Меню
Главная - Другое - В течение какого времени можно подать жалобу на обслуживание продавца

В течение какого времени можно подать жалобу на обслуживание продавца

В течение какого времени можно подать жалобу на обслуживание продавца

Как написать жалобу на продавца магазина?


Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.

Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин. О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах.

Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом.

В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания. Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д.

Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего. Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту.

Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

  1. Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;
  2. Отказ выдавать чек;
  3. Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
  4. Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
  5. Выдача неправильной сдачи;
  6. Разговор по телефону во время обслуживания вас;
  7. Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».
  8. Хамство, неприятные шутки;
  9. В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
  10. Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
  11. Отказ в возврате средств;
  12. Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
  13. Требование денег за то, что вам не продали;
  14. Грубость;

Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины. Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно.

Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

  • Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.
  • Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы. Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.
  • Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца. Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной. Обязательно оставляйте свои контакты для связи.

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  1. Предоставление некачественной продукции для реализации;
  2. Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  3. Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  4. Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.
  5. Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы.

При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.

Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке. Роспотребнадзор принимает жалобы:

  1. В форме онлайн-обращения – на сайте Роспотребнадзора предусмотрена возможность отправки жалобы через интернет. Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;
  2. В форме личного обращения – можно подать письменное обращение, придя на прием в ваше территориальное представительство;
  3. В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.
  4. В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением. В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;

Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина. Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.

Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские). К ним относятся:

  1. Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
  2. Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
  3. Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
  4. Мошеннические действия против вас.

Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи.

Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная. Подавать жалобу лучше:

  1. Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  2. Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;
  3. Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной.

Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.

Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

Так, в суд лучше обращаться, если продавец вам обещал что-то, но не выполнил в срок – в таком случае, вы вправе требовать неустойку за просрочку, компенсацию расходов и т.д. Лучше всего при таком обращении иметь доказательства или свидетелей происходящих нарушений.

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.

Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний.

Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина. Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов.

Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту. Образец жалобы стандартен для всех законных обращений. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

В какие сроки должны рассмотреть обращение покупателя по Закону «О защите прав потребителей»?

Юридические консультации+2Даниил А.26 ноября 2020 · 21,4 KИнтересно2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте, Даниил!Срок рассмотрения обращения зависит от того, какое именно требование вы предъявляете.Как следует из вашего вопроса, вероятнее всего, вы приобрели некачественный товар или недостатки обнаружились в процессе использования или эксплуатации вещи.Согласно закону для рассмотрения вашего обращения и удовлетворения требований (если они правомерны) установлены следующие сроки:

  1. 7 дней, если речь идет о “простой” замене товара;
  2. 10 дней в случае, если покупатель требует вернуть деньги, уменьшить покупную цену, возместить расходы на ремонт;
  3. 30 дней, если также нужен обмен товара, но аналогичного товара нет в наличии;
  4. 45 дней в случае, если вы согласовали с продавцом ремонт.
  5. 20 дней, если вы хотите заменить товар, но при этом нужна проверка качества;

Мы советуем также не забывать, что если продавец нарушает указанные выше сроки, то вы можете рассчитывать на неустойку за просрочку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.Узнать больше о своих правах вы можете из наших бесплатных инструкций, которые вы найдете в разделе на нашем сайте.Желаем удачи!11 · Хороший ответ · 2,9 KКомментировать ответ…Ещё 4 ответа26Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетЗаконом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.

№ 2300-1 установлены различные сроки рассмотрения жалоб потребителей в зависимости от предъявляемого требования: — требование потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть рассмотрено продавцом в десятидневный срок; — в случае, если.

Читать далее6 · Хороший ответ · 12,8 KКомментировать ответ…39Юрист, адвокат.

Юридические консультации https://33urista.ru/ ПодписатьсяДобрый день. Срок в десять дней, согласно ст.

31 Закона «О защите прав потребителя», распространяется на возмещение всей или частичной стоимости не только товара, но и услуги. Если таковая не была оказана, была оказана не в полной мере или Вы даже понесли некоторые убытки в виду некачественного исполнения, претензии должны быть рассмотрены в течение. Читать далее6 · Хороший ответ3 · 12,0 KКомментировать ответ…223Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетПисьменная претензия покупателя на возврат товара рассматривается, как правило, в 30-ти дневный срок.

В установленный срок входит период получения и рассмотрения обращения, оформление ответа и удовлетворение требований. Перечисление средств при возврате товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине (Федеральный Закон.

Читать далее2 · Хороший ответ3 · 9,7 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()

Как подать жалобу на продавца?

Содержание

  1. 2 Как правильно написать жалобу на продавца?
  2. 8 Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
  3. 14 Как написать в администрацию Али?
  4. 9 Куда обратиться с жалобой на фирму?
  5. 7 Как грамотно написать жалобу на руководителя?
  6. 15 Сколько обрабатывается Жалоба на алиэкспресс?
  7. 13 Как наказать продавца на AliExpress?
  8. 4 Как пожаловаться на продавца Алибаба?
  9. 5 Куда можно подать жалобу на магазин?
  10. 1 Куда написать жалобу на хамство продавца?
  11. 12 Куда обращаться в случае нарушения прав потребителя?
  12. 6 Как правильно написать жалобу?
  13. 3 Куда жаловаться на недобросовестных продавцов?
  14. 10 Как написать жалобу на директора магазина?
  15. 11 Как подать жалобу на индивидуального предпринимателя?

Куда написать жалобу на хамство продавца? Также вы можете обратиться с жалобой на поведение продавца в органы Роспотребнадзора, если грубость продавца была связана с обменом или возвратом товара.

Также, если продавец одновременно является и владельцем магазина, то вам стоит обратиться в органы Роспотребнадзора с соответствующим заявлением. Как правильно написать жалобу на продавца? На чистой странице укажите дату и время обращения, а также данные сотрудника, с которым вы общались.

Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей». Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи. Куда жаловаться на недобросовестных продавцов?

Хочу пожаловаться на недобросовестного продавца, как это правильно сделать.

Ответ юриста: Можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Составляется она практически в свободной форме, нужно лишь внятно изложить происшествие, можете приложить копии упаковки, где видны сроки годности. Как пожаловаться на продавца Алибаба? Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».
Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу». В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба).

Читайте также Можно ли подать на гражданство с временной регистрацией? Куда можно подать жалобу на магазин?

Куда обратиться В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться: В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки. Роспотребнадзор. ОЗПП (Общество защиты прав потребителей). Как правильно написать жалобу?

На практике жалоба составляется по следующему алгоритму: Заполняется шапка документа, из которой должно быть понятно, в какое ведомство обращается гражданин и кто является заявителем. Сначала пишется должность сотрудника и наименование проверяющего органа, затем ФИО обратившегося лица, его адрес и контактный телефон.

Как грамотно написать жалобу на руководителя? В «теле» жалобы нужно изложить: причину обращения. Нужно точно указать, каким образом руководитель структурного подразделения нарушает права работников.…Здесь необходимо указать:

  • полное наименование работодателя;
  • необходимо указать, что жалоба пишется от работников коллектива.
  • должность и ФИО руководителя предприятия. …

3 апр.

2020 г. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Направить обращение можно следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение службы; воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Куда обратиться с жалобой на фирму?

Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру. На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию.

Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Как написать жалобу на директора магазина? Куда пожаловаться на директора магазина магнит

  • Позвонить на горячую линию.
  • Отправить письмо с уведомлением.
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г.

Как подать жалобу на индивидуального предпринимателя?

Гражданин имеет право подать жалобу на ИП не только в свое территориальное подразделение, а и в Центральный аппарат Роспотребнадзора.

Позвонив по телефону 8 (495) 785-37-41 и описать сложившуюся ситуацию.

Читайте также Кто может подать жалобу в надзорную? Куда обращаться в случае нарушения прав потребителя? Куда обратиться при нарушении прав потребителя

  1. Вариант № 1. Роспотребнадзор
  2. Вариант № 4. Общество по защите прав потребителей
  3. Вариант № 2. Государственная жилищная инспекция
  4. Образец письма-жалобы
  5. Вариант № 3. Департамент здравоохранения
  6. Вариант № 5. Суд

28 июн.

2020 г. Как наказать продавца на AliExpress?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар».

Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб.

После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму. Как написать в администрацию Али?

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

  • Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
  • В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»

14 мар.

2020 г. Сколько обрабатывается Жалоба на алиэкспресс? В случае спора у продавца и покупателя есть 5 дней на самостоятельное урегулирование ситуации.

Если в течение 5 дней решение не найдут, то спор перейдет на AliExpress, и служба поддержки платформы оценит ситуацию и вынесет решение.

Рубрики Сроки Навигация записи Как подать жалобу в гаи через Интернет?Как подать жалобу на нарушение пдд?

Куда жаловаться, если обманули в интернет-магазине: что делать и к кому обращаться с жалобой

13:41, 15 октября 2020 14909 Сетевые торговые точки неизменно привлекают наше внимание. Ничего удивительного. Яркая реклама, низкие цены, возможность оформить заказ в любое время дня и ночи — все это вызывает живой интерес у потребителей.

К тому же, чтобы совершить покупку не нужно выходить из дома.

Плюсов действительно много, но не стоит при этом забывать и о недостатках. Основным из них является невозможность лично удостовериться в качестве товара.

А оценить его просто по картинке и прилагающемуся описанию весьма затруднительно.

Поэтому у любителей покупать разнообразные изделия в сети нередко возникают проблемы, когда доставленная вещь в итоге оказывается некачественной, не соответствует по другим параметрам или не приходит вовсе.

Что же предпринять в подобной ситуации, куда жаловаться на интернет-магазин обманутым покупателям?

Приобретая что-либо на страницах торговых веб-ресурсов, вы неизменно рискуете.

Стопроцентной гарантии, что по истечении установленного срока удастся получить именно то, что хотелось — никаких. Покупка может сильно задержаться или не прийти вовсе. Не исключено, что качество товара не будет соответствовать заявленному. Модель, цвет, размер, технические параметры и многое другое — все это невозможно проверить наверняка, сидя перед монитором компьютера.

Модель, цвет, размер, технические параметры и многое другое — все это невозможно проверить наверняка, сидя перед монитором компьютера. И соответственно, нельзя быть уверенным, что ваши ожидания не окажутся обманутыми. Покупая вещь на российском или зарубежном сайте, можно нарваться на мошенников.

Даже несмотря на многочисленные положительные отзывы на странице продавца нельзя исключать такой вероятности.

Размышляя, как поступить, если обманули в интернет-магазине, знайте — основаниями для составления претензии будет следующее:

  1. продающая сторона отказывается осуществлять обмен, на который покупатель вправе рассчитывать 14 дней с момента приобретения.
  2. товар пришел, но его характеристики не соответствуют заявленным (не тот размер, тип, фасон и т.п.);
  3. вы заказывали комплект, а вам отправили только часть заказа;
  4. было доставлено изделие с истекшим сроком годности или дефектами (брак, повреждения в процессе транспортировки, складирования у продавца);
  5. со своей стороны вы сделали все необходимое (оплатили полностью или частично согласно условиям заказ), но заветную покупку так и не получили;

Если вам прислали некачественный товар, в первую очередь следует связаться непосредственно с организацией, у которой вы его покупали.

Сделать это можно прямо на сайте, воспользовавшись функцией обратной связи. Изучая доступные источники с целью найти ответ на вопрос: что делать и куда обратиться, если вас обманули в интернет-магазине, следует оценить нюансы составления жалобного заявления.

Чтобы сформировать жалобу на сетевую торговую точку, необходимо воспользоваться одним из двух доступных способов:

  1. составить заявку-претензию и переслать ее на адрес email.
  2. оформить ее в письменной форме и отправить посредством почтового отделения;

В большинстве веб-магазинов есть специальные окна для обратной связи. Через них покупатели, которые оказались недовольны качеством полученного товара, имеют возможность связаться с представителями продающей организации.

Единый установленных норм по формированию претензий не существует. На законодательном уровне они нигде не прописаны.

Тем не менее, чтобы компания-продавец приняла ваше письмо-заявление, при его составлении надлежит соблюсти ряд обязательных условий.

  1. В основном блоке заявления необходимо изложить суть своих претензий, разъяснить, по каким причинам было принято решение его составить. Недовольному покупателю предстоит пояснить, какие именно дефекты были обнаружены на изделии или подтвердить, что посылку не доставили. Также можно потребовать возмещения компенсации за моральный ущерб, определив сумму.
  2. В нижней части бланка обязательно ставится дата формирования заявки-претензии, подпись потребителя с расшифровкой. В дополнение можно приложить список бумаг, подтверждающих подлинность изложенных сведений.
  3. В верхнем правом углу претензионной заявки нужно перечислить сведения магазина, в котором вы приобретали товар: наименование, адресные данные. Кроме того, потребуется здесь же указать информацию о себе (фамилию и инициалы, адрес, телефонный номер).

Если вам предстоит составлять претензионный документ от руки, старайтесь писать разборчиво.

Лучше делать это печатными буквами и не допускать помарок, ошибок и исправлений. Приняв решение пожаловаться на нерадивого продавца, внимательно изучите все способы осуществления задуманного.

Не торопитесь, постарайтесь обойтись малой кровью в этом вопросе. Прибегнуть к радикальным методам всегда успеете. Все онлайн-магазины предоставляют собственные контакты для обратной связи: email-адреса, соцсети, номера телефонов. Так потребители могут связаться с сотрудниками компании-продавца, чтобы решить насущные вопросы, в том числе и в отношении подачи жалобного заявления на некачественные вещи или их отсутствие на протяжении установленного времени.
Так потребители могут связаться с сотрудниками компании-продавца, чтобы решить насущные вопросы, в том числе и в отношении подачи жалобного заявления на некачественные вещи или их отсутствие на протяжении установленного времени.

Вернуть не подошедший по определенным параметрам товар или обменять его можно просто пообщавшись с сотрудниками продающей организации и направив на имя руководителя соответствующее письмо. Обращаться следует непосредственно к руководству. Так удастся избежать излишних проволочек и ощутимо ускорить процесс.

Если вашу претензию проигнорируют или откажутся возмещать ущерб, необходимо составить повторное заявление. В этот же момент нужно оповестить представителей сетевой торговой точки, что при следующем отказе от рассмотрения претензионной заявки, вы подадите жалобу в вышестоящие инстанции по защите прав потребителей. Вариантов, куда можно пожаловаться на интернет-магазин, немало.

Сперва стоит постараться урегулировать проблему мирным путем. Как правило, никто из владельцев сетевых торговых точек не заинтересован в развитии скандала и плохой репутации. Поэтому в большинстве случаев никуда кроме самого онлайн-магазина обращаться не приходится.

Просто составьте жалобную заявку и отправьте на адрес компании-продавца. Обязательно сопроводите ее соответствующей документацией (фотографией некачественной вещи с демонстрацией дефектов, распечатанными платежными квитанциями, если они имеются). Так вы сможете подтвердить правомерность своего обращения.

Ниже можно рассмотреть образец претензии: Отправляя претензионное заявление почтой, не забудьте оформить его с объявленной ценностью и не выбрасывайте чеки.

Если решите воспользоваться email-адресом для отправки, не удаляйте письмо, пока проблема не разрешится. Если вас кинули в интернет-магазине, и вы собираетесь что-то с этим делать, учтите такой нюанс — не все онлайн-продавцы имеют собственные ресурсы под реализацию продукции. Некоторые предпочитают выставлять изделия на продажу, используя специализированные веб-платформы.

При таком раскладе жалобную заявку предстоит направить в администрацию сайта, на котором осуществляются действия купли-продажи.

Представители платформы, предоставляемой для торговли, будут сами разбираться с нерадивым продавцом. Получив некачественное изделие от онлайн-магазина, следует оформить претензионное заявление не только ему, но и производителю. Сформируйте документ и отправьте на адрес организации.

Если продающая сторона представлена зарубежным государством, придется подождать.

Быстро данный вопрос не решится. Не исключено, что всплывут факты по реализации поддельной продукции. Параллельно с этим сформируйте жалобу в сетевую торговую точку, где вы приобретали товар.

Когда представители онлайн-магазина отказываются идти на компромисс или никак не реагируют на претензию покупателя, самое время обратиться в данную инстанцию.

Именно она предоставляет помощь обманутым потребителям. При поступлении жалобной заявки служба осуществляет проверку любой продающей компании, в том числе занимающейся торговлей в интернете. Направить обращение необходимо, когда вам прислали бракованную вещь, отказали в возврате средств или не стали соблюдать гарантийные обязательства.

Решая, что делать при обмане в интернет-магазине, куда обращаться, знайте, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно разными способами:

  1. предварительно выяснив адресные данные, подать жалобу лично;
  2. переслать заполненный документ посредством электронного адреса (email);
  3. направить претензионное письмо по почте;
  4. связавшись с сотрудниками инстанции по телефону.

Работа этой общественной организации также направлена на соблюдение нужд потребителей. Любой обманутый покупатель, ставший жертвой мошеннических действий со стороны онлайн-магазина, может обратиться сюда за помощью в решении проблем.

Эта инстанция проверяет деятельность всех коммерческих компаний и их партнеров. Осуществляет контроль за обычными и сетевыми торговыми точками.

Если вас обманули мошенники в интернете (прислали некачественный товар, отказали в возмещении ущерба), обращение в этот отдел окажется верным решением.

В компетенции данной инстанции полный надзор за всеми негосударственными и государственными организациями, функционирующими в разных сферах (в том числе и в торговле). Составить и направить сюда жалобное заявление будет уместно, если вы уже обращались в вышеперечисленные службы ранее, но не добились нужного результата.

В основном эта структура занимается разбирательством в отношении серьезных правонарушений, допущенных со стороны компании-продавца. Отправить заявление необходимо, если оплата была произведена, но товар вам так и не доставили.

Возвращать потраченные на его покупку средства отказались.

Формируя соответствующий документ в прокуратуру, нужно соблюдать определенные правила.

Сама заявка составляется в произвольной форме (единой не существует), но при написании важно указывать только точные сведения.

Это финальная досудебная инстанция, где все должно соответствовать нормативам.

Самое радикальное решение вопроса: что делать, если интернет-магазин — мошенники.

Прибегнуть к содействию судебного органа следует в самом крайнем случае. Когда обращения в другие учреждения оказались безрезультатными. Формирование искового заявления — действенный метод решения проблем с компанией-продавцом. Единственный недостаток — разбирательство займет немало времени. Но если хотите добиться нужного результата и готовы ждать ради восстановления справедливости, обращайтесь за помощью к судье.

Но если хотите добиться нужного результата и готовы ждать ради восстановления справедливости, обращайтесь за помощью к судье.

Иск должен содержать следующую информацию:

  1. данные об отвечающей стороне;
  2. все имеющиеся сведения о заявителе;
  3. бумаги, выступающие в роли доказательств (кассовые чеки, фотографии, скрины переписки с сотрудниками онлайн-магазина и т.п.);
  4. подпись истца и дата подачи искового заявления.
  5. точное наименование инстанции;
  6. полное достоверное описание сложившейся ситуации;

Направлять письмо необходимо на адрес компании-продавца, где вы приобретали товар. В жалобной заявке требуется отразить все нюансы: когда именно вы покупали изделие (день, время), другие подробности осуществления сделки купли-продажи.

В обязательном порядке предстоит пояснить, почему полученная вещь вызвала недовольство (присутствует брак, несоответствие заявленным параметрам), и отметить желаемый вариант возмещения ущерба: полный возврат денег или обмен на равноценный качественный продукт.

Имейте в виду, голословные обвинения не приведут к решению проблемы. К претензии нужно приложить доказательства: фотографии некачественной продукции, платежные квитанции, фото с сайта онлайн-магазина, где зафиксировано заключение договора. Пример составления жалобного заявления: Представители сетевой торговой точки обязаны ответить заявителю в течение 10 календарных дней.

Если за этот период ответа не последовало, следует связаться с сотрудниками компании-продавца и выяснить, занимаются ли рассмотрением вашей проблемы.

Когда реакция по-прежнему отсутствует или в возмещении потраченных средств вам отказано, самое время обращаться за помощью в Роспотребнадзор. Направив обращение в данную инстанцию, предстоит подождать еще 1 месяц.

Если разбирательство осуществляется посредством Федеральной службы по надзору, в итоге проверочных действий недобропорядочного продавца оштрафуют.

Штраф при этом может составлять от 10 до 100 тысяч рублей. Главное, чтобы до продающей организации было несложно «добраться» соответствующим органам.

Мошенники нередко скрывают свои точные данные. В такой ситуации наказать их и вернуть свои кровные будет непросто. Не забывайте, что возвратить некачественный товар (при наличии дефектов, несоответствии описанию) можно в течение 2 недель без привлечения инстанций по защите прав потребителей.

Обязательным условием выступает подтверждение в виде квитанций и чеков. Когда же продающая сторона отказывается его принимать и возвращать потраченные на покупку средства, стоит прибегнуть к помощи Роспотребнадзора. При выявлении нарушений продавца обяжут возместить ущерб или обменять изделие.

На самом деле, столкнувшись с мошенническими действиями онлайн-магазина, будет несложно доказать собственную правоту. Куда проблематичнее найти продавца-обманщика.

С целью разрешения такой непростой ситуации следует обращаться в прокуратуру или полицию как можно скорее. Пока преступники совсем не исчезли из поля зрения.

Разбираясь с тем, что делать, если интернет-магазин обманул покупателя, кому жаловаться на неправомерные действия продавца, важно помнить — отстоять права вам обязательно помогут.

Главное — не паниковать, а своевременно обратиться за помощью.

И конечно, чтобы иметь все шансы на успешное разрешение проблемы, заблаговременно позаботьтесь о сохранении всей нужной документации, подтверждающей заключение договора купли-продажи: платежные квитанции, чеки, фотографии с сайта. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели! У вас есть интересное сообщение для редакции?

Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос? Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02.

И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , .

Также наше сообщество есть в . Читайте также

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете?

Mos.ru объединил статьи о защите потребителей в удобную инструкцию.Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошел по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрел ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится.

Например, купить машину и вернуть ее через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).

При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег.

Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке. Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине.

Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.
Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ. Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; — в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате.

Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька.

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке. В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости.

Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесенных от использования некачественного товара; — потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчетом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесет убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара. Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней четко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлеченных в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина.

Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин.

Сотрудники обязаны ее принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остается у покупателя.

В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение .

Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара. Еще по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора.