Меню
Главная - Защита прав потребителей - Претензия в аэрофлот об опоздании на стыковочный рейс

Претензия в аэрофлот об опоздании на стыковочный рейс

Как судиться с авиакомпанией


Ответы на вопросы связанные с претензиями в сторону авиакомпаний: составление претензии, сбор доказательств, досудебное урегулирование, обращение в суд. Рейтинги авиакомпаний зачастую основываются на двух критериях: безопасность и комфорт для пассажиров. Трудно спорить с этими двумя величинами — вопрос безопасности был и будет самым волнующим перед полетом, а от уровня комфорта зависит как сам полет, так и ощущения после. Когда мы выбираем, какой авиакомпанией лететь, мы ориентируемся на уровень цен, выбор направлений и вышеуказанные безопасность и комфорт.

В 99% случаев этого достаточно, чтобы держать ситуацию под контролем. Однако никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, когда взаимодействие с авиаперевозчиком выходит за рамки самого полета. Мы говорим о случаях, когда пассажир понимает, что нарушены его права и решает подать на компанию в суд.

Мы выделим четыре основных типа ситуаций, когда полет идет не по плану:

  • .
  • .
  • .
  • .

В каждой из этих ситуаций можно идти по пути наименьшего сопротивления и решать проблему за свой счет — путем дополнительных затрат, потери времени, комфорта, изменения собственных планов или вовсе их отмены. Но можно, кроме незамедлительного обращения в авиакомпанию, попытаться получить компенсацию за полученный моральный и материальный ущерб.

Мы расскажем кратко о каждом типе случаев и порядке действий. Представим, что вы летите сложным маршрутом. Времени между двумя полетами достаточно, но ваш первый рейс задерживается по вине авиакомпании.

И вот вы прилетаете в аэропорт, проходите паспортный и пограничный контроль, бежите к выходу на посадку, а вас уже сняли с посадки, автобус уехал, вы не успели. Бывают случаи, когда удается договориться и все же попасть на рейс (если посадка не окончена).

Как вариант — перевозчик, если у вас единый билет на маршрут (стыковочный рейс), отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время ожидания зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два. Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.

Если маршрут один, а перевозчиков несколько, скорее всего, решение ситуации будет аналогичным — вам организуют посадку на ближайший рейс. Проблема может быть в том, что представителя авиакомпании первого сегмента может не быть в стыковочном аэропорту. Нужно не растеряться и связаться с перевозчиком посредством e-mail/чата/телефона.

Но если маршрут был сложным, и из-за опоздания у вас сорвались планы, или были куплены разные билеты на разные отрезки маршрута, нужно брать ситуацию в свои руки: просить представителей авиакомпании зафиксировать факт этого неприятного инцидента, обязательно сохранить все квитанции, билеты и чеки. Просите у представителей документальное подтверждение задержки первого рейса. На билет должен быть проставлен специальный штамп, уведомляющий о задержке рейса.

Он будет основанием для того, чтобы получить средства за неиспользованный билет, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании. Вне зависимости от того, единый билет был или два разных, если вы опаздываете по вине перевозчика, в этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия (требование о возмещении убытков). Чеки и документы необходимо предъявить в письме-претензии не позднее 6 месяцев после совершения полета.

Если пассажир считает, что он понес дополнительные убытки (затраты на последующие перелеты, затраты на гостиницу и др.), нужно указать это в претензии, а в случае отказа по ней — готовить обращение в суд. Как появился овербукинг? Случалось, что люди, купившие билеты на самолет, не добирались до самолета вовремя или передумали лететь. Доля таких пассажиров доходит до 10%.

Получалось, что самолет летел не до конца заполненным, а деньги за билеты некоторые пассажиры получают обратно. Чтобы компенсировать такие убытки, авиакомпании решили продавать на рейс чуть больше билетов, чем нужно. Минус такой стратегии в том, что когда на рейс регистрируются все пассажиры, кому-то не хватает места.

Трудно представить желающих стать пассажиром «без места». Но если произошла ситуация, что вас не пускают в салон (а ссылаться могут даже на неисправность самолета), можно рассчитывать на вылет другим рейсом и, возможно, компенсацию, или на возврат стоимости билета (тогда компенсация не выплачивается). Рекомендации прежние — незамедлительно обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту, возьмите подтверждение, что вас не взяли на рейс.

Сохраните все документы, включая чеки, билеты, найдите свидетелей, возьмите их номера телефонов, сфотографируйте табло с информацией по рейсу.

Напишите претензию в адрес руководства авиакомпании, в претензии опишите ситуацию и ваши требования. Один из экземпляров, с печатью и подписью принявшего лица, оставьте себе. Если авиакомпания в добровольном порядке не удовлетворит ваши требования – это повод готовить обращение в суд. Также можно обратиться в Роспотребнадзор.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор. Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила.

Покупая билет, пассажир заключает с авиакомпанией договор, согласно которому перевозчик обязуется доставить пассажира в указанный пункт прибытия, а пассажир обязуется оплатить перелет. Если самолет задержан или вылет отменен по вине перевозчика, пассажир имеет право на компенсацию.

В соответствии со ст. 120 Воздушного Кодекса РФ, за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Величина штрафа не может быть более 50% провозной платы.

Есть смысл подать жалобу в Федеральное Агентство Воздушного Транспорта. Росавиация собирает статистику по жалобам пассажиров. Если авиакомпании уверяют, что овербукинга нет, а произошел технический сбой, но при этом большой процент потребителей жалуется в Росавиацию именно на систему овербукинга — надзорные органы проведут проверку.

Достаточно частое явление, с которым многие сталкивались. Статья 119 Воздушного Кодекса РФ регламентирует размер ответственности перевозчика за утрату или порчу багажа (груза): в случае перевозки с объявлением ценности — в размере объявленной ценности, в случае перевозки без объявления ценности — в размере стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза, в случае невозможности ее установления — в размере не более, чем одиннадцать тысяч рублей. Багаж считается утерянным по истечению 21 дня после прибытия транспорта.

Но мы рекомендуем начинать действовать сразу, без промедления.

Порядок действий при утере — обращение в службу розыска багажа, предъявление талона багажной бирки, составление акта розыска багажа.

В этом документе фиксируется факт утери вещей, описывается внешний вид чемоданов и сумок. Отсутствие коммерческого акта (акта об утере багажа) не помешает вам предъявить претензию.

Но если в дальнейшем спор будет решаться в суде, эта бумага станет дополнительным доказательством вашей правоты.

Собственно, дальнейшие действия — составление претензии с описанием ситуации, обоснованием требований, описанием имущества, а также его стоимости. Следующий этап — приложить документальные подтверждения полета (посадочные талоны, багажные бирки, билеты) и желательно чеки об оплате имущества. Претензию нужно направить в адрес перевозчика в одном экземпляре, а второй сохранить себе, на нем нужно попросить поставить штамп организации с отметкой о получении.

Это будет подтверждением, что пассажиром было соблюден порядок досудебного решения спора. Досудебный порядок урегулирования спора с авиаперевозчиком не является обязательным, но его отсутствие может в дальнейшем привести к непониманию между сторонами и к потере лишнего времени на получение законных компенсаций.

Сроки предъявления претензии закреплены в статьях 126 и 127 Воздушного кодекса. Так, если багаж пропал во время внутренней воздушной перевозки, у вас есть десять дней на то, чтобы обратиться с требованиями в авиакомпанию. Если перевозка международная, подать претензию об утере багажа можно в течение 18 месяцев со дня прибытия самолета в аэропорт назначения.

Порядок действий при повреждении багажа немного отличается – необходимо предоставить багаж для осмотра сотрудникам авиаперевозчика. Нужно зафиксировать повреждения актом осмотра, обязательно вести фотосъемку и видеозапись. Также можно заручиться оценкой повреждений со стороны независимого товароведа или оценщика.

Это прямые расходы пассажира, но это в его интересах. Срок ответа на претензию составляет 30 дней.

Если ответ от перевозчика не поступает, или перевозчик не желает урегулировать ситуацию, выход для пассажира один — обращаться в суд. Если путешествие началось с задержки рейса, пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию и получить денежную компенсацию, которая покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика. Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

  1. протесты;
  2. распоряжения властей страны.
  3. дефект авиалайнера;
  4. стихийное бедствие;
  5. забастовка служащих;
  6. военные действия;
  7. плохая погода, которая угрожает полету;

Несмотря на это, лучше написать претензию в авиакомпанию по отмене рейса или задержке.

В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказать, что случился форс-мажор. Сроки для подачи претензии за задержку рейса: 7 суток, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика; 6 месяцев для отечественных компаний; 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика. Сроки ответа на претензию — 1 месяц.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира.

В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. В 2020 году актуален вопрос отмены рейса и .

Многие столкнулись с тем, что не получили возврат уплаченных средств сразу же, или компания предлагает сертификат (ваучер) с различными условиями. Ситуация непростая, так как авиакомпании не могут вернуть деньги всем обратившимся одновременно, отсюда и эта вынужденная мера. Если в марте средства возвращались в течение трех дней, а пассажир мог выбрать, сертификат он хочет или деньги, то в апреле-мае клиенту приходится настойчиво требовать деньги.

Тем не менее, если настаивать, средства все-таки вернут, но не быстро.

Еще пара слов о ваучерах — Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) в отношениях покупателя и перевозчика. Если не использовать ваучер в течение установленного периода, то, скорее всего, пассажиру просто вернут деньги.

Если рейс не отменен, а пассажир не желает лететь в сложных условиях (например, из-за распространения коронавируса), то отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета межгосударственного авиасообщения, считается вынужденным, поэтому провозная плата подлежит возврату. По каким каналам связи обращаться пассажиру? К представителям авиакомпании в аэропорту — чтобы на месте зафиксировать инцидент.

По электронной почте — чтобы незамедлительно отправить претензию или сделать заявку на возврат денежных средств за отмененный рейс.

Посредством почтового отделения — чтобы отправить оригинал претензии и необходимые документы. Претензию также можно передать полномочному представителю авиакомпании по месту жительства путем личного посещения рабочего отделения организации или головного офиса компании.

Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо. Какой вариант лучше — определит каждый заявитель лично для себя.
Общий порядок действий клиента авиакомпании в случае наступления неприятного события:

  • Собрать все необходимые доказательства и документы;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • Оформить исковое заявление в суд.
  • Обратиться с претензией в авиакомпанию (в аэропорту или на сайте);
  • Составить претензию в Росавиацию;

Если не удалось решить вопрос непосредственно в аэропорту, если на составленную претензию авиакомпания не ответила или ответила отказом, у пассажира есть право обратиться в суд.

Независимо от того, услугами какой авиакомпании пользовался пассажир — российской или иностранной, претензия будет рассматриваться в соответствии с законодательством РФ. Если вы на этапе составления претензии понимаете, что будете обращаться в суд, то претензию в авиакомпанию лучше отправить заказным письмом по почте.

Если вы на этапе составления претензии понимаете, что будете обращаться в суд, то претензию в авиакомпанию лучше отправить заказным письмом по почте.

В этом случае вы сможете сохранить копию заявления и ответ компании, а затем использовать их при обращении в суд. Ранее мы написали, что в претензии нужно описать ситуацию, перечислить все понесенные убытки и обосновать свои требования.

Также в претензии укажите анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), перечень издержек, все понесенные расходы, сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, простым языком.

Важно максимально точно, ясно и по существу выложить все факты, чтобы юристы могли объективно оценить ваше прошение.

На сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который можно скачать и заполнить.

Сумму компенсации нужно рассчитать самостоятельно: 25 рублей за каждый час просрочки (ст. 120 Воздушного кодекса), также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти моменты лучше уточнить при обращении в офис перевозчика или по электронной почте.

Кроме штрафа, вам оплатят издержки при предоставлении чеков. Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов.

Однако здесь работают строгие правила, и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закрывают возможность подачи претензии, если электронное письмо не продублировать на почту. Нужно сохранять чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» судиться с иностранной авиакомпанией допустимо в суде Российской Федерации по месту жительства истца. Также при составлении искового заявления нужно учитывать еще несколько моментов. Заявление предоставляется в суд исключительно в письменном виде (лучше написать в 2–3 экземплярах).

В заявлении должен быть заголовок, информационная часть и заключение. В заголовке не забудьте указать полное название документа —

«Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиаперевозку»

. Информационная часть должна быть максимально подробной, чтобы исключить вопросы и повысить шансы на успешное решение.

Укажите даты, номер рейса, маршрут, туристическую компанию (если есть), стоимость авиабилета, дату покупки, причину претензии и последствия ситуации. Только после этого переходите к требованиям. В заключении перечислите все приложения (документы), которые вам удалось собрать и использовать в качестве доказательств.

С особым вниманием следует отнестись к сбору документов, составлению претензии, обоснованию требований. Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, следует приложить к заявлению копии следующих документов:

  1. Чеки и квитанции, доказывающие тот факт, что вы понесли убытки;
  2. Фотографии табло с информацией по рейсу.
  3. Багажную квитанцию;
  4. Письменный ответ авиакомпании (если есть);
  5. Другие документы, служащие основанием для возмещения материальных убытков – билеты на концерт, медицинские справки, приглашения родственников на важные семейные мероприятия;
  6. Письменную претензию в адрес авиакомпании с требованием выплаты компенсации (есть практики, что суд рассматривает обращение без претензии к авиаперевозчику);
  7. Билет с отметкой о задержке или отмене вылета (которую вам должны были проставить в аэропорту);
  8. Посадочный талон;

В связи с эпидемиологической ситуацией суды могут не работать, однако они по-прежнему принимают исковые заявления, отправленные по почте. Инстанция, куда была подано заявление, обязана постоянно информировать пострадавшего о ходе дела.

По окончании проводимого расследования лицу, подавшему заявление, сообщается о принятом решении. Так как суммы компенсаций за задержку рейса небольшие, не покрывают расходов на консультацию юриста, а также обращение в суд займет определенное время, обычно пассажиры решают судиться, если перелет не состоялся, или были понесены крупные издержки. В связи с распространением коронавируса многие пассажиры обеспокоены возвратом средств.

Повторим: в случае отмены рейса денежные средства должны быть возвращены пассажиру по его письменному требованию. Причём «письменным требованием» считается и ваше письмо в адрес авиакомпании по электронной почте. Авиакомпании пытаются уменьшить количество выплат путем предоставления ваучеров, но они обязаны следовать закону и отреагировать на ваше требование.

Если билет приобретался через компанию-агрегатор, на сайте бронирования билетов или в турагентстве — обращаться за возвратом нужно туда.

Но если возникли сложности, например, авиакомпания не признает билет, купленный через агрегатор, необходимо одновременно подавать в суд и на авиакомпанию, и на сайт-агрегатор.

Текущая ситуация не является форс-мажором, так как, во-первых, Правительство РФ не вводило режим чрезвычайной ситуации и, соответственно, нет юридического повода для объявления «форс-мажора». Во-вторых, Воздушный кодекс РФ в таком случае тоже защищает пассажира и предусматривает его право на возврат стоимости билета.

Важно понимать, что в такой ситуации, как сейчас, мы еще не были. Ни туристический бизнес, ни авиация, ни юристы, ни суды. В реальности многое зависит от настойчивости пассажира, его умения ориентироваться в нестабильной ситуации, в реакции авиакомпаний и турфирм. Мы можем привести множество примеров успешных решений в пользу клиентов авиакомпаний, многие из этих людей обратились в , которая специализируется на помощи пассажирам в получении компенсаций.

Мы можем привести множество примеров успешных решений в пользу клиентов авиакомпаний, многие из этих людей обратились в , которая специализируется на помощи пассажирам в получении компенсаций. Компания сама выясняет вероятность получения компенсации и ее размер, помогает подготовить необходимые документы и отправляет в авиакомпанию. Далее отслеживают вашу заявку и уведомляет вас о решении.

Всю бумажную работу компания берет на себя, опыт работы с авиакомпаниями помогает максимизировать шансы получения компенсации в досудебном или судебном порядке. Процессы, связанные с претензиями в сторону авиакомпаний, зачастую непростые, требуют временных и финансовых затрат.

Каждый решает для себя, может он заниматься этим вопросом или готов . Мы желаем вам удачных полетов, вовремя, с комфортом и только позитивных впечатлений! Опубликовано Рубрики Метки , , , ,

Как написать претензию авиакомпании за задержку или отмену рейса

/ Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств.

Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги.

Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

  1. Отмены рейса
  2. Отказа в посадке
  3. Пропущенной пересадки
  4. Задержки рейса

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок.

Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

  1. распоряжений властей страны.
  2. дефект авиалайнера;
  3. военные действия;
  4. стихийное бедствие;
  5. протесты;
  6. плохая погода, которая угрожает полету;
  7. забастовка служащих;

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки.

Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.Важно!

Всегда можно попытаться написать претензию в авиакомпанию за отмену рейса или за задержку.

В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказывать, что случился форс-мажор.Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

  1. компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;
  2. не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
  3. в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.
  4. экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона. Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.Важно!

К форс-мажорам не относится список финансовых проблем компании, если партнеры подвели, и перевозчик не смог оказать услугу.Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест. Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку.

Это не относится к отмене, но если вы попали в такую ситуацию, то также имеете право обратиться в защиту прав потребителей с претензией.Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления. Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней.

Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет. В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

  1. 6 месяцев для отечественных компаний;
  2. 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;
  3. 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.

Можно обратиться к профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты.

Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить.

Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:

  1. во сколько он фактически состоялся;
  2. багажная квитанция;
  3. когда были куплены билеты и номер рейса;
  4. реквизиты счета, на который следует перевести средства.
  5. какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
  6. когда должен был состояться вылет;
  7. все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
  8. анкетные данные составителя, контактные данные;
  9. сумма, подлежащая к компенсации;

Важно! Сохраняйте все чеки, если сами оплачивали проживание и питание.

Также постарайтесь сфотографировать табло, на котором указана информация про отмену или перенос рейса, доказательств должно быть как можно больше. Необходимо приложить справку к претензии о задержке или отмене рейса, которую выдают в аэропорту.Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты.

Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек.

Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.Важно!

Не рекомендуется повышать сумму выплаты, так как компания подаст в суд и придется ждать долго получения денег.Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания.

По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.Приведем пример расчета:

  • билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
  • пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
  • также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;
  • рейс задержали на 4 часа;
  • всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой.

Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте.

Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов.

Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.Важно!

Если пассажир был вынужден покупать новый билет, информация вместе с чеками должна быть изложена в заявлении.После отправки электронной версии письма, следует продублировать ее по почте. Для этого необходимо распечатать прошение, отправить заказным письмом с уведомлением и ждать ответа.Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.Важно!

Обязательно сохраняйте чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений.По правилам воздушных перевозок, пассажирам, если была отправлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки самолета, дается 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и вынесет решение о принятии претензии или об ее отклонении.В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира.

В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По отзывам пассажиров, сроки получения компенсационной суммы составляют около 3 месяцев.Важно! В случае отказа следует обратиться в суд для восстановления своих прав. Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии табло, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем.
Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии табло, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем. Авиакомпании менее всего заинтересованы в том, чтобы выплатить пассажирам неустойку, связанную с финансовыми издержками и неудобствами.

Поэтому необходимо самостоятельно изучать суть вопроса и нормы законодательства, чтобы отстаивать свои законные права в случае отмены или переноса рейса. Подписывайтесь на наш канал и ставьте палец вверх!Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Комментарий Отправить

Действия в случае когда из-за задержки рейса по вине авиакомпании, не успел на пересадку

» » Задержки рейсов у авиаперевозчиков случаются нередко, и причины могут быть самыми разными. О таких событиях пассажиров, которые приобрели билеты, предупреждают сразу с помощью СМС-оповещения.

Но если клиент опоздал на свой стыковочный рейс по вине авиакомпании, то вправе требовать компенсацию за несвоевременное оказание услуг. Если авиаперевозчик объявляет о том, что рейс задерживается или отменяется, то он обязан предоставить своим клиентам комфортные условия.

Не важно, на какое время сместился график вылетов, у каждого пассажира есть определенные законодательными актами права. При этом никто из сотрудников авиакомпании не придет с напитками или талонами на бесплатные обеды. Каждому придется самостоятельно позаботиться о собственном благополучии.

Также не стоит пытаться узнать подробную информацию у сотрудников аэропорта, так как их компания только посредник, который занимается продажей и оформлением билетов, проверяет багаж и осуществляет посадку на рейс. К чему же может привести задержка в отправлении самолета? Если клиент приобрел билет в одной авиакомпании, то никаких проблем в дальнейшем не будет.

Когда задерживается первый рейс, авиаперевозчик самостоятельно урегулирует вопрос с дальнейшей пересадкой.

Но нет никаких гарантий, что это произойдет быстро.

Конечно, пассажиров постараются отправить следующим же рейсом по место назначению, так как за ожидание клиентов придется заплатить. И чем оно дольше, тем больше денег на это уйдет.

Если же был куплен один билет у двух авиакомпаний, значит, они заключили соглашение о сотрудничестве, и клиенту не нужно беспокоиться. Ситуация, при которой задержали рейс и не успел на пересадку по вине первой компании клиент, будет регулироваться именно ею.

Пассажиру нужно будет обратиться в представительство организации и подождать, когда появится возможность перелета на место. Покупая два билета у нескольких авиакомпаний, появляется риск, что клиент не сможет улететь при опоздании на второй рейс. В таком случае он не будет признан транзитным пассажиром.

Такой статус считается невыгодным, так как если клиент не проходит регистрацию на самолет, то его билет сгорит. В худшем положении оказываются те, кто сразу купил и обратный билет.

Они будут аннулированы, в случае неявки пассажира на один из рейсов.

Но это происходит не всегда, при приобретении билетов более дорогого тарифа авиакомпания может позволить не потерять их.

Если пассажир опоздал на второй рейс из-за авиаперевозчика, на самолете которого он совершал первый перелет, то на него будет возложена ответственность за отправление гражданина в пункт назначения. Важно! Компенсацию пассажир может получить только в том случае, если опоздание самолета будет составлять более трех часов.

После получения сообщения, что самолет, на котором будет совершен первый полет, задерживается, пассажиру необходимо поставить штамп об этом и позвонить во вторую авиакомпанию.

В ходе звонка необходимо попросить забронировать билет на следующий рейс, а также не проводить аннулирование обратного билета. При своевременном звонке авиаперевозчики стараются идти навстречу своим клиентам. Но не всегда есть возможность дозвониться до оператора авиакомпании, в этом случае стоит обратиться в агентство, в котором были приобретены билеты.

Также сообщить об опоздании пассажира могут и сотрудники компании, по вине которой случилась накладка по времени. Но не всегда удается убедить работников второй авиакомпании перебронировать билеты.

Если такое произошло, пассажиру придется приобрести билет за свои деньги. Необходимо собрать все квитанции об оплате, договора и отметки о задержке самолета, а затем обратиться в первую авиакомпанию с заявлением о возмещении денежных средств. Срок подачи претензии составляет полгода.

Если же билеты были оформлены разными бланками, претензия не будет принята.

Так как, по правилам авиаперевозчиков, ответственность за опоздание на второй самолет несет сам пассажир.

Тогда компенсация будет составлять небольшую сумму за факт задержки рейса.

Но и в этом случае есть нюанс, оплата производится только в случае задержки рейса по вине авиаперевозчика. Погодные условия и неисправность самолета в этот список не входят. Если пассажир опаздывает на стыковочный рейс не по своей вине, то работники аэропорта обязаны предоставить следующие условия гражданину:

  • Еще через два часа гражданину предоставляется горячий обед. Далее его кормят каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное.
  • Комната матери и ребенка предоставляется тем, кому приходится ждать следующий рейс с ребенком. Также дается место для хранения вещей.
  • При задержке трансфера на более чем 2 часа предоставляются напитки, два звонка по телефону или два электронных сообщения.

За произошедшую задержку рейса пассажир вправе получить компенсацию в виде возврата части денежных средств.

Сумма выплаты регулируется Воздушным кодексом РФ. Но российские авиакомпании редко соглашаются возместить неустойку деньгами, чаще всего они предлагают воспользоваться бонусными баллами для покупки билетов.

Но если пассажир хочет вернуть деньги наличными, обязательно нужно потребовать поставить отметку о задержке рейса у работников авиакомпании сразу.

А уже после возвращения в свой город составить претензию в офисе организации.

На подачу претензии отводится не более шести месяцев, а ответ приходит не позднее чем через тридцать дней.

Если он будет неудовлетворительным, то клиент имеет право обратиться с заявлением в суд. Опоздание на самолет после первого перелета – довольно распространенный случай. На это может быть несколько причин, например, неправильный расчет необходимого времени, чтобы добраться из одного аэропорта в другой.

Или же пассажир оформил доставку багажа только до стыковочного терминала, а не по месту прибытия. В любом случае, авиакомпания не обязана идти на уступки пассажиру. Но не стоит игнорировать тот факт, что нередко работники идут навстречу и помогают опоздавшему переоформить билет на следующий рейс или вернуть средства.

Покупая билеты с пересадкой, необходимо заранее уточнить, сколько времени будет между двумя самолетами. Если менее трех часов, то стоит задуматься, стоит ли их приобретать с такой небольшой разницей между ними, так как могут случиться непредвиденные ситуации.

Кроме того, стоит брать билеты единым документом, так клиент обезопасит себя от нескольких проблем: аннулирование обратных билетов и отказ в претензии.

При переговорах с сотрудниками авиакомпании стоит проявлять доброжелательность, так как именно дружелюбие помогает избежать потери больших средств. Адекватно настроенному человеку они всегда стараются помочь. Прежде чем приобретать билеты, стоит сразу уточнить план аэропорта, в котором будет осуществляться пересадка, чтобы не плутать и не терять драгоценное время.

Агенты, которые продают авиабилеты, а также работники авиакомпаний нередко ссылаются на правила о том, Собирая багаж для поездки, следует учитывать правила ввоза предметов той страны, в которую пассажир Стоимость авиабилетов зависит не только от авиакомпании, но и от загрузки конкретного авиарейса, поэтому Путешествия в страны Евросоюза – это не только отдых, восстановление сил и получение новых

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса самолета авиакомпании Аэрофлот

/ Компания Аэрофлот является лидером российского рынка воздушных перевозок и базируется в аэропорту Шереметьево.

На данный момент выполняются рейсы более чем по 150 направления в 54 страны мира, постоянно открываются новые направления. При совершении полетов над территорией РФ авиакомпания руководствуется национальным воздушным законодательством. При полетах в страны Евросоюза или вылетах из этих государств компенсация за задержку рейса Аэрофлот выплачивается по европейским правилам.

  1. Задержки рейса
  2. Пропущенной пересадки
  3. Отмены рейса
  4. Отказа в посадке

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет По Регламенту ЕС №261/2004, утвержденному Европарламентом, пассажирам задержанного рейса полагается компенсация за задержку, независимо от стоимости авиабилета.

Возмещение выплачивается при переносе вылета как минимум на три часа. Выплаты положены и при меньшем сроке задержки, если пассажир из-за сбоев в расписании пропустил стыковочный рейс и оказался в пункте назначения с трехчасовым или большим опозданием.Получить компенсацию за задержку международного рейса Аэрофлот можно, если причиной переноса вылета послужили следующие обстоятельства:

  1. Авиакомпания отменила рейс по экономическим соображениям, к примеру, из-за недостаточного количества выкупленных билетов.
  2. Экипаж воздушного судна вовремя не подготовил самолет либо опоздал к моменту вылета.
  3. Произошел овербукинг.
  4. Перевозчик допустил ошибку в составлении расписания стыковок авиарейсов.

Пассажир имеет право на компенсацию в любой ситуации, когда авиаперевозчик не может доказать отсутствие своей вины.Важно!

Право на выплаты действует на протяжении шести лет.Компенсация за отмену рейса Аэрофлота не выплачивается, если полет невозможен из-за погодных условий, введения военного положения или запрета на воздушные перевозки по конкретным направлениям. То же самое касается наличия в авиалайнере неисправностей, опасных для жизни пассажиров.

Всевозможные забастовки и политические события тоже считаются форс-мажором и не предусматривают выплату компенсации.Если Аэрофлот задержал рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от местонахождения самолета и маршрута полета. Определить право на выплату согласно международным нормам можно по следующей таблице:Маршрут \ АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕСИз не ЕС в не ЕСНетНетИз не ЕС в ЕСДаНетИз ЕС в не ЕСДаДаИз ЕС в ЕСДаДаТурецкое законодательство предусматривает компенсационные выплаты в следующих случаях:Маршрут \ АвиакомпанияАвиакомпания из ТурцииАвиакомпания не из ТурцииНе из Турции не в ТурциюНетНетИз-за пределов Турции в ТурциюДаНетИз Турции за пределы ТурцииДаДаИз Турции в ТурциюДаДаЕсли вылет задерживают, авиаперевозчик может предложить пассажирам вылет другим самолетом.

На такую альтернативу стоит соглашаться лишь при соблюдении определенных условий:

  1. Класс самолета должен быть не ниже запланированного. В ином случае пассажир может получить компенсацию.
  2. Смена рейса дает возможность успеть на пересадку, иначе можно обратиться за выплатой потерянной стоимости билета и возмещением морального ущерба.
  3. Если самолет вылетает из другого аэропорта, трансфер должна оплатить авиакомпания.

Пассажир задержанного рейса вправе рассчитывать и на некоторые другие бесплатные услуги.

После двух часов ожидания все люди, которые ожидают задержанного вылета, получают прохладительные напитки и возможность связаться с родственниками через email либо по телефону. Родители с маленькими детьми могут отдохнуть в специальной комнате матери и ребенка.Если ожидание затянулось на 4 часа, перевозчик обязан организовать горячее питание.

При более длительных сроках задержки (через 8 часов в дневное время или через 6 – в ночное) компания оплачивает пассажирам трансфер в гостиницу и заселение.

Однако, в номер нельзя заселять незнакомых людей. Пассажирам, у которых нет доступа к багажу, должны быть предоставлены предметы первой необходимости.Важно!

Если хотя бы одна из этих услуг не была оказана бесплатно, и человек заплатил за нее своими деньгами, нужно собрать все квитанции и чеки и сохранить их. Это необходимо для получения возмещения понесенных расходов.При задержке чартерного рейса действуют те же правила. Если пассажир, узнав о задержке рейса, отказывается от вылета, компенсация ему не предоставляется.Право на получение возмещения распространяется и на рейсы с пересадками.

Здесь имеет значение общее время задержки, если на пути к месту назначения было перенесено несколько рейсов. Данное правило действует, если все билеты покупались с единым номером бронирования.

Перелеты отдельных перевозчиков рассматриваются как отдельные полеты со своими пунктами отправления и прибытия.В случае отмены вылета или его переноса на другое время пассажиру необходимо:

  • Подойти к стойке регистрации в соответствующем терминале.
  • Добавить в пакет документов билет со штампом либо корешок посадочного талона, на котором обозначено реальное время вылета.
  • Получить справку о задержке либо штамп на билете как подтверждение изменений в расписании.
  • После прибытия в место назначения или возвращения домой написать в авиакомпанию заявление с требованием о возмещении финансовых затрат и выплате компенсации.
  • Приложить чеки, в которых указаны расходы, связанные с задержкой рейса.

В заявлении нужно указать время приобретения билетов и номер рейса, а также запланированное время вылета. Здесь же обозначается время, в которое самолет вылетел на самом деле.

Следует описать свои издержки, причиной которой стал перенос полета и суммы, потраченные на эти цели.

В заключение следует написать требование компенсации. Образец заявления можно написать от руки.Важно! Вместо утерянного билета можно предоставить в качестве доказательства фотоснимок табло, где обозначена задержка рейса, либо скриншот с сайта авиакомпании с такой же информацией.

Обычно она отображается на онлайн-табло.Прежде чем подавать претензию на компенсацию по международному рейсу, нужно проверить, полагается ли в конкретном случае такая выплата.

Это можно сделать всего за минуту, заполнив специальную форму:Если пассажиру положено возмещение, можно подавать документы в авиакомпанию.Для внутренних рейсов над российской территорией компенсация рассчитывается по российским законам. Здесь можно претендовать на 25% минимальной зарплаты за каждый час ожидания вылета, но не более половины стоимости билета.Сумма компенсации за отмененный или задержанный рейс в Европе зависит от нескольких факторов: дальности полета и срока, на который перенесен вылет.

Размер выплат при задержке на 3 и более часа составит:

  1. 250 евро при полете на 1500 км;
  2. 300 евро – при перелете более чем на 3500 км.
  3. 400 евро при маршруте в 1500–3500 км;

Если задержка превысила 4 часа, а самолет должен преодолеть расстояние от 3500 км, выплата составит 600 евро.Важно! Для расчета суммы можно воспользоваться онлайн-калькулятором на сайте Compensair.Для получения компенсационных выплат нужно узнать адрес авиакомпании.

Головной офис можно посетить лично и подать всю необходимую документацию.

В этом случае сотрудник, принимающий заявление, должен указать на втором экземпляре время приема бумаг и свои данные.

Второй вариант – отправить документы почтой с уведомлением о получении адресатом. Заявление можно продублировать на сайте авиакомпании либо по электронной почте.В течение месяца перевозчик может рассматривать заявку, после чего должен принять решение и уведомить о нем заявителя.

Если претензия признается правомерной, пассажиру задержанного рейса отправляется платеж в предусмотренной законом сумме.Но если авиаперевозчик не дал ответа на претензию в указанный срок либо отклонил ее, а также уменьшил сумму выплаты безо всяких оснований, следующим шагом может стать обращение заявителя в судебные инстанции.

Выиграть такой процесс без помощи квалифицированного адвоката будет очень сложно, поскольку авиакомпании располагают целым штатом опытных юристов. Услуги такого специалиста обходятся недешево, но обычно это единственный способ получить компенсацию.Но существует и другой, более простой и менее затратный путь получения возмещения при задержке авиарейса. Пассажир может воспользоваться услугами специализированного сервиса Compensair, избежав значительных затрат времени, сил и нервов.В этом случае нет необходимости искать образец заявления, находить возможность передать документы в авиакомпанию, вести переписку с представителями перевозчика и лично участвовать в судебном разбирательстве.

Вместо этого достаточно заполнить форму на сайте сервиса, указав суть проблемы (задержку рейса, его отмену, опоздание на стыковочный вылет, отказ в посадке на самолет), а также место отправления и пункт назначения. Здесь же указывается дата вылета и название авиакомпании.Далее Compensair берет все хлопоты на себя.

Сотрудники компании:

  • При невозможности договориться со второй стороной передают документы в суд.
  • Готовят необходимый пакет документации.
  • Представляют интересы клиента на судебных заседаниях.
  • Проводят переговоры с перевозчиком для решения проблемы в пользу пассажира.
  • Обращаются в авиакомпанию.

Все текущие расходы и издержки оплачивает Compensair, заявителю ничего не нужно платить. Действия юристов сервиса завершаются перечислением компенсации пассажиру. При поступлении денег 25% от суммы автоматически переводится на счет посредника в качестве оплаты его услуг.Важно!

Комиссия взимается только при успешном завершении дела.Задержка авиарейса может доставить немало неприятностей пассажиру, а также привести к необходимости дополнительных расходов. Возместить эти затраты и моральный ущерб позволяет компенсация, которую выплачивает авиакомпания за задержку рейса. Получить такую выплату можно двумя способами.

Первый заключается в самостоятельном сборе документов и общении с компанией, а при необходимости – в передаче дела в суд.