Меню
Главная - Защита прав потребителей - Возврат посылки отправителю почта россии платно ли

Возврат посылки отправителю почта россии платно ли

Возврат посылки отправителю почта россии платно ли

Как происходит возврат посылки почта России отправителю


/ / / Обновлено 25.10.2019 Автор статьи: Рецензент: 2020-10-05T17:23:57+03:00 Нередко человек сталкивается с необходимостью вернуть посылку по почте. Причины бывают разные, возможно, пришлась не по душе покупка или недостаточно средств, чтобы произвести оплату товара.

Именно в таких ситуациях у потребителя возникает вопрос, как вернуть посылку обратно отправителю.

Это один из способов покупки товаров и услуг, которые заказываются дистанционно (обычно, через интернет). Его доставка осуществляется почтовым переводом, в большинстве случаев – через Почту России. Оплата производится там же, на месте, в указанном самим приобретателем отделении.

Плюс, оплачиваются и услуги самого почтового сервиса. Подав заявку, покупателю придёт оповещение о том, что его товар оформлен и отправлен. Когда посылка придёт в указанный населённый пункт и отделение, ему придёт оповещение.

Из сказанного вытекает ряд преимуществ и недостатков.

Продавец рискует следующим:

  • Впустую потратить время и деньги на отправку посылки по почте.
  • Он также несёт затраты в том случае, если клиент отказался и решил отправить посылку обратно.
  • Длительное время ждёт оплату, произведённая на почте самим заказчиком в том случае, если он решил забрать посылку.

Потребитель же, помимо самого заказа, платит за доставку по почте.

Кроме того, он обязан по требованию отправителя выплатить ему сумму за возврат товара (согл. ГК). Кстати на нашем сайте есть статья о том, как рассчитать стоимость посылки Почтой России.Если вдруг Вы еще не знали, то советуем прочитать статью о том, как получить лес на строительство дома бесплатно.

ГК). Кстати на нашем сайте есть статья о том, как рассчитать стоимость посылки Почтой России.Если вдруг Вы еще не знали, то советуем прочитать статью о том, как получить лес на строительство дома бесплатно. Если посылка не была выкуплена в отделении, события могут развиваться по одному из следующих сценариев:

  • Отправитель попытается в судебном порядке взыскать с покупателя понесённые издержки.

  • Разбирательства не последует, но такого клиента могут внести в чёрный список и более не сотрудничать с ним.
  • Возможность заказа клиенту оставят, но примут ограничительные меры (в основном, запросят предоплату).

Отправитель может в индивидуальном порядке внести нерадивого клиента в базу данных ненадёжных клиентов, которая доступна другим магазинам.

Делается это редко, лишь в особых случаях, когда человек несколько раз отказывался забирать уже отправленный заказ, либо возникли серьёзные разногласия, угрозы и т.п. Но если его всё же внесли в эту базу, в будущем могут возникнуть осложнения при заказе товаров на других сайтах. Причину возврата указывать не обязательно – это право потребителя.

Плюс, до того, как покупатель забрал посылку, сделка купли-продажи юридически считается незавершённой, а хозяином товара по-прежнему остаётся сам продавец.

Важно Именно подписанные бумаги о получении товара являются достаточным поводом, чтобы продавец мог взыскать с покупателя деньги за возврат товара.

Однако лучше указать её в извещении и в заявлении об отказе, а также оповестить продавца о причинах такого решения, если человек заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и не желает разбирательств. Серьёзные интернет-магазины обычно уступают покупателям, поскольку беспокоятся за свою репутацию. При этом множество магазинов включают расходы за оплату покупки и услуги почты в общий чек, оповещая о конечной сумме самого клиента.

Законодательство защищает право потребителя и предоставляет возможность возврата посылки отправителю.

Это предусмотрено в ФЗ «О защите прав потребителей».

Плюс, ряд положений закреплены в ГК (ст.

497). Что касается возврата заказа по Почте России, то это содержится в пункте 45 «Правил оказания услуг почты». Заказ и доставка товаров основывается на пункте 20 Дистанционной продажи товаров. Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку.

При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю.

Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.

Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.

Это тоже важно знать:В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом.

Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке. В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится.

При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен. Как исключение, – ситуации, когда упаковка была разорвана или вскрыта не по вине получателя.

Важно помнить, что просто отказаться от покупки нельзя, ссылаясь на повреждение упаковки.

Получателю придется направить доказательства вскрытия упаковки или несоответствия полученного изделия заявленному в заказе. Факт Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт.

Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие. Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде. Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин.

Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.

Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке.

Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар.

Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу.

Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат. Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга.

С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается.

Если данная функция недоступна по-умолчанию, ее необходимо заказывать. Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество.

Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца. Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца. Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  1. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  2. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
  3. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  4. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  5. устранение изъянов за счет фирмы;

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  • оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  • пересылка товара продавцу.
  • составление заявления о возврате;

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец. Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки.

В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Иногда необходимость возврата возникает как у продавцов магазинов, так и простого потребителя. Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве. Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату.

При таких обстоятельствах продавец озадачен вопросом, можно ли отозвать посылку.

Почта России предоставляет возможность вернуть отправленную посылку. Итак, как отозвать посылку обратно, какие документы для этого необходимо предоставить.

Прежде всего, следует обратиться в почтовое отделение, откуда отправлена посылка. Сотрудники почты проконсультируют и предоставят бланк заявления.

В обращении необходимо указать свои данные, сведения о типе отправления, дате отправки, наименование отправления. Обязательно необходимо указать, что производится возврат бандероли.

После того, как заполнен бланк отправления, заявителю необходимо приложить: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

  1. копия квитанции об отправке;
  2. чек об оплате пересылки.
  3. паспорт того, чье имя указано в графе «отправитель»;

За отправку посылки на почте России взимают плату, сумма которой определяется установленными на момент пересылки тарифами.

Поэтому необходимо быть готовым к тому, что затраты никто не возместит. Если почтовое отправление находится еще в пути, то отозвать его можно будет только после прибытия на указанный адрес.

Это тоже важно знать:Если почтовое отправление, которое подлежит возврату, находится на сортировочной станции, то сотрудники успеют ее вернуть.

В ситуациях, когда посылка доставлена по адресу, тогда возвращать содержимое бандероли придется получателю. Однако, при обстоятельствах, когда посылка доставлена в почтовое отделение по указанному адресу, можно перезвонить и напомнить о необходимости произвести возврат. Такой способ иногда срабатывает, но надеяться на него не следует.

Отправления не могут храниться в почтовом отделении бессрочно. Правила организации устанавливают срок нахождения для каждого вида отправлений. Ценное письмо – особенный вид отправлений.

Как правило, в его вложении содержатся важные документы или сообщения. Для возможности отслеживания ценной документации существует возможность направления заказных писем. К такому конверту прикрепляется специальный листок – уведомление.

Когда адресат получит документ, уведомление вернется отправителю.

О поиске почтовых отправлений по идентификатору читайте здесь.

Сколько хранится заказное письмо на почте? Срок хранения составляет 30 дней. При доставке документа в отделение, адресату направляется извещение.

Через 5 дней информация дублируется. Если адресат не может получить документ лично, возникает вопрос, сколько хранится денежный перевод на почте.

Гражданин может предупредить специалистов отделения и продлить срок хранения до 2 месяцев. Для этого необходимо сообщить свои паспортные данные. Одним из часто задаваемых вопросов является следующий: сколько посылка хранится на почте? Срок хранения устанавливается регламентом организации. Для обычных отправлений установлен период в 15 дней.

Для обычных отправлений установлен период в 15 дней. За это время получатель 2 раза получает уведомления о прибытии отправления. Не менее актуальным является вопрос: сколько хранится посылка на почте бесплатно?

Безвозмездное хранение осуществляется в течение 15 дней. Увеличение срока оплачивается в соответствии с тарифами организации.

Тарифы по хранению посылок необходимо уточнять непосредственно в почтовом отделении. В настоящее время в России большой популярностью пользуется интернет-магазин «Алиэкспресс».

Товары направляются почтой на адрес заказчика. Оплата происходит в момент совершения заказа, поэтому посылка считается ценной.

Так сколько на почте хранится посылка алиэкспресс? Если заказчик не обращается за заказом в течение 6 месяцев, товар подлежит уничтожению. Отдельным видом письменного сообщения являются письма с отметкой «Судебное».

Оно имеет минимальный срок хранения.

Это связано с тем, что актуальность вложения теряется после дня, на который назначено заседание суда. Сколько времени хранится судебное письмо? Всего 7 дней. Дополнительной особенностью судебных писем является необходимость возврата документа отправителю в случае отказа от его получения или неявки адресата.

Причем для судебных органов предусмотрена определенная льгота. Отправитель не оплачивает возврат документа.

Если адресат не может самостоятельно получить письмо, возможно оформление нотариальной доверенности на любого гражданина. При обращении за выдачей письма или посылки, он должен предоставить специалисту организации разрешающий бланк и паспорт.

Хранение посылки на почте, как и других простых отправлений, происходит в течение 6 месяцев. После установленного срока они не возвращаются отправителю. Если в указанный период за вложением никто не обращается, то оно подлежит уничтожению. Для отправлений, которые путешествовали по РФ в виде посылок с объявленной ценностью, срок хранения посылки составляет не более 2 месяцев.

Для отправлений, которые путешествовали по РФ в виде посылок с объявленной ценностью, срок хранения посылки составляет не более 2 месяцев. После указанного срока, она подлежит возвращению отправителю. Обратную пересылку оплачивает владелец.

Если заказ уже должен прийти, а извещения нет, необходимо самостоятельно узнать, хранится бандероль на почте или нет. Для получения информации нужно прийти в почтовое отделение, предъявить паспорт и уточнить прибытие.

Бесплатный возврат означает, что вам не нужно платить за пересылку посылки обратно в магазин, он берет на себя все расходы. Чтобы сотрудники склада Бандерольки отправили вашу посылку обратно, необходимо оформить спецзапрос на возврат товара. Это стоит $5. Чаще всего лейбл генерируется для каждой отдельной посылки прямо на сайте магазина, в вашем личном кабинете.

Обычно он выглядит, как наклейка с адресом магазина и информацией о товаре/посылке, на нем также присутствует трекинг-номер курьерской службы.

В этом случае лейбл нужно сохранить в формате pdf, jpg или gif, прикрепить файл к спецзапросу или скопировать ссылку на лейбл и вставить ее в комментарий. Обратите внимание, что ссылка не должна вести в ваш личный кабинет на сайте магазина.

Чтобы мы смогли увидеть лейбл, необходимо сохранить его вне личного кабинета — например, загрузить на любой файлообменник.

Важно Лейбл обязательно должен быть в исходном качестве, чтобы почтовые службы и центр возвратов могли сосканировать штрих-код.

Несканируемый ярлык может привести к задержке или потере посылки.

На Амазон создать лейбл можно в разделе Returns & Refunds › Returns › Return Items You Ordered. Пройти все шаги вам поможет несложная инструкция. Многие магазины будут предлагать вам выбор из двух методов возврата:

  1. Pick-up: за посылкой приедет курьер.
  2. Drop-off: сотрудники Бандеролькиного склада сами отправят посылку назад.

Всегда выбирайте способ Drop-off — это гарантия того, что ваша посылка вернется в магазин без происшествий.

Как правило, курьеры не готовы к тому, что попадут на склад, где много посылок, поэтому не знают, какую именно им нужно забрать и уходят ни с чем. Магазины, которые поддерживают бесплатный возврат товаров, часто вкладывают предоплаченный лейбл для возвратов прямо в посылку. В этом случае в спецзапросе напишите комментарий “Предоплаченный лейбл внутри”.

При платном возврате все расходы по пересылке товаров со склада Бандерольки в магазин ложатся на клиента. Для того, чтобы вернуть товар:

  • Узнайте адрес, по которому магазин принимает возвраты.

Это тоже важно знать:Обычно адрес указан в разделе Returns. Если его там нет, информацию вам подскажет служба поддержки магазина.

  • Рассчитайте стоимость отправки по этому адресу методом USPS Priority

Для того, чтобы узнать, сколько будет стоить доставка от склада Бандерольки до магазина, воспользуйтесь калькулятором USPS.

Перейдя по ссылке на сайт USPS, на первой странице вам нужно выбрать только три значения.

Почтовый код Бандерольки, почтовый код магазина и форму отправки внизу страницы — Calculate Price Based on Shape and Size. На следующей странице появится поле, в которое необходимо вписать вес вашей посылки. Вы можете использовать для этого фунты, тогда Unite of Measurement оставьте Standard (он установлен по умолчанию).

Если вам удобнее использовать килограммы, нажмите на кнопку Metric.

После этого нужно просто нажать на кнопку «Package», чтобы узнать цену доставки. На следующей странице вам в первую очередь предложат самый дорогой метод доставки. Вы можете проигнорировать его и ориентироваться на вторую строку «Priority Mail 2-Day».

Сумма, разумеется, будет меняться в зависимости от веса и расстояния.

  • Что написать, оформляя отправку

Теперь можно перейти к созданию отправки.

Для этого в разделе «На складе» выберите посылку, которую необходимо вернуть, и отредактируйте ее декларацию: Декларация к возвращаемой посылке должна выглядеть так: После сохранения ее как готовой посылки, можем создать отправку: Выберем нашу посылку и нажмем «Далее» в правом нижнем углу экрана. На втором шаге заполним адрес доставки — это адрес магазина, в который мы хотим вернуть посылку: … а на третьем выберем метод USPS Priority и напишем комментарий упаковщикам, что это возврат: Таким образом, вы создали отправку по США на адрес магазина.
На втором шаге заполним адрес доставки — это адрес магазина, в который мы хотим вернуть посылку: … а на третьем выберем метод USPS Priority и напишем комментарий упаковщикам, что это возврат: Таким образом, вы создали отправку по США на адрес магазина. На финальном шаге сохраняем отправку кнопкой «Создать заказ» и ожидаем инвойс.

Подготовка посылки занимает 1-2 рабочих дня, после чего вы можете произвести оплату, и товар будет возвращен в магазин.

Напоминаем еще раз: некоторые магазины идут навстречу покупателям, поэтому, после того, как продавец получит товар обратно, вы можете связаться с поддержкой магазина и попросить вернуть деньги за доставку — в некоторых случаях это срабатывает. Говоря о том, что делать, если посылка вернулась отправителю, то в данном случае уже процесс необратим. Остается только повторно делать отправление.

Одновременно с этим, нужно помнить о том, что если груз находится на сортировочном центре, достаточно написать соответствующее заявление. В таком случае груз будет отправлен до конечного адресата.

Иных действий не предусмотрено. Государственная служба доставки предусматривает такую возможность для всех без исключения клиентов. Однако для этого необходимо знать о некоторых немаловажных особенностях.

В первую очередь нужно посетить то почтовое отделение, в котором ранее был сформирован соответствующий запрос. Представители компании дадут консультацию и выдадут для заполнения бланк установленного образца. В заявке следует указывать:

  1. персональные данные;
  2. полное наименование пересылки.
  3. информацию об оформленном грузе: что это – бандероль, письмо и пр.;

После того как был сформирован соответствующий бланк, к нему в обязательном порядке требуется приложить:

  1. паспорт либо иной документ, способный идентифицировать личность обратившегося лица;
  2. квитанцию о самой бандероли.
  3. квитанцию об оплате предоставляемых почтовых услуг;

Процедура является платной.

Сумма начисляется согласно установленной тарификации. Не стоит забывать о том, что есть большая вероятность того, что понесенные затраты никто не вернет.

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

  • Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
  • Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег.

Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Это тоже важно знать:Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара.

Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  1. если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.
  2. при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  3. отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Анализируя нормативные акты, регулирующие вопрос, как вернуть посылку почтой России, можно сделать следующие выводы. Посылка возвращается отправителю в таких случаях:

  1. когда по определенному адресу отсутствует получатель;
  2. при наличии заявления отправителя;
  3. данные адресата невозможно прочитать.
  4. если получатель отказался от получения бандероли;

Кроме того, адресат посылки может отказаться от получения бандероли. Для этого он отмечает в почтовом извещении информацию об отказе.

В ситуациях, когда получатель не желает указать необходимые сведения, то заметку проставляет работник почты. Получатель оплачивает услуги почты, а затем требует возврат потраченных средств необходимо с продавца или отправителя. Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт.

Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие.

Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели. Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами.

Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности. Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы. Но учтите, что в большинстве случаев возврат товара производится за счет покупателя, расходы на пересылку продавцом не компенсируются.

При отправке посылки убедитесь, что доступна функция трекинга международного почтового отправления: так вы сможете отслеживать местоположение посылки.

Это особенно важно в том случае, если продавец согласился вернуть деньги или выслать товар на замену только после получения посылки.

Процедура возврата посылки при покупке товаров на сайтах, выступающих в роли посредников между продавцом и покупателем, таких как eBay или Etsy, имеет свои особенности.

В этом случае об отправке товара обратно с обменом его на аналогичный или возвратом денег вы договариваетесь не с администрацией магазина, а с конкретным продавцом. Если почтовое отправление находится еще в пути, то отозвать его можно будет только после прибытия на указанный адрес. Если почтовое отправление, которое подлежит возврату, находится на сортировочной станции, то сотрудники успеют ее вернуть.

В ситуациях, когда посылка доставлена по адресу, тогда возвращать содержимое бандероли придется получателю.

Это тоже важно знать:Однако, при обстоятельствах, когда посылка доставлена в почтовое отделение по указанному адресу, можно перезвонить и напомнить о необходимости произвести возврат.

Такой способ иногда срабатывает, но надеяться на него не следует. Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился.

Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук. А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Изменение комплектации является отказом для продавца принимать товар. Обговорив все условия возврата, покупателю необходимо прийти на почту и направить покупку по обратному адресу.

Почтовый сервис предоставляет услуги только по доставке, поэтому покупателю придется оплатить возврат. Возвращая посылку, отправитель должен убедиться, что подключена функция трекинга.

С помощью данной функции перемещение посылки легко отслеживается.

Если данная функция недоступна, ее необходимо заказывать. Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве. Недоразумения могут обнаружиться уже после того, как отправление направлено адресату.

Сделать это гражданин может двумя путями:

  • Ничего не делать с извещением. Посылка пролежит на почте около месяца, после чего будет отправлена назад. При этом никаких расходов покупатель не понесёт, даже если сделал в извещении отметку о возврате и поставил подпись.
  • Лично прийти в отделении почты (взяв с собой паспорт и уведомление о прибытии посылки) и написать заявление о возврате. В извещении тоже стоит сделать соответствующую отметку.

Первый вариант отказа надёжнее, он напрямую согласуется с п.

45 Правил Почты. Отказаться от полученной наложенным платежом посылки можно:

  1. либо до того, как будут подписаны бумаги о вручении;
  2. либо же после, в следующие 7 дней с даты вручения посылки.

Это положение действует, если при вручении посылки не были указаны иные условия по срокам возврата посылки.

Узнать об условиях возврата можно в магазине в разделе «Условия доставки/возврата товара». Если это не было предусмотрено заранее, и действуют стандартные условия возврата, покупатель сможет отправить товар назад в течение 3 месяцев.

Стоит отметить: товар отправляется назад за счёт отправителя. Но положения ГК обязывают покупателя оплатить магазину издержки, которые он понёс за возврат товара, если это будет доказано в суде.

Но для этого отправитель должен отстоять своё право на взыскание денег. Суть в том, что стоимость доставки обычно небольшая, и обеим сторонам невыгодно выяснять отношения в суде.

Почта взимает плату за хранения товара всё то время, пока он хранится в отделении. Если клиент отозвал покупку, то все расходы ложатся на отправителя. Поэтому стоит лично прийти и написать заявление о возврате товара.

Посылку в тот же день начнут оформлять и отправят назад, что позволит сократить издержки продавца за её хранение.

В итоге, этот будет не только честно по отношению к продавцу, но и обезопасит самого покупателя от дальнейших разбирательств.

Большая часть покупок, сделанных через интернет-магазины, отправляется именно наложенным платежом. Если по какой-либо причине приобретатель не пожелал забирать товар по его прибытию, посылка остаётся на почте в течение месяца. Затем её признают невостребованной и отправляют назад.

Пока не истёк этот период, он имеет право посетить отделение и забрать товар. Если стороны предварительно не заключали договор, то клиент не будет оштрафован. Происходит такое крайне редко, но всё же случается.

На то есть две причины:

  • Сотрудники почты, сам продавец или настоящий покупатель допустили ошибки.
  • Человек столкнулся с мошенниками.

При наступлении такого случая нужно действовать следующим образом:

  • Проигнорировать извещение. Через месяц посылку как невостребованную вернут назад.
  • Надёжнее самостоятельно явиться в отделение почты и оповестить, что вы не заказывали данный товар.

    Потребуется предъявить паспорт: сотрудники почты сверят ФИО с тем, кто указан в качестве получателя.

Если же гражданин действительно заказывал в определённом магазине товар, но при получении выяснилось, что содержимое посылки не совпадает с приобретённой вещью, посылку можно отозвать. Причём стоит указать соответствующую причину – несовпадение содержимого в посылке. Отправка товара (а также денежных средств) продавцу может затянуться на 1-2 недели.

Причём, на практике такой срок действует независимо от расстояния. Поэтому и стоит заранее оповестить продавца о решении вернуть товар.

Он будет знать, что посылка в пути, и станет самостоятельно отслеживать её.

«Головная боль» покупателя на этом заканчивается.

Пользуясь услугами почты, важно знать правила, которые регулируют предоставление услуг.

Все проблемные вопросы разрешимы.

Как вернуть и как отозвать посылку, почта России разъясняет на своем официальном сайте или в любом отделении связи. Перед тем, как приобретать изделия или формировать посылку, следует изучить правила оформления возврата товара.

Эти меры позволят избежать недоразумений в будущем.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00 26006 просмотров Права потребителей

Как отозвать посылку

/ / 13.11.2020, обратно с Почты России:

  • Оплатить почтовые услуги.
  • Обратиться в отделение Почты и написать заявление.

Представьте, что, отправив по почте письмо или бандероль, вы обнаружили какую-то ошибку и отправление необходимо вернуть.

Потому что отправили:

  1. не то, что требовалось (ошиблись при сборе);
  2. не тому (указали неверного адресата).
  3. не туда (допустили опечатку в адресе);

Или сам адресат передумал получать — так тоже бывает.В этой ситуации возникает вопрос, можно ли отозвать посылку обратно на Почте России и что для этого надо сделать.Почтовое отправление принадлежит отправившему его гражданину до тех пор, пока адресат не заберет его в отделении почты. По до этого момента владелец вправе написать заявление на возврат или переадресацию, изменив адрес или Ф. И. О. получателя.Изменение доставки разрешается только в отношении регистрируемых почтовых отправлений (РПО), к которым относятся:

  1. посылки;
  2. заказные и ценные бандероли;
  3. экспресс-отправления EMS.
  4. заказные и ценные письма;
  5. заказные открытки;

У РПО есть трек-номер для отслеживания перемещения между пунктами Почты России.

Он поможет убедиться, что РПО еще не вручено получателю.

Трек-номер указывается на квитанции, которую выдает сотрудник отделения почтовой связи (ОПС) вместе с чеком об оплате.Если вы не уверены, можно ли отозвать письмо с Почты России, вспомните, как оно отправлялось — с номером РПО или без. Простые открытки и письма без трек-номера вернуть нельзя. Ну, только если дежурить у почтового ящика получателя.Разберемся, как отозвать посылку обратно с Почты России, имея на руках почтовую квитанцию с трек-номером:

  • Приложить почтовую квитанцию и чек об оплате (или их копии).
  • Написать заявление на бланке, предоставленном оператором, или в свободной форме.
  • Обратиться в отделение связи к любому оператору.
  • Предъявить паспорт.

Тем же способом решается проблема, как отозвать заказное письмо на Почте России: берем трек-номер, чек об оплате и идем с паспортом в отделение Почты России.Необходимо иметь квитанцию с трек-номером.

Без нее вероятность аннулировать доставку РПО близка к нулю.Но попытаться можно! Попросите оператора ОПС восстановить трек-номер, если знаете точную дату и время отправления, сотрудник может пойти вам навстречу, хотя это и не входит в его обязанности.Удалось выяснить несколько интересных моментов, от которых зависит, может ли отправитель отозвать посылку с Почты России на самом деле:

  • Подавать заявление лучше в том же ОПС, где отправляли.
  • Чем быстрее обратитесь, тем больше шансов на успех.
  • Адресат вправе написать заявление о том, что намеренно отказывается от получения доставленного почтового груза. Тогда посылка будет направлена в обратный путь как невостребованная.
  • Если отправление уже находится в отделении назначения либо на сортировке в том же населенном пункте, попробуйте связаться с получателем и попросите не забирать почту. В таком случае РПО автоматически направится к вам по истечении 30 дней хранения (это правило действует для невостребованных отправлений). Иногда это происходит быстрее, чем по заявлению отправителя.
  • В заявлении в свободной форме укажите дату отправки, номер РПО, тип отправления (посылка, бандероль, заказное письмо и т. д.), адрес назначения (по которому оно отправлено) и адрес для возврата либо переадресации.

Возврат или переадресация РПО — дополнительная почтовая услуга. Она осуществляется за счет отправителя, даже если отправление возвращается как невостребованное.Для каждого региона установлены .

С отправителя в ОПС потребуют плату за прием и обработку заявления на возврат или выдачу невостребованной корреспонденции, если она вернулась автоматически, за обратную пересылку или переадресацию РПО, а также за хранение вернувшегося отправления. Стоимость пакета услуг рассчитывается по тарифам, действующим в день, когда посылка уходит по обратному или измененному адресу.Описанные выше сложности относятся к вопросу, может ли продавец отозвать посылку с Почты России.

К счастью, сегодня это не единственная служба доставки.Мы поинтересовались, можно ли отозвать посылку СДЭК, и получили разъяснение.Чтобы аннулировать доставку СДЭК:

  • Попросите проставить статус возврата.
  • Назовите номер отправления, Ф. И. О. и номер телефона отправителя.
  • Обратитесь в чат на .

Дальнейшие детали согласовываются индивидуально с отправителем. София Малецкая Аналитик, переводчик, предприниматель. Мама троих детей, в свободное от семьи время пишет статьи для профильных сайтов.

  1. 2020.12.29
  2. 2020.11.04
  3. 2020.11.13
  4. 2020.12.07

Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: Популярные материалы:16.11.202013.11.202012.11.2020

Почта России запустила новую услугу «Легкий возврат»

  1. >
  2. >
  3. >

20 ноября 2020, 11:51 6375 просмотров С ноября 2020 года онлайн-покупатель сможет бесплатно сдать интернет-заказ в почтовое отделение по упрощенной процедуре.

Почта России выводит на рынок электронной коммерции услугу, которая позволяет бесплатно и быстро возвращать купленные в интернет-магазине товары во все почтовые отделения. Покупатель может вернуть заказ из интернет-магазина, подключённого к услуге «Легкий возврат». Для возврата заказа необходим только трек-номер — не требуются ни чек, ни документы, удостоверяющие личность.

На порядок сокращено время оформления возврата, которое теперь составляет менее одной минуты, т.

к. нет необходимости заполнять бланк в почтовом отделении. Возврат осуществляется в рамках законодательства на соответствующие категории товаров и в установленные законом сроки.

Для интернет-магазинов новая услуга позволит увеличить количество лояльных покупателей и приобрести новых, повысить средний чек, конверсию и частоту покупки, т. к. снимет основной барьер и нивелирует риски при дистанционном приобретении товара даже в самых дальних уголках страны. Это даст дополнительный импульс к развитию рынка электронной торговли в России, который в среднем растет на 20% в год.

Уже сейчас 69% россиян совершают покупки в интернете — два года назад этот показатель составлял лишь 37,5%. Для интернет-магазинов услуги при подключённом тарифе «Посылка Легкий возврат» составит 150 рублей без НДС для отправлений весом до 0,5 кг включительно, 15 рублей за каждые последующие 0,5 кг, что является одним из самых выгодных предложений на рынке.

К услуге «Легкий возврат» уже подключено несколько крупнейших федеральных и международных интернет-магазинов — теперь этот продукт доступен всему рынку. «Запуск новой услуги — важный шаг, который мы делаем навстречу интернет-покупателям, а это — две трети всех россиян, — комментирует первый заместитель генерального директора АО „Почта России“ по электронной коммерции Алексей Скатин. — Рассчитываем, что к услуге подключатся как можно больше партнеров Почты России из цифрового ритейла, что позволит увеличить объёмы интернет-заказов и сделает онлайн покупки удобнее и доступнее для потребителей».

Почта России Акционерное общество «Почта России» — российская государственная компания, оператор российск. Скатин Алексей Заместитель генерального директора по электронной коммерции, заместитель председателя правления .

299 Теги: Статья относится к тематикам: , Источник: Подписывайтесь на наши новостные , а также на каналы и , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru. Загрузка

  1. 2. 5542
  2. 1. 6194
  3. 3. 4841
  4. 5. 4351
  5. 4. 4653
  1. 5. Статья: 1266
  2. 2. Интервью: 2569
  3. 3.

    Кейс: 2166

  4. 4. Кейс: 1764
  5. 1. Интервью: 4726

Читать События Обучение Книги Бизнес-центр Реклама Личный кабинет Читать События Обучение Книги Бизнес-центр Реклама Личный кабинет Станьте частью проекта Retail.ru! Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.

© 1999–2021 Retail.ru Ритейлерам и поставщикам: Обучающим компаниям: Организаторам мероприятий: Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.

О возврате посылки: порядок, когда может понадобиться, важные нюансы

» Клиенты Почты России, которые могут выступать в качестве, как отправителей, так и получателей, нередко сталкиваются с различными ситуациями, когда им нужно вернуть посылку обратно.

С учетом этого факта, стоит разобраться в том, как отозвать посылку обратно и как осуществляется процедура оформления возврата посылки обратно отправителю. Как правило, ситуации, связанные с необходимостью отмены посылок на Почте России, возникают по причине недопониманий между продавцами товаров и покупателями.

На сайте любого интернет-магазина можно найти отдельный раздел, в котором подробно описывается процедура возврата товара, отправленного по почте.

Поэтому перед тем, как вернуть отправление и забрать за него деньги (если оплата осуществлялась перед его отправкой), следует ознакомиться с описанными на сайте продавца условиями отзыва товара.

Это чрезвычайно важно сделать, так как это поможет исключить в дальнейшем вероятность возникновения сложных спорных ситуаций, для решения которых может потребоваться обращение в суд.

При этом, как правило, большинство интернет-магазинов, действуя согласно закону о защите прав потребителей, позволяют присылать обратно приобретенные клиентами товары в течение 14 дней с момента их покупки.

Прежде чем инициировать отзыв посылки и отправить ее обратно продавцу Почтой России, важно помнить о том, что возвращаемый товар должен иметь заводскую упаковку и быть полностью комплектным.

В случае нарушения заводской упаковки или некомплектности посылки, продавец имеет право отказать покупателю в его желании отозвать товар. После того как клиент обговорит с продавцом все нюансы, связанные с его желанием отозвать бандероль, ему потребуется прийти с ней на почту и отправить ее по адресу адресанта.

При этом прежде, чем начать это делать, важно помнить о необходимости оплаты почтовой службе за услугу обратной доставки.

Важно! Отозвав бандероль, адресант должен убедиться в том, что отправлению был присвоен трек-номер, позволяющий отслеживать его текущее местонахождение.

Поэтому адресант, изъявив желание отозвать бандероль, должен будет попросить работника почты отправить посылку с присвоением ей трек-номера. У самого отправителя посылки может возникать ситуация, заставляющая ее отозвать.

В таких условиях ему придется вернуться обратно в почтовое отделение, с которого осуществлялась отправка бандероли. Работник почтового отделения предоставит адресанту бланк заявления, с помощью которого можно будет отозвать бандероль обратно. Чтобы сделать отмену отправки бандероли, потребуется указать тип отправления, свои паспортные и контактные данные, а также дату отправки.

В обязательном порядке в заявлении указывается то, что инициируется процедура отзыва отправления. После заполнения соответствующего бланка заявителю также потребуется предоставить работнику почты следующие документы:

  1. чек, подтверждающий факт оплаты отправки.
  2. паспорт человека, чье имя указано в качестве отправителя посылки, которая будет обратно отозвана;
  3. копию квитанции об оформлении отправки бандероли;

За обратную отправку бандероли ее адресанту придется также платить.

При этом стоимость услуги будет не зависеть от того, какой путь успела проделать бандероль, так как почтовый оператор возьмет плату как за доставку посылки с отделения адресата к ее отправителю.

Этот факт важно учесть, так как вряд ли кто-то захочет компенсировать отправителю издержки, связанные с его желанием отозвать посылку обратно.

Если почтовое отправление еще находится на сортировочном пункте города отправителя, то работники Почты России могут успеть ее отозвать до момента, как она будет отправлена получателю. Если же бандероль уже была вручена адресату, то отправителю для того, чтобы ее отозвать обратно, придется договариваться с получателем.

Следует помнить о том, что далеко не всегда Почта России работает корректно. Это означает, что еще не факт, что после написания заявления адресантом об отзыве посылки она не будет вручена ему после ее прибытия в почтовое отделение.

Поэтому рекомендуется следить за ее движением, используя присвоенный бандероли трек-номер, и сразу звонить в отделение получателя для напоминания его работникам о необходимости отправки посылки обратно ее адресанту. Если бандероль еще находится на пути следования к пункту выдачи, для того, чтобы ее отозвать, придется дождаться ее прибытия адресату. Иногда люди сталкиваются с проблемой, связанной с тем, что нужно делать для того, чтобы вернуть посылку, если ее отправили обратно.

Тут следует помнить о том, что если посылка была отправлена обратно, то этот процесс является уже необратимым. Отправителю ее потребуется повторно переслать адресату, если в этом есть необходимость. Если же груз еще находится на сортировочном центре в городе отправителя, то для того, чтобы отозвать посылку, достаточно будет просто написать соответствующее заявление, образец которого можно найти в любом отделении Почты России.

В некоторых случаях у адресантов посылок могут возникать сложности с отменой их отправления или попыткой их отозвать уже после прибытия отправления на пункт выдачи адресата. Как правило, эти проблемы связаны с тем, что посылка уже была выдана получателю.

В этом случае для ее возврата придется лично искать контакты адресата и пытаться с ним договориться о том, чтобы он отнес отправление обратно на почту и отправил его.

При этом нужно помнить о том, что за услугу обратной отправки придется платить, и этот момент важно также согласовать с получателем, ведь оплата будет взиматься почтовой службой с него.

Также посылка может попросту потеряться в процессе доставки. Решить эту проблему можно, написав заявление о розыске отправления или же позвонив на горячую службу клиентской поддержки Почты России по номеру телефона 8-800-100-00-00.