Меню
Главная - Защита прав потребителей - Купила на рынке некачественную рыбу не хотят возвращать деньги

Купила на рынке некачественную рыбу не хотят возвращать деньги

Купила на рынке некачественную рыбу не хотят возвращать деньги

Шесть случаев, когда продукты можно вернуть в магазин (и там обязаны их принять)


19 марта 202010 тыс. прочитали1,5 мин.16 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы10 тыс.

прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияЗдравствуйте, друзья!В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат». А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».Но читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?Отвечаю — можно, но не во всех случаях. Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества.

И то не во всех случаях.Читайте также:.Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.1.

Истёк срок годностиЕсли вы не посмотрели срок годности, а он закончился — ничего страшного. Товар можно вернуть. Но это знают все.Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.2. Продукт некачественныйК примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки.

Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи.

Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции.

Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.3.

Продукт качественный, но не соответствует описаниюЭто тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества.

Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый.

Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, а также по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.) являются поводом обменять товар или вернуть деньги.Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира».

Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.4. Повреждена или запачкана упаковкаУпаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана. Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.».В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.5.

Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.»

.В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.5.

«Недовес»Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам. Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.6.

«Некомплект»Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких.

Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно. И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.Подобные объявления можно видеть во многих продуктовых магазинах в России1. Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно.

В 90% случаев вам пойдут навстречу.2.

Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв.

Отказать в её предоставлении не имеют права — это тоже нарушение, которое карается штрафом.В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.3. В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию.

Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии). Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.4.

Обратитесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства. За вами также остаётся право подать в суд.А вы сталкивались с похожими историями?

Пишите в комментарии.**********

Что делать, если вы купили испорченные продукты?

Объясняем, как вернуть в магазин некачественный товар и что делать, если у вас отказываются его принимать.

– Купил баночку красной икры. Сегодня открыл — икра почернела. Пошёл узнать, можно ли обменять. Ответ администратора магазина: «Скажите дату и цену покупки по чеку! Тогда я буду искать этот чек в продажах магазина». Кто прав, я или она? Банку я сохранил, икру выкинул в унитаз. А вот чек на покупку икры не взял и не хранил — это мой прокол.Если вы купили в магазине продукты, а дома обнаружили, что товар испорчен, вы имеете полное право вернуть его в магазин: по «О защите прав потребителей» изготовитель (равно как и исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного срока годности.

А вот чек на покупку икры не взял и не хранил — это мой прокол.Если вы купили в магазине продукты, а дома обнаружили, что товар испорчен, вы имеете полное право вернуть его в магазин: по «О защите прав потребителей» изготовитель (равно как и исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного срока годности.

Причём сделать это можно как сразу же после покупки, так и позже, если у вас нет времени обратиться в магазин или он уже закрылся. Важным условием здесь является соблюдение сроков годности продуктов. То есть, к примеру, если вы 30 июля купили пакет молока со сроком годности до 1 августа, то вернуть его в магазин 2 августа вы уже не сможете, даже если вы приобрели некачественный товар ( закона «О защите прав потребителей»).

При этом если на товаре указана не только дата окончания срока годности, но ещё и точное время, то успеть вернуть продукты нужно ДО этого времени. Если вы придёте даже на час позже, продавец имеет полное право не принимать товар и не возвращать вам деньги.

По теме

3079 Совсем другое дело, если вы купили продукты с уже истёкшим сроком годности: закон строго запрещает продажу просроченных товаров.

В этом случае смело возвращайте купленное в магазин, никаких претензий со стороны продавца в этом случае принимать вы не должны.Ещё одним законным основанием не принимать товар может стать предупреждение продавца перед покупкой о том, что продукция имеет недостатки. В этом случае вернуть деньги не получится.

В этом случае вернуть деньги не получится.

Но если вы обнаружите другие дефекты, не озвученные продавцом, то можете смело обращаться с претензией.Согласно закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака в товаре вы можете:

  1. потребовать замены товара на точно такой же, но качественный;
  2. потребовать возврата денег (с возвратом товара продавцу).
  3. потребовать соразмерного уменьшения цены;
  4. потребовать замены товара на аналогичный, но другой марки с перерасчётом цены;

Управление Роспотребнадзора отмечает, что повреждённая или вскрытая упаковка (как иначе вы могли узнать, что продукты не соответствуют качеству?) и даже частичное использование товара не могут быть основанием для отказа продавца принимать брак и возвращать деньги.Что касается наличия чека, то он может существенно ускорить процедуру возврата, однако п. 5 всё той же статьи 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар и без него. Для этого вполне достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, например, записей с камер наблюдения.

Так что вопрос продавца о дате покупки был вполне логичным: при отсутствии чека проверить информацию можно и по базе данных магазина.

По теме 3449 Если вы предоставили продавцу все доказательства, но принимать товар у вас всё равно отказываются, напишите письменную претензию (в двух экземплярах) и изложите всю ситуацию. Хотя бы на одном экземпляре продавец (или его представитель) должен поставить дату и свою подпись о получении претензии, этот экземпляр оставьте у себя. Также можно продублировать информацию в книге жалоб.

В случае отказа принять и претензию, отправляйте её по почте с уведомлением о вручении, вам должны будут дать письменный ответ.Также вы можете и отдать некачественный товар на экспертизу. Поэтому если в следующий раз попадёте в такую ситуацию, не торопитесь выбросить продукты: они тоже послужат доказательством в вашу пользу.Если вы просите заменить испорченный товар на аналогичный, продавец имеет право сделать это в течение 7 дней. Если же на момент вашего обращения в магазине отсутствует такая продукция, замена может быть сделана в течение месяца со дня предъявления требования.Если вы требуете у продавца уменьшить цену или вернуть всю сумму, магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.Коротко о главном:1.

Вернуть некачественные продукты в магазин можно до истечения срока их годности.2.

Вы можете потребовать замены товара на аналогичный, уменьшить его стоимость или полностью вернуть деньги.3. Повреждённая или вскрытая упаковка, а также частичное использование товара не является основанием для отказа принять бракованную продукцию.4.

Закон позволяет вернуть товар и без чека, достаточно знать дату и примерное время покупки.5. Если у вас отказываются принимать испорченный товар, напишите претензию в адрес магазина. Её можно отправить по почте с уведомлением о вручении.6.

Вы можете также обратиться в Роспотребнадзор и провести экспертизу некачественного товара.7. Заменить товар на аналогичный должны в течение 7 дней, вернуть деньги — в течение 10 дней.Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, их нам, и мы постараемся на них ответить.Фото: foodtest.ru По теме 9146

Гнилая покупка. Как вернуть деньги, если вам продали просроченные продукты в «Пятёрочке», «Магните» или на рынке

Вера из Челябинска зашла в «Магнит» за свежими помидорами и огурцами, взяла продукты, упакованные в подложки.

Уже дома обнаружила, что на нижней стороне помидоров образовались заплесневевшие участки — товароведы специально повернули овощи яркой и непрогнившей стороной к покупателю, чтобы избавиться от товара.Как отмечает председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов, закон «О защите прав потребителей» запрещает торговлю продуктами с истекшим сроком годности.

Продукция считается просроченной, если истёк период, отведённый для её потребления.Девушка вернулась в магазин с чеком и потребовала назад свои деньги. Администратор супермаркета отказалась возвращать средства и предложила заменить заплесневевшие овощи на свежие.Отметим, что это вполне законные действия представителя магазина. Покупатель на основании закона «О защите прав потребителей» может обменять товар или вернуть за него деньги.Если магазин отказывается признавать нарушение, клиент может написать письменное заявление на имя директора магазина с требованием о возврате средств.

К заявлению необходимо приложить чек и фото испорченных продуктов. Кстати, если вы не можете найти свой чек или вы вовсе не брали его на кассе, можно приложить скрин своих трат из мобильных приложений «Пятёрочки» или «Магнита» — в онлайн-сервисах все ваши покупки отображаются вместе с ценами и датой приобретения, если вы пользовались приложением на кассе и «пробивали» штрихкод вашей скидочной карты.Cкриншот приложения «Пятёрочки» © LIFEСотрудник магазина обязан принять ваше заявление и подтвердить это в письменном виде. Если продавец или администратор отказываются менять товар и возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия супермаркета: к заявлению также нужно приложить чек и фото с доказательствами нарушений.На продуктовых рынках продают не только фрукты и овощи, но и творог, сметану, молоко, мясо, рыбу и домашние консервы.

Получить пищевое отравление после покупки испорченных продуктов у непроверенных продавцов очень легко. Да и трата денег на тухлые продукты всё-таки очень расстраивает.Но если в супермаркете более-менее понятно, кто виноват и с кого спрашивать, то на рынке идентифицировать нарушителя сложнее. Каждое место на рынке представлено конкретным человеком, обычно это индивидуальный предприниматель, представитель крестьянско-фермерского хозяйства, реже — юридическое лицо.

У них должна быть вывеска или этикетки с наименованием предприятия или именем продавца, адресом регистрации, датой изготовления товаров.— На рынках, как правило, чеков не выдают, поэтому доказать, что вы купили просрочку именно у этого человека, не так-то просто.

Но на рынках есть администрация, которая по закону обязана содействовать защите прав потребителей, контролировать качество продукции. Если с продавцом покупатель не смог договориться о возврате денег, то эффективнее обратиться в администрацию и потребовать принять меры в отношении нарушителя, — отмечает Олег Павлов.Если и эта мера не подействовала, то можно обратиться в Роспотребнадзор.
Если с продавцом покупатель не смог договориться о возврате денег, то эффективнее обратиться в администрацию и потребовать принять меры в отношении нарушителя, — отмечает Олег Павлов.Если и эта мера не подействовала, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

В жалобе следует упомянуть не только конкретного продавца, но и бездействие администрации рынка. Также к жалобе следует приложить фото или видео с доказательствами испорченности продуктов.Главное — проверить продукт на свежесть до того, как начать его есть. Даже если вы решили это сделать уже после того, как купили товар и принесли его домой.

Деньги вернуть можно, а вот здоровье не продаётся.

Возврат продуктов питания | Краснодар

«Цитата:Возврат продуктов питания в магазин.Продукты мы покупаем в магазине буквально каждый день. Иногда недобросовестные продавцы подсовывают нам просроченную и даже испорченную продукцию.

Бывает, что покупатель приносит домой рыбу «с душком» или протухшее мясо. Можно ли вернуть продукты питания обратно? Далее – всё об этом. Содержание 1 Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин?

2 Возврат некачественных продуктов питания 3 Как вернуть испорченный продукт в магазин?

4 Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека?

5 Каков срок возврата денег покупателю, если он купил некачественные продукты? 6 Как вернуть просроченный продукт в магазин?

7 Советы потребителю 7.1 Видео: Возврат продуктов питания Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин?

Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам.

Согласно ст. 492 ГК РФ и ст. 2 ФЗ № 381, регулирующим торговую деятельность в РФ, продовольственным товаром считается продукция, которую можно употреблять в пищу, то есть – съесть или выпить.

Что касается возврата продуктов питания, то данную процедуру регламентирует Закон № 2300-1, защищающий права потребителей. Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению). К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать.

В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен. А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества? ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.

Возврат некачественных продуктов питания Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий: Истечение срока годности приобретённого продукта питания.

Неприятный запах. Нехарактерный цвет. Вскрытая упаковка. Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».

Наличие насекомых и другой живности в продукте питания. Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.

Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина: поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества; вернуть деньги за продукт. Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.

Как вернуть испорченный продукт в магазин? При обнаружении испорченного продукта покупателю стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии.

Основанием для возвращения плохого товара выступает чек, который подтверждает факт покупки. Однако, согласно ЗоЗПП, отсутствие данного платёжного документа не должно стать причиной для отказа покупателю в возмещении ущерба.

Алгоритм действий для инициирования процесса возврата продукта в магазин: Предъявите испорченный продукт продавцу. Оформите письменную претензию в 2 экземплярах (первый – для вас, второй остаётся в магазине). Составляя претензию, придерживайтесь следующей структуры: В правой части стандартного листа укажите наименование магазина, в котором некачественный продукт был приобретён.

Напишите свои личные данные: ФИО, адрес проживания, контактные данные.

Ниже посередине листа запишите слово «Претензия». Далее в свободной форме опишите: как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность. Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов (ст.

25 ЗоЗПП). В конце укажите свои требования.

Далее составьте опись документов, прикладываемых к претензии. Приобщите к претензии чек или свидетельские показания.

Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки.

Дождитесь письменного ответа на претензию. Если продавец отказывает в принятии товара обратно и возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор, ОЗПП и прочие инстанции, контролирующие деятельность торговых точек. Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека?

Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом. Как уже было сказано, отсутствие кассового/товарного чека не является, согласно закону, основанием для отказа покупателю в возмещении ущерба, нанесённого покупкой испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт покупки именно в данном магазине, гражданину нужно найти свидетеля, видевшего, как тот совершал покупку. Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля.

Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер магазина, однако рассчитывать на это не стоит, поскольку магазин не обязан делиться записями. Кроме того, потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных.

Важно отметить, что в случае с испорченными продуктами администрация магазина обычно идёт на уступки и удовлетворяет требованиям покупателя.

В условиях жёсткой конкуренции ни одной торговой точке не выгоден скандал и отрицательная репутация.

Кроме того, за продажу непригодных продуктов на магазин могут наложить штрафные санкции.

А проверки магазина служащими Роспотребнадзора просто не избежать в случае подачи жалобы со стороны потребителя.

При выявлении других нарушений возможно даже прекращение юрлица деятельности в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений. Если кто-то пострадал от испорченной продукции, купленной в магазине, с продавца можно взыскать моральный и материальный ущерб в судебном порядке.

В качестве доказательств суду понадобятся: чек о покупке испорченного продукта/письменное заявление свидетеля; медицинская справка, подтверждающая отравление; остатки плохого продукта для экспертизы. Экспертиза нужна для подтверждения отравления именно этим продуктом. Заказать её можно в лаборатории Госслужбы по вопросам безопасности пищевых продуктов.

Каков срок возврата денег покупателю, если он купил некачественные продукты? Покупатель вправе обратиться в магазин с письменной претензией о возврате средств за приобретённый испорченный продукт в установленные законодательством РФ период времени – до завершения срока годности товара.

Что касается продукта с истекшим сроком годности, то в данном случае важно обратиться в торговую точку как можно раньше.

Просьба о замене продукта должна быть удовлетворена: в течение недели после получения претензии; до окончания месяца, если в магазине нет в наличии аналогичного (но качественного!) продукта для обмена. Администрация торговой точки обязана направить потребителю ответ на оставленную претензию и возместить расходы на испорченный продукт в течение 10 дней.

Как вернуть просроченный продукт в магазин?

Вернулись из магазина и только тогда увидели, что у купленного продукта истёк срок годности? Такая ситуация знакома многим.

Конечно, срок годности нужно проверять ещё в магазине перед совершением покупки. Но часто мы, уставшие после трудового дня, спешим, стараясь как можно быстрее купить продукты и прийти домой, чтобы приготовить обед или ужин.

Внимание в такой ситуации часто рассеянное.

Бывает, что дату посмотрели на одной упаковке, а остальные несколько штук взяли с полки, уже не проверяя.

Среди них одна и оказалась просроченной.

Конечно, магазин не вправе продавать просроченный товар.

И всё же это случается, иногда даже намеренно со стороны сотрудников магазина.

Если вы заметили на полке просроченный товар, скажите об этом одному из консультантов в торговом зале. Ну а если уж случайно такой товар купили, то вправе его вернуть. На вашей стороне ЗоЗПП 2300-1, в котором прописано: в случае обнаружения в продукте недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар той же марки или возврата денег.

Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек.

В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег. Любому магазину важна репутация.

Если чека нет, то всё зависит от продавца и администрации: вполне вероятно, что вам придётся доказывать при помощи свидетелей или показаний с камер видеонаблюдения, что продукт был куплен именно здесь. Обычно магазины всё же заменяют продукты с истёкшим сроком годности.

Если же отказали, то вы можете сделать следующее: Оставить запись в книге жалоб и предложений. Составить претензию к качеству товара и подать её в магазин.

(Составляется в произвольной форме с описанием ситуации и указанием требования замены или возврата средств).

Обратиться в Роспотребнадзор или в ОЗПП.

Можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора (8-800-100-0004), где подскажут, что предпринять в данной ситуации, или написать жалобу на сайте данной организации (rospotrebnadzor.ru).

Сфотографируйте просроченный товар и приложите фото к жалобе. Советы потребителю Предлагаем несколько советов гражданам при покупке пищевых продуктов: Всегда внимательно изучайте информацию о продуктах питания, которые предлагают магазины.

Сведения можно найти на этикеточной маркировке или заводской упаковке.

Обращайте внимание на дату изготовления продукта и срок его годности.

Смотрите на то, где размещена скоропортящаяся продукция, которая должна хранится и реализовываться только с полок холодильного оборудования.

При выборе продукции внимательно осмотрите упаковку и сам продукт на наличие микробиологической порчи: плесневения, заверенности, брожения.

При приобретении готовой продукции, к примеру, салатов, важно помнить, что в заправленном виде они хранятся не более 3 часов.

Не покупайте замороженные полуфабрикаты в слипшихся пакетах. Продукт в них деформировался, поскольку подвергался разморозке, потерял качество и, скорее всего, опасен для здоровья.

Сохраняйте какое-то время чек на товар, не выбрасывайте его сразу же, возможно, этот документ вам пригодится.