Меню
Главная - Защита прав потребителей - Правила возврата летней обуви

Правила возврата летней обуви

Правила возврата летней обуви

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей


При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин. В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя. При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара.

К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.Основания для возвращения покупки:

  1. появление трещин не из-за носки;
  2. отслаивание подошвы;
  3. деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  4. пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  5. облупившаяся краска изделия;
  6. расхождение шва;
  7. появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  1. сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
  2. обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  3. клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  4. у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;

Для возврата необходимо предоставить:

  1. паспорт заявителя;
  2. гарантийный талон;
  3. чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния.

В таком случае необходимо перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.При таком варианте возврата возможно следующее:

  1. потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.
  2. возвращение полной стоимости за товар;
  3. выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  4. обмен обуви на аналогичную модель;
  5. ремонт обуви за счет продавца;

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя.

Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки.

обычно составляет от шести до двенадцати месяцев.

Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей».

Претензия подается также в двух экземплярах.
Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.В заявлении указываются:

  1. цена изделия;
  2. описание обстоятельств покупки;
  3. бренд и модель;
  4. дата и подпись клиента.
  5. адрес магазина и личные данные продавца;
  6. контактные данные заявителя;
  7. описание брака;

Основания для возврата:

  1. ненадлежащее качество товара;
  2. неприглядный вид , при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  1. если до возврата обувь побывала в ремонте.
  2. повреждения при неправильной носке;
  3. механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин.

Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.В таких случаях покупатель имеет право:

  1. потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  2. на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  3. на обмен такой же модели;
  4. на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством.

Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона «О защите прав потребителей», вернуть некачественное изделие в течение двух лет.Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии.

В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии. Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами.

Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения.

Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.Сезоны для Москвы:

  1. весенний сезон — с 1 марта;
  2. летний сезон — с 1 мая;
  3. зимний сезон — с 1 ноября;
  4. осенний сезон — с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков.

Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства. Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.Оценка статьи: (2 оценок, среднее: 1,50 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Возврат обуви в магазин

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 7 минут370Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Продукция, выпускаемая обувными фабриками, способна удовлетворить любую категорию потребителей.

Сейчас не составляет труда подобрать себе пару, подходящую по размеру, фасону и цене. К сожалению, привлекательный внешний вид и красивая упаковка еще не гарантируют надлежащего качества изделия. Поэтому, довольно часто возникает необходимость вернуть не соответствующую ожиданиям вещь.

Давайте разберемся, есть ли возможность осуществить возврат обуви в магазин. И если есть — как это правильно сделать.Содержание статьиСогласно статистике, обувь возвращают продавцам особенно часто.

Такая возможность гарантирована покупателям на законодательном уровне.Процедура возврата ношеной обуви регулируется законом (ЗПП) и другими регламентирующими актами.Среди них надлежит выделить следующие:

  1. гарантирует возможность обменять пару ненадлежащего состояния.
  2. , в которой говориться о том, что покупатель может вернуть качественную пару в течение двух недель с момента покупки (1 неделя в случае с интернет-магазином);

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыКроме того, (перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату) не содержит пункт «обувь».

Значит, она не попадает в категорию изделий, которые нельзя вернуть продавцу или потребовать от него замены.По закону покупатель наделен правом:

  • Отнести обратно в магазин не ношенную пару в течение двух недель;
  • Требовать возврата ношеного изделия соответствующего качества, если пара оказалась неудобной, красит носки, натирает ноги.
  • Вернуть, если при непродолжительной носке обнаружились дефекты;

Их будет необходимо соблюсти, чтобы вернуть товар продавцу:

  1. Сохранить до момента сдачи тот вид изделия, в котором оно приобреталось.

    Никаких внешних повреждений или последствий механического воздействия, которые могли появиться уже после покупки, быть не должно.

    Изрядно потрепанную пару никто не примет обратно.

  2. При возврате следует иметь при себе чеки, упаковку от обуви, дополнительные стельки (если они были).

    Все это выступает подтверждением осуществления покупки в данной торговой точке. Без них процесс сдачи или обмена окажется непростым.

  3. По закону оформить обращение следует не позднее, чем через 14 дней.

Чтобы вернуть некачественную пару, необходимо поэтапно осуществить ряд действий (При этом помните, что все случаи индивидуальны. До некоторых этапов дело может не дойти):

  • Не исключена вероятность проведения экспертизы в спорных ситуациях. Ее проводят, чтобы определить, по какой причине возникли те или иные недостатки. По вине производителя или потребителя.
  • Досудебная претензия. В этот период покупатель может подать заявление на возврат вместе с приложенными результатами экспертизы. Кроме возмещения средств за покупку, он вправе потребовать, чтобы ему вернули деньги, потраченные на работу экспертов. Если исследования подтвердили, что дефект образовался по вине изготовителя, но продавец отказывается возмещать ущерб или обменивать пару, надлежит обратиться в суд.
  • При сумме иска не более 50 тыс. руб. обращаться следует в мировой суд. При превышении данного лимита — в районный.
  • Составление заявки-претензии. Чаще всего, при обнаружении видимых недостатков, продавец просто сразу же соглашается возместить потраченную на покупку сумму или обменять изделие.

Единого установленного срока, в который покупатель обязан сдать не подошедшую обувь — нет.Многое зависит от причины, по которой было принято решение отнести товар обратно в магазин:

  1. Когда брак выявлен в процессе носки новой пары, но гарантийный срок еще не истек, вернуть изделие необходимо в определенное гарантией время.
  2. Даже если дефект обнаружился после истечения гарантийного срока, обувь можно по закону вернуть в течение 2 лет.
  3. При не предоставленной ранее гарантии покупатель все равно имеет право на возврат/обмен в 2-х летний период или больше, если это оговорено в договоре.
  4. Если новая вещь не подошла по цвету, модельным особенностям или размерным характеристикам, ее можно сдать или обменять на протяжении 14 дней.

Нарушения правил использования сводят вероятность возможности вернуть или обменять товар к нулю.Возврат возможен при наличии фабричного брака:

  • Каблук или подошва оторваны;
  • С изделия сходит краска.
  • На материале, из которого выполнена пара, присутствуют трещины и разрывы;
  • Материя отслаивается и вздувается;
  • Швы произведены неаккуратно;

Если какой-либо из вышеперечисленных дефектов был выявлен после покупки, потребитель может сдать пару обратно или потребовать ее замены.Такое заявление оформляется в момент сдачи некачественной пары продавцу.

Составляется оно на специальном бланке, который должен быть в наличии в торговой точке, где покупалась обувь.При написании необходимо отразить ряд обязательных пунктов:

  1. Непосредственно требования принять обувь и выплатить за нее деньги или обменять на пару соответствующего качества;
  2. В шапке проставляются все сведения относительно изготовителя и продавца;
  3. Здесь же размещаются личные и контактные данные покупателя, который хочет сдать или обменять неподошедшую вещь;
  4. В основном поле описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар, каким образом за него рассчитывались, когда обнаружили недостатки, перечень прилагающихся бумаг;
  5. В самом конце перечисляются приложенные документы, ставится дата и подпись.

Иногда сотрудники магазина не только выдают покупателю бланк заявления на возврат, но и заполняют его собственноручно. Делать это они не обязаны, но могут пойти навстречу и просто помочь с оформлением.Не забывайте, что таких заявлений-претензий должно быть 2.

Один экземпляр передается продавцу, второй остается у потребителя.Если в какой-то момент на обуви были обнаружены дефекты, при этом гарантийный срок еще не вышел, можно смело обращаться к продавцу с требованием поменять пару или вернуть потраченную на нее сумму.

На рассмотрение заявки и выполнение требований покупателя продавцу отводится 20 дней.Даже несмотря на то, что в гарантийном соглашении не были прописаны именно те дефекты, которые появились в течение 2-х лет с момента приобретения, потребитель имеет право на возврат/обмен.

Данный срок устанавливается не на законодательном уровне, а фирмой-изготовителем обуви.Кроме возмещения потраченной на покупку суммы, покупатель вправе требовать снижения стоимости на товар, либо устранения дефектов посредством ремонта пары.Вернуть покупателю деньги за некачественную обувь продавец должен в течение 20 дней с момента оформления претензии. При гарантии сроки прописываются в гарантийном талоне (они установлены производителем).Магазин обязан возместить потраченные потребителем средства, если недостатки проявились в период до 2-х лет.Производится возврат после составления и подачи покупателем заявки-претензии. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы, способной определить по какой причине обувь вышла из строя.

Если подтверждается наличие фабричного брака — деньги выплачиваются покупателю. В противном случае продавец вправе требовать возмещения затрат на экспертизу.Важно понимать, что не во всех случаях удастся вернуть продавцу приобретенную пару.В ряде ситуаций требования покупателя останутся неудовлетворенными:

  • Не осуществлялся надлежащий уход за обувью. Так, например, для замшевых сапог использовали средства для кожи и т.д.
  • Если купивший обувь человек не соблюдал правила ее эксплуатации. Носил летние ботинки в холодное время года или занимался спортом в туфлях.
  • До обращения с заявлением-претензией потребитель уже сдавал пару на ремонт. Наличие заплаток, склеек, дополнительных швов.
  • Уже после приобретения на изделии появились следы явных повреждений: сдиры, надрывы.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыНе забывайте, что принести обратно, купленные в обувном магазине товары, можно не позже 14 дней с даты покупки.

Если ботинки жмут или натирают, а также если не подошел размер.В завершении дадим ответы на несколько самых распространенных вопросов, актуальных для покупателей.Можно ли вернуть ношеную обувь?Очень часто обувные торговые точки не хотят принимать обратно изделия со следами носки на улице. Потребителям в такой ситуации нужно опираться на закон, который определяет возможность возврата/обмена обуви, если недостатки проявились в гарантийный период.Несмотря на то, что пара носилась, продавец не имеет права отказать в возмещении средств или предоставлении замены.Так, можете смело нести обратно ботинки, у которых отвалилась подошва или полопалась ткань.Как вернуть обувь в магазин, если чек утерян?Конечно, при попытке вернуть не подошедший по каким-либо параметрам товар, будьте готовы, что с вас потребуют чек.

Это правильно, ведь в нем отражена самая важная информация о покупке: где и когда было сделано приобретение, его стоимость, наименование. Именно чек может подтвердить, что данная пара обуви была приобретена в магазине, в который обратился покупатель.Для магазина такая платежная квитанция — гарантия безопасности от мошенников, старающихся незаконно получить возмещение. Для потребителей — способ подтвердить условия покупки.Однако отсутствие столь важного документа (чека) не является причиной, по которой купивший обувь человек не может обратиться с целью оформления возврата/обмена.Заручившись другими доказательствами (свидетельскими показаниями, подробным описанием ситуации, данных с видеокамер и т.д.) покупатель имеет право требовать, чтобы ему вернули деньги или обменяли товар.Возможен ли возврат, если купленная обувь натирает?Достаточно распространенная ситуация.

Вы приобрели приглянувшуюся пару, не примерив ее как следует.

Позже обнаружилось, что великолепные туфли, на которые вы соблазнились, жмут и натирают ноги. Что же делать?Знайте, на решение проблемы есть всего 2 недели.

Примерьте обувь еще раз, походите в ней (дома, не выходя на улицу), прислушайтесь к своим ощущениям.

Если заветные туфельки все-таки жмут, ноги чувствуют себя в них некомфортно — отправляйтесь обратно в магазин.
Покупатель имеет право на возврат/обмен обуви, если она не подошла по размеру, фасону, цвету.Главное — уложиться в установленные сроки и проследить, чтобы пара оставалась в том виде, в котором ее приобретали.Собираясь отнести пару, которая не подошла по данным параметрам, надлежит соблюсти ряд обязательных условий:

  • Оформить заявление-претензию необходимо в письменном виде, в двух экземплярах. На словах ваши претензии не будут иметь никакой силы. Позаботьтесь о правильном заполнении бланков, чтобы из-за неточностей впоследствии не возникало проблем. К подготовленной заявке уже следует приложить сопутствующие бумаги: паспорт, чек, гарантийный талон.
  • Не забудьте взять с собой квитанцию об оплате и паспорт. В случае утери чека предварительно позаботьтесь о дополнительных доказательствах покупки. Подтвердить ее помогут показания свидетелей, дополнительная подробная информация о дате и месте приобретения.
  • Ботинки должны быть полностью укомплектованы (наличие стелек, пряжек, шнурков и т.д.) и упакованы в коробку. Если при покупке к паре были приложены дополнительные набойки, средства по уходу, материал для хранения (специальные мешки), все это тоже следует вложить в упаковку. Не переживайте, если по каким-либо причинам коробка уже отсутствует. Без нее товар также примут на возврат/обмен.

Подлежат ли возврату стельки?Их можно вернуть только при обнаружении фабричного недостатка. В других ситуациях их удастся лишь обменять.Стандартные стельки из картона, овчины, меха или войлока следует принести в торговую обувную точку не позднее, чем через 2 недели с момента покупки.

При этом, если они не устроили покупателя своим цветом, размером или внешним видом их поменяют на другие. Возвращать деньги по данным причинам не будут.Ортопедические изделия, согласно законодательству, обмену не подлежат. Так как, они попадают в категорию продукции медицинского назначения.Помогла статья?

Так как, они попадают в категорию продукции медицинского назначения.Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 5

  2. 2

  3. 1

  4. 1

  5. 2

  6. 6

  7. 3

  8. 3

  9. 8

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат обуви: позиция закона, алгоритм действий, претензия

» » По законодательству РФ покупатель имеет право на возврат обуви в двух случаях — в течение 14 дней, если сохранился товарный вид, и при выявлении явных дефектов.

Выделяется и такое понятие, как гарантия на товар от производителя.

Несмотря на , продавцы не торопятся менять новую и поношенную обувь. Единственный способ избежать отказа — знать свои законные права и уметь их донести до представителей магазина.Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви.
Выделим их особенности:

  • Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.
  • Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта.

Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение.

На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.Перед обращением к продавцу для возврата товара нужно изучить список обуви, которая не подпадает под общие правила. В этот перечень входят изделия, имеющие:

  1. нарушения механического характера (действие огня, острых предметов, химических элементов).
  2. дефекты, возникшие в результате неправильного применения (к примеру, носка летней обуви зимой).
  3. признаки деформации из-за неправильной носки.

Возврату не подлежит обувь после ремонта в мастерской или на дому. Исключением считается установка новых набоек или подметки.

Главное, чтобы восстановление товара не повлекло к появлению новых дефектов. Продавцы знают об этом правиле и часто отказывают в возврате.

Если магазин игнорирует требование отправить обувь для проверки, клиент вправе подать и требовать выплаты компенсации. Вероятность успешного завершения дела тем выше, чем опытнее юристы.По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином.

Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем.

Для доказательства этого факта проводится экспертиза.Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

  1. искусственная кожа — 30-80 дней
  2. обувь для спорта — 2 месяца
  3. с подошвой из кожи — 50 суток
  4. детская обувь — 1 месяц
  5. модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить.

Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

  • Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
  • Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы.

При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.Нечистые на руку продавцы пользуются юридической безграмотностью клиентов и ссылаются на 14-дневный период.

По завершении этого срока они отказываются возвращать деньги за товар. Пострадавший вправе оформить претензию и описать в ней недостатки купленной обуви. Такая возможность сохраняется на протяжении всего срока действия гарантии.

Продавец обязан принять и поставить соответствующую пометку.Продавец обязан выполнить требование клиента по возврату, обмену или ремонту.

При наличии сомнений в правдивости слов покупателя обувь передается в независимую лабораторию. Оплата услуг ложится на магазин. Если продавец доказывает отсутствие вины изготовителя в появлении дефекта, покупатель должен компенсировать расходы торговой точки на оплату услуг эксперта и остальные затраты (транспортировка, хранение и прочие).В случае признания брака с составлением или его подтверждения продавец должен отремонтировать или отдать полную сумму за товар.

На это выделяется 10 дней.Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:

  1. второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.
  2. один передается работнику магазина

На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением.

Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.Для достижения успешного результата необходимо:

  • Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
  • Предъявить квитанцию о покупке.
  • Привести обоснованные причины возврата обуви.

При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:

  1. особенности повреждения
  2. день покупки
  3. требование покупателя
  4. ФИО заявителя, номер и адрес прописки
  5. подпись и дата
  6. название продавца и его реальное расположение

При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:

  1. обмен товара на аналогичный
  2. получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
  3. бесплатный ремонт
  4. снижение цены
  5. возврат заплаченной суммы и т.

    д.

Вместе с претензией направляются доказательства:

  1. квитанция
  2. свидетельские показания
  3. бирка и другие бумаги

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.Люди часто ориентируются на цену, из-за чего сталкиваются с проблемами при возврате обуви. Чтобы избежать проблем, нужно следовать простым правилам:

  • Берите товары только в фирменных торговых точках. При покупке на рынке вернуть изделие будет трудно. Официальные магазины дают гарантию и чек, а сама обувь имеет более высокое качество. В комиссионные точки и на рынок часто попадает товар из «подпольных» мастерских, которые выпускают некачественную обувь.
  • Обращайтесь для проведения экспертизы только при полной уверенности в вине производителя. Если причиной стали ошибки в хранении или носке, придется компенсировать затраты продавцу.
  • Всегда требуйте чек, подтверждающий совершение покупки и уточняйте гарантийный срок (магазина и завода-изготовителя).

Вне зависимости от места покупки и типа обуви важно знать свои права и не бояться возвращать обувь в течение 14 дней или при обнаружении дефекта на протяжении всего гарантийного периода (до 24 месяцев).Как правильно обращаться для возврата товара в магазин и обязателен ли чек?

Уточните необходимую информацию у нашего дежурного юриста, заполнив форму ниже.

(21 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: По закону покупатель вправе вернуть деньги за посылку и компенсировать расходы, если товар доставлен Иногда обстоятельства складываются таким образом, что вместо путешествия человек задумывается о том, как вернуть Планируя поездки или развлекательные мероприятия, многие россияне покупают заранее билеты, особенно если речь идет Сегодня многие сталкиваются с вопросом, как вернуть деньги за билеты на самолет, и компенсировать Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — Сегодня многие люди сталкиваются с дилеммой, как вернуть деньги за билет на поезд, и

Гарантия на возврат обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

› На чтение9 мин. Просмотров3285 Обновлено 17.12.2019 Согласно российским законам, граждане имеют право на возврат некоторых категорий товаров в магазин в течение двух недель после покупки.

К числу таких вещей относится обувь, которая уже успела или не успела побывать в использовании.

Чтобы быть способным защитить свои права, нужно разобраться в этой теме, прочитав данную статью. Взаимодействие сторон правоотношений относительно вопроса о возврате обуви регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей». В нём сказано, какой срок отводится для возврата обуви в магазин.

У покупателя на исполнение своей воли касательно неношеной обуви есть 14 суток, считая со дня, следующего после даты приобретения.

То, можно ли покупателю вернуть обувь в магазин, определяют следующие условия (обязательно учесть все):

  • Обувь не использовали по прямому назначению.
  • Этикетки, прилагающиеся к товару, сохранены.
  • Есть доказательства совершения покупки в определённом магазине, например, чек, видеоматериалы, показания свидетелей, информация из банка.
  • До сих пор вид вещи соответствует товарному.

Ниже приведён список, в котором изложено, по каким причинам можно осуществить возврат обуви:

  1. Каким-либо образом было выявлено, что:
  2. Производитель не указал полную и достоверную информацию о продукте.
  3. Обувь имеет дефекты.
  4. Вещь не соответствует желаемым характеристикам.
  5. Больше нет потребности в товаре.

Если потребитель выполнил все обязательные требования, то он может:Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

  • Полностью возместить расходы, обусловленные оплатой стоимости данного товара.
  • Совершить обмен на другую обувь. Возможно несколько ситуаций:
  1. Ценовая категория совпадает. Следовательно, вещь просто заменят.
  2. Возвращаемый товар дешевле.

    В этом случае придётся доплатить.

  3. Возвращаемая вещь дороже. Значит, покупатель получит разницу между стоимостями и выбранную обувь.

Внимание!

Если потребитель выполнил все условия, то отказ продавца в возврате обуви неправомерен. Это правило справедливо для всех организаций, официально занимающихся продажей обуви. В таком случае покупатель имеет право обратиться за помощью к таким инстанциям, как Роспотребнадзор, суды или прокуратура.

Обязательные условия для осуществления процедуры возврата обуви, уже бывшей в использовании, таковы:

  1. Возврат вещи совершается, когда гарантийный срок, который предусмотрен продавцом, ещё не истёк. Очень часто продолжительность такого срока находится в диапазоне от 30 до 45 дней при отсчёте от начала сезона, которому соответствует ношение купленной обуви.
  2. Потребитель не устранил эти дефекты.
  3. Эти дефекты не обусловлены действиями лица, купившего обувь.
  4. Потребителем были выявлены дефекты или свойства товара, о которых ему не было предоставлено сведений при покупке.

Внимание! Если производитель установил свой гарантийный срок, то он является минимумом для назначения гарантии продавцом. По закону «О защите прав потребителей», если ни на производстве, ни в магазине не предусмотрели такой срок, то он равен двум годам, которые следует отсчитывать от даты приобретения товара.

Если покупателем выполнены все условия, то возможен один из следующих исходов:

  1. Он получит только часть стоимости и при этом оставит обувь у себя.
  2. В магазине обувь обменяют либо на аналогичную, либо на схожую с возвращаемой. При этом покупатель дополнительно или получит, или доплатит некоторую сумму в зависимости от разницы между стоимостями товаров.
  3. Ему выплатят полную стоимость товара.
  4. Продавец устранит дефекты товара за свой счёт.

Ниже представлены важные советы, которые помогут добиться осуществления возврата обуви в магазин:

  1. Лучше постараться собрать всё, что продавец выдал с товаром. Если что-то утеряно, не нужно отчаиваться, так как главная задача потребителя – доказать, что определённая пара обуви была приобретена в том магазине, куда её пытаются вернуть.
  2. Не стоит подвергать обувь воздействию, которое может её повредить.

    Если это произойдёт, то вероятность отказа в возврате возрастёт.

Чтобы иметь право на возврат обуви в магазин, потребитель должен выполнить два главных условия:

  • Предъявление претензий продавцу в установленный законом срок.
  • Соблюдение обязательных требований, набор которых зависит от того, пользовались ли товаром с момента покупки.

Действия по второму пункту следует выполнять в следующем порядке:

  • Покупатель ожидает ответа. Не считая даты, когда претензия была принесена представителям магазина, на ожидание отведено 7 рабочих дней.

    По истечении этого срока продавец обязан:

  • Когда документ заполнен, нужно лично отнести его в магазин, то есть его полномочным лицам. При этом потребителю рекомендуется принести с собой паспорт, гарантийный талон, если он есть, доказательства покупки с их ксерокопиями.
  • Покупатель составляет документ на бумажном листе или от руки, или электронно с последующей печатью.
  • Обе стороны правоотношений подписывают доставленную бумагу.
  1. Отклонить заявление. При этом он должен объяснить свою точку зрения, основываясь на законе.
  2. Подтвердить правоту потребителя и выполнить его требования.
  3. Назначить проведение независимой экспертизы.

    В некоторых случаях она действительно помогает доказать, что обувь, предоставленная покупателем, не относится к подлежащей возврату и обмену.

Кроме того, об этой экспертизе нужно знать следующее:

  1. Срок её проведения равен 20 суткам.

    Отсчёт ведётся с даты рассмотрения претензии.

  2. Потребитель должен быть извещён о её результатах.

Мнение экспертаКостенко Тамара ПавловнаАдвокат с 10-летним стажем. Автор множества статей, преподаватель ПраваЕсли какие-либо действия продавца оказываются неправомерными, потребитель имеет право обратиться за помощью в защите своих прав к вышестоящим инстанциям.

Ниже приведены примеры поведения представителей магазина, не соответствующие действующему законодательству:

  • Несоблюдение сроков, отведённых на выполнение каких-либо действий, относящихся к данной процедуре.
  • Нарушение порядка проведения процедуры возврата обуви.
  • Неправомерный отказ в возврате.

Внимание! Если потребитель решил подать иск в суд, ему стоит проконсультироваться с юристом. Это может значительно повысить вероятность одержания победы.

В процедуре возврата обуви есть много особенностей.

Если учесть их всех, то значительно увеличатся шансы вернуть некачественный товар, причём на законных основаниях, то есть на основании закона «О защите прав потребителей».

Когда возникла необходимость вернуть обувь в магазин, нужно помнить о следующем:

  1. В пакет документов, который планируется отдать персоналу магазина для рассмотрения заявления, не стоит включать их оригиналы. Если допустить такую ошибку, то работники магазина смогут уничтожить оригиналы документов. Вполне вероятно, что это будет означать невозможность возврата вещи. Рекомендуется отдавать лишь копии бумаг, некоторые из них можно заверить у нотариуса.
  2. Лучше не пытаться обмануть персонал магазина, доказывая, что товар был с дефектом ещё на

    предприятии. Вероятность провала в таком случае высока. Кроме того, за этот обман покупателя могут обременить юридической ответственностью.

  3. «Рядовые» продавцы не отвечают за решение вопросов о возврате товара, поэтому документы нужно предоставить их полномочным сотрудникам, которыми являются главный менеджер и директор.
  4. Иногда продавцы пытаются обмануть потребителя, интерпретируя закон неправильно. Они говорят, что в срок, в течение которого покупатель может вернуть неиспользованный товар, не входит дата заключения сделки. Это ложь, в этот день тоже можно совершить возврат.

Далеко не все покупатели задают персоналу магазина вопросы о гарантийном сроке на товар.

В этом такие люди допускают ошибку, особенно если заключается сделка с крупной торговой компанией. Такой срок определяет продавец.

Этот период времени зависит от вида обуви, а иногда и от материала изготовления. Например, для детской обуви наименьший гарантийный срок равен 30 дням, а для модельной – 60.

Внимание! Для сезонной обуви гарантийный срок начинает действовать с первого дня соответствующего сезона, а для внесезонной – со дня приобретения. Ниже приведены даты начала сезонов:

  • Весенний – 1 апреля.
  • Осень – 1 сентября.
  • Зимний – 1 ноября.
  • Лето – 1 июня.

Гарантийный срок действует не только для самой обуви, но и для фурнитуры.

Если, например, молния, неисправна из-за некачественной работы производителя, то это тоже можно использовать в качестве основания для предъявления претензии. В предыдущих разделах статьи было рассказано о том, чего может добиться покупатель в результате возврата обуви в магазин. То, каким именно из предоставленных способов будет возмещён ущерб, решает сам потребитель.

Тем не менее, насчёт этого вопроса полезно знать о следующих нюансах:

  1. Если возвращаемая вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан компенсировать не только затраты на покупку, но и все издержки, которые связаны с этим кредитом.
  2. Если в результате приобретения и использования некачественной обуви покупатель понёс убытки, он имеет право потребовать возместить их.
  3. Иногда случается так, что цены на обувь повышаются в тот же день, когда была предъявлена претензия. При таких обстоятельствах покупатель может попросить выплатить разницу между стоимостями.

При следующих обстоятельствах работники магазина имеют право отказать в возврате обуви и выполнении требований покупателя:

  • Были нарушены элементарные правила использования обуви и ухода за ней.
  • Есть значительные механические повреждения.

    К примеру, таковыми являются порезы и ожоги.

  • Покупатель ремонтировал обувь самостоятельно или в мастерской до предъявления претензий продавцу.

    Это правило не распространяется на замену набоек, такая операция не лишает права на возврат товара.

Ответственное отношение к покупке товара может избавить от трудностей, связанных с возвратом вещи. Поэтому стоит прислушаться к следующим советам:

  1. При покупке всегда нужно требовать у продавцов чек.
  2. При планировании покупки лучше подробно обдумать, какие характеристики должен иметь желаемый товар.
  3. Лучше всегда спрашивать о гарантийных сроках.
  4. Намного предусмотрительнее заключать сделки с надёжными продавцами, которые известны качеством товара, который они предлагают.

Лицо, желающее вернуть товар в магазин, имеет право высказать свою позицию продавцу в устной или письменной форме. Вторая из названных немного предпочтительнее и популярнее, так как в этом случае все положения чётко сформулированы и зафиксированы на бумаге.

Претензию следует оформить в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон, заключивших сделку). Этот документ должен содержать следующее:

  • Доказательства факта покупки (чек и иное).
  • Дату предоставления бумаги продавцу.
  • Сведения о способе, которым потребитель желает скомпенсировать приобретение возвращаемого товара. Все эти способы были перечислены в предыдущих пунктах.
  • Дату приобретения товара.
  • Наименование организации, в которую нужно вернуть товар, и её адрес.
  • Данные покупателя, по которым можно будет с ним связаться по телефону или по почте.
  • Информацию о предмете возврата, а также о его причинах.
  • Подпись составителя претензии.

Этот документ следует предоставлять вместе со вспомогательными предметами, например, бирками, чеками и другими доказательствами факта заключения сделки.

Ниже можно найти образец заполнения претензии, а также ссылку на его скачивание.

  • Отметку о том, что бумага с сообщением о претензии доставлена в магазин, имеет право поставить любой работник этой торговой организации.
  • Этот документ можно использовать для защиты прав потребителя в течение всего гарантийного срока.
  • При получении отказа от представителя магазина можно узнать контактную информацию руководителя этой организации, чтобы отправить претензию ему напрямую.
  • Если вещь была приобретена на рынке, и в ответ на претензию получен отказ, покупателю следует обратиться с жалобой к администрации рынка, а затем к Потребительскому Союзу.

Рейтинг автораАвтор статьиАдвокат с 10-летним стажем.

Автор множества статей, преподаватель ПраваНаписано статей35

Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

(No Ratings Yet)

Загрузка.

fms 21ру © 2018–2021 – Юридическая помощь онлайн Задать вопрос эксперту Спасибо!