Меню
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли купленную вещь сдать в другом магазине

Можно ли купленную вещь сдать в другом магазине

Можно ли купленную вещь сдать в другом магазине

Можно ли вернуть товар в другом магазине сети?


Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий Согласно правовой базе, сдать товар можно, если он не подошел по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации (статья 25 ФЗ № 2300-1); если на изделии имеются недостатки в виде дефекта или заводского брака (статья 18 ФЗ № 2300-1). Содержание

  1. 5 Можно ли вернуть товар в другой магазин сети Детский мир?
  2. 12 Как вернуть Зара?
  3. 14 Можно ли обменять товар на другой размер без чека?
  4. 10 Как оформить возврат Зара онлайн?
  5. 13 Можно ли вернуть товар на следующий день?
  6. 6 Можно ли вернуть товар по гарантии в другом городе?
  7. 3 Можно ли вернуть вещь в другой магазин сети Zara?
  8. 2 Можно ли обменять вещь в другом магазине сети Остин?
  9. 1 Можно ли вернуть вещь в другом магазине?
  10. 9 Можно ли вернуть в магазин футболку?
  11. 4 Можно ли обменять товар на другой?
  12. 11 Когда Зара возвращает деньги?
  13. 8 Как поменять джинсы в магазине?
  14. 15 Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?
  15. 7 Как зарегистрироваться в приложении Остин?

Можно ли вернуть вещь в другом магазине?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любое изделие, которое не подошло покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Можно ли обменять вещь в другом магазине сети Остин?

Если товар приобретён в розничном магазине, то возврат по Почте России невозможен. Можно ли вернуть вещь в другой магазин сети Zara? Магазин Zara В данном ТРЦ можно вернуть только заказы, выкупленные в данном ТРЦ.

Помните, что возвращаемые товары необходимо отнести в магазин в течение 30 дней с момента отправки вашего заказа, до истечения срока возврата. При возврате товаров необходимо предоставить чек. Читайте также Как поменять права раньше срока?Можно ли обменять товар на другой?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Можно ли вернуть товар в другой магазин сети Детский мир?

У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если: Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены. Можно ли вернуть товар по гарантии в другом городе? Да можете. Дело в том, что это торговая сеть и следовательно Ваши требования должны быть удовлетворены в любом городе любого магазина данной торговой сети!

… Любой филиал Эльдорадо является уполномоченной организацией, поэтому Вы можете смело обращаться в любой из магазинов. Как зарегистрироваться в приложении Остин? Зарегистрироваться в Клубной Программе можно одним из следующих способов: Необходимо совершить покупку на любую сумму в розничном магазине и заполнить Анкету участника Клубной Программы.

После заполнения Анкеты Участнику Клубной Программы выдаётся, присваивается Клубная карта. Клубная Карта выдаётся бесплатно.

Как поменять джинсы в магазине?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат джинсов обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.…При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию гарантийного талона;
  • копию товарного или кассового чека;
  • накладную;

Можно ли вернуть в магазин футболку?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат футболки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего. Как оформить возврат Зара онлайн? Возврат товара в магазин Зара

  • Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
  • Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
  • Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).

Читайте также Какой минимальный срок страхования автомобиля?Когда Зара возвращает деньги?

Обмен и возврат Для предоплаченных заказов: Возврат средств будет осуществлен на банковскую карту, которой производилась оплата в течение 10-14 календарных дней с момента получения уведомления о возврате. *Кроме возвратов, для которых была заполнена заявка на возврат на сайте и указаны банковские реквизиты. Как вернуть Зара? При возвращении вещей в магазин Zara помните:

  • приложите к изделию все документы, которые шли в комплекте;
  • срок на сдачу продукции – 30 дней с момента покупки;
  • онлайн-заказы можно передать продавцу курьером, через постамат или магазин;
  • вернуть изделия можно в любой торговый отдел компании;

Можно ли вернуть товар на следующий день?

По закону возврат непродовольственных товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки. Однако есть Перечень непродовольственных товар надлежащего качества, которые вернуть нельзя. Можно ли обменять товар на другой размер без чека?

Обмен возможен даже в случае, если вы потеряли чек. … Основными условиями возврата являются сохранение товарного вида покупки (вещь должна быть новой и не бывшей в употреблении!), наличие кассового чека или квитанции. Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?
Непродовольственные товары, не подлежащие возврату

  1. Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой.
  2. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.
  3. Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты.
  4. Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска.

18 янв.

2018 г. Рубрики Возврат Навигация записи Можно ли вернуть бюстгальтер в HM?Где можно вернуть такс фри?

Можно ли вернуть или обменять товар в другой магазин сети?

Ежедневно множество людей приобретают различные товары в сетевых магазинах.

Бытовая электроника, инструменты, одежда и кухонная утварь и иные вещи, востребованные в повседневной жизни, после приобретения могут иметь дефект, не заметный во время покупки. Многих интересует, можно ли вернуть товар, купленный в одном магазине, в другую точку этой же сети? Да, это возможно. Покупателю потребуется соблюсти ряд требований, доказать свою непричастность к появлению дефекта и опираться на действующее законодательство.

Да, это возможно. Покупателю потребуется соблюсти ряд требований, доказать свою непричастность к появлению дефекта и опираться на действующее законодательство.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки. У закона есть исключения в виде технически сложных изделий, преимущественно в перечень этой продукции входит бытовая техника и различная электроника.

Товар, не соответствующий заявленному качеству, может быть возвращен в магазин до истечения срока годности или гарантии. Срок годности присутствует на продуктах или органических товарах, гарантия имеется у одежды, бытовой техники (наушники, телефоны). Срок определяет изготовитель, иногда дата выставляется персоналом магазина.

Если конкретная дата истечения срока годности или гарантии отсутствует, согласно законодательству срок составляет 24 месяца с момента покупки. На протяжении этого времени продукция доступна к возврату в магазин. Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право:

  1. потребовать заменить приобретенный товар на другой, который дороже или дешевле, при этом пересчитать стоимость;
  2. провести ремонт, если он доступен.
  3. потребовать сменить дефектный или неподходящий продукт на аналогичную вещь, но соответствующего качества;
  4. потребовать возврат денег при отсутствии аналогичной товарной единицы;

Для осуществления всех вышеперечисленных действий обязательно нужно иметь при себе чек о покупке продукции, сохраненную коробку (желательно в целом виде), а также соответствующую документацию, если она прилагалась к товару.

Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети.

Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом.

Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.

Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат).

Главный момент – владелец компании. Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию. В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка.

В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице.

Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН. Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети. Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты.

В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно. Затем покупателю необходимо ориентироваться на этот алгоритм:

  • Собрать всю документацию на товар, саму вещь, коробку и все, что прилагается к ней, и прийти с этим в другой магазин сети.
  • Продавец может предложить вариант обмена на другой товар или ремонт, если он возможен. При желании можно согласиться на один из этих вариантов.
  • Составить заявление о возврате.
  • Провести ремонт оборудования можно не всегда, как и обменять его. Если в магазине отсутствует аналогичная или не интересующая потребителя продукция, а дефект появился не по вине покупателя, магазин обязан вернуть средства за товар.

Чтобы выяснить, что послужило причиной недовольства, магазин может забрать продукт и провести экспертизу для выявления брака.

Для этого дается 30 календарных дней. По окончанию представляется отчет, в котором указана причина и расписан результат экспертизы.

Если дефект является виной производителя, магазин сразу же возвращает деньги.

В противоположном случае возврат невозможен.

Иногда, даже относясь к единой торговой сети или франшизе, магазин отказывается принимать продукцию, приобретенную в другом учреждении. При отказе можно поступить следующим образом:

  1. если имеется еще один магазин этой торговой сети по месту жительства, обратиться в него с целью возврата товара;
  2. вернуть продукцию в учреждение, где совершалась покупка.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Главное – удостовериться в том, что оба магазина принадлежат одному юридическому лицу и после этого отстаивать свои права.

0,00, (оценок: 0)

Загрузка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Возврат товара в другом магазине одной сети

Поделиться:

Каждый человек совершает покупки регулярно, будь то продукты питания или одежда, либо бытовая техника. Некоторые из них запланированные, а некоторые совершаются совершенно спонтанно. Однако благодаря тому, как часто мы сталкиваемся с фактом покупки, достаточно велик и шанс того, что возникнут некоторые сложности.

Даже если Вы совершаете покупку в крупной сети магазинов, можно столкнуться с некоторыми проблемами.

К одной из таких можно причислить желание вернуть товар. Не понравился ли он Вам, или Вы нашли у него значительный недостаток, причина не так важна, когда место покупки товара довольно далеко от Вас. И одно дело, когда просто потребуется пересечь собственный город, а что если место покупки – в совершенно других городе и области?

В нашей статье мы расскажем, можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети. Содержание Согласно Закону «О защите прав потребителей», если вы найдете какие-либо недостатки или же Вам просто не понравится купленный товар, Вы можете его В данный срок не входит сам день покупки вещи.

Также если завершающий день срока выпадает на выходной или праздничный день, то крайним будет считаться ближайший рабочий день.

Данные сроки прописаны как в ст. 25 Закона «», так и в ст. 193 ГК РФ. При покупке обязательно сохраняйте кассовый или товарный чек.

Если по товару предусмотрена гарантия, то не стоит игнорировать печать в гарантийном талоне.

Это важно, ведь в случае возникновения конфликта Вам могут сказать, что этот товар был куплен не в данной сети. Информация Даже если вопрос касается , находящегося в списке тех, которые не подлежат обмену и возврату, его можно вернуть.

В таком случае он должен обладать неким дефектом или иметь весомый недостаток, а на то, чтобы обменять, отремонтировать или вернуть товар, у Вас есть 15 дней с момента покупки. Для того чтобы Вы смогли вернуть товар в другой магазин сети, Вам потребуется проверить, являются ли эти магазины одним юридическим лицом. Может быть и так, что на самом деле общая сеть торговых точек являет собой франшизу.

Это означает, что каждый магазин принадлежит отдельному юридическому лицу, которое пользуется брендом, маркой и правом продажи товаров по франшизе. Информация относительно ИНН, ОГРН и других номеров должна быть указана на кассовом чеке. Именно эту информацию требуется сверить.

Если данные номера различаются, то произвести возврат в данном магазине маловероятно, и все будет зависеть от клиентоориентированности сотрудников сети. Однако если возврат товара в случае разных юридических лиц будет невозможен, то часто потребителям или же обмена в других магазинах одной торговой сети.

Однако если возврат товара в случае разных юридических лиц будет невозможен, то часто потребителям или же обмена в других магазинах одной торговой сети. Уточнять информацию потребуется в самом магазине, либо по контактам сети. Полезный совет Если же у Вас возникла серьезная проблема, товар нанес вред Вашему здоровью либо оказался некачественным, Вы можете воспользоваться бесплатной консультацией одного из наших юристов.

Помните, что каждый случай уникален, и чтобы решить именно Вашу проблему, требуется индивидуальный подход. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

могу ли я вернуть вещь обратно в магазин (в течении 14 дней), если она мне больше разонравилась или нужны серьезные причины? (какие?)

Общество+4Анна Саюшева27 марта 2016 · 55,9 KИнтересно12,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Строго говоря, закон говорит исключительно об обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Обменять товар Вы можете, если покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации. Если у продавца нет аналогичного товара, который бы Вас устраивал, тогда Вы можете потребовать вернуть товар и деньги за него.Такого основания, как «разонравился» закон, конечно же, не знает – для обмена (возврата) нужна причина.

Если у продавца нет аналогичного товара, который бы Вас устраивал, тогда Вы можете потребовать вернуть товар и деньги за него.Такого основания, как «разонравился» закон, конечно же, не знает – для обмена (возврата) нужна причина.

Но футболка, например, может не подходить по цвету к Вашему гардеробу, а нужного цвета у продавца нет.

Тогда футболку можно вернуть.Если у Вас возникнут проблемы с возвратом, Вы всегда можете обратиться к помощи нашей , а также скачать к продавцу и иные документы, которые могут понадобиться в споре по возврату товара.8 · Хороший ответ · 18,6 KКомментировать ответ…Ещё 3 ответа739Recruiter, АналитикПодписатьсяПо закону о защите прав потребителей (статья 25) Вы можете вернуть товар надлежащего качества продавцу в течение 14 дней, если Вам не понравился цвет, размер, комплектация или по абсолютно любой другой причине. Но ВАЖНО: возврат товара возможен только если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Читать далее5 · Хороший ответ1 · 5,3 Kа если я оторвал эту бумажечку от куртки например,я могу ее вернуть7Ответить2Комментировать ответ…27ВизажистПодписатьсяОтвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин. ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную. И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги.

В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно. Читать далее4 · Хороший ответ2 · 9,3 KВы ошибаетесь. Если товар надлежащего качества, Вы им не пользовались, чеки сохранили, по закону Вы, вернув товар.

Читать дальшеОтветить111Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…Подписатьсятут подробно о возврате товара, правилах, доказательствах факта покупки (если потерян чек), аргументы для споры с продавцом и что делать если прошел срок возврата: Хороший ответ · 3,1 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19). Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно.

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на . Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября.

Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п.

2 ст. 19). Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25). Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  1. потертости на ткани;
  2. некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
  3. места разрыва ткани;
  4. наличие пятен и затяжек;

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  1. вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  2. идеальный товарный вид;
  3. с момента покупки прошло не более 2 недель.
  4. присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь. Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата.

Доказать факт покупки можно:

  1. с помощью свидетелей;
  2. восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через ).

Необходимо также заполнить о возврате вещи. Заявление должно содержать:

  1. требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  2. законная возврата;
  3. наименование и адрес магазина;
  4. данные покупателя;
  5. дата и подпись заявителя.
  6. наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата .

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений. При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление.

Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  1. возврат полной стоимости купленной вещи;
  2. снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  3. возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.
  4. на качественную вещь или другую по такой же стоимости;

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления .

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества. На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  1. в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.
  2. во время действующей ;

Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  1. нижнее бельё;
  2. пижамы, ночные сорочки;
  3. майки;
  4. пеньюары;
  5. купальники, купальные шорты и плавки;
  6. комбидрессы;
  7. чулочно-носочные изделия.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат товара на WildBerries для «начинающих»: разбираемся в тонкостях процесса

12 января17 тыс. прочитали4,5 мин.67 тыс. просмотр публикацииУникальные посетители страницы17 тыс.

прочитали до концаЭто 26% от открывших публикацию4,5 минуты — среднее время чтенияРанее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать «спасибо!» всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для «начинающих» и Начать я хочу не с самой процедуры возврата, с типов товаров, потому что это во многом определяет дальнейшие действия.

И так:Товары на WildBerries (и не только там) бывают:

  1. Невозвратные, которые нельзя будет вернуть в течение 21 дня, а только на момент получения заказа, за исключением откровенного брака. К ним относятся косметика, сладости и даже книги, и многое другое. Полный перечень таких товаров можно посмотреть
  2. Возвратные, то есть подлежащие возврату в установленные 21 день (только у Вайлдбериз, обычно 14 дней) или на иных условиях. Вы можете забрать их домой, и если что-то не понравится или не подойдет, спокойно вернуть.
  3. И отдельно, я бы выделила Товары-услуги на WildBerries, вот такие. Сюда можно отнести онлайн-курсы и мастер-классы. Как это выглядит, в каком виде это получать и уж тем более, как делать возврат — я точно не подскажу, потому что ни разу такие «товары-услуги» не заказывала.

Почему важно понимать, какой товар?

Приведу пример на кейсе. Отправила мужа забирать заказ, включавший в себя помаду.

Последняя — не возвратный тип товара. И, не сложно догадаться, что она мне не понравилась — оказалась темнее, чем я думала. Но вернуть я это уже не могу.

Но если бы пошла сама, то могла бы вернуть сразу на пункте выдачи.Также, зная, например, что пижама — возвратный тип товара, я могу смело делать возврат на пункте выдачи после примерки дома, даже если сотрудник пункта выдачи упрямо настаивает на обратном.Первоначально сама система нам подсказывает, к какому типу товара относится выбранная позиция.

Если вы смотрите с компьютера, то эта характеристика будет находить в блоке справа снизу под стоимостью, размерами (или ассортиментом на выбор) и брендом. Там, где вы увидите надпись «21 день на возврат», то значит товар подлежит возврату.

Во всех остальных случаях — товар невозвратный.Если вы смотрите в приложении на телефоне, то такие «подсказочки» нужно искать после описания товара.Когда вы оформили заказ, в разделе доставка у вас появится маленький значок на товарах, которые являются невозвратными, и надпись «в заказе есть невозвратные товары».Если вы увидели этот значок, значит за заказом лучше сходить тому, кто заинтересован конкретно в этой позиции.Если вы хотите вернуть товар, по истечении некоторого срока, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных (например, я не знала, что книги тоже относятся к категории невозвратных), то вам надо перейти в раздел «Покупки», найти нужный товар и просто навести на него курсор. Если товар невозвратный, то вы сразу увидите соответствующую надпись.И так, с типами товаров и, как их идентифицировать, разобрались.

Поехали дальше.Возможно 3 основных способа возврата товара на WildBerries:

  1. Возврат по браку: для всех типов товаров
  2. Отказ-возврат товара при получении: для всех типов товаров
  3. Возврат товара после получения: только для возвратных товаров в течение 21 дня

Самый простой и быстрый способ сделать возврат без лишних проблем — просто вернуть его в момент получения. Не нравится, не подошел, увидели брак?

Не стесняйтесь просто сказать: «Я это брать не буду, это на возврат. Спасибо.».Особенно это важно, если товар у вас невозвратный!

Выше вы уже видели картинку, как понять, есть ли в заказе невозвратный товар.Честно скажу, есть у меня подозрения, что товар, который мы так возвращаем, потом продолжает ходить по заказам, так и не отправляясь в брак.Возврат товара по составляет 21 день.То есть, если вы, как и я, не любите примеряться в пунктах выдачи (у меня просто обычно нет времени на долгие примерки, особенно зимой), то спокойно сможете вернуть вещи позже.Вернуть можно в любой пункт выдачи! И для возврата не понадобится ни чек, ни паспорт! Также не надо оформлять заявку на возврат через сайт (хотя и возможно) 🙂 Бывало, конечно, что на каких-то пунктах выдачи просили написать заявление на возврат или показать паспорт, но это уже, как говорится, «перегибы на местах».Напоминаю, что «невозвратный» товар вернуть после получения уже не получится, как бы сильно вы не ругались на пункте выдачи и не грозили судом и мужем адвокатом!

:)))Чтобы узнать, а не прошел ли срок, когда можно вернуть товар и можно ли его в принципе вернуть, достаточно заглянуть в «покупки» и навести курсор на товар.

Если у вас, как и у меня, появляется надпись, в которой есть пункт «вернуть товар», то вероятнее всего срок еще не истек.Возврат по браку возможен для всех типов товаров.Еще совсем недавно возврат можно было сделать просто: принести на пункт выдачи, зафоткать, добавить фото в заявку и тут же все отдать. Теперь все несколько дольше.На возврат по браку можно и нужно подавать как возвратный, так и не возвратный товар, то есть, если вы пришли домой, а внутри книги оказались изрезаны листы, то это явно не ваша вина (хотя и лучше было бы это проверить на пункте выдачи).Срок рассмотрения заявок — 5-7 дней (на разных страницах WildBerries разные сроки).

После этого вам придет подтверждение или отказ. Далее надо просто отнести товар на пункт выдачи и ждать возврата денег.

  1. Оформить заявку можно двумя путями.

Первый и самый простой.

Пройти в раздел «Проверка товара» и оформить заявку там. Там все просто и понятно.Второй, более «заморочистый» — через раздел «покупки», и по мне этот способ недоработан по логике, но все равно про него расскажу, потому что иногда он может быть полезен.В разделе «Покупки» переходим в историю покупок.

При наведении курсором будет появляться окно с данными о наименовании, дате покупки и получении, а также временная надпись «вернуть товар» или «невозвратный товар». Если товар уже вернуть нельзя по причине истекшего срока подачи заявки на возврат, то надписи не будет вовсе.И так, нажимаем «вернуть товар».

И, что «невероятно удобно» (это сарказм, конечно) где-то там наверху в самом начале списка появится надпись оформить возврат, которая приведет вас на страницу адресов с пунктами выдачи или, если нажать на «вызов курьера» все таки на нужную страницу «оформление возврата».Либо можно не нажимать на эту странную кнопку, которая гоняет вас по разделам, а просто перейти сразу в раздел «Возвраты» и подраздел «Оформление возврата».И как вы уже могли заметить, способ невероятно замутный, но из-за чего-то же этот функционал существует и вдруг нас, как пользователей, захотят в перспективе перевести на новые правила, так что вы теперь тоже будете про него знать.Пример 1. Возврат резиновых сапожек с истекшим сроком возвратаКак вы знаете, по правилам, вернуть товар, если не понравится можно в течение 21 дня.

По сути, это определенная гарантия на товар. Так 16 июля я приобрела себе чудесные резиновые сапожки.

Но 30 августа подала заявку на возврат по браку. Не смотря на то, что прошло больше месяца с момента покупки, мне повезло и возврат был одобрен.Поэтому совет №1, не стесняйтесь, но и не тяните спрашивать о возможности организации возврата товара по браку даже если срок возврата уже истек. Может быть вам повезет, и поставщик пойдет вам на встречу.Пример 2.

Возврат невозвратного товара присланного по ошибкеДовольно часто бывает, что вместо одного товара, вам присылают другой. В этом нет какой-то проблемы, если вы забираете товар сами — достаточно просто отказаться от него на пункте выдачи.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть права досрочно 2021

Но у меня произошла более интересная ситуация. В подарок родителям я отправила коробку конфет, которая является невозвратным товаром. На пункте выдачи они забрали товар без уточнения, а что именно надо забрать.

Уже дома выяснилось, что вместо конфет был положен сок по этому же артикулу (то есть ошибка поставщика). Но товар-то невозратный, на пункте выдачи его принимать отказались, даже не смотря на то, что заказывали то не это.Единственным выходом в такой ситуации является оформление возврата по браку. Поэтому, совет №2, обязательно предупреждайте своих близких и о позициях в заказе, и о том, какой товар надо проверить более тщательно и в случае неудовлетворительного состояния или несоответствия сразу отказаться на пункте выдачи!Хочу выделить отдельно, что утюги, холодильники, фены, часы и прочие электрические товары относятся к категории невозвратный товаров!

Почему? Так закреплено в нашем законодательстве, и полный перечень таких товаров можно почитать Как мы видим в карточке таких товаров, у них есть только «Бесплатная доставка»,В правилах WildBerries я не нашла, как же производится возврат подобных товаров, ведь большинство из них на годовой, а то и дольше, гарантии.

Для этого я связалась с горячей линией WildBerries.

И так, что мы обсудили с консультантом, которая, к слову, тоже была несколько озадачена, как же это все таки должно происходить.

  1. Если у товара брак, то по словам консультанта, первоначально надо написать компании-производителю для подтверждения. Потом в идеале составить акт о наличии брака. И последний шаг — это составить заявку на возврат, прикрепив этот акт.
  2. Более того, ни в одном документе не зафиксировано, можно ли проверять товар на пункте выдачи. Связано это с техническими ограничениями скорее всего. И разрешить или нет — остается за представителем маркетплейса на пункте выдачи. Мне честно, везет через раз — то разрешают, то нет.
  3. Само вскрытие техники даже на пункте выдачи и проверка товара вызывает вопросы у сотрудников, ведь в некоторых случаях мы по сути вскрываем «пломбы» — заводские упаковки, и после этого, если товар просто не понравился, его уже нельзя просто оставить на пункте выдачи, а надо именно возвращать через форму возврата. По идее так.

Резюмируя хочу сказать, что такой товар по браку вернуть возможно, но этот процесс будет дольше и сложнее. Первым шагом всегда будет подать заявку на возврат по браку. А дальше следуйте комментариям и инструкциям со стороны Вайлдбериз.

(P.S. спасибо всем кто написал комментарии именно про этот раздел статьи! Перечитала, и поняла, что не до конца изложила свою мысль про возвраты таких товаров).И таааааааак, это тот редкий случай, когда я лично рекомендую с осторожностью относиться к покупке дорогой техники на WildBerries и лучше обратиться в ближайший физический магазин электроники.Самый важный вопрос при оформлении возврата — как быстро вернуться деньги, и что делать, если возврат никак не приходит.Сразу после проведения возврата на пункте выдачи, вам приходит сообщение о том, что возврат оформлен, ожидайте получение средств. Обязательно запомните хотя бы день, в который вы сделали возврат.Деньги переводятся в течение 1-5 дней (но рабочих или календарных, мне не известно) от маркетплейса (но по факту это может происходить до 10 дней).

И потом еще до 5 дней от банка на ваш счет.

Последние разы возврат денег мне приходил в течение 10 минут, задержек не было ни разу.Если деньги задерживаются на 2-4 дня, то паниковать рано.

Начни с того, что позвоните на горячую линии Вайлдбериз. Если у марккетплейса идут технические работы, то вы сразу услышите это в автоответе еще до связи с оператором. Очень многое зависит и от скорости работы банка.

Совсем недавно у моего банка проводились некоторые технические работы, о которых я не знала. Из-за этого была задержка с отправкой денежных средств на карту. Об этом меня, кстати, предупредил сам Вайлдбериз через систему оповещений.В праздничные дни, а также в дни проведения распродаж денежные средства также могут идти дольше обычного.

Вообще, если посчитать то деньги могут возвращаться аж до 2-х недель: пока одни перевели, пока другие плюс технические работы.Кстати, не забывайте проверять и личный счет в банке — возможно вам просто не пришло оповещение.

Такое тоже бывает.Если деньги все никак не приходят, свяжитесь с Вайлдбериз по телефону и потом составьте обращение. Ругаться, конечно, приятно, но специалисты службы поддержки слушают такие возмущения каждый день, поэтому ждать, что они напугаются и побегут решать вашу проблему — не стоит.

А вот запастись терпением — это самое правильное! В худшем случае, вы всегда можете подать заявление в суд, и сделать возврат уже таким образом. Но не хотелось бы.Надеюсь, что я смогла помочь вам разобраться в тонкостях возврата товара на Вайлдбериз и не сильно вас запутала :))) Если вдруг что-то забыла, или у вас есть интересный кейс решения проблем с возвратом товара — делитесь в комментариях, будет интересно и полезно всем.

На самом деле, покупки на Вайлдбериз стали для меня уже обыденностью.

Там я заказываю все от одежды до швабры и чая. Это удобно, быстро, с большим выбором даже уникальных товаров.

У меня больше нет проблем с отправкой подарочков друзьям и близким по городам, ведь больше не надо тащиться на почту.

И не смотря на все имеющиеся минусы и риски, онлайн шопинг твердо вошел в нашу жизнь.Понравилась статья?

Обязательно поставьте «лайк»!

И не забывайте подписаться на мой канал и , чтобы увидеть первым анонс новых обзоров 🙂

Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий

Пункт 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. от 29.07.2018)

«Об основах государственного регулирования в Российской Федерации»

говорит о том, что торговая сеть – это два и более торговых объекта, принадлежащие одному или нескольким хозяйствующим объектам, которые входят в одну группу лиц согласно ФЗ «О защите конкуренции»; или два или более торговых объекта, использующиеся под одним средством индивидуализации или коммерческим обозначением.

Касаемо вопроса сдачи купленного изделия в магазин, то, согласно закону ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право или вернуть товар, неподошедший по определенным критериям или имеющий дефект или .

Таким образом, при необходимости возврата купленного товара в магазин покупатель должен обращаться в ту торговую точку, которая принадлежит тому же юридическому лицу, что и торговая точка, где приобретался товар. Обращение с требованием возврата приобретенного изделия в торговую точку, работающую по франшизе, не принесет желаемого результата. И в этом случае закон будет на стороне продавца.

Алгоритм возврата купленного изделия в другой магазин торговой сети практически ничем не отличается от обычного возврата вещи. Единственным отличием является необходимость сверки юридических данных – ИНН, ОГРН между торговыми точками, в которых покупалось и куда возвращается приобретенное изделие. Соответственно, обращаться с требованием принятия назад купленной вещи нужно или в место покупки, или в торговую точку одного юридического лица.

Чтобы вернуть или обменять купленную вещь в другой магазин торговой сети, потребителю нужно учесть следующие основные моменты:

  • Проверить наличие товара в товаров, не подлежащих законному возврату или обмену в случае надлежащего качества (Постановление Правительства РФ № 55).
  • Удостовериться в законности товара. Согласно правовой базе, сдать товар можно, если он не подошел по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации (статья 25 ФЗ № 2300-1); если на изделии имеются недостатки в виде дефекта или заводского брака (статья 18 ФЗ № 2300-1).
  • Сверить юридические данные ИНН и ОГРН торговых точек, где приобреталось и куда возвращается купленное изделие. В первом случае информацию можно найти на , выданном при покупке. Если чек был утерян или нужно найти информацию о торговой точке возврата, то потребитель может обратиться в любой магазин этой сети с вопросом о принадлежности точки, позвонить на горячую линию или найти информацию на официальном сайте торговой сети.
  • Удостовериться в возможности возврата по установленному законом сроку. Так, товар надлежащего качества нужно успеть вернуть в течение после дня покупки (статья 25 ФЗ № 2300-1); товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение или в течение 2 лет при обнаружении брака после окончания срока гарантии (статья 19 ФЗ № 2300-1).
  • Проверить товар на товарный вид. Изделия со следами , с потерянными потребительскими свойствами, без фабричных ярлыков, , пломб, или при наличии дефектов, появившихся после покупки, не подлежат возврату и обмену в магазин (статья 25 ФЗ № 2300-1).

Если все вышеизложенные требования были соблюдены, гражданину необходимо действовать в следующей последовательности:

  • При принадлежности торговых точек разным юридическим лицам и работающим только по франшизе покупателю не стоит рассчитывать на возврат или обмен товара. При этом потребитель может уточнить у продавца возможность получения услуги ремонта, что очень часто предоставляется в таком случае. Но опять же данная услуга является добровольным решением торговой точки и необязательна к исполнению.
  • При принадлежности магазинов одному юридическому лицу потребителю необходимо обратиться в магазин, при этом нужно предоставить чек или документ, удостоверяющий факт совершения покупки, составленное на возврат и сам товар.

    Стоит помнить, что отсутствие чека не может служить основанием для отказа продавца в принятии изделия. Согласно пункту 1 статьи 25 ФЗ № 2300-1, потребитель имеет право сослаться на свидетельские показания. Заявление следует составлять в двух экземплярах, одно из которых нужно оставить себе.

  • В случае в принятии вещи в магазин одного юридического лица потребитель может пойти мирным путем и обратиться с требованием в ту торговую точку, где приобреталась вещь.

    При невозможности обращения в магазин совершения покупки, например, товар покупался в другом городе, покупатель имеет право подать в суд, приложив второй экземпляр составленного заявления и предоставив все необходимые доказательства.

Образец заявления на возврат товара можно посмотреть . Оно может пригодиться при подаче искового заявления в суд в случае незаконного отказа продавца в возврате или обмене изделия.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

История о том, как я вернула товар в магазин. Или можно ли сдать товар в любой магазин одной сети?

13 августа 2020281 прочитал50 сек.362 просмотра публикацииУникальные посетители страницы281 прочитал до концаЭто 78% от открывших публикацию50 секунд — среднее время чтенияКак вернуть товар в магазин, если он не подошел?Ответ : никак!!К сожалению, это правда. Никто не хочет ничего делать по-хорошему и без лишних проблем.История, которая со мной приключилась совсем недавно.

Итак, на улице плохая погода и я решила пойти в магазин купить ребенку обувь. Как говорится ничего не предвещало беды!

Я пришла в достаточно большой и всеми известный Детский магазин. Я была одна, без ребенка, она была в садике, а я ехала с работы.

Наверно мамочки меня особо поймут )))Так вот, смотрю обувь. Нашла замечательные ботиночки. Купила.Пришла домой, дала дочке померить.по размеру как раз, а вот в подъеме жмут.

Что делать? менять! Если интересно, то вот ссылка на закон о защите прав потребителей, по которому Вы можете обменять товар, который Вам не подошел:Второй раз я поехала с дочкой, чтобы сразу померить. Вдруг другая пара подойдет. Но нет, ребенок непреклонно говорил, что мало.

Как я уже писала, магазин достаточно крупный и имеет не одно отделение.

Я зашла в то, что мне удобнее. По пути. Подхожу к администратору, вежливо объясняю ситуацию.и!?В ответ получаю: «Идите туда, где покупали!

Мы ничего сделать не можем».Чтобы Вы понимали, 14 дневный срок, естественно, не прошел.Конечно ехать с ребенком в другой магазин, пусть и не очень далекий, не лучшее предложение. И что же делать в подобной ситуации? — Пишите претензию и заявление, это одна торговая сеть и, если им не очень удобно обмениваться документами внутри магазинов, то Вас это не должно интересовать!

Что я и сделала.Уже на следующий день мне позвонили и сказали, чтобы я пришла за деньгами. Но время потрачено. заставили «побегать», поэтому это дело я закончила в суде! Где взыскала моральный вред за предоставленное неудобство!

За нарушение моих прав.Я думаю, что каждый все-таки сталкивался с подобной практикой, будем бороться ))) Поделитесь своими историями!

Как сдать вещи в магазин

Фото, сайт магазина mvideo.ru Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком.

Как следует из статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, проще говоря, если вы передумали. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат. При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении (неношеная), сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки – все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

«Одежду без внутренней вшивной этикетки или бирки-ценника у вас просто не примут, так как она может быть классифицирована как бывшая в употреблении, а это противоречит закону»

, — комментирует эксперт потребительского рынка и ценовой политики Станислав Черкасов. Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится.

Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети. Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар.

Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись. Заявление заполняется под руководством администратора магазина. Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар – наличными или картой.

Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку. Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более 10-15 минут.