Меню
Главная - Другое - Продавец консультант все о профессии

Продавец консультант все о профессии

Продавец консультант все о профессии

Техники продаж для продавцов-консультантов


регистрируйся на вебинар Екатерины Уколовойполучитебесплатно

3 приема дожима,которые работаюти 3, которые перестали работать Умение реализовать любой вид товаров или услуг по любой цене – это основное качество хорошего продавца-консультанта. По статистике, больше 60% покупателей уходят из магазина или салона, если продавец ответил им неправильно или невежливо, не разъяснил преимущества продукта. Применяя эффективные техники продаж, можно увеличить объем выручки в несколько раз, уменьшить операционные расходы, повысить доверие к бренду и компании.

Кто такой продавец-консультант и что входит в его обязанности Этот термин, чаще всего, применяется в розничных продажах. В интернет-магазине тоже могут работать продавцы-консультанты, но в онлайн сбыте есть своя специфика.

В данном материале будут рассмотрены особенности работы и техники для прямых продаж – в розничных магазинах, реализуемых товары и услуги конечным потребителям (B2C). А также компаниям и учреждениям для дальнейшего использования в бизнесе (B2B). Продавец-консультант – это специалист, который работает в точке продаж товаров разного назначения.

Это одежда и обувь, бытовая и компьютерная техника, детские товары, мебель, аксессуары, автомобили и многое другое. И чем выше конкуренция в отрасли и чем дороже продукт, тем больше усилий приходится прикладывать продавцу, чтобы убедить потенциальных покупателей сделать покупку. Необходимые навыки и компетенции Консультирование потенциальных клиентов в контексте прямых продаж включает в себя понятие гораздо более широкое, чем просто описание технических характеристик продукции и способов ее эксплуатации.

Чтобы хорошо продавать, нужно:

  1. уметь переносить полезные свойства продукта на язык выгод покупателя. Грамотно обосновать цену (для дорогостоящих продуктов, элитной продукции);
  2. работать с возражениями (по заранее подготовленной программе, в которой прописываются возможные возражения и ответы на них).
  3. понять потребности потенциального покупателя;
  4. определить, что влияет на его решение о покупке;
  5. отлично знать свой товар или услугу, понимать свойства и выгоды от его использования;

Продавец-консультант должен быть вежливым и терпеливым, не реагировать на резкие высказывания клиентов.

У него должна быть хорошо поставлена речь, обязателен опрятный презентабельный вид.

Очень важен позитивный настрой, искреннее желание помочь заказчику. Чтобы у клиента не возникало чувства, что его обманывают или «впаривают» ему товар.

Очень желательно наличие высшего образования.

В идеале – в той сфере, с какой связан продукт (особенно при продаже сложного оборудования, программных продуктов, инжиниринговых решений). Типовые должностные обязанности продавца-консультанта Перечень должностных обязанностей определяется с учетом сферы бизнеса, целей и задач компании, особенностей системы сбыта, специфики товаров или услуг. Какие функции можно включать в должностные обязанности продавцов-консультантов:

  1. расчет стоимости продукции или услуг (если нет фиксированной цены продукта, и она зависит от изменения различных технических характеристик);
  2. предоставление грамотных подробных консультаций о продукте (товарах, услугах), технических и эксплуатационных характеристиках. А также об условиях – доставке, послепродажных сервисах, гарантийном и техническом обслуживании и пр.;
  3. подготовка и организация места продаж. Выкладка по товарным категориям в торговом зале, контроль наличия товара, обеспечение продукции ценниками и пр. (если нет мерчендайзера);
  4. предпродажная подготовка. Распаковывание, проверка целостности и других характеристик, отбраковка поврежденных и испорченных единиц продукции, стикеровка, маркировка, штрих-кодирование и пр.;
  5. оформление покупки на кассе (если в торговом зале нет отдельного кассира);
  6. участие в процессах инвентаризации.

Выгоды от правильного обучения продавцов-консультантов Торговым компаниям, которые реализуют любые виды товаров и услуг, необходимо постоянно проводить обучение продавцов.

Это выгодно при любом формате продаж, т. к. от умения продавать зависит прибыльность работы фирмы и снижение операционных затрат на процессы продвижения и сбыта. Что получает компания, которая привлекает опытных тренеров по продажам для обучения продавцов-консультантов:

  1. повышение прибыльности за счет оптимизации соотношения выручки к текущим расходам. Постоянные затраты (аренда торгового зала, складов, оплата коммунальных услуг, фиксированные ставки персонала и прочие расходы) нужно оплачивать, независимо от суммы продаж. Поэтому чем больше выручка, тем выше прибыль компании.
  2. повышение лояльности к компании и бренду. Покупатель, который получил, то, в чем нуждался, начинает положительно относиться к компании. Если продавец правильно выявил потребности и смог подобрать то, что может их удовлетворить, клиент останется довольным, будет советовать точку продаж своим друзьям и знакомым;
  3. увеличение объемов выручки. Хорошие продавцы реализует не только тот товар, который спрашивает клиент, но и могут предложить ему вспомогательную продукцию или то, что может ему потребоваться вместе с основным продуктом. Кроме того, объем реализации растет за счет повторных продаж – довольные покупатели в большинстве случаев снова возвращаются в понравившийся магазин;

Результативные техники продаж для продавцов-консультантов Для эффективной работы продавцов торгового зала в розничном магазине или в оптовой компании нужно использовать различные методики.

Руководителю, который отвечает за продажи, рекомендуется подбирать техники продаж с учетом вида продукта, особенностей целевой аудитории, формата продаж, других нюансов. СПИН Это эффективная техника, которая очень хорошо помогает продавать как при прямом контакте, так и по телефону. Методика СПИН сводится к поэтапному задаванию разных типов вопросов:

  1. ситуационные. Такие вопросы нужно задавать для получения максимальной информации о потенциальном покупателе (что именно он ищет, сколько готов платить, какие функции должен иметь товар и пр.). Задавая такие вопросы, нужно выяснить много подробностей, но, в тоже время, не переутомить клиента и не вызвать его раздражение излишней навязчивостью;
  2. извлекающие. Извлечение является одним из самых важных и сложных моментов в технике СПИН. Они нужны не для обращения внимания на имеющуюся проблему, а для мягкого косвенного влияния на потенциального покупателя. Задавая вопросы, вроде: «Вы сказали, что ваша машина часто ломается. «Как вы считаете, это может отразиться на безопасности окружающих и вас?», можно аккуратно навести человека на мысль о том, что нужно проблема есть и ее необходимо решить как можно быстрее;
  3. направляющие. После того, как будущий покупатель осознал проблему и понял, что ее нужно решать незамедлительно, продавец-консультант должен направить его в нужное русло. С помощью направляющих вопросов можно подтолкнуть человека к завершению сделки, оформлению покупки.
  4. проблемные. Этими вопросами продавец должен погрузить заказчика в текущую ситуацию и выявить его проблемы и болевые точки (есть ли трудности с чем-то, чего не хватает и т. п.). Нужно двигаться по тем болевым точкам, которые связаны с предлагаемым товаром или услугой. Например: «Каких функций не хватает вам в вашей старой стиральной машинке?» «Что не устраивало в сервисе предыдущего подрядчика?» и пр.;

Применение техники СПИН – это прохождение нескольких этапов.

Вначале нужно помочь клиенту понять свою проблему, выявить его мотивации в принятии решений, грамотно ответить на возражения (для этого продавцам готовится отдельное руководство).

Во время принятие решения покупателем продавец не должен давить на него, а просто взять небольшую паузу и потом уже завершить продажу. Если продавец не вступит с финальной фразой, он может не закрыть сделку и потенциальный клиент так и не купит то, что ему предлагали.

Такими вопросами могут быть: «Какая форма оплаты вам удобна»?, «В какое время вам будет удобно доставка товара»? или фразы

«Если сейчас вы подписываете договор, мы можем предложить вам лучший пакет обслуживания или гарантии»

и пр. Сторителлинг Сторителлинг или рассказывание историй – это эффективный прием, который позволяет заинтересовать потенциального покупателя.

В таком формате доносится информация о компании, продукте.

Этот прием позволяет «зарядить» даже скучноватую информацию положительными эмоциями, и в «упакованном» виде ее будет гораздо легче воспринимать. С помощью историй также можно успешно преодолевать возражения. Для того, чтобы работать в жанре сторителлинга, необходимо соблюдать правила и выстраивать все истории по похожей структуре:

  • Развязка.
  • Развязка. На данном этапе можно легонько подвести потенциального покупателя к решению купить товар здесь и сейчас.
  • Вывод. Здесь можно указать ключевые преимущества товара или услуги, компании.
  • Завязка, вступление. История создания и т. п.
  • Кульминация (основные действия или главная концепция продукта).

В создании истории можно использовать голливудскую схему.

Есть герой (с ним себя должен ассоциировать себя потенциальный клиент), стимул, который мотивирует его изменяться или действовать. Появляются препятствия или вызовы, которые должен разрешить герой, кульминационный момент выбора и разрешение конфликта (хэппи-энд).

Работа с возражениями Очень важный блок, который входит в разные техники продаж.

Один из обязательных моментов, с которым сталкиваются продавцы в работе с любыми категориями продуктов (особенно в дорогом ценовом сегменте). Нужно подготовить таблицу, в которой сведены основные возражения (слишком дорого, уже есть такое, работаю с другим поставщиком, и меня все устраивает и пр.) и ответы на них. Рекомендуется использовать одну из основных техник продаж на основе выгод товара или услуги и дополнять их работой с возражениями.

Какие виды выгод можно использовать для разных типов продуктов:

  1. функциональные. Основанные на логических факторах. Быстрее, компактнее, экономичнее и прочие характеристики;
  2. психологические. Помогающие обеспечить жизненные ценности, важные именно для этой категории потребителей.
  3. эмоциональные. Связанные с эмоциями. Дающие комфорт, гармонию, спокойствие;
  4. социальные. Повышающие статус, позволяющая показать свою принадлежность к определенному слою. Чаще всего, используется при продаже элитной одежды, часов, техники, автомобилей;

Освоение новых техник продаж необходимо для увеличения выручки и стабильных продаж.

Подбирать техники нужно с учетом особенностей продукта, формата торговли, портрета целевого потребителя.

регистрируйся на вебинар Екатерины Уколовойполучитебесплатно15 вопросов по скрипту,которые нужнозадать клиенту Скрипт продаж – эффективный инструмент в работе менеджераЭффективные способы быстрого выхода на ЛПР в сегменте B2BКомпетенции менеджера по продажамПравила деловой перепискиКак научиться разговаривать на «языке клиента» – языке выгод Бесплатный авторский вебинар Ведущий: Екатерина Уколова Тема: Как собственнику бизнеса построить системные продажи Дата начала: 2021-06-01 16:30 Дата окончания: 2021-06-01 18:00 Место проведения: On-Line Ссылка для регистрации: ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Политика конфиденциальности | Oy-li © Copyright 2021. Все права защищены получитебесплатнорегистрируйся на вебинарЕкатерины Уколовой

15 вопросов по скрипту,которые нужнозадать клиенту ✓ Номер введен верно Скачать бесплатно регистрируйся на вебинар Екатерины Уколовой получитебесплатно

Шаблон отработкиТОП-10 возраженийв период кризисаи пандемии Приходи на вебинар и получи бесплатно книгу на 250 страницах о настройке отдела продаж Иду на вебинар

Профессия продавец-консультант

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей.

Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон. Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир.

Схожие должности — , () и (продавец в аптеке).

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

  1. интернет-магазины.
  2. магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
  3. компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами.

В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

  1. продажа товара;
  2. поддержание чистоты в магазине.
  3. консультирование покупателей;
  4. приём и выкладка товара;
  5. ведение отчетности;

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

  1. кассовая отчетность;
  2. сдача инкассатору наличности;
  3. участие в инвентаризации.
  4. работа на кассе;
  5. упаковывать товары, выдавать покупки;

Основные требования к продавцу-консультанту:

  1. образование не ниже среднего;
  2. владение ПК;
  3. опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
  4. знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

  1. знание английского языка.
  2. гражданство РФ;
  3. водительское удостоверение категории В;

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

  1. опыт работы на кассе;
  2. наличие медицинской книжки (справки);
  3. знание программы 1С.

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования.

От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы. Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц.
Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц.

Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц. Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «».

Поможем найти работу — больше приглашений на собеседования. Также приглашения будут более качественные и целевые, а не ерунда всякая.

Профориентация Школьникам поможем выбрать профессию, вуз или развивающий кружок. Студентам и взрослым — найти себя, спланировать карьеру или свое дело.

Все, что нужно знать о профессии продавец-консультант

Поделись с друзьями Видимая простота профессии продавца-консультанта обманчива.

В реалиях жизни этот труд требует глубоких и обширных познаний в определённых торговых сферах. Актуальны здесь и особые личные черты характера, знание психологических нюансов, владение цифровой техникой. Только тогда можно рассчитывать на более или менее приличные доходы.

Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм.

Рекомендуем прочесть:  Магнитогорске когда выборы

Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.

Ныне покупатели более разборчивы и требовательны к сервису, что логично вынудило торгующую сторону обучать своих работников. С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек».

В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами. Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане.

Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.

Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами. К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:

  1. значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
  2. высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
  3. форс-мажорные обстоятельства.
  4. не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
  5. обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;

На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет. Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки.

Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи). Главные требования общего характера: приятная наружность, отсутствие неприятных привычек, грамотность речи, умение вести беседу, высокий уровень ответственности, хорошие манеры.

Деятельность продавцов-консультантов охватывает обширную торговую сферу.

Они функционируют, например, в области продажи сантехники, косметики, обуви, спортивного питания и пр.Рабочим местом продавца-консультанта является часть площади торгового зала, на которой расположено оборудование, инвентарь, инструментарий и место для самого специалиста. Работать надо в специально предназначенных для этого залах, павильонных помещениях и выставках.

Основным критерием оптимальной организации рабочего места является обеспечение высокопроизводительной работы и культурное обслуживание потребителей.

Согласно профессиограмме специалиста, его типовым должностным обязанностям и инструкциям, он занимается:

  1. представлением покупателю ассортимента и оказанием помощи при выборе изделия;
  2. выдачей купленных изделий по чекам или приемом прямой оплаты за товар, обменным процессом товаров (при наличии чеков);
  3. проверкой состояния актуальных товарных групп в отделе перед началом рабочего процесса;
  4. проверкой и демонстрацией свойств и качеств товара;
  5. информированием клиентов о целевом назначении, свойствах и качествах товара;
  6. информированием клиентов, куда входит: уровень цены, подготовка чеков, расчёт стоимости изделия;
  7. показом товара и обслуживанием клиентуры;
  8. знакомством покупателя с краткими сведениями о технологических особенностях производства изделий;
  9. информированием клиентов о модных трендах в сезоне;
  10. предпродажной подготовкой продукции (место расположения, её оформление, размещение ценников);
  11. оформлением гарантийных документов;
  12. проверкой комплектации изделий.
  13. уходом за порядком на витрине, на рабочих местах в ходе рабочего времени;

Должность старшего специалиста главным образом зависит от масштабов торговли и предусматривает более широкие контрольные функции и задачи, в том числе заключается в оказании помощи своим подчинённым специалистам.

Это делает старшего специалиста значимой фигурой торгового процесса по функциям и уровню ответственности. Качества, обеспечивающие эффективность профдеятельности специалиста, требуются каждому специалисту. К ним относятся:

  1. высокая степень выдержки и артистичности.
  2. понятная, предметная и выразительная речь;
  3. умение концентрироваться, скорое переключение внимания;
  4. отменная реакция;
  5. продуктивная память и воображение;

Эмоционально-волевые компоненты профдеятельности включают:

  1. сформированность целеустремленности, настойчивости, упорства, решительности, смелости, выдержки, самообладания, самостоятельности, инициативности;
  2. предусматривают наличие высокого уровня стрессоустойчивости, эмоциональной гибкости, позитивного настроя, эмпатийных качеств, чувства юмора, толерантности к иному мнению.

Интеллектуально-творческие компоненты профэффективности предполагают:

  1. индивидуальные аспекты (практическое применение знаний и приемов саморегуляции, стремление к росту в профессиональном смысле; способность не стареть профессионально, склонность к рациональной организации своего труда).
  2. личностные компетенции (свободное оперирование объёмом знаний, а также способами творческого подхода к самовыражению и саморазвитию, способность к актуализации собственного потенциала и самоорганизации в целом, эффективное применение знаний и средств противодействия личностной профессиональной деформации);
  3. особые компетенции и достижения (высокое владение всеми элементами собственно профдеятельности, системно сформированные профзнания, чёткость усвоения умений и навыков, склонность к самостоятельному проектированию своего дальнейшего профессионального развития);

Особые требования предъявляют к специалистам и к их внешнему виду, особенно в магазинах модной одежды и аксессуаров.

К сугубо личным свойствам и умениям специалистов отнесём: общительность и стрессоустойчивость, способность к управлению собой в эмоциональном и поведенческом смысле, терпение, выдержанность и снисходительность, уравновешенное отношение к людям, эмоциональную стабильность, оперативность в мыслях и действиях, сконцентрированность, ответственность и честность, доброжелательное отношение к клиентуре, наблюдательность и способность к убеждению.Эффективной профдеятельности специалиста препятствуют: слабая память, речевые дефекты, слабая реакция, неаккуратность, грубое поведение и несдержанность.Актуальным личностным свойством специалиста является высокий уровень эмоционального интеллекта, который ориентирован на использование собственных эмоциональных состояний, а также эмоций других людей. Эмоциональный интеллект несёт важную функцию регуляции и, несомненно, является важнейшим профессиональным достоинством.

По сути, специалист-консультант не просто продаёт различную продукцию, а помогает клиенту осуществить верный выбор. Ключевые особенности специалиста заключаются в том, что именно он выступает как инициатор установления и поддержания благоприятных взаимоотношений с покупателями.

Иными словами, продуктом его труда является не вещь-товар, а определённая ситуация взаимодействия – совершение сделки.

Поэтому важнейшими чертами его личности являются: уравновешенность, сдержанность, упорство, умение достигать конкретных целей, умение убеждать. Опытные продавцы-консультанты не имеют трудностей в общении, легко вступают в контакты, имеют лидерские качества, способны выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с клиентами.

Им присущи такие характеристики, как активность, выдержка, высокий уровень доминантности, работоспособность, целеустремлённость, умение брать инициативу на себя и принимать решение.Крайне важно для них иметь развитую память и умение логически мыслить.

Работая с большим количеством клиентов, он должен держать в памяти много информации о товарах, услугах и покупателях. Для этого необходимо умение классифицировать и структурировать многообразную информацию, делать правильные выводы и обобщать. Сочетание двух профессий (продавец и консультант) добавляет сюда необходимость уметь понимать другого человека (эмоциональный интеллект), понимать его потребности, знать как управлять чувствами и эмоциями.

Иначе ситуация чревата возникновением конфликтов.

На практике, как правило, степень эффективности работы в рамках этой профессии выявляется по следующей схеме, определяющей его права и уровень ответственности:

  1. уровень состояния выкладки товаров, ценников в зоне ответственности;
  2. степень товарных потерь в процентах.
  3. наличие жалоб и замечаний со стороны клиентов и руководящего состава;
  4. соответствие уровня личного плана продаж типовым показателям (основной параметр);
  5. степень соблюдения трудовой дисциплины;
  6. степень выполнения стандартов по обслуживанию клиентов;

Попробовать свои силы в этой должности имеет возможность каждый желающий.

Претендентами могут быть как выпускники школ, так и люди, окончившие вузы.Как правило, для начала деятельности в качестве такого специалиста вполне достаточно наличия среднего специального образования. В большинстве случаев на эту должность устраиваются студенты, для них такая работа является временной.Существует в этой сфере и профильное высшее образование, но кроме него рынок богат и курсами краткосрочного обучения профессии (от недели до года). Крупные торгующие предприятия зачастую практикуют краткосрочное обучение сотрудников.Нередко продавцами-консультантами устраиваются специалисты, в прошлом имевшие дело с производством соответствующих изделий.

То есть, уже владеющие необходимыми знаниями.

Например, рабочий, который до этого имел дело с электродвигателями, может стать хорошим специалистом для отдела электроинструментов. Результаты исследований рынка труда показывают, что на должность продавца-консультанта зачастую претендуют молодые женщины – они составляют до 70% соискателей.

Обычно такая работа рассматривается в качестве первой карьерной ступени, поэтому среди кандидатов доминирует молодежь (около 85% в возрасте до 30 лет).

Ныне выпускники вузов составляют около 17% продавцов, 28% – с частичным высшим образованием, 35% – со средне-специальным, 20% – со средним. С наличием английского языка – около 7%.Средний уровень зарплаты специалистов в столице составляет около 30000 руб. В Санкт-Петербурге они получают примерно 23000 руб.

в месяц. В Екатеринбурге зарабатывают примерно 21000 руб.Начальные оклады для соискателей без опыта работы малы.

К примеру, в столице молодые специалисты могут ожидать зарплату в размере 15000-20000 руб., в Санкт-Петербурге – 12000-16000 руб., в Екатеринбурге – 9000-13000 руб., а в Казани и того меньше – 7000-9000 руб.

Более значительные оклады работодатели предлагают соискателям с опытом работы в розничной торговле от 6 месяцев.

Полезным будет умение работать с ПК. Такие специалисты получают в столице около 25000 руб., в северной столице – до 21000 руб., в Екатеринбурге – до 16000 руб.Значительно повышают уровень месячной зарплаты хорошие навыки работы с компьютерными кассами, а также стаж работы в торговой системе свыше одного года. Таким соискателям в Москве предлагают зарплату до 35000 руб., в Санкт-Петербурге можно надеяться на зарплату до 27000 руб., а Екатеринбурге – до 22000 руб.

От специалистов с опытом работы работодатели, прежде всего, ожидают отменных коммуникативных навыков.

Значимым преимуществом для них будет владение английским языком, опыт работы с товарами типа Lux и VIP-клиентурой.

Наибольшая зарплата для таких специалистов фиксируется в столице – до 65000 руб. Предложения в Санкт-Петербурге доходят до 52000 руб., в Екатеринбурге – до 40000 руб. Полезный сервис

Кто такой продавец?

Профессия продавца была востребована с глубокой древности.

Сегодня они работают не только на рынках и в торговых центрах, но и в Интернете – в онлайн-магазинах. Рассмотрим перечень их обязанностей и особенности построения карьеры. Средняя заработная плата: 30000 рублей в месяц Рейтинг профессии Востребованность 67% Оплачиваемость 50% Конкуренция 62% Входной барьер 15% Перспективы 50% Работа продавца кажется легкой только на первый взгляд – подай товар, который попросил покупатель, и пересчитай деньги.
Средняя заработная плата: 30000 рублей в месяц Рейтинг профессии Востребованность 67% Оплачиваемость 50% Конкуренция 62% Входной барьер 15% Перспективы 50% Работа продавца кажется легкой только на первый взгляд – подай товар, который попросил покупатель, и пересчитай деньги.

Но на практике все гораздо сложнее. Ведь к этому сотруднику магазина предъявляется целый ряд требований. Итак, рассмотрим основные обязанности представителя этой профессии, а также – кто такой продавец-консультант и продавец-кассир.

Торговля – одно из самых древних занятий человека, но слово «продавец» вошло в обиход только в конце 19 столетия. В это время в России начали открываться прототипы сегодняшних универмагов и масштабные предприятия, занимающиеся торговлей. До этого тех, чьей профессией была купля-продажа, называли по-разному.

Очень долго в центре процесса обмена товаров на деньги находился купец. Он ездил из одного населенного пункта в другой с целью реализации, покупки и последующей перепродажи различных изделий, сырья и т. д. Еще одна крупная фигура в русском торговом деле – прасол.

Так называли скупщика. Он объезжал деревни и покупал у крестьян их продукты, рыбу, скот. Потом он составлял из них оптовые партии и продавал их крупным торговцам, но уже по более высокой цене.

Кроме прасолов на русских базарах работали и мелкие торговцы.

В основном они развозили промышленные изделия. Их называли по-разному: офенями (второе название – коробейники), ходебщиками, щепетильниками.

История развития торгового ремесла прослеживается, в частности, по памятникам архитектуры, которые сохранились до настоящего времени, – гостиным дворам и торговым рядам. В них во время ярмарок вовсю трудились, громко зазывая покупателей, продавцы одежды, продуктов и торговцы хозяйственно-бытовыми предметами. В 1575–1610-е годы в России была издана первая «Торговая книга».

В ней содержалась информация о товароведении, которое в ранг науки возвели в 18 столетии, когда немецкий экономист К. Г. Людовици предложил заниматься товарознанием. Основной акцент он делал на ведении отчетности и строгого учета, а также на систематизации объектов торговли.

1810-й год ознаменовался для России появлением нового учебного заведения – 1-й практической академии коммерческих наук. Открыли ее в Москве. А в 1962-м в Лейпциге приняли общие принципы, согласно которым были классифицированы товары, относящиеся к сельскому хозяйству и промышленности.

В описании сути профессии «продавец» обозначено, что так называют лицо, которое работает на торговом предприятии и предоставляет покупателю ряд услуг. В частности, в его функции входит содействие в быстром и максимально комфортном совершении покупки и подборе товара, а также определение его веса, цены и упаковка.

Продавец обязан уметь работать со специальным оборудованием. Кроме весов и холодильной установки к нему относят машины для упаковывания, разделки и прочие приборы.

Продавец-консультант непременно хорошо знает товар, который находится в его распоряжении, и доступно рассказывает о нем потенциальному покупателю.

Он активно помогает с выбором, преподнося лучшие характеристики конкретных изделий.

Продавец-кассир обладает навыками работы с компьютеризированной кассой, умеет обращаться с кредитными и прочими банковскими картами. Также он должен производить контроль сроков годности продукции, актуальности ценников и принимать участие в инвентаризации. Профессия продавца предусматривает 3 квалификационные категории:

  1. младший продавец;
  2. продавец;
  3. старший продавец.

Есть возможность, постоянно повышая свой уровень, вырасти до администратора и даже до директора магазина.

Многие ошибочно считают, что продавец-кассир – одна из самых простых профессий. В действительности дело обстоит иначе. Стать за кассу и начать работать сможет не каждый.

Неопытные и неподготовленные люди этого точно не сделают. Кассовый аппарат – не калькулятор, плюющийся чеками. Его функции и нюансы работы с ним необходимо изучать, как и компьютер.

Вообразите на секунду, что произошел какой-то сбой.

Накал эмоций в очереди покупателей после этого немедленно начинает расти.

Что тогда? Доброжелательный продавец всегда обслуживает покупателей на высшем уровне.

И они отвечают взаимностью, становясь постоянными клиентами.

Но даже при идеальной коммуникации работник магазина, отпускающий товар, не достигнет успеха, если он плохо знает кассовый аппарат, не обучен обращению с банковскими картами и не умеет вести документацию.

В областных центрах новые магазины растут как грибы после дождя.

Таким образом, можно утверждать, что проблем с трудоустройством у продавцов-кассиров нет. Возможность выбрать наиболее подходящий для себя магазин по месту расположения, графику и дружности коллектива есть всегда. От обыкновенного продавца он отличается тем, что выполняет большее количество задач.

Он не только реализует все, что есть в ассортименте магазина, но также подробно консультирует, объясняя свойства и характеристики товара, которым заинтересовался покупатель. Консультант может посоветовать ту или иную вещь, дает ответы на вопросы, помогает подобрать наиболее подходящий продукт. При изъявлении покупателем согласия оплатить выбранный товар продавец-консультант упаковывает его и оформляет полагающуюся гарантийную документацию.

Кроме этого, ему также нужно уметь вести непринужденную беседу с клиентом, во время которой всегда помнить, что главная цель – успешная продажа товара, а не болтовня ни о чем. Консультант – не только хороший советчик, который знает о вверенных ему товарах практически все. Это еще и ответственный представитель компании, заинтересованный в повышении продаж.

Но не любой ценой. Покупателю необходимо предоставлять правдивую информацию. Обман обязательно откроется, и клиент будет неизбежно потерян. Сначала продавец рассказывает о производителе товара, отмечая его особенности и подчеркивая достоинства.

О недостатках уместно корректно недоговаривать, но искажать информацию недопустимо. Стимулировать покупателя следует скидками, акциями и подарками.

Настоящий профессионал находит подход даже к самому привередливому посетителю, который зашел в магазин случайно, например, скоротать время в ожидании кого-либо. Кроме того, он ненавязчиво убеждает покупателя в целесообразности купить сопутствующие товары, которые действительно полезны в данном случае. Высший пилотаж для продавца-консультанта – удовлетворенный покупатель, который будет приходить в магазин постоянно.

Такие клиенты обеспечивают магазину хороший доход. Желающему устроиться на работу продавцом желательно иметь как минимум среднее специальное образование, но высшее будет преимуществом.

При этом полученная профессия определяющего значения не имеет. Тем не менее работодатель предпочтет человека со знанием бухгалтерии и мерчандайзинга.

Рекомендуется дополнительно пройти обучение на курсах по продажам, а также по психологии общения.

Сделать это можно, к примеру, записавшись в Русскую школу управления либо в Moscow Business School.

Это будет большим плюсом при трудоустройстве.

Для работы на позиции любого продавца вовсе не обязательно предъявлять работодателю диплом о высшем профессиональном образовании.

Вполне достаточно документа о том, что вы окончили техникум или колледж.

В некоторых случаях хватит даже курсов.

Техникумы и колледжи предлагают следующие профильные специальности:

  1. товароведение и экспертиза качества потребительских товаров (базовый уровень);
  2. товароведение и экспертиза качества потребительских товаров (углубленный уровень).

Освоить профессию продавца в совершенстве можно на специальности «менеджмент» или «товароведение» практически в каждом высшем учебном заведении.

Прежде всего, продавец должен хорошо знать теорию:

  1. принципы оформления зала и торговых витрин.
  2. основные свойства, техусловия и стандарты, касающиеся товара и его качества;
  3. нормативы оформления торговых документов;
  4. свои обязанности и права.
  5. основы товароведения;
  6. правила общения с покупателем;
  7. условия хранения продукции;

Переходим к практике. Продавец обязан обеспечить товарной секции постоянное функционирование – отлучаться ему нельзя. Он должен до конца смены находиться на рабочем месте, покидать его допустимо лишь при условии замены другим сотрудником.

Самовольничать при этом запрещено. Разрешение отойти нужно получить у заведующего секцией. Еще одна обязанность продавца – вежливое и обходительное обращение с покупателем.

Кроме того, в круг его задач входит создание комфортных условий для выбора товара.

Очередь – негативное явление. Продавец должен принимать меры, чтобы не допустить ее формирования. Помимо всего перечисленного, сотрудник магазина, занимающий эту должность, предварительно готовит товар к реализации:

  1. распаковывает полученный товар и осматривает его внешний вид.
  2. осуществляет проверку наименования, сорта, комплектации, количества, стоимости, соответствия маркированию;

Продавец контролирует наличие товара и обязательно проверяет срок его годности.

При выявлении просроченного или бракованного он должен безотлагательно сообщить об этом руководителю. Если есть необходимость, поставить в известность администрацию.

Кроме того, в обязанности продавца входит выкладка товаров и сортировка их по видам и группам, по удобству работы с ними и востребованности. Также он должен проявлять бдительность, чтобы исключить случаи банального воровства (почти всегда убытки приходится возмещать из своего кармана).

Зал и товары следует держать в порядке.

Ведь продавец – материально ответственное лицо.

Ну и, наконец, ему надлежит быть опрятным.

Он работает с людьми и должен производить приятное впечатление. Основная обязанность продавца-кассира – знать, как работает регистратор расчетных операций (сокращенно – РРО), и уметь с ним обращаться. Этим непонятным названием обозначается компьютеризированный кассовый аппарат.

Итак, что делает продавец-кассир:

  • Ведет учет запасов товаров.
  • Делает распечатку контрольных лент и сохраняет их за последние 3 дня.
  • Выдает покупателю распечатанный расчетный документ на полную сумму покупки. Делать это необходимо перед выдачей сдачи либо вместе с ней.
  • Следит за тем, чтобы пломбы на РРО были целыми, без повреждений, а также за корректностью работы программного обеспечения.
  • Ведет учет количества проданных товаров с обязательной регистрацией факта их реализации в РРО (в форме фискального кассового чека).
  • Производит расчет на полную сумму покупки посредством РРО и выполняет распечатку чековых документов. При сбое в работе РРО или при отсутствии электричества оперативно переходит на применение расчетной книжки.
  • По просьбе покупателя предоставляет ему накладную, чек либо иной документ, свидетельствующий о передаче продавцом прав собственности на приобретенный товар.
  • Каждый день выполняет распечатку на РРО фискальных отчетных чеков (Z-отчетов) и сохраняет их в книге учета расчетных операций (сокращенно – КУРО).
  • Отслеживает соответствие наличности той сумме, которая отмечена в дневном Х-отчете, сформированном РРО.

При желании с РРО можно разобраться. Но и это еще не все. Задачи кассира не сводятся к пересчету наличности и распечатке чеков.

Современному кассиру нужно уметь обращаться с банковскими карточками и виртуальными деньгами.

В дополнение ко всему кассиру необходимо знать, как устроен и работает РРО. Ведь именно ему придется оперативно исправлять незначительные неполадки. Также он должен обладать умением отличать настоящие банкноты от подделки, пользуясь специальным детектором.

Круг его обязанностей часто представляет собой сочетание функций продавца и кассира. Так как они уже были достаточно подробно описаны выше, просто перечислим их:

  1. продажа товаров;
  2. поддерживание порядка и чистоты внутри магазина;
  3. участие в процессе инвентаризации.
  4. сдача наличных средств инкассатору;
  5. консультирование покупателей;
  6. упаковка товара и выдача его на руки покупателю;
  7. работа с компьютеризированным кассовым аппаратом;
  8. прием и выкладывание товаров на витрины (полки, стеллажи);
  9. ведение кассовой отчетности;
  10. ведение отчетности;

Количество обязанностей может варьироваться в зависимости от уровня магазина и требований конкретного работодателя. Профессия продавца сегодня – одна из массовых.

Подходит она многим. В первую очередь, конечно же, тем, для кого это призвание.

А во вторую – желающим получить временную подработку или продвинуться по карьерной лестнице до директора. Эта профессия имеет широкий диапазон подвидов – от продавца маленького продуктового магазинчика до человека, который отвечает за переговоры с поставщиками и сбыт товаров в магазинах сети крупной корпорации. Можно выбрать тот вариант, который будет для вас оптимальным по уровню сложности.

Независимо от того, где работает продавец и является ли он кассиром или консультантом, он должен иметь хорошие коммуникативные навыки и обладать способностью расположить к себе незнакомца. Соответственно, эта работа подойдет тем, кто не испытывает проблем с общением. Кроме того, в требованиях, предъявляемых к продавцу, наниматели часто указывают ответственность, вежливость, грамотность речи, активную жизненную позицию.

В основном продавцами работают люди в возрасте 18–40 лет. После 50 устроиться уже сложновато.

Причина вовсе не в эйджизме, а в специфике труда. Человеку приходится проводить на ногах практически всю смену. Для пожилого – это серьезное испытание.

А младше 18 лет брать остерегаются, так как продавец – материально ответственное лицо. У профессии продавца есть ряд положительных сторон. Прежде всего, согласно отзывам, это возможность стать более коммуникабельным человеком, усовершенствовать свои навыки общения, быть осведомленным о представленных на рынке товарах и услугах.

Также к преимуществам относится стабильная востребованность этой профессии на рынке труда. Ведь если закрывается один магазин или торговая точка, открываются несколько других. Кроме того, многие называют большим плюсом возможность коррекции рабочего графика.

Что касается недостатков: в отзывах со знаком минус лидируют повышенная утомляемость из-за постоянной работы на ногах и вынужденное общение с малоприятными и хамоватыми покупателями – к сожалению, с ними нередко приходится сталкиваться. Поэтому в перечне личных качеств современного продавца обязательно должна быть стрессоустойчивость. Еще одним минусом считается риск вычета из зарплаты при обнаруженной недостаче.

Зачастую заработная плата продавца представляет собой сочетание фиксированной ставки и процента от совершенных продаж. Вторая часть, как правило, больше первой.

Однако она постоянно колеблется и полностью зависит от активности продавца и его желания зарабатывать. Популярный интернет-сервис «Яндекс.Работа» дает следующие статистические данные о средней зарплате на территории Москвы и области:

  1. продавец-кассир – 27 тысяч руб.
  2. продавец-консультант – 32 тысячи руб.;
  3. продавец – 30 тысяч руб.;

Приведенные цифры – это так называемая ставка, и ее размер в немалой мере зависит от населенного пункта. В столице суммы выше, в области – немного ниже.

Также зарплата варьируется в зависимости от компании и сферы ее деятельности. Было бы несправедливо подавать информацию только о столичных заработках.

Поэтому приведем для сравнения средние зарплаты в Самаре:

  1. продавец – 19 тысяч руб.;
  2. продавец-консультант – 20 тысяч руб.;
  3. продавец-кассир – 15 тысяч руб.

Недалеко от Самары ушел Екатеринбург. Там средняя зарплата такова:

  1. продавец-кассир – 18 тысяч руб.
  2. продавец-консультант – 21 тысяча руб.;
  3. продавец – 20 тысяч руб.;

Должностной рост продавца традиционно выглядит так:

  • Начальник смены.
  • Директор магазина.
  • Администратор магазина.
  • Старший продавец.
  • Продавец (как кассир, так и консультант).
  • Менеджер по закупкам.

Если вы только что приступили к работе в должности простого продавца в маленьком магазине, то приблизительно через год у вас появится возможность вырасти до старшего продавца либо менеджера.

В супер- и гипермаркетах за такой же временной отрезок можно рассчитывать лишь на то, что вам повысят зарплату.

Однако и карьерный рост вполне вероятен.

Вам могут предложить стать старшим продавцом или заведующим секцией.

Дальнейшее восхождение по карьерной лестнице зависит от вашего старания и профессионализма. Разумеется, оно предполагает постоянное развитие и совершенствование своих умений и навыков. По результатам соцопросов, профессию продавца сегодня называют одной из самых распространенных.

На протяжении длительного времени спрос на консультантов и кассиров был и остается очень высоким. К примеру, крупный интернет-портал по трудоустройству hh.ru располагает 29 814 вакансиями в сфере продаж. На второй позиции – айтишники с 20 232 предложениями.

По остальным отраслям количество свободных мест, на которые срочно требуются работники, не превышает 10 000. Выводы делайте сами. С одной стороны, огромное количество вакансий и, казалось бы, неиссякаемый спрос на продавцов.

Но есть и другая сторона, более пессимистичная.

Дело в том, что розничная торговля все больше и чаще подвергается автоматизации. В нашу жизнь прочно вошли различные онлайн-магазины, торговые автоматы (те же кофейные) и система самообслуживания, при которой продавцы-консультанты не нужны. Эта тенденция прослеживается не только в гипермаркетах.

Она постепенно затрагивает маленькие магазинчики и даже билетные кассы в театре. Процесс автоматизации набирает обороты. Владелец магазина в выигрыше, так как для него «наём» машин, а не людей приносит экономию средств.

На сегодняшний день уже созданы прототипы замены некоторых «человеческих» должностей в сфере услуг, например, электронный официант. Исходя из современных тенденций, полная автоматизация в обозримом будущем грозит не только кассирам и простым продавцам, но и продавцам-консультантам.

Конечно, вряд ли профессия исчезнет полностью. Но рынок вакансий может значительно сократиться.

Эта информация ни в коем случае не должна испугать или огорчить вас. Наоборот, пусть она послужит мощным мотиватором для скорейшего развития и карьерного роста – до менеджера и директора. Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия продавец подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем пройти тест на профориентацию от Профгид.