Меню
Главная - Защита прав потребителей - Самостоятельно подать в суд о возврате денежных средств претензия

Самостоятельно подать в суд о возврате денежных средств претензия

Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств


» Автор Александр Миронов На чтение 40 мин. Опубликовано 03.05.2020Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье.Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию.

В действующем законодательстве форма документа не закреплена.

Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично. Поэтому лучше использовать готовый образец и .

Это минимизирует риск возникновения ошибок.Образец заявления на возврат НЕкачественного товараОбразец заявления на возврат качественного товараОбразец заявления о возврате средств за товар после ремонтаОбразец заявления о возврате средств за телефонОбразец заявления на возврат денежных средств за оказанные услугиОбразец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товарОбразец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугуОбразец претензии о возврате денежных средств за авиабилетОбразец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине Образец претензии в фитнес-клуб на возврат денежных средствОбразец заявления на возврат денег по договору займаОбразец претензии по возврату денежных средств физическому лицуОбразец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицамиОбразец претензии по возврату излишне перечисленных средствОбразец претензии о возврате ошибочно перечисленных средствОбразец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договорОбразец заявления на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениямиДополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в . По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

  1. не допускать фактологических и грамматических ошибок;
  2. придерживаться делового стиля изложения информации;
  3. четко обозначить требования;
  4. избегать оскорблений и проявления эмоций.
  5. излагать сведения последовательно;

Для внесения информации используют стандартный лист А4.

Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой. Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру.

Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.Подготовка документа проводится по следующей схеме:

  • Отражают суть выдвигаемых требований. Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.
  • Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.
  • Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа. Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо. Название нужно отразить полностью. Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.
  • Вносят данные, сведения о заявителе. В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.
  • Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления. Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму. В этом случае используют обращение “руководитель”.
  • Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.
  • Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.
  • Отражают дату составления претензии, представляют подпись, ФИО и инициалы заявителя.
  • Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.
  • Отражают список приложений. Сюда включают документацию, которая дополняет заявление. Бумаги подтверждают данные, отражённые в претензии.
  • Отражают причины возврата денежных средств.

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Гражданин не обязан обращаться в уполномоченный орган лично.

Если визит по какой-либо причине невозможен, разрешено действовать через представителя. Чтобы удостоверить полномочия доверенного лица, оформляют доверенность.

Документ включают в перечень приложений и упоминают в заявлении.Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:

  1. потребовать снижение стоимости работы;
  2. взыскать неустойку, пени или штрафы;
  3. расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.
  4. попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;

Обычно заявление дополняют:

  1. актом приема-передачи, осмотра.
  2. договором купли-продажи;
  3. результатами проведения экспертизы;
  4. чеками;

Список бумаг зависит от особенностей ситуации.Претензионное письмо готовят в двух экземплярах. Они должны быть идентичны.Первый предоставляют адресату.

Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя.

Бумага подтверждает, что претензия была получена.

Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается.

Штамп также приветствуется.Анатолий ПавловичЮрист — консультант Задать вопрос На практике продавец может отказаться рассматривать обращение. Учитывая этот нюанс, претензию направляют почтой. Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения.
Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения.

Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма.По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней.

Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет, если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года (п. 2, 4 ). В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода (пункт 1 и пункт 3 статьи ).Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица.

Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте.

Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении. Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно. Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда.Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже.

Жалобу фиксируют в письменном виде. Готовую бумагу предоставляют лично. Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции.На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина.

В этом случае документ направляют почтой.

Для отправки используют письмо с описью вложений.

Второй экземпляр оставляют у себя. Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку. Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка.Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа.

За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей.

На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней.

Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ. Однако сокращать сроки нельзя.ПримерыЕсли обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним.

Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении.Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов.

Срок продлевается минимум до 30 дней.Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках.

Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь .

В иной ситуации в возврате откажут.

Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Примечательно, что в законе изначально упоминается не возврат товара, а его замена. Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине.

Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине.

Статистика показывает, что в большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям. Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.Однако установлен перечень исключений.

Возврату не подлежат:

  1. продукты питания;
  2. предметы личной гигиены;
  3. сложная техника за исключением неисправной, отражённая в .
  4. лекарственные средства;
  5. изделия, отражённые в ;

Если товар не попадает в вышеуказанный список, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене, если соблюдены все установленные правила.Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:

  • В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.
  • Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
  • В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Для большинства обязательств сроки исполнения фиксируют заранее.

Оформляя расписку, стороны прописывают период возврата денежных средств. Если сроки нарушены, можно подготовить претензию или инициировать судебное разбирательство.В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо.

Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии.

В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.Компании широко используют претензионный порядок.

Он помогает:

  1. предупредить об обращении в суд;
  2. зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
  3. потребовать оплатить штрафы и пени.
  4. напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;

Если претензия составлена грамотно, на неё можно ссылаться в иске, направляемом в суд. Судья учтет попытку урегулировать конфликт мирным путём.

В результате шанс ответчика на уменьшение суммы неустойки или получение отсрочки будет минимальным.Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки.

На практике применяют поэтапный возврат денежных средств.

В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга.

Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств.

В результате определить момент наступления просрочки несложно.Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда.

Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:

  • Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.
  • Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
  • Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.

Анатолий ПавловичЮрист по гражданским делам Задать вопрос Процедура возврата займет больше времени, чем при наличии точного срока расчёта.

На практике документы, подтверждающие предоставление денежных средств, могут отсутствовать вовсе. Придется предоставить дополнительные доказательства. В их качестве могут выступать:

  1. показания свидетелей;
  2. аудио и видеозаписи.
  3. банковские выписки о переводе денежных средств;

Список не является исчерпывающим.

Допустимо предъявление других доказательств.Пример претензии если в договоре займа нет датыПример претензии если в договоре займа есть датаГражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует. Дополнительно можно получить неустойку и пени.

Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

  1. если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
  2. одновременно можно обратиться в .
  3. на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;

Если был произведен частичный возврат, эту особенность нужно отразить в претензии. Неустойки начисляются лишь за неисполненные обязательства.По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом.

Претензию можно подавать:

  1. в случае отказа компании в предоставлении компенсации;
  2. при занижении суммы выплат;
  3. при нарушении сроков перечисления денежных средств.

В 2020 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к . Правило действует и в отношении претензионного порядка.

В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда.

Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.Пример претензии при занижении суммы выплаты по ОСАГООбразец претензии при нарушении сроков выплаты ОСАГОЕсли возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику.

Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.Образец претензии виновнику ДТПЕсли у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и . Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки.

Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

  1. срок сдачи квартир нарушен;
  2. соглашение расторгнуто;
  3. застройщик не устранил недостатки квартиры.

Образец претензии на возврат денежных средств по ддуЕсли совершена покупка, не устроившая гражданина, товар можно вернуть. Причём он может быть надлежащего и ненадлежащего качества.

Правила возврата меняются в зависимости от присутствия брака.Продавец обязан вернуть деньги, если невозможно произвести замену товара.

В ином случае покупателю предоставят аналог.Возврат возможен, если изделие соответствует установленным требованиям:

  1. не имеет признаков использования;
  2. сохранен товарный вид;
  3. сохранило потребительские свойства;
  4. изделие подлежит возврату.
  5. ярлыки и пломбы не тронуты;

В остальных случаях претензию гражданина имеют право отклонить на законных основаниях.Обычно граждане хотят вернуть деньги за бракованный товар. В процессе покупки не всегда удается детально рассмотреть изделие и заметить дефекты.

Претензию в этом случае оформляют по следующей схеме:

  1. в основном тексте описывают товар, дату и место покупки, реквизиты платежных документов;
  2. фиксируют дату и подпись.
  3. в шапке фиксируются сведения о продавце и покупателе;
  4. отражают информацию о неисправности, указывают основания для возврата денежных средств;

Платежные документы нужно приложить к заявлению. Если приобретён товар в кредит, можно требовать возмещения всех расходов по займу.Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней.

Изделие должно сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки. Его нельзя использовать. Возврат производится, если отсутствует аналог для замены.

Претензию для получения денежных средств оформляют по классической схеме.Если товар не был поставлен своевременно, претензию оформляют стандартным способом. Помимо основной информации, фиксируют данные договора:

  1. сроки доставки;
  2. пункты соглашения, которые были нарушены.
  3. реквизиты документа;

Необходимо отразить сумму, которую предстоит вернуть. Отдельно фиксируют сроки возврата.

Покупатель может требовать неустойку за каждый день просрочки. Требование о компенсации фиксируют в тексте претензии.Существует 3 классических ситуации, в которых можно потребовать возврат денежных средств за услугу:

  • Услуга вовсе не предоставлена. Получить компенсацию проще всего.
  • Нарушены установленные сроки. Потребитель может возместить ущерб и вернуть деньги целиком или частично.
  • Качество услуги не соответствует заявленному. Фактически исполнитель произвел действия, но результат не устроил заказчика.

Чтобы защитить права, нужно направить досудебную претензию в адрес исполнителя.Подготовку документов осуществляют по классической схеме.

Автор претензии конкретизирует причины, из-за которых считает предоставленную услугу некачественной, отражает сведения о соглашении, фиксирует выдвигаемые требования.Истребовать денежные средства удастся, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки предоставления и стоимость предоплаты.Претензию направляют на имя должностного лица.
Договор должен содержать перечень услуг, сроки предоставления и стоимость предоплаты.Претензию направляют на имя должностного лица.

В шапке фиксируются сведения об исполнителе и заказчике.

В тексте документа отражают сведения о договоре и приводятся ссылки на пункты, которые не были выполнены.

В претензии выдвигают требования о возврате предоплаты и прекращении действия договора.Вернуть денежные средства без договора проблематично.

Обычно удается осуществить взыскание только за оказанную услугу.

Стандартную претензию нужно дополнить доказательной базой, подтверждающей наличие правоотношений между сторонами. Это могут быть:

  1. выписки с расчетных счетов;
  2. чеки и квитанции;
  3. расписки о получении денежных средств.

Если налоговая инспекция отказывается вернуть излишне перечисленные деньги или предоставить вычет, оформляют классическую претензию. Документ направляют на имя начальника подразделения.

В бумаге фиксируют:

  1. причину обращения;
  2. сроки исполнения обязательств;
  3. выдвигаемые требования;
  4. последствия игнорирования претензии.
  5. особенности сложившейся ситуации;

ФНС рассматривает обращения граждан в срок от 1 месяца.Чтобы не стоять в очередях, можно написать заявление через сайт , там нужно выбрать:

  • На странице «Регистрационная информация для физических лиц или ИП» запонялете все по пунктам.
  • Обратиться в ФНС России
  • Физическое лицо или ИП

Образец претензии на возврат денежных средств в налоговуюФедеральная служба судебных приставов занимается исполнением решений суда. В инстанцию обращаются, чтобы принудительно взыскать задолженность с неплательщика.

Представители инстанции имеют право арестовывать счета должников, списывать деньги и переводить их в адрес заявителя.

Однако следующие виды дохода обращению взыскания не подлежат:

  1. трудовые компенсационные выплаты, например, за увольнение;
  2. пособие лицам, имеющим детей;
  3. компенсация затрат на покупку лекарств, проезд;
  4. компенсационные выплаты пострадавшим в результате катастроф;
  5. средства материнского капитала;
  6. алименты;
  7. компенсация вреда здоровью;
  8. компенсация стоимости проезда к месту лечения и обратно.
  9. компенсация путевок за исключением туристической;
  10. пособие на погребение;
  11. страховое обеспечение по соцстрахованию за исключением пенсии по старости, инвалидности;
  12. пенсия в связи с потерей кормильца;
  13. сумма единоразовой помощи от государства;
  14. компенсация за уход за нетрудоспособными гражданами;

Если пристав направил взыскание на сумму, истребование которой запрещено, можно потребовать возврат денежных средств, подготовив претензию. Документ оформляют по классической форме.Образец претензии на взврат средств в ФССППретензию в адрес работодателя можно направить в следующих случаях:

  1. отказ в оплате по отпускам;
  2. отказ в компенсировании расходов на служебную командировку;
  3. отказ в предоставлении неустойки за нарушение сроков выплаты заработной платы или иных платежей.
  4. не установлен районный коэффициент к заработной плате;
  5. неправомерное привлечение к дисциплинарной ответственности с удержанием части заработной платы;

Претензию составляют в стандартной схеме. В документе отражают причину обращения, фиксируют выдвигаемые требования и подкрепляют доводы ссылками на нормы законодательства.Образец претензии на возврат денежных средств работодателюУпущенная выгода может возникнуть в связи с нарушением гражданских прав человека.

Для взыскания убытков можно направить претензию. Предъявление документа является правом компании, а не обязанностью. Организация должна известить контрагента о нарушении условий договора.

В одном случае требования могут отклонить.

Чтобы претензию признали действительной, в ней нужно отразить следующую информацию:

  1. пункты договора, которые были нарушены;
  2. данные об участниках сделки;
  3. обстоятельства возникновения нарушения;
  4. величину суммы, которую можно было получить, если бы положения договора были соблюдены.

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Претензию лучше дополнить заключением независимой экспертизы о наличии убытка, а также подготовить акт комиссии, состоящей из представителей обеих сторон.Неосновательным обогащением называют получение имущества или средств без оснований по законам. Ситуация возникает в следующих случаях:

  • Произошло сбережение имущества. Например, за покупателя произвел оплату другой человек;
  • Через незаконное получение денежных средств.
  • Через приобретение собственности. Например, поставщик отгрузил товар в другой магазин;

Если произошло ошибочное зачисление суммы, можно направить претензию на возврат.

В документе фиксируют обстоятельства случайного перевода и просят вернуть деньги. Претензию дополняют бумагами, подтверждающими перечисление.Образец претензии о взыскании неосновательного обогащенияВозврат излишне перечисленных средств также потребует направления претензии.

В документе фиксируется размер оплаты, приводятся ссылки на нормы законодательства, позволяющие получить возврат.

Претензию сопровождают подтверждающей документацией.Чтобы лучше понимать правила направления претензии, стоит ознакомиться с примерами.

Эксперты и юристысоветуют использовать шаблоны во время процедуры подготовки документа для обращения в турагенство или возврата денег за авиабилеты.Кому: ООО Супер ТехникаОт кого: Алёшкина Виктора ПавловичаПретензияЯ, Алёшкин Виктор Павлович, 1 Мая 2018 года приобрёл телефон Honor 10 стоимостью 18500 рублей. После приобретения были выявлены следующие недостатки:

  1. желтые пятна на экране;
  2. расплывчатые полосы;
  3. проблемы с фокусом и резкостью.

Были проведены сервисные работы по устранению недостатков, что подтверждается актом приема товара для сервисного обслуживания. Однако мерцание дисплея, искажение света сохранилось.

В соответствии со статьями 18, 22 закона РФ о защите прав потребителей, прошу в течение 10 календарных дней вернуть денежные средства за товар в размере 18500 руб и принять товар ненадлежащего качества.В случае отказа в удовлетворении требований буду вынужден обратиться в суд. Кому: ИП Орешникову Станиславу ИгоревичуОт кого: Сульсеновой Ольги ПавловныПретензия23 сентября 2020 года я приобрела туфли женские 36 размера чёрного цвета.

Стоимость составила 5300 руб.Сумма была оплачена мной полностью. В течение 14 дней выяснилось, что обувь не подходит мне по размеру и цвету. В соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого была совершена покупка.
В соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого была совершена покупка. Если товар отсутствует, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.На основании изложенного, прошу обменять товар на туфли женские белые 38 размера или вернуть деньги.Прошу рассмотреть претензию в течении 10 дней.

Кому: руководителю ООО СтройлэндОт кого: Аршинникова Екатерина РодионовнаПретензия23 августа 2020 года я купила в вашем магазине диван стоимостью 23400 руб. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью один год.

В процессе использования 1 марта 2020 года мы заметили, что обшивка отходит, на коже присутствуют потертости и полосы.На основании вышеизложенного и в соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей прошу принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи. Я требую вернуть уплаченную за товар сумму в установленные статьей 22 закона о защите прав потребителей сроки. Кому: ООО Мир на ладониОт кого: Колесникова Александра ЮрьевичаПретензия23 июня 2020 года между мной и туроператором был заключён договор номер 12345 от 23 июня 2020 года.

Я предоставил полную оплату стоимости путёвки в размере 52442 руб.

Поездка планировалась на 15 апреля 2020 года. В связи с закрытием границ, путешествие невозможно.Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме.Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней. В иной ситуации вынужден буду обратиться в суд.

Кому: ООО Концерт ГрупОт кого: Немцовой Елена АртемовныПретензияЯ, Немцова Елена Артемовна, 23 марта 2020 года приобрела билеты на спектакль Алые паруса в количестве 4 стоимостью 16000 руб. Оплата была произведена единовременно. В назначенное время мероприятие не состоялось.

Организаторы объяснения не дали. Налицо невыполнение организатором взятых на себя обязательств.На основании вышеизложенного, и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, требую возврата денежных средств в размере 16000 руб.В случае отказа в возврате и непредоставления ответа на претензию в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд.

Кому: ООО РидаОт кого: Беляева Вячеслава ГригорьевичаПретензия16 октября 2020 года мной был забронирован номер в отеле Рида на 10 дней. Стоимость услуги составила 32400 руб.

Я произвел оплату единовременно.23 ноября мы въехали в отель. Я бронировал большой номер с двуспальной кроватью.

Заявленная комната не соответствовала описанию. Отсутствовал кондиционер, душ.

Вместо двуспальной кровати предложили две односпальные кровати.

В результате мы с супругой отказались заселяться.В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, прошу вернуть деньги в полном объёме.Если в течение 10 дней ответ на претензию не будет предоставлен, я вынужден обратиться в суд. Кому: ООО Строим самиОт кого: ООО ВосходПретензия5 декабря 2020 года между ООО Восход и ООО Строим сами был заключён договор подряда номер 547 на выполнение работ по возведению здания.

Стоимость проекта составила 548000 руб.

Денежные средства были перечислены на расчетный счет подрядчика. ООО Строим сами обязалось закончить работы до 1 марта 2020 года. В назначенный срок мы не получили результат.

Работа начата не была.Прошу расторгнуть договор подряда и вернуть уплаченную сумму в полном объёме.В случае отсутствия ответа в течение 10 дней ООО Восход вынужден будет обратиться в суд.

Если получатель претензии отказывается производить возврат, отстоять свои права удастся в судебном порядке. Потребуется подготовить исковое заявление.

Документы оформляются в соответствии с требованиями ГПК РФ. Иск необходимо дополнить доказательной базой.Чтобы принудительно взыскать денежные средства, нужно обращаться в суд. Основанием для начала разбирательства становится исковое заявление.

Его нужно оформить грамотно.Анатолий ПавловичЮрист по гражданским делам Задать вопрос Когда иск получен, обращение рассмотрят в течение 5 дней. Затем будет вынесено решение о рассмотрении дела или отказе в начале разбирательства.

Если иск приняли в работу, сторонам направят уведомление.

В назначенный день будет проведено заседание. Во время него рассмотрят доводы сторон, представленные доказательства. Затем вынесут решение. Требования заявителя могут удовлетворить частично или полностью. Отказ в возврате денежных средств также допустим. Всё зависит от особенностей ситуации. Решение вступает в силу в течение 1 месяца.
Решение вступает в силу в течение 1 месяца.

За это время вердикт можно оспорить. Для этого подают апелляцию.Чтобы иск приняли в работу, он должен быть составлен в соответствии со статьей . В документе необходимо отразить следующую информацию:

  1. выдвигаемые требования;
  2. данные об истце и ответчике;
  3. сведения об инстанции, в адрес которой направляют обращение;
  4. перечень приложений;
  5. суть обращения;
  6. дата и подпись.

Рассмотрением претензии о возврате денежных средств занимается мировой или районный суд.

Выбор инстанции зависит от размера требований. Если величина возврата меньше 50000 руб, заявку подают в мировой суд.

В остальных случаях обращаются в районную инстанцию.Иск необходимо направлять по месту регистрации заявителя. Найти Размер госпошлины регламентирует статья . Величина суммы зависит от цены иска.

Если его стоимость составляет:

  1. 20 тыс. — 100 тыс. руб — 800 руб + 3% от суммы, превышающей 20000 руб;
  2. свыше 1 млн руб — 13200 руб + 0,5% от суммы, превышающей 1 млн руб, но не более 60000 руб.
  3. 200 тыс. — 1 млн руб — 5200 + 1% от суммы превышающей 200000 руб;
  4. 100 тыс. — 200 тыс. руб — 3200 + 2% от суммы, превышающей 100000 руб;
  5. до 20 тыс. руб, размер госпошлины равен 4% но не менее 400 руб;

В судебном порядке можно взыскать неустойку и моральный вред.

Неустойку обычно указывают в договоре. Если она не отражена в соглашении, расчет будет производиться с учетом положений статьи .В отличие от неустойки, компенсацию за моральный ущерб гражданин определяет самостоятельно. Однако суд имеет право уменьшить сумму с учетом обстоятельств дела.Ответ на претензию составляют в письменной форме.

Рекомендуем прочесть:  Открыть магазин маленький для

Обязательно нужно соблюдать сроки, установленные отправителем. В документе необходимо отразить вынесенные решения и обосновать его причины. Если требование заявителя удовлетворяют, предстоит прописать, когда и каким образом будет произведен возврат.Чтобы вернуть денежные средства, оформляют уведомление о возврате.

Документ составляют в произвольной форме.

Структура бумаги не определена. Обычно фиксируют:

  1. причину возврата;
  2. сведения об участниках правоотношений;
  3. размер перечисляемой суммы.

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос В уведомлении можно привести ссылки на нормативно-правовые акты, регламентирующие запрос.

В некоторых случаях бумагу дополняют подтверждающими документами. Срок направления уведомления не установлен.Каждый случай уникален и написание претензии имеет свои нюансы.

Чтобы все сделать правильно, и без проблем получить свои денежные средства назад, рекомендуется обращаться за помощью к юристам, хотя бы за бесплатной консультацией.

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

Неисполнение контрагентом обязательств по соглашению — сегодня, к сожалению, скорее правило, чем исключение. И если профессиональные юристы с таким положением дел сталкиваются ежедневно, то для далëкого от сферы права гражданина это событие — единичный случай, и, безусловно, стресс.

На вопрос, с чего начать «выбивание» долга, он повсеместно получает ответ — с претензии на возврат денежных средств, однако это словосочетание, как правило, ни о чëм ему не говорит и даже иногда пугает.СодержаниеПретензия — письменное выражение требований по просроченному обязательствуПретензия — письменное, официальное обращение к просрочившему выполнение обязательства по договору лицу (гражданину или компании). При этом:

  1. в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).
  2. составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
  3. в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
  4. обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
  5. в документе обязательно должно содержаться само требование;

Направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган. Ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование.Обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.В соответствии со ст.

132 ГПК, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению.

В противном случае, как гласит ст. 135 ГПК, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.Нормы гражданского процессуального законодательства позволяют судье вернуть иск, если досудебный порядок разрешения спора не был реализованПретензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон. В претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар (телефон), для начала следует написать официальную претензиюОснование возникновения обязательстваСтороны спора и направление требования (кто к кому предъявляет претензию?)Описание ситуацииДоговор займа (или расписка о займе денежных средств) между физическими лицамиГражданин-заимодавец к гражданину-ссудополучателюВ установленный соглашением срок заимополучатель деньги не вернул.

В соответствии с договором на просроченную сумму могут ежедневно «набегать» проценты.

Прежде чем обратиться с иском в судебный орган, заимодатель должен направить письменную претензию, указав сумму долга, включая проценты. В случае невыполнения заимополучателем требований, изложенных в претензии, в установленный ей же срок, с документом, подтверждающим обращение, заимодатель может идти в суд.Приобретение товара в магазине (документы — чек, как соглашение, законодательство о правах потребителей)Покупатель к магазинуПолучив товар (например, телефон) ненадлежащего качества, покупатель в первую очередь должен обратиться к продавцу за возвратом денег устно. Если договориться не удалось, прежде чем идти в суд, необходимо письменно оповестить продавца о его обязанности, предъявив к нему претензию.Договор страхованияЗастрахованное лицо (гражданин или компания) к страховой фирмеВ ситуации, когда застрахованное лицо считает, что имел место страховой случай, и в его пользу подлежит перечислению страховая выплата, а страховая компания так не считает, первому следует написать претензию с обоснованием своих требований.Договор оказания услуг в области туризмаЗаказчик услуги к туристической компанииВ случае несоответствия оказанных услуг (например, по качеству или составу) заявленным в договоре — предоставление отеля ниже оговорённого уровня, невыполнения пунктов программы тура и пр.

— турист обращается с письменным требованием положенных по договору сумм штрафных санкций.Договор оказания риелторских услугЗаказчик услуг к исполнителю (риелтору)В случае некачественного исполнения обязательств риелтором (например, непредоставление ни одного варианта жилой недвижимости для приобретения в установленный договором срок), если это предусмотрено договором, заказчик вправе требовать от него денежного возмещения (например, возврат части уплаченной суммы, штрафные санкции). Первым шагом на пути взыскания денег должно стать направление письменной претензии.Кредитный договор (договор вклада или оказания другой банковской услуги)Клиент к банкуЕсли банк неверно рассчитал сумму процентов по вкладу или кредиту, по договору карт-счëта, предъявил клиенту счëт на не имеющие под собой основания штрафные санкции, клиент должен в письменном виде с приложением расчëта обратиться в банк прежде, чем нести иск в суд.Начисление налога (как основание выступают извещение налогового органа и налоговое законодательство)Налогоплательщик к налоговому органуВ случае если налоговым органом начислена излишняя сумма по любому виду налога, перед обращением в суд необходимо письменно известить инспекцию о собственном мнении и потребовать перерасчëта.В гражданском обиходе часто употребляется словосочетание «претензия к Роспотребнадзору». Однако в случае с этим государственным органом скорее применимо слово «жалоба».

Сложно представить ситуацию, когда граждане требовали бы у Роспотребнадзора выполнения обязательств в их пользу. Скорее подобная ситуация возможна в случае оспаривания компанией, оказывающей услуги гражданам, нарушения этим органом еë прав.

Граждане лишь могут пожаловаться туда на неправомерные действия компаний, некачественный товар и т.

д.В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертизаЗакон не устанавливает какой-либо обязательной формы для претензии. Тем не менее, на практике уже давно выработана наиболее удачная — логично преподносящая информацию — структура расположения данных.Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

  • Ф. И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.
  • Указание на то, что в случае невыполнения требования в срок, документы в установленном ГПК порядке будут переданы в компетентный судебный орган.
  • Перечисление норм закона, на которых основывается требование (к примеру, ссылка на законодательство о правах потребителя, на посвящëнные отдельным видам обязательств главы ГК и т. д.).
  • Расчëт суммы долга и штрафных санкций.
  • Описание основания возникновения требований. Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например). Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.
    1. Срок (как правило, от 10 до 30 дней), отводящийся должнику на выполнение заявленного требования.
    2. Подпись лица, направляющего претензию, и дата еë составления.
    3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
    4. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.

    Досудебная претензия о возврате денежных средств.

    » » Целью составления документа является необходимость максимально разгрузить суды и решить спорные вопросы между продавцом\изготовителем\кредитором и потребителем мирным путем. Досудебная претензия не имеет стандартного образца, но в ней обязательно должны присутствовать ключевые данные, отражающие суть проблемы.

    По ст. № 135 ГПК РФ процесс урегулирования спора до суда обязателен, это показывает, что без судебного разбирательства возникшую проблему не решить. Фактически подобного термина не существует, есть претензия досудебного урегулирования и составляя подобный документ следует помнить, что:

    1. Т.к. документ не имеет отношения к судебному иску перечислять нормы законодательства, его статьи, на которые опирается тот, что пишет претензию не обязательно. Достаточно связно обозначить возникшую проблему и указать, что хочется получить.
    2. Между желаемым и действительным – пропасть, и разбирая претензию на возврат относительно дешевой вещи не стоит завышать ее цену и приписывать сумму за моральный ущерб.
    3. Если спор дойдет до суда в иске нельзя указывать объем желаемого меньше, чем в досудебной претензии. Иначе ответчик может сказать, что с радостью бы все исполнил, а поэтому иск можно оставить без рассмотрения.
    4. Требования всегда должны основываться на законе, не забывают про здравый смысл.

    Оперировать термином не обязательно, но возможно. Так впоследствии можно дать понять суду, что истец действует строго по ГПК РФ, не выходит за рамки закона и имеет право воспользоваться обратиться с иском в суд.

    Хотя делать это не обязательно, можно простить ответчику долги и разойтись с миром. По гражданским делам направить иск в суд сразу невозможно.

    Если дело касается споров между поставщиком и получателем, взысканием долгов, продажей товара ненадлежащего качества, то вначале необходимо составлять досудебную претензию. В ней истец пытается «уговорить» виновника (должника) вернуть указанную сумму добровольно, без судебного разбирательства.

    Важно! В суде не принимают иск в производство, если к исковым документам не будут приложены факты попытки урегулировать все мирным путем. В претензии должны быть прозрачны требования и намерения потерпевшей стороны, указаны причины недовольства тем, кому адресован документ. Приведены веские аргументы, если из-за не доставленного товара компания (человек) понес колоссальные убытки.

    Допускается выставить счет за сам товар, за понесенные убытки или моральный ущерб, если в результате истец потерял нечто значительное, чем просто сумму перевода, долга.

    Срок досудебной претензии – это время, отведенное ответчику на принятие решения и возврата денежных средств.

    В каждом случае гражданско-правовых отношений он разный, но в среднем – это месяц (30 дней).

    Важно! По ЗоЗПП №2300-1 возврат денежных средств после ознакомления должен быть не позднее 10 дней. В противном случае составитель документа имеет право подать в суд с указанием, что решить проблему возврата долга мирным путем не удалось.

    Форма документа не имеет строгих определений, но в нем обязательно должны содержатся следующие сведения:

    1. Условия договора, законодательные акты, относящиеся к конкретной ситуации.
    2. Сроки исполнения (ответ на претензию по возврату должен быть в течение 10 дней).
    3. На каких основаниях возник долг.
    4. Размер долга (сумма денежных средств к возврату с указанием пени, ущерба и пр.).
    5. ФИО ответчика, составителя претензии, адреса.
    6. Требования к должнику (четко, без эмоций).
    7. Действия, которые предпринял истец к возврату денежных средств.

    В документе проставляется дата, подпись. Если есть иные документы, на основании которых истец вправе требовать долги (кредитное обязательство, расписка и пр.), то его копию прилагают к основному. Готовый претензионный документ распечатывают в 2 экземплярах, один из которых отправляется ответчику.

    Его можно вручить лично под подпись, на экземпляре истца нужно рукой ответчика написать «ознакомлен, дата».

    Это позволит доказать в суде, что претензия была доставлена ответчику и он знает о своем долге.

    Заказным письмом через почту, курьерскую службу досудебная претензия отправляется на известный адрес ответчика. В квитанции о вручении получатель должен поставить дату и подпись. Этот квиток отдается истцу, на его основании также можно доказать, что досудебный диалог имел место быть.

    Претензия пишется, когда вторая сторона нарушает сроки договоренности возврата денежных средств. Здесь в расписке можно указывать конкретную дату – первое (15, 20) число определенного месяца для возврата полной суммы.

    Или частичное погашение долга с указанием дат на протяжении всего периода выплат. Как только нарушает сроки – это основание для составления претензии или иска в суд.

    Если обратиться к юридической практике, то документ позволяет:

    1. Указать новые сроки исполнения обязательств.
    2. Напомнить в письменном виде должнику о нарушении взятых обязательств.
    3. Предупредить ответчика, что дело будет передано в суд.
    4. Рассчитать сумму пени, штрафных санкций, неустоек, чтобы вторая сторона помимо основного долга имела в виду дополнительные издержки.

    Правильно составленная претензия и действия по ней дает возможность ссылаться на документ в последующем судебном иске. Показать суду, что истец сделал все возможное, чтобы решить проблему не прибегая к судебным инстанциям. Составление досудебной претензии – необходимость, на основании которой можно получить указанную к возврату сумму при покупке некачественного товара или получить долги (кредит, ссуду, займ).

    Документ позволяет решить возникшие разногласия мирным путем, когда устная беседа не дает результатов.

    А также – обратиться в суд, предъявив доказательства, что все способы возврата были испробованы. ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Претензия по транспортным услугам – это основной документ взаимодействия между заказчиком и перевозчиком.

    Его Частная жалоба подается в случаях, предусмотренных ГПК РФ.