Меню
Главная - Защита прав потребителей - Возврат билетов авиа россии

Возврат билетов авиа россии

Возврат билетов авиа россии

Как вернуть авиабилет


Авиабилеты возвращаются по правилам тарифа авиакомпаний. Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру Вернуть билет можно тремя способами. 1. Оформить возврат в личном кабинете.

Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет». 2. Отправить письмо на почту В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

2. Отправить письмо на почту В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. 3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов.

Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета.

Так операторам будет проще подтвердить вашу личность. За сколько дней до полета можно сдать авиабилет Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть.

Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя. Сколько денег вернется Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет.

Сколько денег вернется Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет.

Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Также сбор за возврат может взимать авиакомпания.

Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет. Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса.

Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

  1. если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).
  2. болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  3. официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
  4. изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  5. смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  6. отмена или перенос рейса;
  7. задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика.

Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев. в случае болезни Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете.

в случае болезни Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в ЛК, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет». Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать.

Вы увидите перечень всех необходимых документов. Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf.

После загрузки документов можно отправлять заявку. Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику.

Как сдать невозвратный билет Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета. Для этого нужно оформить услугу «100%-ный возврат» (стоимость услуги не возвращается). Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты.

Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании. В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней). Подробнее Когда вернутся деньги Деньги придут на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Срок возврата — до 30 календарных дней, обычно деньги поступают быстрее. Была ли полезна статья: Да Нет

Условия предоставления и возврата

Предложение и оплата услуги* производится на этапе регистрации в следующих аэропортах на территории РФ и за рубежом: Санкт-Петербург (LED), Москва (VKO), Сочи (AER), Анапа (AAQ), Красноярск (KJA), Новосибирск (OVB), Тюмень (TJM), Казань (KZN), Пермь (PEE), Омск (OMS), Уфа (UFA), Челябинск (CEK), Тиват (TIV), Подгорица (TGD), Энфида (NBE), Римини (RMI), Бургас (BOJ), Ираклион (HER), Кос (KGS), Родос (RHO), Корфу (СFU), Симферополь (SIP), Пхукет (HKT), Варна (VAR), Пафос (PFO), Ларнака (LCA), Анталия (AYT), Бангкок (BKK), Гоа (GOI), Пунта-Кана (PUJ), Денпасар (DPS), София (SOF), Барселона (BCN), Прага (PRG). Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату (Ордер разных сборов — МСО/Электронный многоцелевой документ — EMD), согласно тарифам: Наименование услуги Направление ВВЛ РФ МВЛ Тариф, RUB Тариф, EUR Тариф, USD Только для рейсов внутри территории РФ Только для международных рейсов из РФ и рейсов из зарубежных пунктов Еврозоны Для рейсов из других зарубежных пунктов «Space + » Рейсы короткой протяженности (до 3-х часов полета) 1000 15 20 Рейсы средней протяженности (от 3 до 6 часов полета) 1600 25 30 Рейсы длительной протяженности (свыше 6 часов полета) 3200 50 55 «Space + (верхняя палуба)» Экономический салон на верхней палубе ВС Boeing-747-400 Рейсы любой протяженности 5600 75 85 А-зона носовая часть ВС Boeing-747-400 («A-Zone») Экономический салон Рейсы любой протяженности 600 10 12 Первые ряды Boeing-737-800 («Front Rows») Экономический салон Рейсы любой протяженности 500 8 10 Стоимость предоставления услуги в зависимости от направления и протяженности полета В целях обеспечения безопасности полета, если места «повышенной комфортности» располагаются в проходах к аварийным выходам, имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров:

  1. пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные пассажиры;
  2. пассажиры с младенцами (ребенок без места).
  3. пассажиры, чьи габариты не позволяют им быстро передвигаться;
  4. беременные женщины;
  5. пассажиры, чье физическое или психическое состояние не позволяет им быстро передвигаться (в случае возникновения такой необходимости);
  6. пассажиры, не говорящие на английском языке, либо на языке экипажа;
  7. пассажиры, чье зрение и/или слух снижены до такой степени, что не позволит им немедленно понять команду к эвакуации;
  8. пассажиры до 18 лет;
  9. пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;

Услуга подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру: по причинам Авиакомпании (оперативная замена типа ВС, отмена рейса, технические неполадки с забронированным местом, возникшие после регистрации пассажира, пересадка пассажира в полете с места оплаченной услуги на другое место (не относящееся к соответствующей категории платных мест) в целях обеспечения безопасности полетов);

  1. расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика.

  2. вынужденного отказа пассажира от перевозки;
  3. добровольного отказа пассажира от Услуги/перевозки;

Переоформление Услуги не производится. Возврат денежных средств за неиспользованную Услугу, оформленную на МСО, осуществляется на основании неиспользованного обменного и пассажирского купонов МСО лицу, указанному в МСО, и документа, удостоверяющего личность.

Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия МСО (один год с даты продажи). Возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на EMD, осуществляется лицу, указанному в EMD, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия EMD (один год с даты продажи).

Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия EMD (один год с даты продажи).

В случае отказа пассажира от полета или отказа от услуги до окончания регистрации на рейс, неиспользованный обменный купон МСО должен быть возвращен пассажиру, а если услуга оформлена на EMD – купон EMD должен иметь открытый для использования статус.

При отказе в иных случаях в пассажирском купоне МСО/ на квитанции EMD должна быть проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги Для осуществления возврата пассажиру необходимо обратиться по месту оформления Услуги.

Если Услуга оформлена на EMD и Услуга не была предоставлена в полете по причине Авиакомпании (пассажир был пересажен с оплаченного места на другое место, не относящееся к данной категории мест при технических неполадках с креслом либо в целях безопасности полета) пассажиру необходимо получить отметку бортпроводника на квитанции EMD, при этом возврат не использованной услуги производится в порядке, указанном ниже.

В случае невозможности обращения пассажира по месту приобретения, либо невозможности осуществления возврата в оперативном порядке, возврат может быть произведен по письменному обращению пассажира в Авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4. Если услуга оформлена на МСО, то дополнительно к заявлению прилагается пассажирский купон МСО со специальной отметкой уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления услуги, либо неиспользованный обменный и пассажирский купон МСО (в таком случае отметка на пассажирском купоне не требуется). Если услуга оформлена на EMD, то в заявлении достаточно указать номер документа или данные о полете (рейс/маршрут/дата вылета рейса).

Если на квитанции EMD была проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги, то дополнительно необходимо приложить квитанцию EMD с такой отметкой. *При оформлении дополнительных услуг и багажа агентами могут взиматься различные сборы сверх установленных тарифов.

Как поменять или вернуть билет на самолет в 2021 году

Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться.

Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно.

Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные. Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену.

Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры. Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты: ✈ ✈ ✈ При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

  1. снять комиссию за возврат;
  2. применить штрафные санкции;
  3. взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию.

Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна.

Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет. Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными.

Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании.

Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть.

Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее.

Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта.

Основная стоимость посадочного талона будет списана.

Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

  1. Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
  2. Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
  3. Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета.

Невозвратными будут сервисные сборы.

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса).

В соответствующем поле указать номер авиабилета. В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате.

Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.

Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо.

Сделать это можно на сайте. Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика.

Оператору сообщают номер брони и причины возврата. Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа.

Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора. Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика.

Для этого компании разработали определенный порядок.

Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия. Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа.

Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика. Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст.

108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона.

Исключение составляют сервисные сборы. Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона.

Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании. Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом.

Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства. Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата. В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций.

Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости. Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет?

Правила обмена зависят от следующих факторов:

  1. даты вылета и обращения пассажира.
  2. тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
  3. причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;

Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен. Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.

Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию.

В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.

Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы. Скидки и полезные ссылки для путешественников ✈ ✈ ✈ ✈ и – ищите горящие туры со скидками � Оценка статьи:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Возврат билетов авиакомпании Россия (Инструкция по возврату билетов)

9 361 Share on facebook Share on vk Share on twitter Share on pinterest Share on email Share on print Существует примета – нельзя много рассказывать о своих планах, иначе они обязательно сорвутся.

Но верят этому немногие, пока у них не сгорают все поездки, запланированные мероприятия. Это касается и перелетов – будь он для отдыха или с деловыми целями. Остро встает вопрос о том, можно ли вернуть купленные билеты.

Авиакомпания Россия придерживается стандартных правил возврата, сейчас мы о них поговорим. 1 Невозвратные и возвратные билеты 2 Добровольный и вынужденный возврат 3 Что нужно сделать для возврата билетов авиакомпании Россия 4 Где узнать возвратность 5 Первые сутки – бесплатно 5.1 Так же по теме: Невозвратные и возвратные билеты Возврат осуществляется согласно правилам министерства транспорта России. Поэтому компании обязаны предоставлять возможность вернуть документ, но существуют невозвратные.

Невозвратными, как правило, являются дешевые билеты, имеющие стоимость ниже средней, или специально сниженную по определенным причинам. Во время оформления документа пассажир уведомляется о невозможности возврата, так как приобретает билет по низкой цене.

Есть небольшая лазейка в воздушном кодексе Российской Федерации, в котором говорится, что пассажир имеет право на возврат билета. Так что все можно вернуть, но сумма компенсации будет в значительной мере отличаться – за дешевый билет можно получить мало денег с учетом сборов, процентов, комиссий, штрафных санкций. Чем дороже купленный документ, тем больше шансов получить большую сумму возврата.

Для оформления этой процедуры нужно обращаться туда, где билет был куплен – к компании, либо к агентам. Формируется соответствующее заявление и направляется в нужный офис авиакомпании, где специалисты индивидуально решают «судьбу» пассажира. Желательно предупреждать о намерения заранее, чем раньше это делается, тем дешевле обойдется.

Почему дешевле? За данную процедуру взимается определенная плата – штрафные санкции, неустойка, либо установленная комиссия размером не более 25% от суммы посадочного документа. Если билет приобретен через агентство, могут взиматься дополнительные 10-15% для специалистов непосредственно из агентства.

Именно поэтому рекомендуется совершать покупку напрямую, если есть такая возможность.

Добровольный и вынужденный возврат Первый вариант – это добровольный, то есть, когда пассажир по личным решает отказаться от использования услуг компании, если он передумал, просто поменялись планы.

Вынужденная процедура осуществляется по «вине» авиакомпании, или по причине серьезных форс-мажоров с обеих сторон:

  • Отказ перевозчика на совершение посадки по каким-либо причинам.
  • Рейс был отмене или перенесен, долго задерживается. Если клиент прошел регистрацию, то должен дополнительно получить специальные купоны, без которых документ считается использованным и неподлежащим возврату.

Невыдача визы также является достаточно уважительной причиной для вынужденного возврата. Многие понимают, что сегодня визу могут не дать даже по мелочам, и часто пассажиры рассчитывают, что все сделали правильно и покупают билет, еще не зная вердикта по выездному документу.

Пассажира могут рассчитывать на понимание со стороны перевозчика. При добровольном отказе пассажир получает меньшую сумму возврата, лучше несколько раз подумать перед тем, как покупать билет, имея риски отказаться лететь. Что нужно сделать для возврата билетов авиакомпании Россия Нужно обратиться в место, где билет был приобретен, либо написать на контактную почту самой компании.

Необходимые контакты расположены в соответствующем разделе электронного портала, нужно найти подходящую почту в соответствии с темой заявления. Специалисты рассмотрят заявление и вынесут решение с тем, возможен ли возврат, сколько это стоит и, соответственно, какую сумму получит пассажир обратно. Где узнать возвратность Как правило, то, что билет можно вернуть, пользователи узнают во время его оформления.

Если нет, то стоит заранее уточнить, особенно, если посадочный документ покупается через агентство. Помимо возможности возврата, у авиакомпании Россия есть вариант вернуть выбранное платное место. Многие места оборудованы специально с обеспечением большего комфорта.

Но они стоят дополнительных денег. Если по какой-то причине клиент хочет отказаться от выбранного платного места, он должен обратиться к специалистам компании. О том, как вернуть место – нужно ознакомиться в разделах дополнительных услуг для рейсов соответствующей нумерации.

По указанным контактным данным можно обратиться с претензионным заявлением. Если у пользователя нет возможности написать на почту, либо через специальную форму обратной связи, то можно позвонить в контактный центр компании, и уточнить интересующие вопросы. К сожалению, раздел FAQ эту тематику не раскрывает, поэтому клиенты могут воспользоваться рекомендациями либо данной статьи, либо обсудить все со специалистами.

Если клиент бронирует билет онлайн, то там должны быть правила применения тарифов, где указано, какой из документов подлежат возврату, а какой – нет. Если покупка уже совершена, то на квитанции упомянуты особенности тарифа.

Как правило, вернуть или обменять билет можно не позже двух суток до вылета, но желательно делать это раньше, будет меньше сумма сбора.

Первые сутки – бесплатно Иногда пассажиры не очень внимательно заполняют данные, или же делают импульсивные покупки. В течение первых суток можно обменять или вернуть приобретенный документ бесплатно.

Это позволяет поменять направление, если произошла ошибка во время выбора, исправить опечатку при написании фамилии.

Так же по теме:

Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет) Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии» S7 Airlines возврат билетов: правила, условия, тарифы Авиакомпания «Россия» регистрация на рейс: способы регистрации онлайн и в аэропорту Авиакомпания Россия: нормы провоза багажа и ручной клади

Share on facebook Share on vk Share on twitter Share on pinterest Share on email Share on print PrevПредыдущая статьяАвиакомпания «Россия» регистрация на рейс: способы регистрации онлайн и в аэропорту Следующая статьяАвиакомпания Россия: нормы провоза багажа и ручной кладиNext Рейтинг авиакомпаний России, список лучших Лоукостеры европы с вылетом из москвы для бюджетного путешествия Как вернуть билеты Победа Подпишись на рассылку Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю. Не передаем ваши данные третьим лицам.

Email Отправить Search Последние записи Лучшие туроператоры России рейтинг 2021 года: кому доверить свой отпуск Как дешево путешествовать: 11 правил безумно дешевой поездки Программа кэшбэк за отдых в России 2020 Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет) Как вернуть билеты Победа Полезные сервисы для путешествий, туризма и поездок Как оформить загранпаспорт в РФ: сроки, документы, правила Лучшие отели Пхукета рейтинг цена качество на 2020 год Поиск отелейНавигатор по меткамpobeda power bank S7 Airlines Азур Аэрофлот Где отдохнуть Как путешествовать дешево Россия Таиланд Уральские авиалинии авиакомпании багаж билеты возврат билетов куда сходить лучшие отели отели оформление документов паспорт победа провоз фруктов путешествия регистрация на рейс онлайн рейтинг ручная кладь сервисы для путешествий туроператоры фрукты из тая что посмотреть что привезти Реклама

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии. Важная информация: согласно , авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи.

Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным.

Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания. Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.

В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  1. болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
  2. смерть ближайшего родственника.
  3. отмена или изменение рейса,
  4. отказ в визе,

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы.

Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами.

Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату. Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой. 3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс.

Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета.

Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера. В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.

Если вы покупали билет на Туту, зайдите в и заполните заявку на возврат или обмен.

Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета.

В комментарии вы можете оставить свои пожелания. Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса.

После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом.

Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС. Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений.

Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра.

Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета.

Приносим свои извинения! Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.

Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис. К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа.