Меню
Главная - Другое - Покупатель грубит оскорбляет продавца

Покупатель грубит оскорбляет продавца

Покупатель грубит оскорбляет продавца

Грубость покупателей: неизбежно ли «выгорание» продавцов?

  1. >
  2. >
  3. >

2 сентября 2009, 00:00 16174 просмотра – Обрабатывая статистику собственного сайта, то и дело встречаю очень оригинально сформулированные поисковые запросы. Очень интересные и неожиданные бывают сочетания.

Совсем недавно удивили и заставили хорошенько задуматься такие вот два запроса, пришедшие с интервалом менее, чем в сутки: 1.

Имеют ли право покупатели хамить продавцу? 2. Почему хамят продавцы? У меня сразу заработала фантазия: а что, если это персонажи одной и той же драмы? Бывают же в жизни совпадения: поспорили о чем-то горячо, распереживались, а потом стали искать правды в Интернете? Причем, первым, судя по всему, этим стал заниматься продавец – так его проняло.

Причем, первым, судя по всему, этим стал заниматься продавец – так его проняло. Задал вопрос – и Яндекс предложил ему в числе прочих источников информации и мой сайт. А покупатель тоже подумал-подумал, да и озаботился экзистенциальным вопросом: почему хамят продавцы?

И тоже в поисках истины попал на мой сайт. Версия забавная, но проверить ее невозможно. Зато можно поразмыслить вот на какую тему: получается, что в тандеме «покупатель – продавец» оба его участника находятся в заведомом проигрыше, каждый считает себя страдающей стороной.

Покупатель – потому что он «всегда прав», а глупый продавец этого не понимает, а продавец – потому что «покупатель всегда прав». Попробую последовательно ответить на оба вопроса. Начнем с продавцов – к ним больше претензий – или, может быть, они чаще озвучиваются.

Почему хамят продавцы? Работа тяжелая, невоспитанность, бесконтрольность, отсутствие личного интереса в создании у покупателя чувства приверженности и т.п. Сюда же можно отнести и особенности российской сферы обслуживания – иногда наши продавцы воспринимают как хамство стандартное желание клиентов получить качественный сервис… Имеют ли право покупатели хамить продавцу?

Нет, не имеют. Но как-то не задумываются об этом.

Да и почему бы не отыграть какие-то свои проблемы на человеке, который по долгу службы не может ответить тем же?

У нас уже есть солидный опыт, связанный с отношением покупателя к продавцу. Припомним – от советского периода и до сегодняшнего дня? Припомним. Историю отношений «покупатель – продавец: взаимное хамство», которую реально вспомнить человеку в возрасте от 35 лет, условно можно разделить на несколько этапов.

  1. Перестроечный период («Да здравствуют кооперативы!»): конец 80-х – начало 90-х гг.
  2. Кризисное похмелье («Где покупатели?»): это то, что мы имеем сейчас…
  3. Советский период («Женщина, вас тут не стояло!» и «Две штуки в одни руки!»): середина 70-х – конец 80-х гг.
  4. Рыночный период («Все в продавцы!»): начало 90-х – начало 2000-х гг.
  5. Бум потребления («Где взять вменяемых продавцов?»): начало 2000-х – середина 2008 г.

Конечно, можно забраться и во времена более отдаленные, чем середина 70 годов – только, увы, мало уже кто четко помнит, как оно там было. А теперь попробуем рассмотреть каждый период с точки зрения отношения покупателя к продавцу.

Советский период уже прочно вошел в анекдоты.

«Скажите, товарищ продавец, у вас нет рыбы?» – «Рыбы нет в соседнем отделе, а у нас нет мяса!». Продавец – любой продавец, вне зависимости от того, чем он торговал – был важной персоной.

Перед ним заискивали, его упрашивали. Он мог положить вам приличную картошку, а мог – гнилую, мог отпустить вам четыре упаковки шампуня в одни руки, а мог пойти на принцип, и больше двух – ни-ни, «не положено». Также продавец мог придержать «по знакомству» что-то дефицитное или оставить (тоже «по знакомству») какой-то продукт, который неизбежно разбирали уже к середине дня, и тот, кто возвращался с работы поздно, вполне мог поцеловаться с пустым прилавком.

Продавец определял отношения, регулировал очередь, распределял дефицит, утихомиривал особо склочных граждан, короче, РЕШАЛ. А как относятся к тому, кто решает? Побаиваются, недолюбливают, жалуются на него в бытовых разговорах, но уважают.

Советского продавца покупатели, как ни странно, уважали, за глаза поругивали, а хамили сравнительно редко. Кстати, и в те времена работа продавца не считалась легкой: как физическая, так и психологическая нагрузка и тогда было немалой. И покупатели это понимали. Сопровождаемый гласностью перестроечный период вдруг раскрыл людям глаза: ведь магазины – это сфера сервиса, не мы для них, а они для нас!

Появившиеся, словно грибы после дождя, кооперативы, попытались показать народу, что такое хороший сервис в магазине. Особенно здорово это получалось, если продавцом был сам хозяин кооператива или кто-либо из его близких: продавая, они понимали, что работают на себя.

Недолго музыка играла, но население в некоторой своей части поверило, что «дорого – значит, хорошо» и… очень скоро разочаровалось в этой идее. Потому что, несмотря на куда большую предупредительность со стороны «негосударственных» продавцов, чем можно было получить от их коллег в государственном магазине, качество продукции довольно часто было неважным. А ведь самый замечательный сервис не поможет в том случае, если клиент отравился «свежим крестьянским творогом» или купил вещь, которая полиняла на него в первый же день носки.

К концу перестроечного периода в массовом сознании потребителя стойко укоренилась мысль: все продавцы – обманщики, никому из них верить нельзя. А раз обманщики – чего с ними церемониться?

Можно обругать, можно обхамить, это удовольствие, вроде как, входит в ту сумму денег, которую все равно оставляешь в магазине. Рыночный период характерен тем, что продавцами стали люди, которые никогда в жизни не стремились в эту профессию, но судьба распорядилась иначе: кого-то сократили, кому-то зарплату стали платить с жуткими задержками, кого-то бес церемоний уволили из рядов Вооруженных Сил, а еще у кого-то и вообще – организация развалилась.

Многие люди в это время жили трудно, и к работе продавцов относились сочувственно: мол, не от хорошей жизни человек продавцом работать пошел. К слову, этот период времени интересен тем, что совпали два значимых момента:

  1. Продавцы, в большинстве своем, будучи людьми с образованием и жизненным опытом, движимые желанием заработать, старались быть предупредительными к покупателям – хотя иногда эти попытки применить доморощенные техники продаж выглядели навязчиво.
  2. В торговлю стали поступать вещи, на порядок лучше сработанные, нежели «кустарно-кооперативные» (чего нельзя сказать о торговле продуктами – но мы тогда этого еще не знали и принимали изобилие продуктов и многообразие упаковок за их качество);

В те времена отношение среднестатистического покупателя к продавцу можно было бы назвать доброжелательным – во всяком случае, до тех пор, пока собственники магазинов (а особенно – торговых сетей) не стали перебарщивать с обучением торгового персонала, а персонал, в свою очередь – с давлением на клиента.

Но довольно долгое время в течение рыночного периода покупатель рассматривал продавца как консультанта, партнера и, хотя и не безоговорочно доверял ему, но и … не очень хамил.

К концу рыночного периода возникла еще одна тенденция: некоторые клиенты, уже поездившие по свету и сравнившие наших продавцов с зарубежными, стали жестко настаивать на своих правах:

«Я плачу деньги, извольте обслуживать меня с улыбкой и быстро!»

. Продавцы оказались к этому не готовы и квалифицировали такое поведение как грубое.

Но настоящее хамство покупателей было впереди, хотя статус продавца уже стал снижаться. Бум потребления. У людей появились деньги, в крупных городах открылось большое количество торгово-развлекательных центров, стало модно часто менять, выбрасывая или раздаривая или продавая за бесценок, морально устаревшие вещи: одежду, обувь, аксессуары, компьютеры, мобильные телефоны, машины, бытовую технику и т.п. Наши сограждане покупали, покупали, покупали.

Естественно, для того, чтобы обеспечить бесперебойный процесс продаж, собственникам следовало позаботиться о том, чтобы в каждом магазине имелось достаточное количество продавцов. А где их взять? Все толковые при деле, всех средних расхватали конкуренты, значит – придется брать то, что есть: и без образования, и страшненьких, и не умеющих грамотно разговаривать, и невоспитанных (уж не говорю тут о юридических аспектах, которые нарушались уж совсем широко). Продавцы периода бума потребления быстро смекнули, что хозяева от них зависят: ведь уйти с одного места работы и через пару дней устроиться на другое, было в те времена просто.

А если вспомнить кое-какие специфические особенности российского управления в коммерческих организациях – постоянные проблемы с регулярным контролем, неумение грамотно пользоваться механизмом материального стимулирования, нежелание обеспечить продавцам пристойные условия труда – то неудивительно, что продавцы очень скоро стали отыгрываться на покупателях. Нерасторопность, некомпетентность, невежливость и прочие «НЕ» – это самые распространенные жалобы в адрес продавцов того времени.

То есть, продавцы пытались играть в игру советского периода в торговле, только теперь в виде дефицита предстал сам торговый персонал, а не сапоги или сыр «Атлет».

Разница была лишь в том, что если в советской торговле покупателям перед продавцом приходилось заискивать, то в период бума потребления покупатели этого делать уже никак не хотели. Почему? Потому что дефицита больше не было.

И поэтому в последние несколько лет отношение к продавцам со стороны покупателей стало уж совсем неприязненным: ни доверия, ни уважения, ни сочувствия.

Вот здесь-то и проявились по полной программе и сарказм, и оглушительные скандалы в торговом зале, и даже рукоприкладство со стороны покупателей.

С этим мы и пришли к кризису. Кризисное похмелье. Как-то сразу у народа кончились деньги на сверхпотребление. А может, и не кончились – но тратить люди стали меньше, а, тратя, стараются выгадать. Желание получить побольше, заплатив поменьше, присутствует едва ли при каждой покупке современного среднестатистического россиянина: люди стали гораздо выше ценить собственные деньги.
Желание получить побольше, заплатив поменьше, присутствует едва ли при каждой покупке современного среднестатистического россиянина: люди стали гораздо выше ценить собственные деньги.

А ввиду того, что «получить побольше» в плане материальном не так-то легко, покупатель старается выгадать хотя бы в плане нематериальном. И в эту расплывчатую категорию может входить все, что угодно, в том числе и желание сорвать на продавце досаду из-за каких-то своих неприятностей или призрачная надежда на то, что кризис наконец-то заставит российский торговый персонал «бегать, как на Западе».

А если мы прибавим к этому уже упоминавшиеся претензии к продавцам, которые остались еще с периода бума потребления, а также некоторые характерные для российского менталитета особенности в человеческих коммуникациях (в нашей культуре во все времена любили «учить», «указывать на недостатки» и «ставить на место») – сразу становится ясно, откуда возникает вопрос «Имеют ли право покупатели хамить продавцу?».

Но, анализ анализом, а делать-то что? Ведь если собственника и не слишком волнует вопрос душевного здоровья работающего у него продавца, то уж вопрос прибыли, которую этот продавец приносит, не может быть безразличным для «хозяина». А процесс нарастания агрессии со стороны покупателей будет прогрессировать, и если не принять надлежащие меры, клиенты будут уходить, а выручка – падать.

Можно, конечно, надеяться на возможности кадрового рынка – как только увидим, что продавец скуксился, выкинем его, возьмем нового, и так далее – теперь-то людей хватит!

Напрасные мечты: материальный и моральный ущерб от ошибок, которые сделает новый продавец, пока не адаптируется (а у адаптации свои сроки, которые не связаны напрямую с кризисной ситуацией или «хочу – не хочу» новичка), и пинков по репутации магазина, каковые непременно воспоследуют из этих ошибок, будет весьма ощутимым. Стоит ли экспериментировать? Повлиять на покупателей – в смысле их воспитания – коль и удастся, то незначительно.

Ведь не будешь же вывешивать плакаты с обращением «Покупатель!

Уважай труд российского продавца!» – не те времена.

Но можно повлиять на продавцов: научить их «притягивать» к себе поменьше негатива, а, все-таки, «притянув», быстро справляться с ним – и в процессе неприятного разговора, и по его окончании. «Научить», в данном случае, не означает «всех продавцов – на тренинг продаж», хотя совсем без обучения в буквальном его смысле, пожалуй, не обойтись.

Но в первую очередь следует раз и навсегда объяснить продавцам их права и обязанности. Я не шучу – очень часто продавцы имеют крайне смутное представление о своих обязанностях, ну а права – это вообще что-то за гранью понимания.

И зачастую события развиваются по следующим сценариям: Сценарий № 1 Не зная точно границ собственных обязанностей, продавец воспринимает пожелания клиента к качеству обслуживания как придирку или утонченное издевательство.

И реагирует именно так, как и должен реагировать нормальный человек – обижается. Сценарий № 2 Не зная, до какой степени можно защищаться, продавец сначала долго терпит в ответ на явные нарушения покупателем социальных норм («тыканье», повышенный тон, грубость), а потом взрывается.

Сценарий № 3 Не зная, как именно можно защититься от негатива со стороны покупателей, продавец «изобретает велосипед» – и в большинстве случаев – неудачно, сумев сдержаться в общении со «сложным» клиентом, но отыгрывая потом недовольство на последующих покупателях или своих близких. А иногда бывает и так, что в процессе общения с клиентом, последовательно развиваются все три сценария.

Какие методы может использовать собственник или наемный руководитель для того, чтобы минимизировать вероятность проявления подобных проблем? Сценарий № 1: введение стандартов обслуживания покупателей и регулярная проверка выполнения продавцами этих стандартов; для каждого конкретного продавца еще на этапе адаптации на рабочем месте – десятиминутная лекция на тему «Твои права и обязанности в отношении клиентов» (интересно, что лекцию на тему «Твои обязанности по отношению к товару, или Что тебе будет, если что-то украдут или испортят» новичку прочитать никогда не забывают).

Сценарий № 2: см. рекомендации по сценарию № 1; разница лишь в том, что особый акцент в стандартах делается на способах поведения в конфликтной ситуации (что говорить, как держаться, когда звать старшего и т.п.); если стандартов нет, то предупредить новичка о том, какие именно конфликтные ситуации могут случиться, и как себя в них надо вести.

Порой бывает так, что руководство магазина предпочитает, чтобы продавец молча терпел – мол, ему за это деньги платят, а клиент покричит-покричит, а потом и купит.

Но практика показывает, что это не так: использовав продавца как «жилетку», клиент обычно уходит.

А вот если продавец умеет вовремя и корректно остановить невежливого клиента и переключить его внимание на то, чем и предполагается заниматься в магазине – процессом выбора покупки, шансы на успешную продажу резко вырастают.

Сценарий № 3: обучение продавцов навыкам стресс-менеджмента. Да, сейчас у многих предпринимателей плохо с деньгами; да, и раньше-то основными программами обучения для продавцов были продажи и коммуникативные навыки, где уж сейчас тратить время и / или деньги на стресс-менеджмент! Но обойтись без такого обучения будет очень трудно: напряжение в нашем обществе все нарастает, и люди, работающие продавцами, почувствуют это на себе быстрее всех.

Даже если относиться к работникам как к автоматам, стоит вспомнить, что автомат может работать без профилактики и ремонта весьма ограниченное время, а потом – ломается (иногда – устроив короткое замыкание с небольшим пожаром).

По опыту – даже минимальное просвещение продавцов в отношении правил стресс-менеджмента всегда дает сильный результат: меньше устают, меньше болеют, быстрее работают, более спокойная атмосфера в коллективе. Подытоживая эту тему, можно сказать: в чем-то – заслуженно, в чем-то – нет, но продавцы подвергаются сильнейшему негативному воздействию со стороны покупателей, и тенденция продолжает усиливаться.

И для того, чтобы организовать процесс продаж в резко изменившихся условиях, с этим фактором придется посчитаться. Е. Закаблуцкая, Журнал «Управление сбытом» № 7 за 2009 г.

Теги: Статья относится к тематикам: , Подписывайтесь на наши новостные , а также на каналы и , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru. Вчера

  1. 15:55
  2. 12:42
  3. 13:23
  4. 15:18
  5. 14:04
  6. 14:59
  7. 16:37
  8. 17:30
  9. 12:05
  1. Читать еще:

Чем занимаются и какие задачи решают АКОРТ, POPAI,.

1836 Что ожидают и за что готовы платить потребители по. 4312 Роботизация ускорила сборку интернет-заказов на ск.

1760 Воровство персонала и клиентов, недобросовест.

2478 Дизайн-студия ИКЕА: глобальные изменения огромной . 38524 43612 Как продавцу подключить оплату через смартфон и ко.

512 Как превращать в агентов своего бренда сотрудников. 936 Рекомендуем посетить 490 руб. 1 200 руб. 590 руб. 1 100 руб.

1 490 руб. 590 руб.

  1. 5. 3549
  2. 4. 3685
  3. 3. 4219
  4. 2. 6118
  5. 1. 7302
  1. 1.

    Интервью: 3219

  2. 3. Статья: 1834
  3. 5. Товар на полку: 1096
  4. 4.

    Интервью: 1758

  5. 2. Интервью: 2476

Читать События Обучение Книги Бизнес-центр Реклама Личный кабинет Читать События Обучение Книги Бизнес-центр Реклама Личный кабинет Станьте частью проекта Retail.ru!

Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста. © 1999–2021 Retail.ru Ритейлерам и поставщикам: Обучающим компаниям: Организаторам мероприятий: Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
© 1999–2021 Retail.ru Ритейлерам и поставщикам: Обучающим компаниям: Организаторам мероприятий: Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.

Хамят покупатели

Краткое содержание:

  1. Как поступить продавцу если хамит, оскорбляет покупатель.

Советы юристов Я работаю продавцом кассиром в павильоне очень часто покупатели хамят и оскорбляют. Есть ли какой то закон правил поведения покупатель.г.

Зеленоград • Вопросов: 12 Юрист • г. Ижевск • отзывов: 20 107 • ответов: 59 539 21.03.2015, 11:28 Здравствуйте!

Ст.5.61 КоАП Оскорбление. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Москва • отзывов: 6 133 • ответов: 29 425 21.03.2015, 13:19 По каждому факту можете обращаться в прокуратуру.

Оскорбление-административный состав по КОАП. УточнитьВам помог ответ?ДаНетЗдрасте.

Озадачился вопросом, как законодательно наказать человека, который меня оскорбил, не зная его Ф.И.О. Я продавец, и бывает, что покупатели хамят. Я же, как продавец, хамить в ответ не имею права.

При этом, по закону я обязан представиться, если меня просят, а покупатель представляться мне не обязан. Выходит, что покупателю меня засудить гораздо проще, чем мне его?Как наказать покупателя? Срочно вызывать полицию? Скорее всего, хам успеет скрыться до её приезда.г.

Хабаровск • Вопросов: 1 Юрист • г. Новоалтайск • отзывов: 6 911 • ответов: 18 713 20.01.2016, 11:59 Фиксируйте данные свидетелей, обращайтесь в прокуратуру, они проведут расследование и возможно установят виновного. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Ярославль • отзывов: 50 188 • ответов: 113 709 20.01.2016, 12:08 Если покупатель оскорбляет вас — вам нужно зафиксировать этот факт и подать на него в полицию заявление.

если есть видеокамера, полиция установит покупателя и привлечет к ответственности за оскорбление (ст. 5.61 КоАП) УточнитьВам помог ответ?ДаНетРаботаю продавцом в обувном магазине часто хамят покупатели, могу ли я отказаться их обслуживать.г.

Курск • Вопросов: 2 Юрист • г.

Новосибирск • отзывов: 123 439 • ответов: 329 002 14.12.2017, 09:19 Добрый день! Можете отказаться это ваше право. Однако у вас могут возникнуть проблемы с работодателем.

В данном случае должен быть како-то локальный акт, как должен поступать продавец в данных ситуациях.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетКакие права имеет сотрудник, работающий в магазине (в торговле) в случаях, когда покупатель, хамит, оскорбляет, повышает голос, на данного сотрудника, есть ли какие то меры наказания покупателя, что для этого нужно делать?г. Псков • Вопросов: 7Сидор Д.М.

Юрист • г. Пермь • отзывов: 5 650 • ответов: 10 101 15.09.2017, 20:26 Если оскорбляет — обращайтесь в прокуратуру. КоАП РФ, Статья 5.61. Оскорбление (введена Федеральным законом от 07.12.2011 N 420-ФЗ) 1.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Ставрополь • отзывов: 82 149 • ответов: 256 913 15.09.2017, 20:26 — Здравствуйте, не может сотрудник работать с людьми, ему не место в магазине. Покупатель всегда прав, нужно уметь с ним разговаривать, а не злить его.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

:sm_ab: УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Тюмень • отзывов: 9 324 • ответов: 23 642 15.09.2017, 20:27 Здравствуйте. Если в магазине есть охрана, то вы можете попросить вывести этого покупателя, если охранника нет, то можете вызывать полицию, сообщив предварительно об этом покупателю.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетЯ работаю в большом магазине с большой проходимостью народа. Меня очень волнует один вопрос, если продавец хамит покупателю, то это понятно, покупатель всегда прав этого делать нельзя!

Но если покупатель начинает хамить и оскорблять кассира на пустом месте с этим можно как то бороться?г. Коломна • Вопросов: 1 Юрист • г. Москва • отзывов: 24 294 • ответов: 61 234 10.12.2015, 00:06 Вызовите службу безопасности магазина.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетКак поступить продавцу если хамит, оскорбляет покупатель.г. Лесосибирск • Вопросов: 9 Юрист • г.

Новосибирск • отзывов: 123 439 • ответов: 329 002 28.10.2015, 20:38 Здравствуйте! «Ответственность за оскорбления предусмотрена ст. 5.61 КоАП РФ для привлечения обидчика к ответственности следует обратиться в прокуратуру.

Срок давности для привлечения к ответственности 3 месяца. » Задать вопросВам помог ответ?ДаНетКак поступить если в салоне сотовой связи вам открыто хамят и не дают контактный телефон директора по требованию покупателя?г. Ачинск • Вопросов: 2Сенкевич В.

А. Адвокат • г. Москва • отзывов: 17 097 • ответов: 45 325 06.12.2015, 19:35 Пишите жалобу на официальном сайте. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЯ продаю квартиру, 01.04.16 был заключен предварительный договор купли-продажи, срок заключения основного договора — до 15.04.2016, устно говорили что пойдем на сделку 12.04.2016. 11.04.16 вечером выясняется что сделка будет только 15.04.2016, при чем узнать конкретно причину переноса не возможно: покупатель и АН только хамят и орут.

Как юридически доказать что сделка срывается по вине покупателя?г. Иркутск • Вопросов: 1 Адвокат • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 5 087 • ответов: 19 967 11.04.2016, 13:35 Необходимо ознакомиться с условиями предварительного договора. УточнитьВам помог ответ?ДаНетЯ работаю продавцом, сталкиваюсь с такой проблемой что покупатели хамят, грубят, и матерят.

Имею ли я право отказаться их обслуживать?

Продавцов молодых девчат доводят до слез.г. Петропавловск-Камчатский • Вопросов: 2 Юрист • г.

Барнаул • отзывов: 5 388 • ответов: 12 188 28.01.2017, 08:23 Здравствуйте. К сожалению скорее всего в вашем трудовом договоре этот пункт вашей работы не отражён. Поэтому о каждом факте докладывайте администратору так будет лучше.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 439 • ответов: 329 002 28.01.2017, 08:23 Добрый день!

Отказаться обслуживать вы не имеете право. Вы можете обращаться в прокуратуру согласно ст.5.61.

КоАП РФ с заявлением об оскорблении. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Ставрополь • отзывов: 82 149 • ответов: 256 913 28.01.2017, 08:23 — Здравствуйте, у вас нет такого права. Ищите другую работу если нет желания работать с покупателями. Удачи Вам и всего хорошего. УточнитьВам помог ответ?ДаНетСупермаркете отдел гигиены работает по своему графику и закрывается на три часа раньше.

Один покупатель неоднократно проникал в закрытый отдел (без цели кражи), его не устраивает что он закрыт, и пытается приобрести товар. На замечания не реагирует, хамит. Есть ли правовые способы воздействия на этого покупателя?

Спасибо.г. Москва • Вопросов: 1 Юрист • г.

Ростов-на-Дону • отзывов: 34 877 • ответов: 92 889 16.03.2015, 16:12 Обратитесь с заявлением в полицию, в таком случае. УточнитьВам помог ответ?ДаНетЕсли клиент грубит, хамит, выражается нецензурной лексикой, а потом пишет жалобу на сотрудника магазина, что это якобы продавец ему хамит.

Можно ли впредь не обслуживать данного покупателя?г. Казань • Вопросов: 1на сайте Юрист • г.

Новосибирск • отзывов: 15 191 • ответов: 27 916 02.10.2020, 13:11 Не обслуживать покупателя Вы не имеете права, однако в следующий раз общайтесь с ним под аудио запись. УточнитьВам помог ответ?ДаНетМогули я не обслуживать и в дальнейшем не пускать в магазин покупателя который хамит и оскорбляет.г.

Мелеуз • Вопросов: 1Левичев Д.А. Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 9 496 • ответов: 36 625 13.01.2016, 15:44 Можете в полицию обратиться. КоАП РФ, Статья 5.61. Оскорбление (введена Федеральным законом от 07.12.2011 N 420-ФЗ) 1.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей. 2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. 3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетПокупатель хамит, оскорбляет девушку-продавца.

Другая девушка свидетель. К кому обратиться, к Участковому, или в отдел полиции? Не учинить же драку.г. Владивосток • Вопросов: 9 Юрист • г. Красноярск • отзывов: 13 494 • ответов: 36 365 01.04.2016, 06:24 Добрый день, обратитесь с заявлением в полицию.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетИмеют ли право охранники в магазине (по записи в трудовой вообще не охранник а продавец-кассир) Преследовать в магазине покупателя. И после просьбы покупателя оставить в покое не реагировать, а хамит и продолжает преследования.г.

Нижний Новгород • Вопросов: 51 Юрист • г. Саратов • отзывов: 7 358 • ответов: 18 738 09.06.2016, 12:24 Можете вызвать полицию и все это сказать полицейским.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Нижний Новгород • отзывов: 232 • ответов: 884 09.06.2016, 12:26 Мария добрый день. В чем суть Вашего обращения. Что Вы конкретно хотите?

За, что преследовал, за кражу? УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Миллерово • отзывов: 81 726 • ответов: 207 650 09.06.2016, 12:33 Нет. не имеют права. В такой ситуации можно обращаться в полицию. УточнитьВам помог ответ?ДаНетРаботаем в магазине у компании есть кол центр.

Туда поступила жалоба что покупателю угрожают, хамят.

Это все ложь. Компания депримирует коллектив за хамство и угрозы которых не было. Как подать иск на потребителя за клевету?г. Владивосток • Вопросов: 27 Юрист • г.

Краснодар • отзывов: 31 759 • ответов: 61 634 23.11.2017, 04:29 Можете подать иск о защите чести и достоинства, взыскании убытков, если есть доказательства обратного.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые ссылается — ст.56 ГПК РФ. УточнитьВам помог ответ?ДаНетЯ продавец, ко мне в бутик ходит покупатель, которая ничего не покупает, а после ходит в администрацию жаловаться, ничего не можем сделать, ни мы ни администрация.

Говорит что ей хамят, причем не хочет чтобы администрация ходила вместе с ней. подскажите что делать, пожалуйста.Юлияг.

Нур-Султан (Астана) • Вопросов: 1 Юрист • г. Красноярск • отзывов: 17 • ответов: 47 22.12.2011, 20:11 Здравствуйте Юлия.

К сожалению запретить ходить к Вам в бутик вы не можете. Советую записать её визит на видео (сообщите ей об этом, многих это отпугивает), так у Вас будет хоть какой-то аргумент, в случае подачи на Вас жалобы официально. УточнитьВам помог ответ?ДаНетПродавала квартиру.

Не сошлись по методам оплаты после уже подписания договора купли-продажи. Продавец и покупатель написали заявления в регистрационную палату о прекращении сделки.

Но покупатель связана с агентством. Покупатель попросила дать ей доступ в ячейку. Я написала заявление о прекращении доступа в ячейку.

Все.Расстелить. Через 2 недели представитель покупателя подает в суд с требованием провести регистрацию, В суде 1 инстанции продавец выиграл, в Ленингр.

Областном проиграл. В областном тех судей язык не поворачивается назвать судьями. Хамили, язвили в адрес ответчиков.

Теперь просим дать решение на руки, хамят, по их порядкам-нельзя. Полное игнорирование прав человека от клерка до председателя суда.

Теперь хотим подать на кассацию. Как все-таки наказать судей? К.И как заставить возбудить уголовное дело по ст.

159?г. Кировск • Вопросов: 19 Адвокат • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 9 277 • ответов: 27 912 15.08.2012, 20:15 Непонятно в отношении кого и каких конкретно действий. Что было похищено и кем. можете написать в квалификационную коллегию судей. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 4 981 • ответов: 10 985 15.08.2012, 21:55 Елена, не занимайтесь глупостями! Наказание судей и иных работников областного суда за язвительное и хамское отношение к Вам — это то, что должно Вас сейчас волновать меньше всего. А волноваться надо за то, чтобы не остаться без квартиры и без денег.

Вы должны знать, что решение по Вашему делу вступило в силу в день вынесения решения областным судом, и подача кассационной жалобы его не приостанавливает.

Это означает, что пока Вы пытаетесь наказать судей, покупатель может оформить свое право собственности на Вашу квартиру и в тот же день подать документы на ее отчуждение в пользу третьего лица, чем создаст для Вас большие проблемы. Бегите к грамотному юристу со всеми документами.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетДоговор купли-продажи подписан, но не прошла регистрация перехода права на садовый участок. Покупатель деньги не отдал обманул, на объект не явился, а через полгода подал иск о признании за ним права собственности на том основании, что подписан договор на 30 тыс.

Дело приостановили. Я подала иск в мировой суд о признании сделки недействительной, суд отказал, апелляционный суд тоже.

Написала заявление в полицию на покупателя идет разбирательство по факту мошенничества, но покупатель через своих посредников угрожает мне, сам на глаза не показывается, уехал куда-то, его представитель хамит в суде обвиняет меня во всем.

Я уже ничему не рада и продавать ничего не хочу, но суд на стороне покупателя, который все делает, чтобы отобрать у меня дачу. Там живет летом моя 80 летняя мать, которая ее строила и подарила мне по дачной амнистии, а теперь всё достанется какому-то дяде который кинул меня на деньги.

Что делать дальше не знаю.г. Астрахань • Вопросов: 1 Юрист • г. Астрахань • отзывов: 28 889 • ответов: 75 115 24.08.2015, 01:03 Никто, кроме реального адвоката/юриста, не сможет дать Вам правильный и точный ответ.

Мировые судьи не рассматривают дела о признании сделки недействительной. А даже если у Вас есть такое решение — надо знакомиться с самим решением.

Мы-не ясновидящие, чтобы предполагать. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВо дворе нашего дома располагается павильон, в котором незаконно торгуют пивом и алкогольной продукцией.

Вокруг детские площадки, стадион, которые установила наша районная администрация. На глазах буквально оттуда выходят покупатели, тут же распивают пиво, за павильоном тут же испражняются, простите, блюют.

Мы жители, неоднократно уже обращались в Роспотребнадзор, администрацию района, никаких действий не происходит. В павильоне вечерами происходят просто пьянки, хамят покупателям, обсчитывают, сильно завышены цены на продукты (исключения составляют только молоко и хлеб).г.

Иркутск • Вопросов: 2 Юрист • г. Ижевск • отзывов: 20 107 • ответов: 59 539 22.03.2015, 08:02 Здравствуйте!

Пишите заявление в прокуратуру района, в том числе на бездействие чиновников.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетТакая история. Я проживаю в квартире на последнем этаже четырехэтажного дома. У меня было намерение продать квартиру были покупатели.

Но вот у соседей под нами на втором этаже перед Новым годом случился пожар был сильный хлопок квартира у них выгорела частично. НО весь подъезд почернел от дыма и запах.

Который стоит посей день. Наша квартира не пострадала.

Но шок который мы испытали. И покупатели сейчас зайдя в подъезд понижают цену а то и вообще уходят.

Ни каких извинений мы от соседей со второго этажа не услышали (Говорят с каждым может быть хамят) Ремонтировать подъезд отказываются (Говорят пусть делает ЭКО) Вопрос можно на них подать в суд.г. Щелково • Вопросов: 1ООО «ОРИОН» Фирма • г.

Ростов-на-Дону • отзывов: 11 539 • ответов: 28 548 30.01.2016, 17:04 Да можно подать.

Вам в помощь. Исковое заявление в суд должно соответствовать правилам ст 131,132 ГПК РФ с учетом требований ст.

55-87 ГПК РФ Требования к иску изложены тут. http://www.9111.ru/urist-2866815/blog/?topic=192236&p=1#m407488 УточнитьВам помог ответ?ДаНет Фирма • г.

Москва • отзывов: 582 • ответов: 1 386 30.01.2016, 17:05 Конечно можно!

Почему из-за неосторожного обращения с огнем одних, за ремонт должны платить все?

Важно определиться с исковыми требованиями, которые Вы собираетесь предъявлять к соседям-поджигателям.

Ущерб от пожара причинен не только вам, но и другим собственникам. УточнитьВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.