Меню
Главная - Социальное обеспечение - Самолет задержали на 6 часов как получить компенсацию

Самолет задержали на 6 часов как получить компенсацию

Самолет задержали на 6 часов как получить компенсацию

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса до 600$ — инструкция


11 апреля 2020793 прочитали4 мин.2,3 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы793 прочитали до концаЭто 34% от открывших публикацию4 минуты — среднее время чтенияЗадержки рейсов у всех бывали – это неприятно, ждать долго, в аэропорту отдохнуть нереально.

Или же задержка на 1-2 часа полностью испортила весь план поездки – вы потеряли билеты на связанные рейсы, поезда, опоздали на деловую встречу. Как компенсировать задержку рейса, и можно ли это сделать?Такая компенсация вполне может спасти положение. Турист должен знать свои права, и как их защищать.

Расскажу вам, как и в каких случаях можно получить компенсацию, а также как это сделать с минимальными усилиями через сервис , который заметно облегчает жизнь.Содержание:1. Права пассажира1.1. Информация о задержке/отмене рейса1.2. Рейс задержан, виноват перевозчик1.3. Рейс задержан, но перевозчик не виноват2.

Рейс задержан, но перевозчик не виноват2.

Компенсация2.1. Что нужно делать пассажиру для получения компенсации2.2.

Что говорит закон2.3. 600 евро компенсации2.4. Компенсация 250-600 евро2.4. Дополнительные услуги, которые вам обязаны оказать3. Сервис compensair3.1. Проверка рейса4.

ВыводыИтак, рейс задержали. Что можно сделать и можно ли вообще что-то сделать? Оказывается, что можно. Только чтобы получить компенсацию, нужно, чтобы был выполнен ряд условий. Если же нет – точно компенсации не добиться.Главное, вы должны знать, как права потребителя в РФ защищаются, а вы – потребитель услуг авиаперевозчика.

И еще – Россия подписала ряд важных международных договоров по части международных авиаперевозок.Не нужно бояться! Вы могли потерять стоимость билета, бронь отеля, рейс пересадки или важную встречу, пропустить событие в другой стране. По вине перевозчика человек может понести большие убытки.

Так что существует правовая «таблетка».Обо всех изменениях в графике вылетов пассажиров обязаны проинформировать. Каким образом:

  1. Объявить голосом в аэропорту.
  2. Вывести информацию на табло в аэропорту.
  3. По смс/электронной почте.

Если этого не произошло, то пассажир вправе потребовать:

  1. Получить билет (без доплаты) на другой рейс другой авиакомпании, идущей в нужный пункт назначения.
  2. Заменить билет на другой рейс в той же организации, где купил билет.
  3. Вернуть деньги за билет.

Что делать при отмене рейса?

Обратиться нужно в офис авиакомпании. Если действительно не было никаких мер по информированию пассажиров – вам обязаны помочь, дав билет на ближайший рейс.Как отсчитывать время задержки?На билете написано время отправления – с этого момента начинается период ожидания.Перевозчик виноват и несет ответственность, если:

  1. Чартер отказался от рейса (слишком мало продано билетов – не выгодно для перевозчика).
  2. Экипаж не готов к выходу в рейс
  3. По вине перевозчика допущена нестыковка или ошибка при формировании расписания
  4. Овербукинг (продали больше билетов, чем мест в самолете)

Здесь полностью виноват перевозчик – он должен компенсировать пассажирам затраты. Как – расскажу чуть позже.И так бывает.

Ситуации форс-мажор:

  1. Погодные условия не допускают вылет – это опасно для пассажиров и самолета.
  2. Катаклизмы.
  3. Теракты, эпидемии, восстания – лететь опасно.
  4. Забастовка сотрудников аэропорта, команды.
  5. Самолет внезапно ломается, нужен срочный ремонт.
  6. Рейс задержали или отменили по требованию государственных структур.

Тут уже другая ситуация – вылет должны перенести, но денежной компенсации не будет.В разных странах установлен разный размер компенсации.Например, Азия – страна с нестабильной погодой и самыми разными природными явлениями.

Отмены и перенос рейсов – нормальное явление. Тут компенсации мизерные, или их вообще нет.

Зато сотрудники авиакомпании и аэропорта будут готовы обеспечить своих пассажиров горячим питанием, спальными местами, возможно, даже отелем. Помогут подобрать другой рейс или иной способ добраться до пункта Б.В США при задержке больше чем на 2 часа размер компенсации – 1300 долларов.Европа – 600 евро, если ждать пришлось более 4 часов. Если 3 часа – 250 евро.А что в России?

В обязанности авиакомпании входит выплатить:

  1. Штраф 25-50% от ставки МРОТ.
  2. Моральная компенсация: 1875 руб. за час, но сумма не должна быть больше, чем 50% стоимости билета.

По новому закону, сумма выплаты может быть до 332 000 руб.Если утерян багаж – до 600 000 руб.

за 1 место багажа (если нельзя установить реальную стоимость). Если же утеряна ручная кладь – 11 000 руб.Какие документы будут нужны?

На деле – не так уж много.Давайте по пунктам разберем ваши действия для получения компенсации:

  1. Обратиться к сотруднику авиакомпании.
  2. Направить чеки и документ о задержке рейса авиакомпании. Лично или почтой.
  3. Если вам будет отказано – имеете право обратиться в суд.
  4. Получить подтверждение о задержке или отмене рейса.
  5. Соберите все чеки, которые подтвердят ваши расходы. Например, вы не успели на пересадку, потеряли деньги за билет, не успели потом на паром, поезд, и т.д. У вас пропал день в отеле, который вы оплатили.

У вас должны быть еще:

  1. Данные рейса;
  2. Бронирование (номер бронирования для авиакомпании);
  3. Посадочный талон (задержка может быть отмечена на нем).

Россия с 3 апреля 2017 года стала членом Монреальской конвенции, которая защищает права пассажиров. Имеете право защищать свои права. Это, возможно, не будет иметь смысла (суды и разбирательства), если сумма незначительная – но при больших потерях – вполне.Кому положена компенсация?Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит, что если убытки потребитель понес по вине исполнителя, то исполнитель должен компенсировать ему убытки в полном объеме.

Если законом не предусмотрена в конкретном случае компенсация в меньшем объеме.Статья 15 ГК РФ гласит, что гражданин, чьи права были нарушены, имеет право потребовать 100% возмещения убытков. Убытки – расходы.Не всегда, но в определённых случаях пассажиру положена компенсация в размере 600 евро.

Мало кто о ней знает, а авиакомпании, конечно, молчат о ней.Компенсация положена в следующих случаях:

  1. Вам отказано в посадке.
  2. О переносе или отмене сообщили только в аэропорту.
  3. Или менее, чем за 14 дней от вылета.

Вы уже имеете право на компенсацию.Регламент ЕС 261 гласит, что пассажир имеет право на компенсацию от 250 до 600 евро, если произошло следующее:

  1. Рейс был отменен.
  2. Пассажир опоздал на пересадку (на 3 часа и больше) по вине перевозчика.
  3. Рейс задержан более, чем на 3 часа.
  4. Овербукинг.

Ожидание в аэропортуНо это закон воздушного пространства ЕС, так что должно быть выполнено условие:

  1. Из Турции (любой авиакомпанией)
  2. Перелет осуществляется полностью или частично авиакомпанией ЕС
  3. В Турцию (любой авиакомпанией)

Например:Летим Аэрофлотом Россия-Берлин – не попадает под действие регламента.Летим Air Berlin Россия-Берлин, или из Берлина в Россию – уже попадет.Кроме того, вы имеете право на другие сервисы. По отзывам – сотрудники авиакомпаний знают о них, но не всегда «с радостью» выполняют необходимые условия.Вы ждете рейс уже 2 часа:

  1. Если с вами дети, то вам должны предоставить доступ в специальную комнату с возможностями ухода за ребенком, кормления.
  2. Возможность 2 раза позвонить и отправить 2 электронных письма.
  3. После 2 часов можете смело просить прохладительные напитки (соки, вода, газировка) и закуску (чипсы, орешки).

Не во всех аэропортах есть комфортные условия ожидания рейсаВы ждете уже 4 часа:

  1. Горячая еда.

    И так – каждые 6 часов.

Вы ждете 8 часов:

  1. Оплата возможности переночевать в отеле.
  2. Вам должны вызвать такси или отвезти к месту отдыха, а потом обратно.

Если вам сотрудники компании отказали, не предоставили что-то из этого, то тоже имеете право собрать чеки (еда, отель, трансфер) и приложить их к жалобе или судебному иску.Компания – посредник между пассажирами и авиакомпаниями. Самим заниматься судом против авиакомпании – сложное, долгое, затратное дело.Специалисты из compensair взяли на себя весь процесс получения денег.

Как это работает?Вам нужно зайти на сайт, запомнить информацию рейсе и задержке/отмене. Отправляете информацию специалистам компании.

Дальше начинается их часть работы: разговоры с авиакомпанией, составление жалобы, обращение в суд.С чем они работают:

  1. Пропущенные пересадки.
  2. Задержки и отмены рейсов.
  3. Отказ в посадке.

Компания берет себе 25% компенсации, которая положена в данном случае, все остальное получает пассажир.

Вообще, справедливо. Вы бы тоже потратили достаточно денег на походы к адвокатам, составление жалоб и судебные расходы.Они работают как раз с Регламентом ЕС 261 (ЕС и Турция). Если вам положена компенсация – compensair ее для вас смогут получить.Средний размер компенсации – 450 евро. Если они берут 25%, то вам остается 338 евро.
Если они берут 25%, то вам остается 338 евро. А при максимальной компенсации в 600 евро вы получите 450 евро.Рейс можно проверить, причем принимается информация о задержках и опозданиях за последние 6 лет!

Проверить рейс легко – зайдите на вкладку «Проверить рейс», введите информацию о рейсе, направление, дату вылета.В этом же разделе найдете калькулятор компенсации, сможете прямо на сайте узнать, сколько можно получить, если обратиться с жалобой в авиакомпанию.Хотите проверить рейс и оформить компенсацию? Заходите скорее на сайт Тут, с одной стороны, в законе все ясно сказано – когда и кому полагается компенсация. Но очень часто человек просто не хочет ввязываться в такие дела как суды и разбирательства.

Это долго, муторно, требует денег и сил.

Так многие сидят молча в аэропорту и ждут по 8-10 часов без еды и постели. Хотя имеют право получить все это.Вы же заплатили за билет, услуги авиакомпании.

Теперь, если задержка или отмена произошли по их вине, они должны вам компенсировать ущерб и сделать ожидание максимально удобным.

Обратите внимание на эту информацию и всегда помните о своих правах!Удобно, что можно воспользоваться специальным сервисом для получения компенсации.

Они помогают рассчитать и получить компенсацию.

Сделать это просто, но вам нужно знать номер своего рейса. Принимается информация за последние 6 лет. Наверное, у каждого был такой момент в жизни, когда он куда-то не успел или потерял деньги из-за опоздания самолета.

Последний раз я ждала в аэропорту рейса, отмененного из-за плохих погодных условий, почти 10 лет назад. Компенсацию тогда так и не получила (даже не знала о такой возможности), но вот горячее питание предоставляли каждые 2 часа.Вам когда-нибудь приходилось требовать компенсацию за задержку рейса?

Удалось получить? Расскажите нам про свой опыт – успешный или неуспешный. Как думаете, ресурс compensair облегчает задачу получения компенсации? Или кто-нибудь с ним уже работал?Полезные советы и лайфхаки для туристов вы найдете на страницах блога.

Мы ищем новые способы облегчить жизнь любителям путешествовать. Подпишитесь, чтобы не пропустить что-нибудь важное для ваших будущих путешествий.Источник:

Как получить компенсацию за задержку рейса от авиакомпании

/ Задержка рейса – частая практика при перелетах, поскольку ежедневно в мире совершают взлеты и посадки тысячи самолетов, и технические сбои, человеческий фактор, изменения погодных условий или политической обстановки могут повлиять на планы путешествующих воздушным путем. Иногда даже незначительная задержка в вылете самолета может повлечь за собой серьезные материальные потери для деловых людей и сказаться на отношениях обычных граждан.

Чтобы хоть немного сгладить ситуацию, пассажирам предлагается компенсация за задержку рейса самолета.

  1. Отмены рейса
  2. Задержки рейса
  3. Отказа в посадке
  4. Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет Перед тем, как получить компенсацию за задержку рейса самолета, нужно ознакомиться со следующими нормативными актами, которые защищают права пассажиров в таких ситуациях:

  • Воздушный кодекс России.
  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Приказ № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок.
  • ГК РФ.

Важно! Если лицо осуществляет международный перелет, то дополнительно к этому списку следует учитывать постановление Европарламента №261.Компенсация представляет собой выплату денежной суммы и является дополнением к основным обязанностям перевозчика перед пассажирами, если перелет перенесен или отменен.

Ее размер зависит от времени задержки рейса и несущей ответственность за ошибку авиакомпании.В случае возникновения обстоятельств, при которых рейс не убывает вовремя по вине авиакомпании или по иным причинам, представители перевозчика должны предоставить ожидающим:

  1. комнату «Матери и ребенка» для пассажиров, которые путешествуют с детьми до 7 лет;
  2. возможность совершить 2 бесплатных звонка в сутки.
  3. бесплатный номер в гостинице с доставкой до места ночлега;
  4. Напитки и питание на бесплатной основе (в зависимости от того, на какое время переносится вылет);

Если задержка произошла по независящим от обеих сторон причинам, то туристы могут также рассчитывать на:

  1. предложение перебронирования на другую дату;
  2. альтернативный транспорт в конечный пункт.
  3. возмещение стоимости билета;

Важно! Не следует ждать, пока вам выдадут талоны на питание и предложат разместиться в гостинице. Заявлять о своих правах и требовать их выполнения нужно самостоятельно.Компенсация при задержке авиарейса не предусматривается, если о ней компания уведомила клиента за 2 недели до перелета или предложила альтернативу перелета в нужную точку по той же цене.Согласно Регламенту Евросоюза №261 рассчитывать на получение компенсации следует, только если рейс соответствует следующим требованиям маршрута/авиакомпании:Маршрут \ Авиакомпания Авиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕСИз не ЕС в не ЕСНетНетИз не ЕС в ЕСДаНетИз ЕС в не ЕСДаДаИз ЕС в ЕСДаДаКомпенсация в случае задержки рейса может составлять 250-600 EUR, и зависит от дальности перелета и времени задержки.

Конкретные цифры приведены в таблице ниже:Более 3-х часовБолее 4-х часовРасстояние€ 250€ 2501500 км или менее€ 400€ 400Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км€ 300€ 600Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 кмТурецкие авиалинии не зависимо от обстоятельств и времени задержки выплачивают компенсацию в фиксированном размере € 100 для всех рейсов внутри страны.В нашей стране в 2020 году компенсация за задержку отличается от международных рейсов и высчитывается по другому принципу. На сегодняшний день при задержке рейса пассажиру предложат 25 рублей за каждый полный час ожидания до посадки на другой самолет.

Можно еще получить неустойку в размере 3% от стоимости билета также за каждый час опоздания самолета.Пример расчета суммы, подлежащей компенсации, будет выглядеть так: рейс из Челябинска в Москву задержали на 4 часа. Вы приобретали билет за 5000 рублей.

Если вы обратитесь за компенсацией, пройдя все необходимые процедуры, сможете получить (25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 = 100 руб.

+ 600 руб. = 700 рублей.Азиатские воздушные перевозчики компенсацию пассажирам при задержке рейса в лучшем случае выплачивают по минимуму или вообще не предусматривают. Рассчитывать в таких обстоятельствах можно только на напитки, горячее питание и проживание в гостинице, если рейс задерживается более чем на 8 часов.

Сотрудники авиакомпаний предоставляют клиентам всю интересующую информацию и скидки на будущие перелеты.Если задержка или отмена рейса происходит из-за плохой погоды, то компания полностью снимает с себя все обязательства и дополнительные расходы за свой счет несут только пассажиры.Получить материальную компенсацию за задержку рейса от авиакомпаний США пассажир имеет право только при овербукинге.

В таких ситуациях представители авиалиний обязуются размещать клиентов в гостиницах, предоставлять им горячее питание, напитки и связь. При желании пассажир может поменять билет в то же направление, но доплату будет вносить самостоятельно. Конкретные условия у каждого перевозчика свои.Важно!

Интересным нюансом в таком случае является то, что при овербукинге компания обязана выплатить двойную стоимость билета в одну сторону. Если пассажир прибывает в пункт назначения с задержкой в 2 часа – 650 $, а если больше – 1300 $.Полет задерживают по вине авиаперевозчика или по независящим причинам.В первом случае заминки происходят из-за:

  1. нестыковок в графике;
  2. неготовности экипажа;
  3. материальной невыгодности для компании.
  4. овербукинга – продажи большего количества билетов, чем мест в самолете;

Длительные ожидания вылета или вообще их отмена могут происходить по второстепенным причинам. Среди них:

  1. забастовки работников отрасли;
  2. природные катаклизмы;
  3. угроза террористических актов и крупные забастовки в стране;
  4. неисправности судна;
  5. войны или эпидемии в конечном пункте.
  6. неблагоприятные погодные условия;
  7. требования государства;

В таких ситуациях вылет переносится на подходящее время.

Представители авиакомпании оказывают пассажирам обязательные услуги, но материальные компенсации не предусматриваются.По правилам представители авиакомпания обязаны оповещать своих пассажиров о любых изменениях в графике перелетов. Если это происходит заранее, то специальная служба обзванивает всех клиентов или отправляет смс-сообщения с информацией о будущих рейсах.

Если рейс задержали за несколько дней до вылета, компенсация не предусмотрена.
Пассажир имеет право потребовать:

  1. материальное возмещение цены перелета.
  2. замену билета на другой в том же направлении внутри компании;
  3. предоставление билета другой авиакомпании в нужный пункт без взыскания разницы в цене;

Если задержка произошла непосредственно перед вылетом, информация об этом озвучивается по громкой связи в аэропорту и выводится на специальное табло.Если перевозчик перенес вылет, и задержка привела к опозданию на другой рейс, то можно ли получить компенсацию, зависит от оформления перелета.

При покупке билетов от туроператоров с предусмотренной пересадкой, ответственность за весь путь лежит на организаторе путешествия. В таком случае представители туристического агентства обязаны посадить пассажира на ближайший рейс в нужный пункт без доплат. Если время ожидания превысит 3 часа, то турист может рассчитывать еще и на возмещение материальной компенсации.Турист, купивший самостоятельно билеты на отдельные рейсы, не вправе выдвигать претензии компании и требовать возмещения потерь, поскольку перевозчики не несут ответственность за действия других компаний.Требовать выплаты за задержку международного перелета согласно Монреальской конвенции можно в течение 2-х лет с момента происшествия.
Если время ожидания превысит 3 часа, то турист может рассчитывать еще и на возмещение материальной компенсации.Турист, купивший самостоятельно билеты на отдельные рейсы, не вправе выдвигать претензии компании и требовать возмещения потерь, поскольку перевозчики не несут ответственность за действия других компаний.Требовать выплаты за задержку международного перелета согласно Монреальской конвенции можно в течение 2-х лет с момента происшествия. Российские авиакомпании предусматривают принятие жалоб только до полугода с момента опоздания рейса и после точного определения времени ожидания.

Заявления подаются туроператору или непосредственно в аэропорту представителям компании. По действующему ныне законодательству все жалобы должны быть рассмотрены в течение месяца с момента оформления и передачи в руки сотрудников компании. Авиакомпании часто не выполняют свои обязательства, поэтому для перестраховки рекомендуется писать заявление в 2-х экземплярах.

Первый передается представителям компании, а второй с подписью принявшего лица и датой остается у пассажира.Чтобы отстоять свои компенсационные права в будущем сразу после оповещения о задержке рейса необходимо зафиксировать это. Можно сфотографировать табло с соответствующими данными или поставить отметку у сотрудника компании. За весь период ожидания необходимо собирать чеки и квитанции о покупке еды, напитков, оплаты хранения багажа, проживания в гостинице и т.

д.Дополнительный ущерб можно взыскать при предоставлении билетов на время опоздания, пригласительных на мероприятия или вызовов от начальства.Копии всех собранных бумаг вместе с заявлением нужно предоставить в представительство перевозчика по прибытии. Образец заполнения можно найти в сети или взять непосредственно у работника.

Прилагается к доказательствам и письменная претензия, составленная в свободной форме с контактными данными пассажира, компании и описанием ситуации.Подается претензия лично в авиакомпанию или электронным письмом через официальный сайт перевозчика. Практика показывает, что положительный результат достигается при подаче заявления через заказное письмо или при личном посещении.Через 30 дней после подачи претензии компания обязана дать согласие на выплату компенсации за задержку рейса самолета и возмещения ущерба в полном размере или отказаться от обязательств, приведя доказательства своей невиновности.Размер суммы компенсации зависит от множества перечисленных выше факторов.

Чтобы не ошибиться при самостоятельных расчетах, можно воспользоваться специальной формой.Проверить, попадает ли конкретный рейс под необходимость выплаты компенсации за перенос рейса можно бесплатно в онлайн-форме за несколько минут.Важно! Просмотреть информацию здесь можно обо всех перелетах, осуществленных в течение 6-ти лет.В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты. Чтобы процесс не растянулся на долгие годы, рекомендуется воспользоваться услугами специалиста и обратиться за помощью в суд.Следует учитывать, что в судебных разбирательствах будут участвовать лучших юристы-представители авиаперевозчика, поэтому только опытный адвокат сможет достойно отстоять интересы пассажира в суде при наличии всех подтверждающих правоту истца документов.Поддавать жалобу нужно не позднее 3-х лет с момента задержки рейсаКаждому пассажиру самолета, задержанного на 2 и более часов, положена компенсация от перевозчика.

Аналогичная ситуация складывается и когда рейсы отменены вовсе. Всегда нужно требовать соблюдения всех обязанностей авиакомпании и фиксировать доказательства своего материального ущерба, чтобы в дальнейшем отстоять при необходимости свои интересы в суде.

Учет всех расходов поможет сформировать реальный размер компенсации. Подписывайтесь на наш канал и ставьте палец вверх!Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Комментарий Отправить

Время – деньги: как заработать на задержке рейса

14 октября 20201,1 тыс. прочитали3,5 мин.2,6 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,1 тыс.

прочитали до концаЭто 42% от открывших публикацию3,5 минуты — среднее время чтенияВ повседневной жизни много процессов, результат которых зависит не только от нас самих. Например, можно купить самые выгодные на свете авиабилеты, но не улететь, потому что уже в аэропорту выясняется – рейс отменен или задержан.

Неприятность эта не приходит одна. За ней следуют сопутствующие проблемы, будь то важное мероприятие, на которое вы летели, или короткая пересадка на следующий рейс.

Паника и гнев в такой ситуации – наихудшие советчики.

Рассказываем, как решить вопрос конструктивно: что делать, когда авиарейс задержан, и как заработать на неприятности.Читайте в этой статье:

  1. Как получить от авиакомпании компенсацию за задержку рейса
  2. Что полагается пассажиру, когда рейс задержан по вине авиакомпании
  3. Какую компенсацию можно получить от туроператора
  4. Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет
  5. Опоздал на пересадку из-за задержки рейса: что делать
  6. Страховка от задержки рейса

Начнем с того, что позаботиться о том, чтобы в случае задержки было не обидно, можно заранее. Для этого достаточно застраховать свой полет.У каждой страховой компании есть продукт по страхованию перелетов, но этот инновационный — страховка от задержки рейса с моментальной выплатой компенсации на вашу банковскую карту.Размер компенсации тоже приятно удивляет! Вы будете получать по 3 000 рублей автоматически каждый час после 2-х часов задержки рейса.

Если рейс отменят, вы получите 15 000 рублей.Первый клиент сервиса застраховал себя и двоих родственников и уже получил 27 тысяч рублей за 4-часовую задержку рейса.С вы будете рады, если ваш рейс задержат! �Сразу после объявления о задержке рейса нужно найти стойку информации в аэропорту и попросить сотрудника дать разъяснение ситуации.

Если время задержки невелико, вы вряд ли получите вразумительный ответ на свой вопрос. Но главная цель ваших действий не в этом. На стойке надо поставить отметку о задержке на билетах.

Она послужит неоспоримым доказательством факта задержки рейса при любых разбирательствах в дальнейшем. Поэтому даже в случае небольшого времени ожидания рейса, скажем, 1 час или немногим более, не следует пускать дело на самотек.Дальнейший порядок действий пассажира зависит от того, на сколько часов произошла задержка.Если рейс задержали на 1 час и более, перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия размещения в аэропорту, а именно:

  1. Взять багаж на хранение до момента вылета.
  2. Предоставить места в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми младше 7 лет.

Освободив руки от чемоданов и разместившись с детьми в комфортных условиях ожидать отложенный рейс гораздо удобнее.Если рейс задерживают на 2 часа и более, то к вышеперечисленным условиями прибавляются:

  1. Возможность совершить два бесплатных телефонных звонка в любую точку мира, а также отправить бесплатно два сообщения онлайн. Последняя опция устарела с появлением свободного интернета в зоне действия Wi-Fi, но всё ещё пригодится для небольших аэропортов в экзотических странах, где такой зоны нет.
  2. Возможность получить от компании-перевозчика необходимое количество безалкогольных напитков (воды, чая, кофе и соков).

Эти условия позволят бесплатно предупредить сотрудников забронированного отеля, коллег или родственников, о том, что вы не прилетите вовремя, а также начать радоваться ежечасному пополнению счета страховыми компенсациями в размере 3000 рублей, если вы заранее оформили страховку от задержки рейса.После 4-часовой задержки рейса авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам горячее питание.

При более длительной задержке предлагать горячую пищу должны через каждые 6 часов днем и 8 часов – ночью.Задержка более 6 часов – настоящий залёт для перевозчика. Потому что все пассажиры рейса должны быть обеспечены за его счет:

  1. Трансфером от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.
  2. Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.

Если ясно, что рейс задерживают сильно, можно не ждать, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед. Если финансы позволяют, оплатите их самостоятельно, но сохраните все платежные документы: чеки и квитанции.

Есть возможность вернуть деньги позднее. Обычно для этого достаточно простого заявления в адрес авиакомпании. Однако бывали и случаи, что восстанавливать справедливость пассажирам приходилось через суд.Все вышеперечисленные услуги пассажир в праве получить абсолютно бесплатно.

При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах.Причина задержки рейса влияет на объем услуг, которые положены пассажиру в случаях, когда рейс задержан по вине авиакомпании.

Тогда номером в гостинице и горячим обедом она уже не отделается. Всем пассажирам рейса дополнительно полагается:

  1. 0,25% от минимального размера оплаты труда, умноженное на количество часов задержки вылета.
  2. Выплата компенсации в размере 3% от цены билета, умноженные на число часов задержки вылета ().

Согласно суммарно за счет компенсации пассажир сможет вернуть до половины от стоимости авиабилета.Имеет значение, услугами авиакомпании какой страны пассажир при этом пользуется. Такая сумма компенсации действует для российских авиакомпаний, в странах Евросоюза выплаты еще выше.Если вылет так и не состоялся, то помимо причитающихся компенсаций по правилам российских авиакомпаний пассажир в праве получить обратно полную стоимость билета.

В Европе пассажир, получивший уведомление от авиакомпании об отмене рейса менее, чем за 14 дней до даты вылета, может получить компенсацию до € 600.

Её размер увеличивается вместе с увеличением дальности и времени перелета.Не стоит волноваться из-за пересадок.

Вы ничем не рискуете, кроме своей репутации пунктуального человека в том месте, где вас ждут.Если в месте посадки вы должны были пересесть на другой самолет, то перевозчик обязан предоставить место в самолете, отправляющимся следующим подходящим рейсом с тем же пунктом прибытия. Доплачивать за новый билет не придется ни копейки, даже если вас разместят в бизнес-классе вместо эконома.

И если изначально билет был куплен в бизнес-класс, а новый предлагается только в экономе, то требовать разницу в стоимости билетов нужно обязательно!Чтобы получить деньги, потраченные на авиабилет, обратно, нужно написать от своего лица заявление в авиакомпанию, и попросить возместить все затраты, а также выплатить причитающуюся компенсацию за задержку вылета. К этому заявлению нужно приложить:

  1. чеки на оплату отеля и питания;
  2. справку со стойки информации аэропорта о задержке рейса;
  3. авиабилет.

Заявление нужно отправить на юридический адрес компании-перевозчика по почте не позднее, чем спустя 6 месяцев от даты задержанного вылета.Обычно вполне достаточно такой претензии, чтобы получить деньги обратно на указанный в письме свой счет в банке.

Если ответа не последовало — можно смело обращаться в суд, ведь закон на вашей стороне!Если билеты на задержанный рейс – часть турпакета, и вы застряли в пути к месту отдыха, то с туроператора можно дополнительно востребовать возврат денег за те оплаченные дни, что вы провели в ожидании вылета.В отличие от заявления в авиакомпанию, эта претензия срочная: ее нужно подать в офис туроператора в срок до 20 дней с даты окончания действия подписанного договора об оказании услуг. Обычно ею является дата окончания путешествия.Всегда страхуйте свои полеты, и возможно при следующем сообщении о задержке рейса вы будете испытывать радость, а не стресс, а при дальнейшем откладывании вылета – не меньший азарт, чем от выигрыша вашей ставки в букмекерской конторе!

�Автор: .

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса самолёта

✈ ✈ Последнее обновление 2 сентября, 2020

(12 оценок, 4,75 из 5)

Загрузка. Содержание: Авиакомпания Победа достаточно пунктуальная, но и у неё случаются задержки рейсов.

Что делать в этой ситуации вам, что должна предоставить авиакомпания и на какие компенсации за отмены или опоздания самолётов можно рассчитывать вы узнаете в этой статье.

Самолет удобен тем, что позволяет быстро добраться в нужное место.

Но использование этого вида транспорта чревато и своими проблемами. Одна из них – задержка авиарейсов.

  1. Опоздание самолета с предыдущего рейса. Простой самолета – убытки для авиакомпании. Поэтому после прибытия самолет сразу же начинают готовить к следующему рейсу. Если же он опаздывает, соответственно это задерживает и следующий рейс.
  2. Неблагоприятные метеоусловия. Это может быть туман или обильный снегопад, сильный ветер. При одних и тех же метеоусловиях, разные авиакомпании ведут себя по-разному. Это обусловлено внутренней политикой и типом самолета.
  3. Ошибки в работе персонала аэропорта. Это связано с человеческим фактором. Такая задержка обычно недолгая.
  4. Технические причины, т.е. поломка самолета. Самолет – сложный механизм. Каждая мелочь важна в его работе. Перед взлетом его проверяют. Если поломка мелкая, ее устраняют тут же, если крупная – ему ищут замену. Такую причину чаще всего скрывают от пассажиров, чтобы среди них не началась паника перед рейсом.

Какая бы ни была причина, задержка перелета причиняет неудобства пассажирам.

Поэтому существуют нормы, защищающие их права.

  1. В некоторых ситуациях используется Постановление Европарламента и Совета ЕС №261. Оно действует при вылете европейского перевозчика из аэропорта России. Либо при вылете самолета любого перевозчика из аэропорта ЕС.
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. ГК РФ.
  4. Воздушное законодательство РФ (соответствующий кодекс и ФАП).

Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:

  1. Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
  2. При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.
  3. Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
  4. Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.

На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.

Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов. Задержка рейса позволяет получить и денежные выплаты.

Неустойка, которую должны будут выплатить российские перевозчики (Победа, Аэрофлот, Уральские Авиалинии и др.) оценивается как .

Максимальная сумма – половина цены билета.

Виды задержек, которые позволяют получить компенсацию:

  1. Если вы ехали на отдых и билет входит в турпакет, вы имеете право на выплату компенсации за неиспользованные дни отдыха. Такую заявку надо подавать в течение 20 дней.
  2. Овербукинг. Это тот случай, когда продавец берет на себя большие обязательства, чем он может выполнить. Компании, продающие билеты, предполагают, что часть покупателей откажется от полета, и продают билетов больше, чем количество реальных мест в самолете. Если же все пассажиры являлись к стойке регистрации, части пассажиров предлагают отказаться от полета. Взамен предлагается отель для ожидания следующего рейса, более высокий класс обслуживания, питание. Овербукинг бывает плановый или возникший вследствие разных ситуаций. Например, судно сломалось и взамен предлагается другое судно меньшей вместимости.
  3. Если происходит пересадка и из-за переноса текущего рейса пассажир не успевает на следующий. В этом случае авиакомпания должна перевезти его бесплатно. Если места есть только в самолете классом ниже, то авиакомпания компенсирует пассажиру разницу. Если выше, то пассажир ничего не доплачивает.

В Европе компенсация строже.

При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

  1. При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
  2. При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
  3. 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

В США выплата за перенос рейса законом не предусмотрена.

Компенсация возможна лишь при овербукинге. Если пассажира доставили в пункт назначения на 2 часа позже, ему положена к выплате 2-кратная стоимость билета (до 650 долларов), если время опоздания более 2-х часов – тогда 4-кратная (до 1300 долларов).

Пакет услуг на время ожидания у каждого перевозчика свой. В Азии выплаты за перенос рейса небольшие либо их нет совсем.

Если вины перевозчика нет, вы не получите даже базовый компенсационный пакет. Аэрофлот предварительно информирует пассажиров, если стало известно о переносе времени вылета за 6 часов.

Предлагает размещение в гостиничном номере при ожидании более 8 часов и остальной базовый компенсационный пакет, о котором говорилось выше. Пассажир может отказаться от пакета, но не имеет право получить его денежный эквивалент.

Пассажир может подать заявление на возмещение ущерба в течение 6 месяцев после проблемной ситуации. Узнать сумму выплаты вы можете на сервисе .

На сайте есть калькулятор, который позволяет быстро рассчитать размер пособия за задержку рейса. Вы выбираете аэропорт отправления и прибытия (например, Москва-Стамбул), вводите другие данные, и система считает возможный размер компенсации. Если вы не хотите возиться с бумажной работой, то можете оставить заявку.

За 25% от суммы компенсации за вас составят претензию в авиакомпанию и, в случае необходимости, судебный иск. Оплата работы происходит по факту выплаты компенсации.

Если вы собрались получать компенсацию самостоятельно, то вам нужно сначала подать претензию в авиакомпанию. Она должна включать в себя:

  1. Авиабилет с отметкой о задержке рейса и всеми печатями. Такую отметку нужно своевременно запросить в аэропорту у представителя перевозчика.
  2. Чеки, фиксирующие затраты, связанные с задержкой рейса. Следует сохранять чеки с расходами при походе в ресторан и в другие места.
  3. Письмо с требованиями. Претензия подается сотрудникам авиакомпании в аэропорту прибытия или вылета либо заказным письмом перевозчику на его юридический адрес. В претензии нужно указать обстоятельства происшествия, имевшиеся нарушения и ваши требования по возмещению издержек.

Для последующего судебного процесса необходимо сохранить копию претензии и доказательство ее отправки. Если решение авиакомпании положительно, деньги приходят на счет от 2 до 6 месяцев.

Если авиакомпания не отвечает на вашу жалобу более 30 суток либо отказывает в возмещении ущерба, можно обращаться в суд. Авиакомпания считается виноватой, если случилась нестыковка в расписании, экипаж самолета не готов к вылету, при овербукинге, при самовольной отмене рейса и в других случаях, не связанных с событиями непреодолимой силы. Компания не считается виноватой, если рейс перенесен из-за:

  1. Приказа государственных органов.
  2. Плохих погодных условий.
  3. Забастовки работников.
  4. Устранения поломки самолета, которая несет опасность для жизни и здоровья людей.
  5. Обстоятельств непреодолимой силы (терактов и др.).

Если у билетов одна авиакомпания, вы сможете улететь.

Билет разных компаний на одном бланке предполагает, что между ними есть соглашение.

Однако если билеты на разных бланках, риски возрастают. В этом случае при переносе вылета необходимо звонить в другую авиакомпанию с просьбой забронировать для вас место в самолете на следующем рейсе или не отменять обратный билет. Законодательство РФ благосклонно относится к авиакомпаниям, полагая что поломка одного самолета может повлечь несколько сотен исков, что неблагоприятно скажется на финансовых делах перевозчика.

Однако есть примеры выплаты как денежной компенсации, так и морального вреда. Под моральным вредом понимают нравственные или физические страдания, которые были причинены действием или бездействием другой стороны. Хотя моральный вред оценивается и невысоко, в последнее время права пассажиров стали защищаться лучше.

Будет ли авиакомпания рассчитываться, зависит также от вашего упорства и настойчивости. Не стоит полагать, что перевозчик предложит деньги сам.

В любом случае, знайте, что знание и грамотное отстаивание своих прав позволит вам компенсировать ущерб, нанесенный задержкой рейса.

Вне зависимости от того, дождались вы своего изрядно побитого чемодана или вовсе не дождались, вам нужно идти к стойке Lost& Found (иногда она может называться Passenger Service). Там необходимо заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P.

I. R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений. Если пропажа багажа обнаружилась не в стране постоянного проживания, авиакомпания обязана предоставить вам набор предметов первой необходимости.

У каждого авиаперевозчика свои правила, но вы вправе потребовать возмещение расходов на бельё, одежду и туалетные принадлежности — примерно 70–100 евро. Если багаж не найден в течение 21 дня после составления акта P. I. R., он считается потерянным.

По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.

Форму заявления на компенсацию можно найти на сайте авиакомпании, надо будет приложить посадочный талон, багажную бирку и копию того акта, что вы заполнили на стойке Lost & Found в аэропорту. Сумма компенсации регулируется , в которой прописана сложная система расчётов компенсаций. Максимальная сумма — 83 тысячи рублей, но обычно можно рассчитывать на 600 рублей компенсации за каждый килограмм багажа на внутренних российских рейсах и на 20 долларов за килограмм — на международных.

Надеемся, что неприятностей с вами не случится, но теперь вы знаете, как их пережить. Вооружённые этой информацией теперь вы знаете что делать, если ваш рейс задержали или отменили, бесстрашно отправляемся в следующее путешествие!

Компенсация за задержку рейсов при перелете по России

Опубликовано: 16.07.2018 Просмотров: 2 460 Рейтинг статьи: Редкий авиапассажир не сталкивался с задержкой рейса.

Неприятные ситуации, связанные с долгим ожиданием вылета самолета особенно плохо переносятся, если пассажир находится в стерильной зоне или уже на борту самолета.При этом, далеко не каждый путешественник знает о том, что может получить денежную компенсацию за задержанный авиарейс и испорченное настроение.Компенсация может быть выплачена, если авиакомпания сама признала себя виновной в том, что самолет задержался или ее признал виновной суд.Вина авиакомпании признается в следующих случаях:

  1. Любые другие случаи, если перевозчик не может доказать наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые повлияли на задержку или отмену вылета самолета.
  2. Овербукинг. Статистика говорит о том, что почти на каждый рейс есть опоздавшие на регистрацию в аэропорту. Чтобы заполнить пустые кресла и предотвратить убытки, многие авиаперевозчики продают авиабилетов больше, чем мест в салоне авиалайнера. FlyNow про овербукинг можно прочитать подробно. Но надо признать, что игры авиакомпаний с прибылями и убытками никак не должны сказываться на пассажирах.Ваш рейс отправлен, а вам не досталось места в салоне самолета? Это на 99,9% овербукинг! При существенной задержке вашего вылета вы вправе требовать компенсации.
  3. Если авиарейс отменен в связи с тем, что авиакомпания-перевозчик сочла его экономически невыгодным.Такие ситуации случаются часто. Например, некая авиакомпания выполняет два рейса в день по маршруту . Но на один из утренних рейсов продано слишком мало билетов и принимается решение: один утренний рейс отменить. Пассажиров двух рейсов, утреннего и вечернего, авиакомпания объединяет в один рейс и отправляет в Москву вечерним самолетом.Безусловно, это нарушение прав пассажира.
  4. Если в задержке рейса виновен экипаж самолета, который оказался не готов к полету.Причины, связанные с экипажем, могут быть самые разные, но пассажиров они не касаются. Авиакомпания должна предусмотреть такие ситуации и отправить самолет по расписанию.
  5. Экономическое и финансовое положение авиакомпании также не должно сказываться на своевременном вылете самолета.Если внезапно оказалось, что авиакомпания не может рассчитаться за топливо или за услуги аэропорта, то причем здесь пассажиры? Они уже оплатили свою поездку и ждут оказания оплаченной услуги.

Неблагоприятные метеорологические условия – частая причина задержки рейсов. И, хотя в некоторых случаях, решение о вылете принимает командир воздушного судна, решение о задержке рейса связано исключительно с безопасностью пассажиров.Если задержка рейса связана с устранением технической неисправности самолета. Этот случай также связан с безопасностью и здоровьем пассажиров, поэтому не попадает в список условий для получения компенсации.Если задержка рейса связана с обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании.

Например, забастовка авиадиспетчеров или других сотрудников аэропорта.Не предусмотрена компенсация в случае обстоятельств непреодолимой силы: угроза теракта, стихийное бедствие, массовые гражданские беспорядки, военные действия в зоне вылета или по маршруту полета.Независимо от причин задержки, пассажир имеет право на получение следующих услуг от авиакомпании:

  1. При задержке от 6 часов в ночное время и от 8 часов днем, вас должны разместить на отдых в гостинице. Обязанность по доставке пассажиров в отель и обратно также ложится на авиакомпанию.
  2. При задержке от 2-хчасов вам должны предоставить прохладительные напитки;
  3. При задержке от 4-х часов вас должны накормить горячим обедом;

Если авиакомпания не предоставляет вам эти услуги, требуйте их у представителя авиакомпании в аэропорту.Компенсация за задержку рейса складывается из двух составляющих:

  1. 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета на самолет;
  2. 3% от стоимости авиабилета за каждый час задержки.

Защита прав пассажиров при перелете по территории России обеспечивается следующими законами и актами:

  1. Приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  2. Воздушный кодекс РФ (Закон №60-ФЗ);
  3. Закон «О защите прав потребителей»;
  4. Гражданский кодекс РФ.

Внимание!

При перелетах за рубеж российскими и иностранными авиакомпаниями действуют другие правила компенсации за задержку вылета самолета!Первое, что вы обязательно должны сделать – на стойке регистрации или у представителя авиакомпании поставить штамп на вашей маршрутной квитанции, который официально подтвердит задержку.Обязательно сохраняйте все чеки на питание в кафе и ресторанах аэропорта, чеки за услуги камеры хранения, проезда на такси и другие расходы, понесенные вами при ожидании своего рейса.Затем вам нужно подать претензию в авиакомпанию, написав письмо по электронной почте в свободной форме и указав все необходимые данные по претензии: дата вылета, номер рейса, время задержки и другие требования.Приложите к письму скан вашей маршрутной квитанции с отметкой о задержке; сканы чеков, подтверждающие ваши расходы в аэропорту; документы, подтверждающие ваш материальный и моральный ущерб, связанный с задержкой рейса: билеты на концерт или другие мероприятия, приглашения или другие события, пропущенные вами по вине авиакомпании. Обязательно сохраните на компьютере ваше отправленное письмо.Вы можете также подать претензию представителю авиакомпании в аэропорту прилета.Если авиакомпания выразила согласие о выплате вам компенсации, она может попросить вас выслать оригиналы заявления и других документов заказным письмом.

Но не забудьте перед этим снять для себя копии этих документов, на всякий случай.

Подать претензию о задержке рейса и выплате компенсации при перелете по России вы можете в течение полугода с момента задержки или отмены рейса.Согласно Воздушному Кодексу РФ, авиакомпания обязана ответить на вашу претензию в течение 30 дней. Если вы не получили ответа или ответ по вашей претензии вас не удовлетворяет – подавайте исковое заявление в суд.

Приложите к заявлению оригиналы вашей маршрутной квитанции и чеков, приложите также распечатку письма в авиакомпанию с вашей претензией и ответ представителей авиакомпании.Надо понимать, что ваши расходы во время ожидания в аэропорту должны быть разумными. Никто вам не будет оплачивать дорогие покупки в Дюти-Фри или обед в шикарном ресторане.Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Изменились правила компенсации за задержку российских самолетов на международных рейсах.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса при полете в Европу или Турцию?