Меню
Главная - Другое - Образец жалоба на невозврат денег банком списанных со счета

Образец жалоба на невозврат денег банком списанных со счета

Образец жалоба на невозврат денег банком списанных со счета

Претензия в банк о возврате денежных средств

Клиенты банка могут сталкиваться с довольно неприятными ситуациями, когда обнаруживают списанные без их ведома со счёта или с карты денежные средства. Причины этого могут быть самые разнообразные: от сбоя в системе до мошенничества. И здесь многих банковских клиентов волнует вопрос, как вернуть денежные средства, которые были списаны незаконно?

В этой статье мы ответим на этот часто задаваемый вопрос и поговорим о возможных причинах списания. Встречаются ситуации, когда в одном банке у клиента оформлен кредит и зарплатная карта. В какой–то момент выплаты по кредиту прекращаются по различным причинам, а спустя время клиент обнаруживает, что с зарплатной карты пропадают деньги.

И здесь встаёт вопрос о том, насколько это законно. По законодательству согласно п.

2 ст. 854 ГК РФ, основаниями снятия денег без согласия клиента являются:

  1. В соответствии с условиями договора между банком и владельцем счёта.
  2. Решение суда;
  3. Согласно законодательству;

Судебные приставы в настоящее время активно сотрудничают с различными банками и вправе списывать денежные средства со счетов клиентов банка как за долги по кредитам, так и за штрафы, назначенные ГИБДД, алиментные выплаты, взыскания и другое. При этом действия приставов практически нельзя обжаловать, потому что они действуют на основании законодательства, а именно: ст. 70 Федерального Закона «Об Исполнительном производстве».

Для того, чтобы взыскать конкретную сумму, приставам необходимы исполнительные документы, при предъявлении которых банк обязан снять денежные средства со счёта своего клиента. очень важной задачей является прочтение этого документа, так как он может содержать пункты, которые впоследствии могут доставить вам неприятности.

В частности, в договорах по кредиту прописываются условия безакцептного (не оспаримого) снятия денежных средств, что означает, что деньги списываются без согласия владельца. Также эти условия содержатся в заявлении на безакцептное списание денежных средств. Это заявление в иных случаях выдается клиенту на подписание вместе с кредитным договором.

С одной стороны, такой порядок может быть весьма удобным, поскольку избавляет клиента от необходимости каждый месяц ходить в банк для оплаты кредита. А с другой стороны, далеко не всем клиентам подходят подобные условия.

В том случае, если заявление на безакцептное снятие денежных средств со счета клиент не заполнял, а деньги списываются, следует обратиться в банк с претензией. Также существуют несанкционированные снятия денежных средств с карты, а именно:

  1. Мошеннические операции.
  2. Технические системные сбои;
  3. Различные банковские комиссии;

Согласно ст. 819 ГК РФ, банк предоставляет кредит своему клиенту, а клиент выплачивает сумму кредита и проценты за его использование.

Ни о каких других выплатах и комиссиях в законе речи нет. Однако, в некоторых договорах по кредиту встречаются следующие условия:

  1. О комиссии за кассовое обслуживание;
  2. И другие комиссии.
  3. О взимании комиссии за сопровождение кредита;
  4. О взимании комиссии за обслуживание счета;

Технические сбои в системах банка – не редкость. Однако, подобные неполадки устраняются довольно быстро и в некоторых моментах даже не требуют вмешательства клиента банка.

Операции, проводимые злоумышленниками – куда более часто встречаемая ситуация. К сожалению, не во всех случаях удаётся вернуть исчезнувшие средства. Например, в тех ситуациях, когда клиент по собственной воле сообщил мошеннику ПИН и CVV коды своей карты.

Или когда средства были сняты наличными с помощью банкомата.

В этих моментах снятие средств происходило посредством ввода ПИН кода, что в наиболее частых случаях приводит к отказу банка возвращать клиенту утраченные деньги. Однако, если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или ими были оплачены чужие покупки в интернет-магазине, то следует написать заявление на возврат денежных средств.
Однако, если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или ими были оплачены чужие покупки в интернет-магазине, то следует написать заявление на возврат денежных средств.

В любом случае, заподозрив, что с вашей картой проводились мошеннические махинации, обязательно нужно ее заблокировать. После этого следует обращаться в банк. И чем раньше вы это сделаете, тем лучше.

Более подробно о действиях, в случае мошеннических операций, Многие соглашения между банком и его клиентом содержат пункт, указывающий, что при образовании конфликта между сторонами, он должен быть разрешен до суда. Как показывает практика, судебное разбирательство – дело затратное как по времени, так и по средствам.

Судебные тяжбы могут тянуться годами и не приводить при этом к нужному результату. В связи с этим, при наличии возможности разрешить конфликт с банком до суда, рекомендуется воспользоваться ей. На тот случай, если вы обнаружили, что с вашего банковского счета стали списываться средства и у вас есть явные сомнения по поводу честности банка, в который вы обратились за ссудой, существует следующий порядок действий:

  1. Сперва необходимо обратиться в банк за выпиской по счету;
  2. После этого подготовьте ксерокопию договора по кредиту, квитанции из банка, являющиеся доказательством ваших ежемесячных выплат. Эти бумаги нужны для проверки банковских расчетов;
  3. Если в выписке по счету имеются незаконные комиссии, рассмотренные выше, , в которой вы требуете пересчитать задолженность и убрать сомнительные суммы из размера общей задолженности. Здесь же следует сослаться на законодательство РФ, в котором говорится, что заемщик должен выплачивать только кредит и проценты за его использование, но никак не комиссии, которые банк незаконно навязывает клиенту.

Итак, обнаружив начисление сомнительных комиссий, следует обратиться в банк с претензией.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один экземпляр нужно предоставить банку, а второй, на котором нужны дата принятия и подпись принявшего документ, следует забрать себе. Существуют основные правила составления претензии банку: В правом верхнем углу пишется:

  1. Место жительства заявителя;
  2. Полное наименование кредитной организации;
  3. ФИО заявителя;

Основной текст посередине:

  1. С чем не согласен заёмщик;
  2. Требования заёмщика;
  3. Ссылки на нормы законодательства;
  4. Дата;
  5. ФИО и подпись.
  6. Дата заключения договора, его срок;
  7. Условия договора;

Ниже вы найдете образец претензии в банк, который поможет вам составить претензию.

Рекомендуется при составлении претензии соблюдать ее четкую структуру: предмет спора, в отношении чего выражено несогласие, доказательства, требования – как указано выше.

Четкая структура избавляет текст претензии от лишних эмоций, которые не помогают заявителю добиться желаемого результата.

Как правило, претензии рассматриваются в течение 10 дней. Однако, в особо серьезных и сложных случаях срок может увеличиться до 45 дней. Стоит помнить, что если банком в удовлетворении вашей .

При отказе в Центробанке необходимо обращаться в суд. Поделиться:

(Пока оценок нет)Loading. Андрей Орлов В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет.

С 2007 года специализируется на кредитных спорах.Комментарии

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

› С ситуацией несогласованного списания денежных средств может столкнуться каждый.

Но далеко не всегда это признак мошеннических действий. В первую очередь, следует разобраться с самим банком. В этой статье рассмотрим, какие бывают причины списания денег о счета, когда ответственность за это несет банк, и как написать претензию банку о незаконном списании денежных средств.

Автор, юрист 09.11.2020Актуальность 1258 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Существует множество возможных причин списания денежных средств без Вашего подтверждения, и далеко не во всех это вызвано мошенническими действиями. Так, в ряде случаев такое списание даже вполне правомерно:

  1. если взыскиваются страховые взносы в Пенсионный Фонд или Фонд социального страхования.
  2. если Вы подключили автоплатеж за какую-либо услугу или имеете подписки. К примеру, если у Вас установлено платное программное обеспечение, деньги, как правило, списываются автоматически раз в месяц или год;
  3. если у Вас подключены платные банковские услуги, а в договоре с банком прописана возможность безакцептного (т.е. без согласия пользователя) списания. Однако есть один нюанс: банкам запрещено списывать те деньги, которых нет. Иными словами, они не имеют права уводить баланс дебетовых карт в минус;
  4. по требованию налоговых органов может быть списана сумма налогов и сборов;
  5. по требованию судебного пристава на основании исполнительного документа, в соответствии с которым с владельца счета должны быть взысканы денежные средства;

В этих случаях банк имеет право списывать денежные средства без согласия клиента.

В случае несогласия с таким списанием, обращаться нужно в организации, по требованию которых данное списание происходит.Но более распространенными являются случаи, когда в списании виноват банк.

Так, по статистике каждый второй пользователь банковских услуг сталкивался с одной из следующих проблем:

  1. при снятии наличных в банкомате деньги не выдаются, а сумма с карты списывается;
  2. списываются комиссии за платежи, которые не были предусмотрены обслуживания банковского счета.
  3. списываются деньги за банковские услуги, которые Вы не подключали;
  4. один и тот же платеж списывается дважды;
  5. операция по пополнению счета проходит с ошибкой, и в результате деньги не зачисляются;

Такие проблемы, как правило, вызваны техническими ошибками со стороны банка.

Обычно в таких случаях банк идет навстречу клиенту и по его заявлению возвращает денежные средства. Но бывает, что банк не признает своих ошибок, и приходится общаться с ним в претензионном порядке.Но самые серьезные проблемы возникают, когда деньги списываются вследствие мошеннических действий сотрудников банка.

Но бывает, что банк не признает своих ошибок, и приходится общаться с ним в претензионном порядке.Но самые серьезные проблемы возникают, когда деньги списываются вследствие мошеннических действий сотрудников банка. Преступники могут воспользоваться доступом к Вашим личным данным и списать деньги со счета. В этом случае с высокой долей вероятности понадобится не только заявление в банк о мошеннических действиях, но и исковое заявление в суд.

Банки в таких случаях пытаются перевалить ответственность на сотрудников, совершивших мошеннические действия, поэтому потребуется хороший юрист, чтобы отсудить у банка похищенные средства и компенсацию.Тактика истребования списанных средств во многом зависит от обстоятельств списания.

Поэтому при списании денег важно определить, кем и на каком основании они были списаны.Важно!

Если получатель денег Вам неизвестен или не получается быстро его определить, нужно звонить в банк и просить заблокировать Ваш счет, чтобы исключить дальнейшие списания денег мошенниками!Сделать это может помочь сам банк.

Проще всего подключить интернет банк и установить соответствующее мобильное приложение. Там можно посмотреть историю списаний по карте, в том числе куда были отправлены деньги, а также какие платные услуги подключены банком. Данный сервис сейчас имеется практически у всех банков.Если по каким-то причинам определить причину списания через интернет-банк не удалось, нужно обращаться в банк по телефону, а возможно даже посетить отделение банка, где можно получить распечатку операций по карте и при необходимости написать заявление на возврат денег.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросИтак, Вы установили, что списание денег произошло вследствие ненадлежащей работы банка.

В первую очередь следует попробовать уладить проблему через службу поддержки. Банки зачастую принимают заявки о возврате денежных средств по телефону или в своих отделениях, поскольку заинтересованы решить проблему без привлечения суда и контрольных органов.

Если же банк не возвращает деньги, необходимо писать претензию.Закон не устанавливает требование обязательного претензионного порядка в спорах с кредитными организациями, но соблюсти его все же стоит, поскольку это дает право требовать с банка в суде дополнительных выплат, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.Важно! С 2021 года Федеральным законом от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ

«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

вводится новый порядок рассмотрения споров с финансовыми организациями.

Так, если размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей, должен быть соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора с участием финансового омбудсмена. Подача претензии в банк в этом случае будет просто потерей времени, нужно будет обращаться с жалобой к финансовому омбудсмену.

Впрочем, данный документ с точки зрения содержания мало чем отличается от претензии.Как правило, банки всегда предоставляют большой выбор способа связи с ними. Но далеко не все они подходят для подачи финансовой претензии.

Так, отправка претензии через сайт банка, на электронную почту и тем более в соцсети вряд ли будет рассмотрена, поскольку суды не считают данный способ связи соблюдением претензионного порядка.

Существует лишь 2 способа официально подать претензию: лично или по почте.Быстрее будет отнести претензию в отделение банка, но если такой возможности нет, следует отправлять претензию почтой либо в головное отделение субъекта, либо в федеральное головное отделение.

  • Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в отделение банка с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.
  • По почте претензию к банку необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что банки специально не получают письма с претензиями, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Закон о защите прав потребителей устанавливает срок возврата неправомерно списанных денежных средств в течение 10 дней с момента получения претензии.

Однако если банк не намерен возвращать деньги, ждать ответа на претензию придется до 30 дней. Часто сроки рассмотрения претензий прописываются банками в их договорах: лучше найти свой экземпляр договора и внимательно с ним ознакомиться. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Перед тем, как писать претензию в банк, необходимо продумать основные моменты: что требовать с банка, на каком основании и какие документы это подтверждают.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Перед тем, как писать претензию в банк, необходимо продумать основные моменты: что требовать с банка, на каком основании и какие документы это подтверждают. Так, необходимо определить:

  1. нормативные акты и пункты договора, которые нарушил банк своими действиями;
  2. сумму требований;
  3. какие документы имеются в распоряжении или можно достать.
Рекомендуем прочесть:  Инструкция индженер электронщик

Содержание претензии во многом зависит от конкретной ситуации, но в любом случае должны соблюдаться правила делового письма и некоторые юридические нюансы. Так, описание обстоятельств проблемы должно быть лишено эмоциональной окраски и при этом изложено емко и лаконично.

Не допускается в тексте претензии в банк употребление оскорблений или нецензурной брани. Необходимо указывать конкретные даты происшествия, реквизиты документов, ФИО сотрудников и другие данные, имеющие значение.

Важно указывать свои действительные данные (ФИО, адрес и телефон), в противном случае банк не будет рассматривать претензию.

При написании лучше придерживаться следующей структуры:

  1. Мотивировочная часть. В ней автор излагает свои мысли о нарушениях со стороны банка, приводит нарушенные нормы законов и пункты договора.
  2. Описательная часть. В хронологическом порядке описываются произошедшие события, начиная с открытия счета участия и заканчивая трудностями решения проблемы.
  3. Заключительная часть. В ней формируются требования к застройщику. В этой же части указывается намерение подать в суд в случае невыполнения требований, а также возможность взыскать в судебном порядке неустойки, штраф и возмещение морального вреда. Также, здесь необходимо указать реквизиты счета, куда нужно зачислить спорные денежные средства.
  4. В конце документа ставится дата и подпись, перечисляются прилагаемые документы.
  5. Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование застройщика, юридический адрес) и личные данные отправителя. После шапки нужно написать название документа, например, «Претензия о возврате излишне уплаченных денежных средств».

Важно!

К претензии следует прикладывать только копии документов, оригиналы должны храниться у Вас.Образец претензииВ договорных отношениях с банком потребитель считается более слабой стороной, поэтому законодательством предусмотрены гарантии, позволяющие получить с банка дополнительные выплаты. предусматривает возможность взыскания неустойки с банка в случае просрочки выполнения требований потребителя. Неустойка начинает исчисляться по истечении 10 дней со дня получения требования о возврате средств (например, заявления клиента).Размер пени составляет 3% от суммы требования за каждый день просрочки.Пример.

Клиент пытался через банкомат положить на карту 10000 рублей. Банкомат принял купюры, но деньги на сет на зачислились. Клиент написал заявление о возврате средств, но в течение 10 дней деньги не вернули.

Подождав еще неделю, клиент подал претензию в банк о возврате денег и выплате неустойки. Размер неустойки в данном случае считается по формуле:10 000 х 0,03 х 7 = 2 100.Хотя процент по данной неустойке довольно большой, не стоит рассчитывать получить от банка «космические» суммы: суд обычно ограничивает размер неустойки размером самого требования независимо от периода просрочки, а то и вовсе устанавливает меньший размер.Данную выплату можно взыскать только в судебном порядке, поэтому включать требование о выплате штрафа нужно не в претензию, а в судебный иск.

Но в претензии можно упомянуть о возможности взыскать этот штраф в случае невыполнения требований потребителя.Согласно суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, подлежащей взысканию.Таким образом, штраф рассчитывается как половина всех присужденных требований, включая убытки и неустойки.Как и штраф, взыскивается только в судебном порядке. Размер возмещения морального вреда устанавливает исключительно суд исходя из собственных убеждений. Однако вероятность получить значимую сумму довольно мала: как правило, суд присуждает символическую сумму.Рассмотрим, основные инстанции куда можно направить жалобу.С 2021 года Финансовый уполномоченный (омбудсмен) будет являться основной организацией, рассматривающей споры между банками и их клиентами.

Потребитель даже не сможет подать на банк с суд, пока спор не будет рассмотрен омбудсменом (при спорах до 500 000 рублей).

Решение финансового омбудсмена обязательно для исполнения банками.Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

  1. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  2. позвонить в Контактный центр: .
  3. ;

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Соответственно, при списании средств со счета клиента в нарушение банковского законодательства можно пожаловаться в Центробанк.Подробнее о том, как это сделать, мы писали в статье «».Как и Центробанк, Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки организаций на соблюдение законодательства, но уже о защите прав потребителей. Необоснованное списание комиссий, штрафов и неустоек является нарушением потребительских прав, что дает основание обратиться с жалобой в данный орган.Порядок обращения в Роспотребнадзор приведен в нашей статье «»Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «».Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, и соблюден досудебный порядок через финансового омбудсмена, нужно писать исковое заявление в суд о возврате денежных средств. См. также: Подведем итоги:

  • Перед тем, как написать обращение в банк на возврат денежных средств, необходимо выяснить причину списания денег самостоятельно или через службу поддержки банка.
  • С 2021 года, если сумма требований к банку меньше 500 000 рублей, спор рассматривает финансовый омбудсмен на основании поступившей ему жалобы.
  • Помимо возврата денег, клиент банка в случае неисполнения его требований в 10-дневный срок имеет право получить неустойку, предусмотренную Законом о защите прав потребителей.
  • Банк обязан вернуть деньги клиенту в течение 10 дней с момент получения заявления на возврат денег в банке. Если этого не происходит, необходимо жаловаться в контролирующие финансовые организации органы власти.
  • Если решение омбудсмена так и не было вынесено или оно Вас не устроило, нужно подавать иск в суд.
  • Учитывая сложность споров с кредитными организациями, а также особенности каждого конкретного случая, лучше доверить ведение дела юристам, знающим нюансы работы с кредитными организациями.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению претензии в банк, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как гражданину составить и предъявить в банк претензию о возврате денег, списанных со счета без его согласия?

С ситуацией списания денежных средств со счета в банке без согласия владельца счета может столкнуться каждый.

Однако речь не всегда идет о краже, нередко бывают случаи списания ввиду технических сбоев («задвоение» сумм покупок, списание за отмененную покупку и т.п.) или по иным причинам. Например, дата фактического списания денег за покупку со счета может значительно отличаться от даты покупки. Если вы не давали согласия на списание с вашего счета денежных средств, рекомендуем составить и подать в банк соответствующую претензию.

В данном материале не рассматривается порядок направления с 01.01.2021 заявления в банк в целях последующего обращения к финансовому уполномоченному и в суд (ч. 1, 2 ст. 15, ч. 1 ст. 16, ч. 2 ст.

25, п. 5 ч. 1 ст. 28, ч. 2 ст. 29, ч. 3 ст. 32 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).

Претензию необходимо составить в письменной форме. Зачастую банки имеют типовую форму бланка для претензий, которую нужно заполнить. Однако вы вправе составить претензию в свободной форме.

Если вы хотите оспорить несколько операций по одному счету, возможно составить одну претензию на все оспариваемые операции.

Рекомендуем указать в претензии следующую информацию: 1. Ваши данные: Ф.И.О. (отчество — при наличии), место жительства или почтовый адрес, по которому банк может направить вам ответ, телефон, адрес электронной почты (при наличии). 2. Данные банка: наименование, адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты.

3. Описание обстоятельств, послуживших основанием предъявления претензии. Следует, в частности, указать номер счета, с которого было осуществлено оспариваемое списание, а также дать информацию об оспариваемой операции — ее дату, время совершения (по возможности), сумму, суть операции (например, покупка товара, снятие наличных, безналичный перевод).

Укажите причины, по которым вы не согласны с операцией по списанию средств. 4. Предъявляемые к банку требования: о возврате необоснованно списанных с вашего счета денежных средств, возмещении убытков, уплате процентов (ст.

ст. 15, 395, 856 ГК РФ). 5. Перечень прилагаемых к претензии документов (например, чек о покупке товара на определенную сумму). 6. Дату и вашу подпись либо подпись вашего уполномоченного представителя.

Если претензия предъявляется представителем, необходимо также приложить доверенность, подтверждающую его полномочия (ст.

185 ГК РФ). Рекомендуем направить претензию на юридический адрес банка. Его можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст.

2, пп. «в» п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст.

6 Закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ; п.

1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 N 506). Если иное не установлено договором, направить претензию можно следующими способами (ст.

165.1 ГК РФ; п. п. 64, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25; пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234): 1. По почте либо в форме электронного документа.

Рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Направление претензии в форме электронного документа посредством, например, электронной почты, факсимильной и иной связи законодательством не запрещается. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.

2. Лично путем подачи претензии уполномоченному сотруднику банка.

Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии и попросить, чтобы на вашем экземпляре сотрудник, принявший претензию, проставил свою подпись и дату принятия претензии.

Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п.

67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 25).

В процессе рассмотрения претензии сотрудники банка могут с вами связываться для получения разъяснений и уточнений, а также предъявления вами дополнительных документов.

Срок рассмотрения претензии клиента по операциям, совершенным с использованием электронного средства платежа (например, банковской карты), составляет не более 30 дней (в случае трансграничного перевода — не более 60 дней) со дня получения банком претензии (ч. 8 ст. 9 Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ). При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или на иной счет, указанный вами в заявлении.

В случае отрицательного решения вам должен быть предоставлен мотивированный отказ. По вашему требованию результат рассмотрения претензии может быть предоставлен вам в письменной форме.

Обратите внимание! При наличии подозрений насчет совершения мошеннических операций необходимо обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о совершении преступления (ст.

159.3 УК РФ; ч. 2 ст. 141, ч. 1 ст. 144 УПК РФ). Чтобы записаться на бесплатную консультацию позвоните по круглосуточному номеру +7 (846) 212-99-71 или оставьте заявку ниже Получить консультацию Я принимаю условия Оставьте здесь свой отзыв о нашей работе!

Поиск по сайту Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» — качественная юридическая помощь по всей России.

Ваш регион не имеет значения!Подготовим для Вас любой процессуальный документ по Вашим материалам (проект иска, жалобы, ходатайства и т.д.)!

Недорого! Для заказа просто напишите нам сообщение в диалоговом окне в правом нижнем углу страницы либо позвоните нам по номеру в Москве или в Самаре Каждому Доверителю гарантируем индивидуальный подход и гибкую ценовую политику, конфиденциальность и поддержку в течении 24 часов в сутки! Оплачивайте юридическую помощь прямо с сайта

Добавляйтесь к нам в друзья Подписывайтесь на наш каналПолезные ссылки Метки КонсультантПлюс: «Горячие» документы

Незаконное списание денежных средств

Споры за незаконное списание денежных средств с банковской карты не редкость в настоящем за кредитованном обществе.

Все наверняка слышали про списание денег с банковской карты владельца при отсутствии каких-либо законных для этого оснований. Иногда лица не обращают на это внимание, поскольку сумма списания является незначительной, например. 100 руб., или сумма списывается ближе к концу года и лицо, заблуждаясь, считает, что это списали абонентское обслуживание.

А часто размер списание является большим и требующем выяснения ситуации. Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш адвокат поможет Вам в процедуре незаконное списание денежных средств приставами, налоговой, банком или со стороны иных органов: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня! Случаи могут быть самыми разными, когда списывают деньги, однако, списание может носить незаконный характер, поэтому не стоит оставлять этот вопрос без внимания, иначе это может привести к систематическому списанию денег с Вашей банковской карты.

Что делать?

  • Банк обязан дать ответ на запрос клиента. Если информация о незаконном писании денежных средств подтвердится, тогда клиент вправе требовать возврата ему списанных денежных средств, указав, что не согласен с проведенными операциями, поскольку не давал какое-либо распоряжение по их проведению.
  • Банк обязан рассмотреть заявление клиента и принять решение по нему в течение 30 дней. Однако, не всегда все так просто, и банк не всегда готов возвращать деньги, что соответственно приводит к спору.
  • Клиент банка для выяснения информации о том, почему у него списали деньги, должен обратиться с запросом в банк, при этом это можно сделать по телефону горячей линии, а также следует направить запрос в письменной форме, в том числе через личный кабинет.

ВНИМАНИЕ: очень популярными являются звонки якобы от сотрудников банков, как правило, службы безопасности, в связи с тем, что с карты ее владельца пытаются снять деньги. Звонят мошенники с целью получения персональных данных лица и доступа к деньгам на карте. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СЕБЕ И СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО ТЕЛЕФОНУ КТО БЫ ЕЕ НЕ ЗАПРАШИВАЛ, у сотрудников банка нет такой необходимости в запросе персональных данных, поскольку вся информация у них имеется.

Перезвоните в банк по телефону горячей линии и уточните информацию о движении денег на Вашем счете, или же заблокируйте операции по карте, а затем уже выясняйте обстоятельства снятия денег с Вашей карты. С учетом указанной информации, списание денег с карты клиента банка может быть произведено по информации, которая предоставлена самим держателем карты и произведенной им совокупностью действий, в результате чего деньги ушли мошенникам, или же деньги могут быть списаны без какого-либо участия лица, т.е. незаконно. Каждая конкретная ситуация в требует тщательного изучения всех обстоятельств.

Лицо может обратиться в банк с заявлением о том, что деньги были списаны или перечислены незаконно, и попросить восстановить списанные средства на счете.

Эта процедура еще называется Чарджбэк. С заявлением в банк следует обратиться через колл-центр, т.е.

по телефону, а также направить письменное заявление по электронной почте и подать в бумажном варианте под отметку на своем экземпляре.

Также заявление можно направить почтовым отправлением заказным письмом. Всю информацию о направлении и обращении в банк с заявлением сохраните у себя.

Когда банк получит заявление, он должен будет провести проверку и если придет к выводу, что заявление обосновано, то произведет возврат денег заявителю. ВНИМАНИ: с заявление по процедуре Чарджбэк необходимо обратиться в течение 120 дней, когда произошло списание денег с карты. Но не стоит выжидать несколько месяцев, если Вы узнали о незаконном списании у Вас денег, следует сразу предпринять действия по возврату денег.

В ситуации, когда банк отказывается возвращать необоснованно списанные деньги, лицо вправе обратиться в суд с иском. После рассмотрения дела и вынесения решения судом в пользу держателя карты, необходимо дождаться вступления решения суда в законную силу, если после этого банк добровольно не возвратить денежные средства, следует получить исполнительный лист и предъявить его приставам для принудительного исполнения.

Имея достаточные основания полагать, что деньги с карты списаны незаконно, обратитесь в банк, выдавший карту, с претензией о незаконном списании денег. В претензии указывается наименование банка, адрес, информация о заявителе. В тексте претензии излагаются все обстоятельства обнаружения незаконного списания денег, а в просительной части клиент банка выдвигает свои требования, как правило, это требование возвратить деньги, которые были списаны незаконно.

Претензия должна быть направлена в банк. Направить ее можно по электронной почте, почтовым отправлением, а лучшим вариантом будет передача претензии под отметку на своем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: у лица, направляющего , должна сохраниться информация о направлении конкретной претензии в банк и ее получении банком.

Помимо претензии в банк, лицо может обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру, чтобы указанный орган провел проверку, а также в Центральный банк РФ. Жалоба может быть подана после отказа банка производить возврат денег.

Прокуратура, конечно, может провести проверку и установить факт незаконного списания, но это не может гарантировать, что банк добровольно вернет деньги клиенту, в связи с чем все равно понадобиться обращаться в суд.

ПОМНИТЕ: что списание с Вашей карты денег может быть законным, в связи с тем, что приставы наложили арест на счет и списали деньги за долги, или по иным основаниям. Поэтому, прежде чем в правоохранительные органы, получите ответ банка, куда и почему у Вас списали деньги с карты.

У Вас незаконно списали деньги с банковской карты, не знаете, с чего начать? Не упустите время, обратитесь к нашим адвокатам, которые:

  1. могут представлять Ваши интересы во взаимоотношениях с банком, с правоохранительными органами и в суде.
  2. проведут тщательный анализ по Вашей ситуации;
  3. предложат варианты действий по восстановлению Ваших нарушенных прав;
  4. проконсультируют и разъяснят положения действующего законодательства;
  5. подготовят заявление, претензию в банк, жалобу в прокуратуру, ЦБ РФ, иск в суд;

Руководителю ПАО «Сбербанк России» Руководителю Отделение банка Сбербанк России — Доп.офис №7003/0402 Адрес: 620026г.

Екатеринбург, улица Декабристов 45 От К. Претензия банка о незаконном списании средств Я являюсь клиентом Вашего банка, имею карту Visa Classic. Согласно договору банковского счёта мне был присвоен соответствующий номер.

Мною была совершена онлайн-покупка в интернет магазине на сумму 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, в этот же день данная покупка была мною отменена, что подтверждается соответствующем СМС-собщением. Однако, с моего счета безакцептно были списаны денежные средства в размере 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, согласно СМС-сообщению данные денежные средства были списаны, как отмененная покупка в PAYMASTER. По данному поводу я обратилась в отделение Сбербанка, доп.офис №7003/0402 где мне пояснили что с моей стороны покупка была совершена конклюдентными действиями, а значит, денежные средства не могут быть возвращены на соответствующий счёт.

Также мною было направлено заявление в Отдел Полиции №7 УМВД по г. Екатеринбургу по факту мошенничества, однако Начальником ОУУП №7 УМВД по г.

Екатеринбургу было вынесено отказано в возбуждении уголовного дела. В соответствии со ст. 854 ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Исполнение решений суда производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», где ч. 2 ст. 70 предусмотрено, что перечисление денежных средств со счетов должника производится на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя без представления в банк или иную кредитную организацию взыскателем или судебным приставом-исполнителем расчетных документов.

Таким образом, одним из случаев, когда допускается безакцептное списание денежных средств банком, является исполнительный документ, подтверждающий наличие судебного решения и предъявленный в банк, где обслуживается должник. Следовательно, Банк не имел права списывать вышеуказанные средства. На основании изложенного, ТРЕБУЮ:

  1. Возвратить денежные средства в размере 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек на мой банковский счёт в течении 10 дней со дня получения данной претензию
  2. Также сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратится в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора — Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Приложение:

  • Копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела
  • Копия Оплаты страхового полиса
  • Копия СМС-сообщений

Дата, подпись Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Отзыв по уголовным делам Отзыв по гражданским делам Отзыв по банкротству физических лиц Отзыв по сопровождению бизнеса г.

Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Образец претензии в банк о незаконном удержании денежных средств

› › Экономическая ситуация в стране привела к тому, что все большее количество граждан и юридических лиц заказывают различные банковские услуги.

Обращения в кредитные учреждения стали массовым явлением. Так как серьезно увеличилась нагрузка, порой консультанты не очень корректно исполняют обозначенные перед ними задачи. Недопонимания и ошибки приводят к тому, что стороны начинают конфликтовать и спорить, подавать различные претензии.

Для их разрешения, как правило, необходимы юридические навыки. Сегодня мы с вами поговорим о том, что представляет собой образец претензии в банк и каким образом его нужно оформлять. Сперва скажем несколько слов о причинах, из-за которых граждане подают в банк претензии.

Если сторонам не удается найти компромисс, разрешить конфликт в момент его возникновения, значит установление истины передают третьей стороне. То есть, суду. Но, хотя законодательство РФ и одобряет именно такой вариант решения вопроса, стороны не всегда торопятся подавать иски, желают найти решение без судебных разбирательств.

Чтобы официально, документами подтвердить открытый спор, необходимо написать жалобу в адрес организации. У этого документа отсутствует специальный стандарт, форма написания. Для оформления этой жалобы можно использовать следующие методы:

  • Заполнить специальное электронное окно на портале банковской организации.
  • Посетить один из офисов кредитного учреждения.
  • Направить заявление на электронный адрес организации.
  • Использовать иные каналы связи.

Подача претензии в адрес кредитной организации – это установленное законодательными положениями РФ право пользователя услуг учреждения.

Чаще всего в банковскую организацию подают претензию по таким обстоятельствам:

  • Если утрачены финансы в итоге взлома карточного продукта – то есть, если произошло типичное мошенничество.
  • Чтобы вернуть часть средств, излишне уплаченных за страховку.
  • Если не устраивает внешность, квалификационный уровень, безответственность работников.
  • Поскольку начисляются нелегальные комиссионные сборы – за то, что открывается, закрывается кредитный счет.
  • По причине неисправности банкоматов.
  • Если клиент считает, что некоторые положения кредитного соглашения незаконны.

Если с клиентского счета банковская организация либо посторонние лица незаконно списали деньги, можно оформить по этой причине претензию.

В ней должны содержаться требования по возврату денежных средств. Для оформления этого документа используется письменная форма, стиль – свободный. Обращение должно состоять из даты, списанной суммы, сведений о счете, с которого и списали финансы.

Оформляя обращение, укажите статью ГК РФ со следующими положениями:

  • Права лиц, распоряжающихся финансами с клиентского счета, должны быть удостоверены.
  • Списывать деньги в пользу третьих лиц можно лишь после того, как владелец счета даст на то свое письменное распоряжение.

Претензия должна содержать требование, чтобы банк немедленно изучил ситуацию и перечислил на счет незаконно удержанные деньги. Нередко пользующиеся банкоматами граждане не получают свои финансы. Иногда они даже теряются. Допустим, клиент вставляет в аппарат карточку, вводит пин-код, делает заказ на снятие со счета конкретной суммы.

Требуемая сумма банкоматом не выдается, при этом происходит списание финансов со счета. В такой ситуации пользователь вынужден писать жалобу в кредитное учреждение о том, что его денежные средства были удержаны незаконно. Для составления обращения используется свободная форма.

Отражают всю хронологическую последовательность событий – когда и в какое время проводилась транзакция, что случилось в конечном итоге.

должен содержать и требования клиента:

  • Разрешение проблемы в оперативные временные рамки.
  • Срочный возврат нелегально удержанных финансов.
  • Сверка кассовой ленты в устройстве.

Еще обращение должно содержать отсылку к пункту Закона, защищающему права потребителей, согласно которому запрашиваемые сведения должны быть предоставлены бесплатно.

Чтобы дополнительно защитить свои риски, кредитные учреждения нередко навязывают клиенту не только сам кредитный договор, но и договор страхования. Действие страховой защиты займа распространяется до завершения временного периода кредитного соглашения.

Практически все займы оформляются на длительный временной период, но в процессе их погашения заемщик может улучшить свое финансовое положение.

И может захотеть сэкономить, возвратить кредит раньше установленного срока.

При этом клиент может не только сэкономить на процентах – он также может вернуть страховую сумму за то время, которое осталось неиспользованным. Образец претензии в банк по возврату страховки по кредиту выглядит примерно следующим образом:

  • Еще можно прописать просьбу о рассмотрении заявления в течение 10 дней со дня получения.
  • Центр страницы – наименование документа «Заявление».
  • Вторая строчка – адрес учреждения.
  • Далее пишется основной текст жалобы, с изложением всех причин и дат.
  • Следующая строка – кто является отправителем, его адрес и контакты.
  • Правый верхний угол страницы – здесь указывается наименование учреждения.
  • С учетом всех изложенных фактов можно требовать компенсацию за излишне уплаченную часть страховки.
  • В конце обращения проставляются дата и подпись.

Образец претензии о незаконном снятии денежных средств Скачать можно Взаимоотношения кредитных учреждений и их клиентов нередко приводят к незаконным действиям со стороны кредитных учреждений.

И хотя это явление встречается довольно часто, пускать все на самотек ни в коем случае нельзя – всегда нужно отстаивать свои законные права и интересы. Нарушение прав потребителя и условий договора – это, допустим, задержка с зачислением финансов на клиентский счет, невыполнение других платежек. За это банк обязательно должен понести ответственность.

Чтобы восстановить и защитить личные права, клиент должен составить обращение, с официальным и кратким изложением самой сути проблемы.

Этот формат досудебной претензии включает в себя содержание:

  • ФИО и контактных данных клиента.
  • Временных рамок изучения.
  • Сути обращения.
  • Требований.
  • Метода отправки ответа.
  • Аргументов и доказательств.

Требованием может стать оплата штрафных санкций по , компенсация за причиненные убытки и ущерб. У самого популярного образца претензии от пользователя такая структура:

  • Далее отражается точная дата – когда было нарушено ваше право. Важно, чтобы была соблюдена хронология, чтобы изложение действий было последовательным. Лучше всего, если стиль будет деловым, текст – кратким и содержащим суть.
  • Указывайте временные рамки, в течение которых претензию должны изучить и дать ответ.
  • Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства о нарушении потребительских прав.
  • Персональные клиентские данные, контакты.
  • Прописывайте свои требования.
  • Название документа – «Претензия» — отражается в центре листа.
  • Основной документ – в нем описывается ситуация, прикладываются доказательства (само собой, при их наличии).
  • Завершите заявление датой и проставленной личной подписью.

Если есть письменные доказательства того, что права были нарушены, их требуется оформить как приложения к основному заявлению. После этого все приложенные документы должны быть описаны.

Прикладывать фотографии и видеоролики не стоит, но упомянуть их в самом тексте заявления нужно. Делать это не обязательно, но желательно.

Таким образом, из нашей статьи вы узнали о том, как написать претензию в банк и какими особенностями обладает эта процедура.

Надеемся, что вы смогли узнать для себя что-то новое и полезное. Рекомендуем статьи по теме ЮниКредит Банк пользуется огромной популярностью среди людей, так как организация предлагает достаточное количество услуг, удовлетворяющих требованиям клиентов.