Меню
Главная - Социальное обеспечение - М видео как написать жалобу на компенсацию

М видео как написать жалобу на компенсацию

М видео как написать жалобу на компенсацию

Куда пожаловаться на магазин “М ВИДЕО” если не пришел товар в 2021 году


» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Среди сетей, специализирующихся на продаже электроники и бытовой техники, почетное место занимает М.Видео – российская торговая компания. И это касается не только объемов продаж, но и занимаемых магазинами площадей. Кроме продаж на стационарных площадках, М.Видео специализируется по продажам в интернете.

Такой огромный ресурс, конечно, не может работать полностью идеально. Человеческий фактор, региональные условия, некачественный товар от поставщиков – все это приводит к возникновению ситуаций, которые негативно воспринимаются покупателями.

В данных случаях граждане РФ имеют право подать жалобу на непрофессиональное обслуживание. Алгоритм подачи претензии и причины для написания – тема статьи. При составлении документа, покупателям необходимо руководствоваться следующими НПА: № п/п Наименование Суть текста 1.

Как откорректировать и грамотно выстроить взаимоотношения между продавцом и покупателем. Перечень прав, которые даны потребителю, способы их реализации и механизмы защиты. 2. Подробное описание права граждан на обращения, нюансы его осуществления, порядок и способы подачи.

3. Закон № 8-ФЗ (ред. от 09.03.2016г.) от 09.02.2009 г. Как в РФ обеспечен доступ к информации о работе структуры госорганов.

Перечень понятий по данному вопросу, способы корректировки отношений с органами.

4. ГК РФ № 14-ФЗ от 26.01.1996 г. Все положения, касающиеся гражданского законодательного права, список законов, основные понятия, способы реализации.

5. Закон № 2202-1-ФЗ от 17.01.1992 г.

Изложение вопросов, касающихся деятельности прокуратуры РФ.

6. Правовое обеспечение по регулированию реализации товаров электронным способом. В РФ для граждан доступен раздел продаж на внутреннем рынке.

Кроме знания законодательных текстов, перед подачей жалобы следует удостовериться, что причина существенная. Поводами для написания претензии на магазин М.Видео могут считаться:

  • Доставка произведена с нарушением срока.
  • Несоответствие товара определенным критериям качества.
  • Реальный список деталей не соответствует комплектации.
  • Отсутствие профессионализма в поведении любого сотрудника.
  • Несоответствие реальной цены товара и стоимости, указанной на ценнике.
  • Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания.
  • Зафиксированные дефекты в товаре после начала эксплуатации или доставки.
  • Отказ принять бракованный товар до истечения 14 дней после покупки.

Любая из перечисленных причин дает право покупателю написать жалобу на сотрудников или магазин компании М.Видео.

Существует несколько инстанций, которые призваны оказать помощь и принять меры по факту написания жалобы. Граждане РФ имеют право обратиться в соответствующие органы, наделенные определенными полномочиями: № п/п Наименование Полномочия инстанции 1. Администрация магазина М.Видео Это первая инстанция, способная решать любой вопрос нарушения потребительских прав.

2. Сайт компании Полный перечень вопросов, решаемых в онлайн-формате. 3. Роспотребнадзор Нарушения прав потребителей или санитарно-эпидемиологической обстановки.

3. ОЗПП. Юридическая помощь в защите прав потребителей на любом этапе.

Возможно обращение для ведения досудебного этапа или при обращении в суд. 4. Прокуратура. Надзорная функция за исполнением требований законов и координирование действий структурных отделений органов правоохранительных.

5. Суд. Реализация правосудия согласно законодательства РФ. 6. Портал «Добродел» Правительства Московской области.

Любая заявка на тему нарушений в сфере торговли. Важно! Начальный этап пропускать не рекомендуется.

В первую очередь следует подавать жалобу руководству магазина. Мнение эксперта. Для защиты гражданами своих прав, в государстве законодательно урегулированы способы и возможности. Воспользоваться любым из них может каждый гражданин.

Необходимо только грамотно построить действия при выявлении нарушений. Во-первых, зачастую спорные ситуации быстро разрешаются на уровне руководства магазина. Поэтому потребителю не понадобится тратить время на подачу жалобы в другие инстанции.

Во-вторых, следует предварительно ознакомиться с правилами написания и подачи претензии, чтобы не получить отказ в рассмотрении. Информацию можно взять на сайтах государственных органов, она доступна для ознакомления.

Если обратиться за помощью к юристу, то даже составление искового заявления в суд займет минимум времени. Соколов А.А., юрист по гражданским делам, г.

Новочеркасск Самый простой способ обжаловать противозаконные действия – взять «Книгу жалоб» и написать отзыв. Она располагается в оформленном уголке потребителя каждого магазина. Согласно текста Правил, утвержденных Постановлением № 55 от 19.01.1998 г., доступ к ней должен быть свободным. По первому требованию покупателя, Книга выдается на руки.
По первому требованию покупателя, Книга выдается на руки. Нарушители данного требования привлекаются по ст.

14.15 КоАП РФ к административной ответственности.

Кроме отзыва, потребители имеют возможность воспользоваться другими способами связи с администрацией компании М.Видео:

  • Отправка письма почтовым сервисом на адрес регистрации ООО «М.видео Менеджмент».
  • Письмо на электронный адрес компании М.Видео звонок на горячую линию (бесплатно на территории РФ). Для региональных потребителей выделена линия 8 (800) 200-777-5, для жителей столицы – 8 (495) 777-777-5.
  • С помощью заказа обратного звонка. Для этого существует специальная форма, после заполнения которой, с респондентом свяжутся операторы call-center.
  • Электронное обращение с помощью заполнения формы на главной странице официального сайта интернет-магазина.
  • Воспользоваться страницами компании в соцсетях – ВКонтакте, Фейсбук.

Любой предложенный способ законен, поэтому каждый из них может быть использован для разрешения спорной ситуации. Очень удобный вариант подачи жалобы без посещения структур.

На главной странице магазина цифровой и электронной техники предусмотрена отправка отрицательного отзыва.

Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и перейти по предложенной ссылке, затем заполнить форму и ввести контактные данные.

Система предлагает заявителю указать город и магазин, в котором зафиксировано нарушение.

В специальном поле вводится текст сообщения в деловом стиле без эмоциональных включений.

В юрисдикции Роспотребнадзора вопросы решаются на федеральном уровне. Орган принимает жалобы с вопросами, касающимися взаимоотношений продавцов и покупателей. Также организовывает контроль работы торговых площадок, интернет-магазинов.

Назначает проверки по фактам жалобы.

Обращение в Роспотребнадзор можно отправить:

  • Отправить форму на сайте. Сначала зайти на главную страницу, затем найти ссылку для написания жалобы и заполнить поля. Максимальное число символов – не более 2000 шт. На сайте есть опция «прикрепить документы». Потребителю нужно отправить квитанцию, чек или другой подтверждающий документ, наличие которого значительно упростит решение вопроса.
  • Почтой России заказным письмом. Адрес получателя – 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7.
  • Электронным сервисом по адресу электронной почты органа.
  • С помощью телефонного звонка на номера, закрепленные по определенным вопросам. Линия для предоставления информации – 8-800-100-00-04 (бесплатно). Справочная служба – 8 (499) 973-26-90, приемная (общественная) – 8-499-973-18-02.
  • Посетить Приемную лично. Адрес для посещения тот, же, что и для почтовых отправлений. Сотрудники дают консультации с 13-00 до16-00 каждую среду.

Определенного шаблона жалобы в Роспотребнадзор нет. Есть возможность скачать образец и воспользоваться им. Важно! Узнать информацию о региональных отделениях Роспотребнадзора можно на сайте.

Хотя ОЗПП относится к общественным структурам, но услуги юристов в ней платные.

Информация о ценах размещена на официальной странице организации. Если консультация кратковременная и происходит в телефонном режиме, то она бесплатная. ОЗПП принимает обращения граждан такими способами:

  • Письмо на адрес электронной почты.
  • Телефонный звонок на горячую линию. Операторы отвечают по номерам (499) 241 43 10, (499) 241 43 10 в рабочее время и круглосуточно по номеру +7 (915) 300 41 82.
  • На личном приеме в течение рабочей недели с 10-00 до 20-00, в субботу конец рабочего дня в 17-00.

Жителям регионов не обязательно обращаться в центральное отделение, они могут связаться с региональными структурами ОЗПП.

Читайте также: Прокуратура считается наиболее действенным вариантом для решения спорной ситуации. Инстанция рассматривает обращения в нескольких форматах.

№ п/п Вид обращения Как выполнить 1. Лично подать в канцелярию органа. Принести 2 экземпляра жалобы и на своем получить штамп о принятии.

2. Послать письменную жалобу.

1. Воспользоваться почтовым сервисом. Отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. 2. Электронный вариант на e-mail структурного подразделения.

3. В устной форме. 1. На личном приеме, узнав время и дни работы сотрудников. 2. По телефону, четко изложив суть проблемы. 4. На сайте интернет-приемной.

Войти на сайт, заполнить форму с указанием личных данных и описанием сути жалобы. Добавить имеющиеся доказательные материалы в поддерживаемом системой формате.

Вопрос №1. В какие сроки я могу рассчитывать получить ответ на жалобу? Рассмотрение жалобы на магазины М.Видео происходит в течение 30 дней.

Если проверка не нужна, то срок может быть сокращен до 15 дней. Отсчет начинается с момента регистрации обращения.

Регистрация не должна превышать 3-х дней после подачи.

Если срок будет продлен, то заявитель обязательно получит уведомлением с указанием причины. Вопрос №2. На каком основании мне могут вернуть жалобу без рассмотрения? Это может произойти, если недостаточно предоставленных доказательств.

Как написать жалобу на М.Видео?

быстрее.

Это бесплатно! М.Видео является одной из крупнейших российских сетей, продающей бытовую технику и электронику. Но не всегда потребители довольны покупкой в магазине. Жалоба на М.Видео может быть составлена по разным основаниям, от хамства продавцов до низкого качества товара. Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.

Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.

Содержание Отношения между продавцом и покупателем регулируются . Подать жалобу можно по следующим основаниям:

  1. неполная комплектация изделия.
  2. проблемы с доставкой;
  3. несоответствие ценника и реальной стоимости продукции;
  4. некомпетентность продавцов;
  5. низкое качество товара;

Справка!

В указывается, что потребитель должен получить полную информацию о товаре, его характеристикам, гарантийному сроку. В противном случае покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение его прав.

Потребители могут столкнуться с непрофессионализмом сотрудников, грубостью с их стороны. Жалоба на магазин направляется и в том случае, если ценник товара не соответствует стоимости в кассовом чеке.

Покупатель может обратиться с претензией и в том случае, если сотрудники торговой точки отказываются принимать изделие по гарантийному сроку, делать обмен или возврат. Жалоба на доставку оформляется в случае, если нарушены установленные сроки.

Покупатель может написать претензию в случае, когда были выявлены дефекты у изделия из-за неправильного хранения или транспортировки.

На интернет магазин жалоба пишется на тех же основаниях, что и для обычной торговой точки.

Потребитель может отказаться от покупки, если получил технику в неисправном состоянии или неполной комплектации.

На возврат качественного товара покупателю отводится неделя, если он сделал заказ дистанционным способом. При этом потребитель должен быть подробно проинформирован о сроках и основаниях отказа, так как в противном случае срок увеличивается до 3 месяцев.

То, куда писать претензию, зависит от ее оснований.

Покупатель может оформить жалобу на имя руководителя компании или в соответствующие инстанции. Если проблема связана с нарушением прав потребителя, то заявление рекомендуется писать в Роспотребнадзор. Изначально жалобу лучше направить администрации магазина, что позволит сэкономить время и решить многие проблемы.

Если сотрудники М.Видео проигнорировали претензию, то она направляется в вышестоящие инстанции. Жалоба руководству компании направляется как через Книгу жалоб и предложений, так и заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть рассмотрена администрацией в течение месяца ().

О принятом решении и мерах по устранению нарушений заявитель уведомляется письменно.

Жалоба директору магазина направляется при личном посещении, в установленные дни или заказным письмом. Основаниями претензии служит некомпетентость продавцов, отказ в оформлении возврата и другие проблемы в определенной торговой точке.

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. заказным письмом;
  2. через сайт ведомства;
  3. личным посещением территориального отделения в приемные дни;
  4. электронным письмом.

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, так как они не могут служить основанием для проверки. В заявлении гражданин должен указать краткую суть дела, сведения о покупке, требования к продавцу.

В жалобе пишется почтовый адрес или e-mail для получения ответа по ее рассмотрению.

Претензии, поданные в электронном виде, рассматриваются в те же сроки, что и бумажные заявления. Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ не позднее, чем через 30 дней после получения документов ().

В случае, если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен еще на один месяц. Единого шаблона по написанию жалобы в Роспотребнадзор не установлено.

Но в приеме претензии могут отказать по следующим основаниям:

  1. в заявлении написаны угрозы;
  2. суть проблемы не ясна.
  3. заявление неразборчиво написано;
  4. в документе содержится брань или нецензурная лексика;

Рекомендуется к заявлению приложить копию кассового чека или договора, подтверждающего совершение покупки.

Оставить жалобу можно через официальный сайт торговой сети.

Для этого необходимо:

  • Выбрать тему обращения.
  • Заполнить форму с личными данными.
  • Открыть раздел «Обратная связь».
  • Перейти на интернет-страницу компании mvideo.ru.
  • Нажать на форму «Претензия».

Внимание! К заявлению можно прикрепить дополнительные файлы, не превышающие 5 Мб. На сайте нужно в обязательном порядке написать свое имя, e-mail, мобильный телефон.

Ответ на обращение должен прийти в течение месяца. В сообщении также можно указать магазин, где была совершена покупка. Потребители могут обратиться с претензией на телефон горячей линии 8(800)200-77-75.

Звонок бесплатный для жителей любого региона.

Покупатель может также воспользоваться опцией «Перезвоните», оставив свой телефон в специальной форме на сайте компании.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  • Руководство компании или сотрудник Роспотребнадзора обязаны дать письменный ответ заявителю о принятых мерах удобным для него способом.
  • При наличии проблем с магазином М.Видео подается жалоба руководству торговой точки или в .
  • На рассмотрение обращения во всех инстанциях дается период 30 дней. Срок может быть увеличен еще на столько же, если требуется уточнение обстоятельств, проведение экспертиз и дополнительных исследований.
Рекомендуем прочесть:  Областное пособие на ебенка

Для того, чтобы жалоба была действенной, необходимо правильно составить документ, что достаточно трудно, не имея юридического образования и специальных знаний.

Поэтому лучше обратиться к юристам, которым известны все тонкости и нюансы. Если жалоба будет грамотно и правильно оформлена, то вероятность решения дела в пользу заявителя гораздо выше, чем обычно. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей94 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (71)
  2. (94)
  3. (54)
  4. (61)
  5. (75)
  6. (71)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Куда пожаловаться на магазин М.Видео?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Крупная торговая сеть магазинов техники М.Видео представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров.

Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам. Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным.

Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор. И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео.

И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео.

По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники. Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.Видео обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров.

Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М.Видео, применяемые после рассмотрения вашей бумаги.

Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Видео. Самые распространенные причины включают в себя:

  1. Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
  2. Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.Видео;
  3. Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;
  4. Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.
  5. Умышленное введение сотрудниками магазина вас в заблуждение насчет цен, характеристик или условий возврата товаров (обещания поменять исправную технику в 14-дневный срок, хотя это незаконно и при обращении вам откажут; перепутанные ценники или сокрытие реальной цены товара и т.д.)
  6. Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;
  7. Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);

Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться.

Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать.

Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М.Видео, в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций. Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов.

Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети.

Пожаловаться можно несколькими способами:

  1. Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М.Видео. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Москва. Индекс: 105006.
  2. Молодежный – паблики в социальных сетях Facebook () и Вконтакте ().
  3. Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны. И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран. Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М.Видео.
  4. Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».
  5. Самый удобный – онлайн. Сайт М.Видео предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — . Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.

Сюда направляются жалобы, когда права потребителей согласно закону «О защите прав потребителей» были грубо нарушены.

Инстанция занимается проверкой работы магазинов, торговых предприятий и интернет-магазинов.

Любые спорные вопросы о законности отказов, некачественном сервисе или сроков возврата решаются с помощью Роспотребнадзора. На его официальном сайте вы можете найти несколько способов пожаловаться на любую торговую сеть – не только М.Видео. При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М.Видео – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия.

При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М.Видео – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия. К дистанционным относятся:

  1. Жалобы на сайте – через официальную форму . При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов. Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;
  2. Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно. Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.
  3. Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18. Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.

Требующие присутствия методы включают в себя:

  1. Личное обращение в одно из региональных представительств.

    Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: .

  2. Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок.

    Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.

Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.Видео.

У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124. Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании. Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.

Если М.Видео нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру. В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет. При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу.

Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием.

Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.

Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее. К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М.Видео.

Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом. Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.

Угрозы и брань рассматриваться не будут. Вы должны четко понимать, чего хотите добиться от М.Видео или инстанций, куда направляете свое обращение (к примеру, штраф в адрес сотрудников, возмещение средств и т.д.). Не забудьте указать свои контактные данные, а также паспортные (если формы обращений это предусматривают), и поставьте подпись или электронную подпись в конце обращения.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как написать претензию в м видео о возврате денег

Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;

  1. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.ru или https:// Сайт “М.Видео” Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/. Далее найти раздел “Контакты”. В данном разделе можно оставить комментарий относительно уровня обслуживания и процесса приобретения товара в одном из сети магазинов “М.Видео”. Информация Во всплывшей форме заявки необходимо заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой. Роспотребнадзор Роспотребнадзор является одной из главных и наиболее эффективных инстанций, занимающихся контролем соблюдения прав и обязанностей, утвержденных Законом “О защите прав потребителей”.

к содержанию ↑ В прокуратуру Если М.Видео нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.

В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет.

При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу.

Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием. Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.

Образец Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее. К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М.Видео.

Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом.

Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.

Угрозы и брань рассматриваться не будут.

Согласно акту товар был признан технически неисправным, в этот же день телефон вернули владельцу. На основании акта гражданин решил осуществить возврат в М.видео. Он снова обратился с письменной претензией с требованием заменить некачественный товар либо вернуть денежные средства, так как он был лишен возможности использования товара по назначению более 30 дней, вследствие неоднократного обращения к продавцу с требованием устранения его различных недостатков.

Ответа на заявление о возврате денежных средств получено не было. Гражданин не знал, как вернуть неисправный телефон в магазин, а потому обратился за помощью к нашим специалистам. Был направлен иск в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца стоимость телефона, а также дополнительные компенсации за нарушение прав потребителя.

Иск был удовлетворен судом. Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации;

  1. Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”. В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;
  2. Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г. Москва, ул.
  3. Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5;
  4. Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.Видео”, перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/;

Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок.

В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи. Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется проводить независимую экспертизу, срок её рассмотрения составить до пятнадцати дней.

Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок).

В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.

  1. Магазин отказался произвести возврат товара надлежащего качества обратно в магазин в четырнадцатидневный срок несмотря на то, что покупатель удовлетворил все условия для возврата;
  2. После покупки товара покупатель обнаруживает, что он не соответствует заявленной комплектации;
  3. Продавец отказывается принимать товар, у которого после покупки обнаружился какой-то дефект или существенный недостаток;
  4. Магазин нарушил обещанные сроки доставки товара;

Инстанции обращения При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.Видео” в одним из следующих способов:

  1. Оставить отзыв в “Книге жалоб и предложений“, которая есть в каждом магазине “М.Видео” и, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года предоставляется по первому требованию.

Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».

  1. Самый удобный – онлайн. Сайт М.Видео предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true. Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.
  2. Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М.Видео. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Москва.

Для того, чтобы пожаловать в прокуратуру, необходимо совершить одно из следующих действий:

  1. Обратиться в территориальное отделение правоохранительного органа лично;

При этом жалобу можно составить как заранее дома, воспользовавшись скачанным образом из интернета, так и при непосредственном обращении в орган.

Горячая линия «М.Видео», как написать в службу поддержки?

» На чтение 4 мин.

Просмотров 7.3k. Опубликовано 19.06.2020 Обновлено 19.06.2020 В этой статье узнаем, как работает горячая линия «М.Видео», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

«М.Видео» — это популярная торговая сеть в России, с открытыми филиалами в более чем 150 населенных пунктах страны.

Предоставленный товар касается электронной продукции (смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги), комплектующие к ним и другие гаджеты.

Если покупатели столкнулись с плохим качеством обслуживания, хотели бы проконсультироваться, то рекомендуется обращаться в справочный-центр.

Для удобства покупателей в компании действует бесплатный телефон: . Дозвониться можно с любых городских и сотовых устройств. Отдельных номеров для каждой торговой точки нет, да это и не зачем.

При желании уточнить описание, характеристики, цены товаров, клиенты могут звонить по указанному выше телефону. Дополнительная горячая линия предусмотрена только для москвичей, где наблюдается более широкий наплыв звонков: .

Поэтому наличие вспомогательного контакт-центра облегчает задачу сотрудникам техподдержки. Номер телефона для представителей бизнеса не предусмотрен.

Но по всем коммерческим обращениям можно направлять письма по адресу: . В случае заинтересованности, с вами свяжутся специалисты департамента.

Для прессы аналогично не заявлена отдельная телефонная линия, но вместе с тем, можно направлять обращения напрямую на электронный адрес: . Для соискателей помимо электронной почты, заявлена и отдельная горячая линия:

  1. .
  2. .

Также можно получить информацию на официальном сайте для сотрудников: . Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Служба поддержки старается внимательно следить за поступающими обращениями от покупателей. Для этого заявлено несколько форм для отправки запросов:

  • Заполнение анкеты на сайте: .
  • Отправка сообщений по электронной почте: ,.

В обоих случаях, чтобы получить взвешенную и корректную информацию по интересующей теме, пользователям необходимо уточнить подробные сведения о себе и причинах обращения.

Если возможности ждать ответа от техподдержки нет, клиенты могут ознакомиться с информацией на официальном сайте, обратившись к разделу «». В качестве альтернативы, служба поддержки предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях:

  1. Twitter: .
  2. Instagram: .
  3. Одноклассники: .
  4. Facebook: .
  5. ВКонтакте: .
  6. Youtube: .

Войти в личный кабинет можно через сайт или открыв приложение на смартфоне.

Для регистрации и входа используйте ссылку: . Чтобы отправить сообщение необходимо выбрать вкладку «Обратная связь» и заполнить всплывающее «окно».

Вопросы, жалобы и пожелания все желающие могут направлять даже через приложение, открыв соответствующую вкладку в основном меню. Установить ПО можно на все смартфоны, работающие под iOS и Android. Помощь специалистов компании может понадобиться в следующих вопросах:

  1. Какие виды оплаты предусмотрены?
  2. Как воспользоваться доставкой или самовывозом?
  3. Как оплачивать и оформлять корзину?
  4. Каковы правила гарантийного обслуживания?
  5. Где посмотреть карту сервисных центров?
  6. Как резервировать товар?

Техподдержка сможет помочь покупателям даже при трудностях с работой личного кабинета, сайта и приложения.

Поддержка не может принять решение о возврате, обмене товаров по телефону. Необходимо обращаться в представительство лично.

Специалисты не всегда могут корректно ответить клиентам, если последние допускали ненормативную лексику в сообщении либо не указали важные подробности. Написать жалобу на работу магазинов, сотрудников или качество продукции можно:

  1. на сайте или в личном кабинете.
  2. по электронной почте;
  3. в комментариях через социальные сети;

Жалоба должна включать тему, детали, личные данные о заявителе. О своих претензиях граждане могут сообщить и по горячей линии.

Техподдержка отвечает на обращения от клиентов круглосуточно.

Режим работы заведений компании необходимо уточнять дополнительно.

Как написать жалобу директору магазина «М.Видео» — образец

Проживая в Москве либо любом другом городе, невозможно избежать конфликтов, споров и, соответственно, жалоб и претензий.

Любая торговая организация должна предоставлять своим клиентам качественные товары, тем более такая крупная, как М.Видео. Жалобы на неё, однако, часто можно встретить в интернете. Оставленный на любом сайте негативный отзыв, конечно, отрицательно скажется на репутации компании, но если вы действительно хотите отстоять свои нарушенные магазином права, предъявите претензию.

Содержание

  1. бесплатно

Подать официальную претензию на магазин предоставляет возможность на законодательном уровне ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им следует руководствоваться, если возникла спорная ситуация при покупке любой продукции.

Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

  1. задержки при доставке товара.
  2. грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
  3. затягивание сроков проведения экспертизы;
  4. умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
  5. отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
  6. отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
  7. неудовлетворительное качество приобретённого товара;
  8. нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
  9. некомпетентность продавца;

Пожаловаться на M.Video можно в разные инстанции различными способами.

Однако для начала рекомендуется всё-таки обратиться непосредственно к представителям самого магазина. Написать жалобу администрации компании советуют потому, что руководители стараются не допустить, чтобы споры вышли за пределы магазина. Как свидетельствует практика, если граждане пишут жалобы и руководство их принимает, большинство конфликтных ситуаций разрешается именно таким образом.

Никто не хочет рисковать репутацией компании, ведь это непосредственно влияет на количество клиентов и, соответственно, доход организации.

Обязательно напишите претензию в магазин. Даже если это не даст никакого результата, в дальнейшем данный факт послужит вам плюсом при обращении в другие инстанции. Ведь вы пытались уладить всё мирным путём.

Рассмотрим, каким способом можно достучаться до руководства и заставить быть услышанным без привлечения третьих лиц. Жалоба зачастую прописывается в книге жалоб. Так её смогут увидеть не только представители компании, но и остальные посетители.

Подобный журнал есть в каждом магазине, кафе, ресторане и ином заведении, которое предоставляет те или иные услуги гражданам. Найти её можно в уголке потребителя либо же взять у сотрудников магазина.

Важно подметить, что работники компании не имеют права отказать клиенту в получении этой книги.

В ней можно коротко изложить ситуацию. Не бойтесь, что запись останется без внимания. Представители фирмы обязаны с ней ознакомиться, а также как-то отреагировать.

Здесь же сотрудник магазина делает отметку об ознакомлении и пишет о принятых в связи со сложившейся ситуацией мерах. При желании вы можете прописать, что хотели бы такой ответ получить, к примеру, по телефону либо по почте, оставив свои контактные данные, по которым с вами можно будет связаться и направить результат. Как и множество торговых площадок, М.Видео имеет свой официальный интернет-ресурс.

Оставить жалобы на сайте легко путём заполнения размещённой тут формы. Система официального портала предложит отметить тип обращения, магазин, в котором произошло нарушение, а также суть претензии.

При желании направить свои претензии можно и на электронный адрес: . Досудебный претензионный порядок урегулирования возникшего вопроса разрешает отправлять и всю документацию по почте.

Перенаправить материалы следует по адресу: 05066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.Видео Менеджмент». Со своим вопросом можно позвонить на горячую линию компании.

Для обитателей столицы актуален следующий телефон: .

Граждане других регионов могут звонить по номеру: . Звонок бесплатный со всех уголков страны. Оставленный вами комментарий в соцсетях также не останется незамеченным.

Поэтому вы запросто можете воспользоваться наиболее привычной для вас социальной сетью:

  1. ;
  2. .

Если общение с администрацией торговой точки не дало никакого эффекта, есть ещё несколько мест, куда можно написать претензию.

К примеру, в Роспотребнадзор. Это инстанция, в полномочия которой входит контроль за соблюдением нормативов в области защиты прав потребителя. Роспотребнадзор контролирует деятельность организаций, рассматривает жалобы, касающиеся несоответствующего обслуживания или товара, нарушения гарантийных условий и прочего.

Связаться с органом также возможно различными методами:

  1. переслать пакет материалов по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  2. посетить территориальное подразделение органа;
  3. заполнить .
  4. отправить всё на электронку: ;
  5. воспользоваться общедоступной телефонной линией: ;

Если магазин посягает на ваши права, либо же в его деяниях явно прослеживаются признаки преступления, предъявите жалобу в прокуратуру. Документацию сюда тоже возможно доставить до адресата несколькими путями:

  1. по почте;
  2. через личный приём;
  3. для жителей столицы с помощью онлайн-приёмной .

Крайний вариант, если все остальные попытки не дали нужного эффекта – это инициировать судебное разбирательство.

Учитывайте, что такая процедура может затянуться, к тому же за подачу искового заявления нужно платить госпошлину.

Потому в суд обычно обращаются в более серьёзных обстоятельствах, к примеру, если деяниями магазина причинён вред жизни или здоровью клиента, а также нанесён ему материальный урон. Обычно директор предприятия редко допускает, чтобы дело дошло до суда, так как понимает, что это чревато материальными расходами, а также судебной волокитой.

Кроме того, посредством судебного обращения потерпевший также может требовать компенсации ему морального вреда. Однако, чтобы суд удовлетворил такие требования, все свои аргументы нужно подкрепить доказательствами. Москвичи, вместо того, чтобы лично обращаться в ту или иную инстанцию, могут подать документацию через .

Система примет весь материал, и после его обработки его перенаправят в нужный орган.

Определяя, как написать в магазин жалобу, не ищите единой обязательной формы подобного обращения. Составляется оно с учётом следующих правил:

  1. документ пишется на русском языке;
  2. недопустимы ненормативные высказывания и угрозы.
  3. оформлять бумагу можно как в напечатанном виде, так и от руки;
  4. в жалобе обязательно нужно обозначать данные заявителя, а также его контактную информацию;
  5. текст должен быть кратким и по делу, без лишней «воды»;

Несмотря на то что претензия на магазин М.Видео может быть составлена в свободной форме, нужно придерживаться всё-таки определённой структуры документа:

  1. шапка, где указывают адресата и заявителя, а также их контактную информацию;
  2. перечень прилагаемой документации;
  3. текст, где кратко излагается суть дела и выдвигаемые требования;
  4. дата и подпись.

Так, вместе с жалобой потребуется предоставить адресату и всю сопутствующую документацию. Такой пакет материалов обычно включает:

  1. материалы экспертизы.
  2. данные свидетелей;
  3. копию записи из книги жалоб;
  4. гарантийный талон;
  5. чеки, квитанции, иные бумаги, свидетельствующие об оплате;
  6. фото- и видеоматериалы;
  7. копию паспорта;

Как уже отмечалось, заявление можно оформлять в произвольной форме.

В сети можно встретить и такой формат жалобы, как видеопретензия. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером письменной претензии, образец которой представлен ниже.

По нормативам заявление, поданное в госорган, орган местного самоуправления либо должностному лицу, в трёхдневный период обязаны зарегистрировать. Обращения граждан рассматриваются на протяжении 30 дней. Если же жалоба не требует организации дополнительной проверки, она может быть рассмотрена и в более короткие сроки – до 15 дней.

Когда же, наоборот, нужно ещё время для выяснения каких-либо обстоятельств, такие временные рамки могут быть продлены ещё на 30 дней. Об этом заявителя обязательно предварительно письменно уведомляют. Если вы хотите пожаловаться на сотрудника М.Видео, а, возможно, и целый отдел, вам может быть интересен следующий видеоматериал.

Выбирая товары у того либо иного продавца, мы рассчитываем на соответствующий уровень его качества. Если этого не происходит, либо качество предоставления услуг оставляет желать лучшего, не стоит об этом молчать.

Обращаясь с жалобой в М.Видео, вы увеличиваете свои шансы восстановить справедливость.

Однако, если этого всё-таки по каким-то причинам не произойдёт, всегда есть возможность пожаловаться на магазин в контролирующие органы.