Меню
Главная - Трудовое право - Можно ли поменять наушники в сервисе если они не работают

Можно ли поменять наушники в сервисе если они не работают

Можно ли поменять наушники в сервисе если они не работают

Можно ли вернуть наушники в магазин в течении 14 дней, если они не понравились?


Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут.

Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать.

Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.Но есть множество нюансов касаемо возврата.

Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.Часто продавцы, отказывая в приемке наушников на возврат, ссылаются на то, что этот товар в случае надлежащего качества не может быть принят назад по закону. Следует остановится на этом моменте более подробно:

  • По поводу того, что можно считать бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и подпадают ли наушники под это определение, велось немало споров, однако, в данном случае уместно будет обратиться к ГОСТу №27418-87 от 01.01.1989 “Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения”, в который входят и стереофонические наушники.
  • Закон №2300-1 ссылается на Постановление Правительства №55 от 19.01.1998, в котором, в свою очередь, есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены. В этом списке под номером одиннадцать есть и технически сложные товары бытового назначения, в том числе и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Таким образом, следует быть готовым к тому, что возврат наушников в магазин может быть осуществлен только в том случае, если они плохого качества.Ведомство неоднократно разъясняло, что беспроводные наушники относятся к сложным техническим устройствам (Бытовая радиоэлектронная аппаратура) плюс к тому же является предметом личной гигиены, поэтому возврат их в течение 14 дней с момента покупки, даже при условии, что товар исправен и не вскрыт — невозможен.Если после покупки будет выявлен брак наушников, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.Брак бывает разных видов.Вид ОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

  1. есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
  2. ярлыки, бирки не оторваны;
  3. аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;
  4. не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.

Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ.Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу).Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги).Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз.

претензии.После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.Вернуть наушники плохого качества можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, имеет право оформить возврат, а также получить обратно деньги за покупку.Как гласит статья №19 Закона №2300-1, некачественные товары можно вернуть в магазин на протяжении всей гарантии. Если же гарантия не предусмотрена, то этот срок считается двухлетним с момента покупки.При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца:

  1. заменить наушники на качественный аналог;
  2. устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.
  3. возвратить стоимость товара;

Как гласит статья №22 Закона №2300-1, магазин должен осуществить возврат средств и в случае необходимости провести экспертизу в течение десяти дней с момента обращения.Магазин не имеет права отказывать в оформлении возврата, если покупатель не сохранил кассовый чек за покупку.В таком случае факт приобретения может быть доказан иным способом: информацией с камер, свидетельскими показаниями.Исходя из вышеописанного, опираясь на ГОСТ №27418-87, наушники без недостатков не могут быть возвращены в магазин, так как являются непродовольственным товаром, который не может быть возвращен после покупки по закону.Вообще данный вопрос очень спорный, в том числе до сих пор не выработалась единая судебная практика, что ещё сильнее ухудшает положение потребителей, которые нередко, боясь неопределенности, не берутся отстаивать свои права.Например, в решении по делу № 2-740/14 мировой судья Ярегского судебного участка г.

Ухты Республики Коми Галстян А.М. не признал наушники технически сложным товаром. В итоге судья решил удовлетворить требования истца.С другой стороны, мировой судья судебного участка № 118 района Гольяново г.

Москвы Боярникова Е. В., рассмотрев гражданское дело № 02/01234/2011 от 15.04.2011 года, приняла решение, что, согласно ГОСТ 23849-87 БРЭА, наушники относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, в связи с этим, обмену и возврату, при надлежащем качестве, не подлежат. При этом почему судья ссылалась именно на данный ГОСТ не ясно, ведь он называется:

«Методы измерения электрических параметров усилителей сигналов звуковой частоты»

и не содержит в тексте слова «наушники» или иных терминов и определений.

Однако такое судебное решение также имеет место быть.Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 содержит перечень технически сложных товаров, в который не входят наушники. Таким образом, отсылка к п. 1 ст. 18 ЗоЗПП неприменима и возврат наушников возможен, даже если они технически исправны.Помимо этого, есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

18 ЗоЗПП неприменима и возврат наушников возможен, даже если они технически исправны.Помимо этого, есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В нём есть п. 11, который включает в себя бытовую радиоэлектронную аппаратуру, к которой продавцы нередко и относят наушники.Здесь необходимо обратиться к ГОСТу 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения». «Стереофонические наушники (наушники)» находятся в п. 67 таблицы 1 и относятся к вспомогательным устройствам.

П. 62 таблицы 1 данного ГОСТа даёт следующее определение:

«Вспомогательное бытовое радиоэлектронное устройство – радиоэлектронное устройство, расширяющее потребительские возможности бытовой радиоэлектронной аппаратуры»

.Таким образом, наушники не являются ни технически сложным товаром, ни непродовольственным товаром, который нельзя обменять в случае, если он не подошёл по форме, цвету, габаритам, комплектации.

Отсюда следует, что наушники надлежащего качества подлежат обмену в течение 14 дней, не считая дня его покупки на основании ст. 25 ЗоЗПП (если подходящего для обмена товара нет у продавца на день обращения, то потребитель имеет право потребовать возврат денежной суммы, уплаченной за данный товар).Открыть блистерную упаковку (в которой часто содержатся наушники), не повредив её, почти невозможно.
25 ЗоЗПП (если подходящего для обмена товара нет у продавца на день обращения, то потребитель имеет право потребовать возврат денежной суммы, уплаченной за данный товар).Открыть блистерную упаковку (в которой часто содержатся наушники), не повредив её, почти невозможно.

А без этой упаковки товар действительно теряет товарный вид.Однако, чаще всего, продавец прямо заявляет, что не может открыть упаковку, поскольку она одноразовая и не даёт проверить работоспособность товара до его приобретения.

При этом у потребителя нет возможности ознакомиться с качеством звучания, внешним видом наушников или удобством их использования.В соответствии с п. 17 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

N 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.Таким образом, если продавец отказался продемонстрировать действие наушников непосредственно в зале и не проверил в присутствии потребителя свойства товара, то он нарушил право потребителя на достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если же покупателю была предоставлена возможность ознакомиться с техническими характеристиками товара, его габаритами и внешним видом, а он отказался (или же воспользовался ей, после чего принял решение о приобретении товара), то вернуть наушники при вскрытой упаковке действительно будет проблематично (если только продавец сам не пойдёт навстречу потребителю).Таким образом, вернуть наушники вполне возможно.

Перед обращением, возможно, стоит проконсультироваться у платных или бесплатных специалистов, которые занимаются защитой прав потребителей. Если продавец лояльно относится к своим клиентам, он с радостью это сделает. В противном случае, даже после его отказа вероятность победы в суды достаточно велика (хотя и не предопределена).Согласно Постановлению Правительства №55, возврату и обмену не подлежит оборудование для индивидуального использования и сложнотехнические товары.К первой группе из всего многообразия моделей можно отнести только наушники вакуумного типа – при использовании амбушюры устанавливаются в слуховой канал.Под сложные бытовые устройства попадают лишь беспроводные наушники, которые подключаются к мобильному устройству, стационарному ПК, ноутбуку или телевизору по радиоканалу.Все остальные модели можно поменять или сдать в магазин на общих основаниях – в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

  1. клиент может подтвердить покупку в конкретном магазине кассовым, товарным чеком или другими документами.
  2. сохранился товарный вид, наклейки, ярлыки, бирки, упаковка;
  3. нет признаков использования;

Отказаться от покупки можно по любой причине: если наушники не понравились по цвету, неудобный обод, слишком тяжелые, короткий шнур.

В этих случаях покупатель вправе доплатить и выбрать более дорогую модель или забрать разницу в цене, если аналог оказался дешевле. Если выбрать подходящие наушники не получилось, можно сдать товар и забрать деньги.Организация вправе отказать покупателю в следующих случаях:

  1. покупатель хочет сдать оборудование надлежащего качества по истечении двух недель;
  2. если аксессуар перестал работать по вине потребителя.
  3. если клиент решил сдать беспроводные или вакуумные модели для телефона;

Отсутствие кассового, товарного чека не являются основанием для отказа.Если наушники оказались ненадлежащего качества, по закону клиент вправе:

  1. сдать на ремонт по гарантии, если 14 дней закончились.
  2. в течение двух недель после покупки поменять его на качественное изделие или забрать деньги;

Гарантийный срок устанавливает производитель или магазин. Если информация о нем отсутствует в инструкции по использованию, на упаковке или не был оформлен гарантийный талон, согласно ЗОЗПП, предъявить претензии к качеству потребитель может не позднее двух лет с момента оформления покупки.Новые, не бывшие в эксплуатации, но не понравившиеся наушники можно сдавать обратно в магазин на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.Неисправное устройство должны принять:

  1. на протяжении первых 15 дней с момента вручения товара клиенту;
  2. в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то на протяжении 2-х лет.

Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени.

Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление. Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней.

Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты.

Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением.

В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

  1. упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
  2. инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
  3. возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
  4. обязательное написание заявления на возврат.
  5. наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
  6. при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта.С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще.

Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет.

Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

  1. можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
  2. можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
  3. в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.
  4. потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;

Вышеперечисленные варианты осуществимы в случае, если к поломке клиент не имеет отношения (заводской брак).

Провода не были погрызены домашним питомцем или их случайно не порвали при неосторожном обращении. Чтобы установить, что послужило причиной поломки, магазин может взять устройство на проверку, которая длится месяц.По истечению времени покупателю представляется отчет, где указывается причина дефекта.

Если причиной стал заводской брак или неаккуратное обращение персоналом магазина, то просьба клиента удовлетворяется без каких-либо проблем. В противоположном случае, требование не будет удовлетворено.Коробка должна обязательно присутствовать, 80% магазинов не принимают товар по гарантии обратно без нее. Если дефект выявляется сразу, то проведение экспертизы не требуется, заявление о возврате будет удовлетворено по факту обращения.

Иногда может потребоваться паспорт, при подаче заявления желательно иметь его при себе.Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям.

На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

  1. адрес учреждения;
  2. ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
  3. в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
  4. обязательное описание детальной информации о себе.

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

  1. обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
  2. указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
  3. указать цену наушников прописью и цифрами;
  4. наименование продукции, все данные о ней;
  5. причина возврата;
  6. проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
  7. дату приобретения и обращения на возврат;

В самом низу указать дату обращения и расписаться.Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:

  • Составление претензии (заявления).
  • Подготовка документации и доказательственной базы.
  • Подача жалобы контрагенту.

Перечисленные действия – базис всей процедуры. Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта.

В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы. Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. сохранены все ярлыки и пломбы (в том числе упаковка);
  2. характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.
  3. вещь не была в употреблении;

Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин.Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.Отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества.

Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  • если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  • если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  • если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
  • в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  • продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.Отказ контрагента принять покупку – повод для начала судебного разбирательства или решения конфликта через Роспотребнадзор.

Граждане могут на основе подаваемой жалобы обратиться в суд или РПН с целью потребовать исполнения своих притязаний.

На практике продавцы не желают дотягивать разбирательство до государственных органов и готовы пойти на сотрудничество в момент предъявления претензии.Согласно действующему законодательству магазин может отказать в возврате при следующих обстоятельствах:

  1. наушники причисляются к невозвратной продукции.
  2. оригинальная упаковка была утеряна или деформирована;
  3. на наушниках присутствуют следы механических повреждений, нанесенных покупателем;
  4. обращение по истечению 14 дней с момента приобретения;

В этой ситуации закон будет на стороне магазина, осуществить возврат будет невозможно. Если же возникла спорная ситуация, решить её можно обращением в Роспотребнадзор, если продавец отказывается принять товар по неаргументированным причинам.Неисправный товар можно вернуть в магазин:

  1. в течение иного гарантийного срока, указанного продавцом.
  2. в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается);

Исправный товар можно вернуть только не позднее 14 дней после покупки.В случае несоблюдения покупателем сроков обращения магазин, надзорные инстанции, суд имеют основания для отказа в удовлетворении требований покупателя.Если есть обстоятельство, обязывающее продавца вернуть денежные средства покупателю, магазин обязан в течение 3 дней вернуть деньги.

День выпуска решения, постановление в эти 3 дня не входит.Продавец отказывается принимать наушники для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать наушники по гарантии— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.Наушники можно возвращать как надлежащего, так и ненадлежащего качества.Если продавец отказывается принять обратно вполне качественный аппарат, ссылаясь на Перечень товаров, не подлежащих возврату, но нет смысла заводить тяжбу, в суде могут этот спорный вопрос истолковать так же, как и в магазине.Некачественный аксессуар принять обратно обязаны, отказ будет однозначно незаконным.Источники

  1. https://vsevozvraty.ru/vozvrat-naushnikov/
  2. https://myearphones.ru/instruktsii/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin
  3. https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html
  4. https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/naushniki.html
  5. https://zakonguru.com/zpp/tovary/naushniki.html
  6. https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/naushniki.html
  7. https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/naushniki
  8. https://jusnaturale.ru/vernut-naushniki-nadlezhashhego-kachestva/
  9. https://lionlex.com/vozvrat-besprovodnyh-naushnikov/
  10. https://ZakonRF24.ru/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-naushniki/

Автор: Ольга Соколова

(Пока оценок нет)

Загрузка.КомментироватьПохожие публикации:

Можно ли вернуть наушники в магазин?

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут495Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Современные наушники зачастую являются высокотехнологичной электронной продукцией, имеющим сложное устройство, и снабжённым множеством функций.

Соответственно, и стоимость такого товара бывает немалой.

Поэтому, для многих покупателей актуален вопрос – можно ли вернуть наушники в магазин, если они не понравились, качество звука не отвечает вашим требованиям? Постараемся подробнее разобраться с этим вопросом.Содержание статьиСогласно положениям законодательных норм, регламентирующих порядок торговых взаимоотношений, большинство купленных вещей подлежит возврату.

Но часто для этого требуется соблюсти определённые условия.Законодательная база, регулирующая порядок возврата приобретённого товара обратно продавцу, состоит из следующих законов и подзаконных актов:

  1. , регламентирующая взаимоотношения продавца и покупателя;
  2. , защищающий права потребителей при совершении сделки;
  3. Правительственные постановления и .

Исходя из этих нормативов, определяется процедура возврата наушников в магазин.Возвратить приобретённые наушники обратно можно при соблюдении ряда условий, которые зависят от различных факторов:

  • Наличия или отсутствия в них неполадок, и причин их возникновения.
  • Считаются ли они сложной технической продукцией, либо нет.
  • Окончился или нет срок гарантии.
  • Срока давности приобретения.

Далее разберём, как вернуть наушники в магазин в разных ситуациях, описанных выше.Если после совершения покупки клиент, начав пользоваться устройством, вдруг обнаруживает в нём неисправность, он вправе обратиться в торговую точку с претензией.Здесь возможно несколько вариантов решения проблемы:

  1. Обмен бракованного товара на аналогичный;
  2. Обмен на аналогичные устройства, либо иной модификации, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  3. Возвращение денег, потраченных на покупку.
  4. Осуществление ремонта в гарантийном центре;

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри этом существует один нюанс: когда наушники не являются сложной электронной аппаратурой, то продавец сможет установить наличие дефекта и его возможную причину самостоятельно. В этом случае проблем с возвратом или обменом возникнуть не должно.

Иначе обстоит дело с аппаратурой, относящейся к радиоэлектронным устройствам. Это, например, беспроводные блютуз-системы, такие, как AirPods от «Apple».При обнаружении дефектов в их работе продавец не сможет самостоятельно установить, что же явилось причиной их возникновения – заводской брак, или неосторожное обращение пользователя.

Поэтому, для оформления возврата таких высокотехнологичных наушников, потребуется заключение технического эксперта.Определение технически сложной аппаратуры, и её перечень дано в правительственном постановлении №924.Простые проводные наушники, согласно ГОСТ, относятся к дополнительным аксессуарам. А беспроводные устройства, способные генерировать и принимать радиосигналы, исполнять заложенные программы, классифицируются как самостоятельные электронные приборы.Если купленные вами наушники подпадают под категорию технически сложных товаров, то потребуется произвести предварительную оценку причины неисправности.

Сделать это может специалист аффилированного сервисного центра, или независимый эксперт.Если в ходе экспертизы будет установлено, что брак возник в результате ненадлежащего пользования, то в обмене или возврате покупки будет отказано.Когда же эксперты установят, что причиной дефекта является заводской брак, то у клиента появляются законные основания вернуть наушники в магазин. Для этого пишется заявление с требованием о возврате денег за купленный товар, или об обмене его на другой.

Рекомендуем прочесть:  Мвд устроиться на работу физо

К заявлению прикладываются необходимые документы.Согласно действующим нормам, возвращая бракованный товар, относящийся к радиоэлектронным устройствам, необходимо предоставить следующий комплект документации:

  • Официальную бумагу, содержащую заключение эксперта о причине неисправности.
  • Гарантийный талон, свидетельствующий, что срок гарантии не истёк.
  • Заявление о произведении возврата.
  • Ксерокопию чека, свидетельствующую об оплате бракованной покупки.
  • Все прилагаемые к устройству документы: заводские инструкции, руководство по эксплуатации, техпаспорт.
  • Ксерокопию паспорта покупателя, на имя которого был оформлен гарантийный талон.

Если же речь идёт о простых проводных наушниках, на которые не заполнялся гарантийный талон, то можно обойтись при возврате просто кассовым чеком.Для возврата сложного электронного товара понадобится подать продавцу заявление. Оно должно составляться по определённому образцу:

  1. В основном тексте указывается, когда был куплен товар, его наименование, стоимость. Далее прописывается характер неисправности, и требование произвести возврат денег;
  2. В правом верхнем углу листа заполняется так называемая «шапка». Она содержит информацию о продавце и покупателе – наименование и адрес месторасположения организации и Ф.И.О. клиента;
  3. В конце заявления следует проставить дату его составления, и личную роспись.

Возможность возврата наушников в магазин надлежащего качества также зависит от того, относятся ли они к категории радиоэлектронных устройств.Обычные проводные наушники, согласно положениям , клиент вправе возвратить в двухнедельный срок. При этом мотивы для возврата могут являться самыми незначительными – не удовлетворяет качество звука, не устраивает расцветка, дизайн и так далее.По прошествии этого срока, вернуть купленный исправный товар в магазин уже не получится.

Если же наушники относятся к сложным электронным приборам, то в отсутствии неисправностей, продавец вправе вообще отказать в его приёме назад, или в обмене на другой товар. Это прописано в .Порядок действий по возврату работающих наушников продавцу выглядит так:

  • До окончания двухнедельного срока возьмите наушники, соберите все шедшие к ним комплектующие, техдокументацию, и придите в магазин, где совершали покупку.
  • Подайте представителю магазина заявление с требованием возвратить купленные наушники, или поменять их на другие.
  • После проверки возвращаемого устройства на исправность, представитель магазина либо оформляет возврат, либо отказывает в этом.

Понятно, что продавцу вовсе не хочется принимать уже проданный товар. Поэтому могут возникнуть трудности с процедурой возвратом наушников в магазин.Поводов для отказа на деле бывает множество:

  1. Наушники носят следы использования;
  2. На наушниках имеются механические повреждения.
  3. Нарушенная целостность фабричной упаковки, либо она вообще отсутствует;
  4. Недостаёт части комплектующих, или прилагаемой к товару технической документации;

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыДругое дело, что не все эти причины являются полностью законными.

Так, не открыв заводскую упаковку, клиент не сможет оценить качество звучания, или даже определить, исправны ли вообще наушники.Законодательство устанавливает определённые сроки, как для возврата покупки обратно, так и для возвращения денег клиенту.Вернуть исправные наушники, не считающиеся радиоэлектронной техникой, клиент вправе в 2-недельный срок.Когда же обнаружен фабричный дефект, то время, отпущенное для обмена, возрастает вплоть до окончания гарантийного срока, определённого производителем.В ситуации, когда продавец принял наушники от клиента назад, ему отводится 3 дня для возврата потраченных покупателем денежных средств.Зачастую продавец вовсе не горит желанием принимать товар обратно. Что делать клиенту в данном случае?Что делать, если продавец отказывается от возврата?Любой свой отказ от принятия проданного товара назад, продавец должен как-то обосновать.Если клиент не удовлетворён объяснениями, ему следует потребовать от представителя магазина официально оформленный отказ.

С ним он вправе , или напрямую в судебные инстанции, с просьбой защитить свои потребительские права.Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 6

  2. 1

  3. 1

  4. 2

  5. 3

  6. 8

  7. 1

  8. 5

  9. 2

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Можно ли вернуть наушники обратно в магазин – как сдать, если не понравились в течение и после 14 дней, по гарантии и без, подлежат ли они обмену и возврату

Отнести наушники в категорию сложной электронной техники нельзя, т.

к. применение к такой терминологии обусловлено наличием функций. Согласно законам РФ обмен или сдачу отдельных видов электротехники в магазин невозможен. В списке невозвратных вещей значиться сложнотехническая продукция.

Радиоаппаратура и звукопроводящие приспособления условно расположены в перечне.

Вещи из этой группы допускаются к обмену только по гарантии. Поэтому вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин требует детального рассмотрения. БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Как отстоять свои права в случае покупки в интернет магазине. В отношении наушников важен номенклатурный код продукции, который указал производитель в товарном сертификате.
В отношении наушников важен номенклатурный код продукции, который указал производитель в товарном сертификате.

От этой информации зависит, в какую категорию подпадают приобретенная гарнитура. В таблице приведены правовые документы, регламентирующие сдачу и обмен продукции: Таблица 1. Ссылка на законодательный актКраткое описание Закон РФ «О защите прав потребителя» .

Последние изменения внесены в 2020 годуО сложной бытовой технике. Условия, при которых ее относят к невозвратным товарам.

Закон о покупке товаров длительного пользования – – в редакции 2020 г.Правила, регулирующие отношения продавец-покупатель. Введена обязательность информирования потребителя с документами к продукции. Описание процедуры выдачи гарантийных талонов.

Условия реализации продовольственных и непродовольственных вещей удаленным способом (посредством сайтов или социальных сетей) – Собраны нормативы и правила работы интернет-магазинов. Продажа товаров по фотографии (через каталог) – Порядок и условия дистанционной торговли по образцу четко делит товары, разрешенные к сдаче или замене:

  1. вещь исправна, но не подошла по субъективным параметрам;
  2. подлежат сдаче в рамках четырнадцати суток после заключения сделки;
  3. выявлен дефект или недостаток по вине производителя;
  4. при наличии действующего гарантийного срока.

Подлежат ли возврату наушники для телефона зависит от осведомленности менеджера магазина.

С одной стороны гарнитура включена в категорию «техника», которая проводит звуковые сигналы, в том числе и радиоволну.

В последнем случае модель относится к технически сложным товарам. Поэтому сдать артикул допускается при соблюдении определенных условий.

С другой стороны, ГОСты утверждают, что наушники – это дополнительный прибор к радиоэлектронной технике.

Нормативный документ с последними изменениями 2020 года не содержит четкого ответа – являются ли наушники технически сложным товаром.

Поэтому необходимо изучать документы и сертификаты, которые прилагает производитель.

Чтобы сдать наушники обратно в магазин покупателю следует:

  • Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.
  • Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.
  • Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
  • Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
  • На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.
  • Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
  • Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.

На заметку: согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена. В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину.

дал ответ по поводу наушников с функцией Wi Fi, к которым выдан гарантийный талон. Такие модели отнесены в технически сложную категорию. Поэтому не удовлетворять требования покупателя о возврате или обмене, магазин вправе.

Исключение – выявление брака в рамках четырнадцати дней с момента заключения сделки.

После двух недель продукция подлежит ремонту по гарантии. В течение скольки дней возможен возврат обмен.

С классическими наушниками процедура облегчена тем, что такие модели включены в группу аксессуаров.

При выявлении брака сдать в магазин можно в рамках 14 дней или в течение гарантийного срока.

Исправную вещь допускается возвращать, если с момента покупки не прошло двух недель. Если продукция Apple оснащена передачей данных от телефона к наушникам по системе Wi Fi, то это технически сложный товар. В данном случае возврат и обмен происходит в рамках нормативно-правовых актов, указанных по .
В данном случае возврат и обмен происходит в рамках нормативно-правовых актов, указанных по .

К сведению: в остальных случаях компания Apple увеличила срок сдачи с 14 до 60 дней. Возврат наушников в магазин не по гарантии возможен при соблюдении нескольких условий:

  • Модель имеет производственный брак.
  • Товару не присвоен код радиооборудования – это подпадает под категорию сдача продукции надлежащего качества.
  • Покупатель привел доказательную базу, что при совершении сделки, продавец утаил информацию о технических характеристиках.

Свойства продукции, на основании которых артикул классифицируется, как товар ненадлежащего качества:

  1. сломанный микрофон;
  2. проблема с электроникой или прошивкой, самовольное переключение песен.
  3. нерабочий штекер;
  4. недостаточная громкость;
  5. нечеткий звук;
  6. хрипы и шумы;

Если продавцы магазина сомневаются в том, что дефект является заводским, то вправе провести независимую экспертизу. Процедура проводится в течение месяца.

По результатам выявляется виновная сторона. Если изготовитель, то в магазине обязаны произвести замену или вернуть деньги. Когда модель не корректно использовалась гражданином, то организация вправе отказать в удовлетворении заявления.

При этом стоимость экспертизы останется за счет виновной стороны. В выписанном гарантийном талоне указываются сроки, в течение которых ремонт, обнаруженного заводского брака, осуществляется за счет производителя.

Сдать наушники по гарантии нельзя, их можно только обменять или отремонтировать за счет бесплатного обслуживания. На заметку: если магазин или завод-изготовитель не снабдили товар листом, то автоматически устанавливает срок – два года.

Вернуть купленные наушники в магазин, если не понравились сложно, но иногда получается.

К примеру, менеджеры организации в сертификате указали код – дополнительное оборудование.

Согласно закону потребитель вправе требовать возврат или обмен покупки. Если прописан артикул – радиооборудование, то вернуть товар без серьезных причин невозможно. Существует также дополнительный вариант – человеческий фактор.

Если наушники в рабочем состоянии, упакованы в фирменную тару, то администрация магазина может пойти навстречу. В этом случае продавец по решению дирекции вправе предложить произвести обмен на аналогичную позицию. Заявление на возврат пишется в свободной форме, в двух экземплярах и подлежат регистрации в магазине.

Один бланк с отметками продавца о принятии бумаг остается у покупателя.

Основные правила составления претензии:

  • Паспортные данные, регистрационный адрес и Ф.И.О. покупателя.
  • Тело заявления должно отражать суть проблемы и варианты решения сложившейся ситуации.
  • В тексте документа обязательно указывается наименование организации, которая продала наушники. Юридическое название можно найти на стенде информации в магазине.

В момент оформления претензии продавцу следует дополнительно подготовить акт приема-передачи.

Здесь можно бесплатно скачать: Права потребителя при покупке некачественного товара.

В случае, когда по складским документам наушники проводились под кодом «радиотехника», то по закону продавец откажет в обмене и возврате. В таком случае действует правило – сдача продукции при выявлении существенного недостатка или брака.

Однако гражданин может попробовать доказать, что сотрудник компании умышленно скрыл информацию о технических параметрах товара. Как правило, для этого требуется привлечь показания двух свидетелей.

Дополнительными основаниями для отказа в удовлетворении претензии является:

  1. нет квитанций или иных доказательств, покупки модели в магазине;
  2. отсутствуют бирки, установленные заводом;
  3. нарушены сроки обращения;
  4. нарушена целостность упаковки, при условии, что сохранность тары указана производителем.

Согласно закону после регистрации официальной претензии у магазина есть 10 дней на урегулирование вопроса, если не требуется проведение экспертизы. В случае принятии положительного вердикта о передачи модели в лабораторию для получения заключения срок составляет 30 суток.

Если администрации магазина устанавливает законность обращения, то у организации есть три рабочих дня для перевода денег гражданина. В случае нарушения сроков покупатель вправе обратиться в вышестоящие органы с жалобой.

В первую очередь жалобу следует оформить на имя генерального директора компании.

При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении претензии следует обращаться в надзорные органы.

В функции Роспотребнадзора входят вопросы подобного рода. Безусловно, наушники не тот товар, из-за которого инициируется разбирательство. Как правило, до суда дело не доходит.

Однако если стоимость модели выше 3000 руб., то следует ходатайствовать в высшую инстанцию. Примечательно, что иски, связанные с нарушением интересов потребителей не облагаются госпошлиной.

Гарантийное обслуживание и возможность вернуть товар в магазин – разные вещи. При наличии действующего талона, продукцию допускается бесплатно ремонтировать.

Однако уверенности, что техника в дальнейшем вновь не сломается, нет.

Если потребитель добился урегулирования ситуации без гарантийного сервиса, он получает возможность:

  1. вернуть потраченные средства;
  2. потребовать ремонт товара за счет магазина.
  3. произвести обмен на другую позицию, сделав доплату или получив разницу деньгами;
  4. поменять наушники на аналогичную модель, но исправную;

Вероятно, организация отправит продукцию на экспертизу, но если покупатель уверен, что вина в неисправности не его, то стоит подождать месяц. Получив результаты, действовать в соответствии с законом. Посмотрите видео: «Лайфхак по обмену / возврату наушников.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .