Меню
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег за ношенную обувь

Возврат денег за ношенную обувь

Возврат денег за ношенную обувь

Как вернуть обувь в магазин?


› Обувь – один из самых распространенных товаров повседневного пользования, с приобретением которого сталкивался каждый. Однако выбрать идеальную пару туфель или кроссовок – довольно сложная задача.

Поэтому часто возникают ситуации, когда уже после покупки обнаруживается, что пара не подходит по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям покупателя. Закон о защите прав потребителей в этом случае позволяет вернуть товар продавцу. Если с возвратом возникают проблемы, придется писать претензию на возврат обуви.

Автор, юрист 27.10.2020Актуальность 1215 Просмотров 9 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Условно все причины возврата обуви в магазин делятся на две категории.

  • не нравится цвет;
  • разонравился фасон;
  • Товар имеет дефект или заводской брак. Обувь можно считать бракованной, если:
    • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
    • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
    • видимая асимметрия;
    • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
    • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
  • Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
    • не подошел размер;
    • разонравился фасон;
    • не нравится цвет;
    • не подошел по иным причинам.
  • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
  • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
  • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
  • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
  • не подошел размер;
  • видимая асимметрия;
  • не подошел по иным причинам.

Дефект может оказаться скрытым и проявиться только при носке, поэтому на товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно вернуть некачественную обувь.Если товар надлежащего качества не подошел, без объяснения причин можно произвести обмен обуви в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (на основании ).Важно!

При дистанционной покупке (по каталогу или через интернет) действуют другие сроки: от покупки можно отказаться в любой момент до ее получения и в течение 7 дней после (). Некоторые интернет-магазины могут установить более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с условиями обмена и возврата, указанными на сайте магазина.Срок возврата бракованной обуви устанавливается гарантией от производителя.

Обычно срок гарантии на обувь составляет 30 дней.

Если у покупателя возникают сомнения в правильности заявляемых магазином гарантийных сроков, лучше попробовать связаться с производителем напрямую и узнать у него всю информацию.При подсчете гарантийного срока также учитывается сезонность товара. Иными словами, гарантийный срок отсчитывается не от момента покупки, а от начала соответствующего сезона.

При этом, в расчет берутся не календарные сезоны, а установленные правительством соответствующего региона сроки. В зависимости от климата в разных частях страны длина сезонов распределяется по-разному.

Так, в Москве срок начала зимы установлен 1 ноября, а в Краснодарском крае – с 1 декабря.Пример. Зимние сапоги куплены в Москве 28 сентября. Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапог сломался каблук. Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, к 25 ноября гарантийный срок еще не истек, и товар ненадлежащего качества можно вернуть.Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественную обувь можно в течение 2 лет ().

Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, к 25 ноября гарантийный срок еще не истек, и товар ненадлежащего качества можно вернуть.Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественную обувь можно в течение 2 лет (). Кроме того, возврат обуви в течение 2 лет возможен и после гарантийного срока, если покупатель сможет доказать, что дефект возник до получения им товара.При сдаче некачественного товара в магазин возможно несколько вариантов.

В идеальной ситуации продавец может сразу признать очевидный дефект и выполнить требования покупателя, в частности осуществить возврат денег за некачественную обувь. Однако чаще всего магазин отправляет товар на экспертизу, цель которой – установить, является ли заявленный брак заводским и можно ли его устранить. Такая экспертиза проводится за счет продавца.Сложившаяся судебная практика показывает, что точно вернуть деньги за некачественную обувь не получится, если экспертиза установит, что:

  1. товар надлежащего качества без дефектов;
  2. обнаружены признаки неправильной эксплуатации, например, при ношении не по сезону;
  3. покупатель произвел ремонт обуви до обращения в магазин по гарантии.
  4. выявлены механические повреждения, возникшие в процессе нарушения правил эксплуатации: ожоги, потертости, порезы и т.д.;

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Права покупателя при возврате обуви обозначены в :

  1. полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней).
  2. ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней);
  3. замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней);
  4. скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней);
  5. замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней);

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром.

Например, если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.Важно!

Судебная практика показывает, что взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца.

При самостоятельном займе денежных средств проценты по кредиту не возвращаются.Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом.

Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.Если продавец сразу признает указанные требования, он обязан удовлетворить их в установленные законом сроки.

Но чаще он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, является ли брак производственным, а также возможность его устранения.Если у продавца и покупателя возникает спор по поводу характера дефекта, продавец направляет обувь на экспертизу за свой счет.

Кроме характера дефекта экспертиза устанавливает соответствие обуви санитарным нормам и другим стандартам.

Например, при экспертизе детской обуви проводится исследование ортопедических и антиаллергических свойств.Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя, но, как правило, она проводится намного быстрее: в течение 3-5 дней.

По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 тысячи рублей. Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения.

В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы обуви за свой счет.Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров. Копия результатов экспертизы прикладываются к претензии и к иску в суд. При выявлении дефектов продавец будет обязан возместить покупателю стоимость проведения экспертизы.

Оригиналы документов стоит сохранять при себе!В случае, если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан удовлетворить требования покупателя и осуществить обмен обуви либо возврат денег.Продавец может отказать в возврате бракованной обуви по самым разным основаниям.

Вот наиболее распространенные отговорки:

  1. продавец вообще не идет на контакт.
  2. продавец не выполняет требования покупателя в указанные законом сроки;
  3. покупатель должен проводить экспертизу за свой счет;
  4. обувь без чека возврату не подлежит;
  5. «уцененный товар или товар со скидкой возврату или обмену не подлежит!»;

Все перечисленные отговорки являются неправомерными, и их можно обжаловать. Свои требования к продавцу следует оформить в виде претензии.Хотя законом и не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения споров относительно качества обуви, претензию лучше составить, поскольку она покажет продавцу, что Вы настроены отстоять свои права, а также даст возможность взыскать в суде дополнительные выплаты. Претензия должна включать:

  1. описание обнаруженного дефекта;
  2. наименование магазина-продавца;
  3. ФИО и контакты покупателя, в том числе обратный адрес для получения ответа;
  4. ссылку на нормы Закона о защите прав потребителей;
  5. срок выполнения требования;
  6. дату и подпись покупателя, список приложений.
  7. условие об обращении покупателя в суд в случае невыполнения его требований в предусмотренные претензией сроки;
  8. требование покупателя (о ремонте, замене, предоставлении скидки или полном возврате денег). В случае проведения покупателем экспертизы за свой счет следует также включить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы;
  9. обстоятельства покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, наименование и артикул модели при наличии);

К претензии прилагаются копия чека, копия экспертизы, копия документа, подтверждающего расходы на проведение экспертизы, можно приложить фото дефекта.Образец претензииЛично.

В этом случае необходимо прийти в магазин с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.По почте.

Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина.Если продавец уклоняется от личного общения, нужно отправлять претензию по почте. Почтовое отправление тоже можно не получать, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии. Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

  1. можно включить требование о компенсации морального вреда на основании . Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
  2. включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ;
  3. в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  4. включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;

К исковому заявлению прилагаются копии:

  1. копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  2. экспертизы товара;
  3. товарного чека и гарантийного талона;
  4. копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».Образец искаПодведем итоги:

  • Чтобы установить характер повреждения, проводится экспертиза за счет продавца.

    В случае несогласия с ее результатами покупатель обращается за проведением экспертизы в другую организацию за свой счет.

  • Если продавец не выполнил требования, указанные в претензии, нужно обращаться с иском в суд. Наши юристы помогут составить все необходимые для возврата денег за некачественную обувь документы и возьмут на себя общение с продавцом и представительство в суде.
  • Претензия необходима, чтобы предъявить свои законные требования продавцу, если он отказывается принимать некачественный товар обратно.

    Вернуть обувь ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение 2 лет.

  • Возврат товара – урегулированный законом механизм защиты прав потребителей в случае обнаружения недостатков в купленном товаре.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по возврату обуви в магазин, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как вернуть обувь в магазин немного ношенную

В наше время огромный выбор различной продукции, включая обувь. Однако не всегда по внешнему виду с первого взгляда удаётся понять насколько покупка будет удачной.

Если обувь не надевали – вернуть её обратно в магазин проще. Но иногда дефекты проявляются только после того, как вышли в свет. Возврат обуви в магазин после небольшой носки имеет свои особенности.

Разберём их подробнее. Содержание Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная.

Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

  1. быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.
  2. сберечь свой товарный вид;
  3. быть не ношенной;

Гарантийные обязательства реализатора делят на два вида:

  1. возврата;
  2. качества.

Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия. Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:

  1. сход краски.
  2. кривые швы, их расхождение;
  3. отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
  4. сломанный каблук;
  5. разрыв и трещины материала;

В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции.

Для каждого вида обуви он свой. Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.

Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта. При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:

  1. просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.
  2. обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
  3. снизить цену покупки;
  4. поменять на продукт другой марки;

Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:

  1. в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;
  2. при неправильном хранении;
  3. при наличии механических повреждений продукта;
  4. при наличии следов самостоятельного ремонта.
  5. дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;

Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия.

Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором. Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена. Однако тот факт, что купленная обувь удобна была во время примерки, но стала натирать на улице не является основанием бежать с обновкой обратно в магазин.

Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации.

Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт.

Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому.

В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара. Клиент также имеет право принимать в ней участие. Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке.

Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом. Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней.

Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине.

В такой роли может послужить чек или квитанция.

Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту.

Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.

Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат.

Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения. Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии. В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно.

Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере.

Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

  1. дата и подпись.
  2. наименование места покупки;
  3. выявленные дефекты;
  4. чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;
  5. контактные данные клиента;
  6. обстоятельства возникшей ситуации;

Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте.

Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями. При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов.

Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя. Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию.

На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию.

Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу.

Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично.

Последний способ, естественно, будет более надёжным. Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию. Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон. Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев.

Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев. Ознакомьтесь, как выглядит образец написанной претензии.

На протяжении какого срока можно вернуть обувь ненадлежащего качества разобрались, однако, теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию?

Так, нормативами установлены следующие временные рамки:

  1. для устранения неполадок – 45 дней.
  2. для замены продукта – 7 дней;
  3. для расторжения соглашения и возврата денежных средств — 10 дней;

Принимая обратно туфли, кеды или ботинки, возместить деньги за обувь в течение 10-ти дней продавец просто обязан. При этом конкретный срок, когда возвращают средства, будет зависеть и от способа совершения оплаты.

Следует учитывать, что если оплата покупки осуществлялась картой, вернуть деньги можно только обратно на карту, с которой осуществлялся перевод. Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена.

И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы. Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора.

Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд.

Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём.

Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя. В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора. В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии.

А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов.

Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства. С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет.
С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет.

Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.

Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость.

На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки.

Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила. Многим из нас знакома ситуация, когда возникает необходимость сдать обувь обратно в магазин.

Однако, если изделие уже хотя бы раз было ношено, с этим могут возникнуть определённые сложности. Так, отнести назад в магазин такой предмет можно только в том случае, если во время носки в нем обнаружились существенные дефекты.

Предоставление соответствующих требований возможно путём написания продавцу письменной претензии. Если такой способ окажется неэффективным – у потребителя всегда остаётся возможность обратиться за защитой своего права в суд. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат обуви в магазин

Содержание статьи: Весь возврат обуви ненадлежащего качества управляется 25 и 19 статьями Закона «О защите прав потребителей».

  1. невезучему покупателю стоит вспомнить, что законы нашей страны устанавливают мудрые правила возврата обуви в магазин. Заинтересоваться законодательными нормами — это первое, что необходимо сделать клиенту обувного центра. Если изучить имеющуюся в этих регуляторах взаимоотношений между продавцом (изготовителем) и покупателем информацию, то становится очевидным, что в большинстве случаев правда (а тут сам закон) находится на стороне пострадавшего. При этом правила работают и при покупки товара в сети, также реальность.
  2. следует четко разделять две ситуации: клиент не успел даже обуть новую пару, но желает произвести возврат обуви по гарантии; или покупателю предстоит такая процедура, как возврат обуви в магазин после небольшой носки.

В первую очередь покупатель рассчитывающий на возврат денег за обувь клиент обязан сберечь бокс, иметь чек или свидетельские показания о приобретении товара, само изделие будет иметь ярлыки, бирки, различные иные элементы, характерные для неиспользованной пары. Но, если чек Вы не сохранили, а коробку выкинули, то не беда, читайте подробнее по ссылке.

Здесь необходимо учитывать и фактор сезонности обувной продукции, влияющий на начало и конец гарантийного периода.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя Отличным вариантом становится возврат ношеной обуви в течении 14 дней.

К ней на момент предъявления в точку продажи предъявляются следующие требования:

  • не имеется механических и иных повреждений тех частей пары, которые имеют прямое влияние на функциональность;
  • применение строго с учетом сезонного фактора;
  • производился надлежащий уход за изделием.
  • эксплуатация в соответствии с предназначением;

ПОЛЕЗНО: смотрите по теме защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, а также пишите в комментариях ролика свой вопрос Купили обувь, примерили и поняли, что она Вам не подходит, хотите вернуть обратно продавцу, но сомневаетесь, что у Вас ее примут? Чтобы быть уверенным в своей правоте при возврате обуви и знать, в каких случаях можно вернуть обувь, примете на вооружение настоящую информацию.

  • Можно возвратить непродовольственный товар, каковым является обувь;
  • Товар может не подойти по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации, в этом случае его можно вернуть;
  • Можно вернуть некачественный товар;
  • Товар, в данном случае обувь, может быть возвращен в установленные законом сроки.

Обувь, которая не подошла, можно вернуть в магазин, обменяв ее на такую же, но другого размера или цвета, все зависит от того, почему обувь не подошла. Если же аналогичный товар отсутствует у продавца, тогда обувь возвращается продавцу, а покупатель получает уплаченные за товар деньги. Вернуть обувь надлежащего качества в магазин, которая не подошла по одному из вышеуказанных критериев (размер, цвет и т.д.), путем обмена на аналогичную обувь, можно в течение 14 дней.

Указанный срок начинает течь со следующего дня после покупки, т.е. тот день, когда была приобретена обувь, не засчитывается в 14-дневный срок. Если обувь возвращается, в связи с тем, что она ненадлежащего качества, то по данному основанию обувь может быть возвращена, когда недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока.

Если обувь возвращается, в связи с тем, что она ненадлежащего качества, то по данному основанию обувь может быть возвращена, когда недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока.

В ситуации, когда гарантийный срок не установлен, потребитель может возвратить обувь в течение 2-х лет. Срок считается с момента наступления сезона, когда такая обувь начинает носиться.

ВНИМАНИЕ: если со дня покупки не прошло 2 года, истек гарантийный срок на обувь, который меньше 2-х лет, но недостатки обнаружены в пределах 2-х лет, то в этом случае также можно возвратить обувь в магазин.

Другой вопрос, что продавец, возможно, будет отказываться принимать обувь, тогда действовать нужно будет по-другому.

Если обувь была продана ненадлежащего качества, продавец отказывается принимать возвращаемую обувь, смело пишите претензию в адрес продавца и вручайте ее под отметку. Что следует учесть при составлении претензии, в том числе с той целью, чтобы побудить продавца к действиям, направленным на удовлетворение Ваших требований?

  • Претензия также должна содержать ссылки на нормы права, а именно, Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей, с указанием на сроки удовлетворения требований потребителя.
  • Обратите внимание продавца в своей претензии на нормы Закона о защите прав потребителей, которые посвящены ответственности продавца за неудовлетворение требований покупателя в установленные сроки.
  • В просительной части претензии укажите свои требования, т.е. вернуть деньги, заменить товар, расторгнуть договор и т.д. Не забудьте указать реквизиты для возврата денежных средств.
  • В содержательной части претензии должно быть указано как можно подробнее на обстоятельства, по которым лицо обращается к продавцу с претензией, а именно, когда и где была приобретена обувь; при каких обстоятельствах было выявлено, что обувь продана ненадлежащего качества, в чем это заключается. Если проведена экспертиза качества товара, которая определила, что брак обуви возник при производстве товара, то в претензии следует указать на выводы эксперта и приложить к претензии копию заключения экспертизы. НО проведение экспертизы не является обязательным, чтобы предъявить претензию, поскольку, как правило, экспертиза требуется, если возникает спор, связанный с причинами образования недостатков товара.
  • После этого подпишите претензию, расшифровав подпись, и поставьте дату.
  • Назовите Ваш документ «претензия».
  • В случае приложения копий документов в претензии, перечислите их в приложении.
  • вопрос, связанный с проведением экспертизы имеет много нюансов, не соблюдение которых может привести к лишней трате денежных средств.
  • Обязательно укажите в претензии, кому она адресуется, т.е. наименование, адрес продавца.
  • Укажите свои данные, т.е. от кого претензия. Помимо ФИО и адреса следует указать номер телефона и адрес электронной почты (при наличии), чтобы продавец имел возможность с Вами связаться.
  • Также укажите в претензии, что если Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, то Вы обратитесь в суд, который помимо прочего взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу. И конечно, укажите, что с ответчика будут взысканы судебные расходы.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии иногда превращается в эпопею.

Всем людям процесс покупки доставляет удовольствие. Особенно приятным моментом является домашняя примерка только что приобретенной обувной обновки.

Но нередко находящийся в эйфории клиент не замечает, как в торговой точке или магазинной сети продавец с лучезарной улыбкой вручил ему бракованный товар.

В некоторых случаях и сам продавец не знает, что в новенькой коробке находится изделие с заводским дефектом. Как быть, если вами обнаружен подобный нюанс? Возможен ли ? Стоит ли незамедлительно отправляться в обувную мастерскую?

Или есть установленные законодательством предписания к дальнейшим действиям покупателя некачественной обувной пары? Наш юрист по защите прав потребителей Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург поможет Вам решить конфликт с продавцом профессионально и в срок. Читайте еще о работе нашего адвоката по защите прав потребителя: С нами в срок Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее — и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут. Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя.

В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки. Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок.

Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

.

Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

  • потребителю не нравится внешний вид товара;
  • не устраивает комплектация.
  • Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.Итак, подытожим.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  • производственный брак.
  • потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
  • потеря потребительских свойств;
  • невозможность его эксплуатации;

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
  • Замены товара на аналогичный без недостатков;
  • устранения брака за счет продавца;
  • возврат средств, уплаченных за товар.

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, у такого товара стандартные:

  1. надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день.

    Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.

  2. ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем.

    Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки.

    Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте.

Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин.

Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

  • документ, удостоверяющий личность.
  • заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
  • фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».Для обмена или возврата потребуется:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • гарантийный талон;
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.
  • при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
  • заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
  • сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;

Возврат бракованной обуви также опирается на ст.

25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.Браком считается:

  1. отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
  2. разошедшийся шов
  3. иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.
  4. непрокрашенная поверхность
  5. торчащий клей

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной — по договоренности с продавцом.Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата.

Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

  1. она куплена более двух недель назад;
  2. имеет следы носки;
  3. товар возвращен в неполной комплектации.
  4. не сохранены упаковка, бирки;

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

  1. истек ;
  2. экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
  3. экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы.