Меню
Главная - Защита прав потребителей - Возврат в течении какого времени выдают деньги

Возврат в течении какого времени выдают деньги

Возврат в течении какого времени выдают деньги

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара?


Возврат денегАнонимный вопрос24 июля 2018 · 126,8 KИнтересно12,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день,Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара.Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат средств у продавца есть 10 дней. Если речь идет о технически сложных товарах, то срок экспертизы увеличивается до 45 дней.

Возврат средств происходит аналогичным способом, которым был оплачен товар, но если оплата была произведена банковской картой, то процесс может затянуться на срок, необходимый банкам для перевода. Кстати, потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки, так как ответственность за соблюдение сроков возврата денег лежит на продавце.Подробнее о возврате товара Вы можете прочитатьЖелаем удачи! :)6 · Хороший ответ2 · 15,1 KКомментировать ответ…Ещё 7 ответовЮриспруденция25Юристы по гражданским делам.

· ПодписатьсяВ соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗОЗПП, если покупатель отказывается от товара, то компания обязана вернуть ему деньги. Сделать это необходимо в течение 10 дней с момента выдвижения требований.

Это правило действует при оплате покупки наличными. В случае безналичного расчета возврат денег может затянуться до 45 дней.

Это зависит не от. Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ · 720Комментировать ответ…6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяПо статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.37 · Хороший ответ6 · 70,1 KА что делать, если в срок возврата качественного товара не уложились? Кормят завтраками, мол начальство должно. Читать дальшеОтветить57Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()

Возврат товара в течение какого времени мне обязаны вернуть деньги за товар

» При возврате товара в магазин течении 14 дней когда должны вернуть деньги Содержание статьи Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

  1. продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
  2. если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.
  3. товар нельзя починить;

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

Какие товары можно вернуть? По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней.

  1. катера;
  2. кондиционеры;
  3. машины;
  4. средства связи;
  5. компьютерная;
  6. ТВ техника.
  7. мотоциклы;
  8. вертолеты;
  9. ложная бытовая техника;

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней.

После этого возможен только сервисный ремонт. Отсутствие товарного или кассового чека также не считается достаточным основанием для отказа продавца удовлетворить такое требование покупателя (см.

Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу.

Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими.

Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней.

Право потребителя предполагает, что он может провести возврат товара без объяснения причин, если эти действия были осуществлены в первые четырнадцать дней.

Относительно товара, не подлежащего возврату вообще, даже если это бракованный товар, то существует отдельный перечень продукции, установленный Правительством РФ: Закон предусматривает, что продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.

Относительно товара, не подлежащего возврату вообще, даже если это бракованный товар, то существует отдельный перечень продукции, установленный Правительством РФ: Закон предусматривает, что продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.

Отдельно следует сказать о правах покупателей, которые будут делиться на две группы в зависимости от того, когда человек сдал товар, и была ли возвращена продукция в соответствующем виде: Именно совокупность данных возможностей позволяет потребителю защититься от обмана со стороны магазина, даже если товар просто не понравился, что допускается. В ней должны содержаться такие данные:

  1. Описание выявленных недостатков.
  2. Дата совершения покупки.
  3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите: Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.
  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают: В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже. Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней.

; снегоходы и подобные им предметы для передвижения по снегу; сельскохозяйственный транспорт (комбайн, трактор и т. п.); транспортные средства (мопеды, мотоциклы, грузовики, легковые автомобили и пр.); спутниковые антенны, приставки к телевизору, телевизоры, проекторы; навигационные приспособления.

п.); транспортные средства (мопеды, мотоциклы, грузовики, легковые автомобили и пр.); спутниковые антенны, приставки к телевизору, телевизоры, проекторы; навигационные приспособления. Продавец при наличии какого-нибудь дефекта в суде об этом расскажет, а знающие эксперты установят, был ли товар в эксплуатации.

Вы купили технически сложный товар, например, весы, которые оказались неправильными: они показывают неправильный вес и не поддаются регулировке.

Как поступить: сдать весы в ремонт или просто вернуть их, получив обратно деньги, — узнайте из видеоматериала: После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности.

Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком. Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона). По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий: Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор.

Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей. После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя. Информация о доп. расходах (доставка, кредитный договор, расходы на экспертизу).

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту.

Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет.

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения. При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

К технически сложным изделиям относятся:

  1. ТВ техника.
  2. средства связи;
  3. компьютерная;
  4. кондиционеры;
  5. мотоциклы;
  6. катера;
  7. ложная бытовая техника;
  8. вертолеты;
  9. машины;

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен. В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  1. индивидуально-гигиеничных изделий.
  2. продовольственных;
  3. медикаментозных;

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы.

Его содержание включает такие пункты: Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  1. Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
  2. Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  3. Досудебная претензия продавцу (если была).
  4. Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).

Информация Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки.

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами: Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью.

Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности. Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны.

Такие действия однозначно являются нарушением, так как порядок и срок возврата денег четко прописан в Законе «О защите прав потребителей». Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.

  1. Товар еще не был в употреблении.
  2. Нет нарушения пломб и ярлыков.
  3. Есть чеки и другие документы об оплате.
  4. Потребительские свойства товара не потеряны.
  5. Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  • мебель;
  • парфюмерия и декоративная косметика;
  • В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924).

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):

    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • оружие;
  • Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.
  • мебель;
  • парфюмерия и декоративная косметика;
  • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
  • В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)
  • посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  • Вернуть стоимость товара на момент его продажи.

    Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

    Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

    • медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
    • парфюмерия и декоративная косметика;
    • ткани и текстиль;
    • кабельная продукция;
    • материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
    • чулки, носки и нижнее белье;
    • посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
    • бытовая химия;
    • мебель;
    • автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
    • ювелирные изделия;
    • сложная техническая аппаратура;
    • оружие;
    • растения и животные;
    • книжная продукция и журналы.
    • Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
    • Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
    • После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
    • Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.

    Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.

    Внимание В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты.

    Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению. Почему деньги не приходят сразу?

    Согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определенным характеристикам, в течение трех дней.

    В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате. Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

    Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом в редакции от 4.10.2012 г. Правила возврата денег за качественный товар Правила возврата денег за качественный товар Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

    Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г.

    в редакции от 23.12.15. Если цена покупки выше, следует обращаться в районный суд. Основанием для иска послужит грамотно составленное заявление. С подготовкой такого документа поможет профессиональный юрист.

    Крайне важно получить от продавца письменное разъяснение, в котором он должен указать причину отказа в удовлетворении претензии.

    Уже на данном этапе многие предприниматели и представители организаций понимают, что выгоднее удовлетворить желание клиента, нежели вступать в судебные тяжбы. В суде могут понадобиться и другие документы: Для этого продавцу нужно договориться с покупателем и объяснить все сложившиеся обстоятельства. Но имейте в виду, что без согласия покупателя, изменение сроков возврата денег недопустимо.

    И закон грозит такому самоуверенному продавцу штрафом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата либо обмена Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

    ДВС); беспроводные приборы для связи и навигаторы, которые используются в быту; ПК домашние и системные блоки к ним, ноутбуки; МФУ, которые работают, используя лазер либо струйную печать; телевизоры цифровые и остальные; цифровые фотоаппараты и видеокамеры, и дополняющая аппаратура к ним; техника бытовая для использования на кухне и в ванной комнате; часы механические или электронные, которые содержат в себе еще много функций. Правила оформления заявления, содержащего требование возмещения расходов, связанных с приобретением впоследствии возвращенного товара Заявление составляется на имя магазина либо торговой организации, которая должна будет выплатить стоимость возвращенного товара покупателю. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

    Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

  • чулки, носки и нижнее белье;
  • кабельная продукция;
  • сложная техническая аппаратура;
  • Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
  • оружие;
  • автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  • медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  • Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  • медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  • ювелирные изделия;
  • материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  • книжная продукция и журналы.
  • ювелирные изделия;
  • После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
  • растения и животные;
  • бытовая химия;
  • книжная продукция и журналы.
  • Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.
  • Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
  • растения и животные;
  • сложная техническая аппаратура;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • ткани и текстиль;
  • материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  • бытовая химия;
  • чулки, носки и нижнее белье;
  • автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  • кабельная продукция;
  • После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
  • посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  • Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
  • ткани и текстиль;
  • Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
  • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);

Как вернуть деньги за товар?

Права потребителя по закону

› Возврат денег за товар регулируется Законом о защите прав потребителей. У процедуры есть нюансы, в зависимости от качества продукта и способа его приобретения.

Расскажем, как действовать в разных случаях возврата, а также в ситуации, когда магазин отказывается возвращать деньги за товар.

Автор, юрист 27.02.2021Актуальность 169 Просмотров 13 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Потребители часто сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать товар обратно, пользуясь тем, что многие не знают своих прав.

Поэтому важно знать нюансы разных случаев возврата.Согласно , вы можете обменять непродовольственный товар, который не подошел вам по размеру, фасону, габаритам, цвету и т.д.

В течение 2-х недель после покупки у вас есть право обменять продукцию на аналогичную при соблюдении следующих условий:

  1. товар не был использован (примерка не считается);
  2. имеются ярлыки, бирки и иные документы, содержащие информацию о товаре.
  3. сохранились потребительские свойства и товарный вид;

Закон о защите прав потребителей регулирует интересы не только покупателя, но и продавца.

И если вы через 2 недели вдруг решите, что купленное платье или туфли вам не нравятся, у магазина должна быть возможность заново выставить товар на продажу.Согласно , вы можете оформить возврат денег вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, и вы не хотите дожидаться его поступления.Таким образом, если продавец отказывается возвращать вам деньги за покупку, совершенную меньше чем 2 недели назад и предлагает обмен, он не нарушает ваши права и оснований для инициирования спора нет.Чтобы магазин принял обратно покупку надлежащего качества, нужно представить:

  1. кассовый чек.
  2. товар, который вы хотите обменять или вернуть;
  3. удостоверение личности (паспорт заграничный, российский, служебный, моряка, военный билет военнослужащего или документы, подтверждающие статус беженца);

Согласно , — не основание для отказа в приеме товара. Вместо него вы можете представить любой документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийный талон, выписку из банковского счета (достаточно предоставить чек из личного кабинета онлайн банкинга, печать и подпись сотрудника финансовой организации не требуется).

Также можно воспользоваться записями с камер видеонаблюдения или подготовить свидетельские показания.Даже если вы не можете представить ни один из перечисленных документов, можно затребовать второй экземпляр кассового чека, сохранившегося у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и время оплаты покупки.Если вы купили товар, и он оказался с дефектом, согласно , вы имеете право:

  1. получить бесплатный ремонт;
  2. обменять его на аналогичный либо на другой с перерасчетом стоимости;
  3. аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Обратиться в магазин можно в течение всего , который устанавливается продавцом или изготовителем. Если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет после совершения покупки ().При возврате продукции ненадлежащего качества, вам в первую очередь предложат ремонт, но, согласно ст.

18 ЗоПП, вы имеете право сами выбирать, обменивать товар, ремонтировать его или возвращать деньги. Главное условие — доказать, что дефект возник не по вашей вине.Если не получается прийти к соглашению с продавцом, назначается за счет магазина ().Вы имеет право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке.

Также вы имеете право самостоятельно заказать экспертизу, но с обязательным оповещением продавца о месте и времени ее проведения.

Если она покажет что дефект возник не по вашей вине — расходы на ее проведение будут возмещены магазином.Также нужно знать, что законодательство устанавливает срок для исполнения претензий покупателя:

  1. обмен или возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения ();
  2. ремонт должен быть сделан в течение 45 дней ().

В этот срок включается и проведение экспертизы, поэтому если продавец тянет с ее назначением — это основание для подачи претензии.Это отдельная категория товаров, которая не подлежит возврату на общих основаниях.

Согласно , вы можете вернуть их только в случае обнаружения дефекта:

  1. в течение гарантийного срока или периода службы — если существенный.
  2. в течение 15 дней, если он незначительный;

Согласно , существенным признается недостаток, который является неустранимым либо на его исправление требуются усилия и затраты, несопоставимые с самой проблемой.Важно учитывать, что нельзя вернуть при надлежащем качестве, а при возникновении дефектов, вам предложат только бесплатный ремонт. Возврат денег возможен только в том случае, если недостаток нельзя устранить, либо товар снова сломался после проведения восстановительных работ.Технические товары указываются в При дистанционной покупке законодательство учитывает невозможность оценить параметры товара, поэтому требования к возврату смягчаются.Согласно , вы можете отказаться от возврата и вернуть деньги в любой момент до доставки товара и в течение 7 дней после его получения.

При этом продавец обязан представить информацию о сроках и правилах возврата в письменной форме. Если вы не нашли в посылке этих требований, время для отказа от покупки и возврата денег увеличивается до 3-х месяцев.При онлайн покупки легче всего аннулировать договор купли-продажи, например, при таком способе покупки возврату подлежат даже технически сложные товары надлежащего качества.Возврат денег за продукцию, купленную в кредит, тоже регулируется Законом о защите прав потребителей, но у такой ситуации есть свои нюансы.

Они объясняются тем, что:

  1. товар не является собственностью покупателя до погашения полной суммы;
  2. в момент покупки заключается не только договор купли-продажи, но и соглашение о займе. Расторжение только одного из них не является основанием для возврата денег в полном объеме.

Согласно , при отказе от товара покупателю возвращается только та сумма, которая была уплачена в счет кредита к моменту предъявления претензий.

Также магазин компенсирует расходы на оформление кредитного договора.В остальном процедура возврата продукции, купленной в кредит, стандартная: товар надлежащего качества можно вернуть в первые 2 недели, ненадлежащего — в период гарантийного срока, а технически сложные только при наличии дефекта.Многие сталкиваются с ситуацией, когда для товаров, выставленных на распродажу, устанавливается объявление о том, что они не подлежат обмену и возврату.

На самом деле это просто уловка магазина, так как снижение стоимости не аннулирует права потребителей.Это значит, что вы можете отказаться от покупки в порядке, предусмотренной и , в зависимости от состояния продукции и способа покупки.Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения, если речь идет о товаре ненадлежащего качества (). Если вы возвращаете качественную продукцию, деньги должны быть возвращены в течение 3-х дней с даты обращения ()При несоблюдении , установленных для исполнения претензий покупателя, начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ().Это максимальный срок, на практике вопрос решается быстрее, в зависимости от способа оплаты покупки.Если при покупке возвращаемого товара вы расплачивались наличными, при отказе от товара деньги возвращаются сразу в день обращения.

Такая практика действует, если не возникает споров по качеству товара и права покупателя на аннулирование договора купли-продажи.Если покупка оплачивалась безналичным путем, денежные средства также сразу перечисляются на карту при возврате товара.

Но срок их зачисления зависит от банка, обслуживающего счет и получение денежных средств может занять до 3-х рабочих дней.Возврат денег возможен только на ту карту, с которой оплачивался товар.Процедура возврата денег одинаковая, независимо от способа приобретения товара.

Нужно предоставить продукцию, от которой вы отказываетесь и уведомить о своих требованиях продавца в письменной форме.Процедура возврата денег начинается с подачи продавцу . Ее можно самостоятельно составить, при условии, что документ содержит:

  1. данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные);
  2. описание ситуации: название товара, дата покупки, технические характеристики;
  3. требования к продавцу: возврат денежных средств;
  4. причину отказа от договора купли-продажи;
  5. уведомление о дальнейших действиях при отказе исполнять выставленные претензии;
  6. реквизиты магазина и ФИО должностного лица (если известно);
  7. дату и подпись.
  8. название документа;

Документ нужно составить в 2-х экземплярах, на своем нужно получить отметку продавца о принятии. При отказе магазина принимать обращение, можно направить его заказным письмом с уведомлением о принятии.Возможно, у магазина есть собственная форма заявления-претензии.

В этом случае достаточно устно предупредить о своих претензиях, сотрудник сам заполнит документ, распечатает и отдаст на подпись. В остальных случаях оформляйте его самостоятельно, используя наш образец.Образец претензииДля возврата денег нужно представить не только товар, от которого вы отказываетесь, но и документы:

  1. действующий паспорт или иное удостоверение личности;
  2. кассовый чек об оплате товара.

Однако согласно и , отсутствие чека — не основание для отказа принимать товар. В этом случае факт покупки можно подтвердить другими платежными документами:

  1. выпиской из банковского счета.
  2. платежной квитанцией;
  3. товарным чеком;
  4. гарантийным талоном;

Также можно представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения.

Если невозможно представить свои доказательства, можно затребовать экземпляр кассового чека у продавца.

Для этого нужно точно назвать дату и время покупки, которая аннулируется.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне В случае отказа продавца оформлять возврат, вы можете:

  1. подать досудебную претензию;
  2. обратиться в суд.
  3. написать жалобу в Роспотребнадзор;

Первый этап является обязательным для подачи искового заявления, а жалоба в надзорные органы — на усмотрение потребителя.Если придется обращаться в суд, вы можете не только вернуть сумму, уплаченную за товар, но также получить:

  1. неустойку за каждый день просрочки выполнения выставленных требований;
  2. компенсацию за расходы на проведение экспертизы и юридическое сопровождение (при наличии).
  3. оплату штрафа в размере половины стоимости товара;
  4. компенсацию морального ущерба;

Образец искаЕсли вы хотите вернуть деньги, а продавец согласен только на обмен, вы можете инициировать спор в стандартном порядке: подать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.Согласно , отдельные товары не подлежат обмену и возврату даже в течение 2-х недель после покупки.

Они указаны в Но этот список важно изучить внимательно, чтобы не проиграть в споре с продавцом.

Например, в п.4 указаны изделия из текстиля, исходя из которых, магазин может отказаться принимать обратно постельное белье.

Но в Перечне говорится о товаре, продаваемом метражом, значит, белье подлежит возврату, а ткань для его пошива — нет.Рассмотрим пример из судебной практики:Кировский районный суд г. Саратова рассмотрел , по которому истец требовал возврата денег за обувь, купленную у ответчика, у которой обнаружились дефекты. Магазин провел экспертизу и выдал истцу заключение о том, что недостатки стали следствием механических повреждений.Рассмотрев обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика:

  1. неустойку за несоблюдение сроков исполнения требований истца;
  2. возмещение расходов на судебные издержки и юридическое сопровождение.
  3. штраф;
  4. стоимость обуви;
  5. компенсацию морального вреда;

Заказали мебель, которую привезли через 12 дней вместо обещанных 4-х.

Кроме этого в комплекте не хватило деталей, из-за которых сборка оказалась невозможной. Продавец не может дать внятного ответа, когда недостающие части будут нами получены?

Мы можем вернуть деньги за мебель и сдать ее обратно в магазин?

Если да, на что еще мы можем рассчитывать, например, можно получить возмещение упущенной выгоды (мы планировали сдавать квартиру с мебелью)? Если речь идет о мебельном гарнитуре, он не подлежит возврату, согласно Перечню товаров, утвержденных Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г. Но если продавец нарушает сроки доставки, вы можете отказаться от товара до момента его получения.
Но если продавец нарушает сроки доставки, вы можете отказаться от товара до момента его получения.

Важно зафиксировать ваши попытки узнать, когда будут доставлены недостающие детали и подать продавцу досудебную претензию, а дальше обращаться в суд.

Именно в последнем случае вы можете получить что-то кроме стоимости возвращаемого товара. Купила на распродаже зимние сапоги, у которых оторвалась подошва через 2 дня.

Магазин отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был уценен, и я его купила по распродаже. Что делать? Сначала нужно разобраться, что имеет место, уценка или распродажа.

В первом случае вы должны были быть предупреждены о дефектах товара, соответственно, предъявлять по ним претензии нельзя. Если же это была просто распродажа, снижение стоимости никак не влияет на ваше право возврата товара. Пишите досудебную претензию, а потом идите в суд.

Купили в кредит холодильник, который оказался неисправным. Как вернуть его в магазин и получить обратно деньги, если экспертиза выявила заводской брак?

Вы не можете требовать возврата денег вам на руки, потому что товар оплачивался банком.

Но если экспертиза выявила заводской брак, вы можете подать досудебную претензию с требованием вернуть деньги банку, тем самым снимая с себя обязательства по дальнейшей выплате долга. Заказала в магазине платье по индивидуальным меркам, результат меня не устроил.

Продавец отказывается возвращать деньги.

Как быть? Если это вещь, которая сшита специально для вас, отказ продавца правомерен, вы можете потребовать только устранения деталей, который вас не устраивают. Купили телефон папе на день рождения, но у него не работает камера.

Магазин отказывается принимать его обратно, ссылаясь на то, что при покупке камера работала. Что нам делать? Пишите претензию с требованием о проведении экспертизы по выявлению причин поломки. Если продавец отказывается, вы можете заказать такую проверку сами (если окажется, что вы не виноваты, магазин компенсирует расходы) или сразу обратиться в суд.Подведем итоги:

  • Чтобы вернуть деньги за товар, нужно подать письменное заявление продавцу и представить паспорт, а также чек. Если он отсутствует — любой платежный документ, свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения.
  • Продукция, купленная в кредит, возвращается в стандартном порядке, но вам вернут только ту сумму, которая была уже уплачена в счет погашения, а также возместят расходы на оформление кредитного соглашения.
  • Технически сложную продукцию можно сдать продавцу в первые 15 дней, если имеется мелкий дефект и в течение гарантийного срока, если недостаток существенный. Если он куплен онлайн, можно отказаться от покупки даже при надлежащем качестве.
  • Ели товар куплен на распродаже, его можно вернуть в магазин по правилам, в зависимости от того, надлежащего он качества или нет. Снижение цены не аннулирует право потребителя на расторжение договора купли-продажи.
  • Товар ненадлежащего качества можно вернуть в магазин в течение всего гарантийного срока.
  • Товар, купленный онлайн, можно вернуть в любой момент до его получения либо в течение 7 дней после. Если продавец не приложил письменное уведомление о правилах возврата — время для предъявления претензий увеличивается до 3-х месяцев.
  • Деньги за надлежащий товар возвращают в течение 3-х дней, за бракованный — в течение 10 дней.
  • Для возврата товара без дефектов, он должен соответствовать определенным условиям: не быть в эксплуатации, сохранить товарный вид и потребительские свойства.
  • Если продавец отказывается возвращать товар, следует писать досудебную претензию, далее — обращаться в суд.
  • Если покупка оплачивалась наличными, на практике деньги отдают сразу, если безналичным путем — перечисляются на карту в течение 3-х рабочих дней.
  • Продукцию надлежащего качества можно вернуть в магазин течение 14 дней, если он не включен в Перечень невозвратных товаров, утвержденный Правительством РФ.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату денег за возвращаемый товар, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

В течении какого времени должны вернуться деньги на карту после отмены покупки?

Возврат товара+2Мария Колеватова16 октября 2020 · 70,0 KСделала покупку, оплатила картой Сбербанка.

В этот же день сделала возврат.

Прошло уже 11 дней. Деньги так и не вернулись. Позвонила в магазин — они сказали, что у них со счета деньги списались в тот же день. Звоню в Сбербанк — мне говорят, что деньги должны вернуться в течении 30 дней (якобы это зависит от платёжной системы, но раньше я за Визой такого не замечала).

Подскажите, что делать в данной ситуации? Кто обманывает?Интересно12Отправить экспертам3Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями3 ответаПрограммирование3,0 KСпециалист в области IT, систем управления, трансгуманист.

Практически.ПодписатьсяЕсли возврат делается через отмену транзакции по банковской карте, то, как правило, в России – до 30 дней, при международных платежах – в отдельных случаях до 90 дней. В большинстве случаев быстрее.

Чтобы не иметь с этим проблем, используйте для платежей кредитную карту, тогда зависать будут деньги банка, а не ваши. Но в некоторых случаях возврат.

Читать далееХороший ответ · 2,4 KКомментировать ответ…86Межрегиональная общественная организация потребителей «Комитет по защите прав потребителей. · ПодписатьсяОтвечаетДействительно, банковские правила предусматривают 30-ти дневный срок зачисления денег на карту в случае возврата.

Однако законом «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 календарных дней. В Вашем случае после зачисления суммы можно будет предъявить требование о выплате Вам неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Читать далее30 · Хороший ответ3 · 52,9 KА у кого требовать? У банка? Ответить222Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…21Работающий до последнего вздоха пенсионерПодписатьсяЕсли подключен полный пакет СМС оповещений от Мобил.банка 900, не ждите СМС о возврате.

У банка? Ответить222Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…21Работающий до последнего вздоха пенсионерПодписатьсяЕсли подключен полный пакет СМС оповещений от Мобил.банка 900, не ждите СМС о возврате.