Меню
Главная - Другое - Куда пожаловаться на исполнителя не выполняющего договор

Куда пожаловаться на исполнителя не выполняющего договор

Куда пожаловаться на исполнителя  не выполняющего договор

Претензия на невыполнение условий договора


02 Апрель 2020 23824 просмотров

Не секрет, что условия заключаемых соглашений не всегда выполняются контрагентами. Первый шаг пострадавшей стороны — это претензия: невыполнение договора является основанием для возмещения понесенных расходов, а иногда и для расторжения договора. Уважаемые граждане! Воспользовавшись юридической онлайн-консультацией, вы можете прямо сейчас узнать в каких случаях составляется письмо-требование контрагенту и какова роль этого документа в разрешении спора: Телефон горячей линии: или Договоры как способ действовать согласованных соглашений заключаются между заказчиками и исполнителями, продавцами и покупателями, коммерческими и государственными структурами.

Неисполнение одной из сторон принятых на себя договорных обязательств порождает многочисленные конфликтные ситуации. Нарушением договорных обязательств можно считать:

  1. выполнение работ, оказание услуг или поставка товаров ненадлежащего качества;
  2. изменение ассортимента или комплектации поставок;
  3. выполнение обязательств не в полном объеме;
  4. отказ от выполнения условий договора по причинам, не предусмотренным соглашением.
  5. срыв сроков поставки товаров или выполнения работ/услуг;

Неисполнение указанных в договорном документе пунктов является основанием для оформления письменного ходатайства с перечнем требований к стороне-нарушителю. Если устные объяснения между контрагентами не привели к решению возникшего недовольства одной из сторон договора, оформляется письменная претензия — документ, содержащий перечисление нарушенных пунктов и выдвигаемые в связи с этим требования.

Назначение такого ходатайства обычно сводится к следующим моментам:

  1. получение скидок;
  2. подготовка к дальнейшему разбирательству в судебных инстанциях.
  3. выполнение оговоренных обязательств;
  4. возмещение ущерба/взыскание задолженности;

Важно: согласно ст.

425 ГК РФ (п.4), окончание срока действия договора не является основанием для освобождения сторон от ответственности за полное или частичное неисполнение его положений.

Как документ, создающий юридические последствия, претензия должна быть грамотно составлена и передана контрагенту надлежащим образом. В письме необходимо четко описать ситуацию и определенным образом сформулировать требования, в зависимости от характера оспариваемых договорных отношений. К тому же, привести ссылки на регулирующие конкретную ситуацию законодательные нормы.

Поэтому составляя такой документ самостоятельно, не всегда можно добиться желаемого. Специалисты нашей компании имею большой опыт составления претензий на невыполнение условий договоров самого разного характера и помогут составить документ, который убедит контрагента или станет серьезным аргументов в вашу пользу в суде: Похожие материалы Если одна из сторон договора подряда не торопится выполнять взятые на себя. Мошенничество — одно из наиболее распространенных преступлений, связанных с.

Мартовский Пленум Верховного суда РФ 2016 года внес разъяснение, приведшее.

Договор долевого строительства завершается подписанием акта приёма-передачи.

Нарушение сроков строительства сдачи в эксплуатацию домов, возводимых по. Претензией называют письменное обращение, в котором покупатель ставит продавца. Если вам некачественно или не в срок установили пластиковые окна, вы можете.

Решение отстаивать свои права в суде неразрывно связано с необходимостью. Современная специфика открытия и ведения бизнеса приводит к тому, что сторонам.

Как можно наказать исполнителя за неисполнение работ?

Договор не заключался.

VIP Все добрый день. Есть проблема. Мы делали ремонт, и нашли исполнителя по мебели, дверям, и остальным мелочам. Исполнитель сильно накосячок с кухней.

Более полугода тянет и не доделает работу до конца, хотя 95% денег за работы мы ему выплатили, по его же просьбе. Т.к. исполнитель сильно тянул время и косячок, мы пытались и по хорошему и по плохому с ним поговорить. Но человек не понимает слов, и только обиделся.

Вся переписка с ним есть в вотсапе. Сейчас он говорит, что не хочет с нами работать, и не собирается доделать свои косяки и недоделки. Как можно повлиять на него? У него возможно есть ООО или ИП, работает без договора.

Налоги скорей всего не платит. Как можно юридически наиболее сильно его загнобить?

02.11.2020, 13:58Максим! Т.к. нет договора, то при наличии доказательств факта передачи денег можно подать на него исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, о взыскании этих средств ка неосновательного обогащения: в силу п.1 ст.1102 ГК РФЦитата:Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.А вообще если не собирается выполнять обещанного, то здесь усматриваются признаки мошенничества (ст.159 УК РФ), в связи с чем имеет смысл подать заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141,145 УПК РФ.

Установят необходимые данные для подачи иска в суд и взыскания убытков.

Согласно ст.15 ГК РФЦитата:Статья 15. Возмещение убытков1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.2.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

02.11.2020, 14:02 Задать вопросВам помог ответ?ДаНетМаксим!Тут основной вопрос — есть ли у Вас документальное подтверждение тому, что деньги ему отдавали.Если есть — то хорошо.Тогда и есть варианты действий.1.

Подача жалобы в налоговую Они могут рассмотреть вопрос о том были ли им уплачены налоги с этой суммы, также о том, каким образом принимались документы в счет оплаты.2. Подача иска в суд о взыскании неустойки, морального вреда (ст.

151 ГК РФ), возврата денег.3. Взыскание убытков, если он их Вам причинил (ст. 15 ГК РФ). Например в виде расходов на переделывание его косяков. 02.11.2020, 14:03 УточнитьВам помог ответ?ДаНетПлохо, что нет договора, где были бы расписаны все условия, права и обязанности сторон, а также ответственность.
02.11.2020, 14:03 УточнитьВам помог ответ?ДаНетПлохо, что нет договора, где были бы расписаны все условия, права и обязанности сторон, а также ответственность. Тем не менее отсутствие письменного договора не лишает Вас требовать устранить недостатки.

Можете ссылаться на то,что по факту у Вас заключен договор подряда (ст.702 ГК РФ) , возникли подрядные отношения и подрядчик не надлежаще исполнил его условия.Можете обратиться в полицию с заявлением.

Скорее всего Вам откажут, так как возникли гражданско-правовые отношения, но все же — будут доказательства для суда. Если человек не ЧИП и не платит налоги — обратитесь в прокуратуру и налоговый орган.

Возможно в его действиях увидят факт незаконной предпринимательской деятельности или уклонение от уплаты налогов. Также напишите претензию и подайте иск в суд, Ст.131,132 ГПК РФ.КоАП РФ Статья 14.1. Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии)Перспективы и риски арбитражных споров.

Ситуации, связанные со ст. 14.1.

КоАП РФ1. Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или без государственной регистрации в качестве юридического лица, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.17.1 настоящего Кодекса, — (в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 265-ФЗ) (см.

Федерального закона от 29.07.2017 N 265-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до двух тысяч рублей.

(в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)2. Осуществление предпринимательской деятельности без специального разрешения (лицензии), если такое разрешение (такая лицензия) обязательно (обязательна), -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей с конфискацией изготовленной продукции, орудий производства и сырья или без таковой; на должностных лиц — от четырех тысяч до пяти тысяч рублей с конфискацией изготовленной продукции, орудий производства и сырья или без таковой; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией изготовленной продукции, орудий производства и сырья или без таковой.

(в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)3.

Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований и условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), — (в ред. Федерального закона от 29.12.2015 N 408-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

(в ред. Федеральных законов от 22.06.2007 N 116-ФЗ, от 27.07.2010 N 239-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)4.

Осуществление предпринимательской деятельности с грубым нарушением требований и условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), -влечет наложение административного штрафа на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, в размере от четырех тысяч до восьми тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на должностных лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до двухсот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток. (часть 4 в ред. Федерального закона от 29.12.2015 N 408-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)Примечание.

Утратило силу. — Федеральный закон от 08.06.2015 N 140-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)Примечания:1. Понятие грубого нарушения устанавливается Правительством Российской Федерации в отношении конкретного лицензируемого вида деятельности.2.

Лицо освобождается от административной ответственности при выявлении факта совершения им действий (бездействия), содержащих признаки состава административного правонарушения, предусмотренного настоящей статьей или статьями 15.1, 15.3 — 15.6, 15.11, 15.25 настоящего Кодекса, при условии, если это лицо является декларантом или лицом, информация о котором содержится в специальной декларации, поданной в соответствии с Федеральным законом от 8 июня 2015 года N 140-ФЗ

«О добровольном декларировании физическими лицами активов и счетов (вкладов) в банках и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

, и если такие действия (бездействие) связаны с приобретением (формированием источников приобретения), использованием либо распоряжением имуществом и (или) контролируемыми иностранными компаниями и (или) с совершением валютных операций и (или) зачислением денежных средств на счета (вклады), информация о которых содержится в специальной декларации.

(в ред. Федерального закона от 18.07.2019 N 178-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)3. Примечание 2 применяется также в отношении лица, являющегося декларантом или лицом, информация о котором содержится в специальной декларации, поданной в ходе третьего этапа декларирования в соответствии с Федеральным законом от 8 июня 2015 года N 140-ФЗ «О добровольном декларировании физическими лицами активов и счетов (вкладов) в банках и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Примечание 2 применяется также в отношении лица, являющегося декларантом или лицом, информация о котором содержится в специальной декларации, поданной в ходе третьего этапа декларирования в соответствии с Федеральным законом от 8 июня 2015 года N 140-ФЗ

«О добровольном декларировании физическими лицами активов и счетов (вкладов) в банках и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

.

02.11.2020, 14:06 Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли у вас нет письменного договора это не означает что у вас нет отношений подряда, если у вас есть переписки, сметная документация при проектировании подрядных работ согласно ст 737 ГКЦитата:В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, — разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)2.

В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен. (п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 213-ФЗ)Если сметной документации и чеков ТОЖЕ нет то вам нужно подавать исковое на взыскание неосновательного обогащения.

02.11.2020, 14:06 Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЖалуйтесь в налоговую инспекцию, в Роспотребнадзор. Кроме того, в судебном порядке сможете взыскать с подрядчика неустойку, расходы на устранение недостатков работы, штраф, компенсацию морального вреда, убытки и судебные расходы. Иск с ценой до 100000 руб в спорах о защите прав потребителей подается мировому судье (ст.

23 ГПК РФ). Более — в районный суд.

Госпошлину платить не надо. 02.11.2020, 14:08 УточнитьВам помог ответ?ДаНетВам нужно обратиться в суд с соответствующем исковым заявлением (по требованиям ст. 131,132 ГПК рф), при этом вы можете ссылаться на вашу переписку в вотсапе, однако основные страницы переписки придётся Заверить нотариально… Но вы должны понимать, что у вас нет договора, нет доказательства передачи денежных средств, а значит шанс выиграть суд не велик… 02.11.2020, 14:09 Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВо-первых, если у Вас есть хоть какое письменное доказательство, что этот человек выполнял указанные работы и получил от вас сумму денег, то Вы вправе с ним «разобраться » в суде на основании статей 3, 131, 132 ГПК РФ.Во-вторых, если у Вас нет письменной расписки или выписки со счета своего, что он от вас получил 95% от договорной суммы за выполнение этих работ, то вопрос ваш этот очень проблематичный.

В-третьих, на одних переписках из «вотсапа» подавать иск в суд очень рискованно, т.к. этот человек наймет юриста или адвоката, заплатит за представительство в суде им от 10 000 рублей, которые с вас судья и взыщет в пользу ответчика на основании статей 98, 100 ГПК РФ, если откажет в удовлетворении вашего необоснованного иска.К сожалению, слишком мало у Вас объективной информации в этом не простом вопросе, что бы ответить на него также объективно с ссылками на нормативные акты.Удачи Вам.

02.11.2020, 14:10 УточнитьВам помог ответ?ДаНетТребования к видам работ и их качеству должны определяться условиями договораЕсли вы договор не заключали. То вы к сожалению не сможете применить к вашему исполнителю статью 29 Закона рф О защите прав потребителейСтатья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Если вы сделали оплату работ и у вас есть доказательства передачи денег.

То вы можете в судебном порядке ст 3 ГПК РФ взыскать с этого исполнителя ваши деньги как неосновательное обогащение ст 1102 ГК РФ и плюс еще проценты за пользование вашими деньгами В статье 1107 ГК РФ сказано: На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) Если этот человек работает без договоров.
То вы можете в судебном порядке ст 3 ГПК РФ взыскать с этого исполнителя ваши деньги как неосновательное обогащение ст 1102 ГК РФ и плюс еще проценты за пользование вашими деньгами В статье 1107 ГК РФ сказано: На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) Если этот человек работает без договоров.

То точно он не все налоги уплачивает В этой связи вы можете написать жалобу на этого человека в налоговую инспекцию.

02.11.2020, 14:16 УточнитьВам помог ответ?ДаНетВ статье 15 Закона «О защите прав потребителя» указано, что за нарушения прав потребителя исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором, — пояснила нам Анжелика Евгеньевна. — Это значит, что вред, причиненный имуществу потребителя, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме, независимо от того, состоял потребитель с ним в договорных отношениях или нет. Данное правило закреплено в статье 17 этого закона.

Но на практике, если соглашение о выполнении работы было достигнуто без письменного оформления, то согласно постановлению Пленума Верховного Суда Республики Беларусь № 4, оно не порождает прав и обязанностей между потребителем и этой организацией.При отсутствии письменных доказательств потребитель имеет право представлять другие доказательства.

В частности — свидетельские показания. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы и возвратом уплаченной за выполненную работу суммы.То есть, если говорить проще, при некачественном ремонте без заключения договора возврат денег возможен!
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы и возвратом уплаченной за выполненную работу суммы.То есть, если говорить проще, при некачественном ремонте без заключения договора возврат денег возможен!

А также есть шанс отстоять права потребителя!

02.11.2020, 14:47 Задать вопросВам помог ответ?ДаНетМаксим, здравствуйте!На самом деле у вас есть 2 варианта:1. Признать через суд договорные отношения (переписками, свидетелями и т.д.) и обязывать исполнителя возвращать часть денежных средств, за те услуги, которые он не выполнил.

НО, честно скажу, сложно будет без договора доказать какие услуги выполнил и на какую сумму.2. Я считаю это более верный вариант вашем случае.Требовать через суд возврата неосновательного обогащения, в соответствии со ст. 1102 ГК РФ,Цитата:Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.Денежные средства, которые вы перевели на карту через Сбербанк Онлайн вернете 100 %, а вот что касается наличных денежных средств, вам потребуется в суде доказать, что вы их передавали (фото, видео, свидетели, переписки и т.д.)ст.

56 ГПК РФ,Цитата:Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.Поэтому, я считаю взыскать неосновательное обогащение куда проще, чем доказывать договорные отношения.Подавайте иск в соответствии со ст. 131-132 ГПК РФ.Всех благ Вам!

02.11.2020, 16:35 УточнитьВам помог ответ?ДаНетМаксим, здравствуйте!Единственный выход, на мой взгляд, это в порядке ст.

131-132 ГПК РФ обратиться в суд с требование вернуть денежные средства, как неосновательно обогащение ст.1102 ГК РФПри этом передача наличных денег у Вас вряд ли получиться вернуть, поскольку их передача ничем не подтверждается.

А вот деньги, которые переводили на карту, наверняка получится.Вместе с этим, можете написать жалобу на него в налоговую инспекцию, поскольку очевидно, что он работает и на без договорной основе. 02.11.2020, 22:38 УточнитьВам помог ответ?ДаНет Уточнение: Да, часть денег мы к сожалению ему лично отдали наличными.

Уточнение: Да, часть денег мы к сожалению ему лично отдали наличными. Но большую часть мы перечисляли на карточку сбербанка.

Поэтому можно доказать передачу денег, хотя-бы частично.

02.11.2020, 14:29Вот это очень хорошо конечно. Поэтому с доказыванием передачи денег не должно быть проблем, чтобы взыскать неосновательное обогащение (ст.1102 ГК РФ). Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

02.11.2020, 14:32 Задать вопросВам помог ответ?ДаНетКарточка подойдет.Может быть еще в переписке что-то о том что деньги переданы есть?

02.11.2020, 14:34 УточнитьВам помог ответ?ДаНетВ таком случае вам нужно подавать иск о взыскании неосновательного обогащения. 02.11.2020, 14:34 УточнитьВам помог ответ?ДаНетОтлично — значит ваша задача упрощается. но придётся в процессе суда назначать судебно-техническую экспертизу.

02.11.2020, 14:34 УточнитьВам помог ответ?ДаНетВ отсутствие заключенного письменного договора не возможно говорить о нарушении с его стороны каких либо обязательств. В том числе о сроках и качестве.

О моральном вреде и о защите прав потребителя то же можно забыть.Поскольку у Вас имеются доказательства передачи исполнителю денежных средств, потребуйте от него их возврата, как неосновательное обогащение. В случае отказа или молчания с его стороны, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

02.11.2020, 15:14 Задать вопросВам помог ответ?ДаНетМаксим, Вы вправе обратиться к нему с иском о возврате денежных средств как неосновательное обогащение. В ходе дела видимо возникнет вопрос о назначении средств и о не до конца выполненной работе. Ответ «Вы можете обратиться в суд» предполагает необходимость грамотного обращения в суд: составления иска в соответствии с нормами ст.ст.

131-132 ГПК РФ, по нужным в Вашей ситуации правовым основаниям, доказывания своей позиции (ст.ст.

55-57 ГПК РФ) и т.д.Обратитесь к одному из ответивших Вам юристов за грамотным ведением дела в суде. Расходы на юриста можно будет (в случае успеха по делу) взыскать в порядке ст.ст.

98, 100 ГПК РФ с другой стороны по делу. 02.11.2020, 15:43 Задать вопросВам помог ответ?ДаНет

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

//Деньги за неоказанную услугуКаждый человек является по сути потребителем, поскольку пользуется разными видами услуг (медицинскими, юридическими, банковскими и другими) постоянно. Когда после заключения договора и оплаты, надобность в заказанном сервисе отпадает, встает вопрос о возврате внесенных средств за то, чего по факту не получили. О том, как в соответствии с законом вернуть деньги за неоказанную услугу, будет рассмотрено далее в данной статье.

Если потребитель внес предоплату за определенную услугу, но в силу каких-то обстоятельств вынужден оказаться от договоренностей, он вправе расторгнуть соглашение с исполнителем и требовать возврата денежных средств.

Такие действия не противоречат нормам закона. Но это в теории – на практике существует множество нюансов.

Поэтому, о том как вернуть деньги за неоказанную услугу стоит пояснить более детально.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Базовые права граждан, контактирующих с компаниями по оказанию разного рода услуг, регламентированы ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». А в ГК РФ прописано, что как заказчик, так и исполнитель может разорвать контракт о предоставлении того или иного сервиса по личной инициативе в любой момент. При этом, заказывающая сторона обязана компенсировать исполнителю фактические расходы.

Такие же нормы прописаны в статье и Закона о потребителях. Если же исполнитель отказывается от своих обязательств, то надо возместить убытки клиенту.ВниманиеПредприятие часто отказывает в возврате гражданам, внесенной ранее предоплаты за неоказанную услугу, аргументируя тем, что сумма превышает понесенные затраты, в ходе частично выполненной работы по заказу.

В таком случае должны быть предоставлены документальные подтверждения данного факта.Услуга считается неоказанной, если она:

  1. частично исполнена, полностью отсутствует, или выполнена некачественно, но исполнитель не нарушал оговоренное время по оказанию услуги ( Закона 2300-1).
  2. не выполнена в должном объеме по условиям договора, при этом со стороны исполнителя были нарушены прописанные сроки ( Закона 2300-1);

Конкретно эти ситуации будут рассматриваться подробно ниже.Предприятие, оказывающее населению разного рода услуги, должно соблюдать определенные сроки по исполнению договоренностей ( часть 1 Закона под № 2300-1). В случае просрочки, клиент имеет право на следующее:

  1. перенести дату завершения работ по своему усмотрению;
  2. полностью расторгнуть контракт.
  3. выбрать другого исполнителя, а от настоящего отказаться и потребовать возмещения убытков, понесенных в результате сложившейся ситуации по вине исполняющей стороны;
  4. требовать уменьшения размера оплаты услуги;

К сведениюВ случае отказа со стороны клиента от сделки, можно рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных в качестве аванса. Также потребитель вправе затребовать неустойку за каждый просроченный день ( Закона № 2300-1).

Если при обращении в суд требования заказчика удовлетворяются, то на исполнителя дополнительно накладывается штраф в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 Закона 2300-1)Претензии заказчика не подлежат удовлетворению и деньги не вернут, если исполняющая сторона докажет, что услуга не была оказана в срок по независящим обстоятельствам, или по вине клиента.Если исполнитель не укладывается в обозначенные договором сроки – это веское основание для расторжения договоренностей по инициативе потребителя и выставления требования вернуть предоплату (п. 1 Закона «О защите прав потребителей»). При этом, не играет весомой роли началось ли оказание услуги, или нет.

Если отсутствует подписанный обоюдно акт приема/передачи, внесенные деньги обязаны возвратить в полном размере.

Данное основание используется при судебном разбирательстве, поскольку оно позволяет легче доказать неисполнение договорных обязательств со стороны предоставителя неоказанной услуги, и гарантирует получение всей суммы предоплаты клиентом.К вышеприведенному можно отнести ситуацию, когда сроки выполнения услуги пока не нарушены, но такая вероятность существует.Часто потребитель сам отказывается получать услугу, хотя уже оплатил ее. Причины могут быть разные:

  1. условия по оказанию услуги были изменены, но без внесения поправок в договор;
  2. изначально не было особого желания заключать контракт;
  3. принято решение истратить средства на другое;
  4. велик риск того, что исполнитель не уложится в обговоренные сроки;
  5. нашлось другое исполняющее лицо, которое в состоянии предоставить более качественную услугу или за меньшую плату;
  6. заказчик беспричинно передумал.

В данном случае не идет речь о нарушении сроков исполнения. Согласно Закона №2300-1, клиент может в любое время расторгнуть договор по сделке.

Если услуга все же оказана, но не в полном объеме, то потребуется возместить исполнителю понесенные траты. Когда к выполнению работ еще не приступали, то заказчику возвращается вся сумма аванса.Адресовать претензию по поводу возврата средств за неоказанную услугу, надо конкретно руководителю организации, с которой был заключен контракт. Бумага отдается лично в руки исполнителю под расписку или отправляется заказным письмом по почте с уведомлением о том, что адресат его получил.ВниманиеЕсли исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу, потребителю надо идти в Федеральную службу, ведущую надзор за соблюдением прав потребителей.

Также гражданин вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о возврате аванса за невыполненную работу. Заявление подают в орган по месту прописки истца или адресу нахождения ответчика.

Эти нормы прописаны в Закона «О защите прав потребителей».Все истцы, обращающиеся в суд по поводу нарушения потребительских прав, освобождаются от уплаты госпошлины (пункт 3 Закона «О защите прав»).Знание потребителем закона, порой недостаточно для отстаивания своих интересов в суде и других инстанциях.

Любые взаимоотношения сторон должны закрепляться официально составленным документом – договором. Именно данный документ послужит доказательством того, что потребитель обращался за конкретной услугой. Для возврата аванса потребуются документы, подтверждающие оплату работы: квитки, чеки, гарантийный талон.ВАЖНОПри обращении гражданина в суд, для возврата денег за неоказанную услугу, когда нет письменного подтверждения факта взаимодействия с предприятием-исполнителем, обычно привлекаются свидетели.

Еще в ход идут косвенные доказательства: бумажные или сетевые переписки клиента с заказчиком, СМС-сообщения, выписки по банковским счетам и прочее. Всю собранную документальную базу прикрепляют к составленной претензии и направляют (вручают лично) исполняющей стороне.Первое что надо сделать, чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу – составить претензионное письмо. В документе прописывают следующее:

  1. основания возврата уплаченного аванса за неоказанную услугу;
  2. ссылки на законодательные акты.
  3. адрес проживания и контактный номер телефона;
  4. данные о договоре, заключенного между сторонами (дата подписания, вид услуги и оказана ли она);
  5. собственные инициалы;

В конце составитель претензионного письма по неоказанной услуге, проставляет дату и расписывается.Примерный образец претензионного письма при нарушении сроков по договору оказания услуг можно

Схема возврата денежных средств за неоказанную услугу включает следующее:

  1. в случае повторного отклонения требований, направляют иск в суд.
  2. при отказе, обращаются в вышестоящие органы (Роспотребнадзор, Прокуратуру);
  3. ожидание ответной реакции и возврата аванса за неоказанную услугу;
  4. написание претензии;
  5. вручение жалобы исполняющей стороне;

Претензия о возврате денег по неоказанной услуге, подготавливается гражданином в двойном экземпляре.

Один документ вручается ответчику лично под роспись. Если адресат отказывается брать письмо, бумагу отправляют почтой или курьером.Согласно ЗоЗПП лицу не оказавшему услугу клиенту, отводится 10 дней на рассмотрение претензионного письма и вынесения решения по жалобе от заказчика.

За это же время исполнитель должен удовлетворить требования недовольного потребителя: уменьшить стоимость услуги или полностью вернуть за нее аванс в случае отказа, либо возместить понесенные убытки.

Исполнителем выплачиваются деньги клиенту за не оказанную услугу в полном объеме или частично ( ЗоЗПП), либо письменно обосновывается отказ в возврате средств, в течение установленных Законом 10 дней ( ЗоЗПП). Если выплаты не происходит, то потребитель может затребовать неустойку за все дни просрочки.Исполнитель, получивший претензию от клиента и не согласный выполнять его требования, должен обосновать причину отказа в возврате денег за неоказанную услугу в письменном виде. Тогда недовольный потребитель сможет защитить свои интересы в Роспотребнадзоре или судебном органе.

Для этого сначала подают жалобу в первую инстанцию.

Если и там отказываются помочь, то граждане направляются в суд.Роспотребнадзор специализируется на рассмотрении жалоб от населения, когда нарушаются потребительские права ( ЗоЗПП). Данное ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и частных предпринимателей, оказывающих различные услуги гражданам.

Если обнаруживаются нарушения, на исполняющую компанию налагается административное взыскание ( ЗоЗПП). Такие рейды совершаются на основании поданной потребителем претензии.Стандартной формы написания жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу законом не установлено, но есть ряд устоявшихся требований по содержанию:

  1. указать название территориального органа Роспотребнадзора;
  2. инициалы, адрес и контактные данные обращающегося;
  3. просьба осуществить проверку;
  4. раскрытие обстоятельств, прописанных в договоре на оказание услуги;
  5. список прилагаемых документов;
  6. причины получения отказа;
  7. наименование исполнителя, его местонахождение и номера телефонов для связи;
  8. подпись и дата.
  9. дата предъявления исполнителю претензии и требования вернуть предоплату за неоказанную услугу;
  10. ссылки на законные нормы, которые были нарушены исполняющей стороной;

К составленной бумаге обязательно прилагают ксерокопии договора по оказанию услуг и самой претензии, а также чеки о выплате аванса.Образец жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу можно

Все собранные документы и претензионное письмо отдают в канцелярию Роспотребнадзора или пересылают через почту, оформив заказным письмом.

Можно еще отправить жалобу за неоказанную услугу через официальный сайт ведомства ( Закона о ЗПП).Дополнительная информацияНа рассмотрение обращения, о возврате денег потребителю за неоказанную услугу, Роспотребнадзору отводится месяц. В процессе проверки могут затребовать дополнительно ряд документов у исполнителя ( ЗоЗПП).

В случае обнаружения нарушений Закона «О защите прав потребителей», выносится предписание об их исправлении. Сразу же исполнителю устанавливают определенные сроки по возврату денег за неоказанную услугу. В случае игнора, будет наложено административное наказание.При невозможности мирным путем договориться с исполнителем по поводу возврата денег за неоказанную услугу, клиент обращается в суд.

При этом надо соблюсти претензионный порядок по возникшим разногласиям и составить иск.Заявление подготавливается в произвольной форме, но согласно ГПК РФ содержание должно быть следующим:

  1. по какой причине деньги заказчику не вернули;
  2. ссылки на нормативные акты;
  3. инициалы, адрес по прописке и контактные данные истца;
  4. список приложений;
  5. уточнение факта неоказания услуги;
  6. просьба взыскать с ответчика аванса и неустойки за просрочку, а также присуждение компенсации за моральный вред ( ЗоЗПП);
  7. донесение информации по поводу предварительного обращения к исполнителю с требованием вернуть внесенную предоплату;
  8. когда и при каких обстоятельствах была произведена оплата;
  9. дата и роспись.
  10. вид услуги, которая должна была оказываться и время подписания контракта;

Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу, должно быть составлено в количестве трех штук.

На одном экземпляре в судебной канцелярии ставят отметку и отдают заявителю, второй задействуется в разбирательстве и третий отправляют ответчику.Примерный образец заявления в мировой судебный участок о возврате денег за неоказанную услугу можно

Необходимые документы для судебного процесса:

  1. платежные поручения, чеки и квитанции (подтверждающая база оплаты услуги);
  2. ответ исполнителя на жалобу.
  3. договор заказчика и исполняющей стороны;
  4. претензионное письмо;

Если договор отсутствует, то в суд надо пригласить свидетелей, которые подтвердят факт передачи денег потребителем.После оформления документов в судебной канцелярии, назначается дата процесса. Дело о возврате денег за неоказанную услугу будет рассматриваться в течение 2 месяцев.

Это максимально допустимый срок. В мировом суде (когда цена иска не превышает 100 тыс. руб.) дело рассматривается 1 месяц.

Эти нормы прописаны в ФЗ № 138 ГПК РФ. Столько же времени отводится Роспотребнадзору, чтобы рассмотреть заявление о нарушении прав потребителя.Бывают ситуации, когда в суде могут отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег за неоказанную услугу. Основания могут быть такие:

  1. услугу не оказали по вине потребителя;
  2. между заказчиком и исполнителем не заключено письменное соглашение;
  3. истец не предъявил весомые доказательства того, что была внесена предоплата.
  4. не была произведена оплата услуги;

Если с судебным решением истец не согласен, подают апелляцию.Из судебной практики можно много привести примеров, когда потребитель выигрывал и полностью возвращал внесенный аванс за неиспользованную услугу, а также исполнителю присуждали штраф и насчитывали неустойку.

Ниже представлен пример такого дела.Пример из судебной практики о возврате средств заказчику за неоказанную услугуИванова Н. Л. обратилась с заявлением, где ответчиком выступал банк. С организацией был подписан контракт на кредит.

В условия договора была включена коллективная страховка от болезней, утраты работы и форс-мажорных обстоятельств.

Получив кредитные средства, в течение 14 суток заемщик направил в страховую компанию требование разорвать договорные отношение и возвратить сумму страхового случая.

Был получен отказ и даны рекомендации обратиться с этим вопросом в банк.

В финансовой организации на претензию заказчик не получил никакого ответа. Тогда потребитель был вынужден направиться в судебный орган. Судья вынес решение, что интересы истца были грубо нарушены, ссылаясь на Закона 2300-1.

С финансовой организации была взыскана страховка и денежная компенсация морального вреда.Зачастую граждане ставят свою подпись в контракте при заказе той или иной услуги, не читая документ. Только это важный момент, в процессе определения исполнителя для выполнения определенной работы. Если человек не владеет юридической грамотностью, то на подписание контракта лучше пригласить с собой специалиста или проконсультироваться с юристом на Тогда можно обезопасить себя от уловок исполнителя, который обычно включает в договор невыгодные для заказчика условия.Если же потребитель решил все делать сам, то рекомендуется тщательно изучить договор по оказанию услуг.

Лучше сделать это в спокойной обстановке (например, дома). Стоит обратить внимание на следующие пункты:

  1. каким образом будет осуществляться возврат средств, в случае неоказания услуги;
  2. способ оплаты услуги, обозначенной в контракте (50% сразу, остальное по завершении работ или перечисление всей суммы в качестве предоплаты).
  3. существуют ли штрафные санкции за нарушения сроков выполнения заказа;

Также следует учитывать тип услуги, поскольку не все категории подпадают под регламент Закона «О защите прав потребителей».

Так, в туристической сфере есть закон, регулирующий порядок решения споров по денежным аспектам и варианты возврата денег, в случае нарушения условий договора ( ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ). Потребитель сможет получить только ту сумму, которую он внес за услугу в качестве аванса.

Она прописана в контракте.Часто исполнители прибегают к некоторым хитростям. Поэтому не стоит свято доверять фирме, надеясь на ее ответственность и добропорядочность. Особо надо изучить раздел – «Порядок уплаты».

Если предоплата будет сформулирована как комиссия за оформление соглашения или дополнительные функции (консультирование, выезд специалиста и другое) или задаток, то это гарантированный обман. Также в тексте не должно быть условия, что деньги не возвращаются при выполнении всех работ, но заказчику не понравилось качество.

Тогда в последствии будет проблематично вернуть отданные финансы.ВниманиеСледует понимать, что при инициативе заказчика расторгнуть соглашение, задаток за неоказанную услугу не возвращается.

Когда сам исполнитель выявил желание прекратить договорные отношения, то деньги должны быть возвращены клиенту.

Этот термин регулируется статьей и ГК РФ.Для возврата денег за неоказанную услугу, потребителю важно соблюсти претензионный порядок действий: собрать все документы, правильно составить жалобу и отправить ее исполнителю.

Также желательно провести предварительные переговоры с исполняющей стороной, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке.

Если же попытка не дает положительного результата, то составляется исковое заявление в суд и подготавливается основательная доказательная база.Казалось бы, что закон «О защите потребителей» служит некой броней, всесторонне оберегающей заказчиков от недобросовестного исполнения своих обязательств со стороны исполнителей. В действительности, так и есть, но при условии, что пользователю известны все нюансы этой законной защиты. Чтобы судья встал на сторону потребителя, и было вынесено решение о возврате денег за неоказанную услугу, надо предоставить весомые доказательства.

Никогда нельзя недооценивать противника.

ГК РФ и ЗоЗПП дает право потребителю расторгнуть соглашение с исполнителем и отказаться от услуги, если сроки были нарушены либо работы выполнены не полностью, и не в соответствии с прописанными условиями.

Если уже внесена предоплата, сумму должны вернуть. Для этого заказчик направляет исполнителю претензию.