Меню
Главная - Другое - Можно ди сдать матрас

Можно ди сдать матрас

Можно ди сдать матрас

Подлежат ли возврату и обмену матрасы


Многим потребителям приходится сталкиваться с проблемой, как вернуть матрас продавцу, если изделием по каким-то причинам пользоваться невозможно или не очень удобно. Процедура обмена-возврата матраса общая, как и для любого не продовольственного товара.

Разве что необходимо принимать во внимание особенности, вытекающие из качества приобретённого товара и способа совершения покупки.

Содержание

  1. бесплатно

Право потребителя на возврат матраса, который ему почему-то не подходит, установлено по закону.

Нормы ФЗ № 2300-1 предоставляют покупателю следующие возможности:

  1. при приобретении качественного изделия – поменять его в течение установленного срока, основываясь на требованиях п. 1 ст. 25. Например, если не устраивает форма или размер, расцветка или фасон, габариты или комплектация.
  2. в отношении покупки, у которой выявлены недостатки — заменить её, исправить дефекты, уменьшить цену или вернуть деньги. Основанием для таких требований покупателя становится п. 1 ст. 18;

Некоторыми продавцами предпринимаются попытки отказать в возврате ортопедического матраса, ссылаясь на п.

1 Перечня непродовольственных товаров, принятого правительственным постановлением № 55 от 1998 года.

В нем указано, что изделия надлежащего качества возвращать или обменивать не полагается.

Однако такая трактовка данного товара, как позволяющего предупреждать возникновение заболеваний и лечить их, представляется притянутой за уши. Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит.

Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет.

Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится. Рассчитываться с потребителем, который приобрёл продукцию с недостатками, продавцу придётся на основании норм, изложенных в ст.

24 ФЗ № 2300-1. Покупатель вправе:

  1. добиваться, чтобы снизили цену;
  2. требовать, чтобы уплатили за предоставленный кредит;
  3. поменять на другую модель, принимая во внимание отличия по стоимости в ту или другую сторону;
  4. получить деньги в соответствии с актуальной стоимостью товара, а не той, что была установлена при продаже.
  5. настаивать, чтобы возместили затраты, связанные с приобретением с помощью потребительской ссуды;
  6. заменить товар на аналогичный без перерасчёта;

Вопрос о том, подлежит ли матрас надлежащего качества возврату, решается на основании законодательства, защищающего права потребителей. Покупателю следует соблюдать условия, установленные в:

  1. ч. 3 – по товарному виду и потребительским свойствам изделия.
  2. ч. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 – по срокам, прошедшим со дня покупки;

Качественный товар не примут обратно, если была:

  1. сорвана пломба или фабричная бирка.
  2. вскрыта упаковка;

Не признаётся обязательным условием для возвращения матраса продавцу, наличие документа, подтверждающего оплату (ч. 3 п. 1 ст. 25 закона «О ЗПП»).

Хотя чек, конечно, лучше сохранить. Но его отсутствие не является основанием не позволить покупателю доказывать факт покупки, основываясь на свидетельских показаниях.

Основным условием осуществления возврата качественного товара в установленные сроки является сохранение его товарного вида и потребительских свойств.

Основанием прибегнуть к защите прав потребителя (ЗПП) становится несоответствие качества товара требованиям ГОСТа 19917-93.

Чаще всего случаются дефекты, связанные с:

  1. повреждением покрытия;
  2. нарушенными геометрическими очертаниями;
  3. низким качеством пружин, которые выпирают и/или проваливаются.
  4. долго сохраняющимся неприятным запахом. Это обстоятельство не признаётся основанием возвратить товар, как имеющий заводской брак;

На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п.

2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:

  1. дате и времени продажи;
  2. гарантийному сроку.
  3. ключевым характеристикам продукта;
  4. наименованию изделия;
  5. стоимости;

При отсутствии информации о продолжительности действия гарантии, нужно руководствоваться нормой, установленной ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Эта норма предполагает, что недостатки могут выявляться на протяжении двухлетнего периода после покупки изделия.

Обнаружив дефекты, товар можно возвратить.

Придётся предоставить при этом собственное удостоверение личности, документальные доказательства совершения покупки и написать претензию. Матрас не примут, если есть основания считать, что повреждения не являются заводским браком:

  1. углубления, образовавшиеся при эксплуатации, не достигают 40 мм.
  2. покрытие загрязнено или повреждено;
  3. сорваны детали декора;
  4. форма изменилась ввиду небрежной перевозки или размещения на ненадлежащем основании вроде панцирной сетки;
  5. используя не по назначению, изделие привели в антисанитарное состояние;

Для проверки являются ли обнаружившиеся недостатки заводским браком может проводиться экспертиза.

Её проведение возлагается на продавца (ч.

3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при проведении такой экспертизы.

Если экспертизой будет доказано, что недостатки проявились по вине покупателя, то в соответствии с ч.

4 п. 5 покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы. На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав. Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями.

Отказ от покупки возможен:

  1. до получения на руки;
  2. в семидневный срок после доставки. Если этот стандартный период не оговаривается документально, то товар подлежит возврату на протяжении трёх месяцев.

Об особенностях процедуры и гарантиях потребительских прав чётко и последовательно изложено в видеоролике: Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки. Возвращая продавцу непродовольственную покупку в течение двух недель, установленных нормой ч.

2 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1, и ссылаясь на основания, предусмотренные ч. 1 п. 1, покупатель обязан доставить её в соответствующем виде.

При этом необходимо предоставление ряда документов:

  1. гарантийного талона и прочей технической документации.
  2. удостоверения личности, так как кассиру позволяется возвращать деньги только по его предъявлении (требование установлено по Указанию Банка России за № 3210-У в 2014 году в ч. 2 п. 6.1);

Наличие чеков желательно, но в случае утери можно заменить их показаниями свидетелей. Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне.

Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:

  1. до четверти века (ИКЕА).
  2. до десяти (Mediflex и Askona);
  3. до двух лет (Consul);
  4. до трёх (Vegas);

При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).

Не помешает обратить внимание на рекомендации производителя пользоваться защитным наматрасником.

В случае с продукцией Орматэка это позволит пользоваться гарантией на протяжении 15 лет.

Распространяют гарантию на случаи выявления:

  1. фабричного брака;
  2. проседания свыше 30 мм при условии правильной эксплуатации.
  3. поломки (деформации) пружины (проволоки);
  4. некачественных швов;
  5. дефектов ткани;
  6. испортившегося наполнителя;

При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст. 24 ФЗ № 2300-1. Решать проблемы проще, если придерживаешься проверенного алгоритма.

Обнаружив, что продукция не подошла, следует:

  • Предъявить продавцу (менеджеру) товар и документы.
  • Получить копию акта сдачи-приёмки товара.
  • Собрать необходимую документацию.
  • Написать обстоятельное заявление, содержащее информацию об организации-продавце, о себе, характеристиках, дате приобретения и стоимости изделия, причинах возврата и предложениях по урегулированию спорной ситуации.
  • Отправиться со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
  • Упаковать товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных небрежной транспортировкой или несоблюдением, правил эксплуатации.
  • Приложить к заявлению копии документов.

Заявку должны рассмотреть в срок от трёх до десяти дней. В случае необходимости, сроки проведения экспертизы могут быть продлены до одного месяца.

Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин.

Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия.

Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата. Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию.

Столкнувшись с явно выраженным нежеланием продавца достигнуть компромисса или предвидя такое развитие событий, потребитель подстраховывается, направляя претензию на возврат заказным письмом.

Это не позволит отрицать факт её предъявления. Многими магазинами, заботящимся о своей репутации и привлечении покупателей, предлагается воспользоваться разработанными ими типовыми заявлениями на случай, если товар окажется бракованным или не подойдёт по каким-то параметрам.

Можно использовать и вот такой стандартный образец претензии на некачественный матрас.

Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей.

Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей. На этот случай есть суды. Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей. Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения.

Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной. Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции.

При обмене/возврате матраса в течение четырнадцати суток после покупки подавляющее большинство россиян с проблемами не сталкивается. Сложилась определённая система ЗПП, да и магазины предпочитают не доводить дело до конфронтации, чтобы не растерять покупателей.

При возникновении конфликтной ситуации потребителю следует придерживаться алгоритма действий, чтобы не предоставлять другой стороне шансов увильнуть от выполнения требований. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)

Загрузка.

Возврат матраса в магазин

//МатрасПри подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях.

Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.ВниманиеНередко происходит так, что появляется необходимость в .
По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.ВниманиеНередко происходит так, что появляется необходимость в .

Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя.

Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях . Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  1. когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
  2. если был выявлен производственный брак или дефект.

К сведениюВ первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно . Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей.

В соответствии с настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  1. продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  2. предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен .

ВАЖНООсуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в .

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне.

Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные : дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия.

Если обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит настоящего закона.Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в , к примеру, в таких случаях:

  1. обнаружены поломки пружин;
  2. присутствуют повреждения на покрытии.
  3. на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  1. изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  2. матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  3. аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.
  4. оторваны декоративные элементы;
  5. присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  6. нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;

К сведениюНеприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.В соответствии с настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения.

Для этого нужны такие документы:

  1. товарный или кассовый чек.
  2. паспорт;

ВниманиеВ случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает .Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.К сведениюВ законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с , кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон.

В этих ситуациях, согласно настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  1. если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.
  2. возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  3. компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;

Дополнительная информацияВ спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с , которое оплачивается торговой точкой.

Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  • Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  • Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  • Паспортные данные заявителя.
  • Дата сделки и цена изделия.
  • Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  • Требуемая денежная сумма.
  • Дата обращения и подпись.
  • Причины возврата.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора.

Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации.

Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

  1. обстоятельства покупки (дата и время);
  2. стоимость матраса;
  3. перечень приложенной документации.
  4. сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
  5. требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
  6. суть проблемы и дата ее обнаружения;
  7. сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);

Дополнительная информацияНередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.Скачать образец претензии на возврат матраса Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в настоящего закона.ВАЖНОПо этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки.

В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям.

Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.ВниманиеГарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры.

При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины.

А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

  1. целостность упаковки и полная комплектация;
  2. сохранность первоначального вида продукции.
  3. отсутствие признаков эксплуатации;

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.ВАЖНОПокупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров.

Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Возврат приобретенного матраса — нюансы, сложности и пути их решения

Содержание Вопрос: можно ли вернуть матрас, который не подошел довольно актуален. Почему? Приобретение матраса — ответственное дело.

Во-первых, стоимость изделия довольно высока. Некоторые модели с натуральными наполнителями или от европейских производителей могут стоить под 50 000 тысяч рублей. В таких случаях хочется купить именно то, что нужно и, конечно же, соответствующего качества. Во-вторых, срок эксплуатации качественного матраса может достигать 25 лет.

Во-вторых, срок эксплуатации качественного матраса может достигать 25 лет. Приобретая матрас, мы, как правило, не планируем менять его на новую модель в ближайшие годы. Что, если матрас не подошел? Как можно вернуть или обменять изделие?

В данной статье обсуждаются вопросы, с которыми может столкнуться покупатель.

Вопрос возврата и сроки описаны в ФЗ «о защите прав потребителей», глава 2.

В частности, там написано, что потребитель имеет право заменить приобретенный товар. В некоторых случаях он может претендовать на компенсацию денежных средств.

Данная норма распространяется на две ситуации.

  • Если приобретенный товар (в нашем случае матрас) не подошел. Это может касаться комплектации, формы, размера, степени жесткости и т. д.
  • Если после приобретения был обнаружен фабричный брак или дефект.

Обратите внимание! В первом случае потребитель может претендовать на рассмотрение дела вплоть до завершения гарантийного срока, а в некоторых отдельных случаях и после.

Во втором случае обмен или возврат ограничивается сроком в 14 дней (п.1 ст.25 ФЗ «о защите прав потребителей»). Начнем с того, что согласно п.2 ст.25 потребитель может совершить возврат матраса надлежащего качества, который ему не подошел. Продавец обязан вернуть средства лишь в том случае, если на момент обращения клиента для замены нет желаемой покупателем продукции.

Причем покупатель должен обратиться в точку продажи не позднее трех дней с момента покупки.

Чтобы претендовать на замену или возмещение стоимости матраса, должны быть соблюдены следующие условия:

  1. сохранен фабричный вид продукции, она не была в эксплуатации.
  2. сохранены все заводские бирки и пломбы;

Еще раз важно подчеркнуть, что возможность обращения доступна только в течение 14 дней (п.1 ст.

25 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Что нужно знать, если Вы намерены обратиться в точку продажи с обращением о замене или возврате товара? Для этого возьмите с собой паспорт и чек, выданный продавцом.

Очень важно, чтобы матрас был сохранен в «первозданном» виде.

Именно поэтому, приобретая товар, внимательно осматривайте его на наличие повреждений.

Важно знать! Подлежит ли матрас возврату и обмену, если Вы потеряли чек?

В таком случае Вы все равно имеете право обратиться для осуществления возврата или замены. Только теперь Вам необходимо предоставить показания свидетелей, готовых подтвердить совершение покупки (п.5 ст.18). Почему может потребоваться паспорт?

Хотя в документе о защите потребителей не сказано о необходимости предоставления паспорта, он все же может потребоваться. Все дело в указании Банка России № 3210-У, согласно которому кассир обязан потребовать паспорт для осуществления процедуры компенсации возвращаемого товара.

Рекомендуем прочесть:  Как обозначается черт по зоновским

Претензия на возврат матраса надлежащего качества с вскрытой упаковкой может не быть удовлетворена. Дело в том, что возврат осуществляется при условии, что приобретенный товар не эксплуатировался. Именно по этой причине упаковка изделия должна быть целой.

Все наклейки или ярлыки должны находиться на «заводских» местах.

Вскрытая упаковка может быть квалифицирована как факт, что матрасом пользовались по прямому назначению. В таком случае претендовать на возврат или обмен будет невозможно.

Другая ситуация, когда необходимо вернуть матрас, у которого был обнаружен фабричный брак или дефект. На такое обращение можно претендовать в течении всего гарантийного периода. Согласно ст.10 закона о правах потребителей кассир обязан выдать документ, в котором будет указана дата и время приобретения товара.

Помимо этого, должна быть указана стоимость и данные товара.

Приобретая матрас, проследите за тем, чтобы Вам был выдан этот документ, который и будет основанием при необходимости обращения. Обратите внимание! Если при приобретении гарантийный период не был точно указан, Вы можете потребовать, чтобы его указали. Данное обращение может быть осуществлено в течение 2 лет с момента приобретения товара (п.1 ст.19).

Данное обращение может быть осуществлено в течение 2 лет с момента приобретения товара (п.1 ст.19). В каких случаях Ваше обращение может быть признано обоснованным? Рассмотрение дела будет проводиться на основании соответствия ГОСТу 19917-93.

Вот некоторые из возможных причин обращения:

  1. поверхность матраса имеет явно выраженные вмятины или бугры.
  2. явные повреждения чехла матраса;
  3. поломка пружин (если речь идет о пружинном матрасе);

Во время рассмотрения дела может оказаться, что повреждения — следствие неправильной эксплуатации.

В таком случае замена матраса будет невозможна. Вот некоторые из возможных повреждений, которые могут классифицироваться как не гарантийный случай:

  1. загрязнение матраса и нарушение его целостного покрытия в результате эксплуатации;
  2. повреждение декоративных элементов матраса;
  3. деформация матраса в процессе транспортировки;
  4. эксплуатация матраса в антисанитарных условиях;
  5. углубления или вмятины до 4 см, появившиеся в результате эксплуатации.
  6. деформация, появившаяся в результате размещения матраса на несоответствующем основании (к примеру, на панцирной сетке или диване);

Обратите внимание! Посторонний запах не считается заводским дефектом, так как его выветривание происходит естественным путем в течение нескольких недель.

Если причина Вашего обращения — гарантийный случай, помимо паспорта и торгового чека следует иметь при себе гарантийный талон. В момент оформления претензии потребитель может потребовать возмещения следующих убытков:

  1. выплаты разницы стоимости товара (если на момент приобретения он стоил дороже, чем на момент обращения);
  2. возмещения сопутствующих убытков, связанных с приобретением некачественного матраса;
  3. в случае оформления кредита на покупку — компенсацию уплаченных процентов.

Обратите внимание!

Во многих спорных ситуациях одна из сторон может потребовать дополнительного экспертного исследования продукта.

Если Вы намерены вернуть товар, посещения торговой точки не избежать. Прежде чем отправляться на разбирательство, соберите все необходимые документы.

Вам потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность, торговый чек, гарантийный талон и другие документы, которые прилагались к покупке.

Самым сложным моментом в этой процедуре является необходимость предоставления продукции, которую Вы хотите вернуть.

В случае с большим матрасом это всегда хлопотно. В некоторых случаях Вам может потребоваться написать заявление на имя директора или руководителя точки продажи. В этом заявлении следует четко указать следующие моменты:

  1. подробное описание причин Вашего обращения;
  2. указание суммы, на которую Вы претендуете;
  3. точную дату обращения и личную подпись.
  4. реквизиты чека;
  5. данные спорного товара, а именно марка, номер, модель и т. д.;
  6. название точки продажи, где был приобретен товар;
  7. личные данные;

К написанному заявлению следует прикрепить копии всех документов, с которыми Вы пришли в магазин.

Как правило, заявление рассматривается в пределах 3-10 рабочих дней. Если одна из сторон пожелает отправить товар на экспертизу, срок обращения может увеличится до одного месяца.

В случае получения отказа Вы имеете право написать претензию на имя руководителя торговой точки.

Точной формы заполнения претензии не существует. Тем не менее опишите в ней то же самое, что и в предыдущем заявлении. Только на этот раз более обстоятельно опишите обстоятельства приобретения, суть и сроки обращения, а также свои требования.

Лучше всего отправлять претензию и копии сопутствующих документов заказным письмом, чтобы исключить вероятность игнорирования.

Прежде чем переходить к следующим шагам, важно соблюсти все условия первичного обращения в вопросе как вернуть матрас согласно защите прав потребителей.

Если это не принесло желаемых результатов, Вы имеете право обратиться в следующие учреждения:

  1. Служба защиты прав потребителей
  2. Роспотребнадзор
  3. Судебные инстанции

Для обращения в вышеупомянутые учреждения Вам может потребоваться юридическая квалификация.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 Какая поза для сна лучшая2 Основные позы, принимаемые человеком во сне, и их Содержание1 Что собой представляет антистрессовая подушка2 Как использовать3 Что внутри — чем наполняют подушки-антистресс?4 Содержание1 Общие правила сна для беременных2 Правила сна для каждого триместра3 Модели подушек и Содержание1 Функции2 Виды матрасов2.1 Свойства наполнителей3 Критерии выбора Правильный выбор матраса — это гарантия Качественный сон — залог здоровья. Только хорошо выспавшись, вы можете получить настоящий заряд энергии Содержание1 Почему комкается простыня2 Способы закрепить простынь на кровати или диване3 Как закрепить простыню:

Можно ли вернуть матрас, который не подошел?

5 сентября 2020348 прочитали2 мин.538 просмотров публикацииУникальные посетители страницы348 прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияВы ждали его, как чуда на Новый Год, но матрас не подошел и приехал с браком – причины могут быть разные, но отчаиваться не стоит.

Закон защищает права потребителя, а добросовестный продавец стремится следовать одному из постулатов успешной торговли: покупатель всегда прав.Не вдаваясь глубоко в юридическую казуистику, рассмотрим правовые аспекты, руководствуясь которыми вы сможете вернуть себе радость пользования качественным изделием.Согласно статье 26.1 ФЗ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» и статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Но недобросовестные продавцы, могут ссылаться на следующую статью:По существующему и ныне актуальному ГОСТу (межгосударственному стандарту) 19917-93 матрасы являются непродовольственными товарами длительного пользования и относятся к категории «Мебель для лежания и сидения».

Постановление Правительства РФ №55, редакция 01.08.2005 г., гласит, что товары данной категории возврату или обмену не подлежат.

На этот случай есть и другой не менее важный, настоящий Закон о защите прав потребителя. В п.1 ст.25 написано, что возврат товара надлежащего качества производится.Вернуть товар ненадлежащего качество можно с порога при доставке его от продавца.

Например, вы обнаружили вылезшую из матраса пружину, увидели дефект обшивки, разрезы на ней. В этом случае составляется Акт об отказе принятия бракованного товара с указанием замеченных дефектов и пишется заявление на возврат денежных средств, если оплата уже произведена.Совет: увидели брак или сомневаетесь в том, что вам привезли именно тот матрас, который вы заказывали?
В этом случае составляется Акт об отказе принятия бракованного товара с указанием замеченных дефектов и пишется заявление на возврат денежных средств, если оплата уже произведена.Совет: увидели брак или сомневаетесь в том, что вам привезли именно тот матрас, который вы заказывали? Не вскрывайте упаковку, но при этом не стесняясь проверьте всё.

Обратите внимание, что одинаково надежно защищены клиенты магазинов и покупатели, пользующиеся услугами Интернет-торговли. Интернет-покупатели имеют возможность отказаться от заказа до его получения. Правительство РФ и Роспотребнадзор позаботились о гражданах РФ.Распространённые виды заводского брака:-бывает повреждение обшивки матраса;-появление впадин/провалов на поверхности матраса.

Они свидетельствуют о внутренних дефектах изделия. При этом браком считается глубина впадины более 4 см. Видимый брак ткани обнаруживается почти сразу, и решить вопрос о возврате или компенсации ущерба бывает несложно.При обнаружении вмятины на матрасе при сроке пользования его менее срока гарантии, пользователь имеет право предъявить претензии изготовителю.

Но наличие брака необходимо доказать.

Алгоритм действий:

  • обратитесь к продавцу с заявлением о ремонте или замене изделия, приложив к нему фото.
  • рядом с хорошо просматриваемым провалом положите линейку;
  • сфотографируйте бракованное изделие;
  • поместите матрас на пол или другую максимально ровную поверхность;

На рассмотрение у изготовителя есть 10 дней, установленных законом.

Экспертиза же должна быть проведена в 30-дневный срок.

Современные матрасы имеют разное наполнение, и каждый компонент имеет свой запах.

Придется потерпеть его несколько дней, чаще проветривать комнату и пропылесосить изделие. Хороший результат дает применение пищевой соды: посыпьте матрас тонким слоем и оставьте на несколько часов, потом тщательно пропылесосьте.Но если запах нестерпим и мешает хорошему отдыху, обращайтесь к продавцу. Скорей всего он предложит написать претензию, в ответ к вам приедет представитель фабрики и, полагаясь на свое обоняние, вынесет экспертное решение.С этой проблемой справиться сложней.

Она станет неразрешимой при заказе матраса нестандартного, индивидуального размера.Установленными нормами стандартных размеров являются:200, 195, 190 см – длина матраса;200, 180, 160, 140, 120, 90, 80 см – ширина матраса.Все модели, имеющие другие габариты, считаются нестандартными.Постарайтесь не вскрывать упаковку матраса сразу, не положив его на место. Поместив изделие на каркас кровати, станет ясно, не ошиблись ли вы в измерениях.

При ненарушенной упаковке поменять покупку просто, оплатить потребуется доставку и только.Указанный в документах на матрас гарантийный срок начинается с момента продажи изделия. Действие его распространяется на вскрывшиеся дефекты пружинного блока, повреждения отдельных пружин, дефекты покровных материалов, появление вмятин не от тела человека.Перед тем, как предъявить претензию производителю, приготовьте следующие документы:

  1. заявление с описанием вскрывшихся дефектов;
  2. товарный или кассовый чек на покупку, товарную накладную, которые подтвердят факт покупки.
  3. фотографии внешнего вида матраса, деффектов, накладной и этикетки.
  4. гарантийный талон с датой продажи, подписью продавца и печатью магазина;

Далее следуют уже описанные выше действия: составление рекламации, экспертиза в случае необходимости, принятие решения.Надлежащим качеством товара считается, если соблюдены следующие условия:

  1. присутствуют документы на товар;
  2. матрас не использовался, его товарный вид полностью сохранен;
  3. на своих местах и без повреждений пломбы;
  4. в наличии товарный или кассовый чек продавшей матрас организации.
  5. присутствуют фабричные ярлыки;

Некоторые производители предлагают бесплатный тест-драйв матраса до 100 дней, но есть условия пользования матрасом в этот период, например, покупка защитного чехла. Поэтому обязательно обратите на это внимание!

Чтобы возвратить деньги, необходимо написать заявление. Деньги возвращаются на указанные покупателем реквизиты в течение 10 рабочих дней. Солидные компании чаще всего идут навстречу покупателю и дают срок 7 – 14 дней, чтобы клиент окончательно убедился в правильности выбора. В этот период вернуть матрас надлежащего качества можно без проблем.
В этот период вернуть матрас надлежащего качества можно без проблем.