Меню
Главная - Защита прав потребителей - Заявление на возврат товара надлежащего качества в интернет магазин

Заявление на возврат товара надлежащего качества в интернет магазин

Заявление на возврат товара надлежащего качества в интернет магазин

Возврат товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется статьей .

  1. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
  3. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется по адресу: 119331, РФ, город Москва, улица Кравченко, дом 10, помещение 33, ООО «СКОБЕР» в рабочее время (Понедельник — Пятница с 09:00 до 18:00) силами и за счет Потребителя;
  4. При возврате товаров, которые были доставлены услугой «Экспресс-курьер» и оплачены ПРИ ПОЛУЧЕНИИ, требуется заранее согласовать дату и время оформления возврата на пункте самовывоза, по адресу: 119331, РФ, город Москва, улица Кравченко, дом 10, помещение 33, ООО «СКОБЕР».
  5. При возврате товаров ненадлежащего качества Потребителю полностью компенсируется доставка товаров к Потребителю и от Потребителя. Возврат товаров ненадлежащего качества регламентируется .
  6. При возврате товаров, которые были доставлены услугой «Экспресс-курьер» и оплачены НА САЙТЕ, НЕ требуется заранее согласовывать дату и время оформления возврата на пункте самовывоза, по адресу: 119331, РФ, город Москва, улица Кравченко, дом 10, помещение 33, ООО «СКОБЕР». Оформить возврат можно в любое время работы пункта самовывоза.
  7. При отказе Потребителя от товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Потребителем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку (от Продавца к Покупателю и от Покупателя к Продавцу), не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и возврата товара к Продавцу;
  8. надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» в офисе ООО «СКОБЕР», либо выслать его вместе с приложением копии паспорта по адресу .

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения оригинала «Заявление о возврате денежных средств» Компанией вместе с товарами.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу Сумма возврата будет равняться сумме товаров, за исключением уже оказанных услуг (к примеру: Доставка).Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Бланк возврата товара

→ → → Добавить в «Нужное» Обновление: 8 января 2018 г. Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой.

Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

  1. заявления на возврат уплаченных средств.
  2. документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
  3. гарантийного талона (при наличии);
  4. собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  5. товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);

Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки.

Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме.

При этом подлежит указанию следующая информация:

  1. Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
  2. наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
  3. Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
  4. обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.

Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать.

Например, позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

образец бланка на возврат товара. Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем. Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  1. к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден );
  2. покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  3. истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет.

Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок.

При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца. При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Более полную информацию по теме вы можете найти в .

Бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Как вернуть товар в интернет-магазин в 2021 г.

Покупка товаров через интернет, телемагазины, рекламу, со склада, а также в других нестационарных магазинах определяется, как дистанционный способ продажи товара.

В последнее время все большим спросом пользуются интернет-магазины. И ведь не зря! Сидишь дома, выбираешь товар, читаешь отзывы покупателей и, не выходя из дома, получаешь желанную покупку. С одной стороны это рисковый способ приобретения товара, ведь мы не можем его потрогать руками, или примерить (если речь идет о вещах).
С одной стороны это рисковый способ приобретения товара, ведь мы не можем его потрогать руками, или примерить (если речь идет о вещах).

Так, заказав, например, книгу (вы можете не дочитать информацию о ее размерах или не придать ей значения, если такая вообще имеется)получить крошечную книжечку, которая на фото выглядит довольно солидно (размера А4).

А с другой стороны, есть и положительные моменты в заказе товаров в интернет –магазинах, как правило цена товаров в них меньше. Если вы все-таки видели понравившийся вам товар в обычных магазинах, а зачастую цены в интернет-магазинах дешевле, то выгоднее купить ее дистанционным способом продажи товара. Часто возникают ситуации, когда по тем или иным причинам, купленный товар не устраивает покупателя и он приходит к выводу о необходимости вернуть его продавцу в интернет магазин.

В соответствии с законодательством вернут в интернет-магазин можно не только некачественный товар, но и качественный.

Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Только в 2004 году была введена в Закон о защите прав потребителей ст. 26.1, а в 2007 г. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 приняты Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом.

26.1, а в 2007 г. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 приняты Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом. Действие данных правил подлежит применению в 2020 — 2020 годах. Для начала разберемся, какие способы продажи товаров относятся к дистанционным?

Определение, что такое «дистанционный способ продажи товаров» дает нам законодатель в ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом схожа по , однако есть небольшая разница. Отличия, например, в сроке возврата товара, приобретенного дистанционным способом — 7 дней. Семидневный срок установлен пунктом 4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно, пункта 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона покупатель может отказаться от товара в любой момент до его передачи.

Согласно, пункта 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона покупатель может отказаться от товара в любой момент до его передачи. Самое интересное, что во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно. Вы не обязаны давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

Возвратить товар в интернет-магазин можно в течение трех месяцев с момента передачи товара, но не всегда, а только в том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Что может повлиять на срок увеличения возврата товара с 7 дней до 3 месяцев? Например, если курьер вместе с покупкой не передал вам вышеперечисленные документы.

Обязательное условия – письменная информация о праве вернуть товар в течение 7 дней. Эта информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема-передачи или ином документе и содержать:

  1. режим его работы,
  2. предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,
  3. максимальный срок возврата,
  4. адрес продавца,
  5. документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.

Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Покупатель же, в свою очередь, имеет возможность возвратить качественный товар только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если у вас отсутствует документ, подтверждающий факт покупки, то это все-равно не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Доказательства могут быть такими, как:

  1. штампы на упаковке,
  2. электронная переписка,
  3. иные документы,
  4. свидетели.

Как показывает практика, во избежание лишних споров, лучше сохранять чеки. Вместе с тем п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказываться от товара покупателю, если воспользоваться им может исключительно покупатель, то есть товар имеет индивидуально-определенные свойства.

К примеру, товар изготовлен по заказу с уникальными размерами или формой, с дарственной надписью и т.

п. Естественно, что кроме вас этот товар никому уже не нужен. Вернуть такой товар (с индивидуально-определенными свойствами) возможно только в том случае, если он ненадлежащего качества.

В таком случае, вы будете руководствоваться нормами статей 18–24, где говорится о правилах возврата товаров ненадлежащего качества.

Важно знать, что для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат обмену.

Следовательно, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар: за швейные трикотажные изделия,непериодические издания, косметику, парфюмерию, бытовую химию, предметы личной гигиены и др. Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления таких требований покупателем.

Однако, покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу. В свою очередь, продавец должен разместить на странице ресурса процедуру отказа от товара в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином. Если таковые отсутствуют, то стоит задуматься о приобретении товара именно в этом магазине.

Наряду с вышесказанным, необходимо разъяснить, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи. Отличие уцененного товара от распродажи Но нельзя путать уценку и распродажу.

Не понимая разницы, обыкновенный потребитель без юридического образования, с радостью приобретет товар по сниженной цене, чем и пользуется недобросовестный продавец. Что же такое уценка? Уценка – это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств.

Таким образом, товар приобретенный по уцененной цене к общим правилам возврата товаров отнести нельзя.

Строгой определённой формы заявления не существует. Для вас мы разработали план написания заявления, который поможет вам, отвечая на вопросы, с легкостью написать заявление о возврате.

В правом верхнем углу обязательно указывается наименованиепродавца. Далее укажите адрес магазина, От кого заявление (Ваше ФИО, адрес проживания и номер телефон-по желанию).

По середине листа бумаги указываете наименование документа — «Заявление».

После заголовка следует описательная часть заявления, в которой Вам необходимо указать следующее: Когда был приобретен товар? Какой товар (характеризующие данные, индивидуальные особенности)? То есть Вам необходимо описать покупку.

Заявите просьбу о возврате денежных средств. Как вы читали раньше в статье, мотивировать причину возврата товара необязательно.

В конце поставьте дату, подпись и расшифровку подписи (Ваше ФИО). ОБРАЗЕЦ заявления о возврате товара в интернет-магазин и возврате денег ИП Иванову Ивану Ивановичу г. Москва ул. Ленина, дом 16 кв.

34 Петрова Пера Петровича г.Москва ул. Пушкина, 1 кв. 52 тел. 89……… Заявление 2 января 2021 года мною был приобретен в Вашем магазине «…» Ученый щенок, серия «Смейся и учись» от Fisher-Price (указывается наименование товара).

Руководствуясь статьей 26.1 Закона о «Защите прав потребителей», прошу вернуть мне денежные средства, уплаченный за игрушку Ученый щенок, серия «Смейся и учись» от Fisher-Priceв размере 2500 р .(как указывалось ранее в статье, мотивировать отказ покупателя от товара не имеет смысла) 5 января 2021 г. Подпись (Петров П.П.) Подготовлено «Персональные права.ру»

Образец бланка возврата товара от покупателя

Автор: 26.02.2018 Актуально на 26 февраля 2018 Время для прочтения: 7 минут Прочитано: Сохранить статью Содержание Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин: № Что предъявить Пояснение 1 Товар с сохранным товарным видом Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств 2 Гарантийный талон Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия) 3 Документ, подтверждающий покупку Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.

4 Документ, подтверждающий личность покупателя Это может быть паспорт или водительское удостоверение 5 Заявление Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения.

При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки. Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу.

В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  1. Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  2. Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  3. название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  4. причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него). Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина.

Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление. Также см. «». На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина. На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так: С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке .

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя.

Вот наиболее распространенные ситуации: Ситуация Пояснение Отказ в возврате продовольственных товаров

  1. Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся

Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату

  1. В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)

Отказ из-за упущенных сроков Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов.

А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки. Также см. «». Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.

Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней.

А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме.

Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.

При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней. Если магазин отказывается соблюдать установленные правила, клиент вправе потребовать неустойку в размере 1% от уплаченной суммы.

Взыскать её обычно удается только через суд, однако магазину проще договориться с покупателем и предложить ему более выгодные условия, чем участвовать в судебном процессе и в итоге платить издержки.

В итоге образец бланк возврата товара от покупателя через интернет-магазин практически ничём не отличается от возврата товара в стационарную торговую точку.

Также см. «». 24.02.2018 24.02.2018 26.02.2018 26.02.2018 01.03.2018 31.07.2018 Подписывайтесь на новости: Подписаться на рассылку © 2013—2021 – «Бухгуру» ГлавнаяПолезноеО нас Разместить объявление[contact-form-7 404 "Not Found"]

Как вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества в интернет магазин в 2020 году и забрать деньги — образец претензии

Возврат товара, купленного в интернет-магазине – право гражданина, закрепленное в ФЗ «О защите интересов потребителей». Отправить назад можно бракованное и обычное изделие, но для этого нужно знать законодательную базу. Для каждой группы есть свои условия возврата.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Правила возврата товара в интернет магазин закреплены в статье 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей». Действие этого нормативного акта распространяется на всю страну, без учёта решений местных органов власти. Главное, что стоит знать потребителю: вернуть можно любую вещь, вне зависимости от того, надлежащее качество или нет.

У дефектных и обычных товаров свои правила процедуры. Внимание стоит обратить на значение слова «возврат».

Клиент может вернуть вещь в магазин, но путь решения конфликта выбирает торговая точка. По закону продающая сторона может:

  1. обменять объект на другой с доплатой.
  2. полностью вернуть деньги клиенту;
  3. провести гарантийный ремонт;

Для закона не существует разницы между покупкой в интернете или в магазине. Договор купли-продажи везде один, поэтому продажи онлайн имеют ту же степень правовой защиты.

Чтобы вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги, покупатель должен ссылаться на ЗоЗПП и обращаться в Роспотребнадзор (перед судебным разбирательством).

Контролирующий орган проверит сайт, офис или склад продавца, а также документацию и продукцию в ассортименте. Из-за интернет-мошенничества закон строг к онлайн-обманщикам. Продажа в сети должна быть честной и прозрачной, чтобы налоговая, Роспотребнадзор или прокуратура не заинтересовались мошенником.

Посмотрите видео:

«Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.»

Условия возврата товара в интернет магазине отличаются оттого, что требуется от клиента в обычных условиях. Все эти моменты существуют, чтобы покупка на расстоянии не нарушила права гражданина.

  • Если клиент возвращает некачественный товар, пересылку оплачивает производитель или продавец. Когда осуществляется возврат обычной вещи, то её везут назад в магазин за счёт покупателя.
  • Перед возвратом клиент должен написать на почту магазина (электронную или обычную), или позвонить по контактному телефону с сообщением о намерении вернуть вещь по гарантии или в установленный законом срок.
  • Отсчёт гарантийного срока начинается не со дня отправки товара, а с того момента, когда покупатель получит вещь на почте или из рук курьера.
  • Вместе с неисправным предметом присылается письменная претензия, в ней клиент излагает суть проблемы и указывает на решение, которое считает лучшим.
  • Те дни, которые заказ проведёт на почте или у курьера в момент возврата, не учитываются в общий срок гарантии. Например, если предмет был отправлен обратно в предпоследний день, то магазин обязан его принять, сколько бы времени вещь ни провела в пути.

В юриспруденции порядок возвращения платежа ничем не выделяется. Для закона не имеет значения:

  1. как был оплачен заказ – электронными деньгами, картой или наложенным платежом;
  2. для каких целей подбирался;
  3. наличие акция и другое.

Возврат товара в интернет магазин проходит по усреднённому шаблону.

Алгоритм может меняться в зависимости от ситуации, причины и того, ликвидный предмет отправляется назад или нет.

  • Сроки. Ненадлежащего качества материалы можно отправить назад в течение гарантии, а обычный – в первые 14 календарных дней.
  • Если действует гарантийный срок, то нужно позвонить или написать в магазин и сообщить о возврате. Продавец не имеет права требовать заявление без заказа. Все бумаги приходят к предпринимателю вместе с предметом.
  • В посылку вместе с товаром нужно положить копию чека и заявление о возврате. Если по каким-то причинам квитанция была утеряна, а выписку из банка взять не получается, можно отправить посылку и без неё. Тогда в заявлении указывается день и время оформления заказа.
  • На обмен вещи или возврат денег у магазина есть месяц, который начинается со дня получения представителем на почте. На компенсацию средств за товар без дефектов качества у магазина есть 1 рабочий день.
  • Следующий шаг – отправка товара назад. Для защиты прав лучше упаковывать продукт при свидетелях, на почте или снимая процесс на видео. Если предмет пострадает во время пересылки, ответственность будут нести почтовая служба и клиент обоюдно. Поэтому упаковка должна быть надёжной.
  • Определение факторов: у товара есть дефекты, не подошёл.

Если предмет возвращён, а деньги за него нет, гражданин имеет право обратиться за защитой интересов в суд. Ещё в 1998 году Правительство России выдало Постановление, где перечисляется номенклатура продукции, которую нельзя обменять или вернуть, если нет дефектов. Краткий список:

  1. простые технические устройства;
  2. мебель, но не гарнитур или комплект;
  3. подарочные наборы без продовольственных и косметических товаров;
  4. обувь.
  5. украшения;
  6. детские игрушки;

В течение гарантии от производителя, указанной на упаковке или в инструкции, клиент может отправить назад неисправный предмет.

Если срок не указан, он устанавливается законом – 2 года. Вернуть сломанную вещь не трудно– этот процесс может занять много времени из-за бюрократических сложностей, но в итоге гражданину легко вернуть уплаченные средства.

Памятка клиенту:

  • Товар отправляется назад к продавцу. Посылать его можно курьером, службой или почтой. Выбор организации, которая доставит вещь в целостности и в кратчайший срок, остается на усмотрение покупателя. Эксперты не рекомендует заключать договор со слишком дорогими службами доставки, потому что перевозку неликвидного товара оплачивает продавец. Если он решит, что сумма была завышена, то часть денег может вернуть с клиента через суд.
  • Товар фотографируется или снимается на видео для демонстрации дефекта. Записывается время и дата. Сведения вместе с электронной претензией направляются на официальную почту интернет-магазина. Закон этого не требует, но в споре все собранные доказательства сыграют на руку покупателю. Клиент может также провести экспертиз, но оплачивает расходы в самостоятельном порядке. Эти деньги можно взыскать в суд или мирным путём.
  • После обнаружения дефекта нужно сдавать вещь назад в магазин. Нельзя пытаться ремонтировать лично. Такие работы возможны только в лицензированных гарантийных сервисных центрах.
  • Когда вещь была признана дефектной, продавец обязан вернуть покупателю средства, заменить или провести ремонт за свой счёт. То, каким образом будет решена спорная ситуация, выбирает магазин. Обратная связь клиенту поступает письменно или по телефону (приоритетный способ указывается в претензии).
  • После получения товара в торговой точке или у производителя, есть 30 календарных дней. В это время можно выявлять недостатки или их отсутствие, пытаться устранить и выбрать путь решения конфликта. Если изделие технически сложное, для его анализа магазину выделяется 40 дней.

Магазины редко возвращают деньги полностью. По закону в 2020 году они обязаны это делать в двух случаях:

  • У технически сложного товара был обнаружен недостаток и клиент отказывается от замены.
  • Если нет идентичного (включая цвет и форму) предмета.

Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.» Существенный дефект – это юридический термин без строгой структуры. Он включает в себя несколько групп вещей:

  1. вещи, которые ломаются регулярно;
  2. ремонт настолько дорогой, что оплата превышает рыночную цену.
  3. предметы с дефектами, которые нельзя отремонтировать;

Если покупателю нужно вернуть бракованный товар, в заявлении главное, обратить внимание на недостатки, которые были выявлены во время эксплуатации.

Клиенту нужно максимально детально описать, как и когда был обнаружен дефект. Финальный вердикт по вопросу возврата лежит на независимом эксперте.

Если покупатель сможет детально описать, почему он считает предмет неликвидным, то магазин возвращает средства без дополнительных проверок.

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин проходит на общих условиях. Вернуть вещь, отвечающую заявленным характеристикам, просто при соблюдении срока в две недели. Если с момента покупки прошел установленный период, вернуть изделие продавцу не получится.

Главная особенность возврата вещей заявленного качества заключается в том, что он должен соответствовать нескольким требованиям:

  • 100% сохранение упаковки, включая фирменный пакет магазина и целлофановую плёнку на коробке.
  • Отсутствие следов использования.

В заявлении также обязательно указывается причина возврата.

С юридической точки зрения, она ни на что не влияет, но если проигнорировать это требование, в операции могут отказать.

По закону вернуть в место продажи можно только то, что не соответствует следующим характеристикам:

  1. комплектация.
  2. фасон;
  3. цветовая гамма;
  4. габариты;

Если объяснение в заявлении выражается некорректно, то торговая точка вправе отказать в удовлетворении требований. Товар, возвращенный в срок, подразумевает написание претензии, как юридическую формальность.

Однако её необходимо соблюсти, иначе магазин продукцию не примет.

Клиент обязательно должен выделить причину возврата. Если в этом качестве указывается что-то другое, то продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии.

В то же время покупатель может написать любую причину, потому что проверять её правдивость. Скидки и акции – это право магазина, и торговля такими вещами ничем для закона не выделяется.

Возврат допускается при наличии дефекта и в срок, указанный в законе защите интересов покупателей.

Необходимо соблюдение правил:

  • Вернуть вещь нужно в тот же магазин. Акция может распространяться не во всей сети.
  • Денежный платёж с возвратом ровен той сумме, которую клиент потратил. Нельзя купить вещь по акции, а назад получить больше денег.
  • Если торговая точка предлагает замену вместо возврата средств, то обмен происходит на такой же, но с учётом того нюанса, который не устроил клиента. Модели должны совпадать по техническим параметрам, марке, бренду.

Экспертиза может проводиться по инициативе продавца или покупателя.

Проведением занимается только сертифицированная организация, которая имеет необходимое оборудование и квалифицированных сотрудников, чтобы выявлять дефекты. Если покупатель решил провести экспертизу самостоятельно перед тем, как обратиться в торговую точку, то стоимость не компенсируется. Такие ситуации возможны в случае, если магазин отказался оплачивать проверку.

Гарантия не продлевается на время экспертной оценки. Проверка товара по инициативе магазина включает не больше месяца, выделяемый законодателем на решение конфликта.

Если через 30 суток экспертиза не дала вердикт, то клиента могут попросить подождать ещё день, но не больше.

Покупатель вправе отказаться и тогда ему должны вернуть деньги, вне зависимости от решения эксперта.

Возврат продукции через web-пространство всегда связан с почтовыми расходами. В данном случае закон рассудил просто: пересылку оплачивает тот, по чьей вине предмет возвращается в магазин.

Если клиент отправляет назад ликвидную вещь, тогда почтовые услуги осуществляются за его счёт.

Избежать этих финансовых потерь можно, проверив товар на месте выдачи. Если отказаться сразу, тогда посылка поедет назад за счёт продавца. Если к клиенту попал некачественный предмет, то транспортировка в магазин или сервисный центр оплачивает торговая точка.

Чтобы не тратиться на почтовые услуги, клиенту нужно правильно оформить претензию.

Если продавец не возвращает деньги, то у покупателя есть два пути защиты прав:

  • Оформление жалобы в Роспотребнадзор. Это можно сделать только в установленные законодателем сроки и, если у потребителя есть письменный отказ магазина. Надзорный орган не проверяет товар, но выявляет законность действий продавца.
  • Обращение в суд. В отличие от Роспотребнадзора, судебная инстанция может обязать стороны провести экспертизу в целях выявления ликвидности изделия. Если товар заказывали через интернет, то возможно продление сроков с учётом транспортировки.

Деньги возвращаются клиенту в день предъявления требования вне зависимости от того, приобретали его в обычном магазине или воспользовались интернетом.

В случае возврата ликвидного товара, днём требования считается дата, когда магазин заберёт вещь с почты и убедиться в целостности и комплектности. Когда возвращается неликвидный товар, то моментом инициации требования считается тот день, когда продавец проведёт экспертизу и признал наличие дефекта. Деньги клиенту возвращаются на банковскую карточку или электронный кошелёк.

В зависимости от того, какое средство расчёта было выбрано, увеличивается срок возврата.

Перечисление платежа банк может заниматься от 3 до 30 рабочих дней.

Интернет-магазин возвращает покупателю полную стоимость товара, а также ряд сопутствующих расходов, если это предусмотрено законом. Главное условие – наличие чеков, которые подтверждают дополнительные траты.

Кроме денег за вещь, покупатель может получать:

  1. сумма ремонта в сервисном центре.
  2. средства, потраченные на проведение экспертизы;
  3. транспортные расходы;

Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.» https://youtu.be/7bWykZCq6Cc При возврате вещей в интернете рекомендуется сохранять максимальное количество доказательств. Лучше всего для этой цели подойдут:

  1. письменные показания свидетелей, например, курьера, продавца-консультанта, сотрудника почты;
  2. чек или платежное поручение из банка;
  3. выписка из личного кабинета интернет-магазина или сайта-посредника, где фиксируется факт покупки;
  4. вывод эксперта.
  5. переписка с магазином, заверенная у нотариуса;
  6. акт приёма товара;

Выезд курьера оплачивается в зависимости от политики компании – покупателем или продавцом.

Закон не регулирует этот вопрос, поэтому используется правило аналогии. Если почтовую пересылку за возврат ликвидного товара платит покупатель, а некачественного – продавец, то и с курьерской службой работает такая же система. Покупатель перед приёмом товара у курьера должен проверить его качество и комплектацию.

Если он не сделает этого, то закон не лишает его права на возврат, но это займёт намного больше времени и ресурсов.

Когда при приёме вещи обнаруживается дефект, клиент может сразу же вернуть её назад вместе с курьером.

В таком случае целостность объекта подтверждается актом передачи.

Служба сразу возвращает изделие в магазин или на склад. Деньги перечисляют в тот же день или на следующий.

Никакие штрафные санкции за возврат товара с курьером законом не предусмотрено. Акт передачи продукции– это дополнительный документ, который сможет защитить клиента, который купил неликвидный товар.

Эта бумага подтверждает то, в каком состоянии изделие передано клиенту.

Например, в этом акте фиксируют:

  1. форма, цвет отличаются от заказанных.
  2. нарушение упаковки;
  3. неправильная комплектация;

Забирать товар или передавать его курьеру для возврата можно только после составления акта. Претензия оформляется в тот момент, когда клиент решил вернуть продукцию.

Несмотря на негативный окрас названия документа, это касается ликвидных и неликвидных товаров. Заявление отправляется в тот магазин, который продал товар, а не в главный офис. Рассматривается бумага менеджером или администратором.

Для уточнения сведений для написания претензии можно позвонить продавцу. Если консультант отказывается давать необходимую информацию, это указывается в жалобе Роспотребнадзору.

Если возникают сложности с возвратом товара, пользователи могут получить правовую поддержку от юристов на нашем сайте. Компетенция специалистов:

  1. подготовка исков и другие процессуальных документов.
  2. помощь в составлении жалоб, претензий;
  3. консультации;

Сотрудники портала обладают высшим юридическим образованием и лицензиями. Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка.