Меню
Главная - Другое - Статья о продуктах питания не надлежащего качества

Статья о продуктах питания не надлежащего качества

Памятка потребителю. продовольственные товары ненадлежащего качества


Ежедневно мы покупаем продукты и, наверное, каждому приходилось столкнуться с приобретением некачественных товаров. Что делать, если в магазине продали некачественные или испорченные продукты питания? В соответствии с п. 2 статьи 3 Федерального закона О качестве и безопасности пищевых продуктов от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ немогут находиться в обороте пищевые продукты,материалы и изделиякоторые: • не соответствуют требованиям нормативных документов; • имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких продуктов, материалов и изделий; • не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации; • не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли; • не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

В случае покупки товара ненадлежащего качества, потребителю в первую очередь необходимо определить, какое требование он будет предъявлять в связи с выявленным нарушением.В соответствии со ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей (далее – Закон) и ГОСТ Р 51074 – 2003 Продукты пищевые.

Информация для потребителей Общие требованияпродавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно: — наименование продукта; — сорт (при наличии); — наименование и местонахождения изготовителя; — товарный знак изготовителя (при наличии); — масса нетто, или объем, или количество; — состав продукта (за исключением продуктов, состоящих из 1 ингредиента); — пищевые добавки, биологически активные добавки к пище, ингредиенты продуктов нетрадиционного состава; — пищевая ценность; — дата изготовления и дата упаковывания; — условия хранения; — срок годности; — обозначение документа, в соответствии с которым товар изготовлен и может быть идентифицирован; — информация о подтверждении соответствия; — термическое состояние (охлажденный, замороженный); упаковано под вакуумом (при наличии вакуума в упаковке); — назначение и условие применения для продуктов детского и диетического питания, биологически активных добавок; — рекомендации по приготовлению готовых блюд ля концентратов и полуфабрикатов пищевой продукции.В статье 18 Закона представлен исчерпывающий перечень последствий продажи товара ненадлежащего качества. Так,потребитель имеет право предъявить продавцуодно из следующих требований: · о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); · о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи днейсо дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней. · о соразмерном уменьшении покупной цены; · об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы; Эти два требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.

· о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (не должен превышать 45 дней)).Обратите внимание!

Заявляя свое требование, следует учитывать, что свойства данной группы товаров не позволяют устранить их недостатки, соответственно вы вправе потребовать удовлетворения любого из выше перечисленных требований, кроме требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Заявляя свое требование, следует учитывать, что свойства данной группы товаров не позволяют устранить их недостатки, соответственно вы вправе потребовать удовлетворения любого из выше перечисленных требований, кроме требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с Законавыбранное потребителем требование может быть предъявлено по его выбору продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю или изготовителю.

В соответствиис п. 4 ст. 5 Закона на продукты питания изготовитель обязан установить срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Причем потребитель вправе участвовать в данной проверке товара. Однако в случае, если речь идет о потребляемом товаре, то принести его продавцу (изготовителю) в том же виде, каким он был приобретен, достаточно сложно.

Поэтому необходимо по возможности сохранить хотя бы его часть и предъявить ее продавцу.

При возникновении спора о причинах появления недостатков товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Следует помнить, что в соответствии с Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями.

Рекомендуем приложить к претензии копии кассового или товарного чеков.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

В целях инициирования проведения проверки по факту нарушения прав потребителей и привлечения организации продавца к административной ответственности, Вы можете обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия.По вопросам получения консультаций в областизащиты прав потребителей, помощи в составлении ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в УПРАВЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РЕСПУБЛИКЕ ИНГУШЕТИЯНаш адрес: г.Магас,ул.

Н.Назарбаева,3Тел/факс.: 8 (8734) 55-03-21,55-02-22E-mail:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В соответствии с Федеральным от 30 марта 1999 г.

N 52-ФЗ

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

(«Собрание законодательства Российской Федерации», 1999, N 14, ст. 1650), Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» («Собрание законодательства Российской Федерации», 15.01.1996, N 3, ст.

140), от 8 августа 2001 г.

«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного надзора (контроля)»

(«Собрание законодательства Российской Федерации», 13.08.2001, N 33 (часть I), ст. 3436), Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2005 N 569

«О положении об осуществлении государственного санитарно-эпидемиологического надзора»

(«Российская газета», N 213, 23.09.2005) в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей приказываю: Как установлено п. 1 и п. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» физическое лицо — потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе предъявить претензии к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, в том числе по безвозмездному устранению недостатков товара.

В соответствии со ГК Российской Федерации и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно безвозмездно устранить недостатки проданного товара. В случае выполнения гарантийного ремонта проданного товара торгующая организация, выполнившая гарантийный ремонт за свой счет и не получившая от поставщика возмещения понесенных расходов на устранение недостатков товара, фактически реализует товар по более низкой цене, что, по смыслу Закона Российской Федерации «О налоге на прибыль предприятий и организаций», означает уменьшение налогооблагаемого дохода.

В случае выполнения гарантийного ремонта проданного товара торгующая организация, выполнившая гарантийный ремонт за свой счет и не получившая от поставщика возмещения понесенных расходов на устранение недостатков товара, фактически реализует товар по более низкой цене, что, по смыслу Закона Российской Федерации «О налоге на прибыль предприятий и организаций», означает уменьшение налогооблагаемого дохода.

Однако вопреки этому на основании оспариваемого нормативного положения организация платит налог на прибыль, исчисленный таким образом, что неполученный доход также становится объектом налогообложения. Поскольку взыскание и получение с поставщика сумм, истраченных продавцом на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание изделий, по времени значительно отстоит от того момента, когда были понесены указанные затраты, а также расходы по уплате налога на прибыль, продавец вынужден платить налог с фактически неполученных доходов, что несовместимо с природой данного налога как платежа с полученной прибыли, доходов Закона Российской Федерации «О налоге на прибыль предприятий и организаций», Налогового кодекса Российской Федерации). — регулирует отношения, не урегулированные Гражданским кодексом Российской Федерации (например, пункт 1 Закона «О защите прав потребителей»);- предусматривает иные правила, чем Гражданский кодекс Российской Федерации, когда Гражданский кодекс Российской Федерации допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, пункт 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Подлежат ли возврату продовольственные товары по закону

» » Автор статьи: — юрист. Возврат продовольственных товаров, как и их обмен,возможен, только если имеются претензии к качеству продукции.

Законодательство устанавливает, как действовать в случае покупки просроченных продуктов, куда жаловаться на недобросовестного продавца.

Содержание Что такое продовольственный товар, определяет . Данное понятие объединяет продукты, которые человек ест, включая детское питание, а также сырье для их изготовления.

К числу такой продукции относится вода, иные напитки и добавки к пище. Условия торговли утверждены Кроме того, п. 27 правил указывает, какие обязанности возлагаются на продавца.

ЗНАЙТЕ: Требования к продовольственным товарам устанавливаются . Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1. содержит порядок действий при приобретении дефектной продукции.

Реализуемые товары следует разделить на две категории: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. качественные;
  2. ненадлежащего свойства.

Продукты питания считаются непригодными к употреблению, когда:

  1. закончился срок годности;
  2. содержат посторонние предметы или насекомых;
  3. обнаружено несоответствие характеристик описанию;
  4. упаковка вскрыта или повреждена.

ЗНАЙТЕ: Товар, даже развесной, может отбраковываться, если он упакован без соответствия техническим требованиям, установленным законом.

Неиспорченные продукты магазин принимать не обязан, как только покупка будет проведена по кассе. Хотя иногда реализаторы идут навстречу клиентам и удовлетворяют их требования. Когда возникают сомнения в качестве продуктов питания, возможно вернуть их продавцу. Если недостатки не вызывают противоречий, товар должен быть возвращен сразу.

Если недостатки не вызывают противоречий, товар должен быть возвращен сразу. ЗНАЙТЕ: Реализатор может затребовать чек на покупку, но его отсутствие не является основанием для отказа на базе ч. 5 ст. 18 ЗПП. Если платежного документа нет, доказать совершение приобретения в конкретной торговой точке можно благодаря:

  1. сверке артикулов на товаре и в документации.
  2. записям камер видеофиксации при их наличии;
  3. свидетельствам присутствовавших;

Возврат имеет свой порядок и сроки.

Стоит изучить необходимый алгоритм действий при появлении таких обстоятельств для эффективной защиты нарушенных прав.

При обнаружении продукта плохого качества первоначально следует обратиться туда, где он приобретался.

Чтобы бесконфликтно решить проблему, нужно провести переговоры с руководством магазина, предъявив просрочку.

В большинстве случаев удается урегулировать спор мирным путем, поскольку торговцы стараются избежать ответственности. В такой ситуации от покупателя могут потребовать письменное заявление о возврате.

При несогласии приемки продукции клиент вправе изложить свои требования в письменном виде и предоставить администрации торговой точки. Предъявление претензии – обязательное условие для досудебного разрешения конфликта.

Важно составить этот юридический документ правильно для получения объективного ответа.

Жалоба должна содержать:

  1. четкие требования покупателя;
  2. подробные обстоятельства инцидента (указывается, когда и какой товар был куплен, какие дефекты обнаружены, причина отказа со стороны продавца);
  3. наименование магазина или ФИО предпринимателя, юридический адрес;
  4. ссылки на законодательные нормы;
  5. данные заявителя с указанием места проживания и контактного телефона;
  6. приложение (копии паспорта, платежных документов при наличии).

Документ обязательно подписывается заявителем, ставится дата заполнения. Претензия оформляется в двух экземплярах.

Один из них остается адресату.

При личной передаче нужно попросить продавца расписаться в получении на втором экземпляре.

Возможно направить требования заказным почтовым отправлением с уведомлением. ЗНАЙТЕ: Претензии к продавцу предъявляются в течение срока использования продукта, кроме просроченного товара. Общее правило для некачественных товаров, предусмотренное ст.

18 ЗПП, распространяется и на пищевую продукцию. Приобретатель вправе просить:

  1. обменять продукт питания;
  2. возвратить потраченные средства;
  3. продать продукт по меньшей цене.

Кроме того, подлежит взысканию в судебном порядке ущерб, причиненный здоровью человека, который употребил некачественную пищу.

Если потребитель съел продукт и проигнорировал важные сведения на его упаковке, например о недопустимости его применения аллергикам, то в таком случае требования о возмещении вреда здоровью можно поставить под сомнение. Сроки исполнения зависят от того, какой вариант выбрал клиент. При добровольном исполнении реализатором требований потребителя возврат или обмен пищевой продукции осуществляются в течение 14 суток со дня ее приобретения.

Вернуть деньги или принять решение о предоставлении скидки торговец обязан не позднее чем через 10 дней с момента обращения гражданина.

В случае применения претензионного порядка ответ должен быть получен в течение месяца с момента поступления жалобы ответчиком.

При несогласии с ее содержанием продавец вправе провести экспертизу качества продукции.

При надлежащем состоянии товара затраты на ее проведение лягут на заявителя. Для получения консультации пострадавший вправе написать в соответствующий отдел при органе местного самоуправления или в Общество ЗПП. Там он получит содействие в написании жалобы и судебного иска, а также иную юридическую помощь.

За восстановлением нарушенных прав можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора.

Сотрудники рассмотрят письменную жалобу и дадут ответ в течение 30 рабочих дней. В ходе разбирательства обязательно проводится внеплановая проверка деятельности магазина.

При обнаружении недостатков правонарушителю грозит наложение административного штрафа.

Также предусмотрена судебная защита прав потребителя. Исковое заявление подается в районный или мировой суд.

При этом истец освобождается от уплаты госпошлины. При положительном решении на ответчика возлагается обязанность исполнить условия истца. Кроме того, на него накладывается штраф в размере половины суммы, присужденной потребителю.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.
Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание!

Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос. учреждений!

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» с комментариями

10 июня 20181,3 тыс.

прочитали3,5 мин.3,9 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс. прочитали до концаЭто 33% от открывших публикацию3,5 минуты — среднее время чтенияОбилие товаров в розничных сетях торговли нередко становится причиной получения потребителем недоброкачественной продукции. На помощь покупателям приходит ст.

18 Закона о защите прав потребителей.

Здесь регламентируется порядок действий приобретателя товара из любой категории при обнаружении дефектов, которые являются устранимыми.Несмотря на то что законодательство, защищающее права потребителей в Российской Федерации, было принято до подписания Конституции, оно не утратило своей актуальности. С течением времени сюда вносились изменения, которые отражали нововведения в сфере торговли (например, онлайн-магазины).Статья 18 закона о защите прав потребителей корректировалась трижды:

  1. В 1999 году была урегулирована процедура взаимодействия с продавцом или изготовителем и в отношении проведения экспертизы качества.
  2. В 2004 году появился импортер как участник торговли, к которому покупателями также могут предъявляться требования о восстановлении гарантии на получение качественной вещи.
  3. В 2007 году Правительство РФ выпустило Постановление, в котором четко разграничило понятие сложных с технической точки зрения товаров, претензионный порядок к качеству которых несколько усложнен.

В пункте первом дается перечень правомочных действий покупателя в отношении некачественной продукции с выявленными недостатками. Речь идет не только о товарах бытового использования, но и о сложных в техническом плане изделиях.Второй пункт обозначает, кто может быть принимающей претензии стороной.

Ключевое значение имеет фактор полномочий лица, могущего удовлетворить требования клиента.Третий пункт уточняет субъектов, которые могут возвратить уплаченную за вещь денежную сумму и осуществить обмен на товар с аналогичными, но не идентичными свойствами.ВНИМАНИЕ! Четвертый пункт утратил свою силу.Пятый пункт указывает на отсутствие оснований для неудовлетворения желания покупателя восстановить первоначальное состояние товара в случае отсутствия у него платежного документа в момент возврата.

Здесь прописываются права потребителя и реализатора в отношении выдачи экспертного мнения о причинах возникновения недостатка.Шестой пункт отвечает на вопрос, кто несет ответственность за недостатки товара в случае их возникновения до момента покупки.П. 7 статьи 18 ЗоЗПП прописывает алгоритм действий покупателя и продавца в отношении дефектного крупногабаритной продукции и товара весом, превышающим 5 кг.Закон о защите прав потребителей в статье 18 рассматривает все возможные варианты событий, если покупатель оказался недовольным качеством товара.Всего насчитывается 5 вариантов взаимодействия с торговой точкой после выявления недостатков (брака):

  1. Обращение для получения такого же товара, но надлежащего качества.
  2. Расторгнуть договор и получить денежные средства, оплаченные за продукцию. Одновременно с этим может быть выставлено требование самого продавца о возврате товара в торговую точку. Взимать плату за транспортировку в таком случае он не имеет права. В этом пункте есть интересная оговорка: устранение дефекта должно носить незамедлительный характер. Это не значит, что действия должны быть произведены в сокращенные сроки. В данном случае речь идет о невозможности препятствования к принятию вещи в ремонт или постановку его в очередь на проверку качества.
  3. Обмен на аналогичную единицу продукции.
  4. Требование о возврате части суммы, которая компенсирует брак.
  5. Настоятельное заявление о починке, исправлении брака силами реализатора. А также можно предъявить документы о самостоятельном устранении препятствий к надлежащему пользованию товаром для возврата суммы, затраченной на ремонт.

ВНИМАНИЕ!

Если продавец уведомляет о недостатке во время реализации, то осуществить обмен, возврат или компенсацию невозможно. Обычно соразмерное уменьшение стоимости производится самостоятельно.

Такой товар носит название акционного.Законодатель предусмотрел, что уполномоченные лица обязаны возместить потребителю расходы, которые возникли у него в связи с покупкой некачественной вещи. То есть предполагается, что отношения, возникшие из кредитного договора, должны быть возмещены в полном объеме, включая проценты за пользование денежными средствами.В этом же пункте делается отсылка к норме статьи 22, где установлено, что любые финансовые вопросы, связанные с недоброкачественным товаров (начиная с 3 основания, описанного выше) должны быть реализованы в течение 10 дней без учета выходных и праздничных дней.Для такой категории предметов торговли возможен возврат или обмен по вышеуказанным основаниям только в случае отсутствия признака неустранимости. Нормативно на это действие отведено 2 недели плюс 1 день, считая от дня продажи.

Однако, когда срок этот истек, то возможность вернуть деньги остается, но по ограниченному количеству оснований:

  1. Ежегодно покупатель теряет возможность эксплуатации на месяц по причине ремонта или наладки купленного товара. Главное условие – продукция должна содержать условия о гарантийных обязательствах. Например, изготовитель гарантирует работоспособность видеокамеры на протяжении 3 лет, а покупатель ежегодно обращается в сервис для замены линзы по причине ее потемнения. Ремонт при этом длится более месяца. После второго подобного обращения можно следовать в магазин и требовать вернуть средства без учета эксплуатационного износа.
  2. Проявление недостатка вызвало невозможность эксплуатации предмета, то есть отсутствует работоспособность: перестал включаться телевизор или заявленная цель использования не реализуется, пылесос не втягивает сор.
  3. Продавец или иное лицо, которое уполномочено на принятие претензий потребителя, нарушили требования статьи 20 ЗоЗПП о сроках, которые обозначены как существенные для исправления недостатка.

Категории технически сложных товаров прописаны в ПП РФ № 924 от 2011 года.В любом из вышеперечисленных случаев покупатель имеет право выбора для выявления лица, с которым он будет вести диалог о возврате или обмене товара с дефектами:

  1. Это может быть сам реализатор продукции. У него, в свою очередь, существуют договоренности с поставщиками, импортерами или изготовителем на случай выявления брака продукции.
  1. Индивидуальный предприниматель. Эту категорию юридических лиц выделили отдельно по причине наличия для них послаблений со стороны государственных органов контроля, но при этом отсутствия оговорок по взаимодействию с потребителем.
  2. Коммерческая организация, которая уполномочена изготовителем на проведение сервисного обслуживания, , экспертизы продукции.

    Такие точки указываются в талоне, приложенном к товару. Если представительств на момент продажи недостаточно, то указывается один или несколько телефонов, по которым может быть уточнена информация о передоверии соответствующих функций любой ремонтной службе.

Однако ниже указываются уточняющие основания и расширенный перечень лиц, с кем может конфликтовать покупатель.Помимо вышеперечисленных юридических лиц, потребитель имеет полное право общаться с производителем и импортером. Потребовать аналогичный товар, расторгнуть соглашение о покупке вещи или вернуть денежные средства, потраченные на некачественный товар.Может возникнуть резонный вопрос о том, каким образом вести диалог с изготовителем, зарегистрированном за рубежом.

Здесь играет существенную роль открытость и доступность сведений о том, кто является ответственным лицом за качества товара.В некоторых розничных точках отсутствует адрес или телефон уполномоченного импортера.

Тогда следует обращаться к продавцу, избегая затрат на пересылку товара в место его производства.Для потребителей этот пункт является существенным, поскольку прописывает возможность обращения в торговую точку без платежного документа при наличии претензии к качеству товара.

Если продавец требует предъявления чека, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор.К обязанностям продавца или иного уполномоченного лица не отнесено проведение экспертизы качества.

Это условие взаимодействия с покупателем при конфликте интересов о качестве приобретенной продукции остается на усмотрение юридического лица, продающего товар или импортирующего его.Экспертиза назначается продавцом за его счет и его силами. Если в акте приемки-передачи товара обозначена такая процедура, то покупателя должны известить о месте и времени ее проведения. Но у потребителя нет обязанности присутствовать на ней.Этот пункт содержит отсылочные нормы к статьям 20-22 ЗоЗПП, где прописываются сроки и иные существенные условия этой процедуры.ВАЖНО!

Потребитель может понести убытки, если будет установлен факт ненадлежащего использования вещи. В таком случае уплачивает стоимость экспертизы он, а также продавец имеет законные основания для того, чтобы возместить расходы на хранение и транспортировку вещи.Некоторые категории товаров в соответствии с ГОСТ, СН и ТУ могут не содержать информации о гарантии и в момент приобретения покупатель соглашается на такие условия.ЗоЗПП защищает потребителя и в этом случае.

В таком случае уплачивает стоимость экспертизы он, а также продавец имеет законные основания для того, чтобы возместить расходы на хранение и транспортировку вещи.Некоторые категории товаров в соответствии с ГОСТ, СН и ТУ могут не содержать информации о гарантии и в момент приобретения покупатель соглашается на такие условия.ЗоЗПП защищает потребителя и в этом случае.

Так, у покупателя появляется обязанность в доказывании факта появления недостатка до момента приобретения. Например, во время покупки он не мог оценить качество надлежащим образом из-за темной упаковки, но открыв вещь дома, смог убедиться в том, что товар поломан и поломка не могла быть вызвана простым падением.Аналогичным образом разрешается вопрос и с товаром, на который устанавливают гарантию.

Только в таком случае продавец несет бремя доказывания выявления дефекта после передачи в пользование вещи покупателю. При этом не играет особой роли, по какой причине проявились недостатки: действия третьих лиц или форс-мажорные обстоятельства (действие непреодолимых сил).Речь необязательно должна идти о бытовой технике (холодильниках, стиральных машинах).

Так, купив матрас, человек обнаруживает отсутствие пружин жесткости в нем и для возврата денежных средств ему надлежит доставить товар обратно.Рассматриваемый пункт говорит о том, что обратная доставка и возврат товара должны быть произведены или оплачены продавцом или иным уполномоченным лицом.

А в случае отсутствия в месте жительства покупателя магазина, вышеназванные субъекты должны возместить затраты на перевозку вещи.ВНИМАНИЕ!

В эту категорию возвратных товаров входят вещи весом более 5 кг.Рассмотрев статью 18 ЗоЗПП с комментариями, будет вполне логично обратиться к судебной практике. Граждане достаточно часто обращаются за возмещением понесенных убытков, связанных с некомпетентностью продавца или его нежеланием следовать нормам закона.Потребовать возврата денег через суд может любой потребитель, если соблюден претензионный порядок урегулирования спора о качестве.Если будет подано исковое заявление сразу после обнаружения дефектов, то в принятии дела к производству будет отказано.Установленные правила касаются гражданского процессуального законодательства, так как подобные споры должны быть рассмотрены в рамках общей юрисдикции.Пленум ВС РФ в своем Постановлении № 17 от 2012 года определил ограничение для одного из требований в отношении обмена некачественной продукции. Норма статьи 18 рассматривалась в совокупности со статьями ГК РФ, где говорилось о том, что продавец на законном основании может отказать в удовлетворении просьбы покупателя в предоставлении идентичного товара, если его производство прекращено.

В таком случае слабая сторона сделки может воспользоваться любым иным требованиям, но обращаться в суд будет бессмысленно.Потребитель имеет довольно обширные гарантии защиты своих прав на приобретение качественного товара. Корректировки, которые вносятся в законодательство, призваны усовершенствовать гарантийные механизмы.Постоянная ссылка:Подписывайтесь на нас:

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно.

А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.

Содержание

  1. бесплатно

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары.

Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам. Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек.

Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять.

Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.

Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  1. отказ произошёл до того, как выбили чек;
  2. продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  1. не соответствуют данные, указанные на упаковке;
  2. наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
  3. нарушена упаковка.
  4. истёк срок годности;

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности. Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  1. уменьшить стоимость продукта;
  2. подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
  3. произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт. Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу.

В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента. Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере.

При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала. Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии.

На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.

Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд. Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

  1. свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).
  2. документ, удостоверяющий личность клиента;
  3. чек или квитанцию;

Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию.

Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа. Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл.

В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги. Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования. Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.