Меню
Главная - Защита прав потребителей - В течении какого времени дололжны вернуть деньги за товар

В течении какого времени дололжны вернуть деньги за товар

В течении какого времени дололжны вернуть деньги за товар

Возврат денег за товар


Поделиться:

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату. Но все эти действия никак не подкреплены законодательно. За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Содержание Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред.

от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст.

26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя. Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

в редакции от 4.10.2012 г.

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г.

в редакции от 23.12.15. Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое. Товар можно вернуть, если вам не понравился:

  1. комплектация;
  2. расцветка.
  3. фасон;
  4. размер;
  5. форма;
  6. габариты;

Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине.

Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом. П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  1. Внешний вид не изменился.
  2. Есть чеки и другие документы об оплате.
  3. Товар еще не был в употреблении.
  4. Нет нарушения пломб и ярлыков.
  5. Потребительские свойства товара не потеряны.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  • Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  • Вернуть стоимость товара на момент его продажи.

    Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

Даже если есть возможность обмена. При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора). В нем указывается следующая информация:

  1. Подробно описанная причина возврата товара.
  2. Дата и подпись заявителя.
  3. Полное наименование организации-продавца.
  4. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  5. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  6. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления. Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке.

На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара. Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Внимание Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении.

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки. Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию. Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  1. Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  2. Досудебная претензия продавцу (если была).
  3. Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  4. Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.

Информация Требовать в суде от продающей стороны можно не только возврат стоимости товара, но и возмещение морального вреда, пеню за просрочку, судебные издержки.

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  1. Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  2. Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.
  3. Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  4. Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки. Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Скачать Скачайте образец заявления (формат .doc, размер 35 Кб) Скачать Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Срок на возврат товара в магазин

//Срок возврата товараВозврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин.

Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.ВниманиеОтдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  • В указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  • гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  • содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
  • В сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока.

В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  1. снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.
  2. возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств ();
  3. замена на идентичный продукт надлежащего качества ();
  4. устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя ();

ВАЖНОВ случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней () или течение 7 дней () при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

  1. претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).
  2. свои паспортные данные;
  3. реквизиты компании;

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  • Сохранение лейбла и этикетки.
  • Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  • Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  • Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа ().
  • Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  • Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин. соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.К сведениюНачиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  1. если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет ().
  2. до истечения гарантийного периода или срока годности;

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время.

Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев.

При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата.

Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  1. требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
  2. создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  3. рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.
  4. просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;

Дополнительная информацияПри возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме, комплектации, расцветке или размеру).Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).Но этот закон распространяется не на все категории продуктов.

Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в . К ним, например, относятся:

  1. продовольственные продукты;
  2. трикотаж;
  3. автомобили и мотоциклы и т. д.
  4. мебельные предметы;
  5. бытовая и другая химия;
  6. нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
  7. средства личной гигиены;

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки.

Данное положение оговаривается в . свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности.

Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п.

настоящей статьи). Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).К сведениюЗнание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (). Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п.

5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

  • Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона ().
  • Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:
  • Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
  • Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
  1. в случае невозможности эксплуатации ().
  2. при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
  3. в случае обнаружения явных недостатков;

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности.

Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя».

Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  • Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  • Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».
  • Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  • Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  • В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.

Дополнительная информацияПотребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста по телефону: Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок.

Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей.

Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье. Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества?

Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  1. Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  2. Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  3. Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  4. Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  5. Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  6. В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан.

Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу. При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно.
При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно.

По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его.

Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются . Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.
Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают.

В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали.

При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу. К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак.

Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба.

Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.

Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года. С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе.

Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по о защите прав потребителей).

Это произойдет в несколько этапов:

  1. Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  2. Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.
  3. Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  4. На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней.

Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(5 оценок, среднее: 3,40 из 5)

Загрузка.

Сроки возврата денег при возврате товара продавцу

» » 5/5 (3) Законодательство страны (статья 25 закона «О защите прав потребителей» и ч.2 статьи 502 ГК России) гарантирует потребителю услуг право поменять товар, если он качественный, но не удовлетворяет одной из следующих характеристик:

  1. фасон;
  2. форма;
  3. цвет;
  4. комплектация.
  5. размер;

Для реализации этого права помните, что обменять товар можно только на аналог при условии его наличия в продаже в данном магазине.

Если у продавца нет альтернативного варианта, он обязан вернуть вам всю заплаченную сумму и принять вещь назад. Деньги возвращаются на карту в случае безналичного платежа или наличными.Согласно пункту 2 ст.

25 ФЗ «О защите прав потребителей», у продавца есть три дня на то, чтобы произвести возврат денег за качественный товар, но не подошедший по некоторым критериям покупателю.Какой срок предусмотрен для возврата расходов, понесенных на перемещение крупногабаритного товара? При составлении претензии магазину укажите, что требуете осуществить доставку за счет продавца. Покупатель вправе привезти его своими силами и получить компенсацию потраченных на это средств.Согласно действующим законам, на это у продавца есть максимум десять суток.

Если решили доставить крупногабаритный товар в магазин своими силами, то воспользуйтесь услугами транспортной компании, которая предоставляет подтверждающие предоставление услуги бумаги.Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества продавцу, .Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю, читайте по ссылке: При наличии определенных недостатков продавец не обязан принимать товар и возвращать деньги.Важно! Сделать это невозможно в следующих случаях:

  1. недостаток появился в результате неосторожного обращения с ним покупателя, нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения;
  2. недостаток появился в результате некачественного ремонта, выполненного в неавторизованном сервисном центре.
  3. в редких случаях на одном изделии встречаются сразу и заводские дефекты, и возникшие по вине приобретателя.
  4. дефекты, на которые ссылается покупатель, были оговорены с ним заранее. Подтверждение этого факта – подпись в платежном документе;
  5. порча товара стала следствием стихийного бедствия или действий третьих лиц уже после покупки;

В перечисленных выше случаях продавец откажет в возврате на законных основаниях. Обжалование его действий в судебном порядке редко приводит к положительному результату.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Вернуть купленную вещь хорошего качества обратно в торговую точку возможно.

Если требование будет озвучено не позднее 14 дней с момента покупки, то продавец переведет уплаченные безналичным путем средства обратно на карту.Отсчет срока ведется со дня, следующего за датой покупки. Закон дает магазину лишь три дня на удовлетворение письменной жалобы покупателя.

В течение этого срока товар принимается назад, а деньги за него перечисляются на банковскую карту клиента.При обнаружении брака товар подлежит возврату в торговую точку в течение гарантийного срока или указанного срока эксплуатации. Его отсчет ведется со дня покупки.

Бракованная вещь без указанного заводом-изготовителем срока эксплуатации может быть возвращена в течение двух лет (статья 19 закона «О защите прав потребителей»).Неподлежащие возврату товары можно разделить на две основные категории: бракованные и качественные. Правомочность претензии в каждом конкретном случае зависит от принадлежности вещи к той или иной группе.Важно!

По закону нельзя вернуть следующие товары без брака:

  1. входящие в список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть и обменять на аналогичные, отличающимися внешними характеристиками;
  2. продовольственные. Основание – разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской обл. от 14 ноября 2008 г.;
  3. использованные по назначению, не сохранившие потребительские свойства, товарный вид, фабричные этикетки, наклейки и пр. Например, вещь была в пластиковой одноразовой упаковке, вскрыть которую без повреждения невозможно. Вскрытие ее для того, чтобы «примерить» товар, автоматически приводит к невозможности осуществить возврат. Продавец, посмотрев на испорченный товарный вид изделия, на законных основаниях откажет в возврате. Причина проста – вскрытый товар уже невозможно снова продать. Закон в этом случае на стороне продавца.

Если товар имеет заводской брак, то отказать в его возврате магазин имеет право только в случае превышения установленных законом сроков.

Подробнее о них поговорим позднее.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», в течение 2 недель со дня покупки гражданин вправе вернуть товар в магазин даже в том случае, если тот не имеет производственных дефектов.Если в магазине нет аналогичного товара, отвечающего требованиям покупателя, то ему обязаны вернуть денежные средства в трехдневный срок.За этот промежуток времени сотрудники торговой точки проверяют сохранение товарного вида, целостности и отсутствие следов пользования. Чаще всего эту процедуру продавец проводит у прилавка, и занимает она не больше получаса.

По ее завершении товар отправляется за прилавок, а деньги – в карман покупателю.Согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей», у магазина есть десять дней для возврата гражданину средств за товар с производственным дефектом. Способ расчета с покупателем такой же, какой был использован при оплате товара.

В случае безналичной оплаты последний сообщает реквизиты банковской карты.Желая получить денежные средства наличными или на карту, укажите это в письменной претензии с требованием возврата товара.

Десятидневный срок может быть продлен, если у продавца возникнут сомнения в заводском происхождении дефекта.Учтите!

В случае назначения экспертизы покупатель вправе на ней присутствовать. Ее цель – установить причину появления недостатка в товаре. Если эксперт подтвердит производственный дефект, то продавец в десятидневный срок обязан вернуть денежные средства покупателю.Товарные и кассовые чеки редко кто хранит длительное время.

Если эксперт подтвердит производственный дефект, то продавец в десятидневный срок обязан вернуть денежные средства покупателю.Товарные и кассовые чеки редко кто хранит длительное время. Без них вернуть товар в магазин намного сложнее, хотя и возможно.При соблюдении требований к срокам и товарному виду доказательством факта покупки служат:

  1. гарантийный талон. Проследите, чтобы он был полностью заполнен продавцом;
  2. накладная на товар;
  3. видеозапись с камер наблюдения;
  4. показания свидетелей;
  5. маркировка на упаковке.

Наличие видеокамер в торговых залах – не редкость. Записи с них за соответствующий покупке день могут подтвердить то, что вы были в магазине и приобретали товар.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:Запомните! Для возврата товара без брака и чека следуйте следующему алгоритму:

  1. при отсутствии чека вас попросят написать заявление о его утрате. Для этого продавец вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность.
  2. во всех магазинах есть сотрудник, ответственный за работу с претензиями. Он принимает бумагу и ставит отметку на экземпляре клиента. Проследите, чтобы указанная информация (Ф.И.О., должность, подпись и дата) была читаема;
  3. напишите и принесите в торговую точку заявление в двух экземплярах с требованием вернуть товар. В нем укажите персональные данные и сведения о покупке (стоимость, дата, точное название вещи). Обязательно опишите суть претензии к приобретенному товару. Если возвращаете товар без заводского дефекта, то перечень оснований для этого определен законом. Поставьте в конце дату и подпись;

Следование простому алгоритму способствует облегчению процедуры возврата товара без сохранившегося кассового чека.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар: Чтобы вернуть товар быстро и просто, сделайте это в тот же день.

Согласно закону, срок возврата денег за товар без производственных дефектов составляет свыше 14 дней. Процедуру можно значительно ускорить, если не тянуть с визитом в магазин. Если вернуться и принести товар до окончания рабочей смены продавца, то деньги вам вернут прямо из кассы.Заранее согласуйте с руководством магазина процедуру получения денежных средств.

Обычно на товарном чеке имеется подпись и дата продавца.

Подтверждением того, что товар возвращен в торговую точку, служит накладная. На ее основании вы сможете получить деньги назад.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Не подошедшая по размеру, цвету, форме и другим параметрам вещь может быть возвращена продавцу.

Случается, что несоответствие выясняется только после покупки.

Если в ассортименте нет аналогичного товара с подходящими характеристиками, продавец обязан вернуть деньги в течение двухнедельного срока.В законе «О защите прав потребителей» содержится перечень требований к товару при возврате. Наиболее важным является сохранение товарного вида и целостность упаковки.

Товар со следами использования без ярлыков и фирменных наклеек продавец вправе не принимать назад.Покупатель вправе оспорить отказ продавца и сдать вещь на экспертизу. В этом случае срок возврата денежных средств за покупку хорошего качества исчисляется с момента получения заключения эксперта.Внимание!

Помните, что явиться в магазин для возврата нужно не позднее 14 дней с момента покупки. Продавцу закон дает 3-10 дней для проверки товара и возврата денежных средств.Гражданин, желающий вернуть купленный товар в торговую точку или обменять его на аналогичный, составляет претензию в двух экземплярах. Образец составления должен быть на информационном стенде, у кассира или руководства.В заявлении указываются следующие данные:

  1. число и подпись.
  2. требование (обмен, возврат, предоставление скидки);
  3. сведения о покупке (цена, название, описание, артикул и пр.);
  4. подробное изложение причины возврата;
  5. данные паспорта, адрес, телефон;
  6. персональные данные покупателя;
  7. название торговой точки (полное);

Принимая заявление, продавец обязан проинформировать покупателя о правилах и сроках его рассмотрения.

Документально оформляется факт приема товара с приложенным кассовым или товарным чеком.Накладную отдают покупателю в качестве подтверждения факта приема-передачи. Заявление с другими бумагами передают директору магазина, который их рассмотрит и вынесет решение: отказать или удовлетворить.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате шубы надлежащего качества:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сколько времени есть у покупателя для того, чтобы написать претензию?На срок влияет причина возврата и качество товара:

  1. две недели с момента приобретения качественной вещи;
  2. весь срок гарантии или службы. При обнаружении простого и явного дефекта у покупателя есть максимум два года на то, чтобы вернуть товар. Ему предстоит доказать факт того, что недостаток является результатом производственного брака, а не следствием небрежного обращения.

Если дефект существенный, то немедленно получить свои деньги назад невозможно.

Сначала производитель или продавец назначат экспертизу и попробуют отремонтировать вещь. Если это не удастся, то покупателю вернут уплаченные за товар денежные средства.Важно!

Возврат в магазин просроченных медицинских препаратов, продуктов, косметики и бытовой химии несколько отличается от прочих случаев. Подобные товары вообще не должны продаваться.Вернуть за них уплаченные деньги продавец обязан сразу же.Кто вправе предъявить претензию торговой точке? Это может сделать, помимо непосредственного покупателя, третье лицо.
Это может сделать, помимо непосредственного покупателя, третье лицо.

Например, гражданин, которому вещь подарили или перепродали. Объяснять, как товар оказался у него, заявитель не обязан.Закон «О защите прав потребителей» регламентирует сроки возврата денежных средств за некачественный товар или товар без дефектов. Если к качеству претензий нет, то это должно произойти сразу или в течение 3 дней.

При необходимости проведения экспертизы срок может увеличиться.Получив бракованное изделие обратно, продавец обязан в течение десяти суток вернуть денежные средства.

В этот срок входит в т.ч. проведение экспертизы. На исследование технически сложных товаров закон дает не более 1,5 месяцев.

День начала отсчета – дата подачи письменной претензии торговой точкеГрамотное оформление претензии с требованием возврата денег или обмена и соблюдение установленных законом сроков еще не гарантирует быстрое решение проблемы.

Продавец может отказать вам или намеренно затягивать сроки.

Выход в этом случае один – исковое заявление в суд.Перед обращением к фемиде проконсультируйтесь у опытного правозащитника.

Ваша позиция в суде должна быть обоснована.

Главные аргументы – это претензия и отказ в ее удовлетворении в письменном виде.Запомните! Не лишним будет представить и другие доказательства:

  1. бумаги, которые подтверждают факт покупки (кассовый чек, накладная и пр.);
  2. доказательство попытки досудебного урегулирования конфликта.
  3. накладная о передаче вещи в магазин на проверку;
  4. доказательства дополнительных расходов (кредит, оплата доставки);

Исковые требования можно дополнить следующими пунктами: возмещение моральных страданий, пеня за просрочку, расходы на суд.В заявление включите следующие сведения:

  1. доказательства описанных выше нарушений;
  2. информация об истце и ответчике (фамилия, имя, отчество, адрес, название организации, где находится);
  3. каким образом нарушены ваши права;
  4. цена иска и финансовый расчет;
  5. перечень приложенных к иску бумаг.
  6. полное название судебного органа;
  7. сведения о попытках досудебного решения спора, если это требуется по закону;

Помимо этого, в заявление включается и другая информация, которая имеет отношение к делу.

Ответчиком будет выступать не продавец как гражданин, а фирма.

Для верного заполнения бумаг заблаговременно уточните все сведения о магазине. Взять их можно как на официальном сайте, так и на стенде «уголок покупателя».При утрате кассового и товарного чека прикрепите к делу все оставшиеся доказательства покупки.

Процесс сложный, но выполнимый. После подготовки всех бумаг у вас есть все шансы выиграть дело и получить компенсацию за товар и понесенные издержки.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за некачественный товар:Посмотрите видео.

Как вернуть деньги на банковскую карту при возврате товара:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com. Все права защищены.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Юрист 25 Ноября 2020 Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки.

А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  1. сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
  2. сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Для чего нужно знать об этих сроках?

При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы. Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п.

3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п.

1 ст. 23 ЗОЗПП). Поэтому ищите свою ситуацию:

  1. 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  2. 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  3. 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  4. 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  5. если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
  6. Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
  7. 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии.

    Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).

  8. 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков).

    Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст.

    20 ЗОЗПП).

  9. если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  10. 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  11. 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар.

    Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).

  12. если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  1. 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  2. 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  3. 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье ).

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет.

Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки. Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок.

Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ.

А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара. Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало.

Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его.

Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е.

срок начинает течь день в день.