Меню
Главная - Защита прав потребителей - Купил в аптеке лекарства можно ли его вернуть

Купил в аптеке лекарства можно ли его вернуть

Купил в аптеке лекарства можно ли его вернуть

Можно ли по закону вернуть лекарство в аптеку и как это сделать?


07.02.2021, Бывало ли у вас такое: после покупки вдруг выясняется, что лекарство не подходит? Например, утром купили мельдоний, а вечером его внесли в список препаратов, запрещенных профессиональным спортсменам? Могут быть и более прозаичные причины для замены товара: истекший срок годности, нарушенная целостность упаковки.

Как правило, в аптеках пишут что-то вроде: «наша продукция обмену и возврату не подлежит».

А фармацевт, услышавший подобное предложение от клиента, ссылается на некие инструкции, нормы, не позволяющие удовлетворить требование. Насколько правы эти специалисты?

Можно ли вернуть лекарства в аптеку и как это сделать?

Узнаем прямо сейчас. Содержание статьи Вопросы оборота лекарственных средств на территории России урегулированы . Однако этот нормативный акт утвердил лишь общие положения, связанные с допуском на рынок продуктов, и сопутствующие вопросы.

Принципиальная возможность возврата лекарственных средств и их замены закреплена:

  1. от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», положения которого распространяются и на фармацевтическую отрасль;
  2. от 16.05.2020 N697, которым урегулирована работа аптек через интернет.
  3. , где перечислены ключевые возможности для покупателя требовать восстановления нарушенного права;

Важно! Для возврата или замены лекарственного средства оно должно быть ненадлежащего качества.

Единого термина, регулирующего это понятие, не существует.Пока писал статью, наткнулся на интересный нюанс.

Оказывается, постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которым утвержден Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утратило силу. А новый документ почему-то в действие не вступил.

Но, допустим, через несколько дней или недель Перечень снова заработает. Действительно, лекарственные средства надлежащего качества обменять или вернуть продавцу нельзя.

Должен быть существенный недостаток, который делает использование товара либо невозможным, либо опасным для жизни (здоровья).

Перечень – открытый, поэтому вариантов такой ситуации может быть множество. Основания для возврата лекарственного средства:

  • Продажа товара, который не требовался покупателю, по вине фармацевта (к примеру, на рецепте написано одно наименование, а реализовано другое);
  • Истекший срок годности на момент продажи лекарства;
  • Дезинформация потребителя (до покупателя не была доведена информация о тех или иных свойствах товара, в том числе – побочных эффектах);
  • Отсутствие маркировки или её дефект (не совпадает серия и номер на коробке и на самом препарате).
  • Несоответствие товара, доставленного при дистанционном заказе, описанию по качеству и количеству;
  • Ненадлежащее качество, обнаруженное после покупки (вскрытая упаковка, визуальное нарушение целостности, сколы и прочее);

Ситуация 1.

Гражданка А., услышав совет подруги, купила в аптеке лекарственное средство «Бэ», отпускаемое без рецепта.

Ознакомившись с инструкцией и побочными эффектами, она поняла, что данный продукт ей не подходит. Тогда гражданка А. обратилась к фармацевту с требованием принять лекарственное средство и возвратить ей деньги.

В удовлетворении просьбы было обоснованно отказано, так как реализован товар надлежащего качества, информация о котором доведена до потребителя. Жёсткого регламента по восстановлению нарушенного права не существует. Покупателю придётся самостоятельно договариваться с продавцом (как правило – фармацевтом) и решать возникшую проблему.

Покупателю придётся самостоятельно договариваться с продавцом (как правило – фармацевтом) и решать возникшую проблему. В исключительных случаях спор может даже дойти до суда. Нужно понимать, что аптеки хорошо разбираются в законах, поэтому «тягаться» с ними нелегко.

Покупатель, чьё право нарушено, вправе требовать по своему усмотрению:

  • Замены товара на продукт надлежащего качества, без доплат;
  • Уменьшения покупной цены.
  • Возврат суммы, уплаченной за лекарственное средство;

Ситуация 2.

Гражданин Р. обратился в аптеку за мазью от ревматизма «Вэй». Придя домой, он обнаружил, что ему реализовали продукт с истекшим сроком годности, а на упаковке имелись потертости. В дальнейшем он возвратил товар фармацевту, и ему были возвращены уплаченные денежные средства.

Алгоритм отстаивания права:

  1. При отказе – написать претензию на юридический адрес (в том числе электронную почту), изложив обстоятельства нарушенного права;
  2. В случае игнорирования письменного требования, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
  3. Обратиться к продавцу с устной претензией о замене (возврате) товара, предъявив чек;
  4. При желании – направить в суд исковое заявление в защиту прав потребителя.
  5. Сохранить чек или другой документ, подтверждающий приобретение товара;

Если документ, подтверждающий оплату, не сохранился, это не лишает возможности защищать нарушенное право, но существенно усложняет процесс. Во-первых, все аптеки ведут учёт реализованных лекарств, поэтому в ряде случаев можно без проблем установить факт продажи. Во-вторых, при защите права потребитель может ссылаться на иные доказательства: видеозаписи, пояснения очевидцев и прочее.

Итак, в ряде нормативных актов содержатся положения, дающие потребителю возможность требовать возврата или замены лекарственного средства. Но это касается лишь тех товаров, которые не отвечают безопасности и качеству, либо в отношении которых покупатель был дезинформирован, введён в заблуждение. Мы рекомендуем сохранять чек или сообщение в интернет-банкинге, подтверждающее факт покупки.

Кроме того, если решить вопрос сразу не удалось, общение с продавцом следует вести в письменном виде. Такие споры крайне редко заканчиваются судом, но без доказательств перспектива отстоять правоту ничтожна.

Вам понравилась статья? 0 Расскажите друзьям! 0

Правах потребителей при покупке лекарственных препаратов и медицинских изделий

Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен.

Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть. Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере. В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку. Итак, статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками.
Итак, статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками.

Об этом говорится и в

«Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях»

. Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.

На основании п. 1 статьи 18 вышеупомянутого закона известно, что потребитель в случае приобретения некачественного лекарственного товара может потребовать: — заменить купленный товар аналогичным без указанных недостатков; — заменить на товар схожего действия другой марки; — потребовать компенсацию, разницу между прежним товаром и его заменой; — потребовать вернуть деньги, затраченные на данный товар. Аптечный ассортимент, не подлежащий возврату Если к качеству товара у потребителя нет существенных претензий, то вернуть товар не получится. Сотрудник аптеки имеет все основания не принимать купленный товар обратно.

Существует перечень аптечных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Этот список законодательно закреплен Правительством Российской Федерации Постановлениями № 55 от 19.01.98 и №1222 от 20.10.98. В данном списке присутствуют: -лекарственные препараты, которые используются для домашнего лечения; -предметы личной гигиены (зубная паста, зубные щетки, расчески); -косметические средства и парфюмерия (крема для кожи, средства для волос); -медицинская аппаратура, приборы для контроля показателей здоровья; -материалы для единоразового применения (шприцы, пластыри и т.п.). В чем проявляется недостаток лекарств?

Если истек срок годности препарата; Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают); Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства); Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата. Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия. Если имеет место недостаток, описанный в п.

2, то это веское основание для изъятия всей партии лекарства из оборота, а изготовителю грозит не маленький штраф. Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества.

Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.

Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не можете вернуть его назад. Как только вы пробили чек, возврат невозможен. Однако есть некоторые нюансы, ссылаясь на которые вы можете вернуть лекарство в аптеку.

Как вернуть лекарственный препарат надлежащего качества? Например, вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение.

В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов. Если имела место ошибка фармацевта при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т.п.

В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены.

Если вы приобретаете препарат, отпускающийся без рецепта врача, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали, как безопасный.

Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата.

Если вам отказали в обмене или возврате препарата, а у вас есть основания это требовать Если вам отказано в обмене или возврате товара, то вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор.

На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О. руководителя, фактический и юридический адрес аптеки, а также телефоны организаций, борющихся с нарушением прав потребителей. Перепишите себе все данные. Попросите у продавца книгу жалоб и предложений. Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях.
Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях.

В конце обращения пригрозите, что если в течение 5 дней ваши требования не удовлетворят, вы обратитесь в надзорные организации и суд. Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у вас подтверждающих документов (чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.п.) В России с возвратом лекарственных средств в аптеку сложно, и работники аптеки редко идут навстречу покупателю.

Их можно понять, ведь данная группа товаров находится под особым надзором.

Может иметь место подмена лекарственного средства, и тогда следующий покупатель может купить подделку и нанести вред своему здоровью. Будьте предельно осторожны при покупке лекарственных препаратов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки. Что понадобится и в какие сроки можно вернуть покупку?

Если покупатель выявил после приобретения недостатки у лекарственного препарата или товара, ему следует собрать следующие документы для возврата: заявление в свободной форме с просьбой вернуть или обменять товар; упаковка, инструкция лекарственного средства (или их копии), в зависимости от того, где дефект или несоответствие имело место быть; кассовый или товарный чек; рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту; показания свидетелей (если имеют место быть); гарантийный талон (если есть в наличии). Покупатель имеет право обратиться с подобным требованием в любое время до окончания гарантийного срока товара. Когда у товара отсутствует гарантийный срок, в течение первых двух лет с даты приобретения.

Порядок возврата или обмена Составление претензии Когда потребитель сталкивается с бракованным товаром, первое, что он должен сделать — написать заявление в свободной форме на имя организации (в частности, на имя заведующего аптекой), где был приобретен товар. В претензии обязательно указываются следующие аспекты: Реквизиты организации, где был приобретен товар.

Важно уточнить уставное название организации, должность и ФИО руководителя, на чье имя будет написано заявление.

Эту информацию можно получить либо на сайте компании, либо в уголке потребителя в самой аптеке. ФИО и данные паспорта покупателя. Описание товара (серийный номер, артикул, модель, марка и т.д.) с указанием на его недочеты.

Описание ситуации, при которой произошла покупка, а именно: дата, время, адрес торговой точки, ФИО работника аптеки.

Описание, как именно и когда были обнаружены недостатки в товаре покупателем. Если покупатель не сохранил чек, то в заявлении необходимо сослаться на п. 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что чек не является основанием лишения покупателя возможности возврата недоброкачественного товара после покупки.

5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что чек не является основанием лишения покупателя возможности возврата недоброкачественного товара после покупки.

Если же чек есть — важно указать это в заявлении, это может ускорить процесс получения денежных средств.

В конце документа проставляется дата и подпись покупателя с расшифровкой.

Претензия оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них проставляется отметка продавца о том, что тот принял данную претензию к рассмотрению.

Сроки Вернуть денежные средства за некачественный товар продавец должен в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Если покупатель желает заменить товар на другой, то аптека обязана удовлетворить просьбу об обмене не позднее, чем через 7 дней с момента обращения покупателя с заявлением. Что делать при отказе? Если после подачи заявления в аптеку покупатель получил отказ в удовлетворении своей просьбы, то с этим письменным отказом можно обратиться в дальнейшем в следующие государственные и общественные организации в своем регионе: Росздравнадзор.

Роспотребнадзор. Общество по защите прав потребителей. Вышеперечисленные организации могут помочь потребителю отстоять свои права, поспособствовать санкциям в сторону аптеки за правонарушение.

Если требование потребителя не было удовлетворено и таким образом, то он может обратиться в суд.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку по чеку?

Медицина+4Анонимный вопрос18 декабря 2017 · 39,9 KИнтересно7Отправить экспертам2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Вернуть лекарства надлежащего качества в аптеку нельзя. Согласно Постановлению Правительства от 19.01.1998 г.

№ 55 такие товары возврату и обмену не подлежат. Но если речь идет о возврате лекарства ненадлежащего качества, то осуществить возврат возможно.

Сделать это необходимо в течение срока годности лекарства. При этом факт того, что лекарство уже начали использовать, значения не имеет.Основными недостатками лекарственных средств являются:

  1. Дефекты первичной упаковки (сколы на ампулах, мятые блистеры и т.п.).
  2. Присутствует разница между описанием лекарства и фактическим содержимым коробки;
  3. Срок годности истек или истекает через несколько дней, а прием средства должен осуществляться в течение месяца для достижения лечебного эффекта;
  4. Отсутствует маркировка;
  5. Отсутствует инструкция;

Все перечисленное относится к внешним признакам товара ненадлежащего качества и является основанием для возврата такого лекарства в аптеку.При этом отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.Однако в случае, если есть подозрение, что товар имеет скрытые недостатки, т.е. не соответствует установленным нормам и небезопасен, можно отправить его на экспертизу в сертифицированный центр.

Подробный анализ может либо подтвердить соответствие лекарства требованиям либо укажет на то, что состав не соответствует заявленным стандартам.

В таком случае недостатки товара будут подтверждены компетентной организацией, и за такое лекарство обязаны вернуть деньги. Также подобное заключение является основанием для обращения в суд за компенсацией материального и морального вреда на основании ст.

15 и 17 Закона о защите прав потребителей и направления жалобы в Росздравнадзор.Подробности возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из нашей инструкции .Если аптека отказывается принять у Вас товар и вернуть деньги, воспользуйтесь нашей в адрес продавца.

Подробно о подаче претензии мы пишем в инструкции .На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.В этой теме к непроверенным ответам нужно относиться с осторожностью10 · Хороший ответ1 · 20,0 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЕщё 5 ответов197Простой парень с большими ушами под ушанкой. ПодписатьсяВернуть лекарства можно в том случае, если лекарства у вас оказалось ненадлежащего качества: срок годности истек или нет инструкции. А просто так лекарства возвращать никто не даст.

В этой теме к непроверенным ответам нужно относиться с осторожностью5 · Хороший ответ2 · 13,8 KКомментировать ответ…13Аренда товаров первой необходимости. НуждичкиПодписатьсяЗаконом четко определено в каких случаях можно оформить возврат.

Это должны быть видимые или невидимые недочеты в лекарстве.

Более подробно смотрите здесь В этой теме к непроверенным ответам нужно относиться с осторожностью11 · Хороший ответ3 · 24,6 Kэто не так!Ответить54Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…257ПодписатьсяВернуть лекарство в аптеку можно только в том случае, если оно оказалось ненадлежащего качества: истек срок годности, нет маркировки, отсутствует инструкция или вложена инструкция от другого препарата, негерметичная крышка и т.д. Если вы купили лекарство — чек уже пробит, а через минуту решили, что оно вам не нужно, то вернуть его не получится, это ре.

Читать далееВ этой теме к непроверенным ответам нужно относиться с осторожностью4 · Хороший ответ6 · 12,4 KМожно ли вернуть таблетки в аптеку, если продали совсем ни те? Врач прописал антибиотики, продали нам с похожим.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ… скрыто()

Как вернуть или обменять лекарство в аптеке?

13.02.2020 13:35 3527 Категория: По закону провизор может отказаться принимать или обменивать лекарство или другой аптечный товар. Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного приказом Минздравсоцразвития РФ, не подлежат возврату или обмену препараты надлежащего качества. Также лекарства входят в

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

(утвержден правительством РФ).

Подробнее По данным Роспотребнадзора, есть несколько исключений, когда продавец должен принять назад качественное лекарство. Фармацевту следует обменять товар, если он продал не тот препарат, который просил покупатель: с другим наименованием, другой дозировкой или формой лекарственного средства. Кроме того, по закону можно вернуть препарат, если он относится к категории рецептурных, но был продан без рецепта.

(п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств»). Согласно ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан принять лекарственные препараты или медицинские изделия, если они являются недоброкачественными.

Покупатель может по своему выбору попросить заменить товар на аналогичный (той же марки, модели, артикула), на такой же товар другой марки или модели (с перерасчетом цены), потребовать скидку за некачественный товар, попросить безвозмездно устранить недостаток товара (если это возможно) или оплатить услуги по ремонту, а также вернуть покупку и потребовать возврата уплаченных денег. Согласно сообщению Роспотребнадзора, лекарства и медицинские изделия считаются недоброкачественными и их можно вернуть в следующих случаях:

  1. Вопрос-ответ у них истек срок годности на момент продажи;

  2. описание препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции или другим показателям;
  3. данные о серии и сроке годности на упаковке и препарате не совпадают;
  4. есть брак: сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
  5. нет инструкции по применению препарата;
  6. на упаковке или в инструкции нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;

Ведомство советует при покупке лекарств проверять, не отходя от кассы, правильность расчета, наименование товара, его срок годности, целостность упаковки.

При покупке медицинских приборов следует просить продавцов проверять их работу (если это технически возможно).

Роспотребнадзор советует покупателю составить в двух экземплярах претензию с просьбой вернуть или заменить товар. Сделать это можно в свободной форме, по возможности записав показания свидетелей. К документу следует приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача (если приобретался рецептурный препарат), гарантийный талон (при наличии) и передать его продавцу или владельцу аптеки.

Если продавец принял претензию, следует попросить его поставить отметку о приеме на втором образце: в ней должна быть подпись с указанием ФИО и должности, дата принятия претензии и печать продавца (при наличии).

Этот экземпляр претензии остается у покупателя в качестве подтверждения, что он обращался к продавцу.

Подробнее Если сотрудник или владелец аптеки отказывается принять претензию или проставить на ее втором экземпляре отметку о приеме, документ следует направить ему по почте с уведомлением и описью вложения. Если продавец не отреагирует, эти справки подтвердят факт направления претензии.

Их можно приложить к заявлению и отправить в Роспотребнадзор или подать в суд.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание, что при оформлении претензии слово «замена» следует использовать, если речь идет о некачественном товаре, а «обмен» — если о качественном.

В каких случаях можно вернуть лекарства в аптеку?

Разбираемся, действительно ли медикаменты не подлежат обмену и возврату.

– Недавно купил лекарство, которым пользуюсь вот уже много лет, никаких нареканий к нему никогда не было, помогало отлично.

А в этот раз эффекта — ноль. То ли организм уже просто перестал на него реагировать, то ли подделка попалась. Могу ли я вернуть его в аптеку, если оно и правда бракованное? И как это проверить?Согласно

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

, лекарственные препараты относятся к списку товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

В каждой аптеке можно найти объявление о том, что купленные медикаменты вернуть нельзя.

Даже если вы ими не пользовались и не вскрыли упаковку, но вдруг передумали. Даже если вы ещё не вышли из аптеки или не отошли от кассы. Как только вам пробили чек за лекарство, вернуть его нельзя.Однако и в этом правиле есть исключения, о которых умалчивает большинство фармацевтов.

Дело в том, что запрет возврата лекарств касается только товара надлежащего качества.

Управление Роспотребнадзора поясняет, что в случае, если препарат оказался некачественным, по «О защите прав потребителей» вы имеете полное право вернуть его в аптеку с возвратом уплаченных средств или же обменять на качественный товар. Сделать это можно даже без чека, но для ускорения процесса его всё же лучше сохранить.1.
Сделать это можно даже без чека, но для ускорения процесса его всё же лучше сохранить.1.

С истёкшим сроком годности.2. С дефектами маркировки: не указаны серия и срок годности или эти данные на упаковке и самом препарате не совпадают.3. Нет инструкции по применению лекарства или она от другого препарата.4.

Параметры препарата (цвет, запах, форма, размер, консистенция и т.д.) не совпадают с его описанием в инструкции.5. Упаковка лекарства оказалась с браком: есть сколы, упаковка порвана, негерметична, со смазанной полиграфией или без пробки или крышки. По теме

29643 Кроме видимого брака может быть ещё и «невидимый».

Если вы считаете, что лекарство некачественное, вы тоже можете вернуть его в аптеку, но в этом случае процедура будет намного сложнее.Проверить медикаменты на качество может только контрольно-аналитическая лаборатория. Если экспертиза покажет, что лекарство действительно некачественное, вам выдадут соответствующее заключение.

Его нужно будет принести в аптеку, в которой вы покупали препарат, и вам вернут деньги либо поменяют на качественный товар.Список таких лабораторий можно посмотреть , находятся они в Санкт-Петербурге, Москве и Московской области.

Но здесь возникает ещё одна сложность: лаборатории не принимают заявки от физлиц, поэтому сначала нужно будет обратиться в Росздравнадзор, который и отправит лекарство на проверку. Подать обращение в контрольное ведомство можно .Кроме того, бывают случаи, когда в аптеки поступают бракованные партии медикаментов, которые изымают из продажи.

На сайте Росздравнадзора есть , который позволяет самостоятельно проверить, относится ли купленное вами лекарство к изъятой из оборота партии товара. Если ваш препарат оказался в этом списке, можете смело возвращать его в аптеку.Если по каким-то причинам принимать некачественное лекарство отказываются, напишите претензию в адрес аптеки (в двух экземплярах) и попросите завизировать их.

Если фармацевт отказывается принять и претензию, отправьте её на юридический адрес аптеки. При этом если у вас есть заключение экспертной лаборатории о ненадлежащем качестве препарата, оставьте его у себя: оно вам понадобится в случае решения спора в судебном порядке.

К тому же будет не лишним оставить свой отзыв в книге жалоб и подробно описать в ней сложившуюся ситуацию.Коротко о главном:1.

Вернуть в аптеку можно только некачественные лекарства.2.

При отсутствии видимого брака препарат придётся отправить на проверку в лабораторию.

Сделать это может только Росздравнадзор, поэтому сначала нужно обратиться туда.3. Проверить, не относится ли купленное лекарство к изъятой из продажи партии, можно на сайте Росздравнадзора.4.

Если фармацевт отказывается принять некачественный препарат, напишите претензию в адрес аптеки и попросите завизировать её.Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, их нам, и мы постараемся на них ответить.Фото: novostimira.net По теме 3983

Какие лекарства можно вернуть или обменять в аптеке? Отвечает Роспотребнадзор

В Роспотребнадзоре напоминают о действующем законе об обмене и возврате лекарственных средств: «Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г.

№2463, приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену». Поэтому продавец юридически прав, когда отказывается принимать или обменивать аптечный товар. Возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества.

В случае, если лекарственные препараты или медицинские изделия окажутся недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан их принять.Потребителя защищает соответствующий закон, согласно которому, если у товара выявлен недостаток, его можно заменить или обменять.

Ориентируясь на ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право заменить неподходящий товар на:

  1. товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
  2. потребовать соразмерного уменьшения цены;
  3. отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом вернув товар с недостатками продавцу.
  4. такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;
  5. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

Все эти пункты относятся и к лекарственным препаратам.

Недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий можно считать:

  1. отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
  2. наличие в упаковке брака: сколов, негерметичности, нечитаемой полиграфии.
  3. несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  4. истекший на момент продажи срок годности;
  5. отсутствие инструкции по применению препарата;
  6. несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;

Что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме (в двух экземплярах) с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство, кассовый или товарный чек, рецепт врача (если товар был приобретен по рецепту), показания свидетелей (если они имеются), гарантийный талон (при его наличии).На одном из экземпляров претензии продавец ставит свою подпись с указанием Ф.И.О., должность, дату и печать.