Меню
Главная - Другое - Куда подавать жалобу на мтс снимают деньги образец

Куда подавать жалобу на мтс снимают деньги образец

Куда подавать жалобу на мтс снимают деньги образец

Претензия в МТС: как написать жалобу


Отправленная в МТС претензия, поможет каждому решить вопрос, который связан с некачественным обслуживанием в компании «Мобильные телесистемы». По статистике это один из самых крупных мобильных операторов на территории Российской Федерации.

Причины формирования запроса с претензией или жалобой могут быть разные, от некорректно списанной суммы с баланса до подключения ненужных платных подписок без согласия абонента. К сожалению, в настоящее время отправить претензию в МТС можно одним из нескольких способов, поскольку оператор не предоставляет других вариантов публикации жалобы.

Содержание Написать жалобу в МТС онлайн можно через , который расположен по единому адресу в сети интернет: mts.ru. Никаких дополнительных и более эффективных способов решения проблемы не существует, поскольку в письменном виде, заявление, принятое в салоне связи компании, будет рассматриваться по регламенту продолжительное время.

Основные способы подачи заявления:

  1. Личное обращение в отделение связи и заполнение документа по образцу (файл добавлен ниже).
  2. Отправка жалобы на адрес электронной почты В произвольной форме сформулируйте текст обращения и отправьте на почту. В «Теме» желательно указать «Претензия».
  3. С помощью обращения на круглосуточной службы технической поддержки по бесплатному номеру внутри сети 0890 или при звонках с других мобильных операторов 8800-2500-0890. Дождитесь соединения с сотрудником и сообщите о своей проблеме, специалист в оперативном режиме подскажет правильное и оптимальное решение.
  4. Через онлайн чат на официальном сайте. Весьма эффективный способ, однако, не лишен недостатка – отправить сообщение можно в рабочее время.
  5. Через мобильное приложение «». В главном навигационном меню есть пункт «Обратная связь», воспользуйтесь им для формирования сообщения и дальнейшей отправки в режиме онлайн.

Полезная информация: наиболее продуктивными можно считать все варианты, однако, через чат или обращение на горячую линию будет затрачено меньше времени, чем на личное посещение представительства компании «Мобильные телесистемы» и формирование заявления. Многие ищут официальную форму, по которой было бы проще заполнить жалобу, однако, стоит отметить, что унифицированного документа не существует ввиду постоянного обновления структурных подразделений.

Писать претензию в МТС можно в произвольной форме с правильным заполнением шапки на имя администратора отделения связи (в случае обращения через салон МТС). Написать жалобу может гражданин, как физическое лицо или представитель организации, как корпоративный клиент от юридического лица.

Пример файла можно скачать из облачного хранилища (нажмите на картинку): Инструкция по правильному заполнению анкеты:

  1. Далее необходимо выбрать вариант обращения – как физическое или юридическое лицо.
  2. Следующий этап предоставление информации для обратной связи (Ф.И.О. контактного лица и способ получения информации о принятом решении). Рекомендуется указывать адрес электронного почтового ящика.
  3. Откройте документ в программе Microsoft Office, Open Office или любом другом текстовом редакторе, который поддерживает формат DOC или PDF.
  4. Ниже поставьте подпись или печать. По факту обращения укажите дату.
  5. После этого важным полем является номер лицевого счета и договора на обслуживание.
  6. Приступите к заполнению. В верхней части бланка введите номер телефона абонента для обратной связи, а также Фамилию Имя и Отчество.
  7. Заполните требуемые данные в соответствии строк.
  8. Блок «Содержание претензии» – максимально подробно распишите суть возникшей ситуации с желательным указанием дат и точных сведений (услуга, Ф.И.О. обслуживающего персонала, адрес подразделения).

Преимуществом отправки жалобы в МТС через отделение является фактическое подтверждение входящего обращения. Не забывайте упомянуть о копии и уточнении сроков обработки заявления, поскольку недобросовестные сотрудники могут просто «забыть» о входящих претензия в бумажном виде. Также, рекомендуется дублировать обращения на электронную почту, в чат на сайте, а также звонком в службу поддержки абонентов (в целях более быстрого получения ответа).

В форме добавления комментариев можно оставить свой индивидуальный отзыв о компании МТС с указанием сути и предложения по устранению недостатков в работе. Перед добавлением на сайт все отзывы проходят ручную проверку. Убедитесь в соответствии информации действительности.

Статью прочитали: 3 444

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: 10 действующих тарифов Теле2 2020 «Везде онлайн» Данный тарифный план включает следующее: Абоненты могут Горячая линия Теле2 Телефон горячей линии Если вы уже являетесь абонентом теле2, то предусмотрен Горячая линия Йота Есть номера для получения ответов на различные вопросы общего характера. Также Горячая линия МТС Короткие номера для пользователей сети МТС Позвоните по номеру 0890 с Горячая линия Билайн Телефон горячей линии 8(800)700-06-11 – главный номер связи с помощниками Билайн; Чтобы узнать баланс счета, вы можете воспользоваться следующими способами: С помощью личного кабинета; С Поиск: Что вам нравится в МТС?

  1. Доступные тарифные планы.
  2. Уровень обслуживания
  3. Качество мобильной связи.
  4. Скорость интернета
  5. Хорошее покрытие
  6. Компетентные операторы
  7. Доп. услуги
  8. Выгодные пакеты на интернет

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

Важно уметь правильно сформулировать , чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении.

Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

  • Большое количество спама.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
  • Жалоба на сотрудников организации.
  • Подключение платных услуг без согласия клиента.
  • Качество не соответствует заявленному в договоре.
  • Низкое качество связи.
  • Незаконное списание со счета.
  • Отказ в расторжении договора.
  • Нарушение клиента.
  • Написать через онлайн-форму .
  • Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
  • Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого нужно предпринять следующие шаги.

  1. Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.
  2. Шаг 3. Выслать на рассмотрение.
  3. Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.
  4. Шаг 1. .

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

  1. электронная почта;
  2. ФИО руководителя;
  3. адрес проживания;
  4. ФИО обратившегося;
  5. контактный .

В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов.

К жалобе/претензии нужно приложить для обоснования претензии (детализации звонков и денежных средств, чеки, итд). Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании. Для этого нужно:

  1. дождаться ответа оператора;
  2. сообщить сотруднику о возникшей проблеме;
  3. позвонить по номеру 0890;
  4. дождаться обратной связи от сотрудников МТС.

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора.

Претензию необходимо отправить письмом по адресу: 109147, г.

Москва, ул. Марксистская, д. 4 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в . Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

  • Ознакомиться с правилами подачи претензий.
  • Нажать на кнопку «Продолжить».
  • Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.
  • Выбрать раздел «Обращение».
  • Зайти на .
  • Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на . Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена в произвольной форме.

Примерный образец можно посмотреть по .

Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие довольно быстро.

В течение 24 часов нужно зафиксировать жалобу, в этом случае в течение 30 календарных рабочих дней компания обязана решить проблему.

Также правомерно решение определенных проблем в сроки, прописанные в договоре с компанией. Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в .

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

28 апреля 201815 тыс. прочитали2,5 мин.34 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы15 тыс. прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияОператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству.

В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

  1. отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
  2. неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
  3. беспричинное списание денежных средств с баланса;
  4. любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.
  5. тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
  6. хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы.

Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.ВАЖНО!

По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.Считается, что самый неэффективный способ для подачи в МТС претензии – дозвон оператору колл-центра.

Здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. Все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.ВАЖНО! Это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии.

В идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.Если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде СМС-сообщения на контактный номер телефона.В любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно.

Потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.Найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено.

Важно понимать, что единого ресурса у МТС нет.

Все регионы имеют собственную приставку в адресе.

Компьютер отправляет IP устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.Поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте МТС приставка ., где вначале строки указывается наименование региона пребывания.Здесь указывается суть обращения. В случае с претензией, следует активировать строку «Пожаловаться».

В случае с претензией, следует активировать строку «Пожаловаться».

Далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.После того как абонент активизирует вкладку «Отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.Одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.ВНИМАНИЕ! Написать жалобу в МТС можно и через личный кабинет.

Процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.Отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у МТС нет. Здесь подойдет общий сервис Желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. Можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.Если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.СОВЕТ!

Отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. Если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.В любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «Претензия в МТС на возврат денежных средств».Отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.Рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. Первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте РФ.Можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению.

Обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.Благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП.

Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании.

У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи.

Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента.

Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС.

Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем.

Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.ПРИМЕР!

Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным.

Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения.

Требований к разрешению изображения или формата нет.Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи.

Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи.

Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней.

Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Как составить и отправить претензию в МТС и контролирующие органы

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены.

Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

  1. безосновательное снятие средств с баланса;
  2. оператор отказывается расторгать соглашение;
  3. низкая скорость интернета и др.
  4. плохая связь либо вовсе её отсутствие;
  5. разного рода спамы;
  6. постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  1. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  2. Позвонить: Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Претензию подают при:

  1. разглашении личных данных;
  2. низкой скорости интернета;
  3. рассылке мошенниками сообщений со спамом;
  4. незаконном списании денежных средств с баланса;
  5. продаже товара плохого качества;
  6. смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.
  7. плохой слышимости во время разговора;
  8. раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
  9. подключении услуг без ведома;
  10. отказе в расторжении договора;
  11. грубости, хамстве со стороны сотрудников;

Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке.

В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы.

Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор.

То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.Все намного проще с личным кабинетом: для входа в него и распечатки документа достаточно иметь симку на руках.Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

  1. фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
  2. Ф.И.О. работника.

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина. Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения.

Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента.

Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС.

Ничьих других услуг МТС навязывать не может.Более того, услуга подключения роуминга бесплатна.

Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги.

Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом.

Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация.

Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны.

Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС.

Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки.

Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора.В Службу Поддержки оператора нужно звонить для решения технических проблем, по вопросам отключения или подключения услуг и т.д., т.е. когда можно быстро исправить ситуацию.
когда можно быстро исправить ситуацию. Если же повод для обращения более сложный и требует длительного изучения или рассмотрения, сотрудники техподдержки не смогут помочь клиенту.Так, например, пожаловаться на обслуживание по телефону Горячей Линии не удастся, т.к.

такой вопрос требует разбирательства в ситуации и решить его в течение пары минут невозможно.Все телефоны компании работают ежедневно в круглосуточном режиме без перерывов и выходных:

  • Для звонков в международном и региональном роуминге клиентам МТС Россия следует воспользоваться бесплатными телефонами международного формата: +7-383-213-09-09 (Алтайский край), +7-423-275-74-49 и +7-423-274-07-40 (Забайкальский и Приморский край), +7-861-247-73-60 (Красноярский край) или +7-495-766-01-66 для Москвы, МО и других регионов.
  • Для звонков из России, Беларуси, Украины или других стран СНГ абонентам МТС можно воспользоваться общим коротким номером 08-90, звонки на который не тарифицируются в зоне действия сети оператора.
  • Для звонков по территории России пользователям любого мобильного или стационарного номера следует воспользоваться общим бесплатным телефоном поддержки 8-800-250-08-90.

Оставить жалобу на сотрудника МТС, обслуживание или по иному поводу можно, отправив сообщение на e-mail оператора.

Специальной электронной почты для претензий у оператора нет, поэтому можно использовать общий почтовый ящик компании – получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено.Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:

  1. содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
  2. содержащие угрозы или ненормативную лексику.
  3. анонимные;
  4. написанные неразборчивым почерком;
  5. без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;

В конце претензии нужно изложить свои требования.Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором.

Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

  1. запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
  2. в шапке указывается, кому адресован документ;
  3. важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
  4. проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  5. к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
  6. заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
  7. следует указать ведомости о заявителе;

Обращения клиентов по электронной почте рассматриваются ежедневно с 9:00 до 17:30 кроме выходных и праздничных дней:

  • В появившемся списке обозначьте цель вашего обращения (вопрос, жалоба, мошенничество, благодарность).
  • Выберите тематику вашего обращения из предложенного системой списка.
  • Заполните открывшуюся ниже анкету личными данными (ФИО владельца номера, мобильный телефон, электронный адрес).
  • Отметьте основную тему вашего обращения.
  • Нажмите на кнопку для отправки и ожидайте ответа специалиста в течение суток.
  • В разделе для обслуживания абонентов откройте ссылку контактного центра.
  • Перед отправкой запроса ознакомьтесь с условиями предоставления персональных данных.
  • В поле для комментариев оставьте свое обращение сотрудникам компании.
  • Откройте главную страницу сайта оператора МТС.
  • Перейдите на вкладку помощи и обслуживания в верхней панели сайта.
  • На открывшейся странице нажмите кнопку для заполнения формы обратной связи.
  • Выберите удобный метод получения ответа на обращение (СМС, e-mail, телефон).

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  • Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  • К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  • Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  • Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  • Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

  1. адрес электронной почты гражданина.
  2. фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
  3. изложение сущности обращения;

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».Подать документацию в онлайн режиме очень просто.

При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий.

Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет.

Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера.

Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».Жалоба генеральному директору компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением некоторых правил, которые будут указаны ниже. Фирменный бланк претензии можно также скачать.

Ссылка на образец была указана в разделе «Как правильно составить жалобу». Жалоба передается через сотрудников офиса продаж. Претензию нужно написать в двух экземплярах, копию с пометкой о регистрации оставить себе.

Также жалобу можно отправить и в центральный офис МТС: г. Москва, ул. Марксистская, д. 4, 109147.В каждом салоне связи в уголке потребителя должна быть «Книга жалоб и предложений».

Претензию на имя директора можно написать и в ней.
Ответ поступает в течение 3 суток, через 5 дней проблему должны устранить.Номера горячей линии:

  1. 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по все России);
  2. 0890 (для абонентов МТС);
  3. +7 (495) 766-01-66 (для звонков из международного роуминга).

Оператору call-центра нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию в устной форме.

Он постарается оперативно решить вашу проблему. Если специалист не сможет этого сделать самостоятельно, то передаст обращение в техническую поддержку или другие ответственные службы. Также он подскажет дальнейший план действий.Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке.

Также он подскажет дальнейший план действий.Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке.

Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте.

Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

  1. ФИО начальника и заявителя;
  2. суть претензий.
  3. ведомости о нарушителе;
  4. реквизиты сторон;

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом.

Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС.

Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов.

Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу.

Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета.

Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  • Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  • Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  • Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты.

Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег.

Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено.

Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки.

Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.Так, не рассматриваются такие заявления:

  1. содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
  2. анонимные;
  3. которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
  4. заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.
  5. написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
  6. касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
  7. не содержащие обязательных ведомостей;

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать.

С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона.

Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.В Федеральную антимонопольную службу вы можете отправить претензию следующими способами:

  1. отправив письмо через почту: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, ФАС можно посетить лично);
  2. на официальном сайте, заполнив форму онлайн по ссылке;
  3. отослав на электронный адрес по номеру: +7 (499) 755-23-23.

Заявление подается при нанесении физического или морального вреда. Например, при продаже некачественного товара, из-за которого был причинен вред здоровью, при мошенничестве и т.

д. Жалобу можно подать:

  1. при посещении органа или отправкой письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15 А;
  2. воспользовавшись услугами виртуальной приемной по ссылке.

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП.

Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:

  1. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  2. Написав на электронный адрес: по телефону: — +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 — (круглосуточно).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00Подавать заявление в суд необходимо, когда обращение в другие инстанции не дало результата, а вы хотите материальной компенсации. Вы можете посмотреть контактные телефоны и адреса судов в своем регионе на официальном сайте Верховный-Суд.РФ.Иск отправляется почтой или доставляется в орган лично. Также обращение подается в режиме онлайн на указанном сайте.Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет.

Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:

  1. Сформировать электронный запрос на официальном сайте: — перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question; — выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»; — в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3); — прикрепить подтверждающие документы (если имеются); — ввести защитный код; — нажать кнопку «Отправить»
  2. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  3. Написав обращение на общий электронный адрес В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.

По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.Как пожаловаться:

  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  2. Заполнить форму обращения на www.rospotrebnadzor.ru: — перейти по ссылке: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4); — в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5); — дополнительно приложите сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.) — обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
  3. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  4. По телефону: — 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии; — 8 (499) 973-26-90 – справочная; — 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  5. Написать на электронный адрес: будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке — скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.Перед написанием следует внимательно изучить договор.