Меню
Главная - Другое - Куда обращаться с жалобой на триколор тв

Куда обращаться с жалобой на триколор тв

Куда обращаться с жалобой на триколор тв

Куда обратиться с жалобой на Триколор ТВ?


Вы можете обратиться персонально в территориальное отделение Роспотребнадзора с распечатанной жалобой (2 экземпляра); Содержание

  1. 7 Как проверить Триколор оплату?
  2. 5 Что делать если приемник Триколор пишет нет сигнала?
  3. 11 Как узнать баланс триколор без личного кабинета?
  4. 1 Куда можно пожаловаться на триколор?
  5. 12 Как вернуть деньги за Триколор ТВ?
  6. 10 Сколько стоит пакет единый Триколор ТВ в 2020 году?
  7. 9 Как написать в триколор?
  8. 4 Как можно связаться с оператором Триколор ТВ?
  9. 6 Что делать если ресивер Триколор не включается?
  10. 3 Как позвонить в горячую линию триколор?
  11. 2 Куда обращаться если не работает триколор?
  12. 8 Как подключить каналы Триколор после оплаты?

Куда можно пожаловаться на триколор? Наиболее быстрым способом принято обращение является звонок. Можно использовать горячую линию, WhatsApp, Скайп.

Куда обращаться если не работает триколор?

Телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23. Он предназначен для желающих подключиться к услуге.

Чтобы не запоминать и не записывать номер, он имеется на сайте компании, во вкладке «Центр помощи»: При возникновении вопросов у своих абонентов, им необходимо звонить по телефону 8-812-332-34-98. Как позвонить в горячую линию триколор?

Работа Службы поддержки абонентов восстановлена 09 ноября 2016 года с 11:10 Служба поддержки абонентов «Триколор ТВ» по номеру 8 (800) 500-01-23 работает в штатном режиме. Как можно связаться с оператором Триколор ТВ?

  • 8 800 500-01-23.
  • Позвонить online.

Что делать если приемник Триколор пишет нет сигнала?

Для этого у вас есть следующие варианты:

  • Подключить приемник к интернету. Проверьте, возможно ли это сделать на вашем приемном оборудовании.
  • Перейти на сайт kino.tricolor.tv**.
  • Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV**.

Что делать если ресивер Триколор не включается? Сначала нужно попробовать воспользоваться кнопками управления на самом приемнике, проверить, что ресивер Триколор работоспособен.

Затем попробовать заменить батарейки в пульте дистанционного управления. Если не помогло, попробовать другой пульт.

Читайте также Каков порядок подачи апелляционной жалобы?Как проверить Триколор оплату? Чтобы проверить баланс с его помощью, нужно:

  • Нажать «Проверить».
  • В выпадающем меню выбрать «Проверка подписок».
  • Выбрать пункт «Поддержка».
  • Зайти на официальный сайт ТриколорТВ.
  • В открывшемся окне ввести ID и пройти проверку от спам-ботов (контрольное число).

Как подключить каналы Триколор после оплаты? Чтобы это сделать правильно и с максимальной оперативностью, необходимо зайти в свой Личный кабинет на официальном сайте телекомпании tricolor.tv.

Там вы должны отправить заявку на получение кодов активации, чтобы оператор смог побыстрее обновить информацию реестра и вновь подключить вас к системе.

Как написать в триколор? Набрать номер: 8 (800) 500-01-23, 8 (812) 332-34-98, 8 (800) 500-29-33; Через виртуального онлайн помощника или с помощью онлайн консультанта (на сайте tricolor.tv); По Скайпу (support_trocolor_tv); Через сервис Click-to-Call (на сайте tricolor.tv); Сколько стоит пакет единый Триколор ТВ в 2020 году? Полная стоимость «Единого» пакета Триколор ТВ зависит от количества дополнительных услуг. В 2020 году цена пакета «Единый» составит 1500 рублей, аналогичная стоимость будет в 2020 году и пакета «Единый мульти-лайт».

Пакет «Единый мульти» в 2020 году будет стоить 2000 рублей в год. Как узнать баланс триколор без личного кабинета? Порядок проверки баланса без входа в личный кабинет:

  • Нажимаете кнопку «Проверить».
  • Выбираете раздел Поддержка, подраздел – Проверка подключенных услуг;
  • Открываете официальный сайт www.tricolor.tv;
  • Заходите в раздел для Частных клиентов;
  • Вводите ID оборудования и проверочный код;

24 мар.

2020 г. Как вернуть деньги за Триколор ТВ?

Если оплата была ошибочной, то можно сделать запрос в службу поддержки на сайте Триколор.

В обращении нужно выбрать тему Перенос/возврат ошибочного платежа.

За отключение триколор тв куда подавать жалобу живу в другом регионе?

заур с.29 октября 2018 · 16,5 KИнтересно6Отправить экспертам1Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями13 ответов4,4 KУчитель географии и экологии.

Мечтаю о собаке и дальних путешествиях. ПодписатьсяПрежде чем подать жалобу, нужно разобраться с проблемом.

Все-таки ваша жалоба должна быть обоснована и подкреплена фактами.

В таком случае вам быстрее дадут ответ и исправят ситуацию. Наиболее частое обращение с жалобами — отключение трансляции каналов при их оплате.

Для того чтобы пожаловаться, можно: — написать в службу поддержки на сайте -. Читать далееХороший ответ9 · 8,0 Kага. за 2 с небольшим года 3(!) обращения в службу поддержки по поводу «нет доступа к просмотру» первый раз.

Читать дальшеОтветить9Комментировать ответ…28ПодписатьсяТриколор ТВ осуществляет мошеннические действия по понуждению граждан к замене оборудования. Мотивируют свои действия, тем, что якобы услуга оказывается добросовестно, а за работу оборудования они ответственности не несут. Готовим все необходимые документы в суд, в Прокатуру, Роспотребнадзор, ФАС, Роскомнадзор.

Как вижу схема отработана у них. Надо. Читать далее28 · Хороший ответ · 1,6 KТакая же история—отключают и вымогают деньги!!Ответить10Показать ещё 9 комментариевКомментировать ответ…15ПодписатьсяТоже выдаёт ошибку 0 пакет оплачен до июля 2020г.Звонил и писал в тех поддержку толку 0.Носил ресивер в сервис центр проверели всё работает.В сервисе сказали что они так толкают новое оборудование.Сейчас написал в чат о расторжении договора,прислали через два ня образец.БЕГИТЕ с триколора.МОШЕННИКИ15 · Хороший ответ · 1,3 KДобрый день!
Надо. Читать далее28 · Хороший ответ · 1,6 KТакая же история—отключают и вымогают деньги!!Ответить10Показать ещё 9 комментариевКомментировать ответ…15ПодписатьсяТоже выдаёт ошибку 0 пакет оплачен до июля 2020г.Звонил и писал в тех поддержку толку 0.Носил ресивер в сервис центр проверели всё работает.В сервисе сказали что они так толкают новое оборудование.Сейчас написал в чат о расторжении договора,прислали через два ня образец.БЕГИТЕ с триколора.МОШЕННИКИ15 · Хороший ответ · 1,3 KДобрый день!

Третий день не показывает Триколор, выдает ошибку 0. Звонила в контору, предлагают поменять. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…3ПодписатьсяЗдравствуйте 4 день не показывает триколор выходит ошибка 0 , оплачено до августа 2020 года, звонила на горячую линию 40 размузыку включают и все3 · Хороший ответ · 1,2 KМой «Ресивер» МаркиGS-8300 M Работал нормально.

И вдруг (уже второй раз), без предупреждения отключают.

Требуют. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…9ПодписатьсяДобрый день! Претензии и жалобы связанные с качеством вещания принимаются НАО «Национальная спутниковая компания» по телефону 88005000123 или на официальном сайте в разделе «помощь».Хороший ответ · 156Комментировать ответ… скрыто()Ответы на похожие вопросы1,2 KИсторик в декрете:)ПодписатьсяЧтобы разобраться в причине отключения и решить проблему, вы можете обратиться в «Триколор,» для этого есть разные способы: телефонный звонок, звонок по скайп, на сайте компании есть он-лайн чат, а также форма для отправки запроса в техподдержку.Хороший ответ8 · 2,1 KКомментировать ответ…

Информационный сайт — о Триколор ТВ

» Существует масса причин для обращения в службу поддержки. Клиенты компании и желающие подключиться люди способны уточнить у операторов:

  1. адреса сервисных центров и официальных распространителей;
  2. правила активации дополнительных услуг;
  3. причину исчезновения трансляций.
  4. особенности тарифных планов и пакетов;
  5. стоимость и порядок подключения оборудования;

Но главное назначение контактного центра – решение проблем, с которыми сталкиваются пользователи.

Консультанты обязаны помочь позвонившему устранить неполадку или, если абоненту не удаётся восстановить вещание самостоятельно, принять запрос на визит мастера. То есть, главное назначение горячей линии заключается в оперативной помощи клиентам по всем возможным вопросам, связанным со спутниковым телевидением. Связь со службой поддержки при помощи звонка на горячую линию – самый распространенный способ среди клиентов крупнейшего оператора спутникового телевидения России.

Уникальная система ошибок позволяет определить характер неисправности, что позволит быстро произвести самостоятельную диагностику и починку поломки. На официальном сайте компании размещена соответствующая база данных, содержащая актуальные данные о популярных пользовательских запросах в службу поддержки.

Удобная система поиска и интуитивно-понятный интерфейс позволяют оперативно найти ответ на интересующий вопрос. Распространение услуг Tricolor TV по всей территории России и необходимость организации работы службы поддержки способствовали разработки и активному внедрению единого круглосуточного номера 8 800 500 01 23, позвонить на который можно совершенно бесплатно с городского телефона, обслуживаемого любым местным оператором.

Однако, такая справочная служба доступна не для всех регионов. Предварительно стоит уточнить информации в копии официального договора об оказании услуг или перейдя в соответствующий раздел на сайте компании.

Удобная навигация позволит быстро найти регион вашего обслуживания. Владельцы сотовых телефонов способны воспользоваться двумя основными способами связи с контактным центром. Проще и удобнее всего позвонить по предложенной Триколор горячей линии.

По телефону бесплатно и круглосуточно можно получить консультации по любым вопросам.

Чтобы связаться с сотрудниками и оставить своё обращение, достаточно набрать на своём мобильном специальный сервисный номер 8 (800) 500-01-23. Оператор ответит на звонок в максимально короткие сроки. Дополнительно нуждающиеся в советах люди могут написать в WhatsApp.

Номер для отправки сообщений +79111010123. Чтобы получить полезную информацию, необходимо просто поделиться возникшими сложностями со специалистом, написав сообщение по указанным контактам.

Если у пользователя имеется доступ в интернет, провайдер рекомендует воспользоваться горячей линией Триколор ТВ на официальном сайте.

Здесь можно позвонить, воспользовались контактами спутниковой компании в Skype. Кроме того, тут же предусмотрена возможность совершить онлайн-звонок, воспользовавшись специальной формой связи.

Особых требований к использованию подобной формы связи не предусмотрено. Они вполне стандартные для подобных вариантов подачи обращений. Абонентам следует уделить внимание лишь присутствию микрофона, без которого невозможно рассказать оператору о возникшей неисправности. Кроме того, клиентам следует учитывать стандартные требования к получению помощи, о которых будет рассказано ниже.

Кроме того, клиентам следует учитывать стандартные требования к получению помощи, о которых будет рассказано ниже. У каждого клиента есть возможность воспользоваться популярной программой Skype для связи с представителями компании. Но стоит учитывать, что вам нужна не отдельная программа, а специальное приложение для браузера.

Для установки приложения достаточно будет воспользоваться интернет-магазином браузера, которым вы пользуетесь.

Приложение абсолютно бесплатное и потребует всего лишь создания аккаунта. Как только вы установите приложение для браузера, вам достаточно будет сделать следующее: Перейдите на официальный сайт компании «Триколор ТВ» в раздел «Центр помощи»: https://www.tricolor.tv/#help .

Выберите пункт «Помощь Online» и нажмите левой кнопкой мыши на пункт «Позвонить по Skype». Затем вы будете перемещены в приложение Скайп и начнется звонок оператору.

Так вы сможете связаться с горячей линией поддержки и решить любой вопрос. Преимуществом является то, что вы практически сразу можете дозвониться до специалиста.

Аналогично можно воспользоваться мессенджером Viber. Для этого достаточно выполнить следующее: Перейдите на официальный сайт компании «Триколор ТВ» в раздел «Центр помощи»: https://www.tricolor.tv/#help . Выберите пункт «Помощь Online» и воспользуйтесь вариантом «Написать в Viber».

Вам понадобится скачать приложение «Viber» на смартфон, если его нет, и вступить в паблик «Триколор ТВ».

Все ссылки и дополнительные инструкции будут отражены на странице официального сайта. Наиболее популярным способом является использование сети «Вконтакте». Для этого нужно сделать следующее: Перейти по ссылке: https://vk.com/tricolor_tv .

В открывшимся окне вам поначалу следует вступить в группу, а затем написать сообществу Обратите внимание, что время ответа будет указано сразу на странице, поэтому вы не будете находиться в состоянии неведения.

Несмотря на то, что данная социальная сеть не такая популярная, вы можете использовать ее как один из вариантов.

Для этого нужно сделать следующее: Перейти по ссылке: https://www.facebook.com/tricolortv .

В новом окне вам просто понадобится щелкнуть на пункт «Сообщение» и полностью расписать всю проблему. А потом останется только дождаться ответа В данном случае информации о времени ответа нет, поэтому может потребоваться гораздо больше ожидания. Но обычно поддержка отвечает максимально быстро.

А это еще одна популярная социальная сеть, воспользоваться которой будет не так сложно. Достаточно просто использовать следующие рекомендации: Перейти по ссылке: https://ok.ru/tricolor.tv .

В открывшимся окне достаточно будет нажать на пункт «Написать» и полностью расписать проблему. Затем остается ждать ответа ВАЖНО! Чтобы воспользоваться одним из вариантов написания вопроса в социальных сетях, вам необходимо будет иметь аккаунт.

Если у вас его нет, то лучше зарегистрироваться, иначе система не даст вам написать сообщение.

197022 г.Санкт-Петербург, а/я 170НАО «Национальная спутниковая компания» По этому адресу Вы можете отправить письмо в «Триколор ТВ».

Сюда же необходимо направлять второй экземпляр абонентского договора. Кроме телефонного обращения, вы можете отправить электронное обращение. Для этого перейдите в раздел технической поддержки. В обращении обязательно нужно указать ваш контактный e-mail и номер ID.
Инструкция:

  • Приготовьте номер ID (логин от личного кабинета);
  • Перейдите в раздел: Создание электронного обращения
  • Напишите ваше сообщение и отправьте его оператору.

Ответ придет в течении ближайших нескольких дней, по мере обработки оператором. Для удобства пользователя, вся контактная информация представлена в виде таблицы.

Официальный сайтwww.tricolor.tv/help/Бесплатный номер технической поддержки8 800 5000123Номер для звонков из роуминга МТС+7 495 766 0166Центр помощи МТС, бесплатно по России8 800 250 8 250Написать в WhatsApp или Viber+7 9111010123 Обращения по любому из указанных номеров будет достаточно для решения большинства вопросов и устранения всех неполадок, не требующих вмешательства.
Официальный сайтwww.tricolor.tv/help/Бесплатный номер технической поддержки8 800 5000123Номер для звонков из роуминга МТС+7 495 766 0166Центр помощи МТС, бесплатно по России8 800 250 8 250Написать в WhatsApp или Viber+7 9111010123 Обращения по любому из указанных номеров будет достаточно для решения большинства вопросов и устранения всех неполадок, не требующих вмешательства.

Если вмешательство необходимо – по указанным номерам всегда можно узнать номер ближайшего диагностического центра Триколор. В ситуациях, когда абонентам требуется лишь справочная информация о телевидении и простые инструкции, особых требований и условий оказания поддержки не предусмотрено. Но в случаях, когда дело касается серьёзных ошибок или финансов, консультанты обязаны проверять личность звонящих.

Поэтому, в зависимости от сложившейся ситуации, звонящим следует подготовить:

  1. модель и серийный номер модели ресивера;
  2. паспортные данные и фамилию владельца оборудования;
  3. ID номер смарт-карты (комбинация из 12 или 14 цифр);
  4. адрес, куда поступает сигнал со спутника и зарегистрирован клиент;
  5. номер договора обслуживания.
Рекомендуем прочесть:  Индонезия с визой или без

Если всё перечисленное готово, клиентам останется следовать рекомендациям профессионала. При этом их помощь доступна круглосуточно.

Многие задаются вопросом о том, что необходимо сделать для обращения и что может пригодиться. На самом деле не стоит верить различным слухам и прочим рекомендациям о специальных фразах, кодовых словах и т.д.

Вам достаточно будет:

  • Заранее расписать на листке все необходимые вопросы, чтобы не терять времени при разговоре.
  • Быть вежливым, так как это вызывает желание у оператора быстрее вам помочь.
  • Набраться терпения, так как автоответчик является первым этапом для дозвона в службу поддержки.
  • Вести разговор конструктивно и без эмоций, так можно будет быстрее решить проблему.

Горячая линия поддержки создана специально для того, чтобы оказывать полную поддержку клиентам компании «Триколор». Поэтому вы можете заранее рассчитывать на то, что вам помогут практически по любому вопросу.

Но стоит понимать, что вопросы решаются исключительно по продуктам и услугам компании «Триколор». Если вы будете задавать вопросы, не относящиеся к этому направлению, то вам вряд ли смогут помочь.

Компания «Триколор ТВ» большинство проблем пользователей решает дистанционно.

Но бывают различные ситуации, когда требуется вызов мастера.

Такая услуга платная. Чтобы посмотреть адреса и телефоны, рекомендуется открыть вкладку «Поддержка» на официальном сайте.Другие каналы связи Если дозвониться на горячую линию не получается, рекомендуется воспользоваться альтернативными способами связи.

Компания предоставляет клиентам несколько вариантов получения помощи – через Skype и на сайте. Также присутствует виртуальный помощник для самостоятельного решения проблем. Источники: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Понятие CAM модуль Развитие цифрового сигнала привело к тому, что все больше производителей ТВ Виды поломок и когда требуется специалист по ремонту приставки Триколор ТВ На данный момент Что такое онлайн ТВ Триколор?

Онлайн ТВ — это дополнительный сервис, позволяющий просматривать все Почему необходимо знать время окончания подписки?

Подписка служит основным соединительным элементом между абонентом и

Куда жаловаться на Триколор ТВ?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб ТриколорТВ – крупная компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения населению. Из-за своего размера, а также размера аудитории ТриколорТВ часто становится объектом жалоб.

Человеческий фактор, очень деликатное оборудование (которое отказывается работать), а также неправомерные действия руководства компании могут привести к тому, что предоставление услуги, за которую вы заплатили, прекращается или прерывается.

Разумеется, когда все разумные сроки исправления неполадок проходят, возникает вопрос – как быть? Ответом может служить подача жалобы на компанию, нарушающую договор в одностороннем порядке. Подобное обращение способно не только обратить внимание руководства на возникшие недоразумения, но и дать толчок проверкам со стороны контролирующих инстанций.

Подобное обращение способно не только обратить внимание руководства на возникшие недоразумения, но и дать толчок проверкам со стороны контролирующих инстанций.

Подача жалобы обязательно должна быть обоснована – и чем серьезнее основание, тем серьезнее должны быть ваши требования.

Так, чаще всего телезрители жалуются на Триколор ТВ из-за возникновения следующих ситуаций:

  1. Хамство и грубость сотрудников компании;
  2. Неправомерное списание средств с вашего счета;
  3. Отказ заключать договор без веских оснований.
  4. Запрещенный доступ к каналам, которые предлагались компанией бесплатно;
  5. Игнорирование ваших обращений или жалоб;
  6. Изменение условий обслуживания абонентов без предупреждений;
  7. Прекращение трансляции каналов, хотя все оплачено;
  8. Отказ в проведении ремонта или повторной настройки, если случилась неполадка в оборудовании;
  9. Прерывание в трансляции каналов – некачественный сигнал, который невозможно установить на максимальные значения из-за Триколор ТВ;
  10. Отказ разорвать договор и выплатить неиспользованные средства потребителю;

Поскольку неполадки могут возникнуть в любое время вашего пользования услугами Триколор ТВ данный список не может быть исчерпывающим – проблемы способны возникать во всех областях, которые затрагивает работа компании. Соответственно, подавать жалобу вы можете, имея даже незначительные основания – например, недостаточно вежливое отношение операторов технической поддержки.

Хотя, в этом случае, компания может ограничиться лишь выговором сотруднику или отговоркой, что была проведена разъяснительная работа. Для начала необходимо разобраться в проблеме вместе с представителями ТриколорТВ – первая «инстанция», куда вы должны направить жалобу является самой компанией. Разумеется, если возникли проблемы, вам не захочется этого делать, однако данный шаг может привести к качественным результатам.

Обращение в сам Триколор ТВ способно как решить вашу проблему технического толка (к примеру, придет мастер и настроит вам оборудование правильно), так и помочь в решение вопроса на уровне вышестоящих инстанций (если вам не помогли или отказали в чем-то). Обратиться в компанию можно следующими способами:

  1. Использовать социальные сети для обращения;
  2. Позвонить по скайпу, WhatsApp или телефону горячей линии;
  3. Воспользоваться анкетой качества обслуживания: .
  4. Написать электронное письмо с обращением;
  5. Написать в чат поддержки на сайте;

Полный перечень контактов доступен по ссылке: К сожалению, ТриколорТВ не указывает свой адрес для приема корреспонденции. Поэтому, по закону им может выступать юридический адрес компании.

Используя его, можно отправить распечатанную жалобу на компанию: Индекс: 197101. Город Санкт-Петербург, улица Б.Монетная, 16 (корпус 1, литера В). При выборе такого способа подачи ответ на вашу жалобу должен поступить не позднее 30 дней на ваш почтовый адрес.

Поскольку компания Триколор ТВ поставляет услуги населению за денежные средства, ее деятельность может подпадать под закон «О защите прав потребителей».

Если ваши права пользователя были нарушены (Триколор перестал поставлять качественную услугу или услугу вообще, нарушил пункты договора, не отвечает на жалобы), вы имеете право привлечь федеральный орган контроля для проверки деятельности подобной компании.

Подача жалобы в Роспотребнадзор на Триколор ТВ производится одним из следующих способов:

  1. Вы вправе подать жалобу при помощи заказного письма с уведомлением, отправленного по адресу территориального или главного подразделения Роспотребнадзора;
  2. Если технические возможности вам позволяют, можно подать жалобу через онлайн-приемную федерального органа.
  3. Вы можете обратиться персонально в территориальное отделение Роспотребнадзора с распечатанной жалобой (2 экземпляра);

Адреса локальных подразделений вы найдете здесь: .

На эти адреса можно отправлять письма, а также подавать жалобу лично.

При личной подаче вам должны поставить отметку о регистрации обращения, поэтому необходимо распечатать два экземпляра жалобы – один из них с отметкой останется у вас в качестве подтверждения вашего обращения. Прокуратура Российской Федерации осуществляет качественный контроль деятельности всех остальных инстанций и компаний в стране – особенно коммерческих.

Любые вопросы, связанные с тем, что ТриколорТВ обманывает потребителей, не возвращает деньги или требует дополнительные средства за прописанные в договоре бесплатные услуги должны направляться сюда.

К сожалению, Роспотребнадзор не уполномочен обязывать компании возвращать средства потребителям, а вот прокурорская проверка может вынудить ТриколорТВ соблюдать права граждан. Подавать жалобу в прокуратуру на оператора допустимо такими способами:

  1. Заказным письмом на почтовый адрес подразделения прокуратуры в вашем городе (по месту прописки);
  2. Во время личного приема у прокурора или отдела по работе с обращениями граждан;
  3. При помощи онлайн-портала Генпрокуратуры – отсюда жалоба в течение 7 дней будет перенаправлена в локальный орган.

Адреса территориальных инстанций, куда вы можете обратиться в регионах, доступны для просмотра на карте: =.

Приемная на сайте Генпрокуратуры работает по адресу: . Здесь вы найдете условия и правила заполнения форм, а также разъяснения насчет передачи жалобы в другие инстанции.

Рассмотрение вашего обращения займет месяц, если не потребуются дополнительные проверки или перенаправление жалобы в нижестоящую инстанцию. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Горячая линия «Триколор ТВ»

«Триколор» – крупная компания, которая имеет большой рынок предоставления своих услуг. Чтобы это делать эффективно, нужно организовывать горячую линию поддержки, которая активно функционирует и готов дать возможность каждому клиенту получить консультацию или рекомендацию в решении того или иного вопроса. Первым делом стоит поговорить о горячей линии поддержки, которая вам в любом случае пригодится, если вы пользуетесь услугами компании «».

На данный момент единым телефоном горячей линии служит номер:

Достаточно будет просто на него позвонить и следовать всем рекомендациям, которые там будут озвучены.

Если вы будете делать все правильно, то постепенно дойдете до нужного этапа и сможете решить поставленный вопрос. У каждого клиента наверняка возникнет вопрос касательно того, а сколько предстоит платить за связь по этому номеру.

Но спешим вас порадовать, что данный номер телефона обслуживается бесплатно и независимо от того, звоните вы с мобильного или стационарного телефона, платить ничего не придется. Не стоит волноваться и по поводу продолжительности разговора, так как все финансовые вопросы и прочие нюансы на себя берет компания «Триколор».

Помимо того, что вы можете позвонить по указанному номеру горячей службы и решить любой вопрос, можно сразу перейти к нужному этапу, если не хочется слушать автоответчик и ждать в очередях.

К примеру, вы можете с помощью официального сайта оставить обращение в техническую поддержку. Для этого вам нужно будет сделать следующее:

  • Перед вами откроется новое окно, в котором нужно будет выбрать тему и заполнить первичную информацию для обращения.
  • Как все будет выполнено, вам останется нажать на кнопку «Создать обращение». Перед вами появится шаблон для заполнения всей необходимой информации.
  • Перейти на официальный сайт и прокрутить страницу вниз, чтобы найти раздел «Центр помощи». Там же вы можете сразу перейти к анкете технической поддержки.
  • Заполните все необходимые данные, прикрепите скриншоты и напишите текст с проблемой. После этого можно будет нажать на кнопку «Создать обращение» и ожидать обратной связи по указанным данным.

ВАЖНО!

Данная анкета создается исключительно в том случае, если вы планируете что-то масштабное или если первичная поддержка не смогла вам помочь.

В первую очередь мы рекомендуем вам обратиться по телефону горячей линии, так как это займет меньше времени и вам не предстоит долго ждать ответа по пустякам.

В качестве дополнительного источника информации вы вновь можете воспользоваться официальным сайтом. Но чтобы подсказать вам еще что-то интересное, нам бы хотелось отметить сразу несколько способов связи с горячей линией поддержки.

Для этого вам пригодится следующая инструкция:

  • Воспользуйтесь официальным сайтом компании «Триколор ТВ»: и прокрутите страницу вниз, чтобы найти раздел «Центр помощи».
  • Если вы выберите пункт «Контакты», то там увидите тот самый номер телефона, по которому можно связаться с горячей линией поддержки.
  • Выберите пункт «Помощь Online» и воспользуйтесь любым из доступных способов связи, которые предполагают в большинстве случаев звонки с помощью дополнительных программ и мессенджеров, которые вам наиболее удобны.

Как видите, на официальном сайте имеется большое количество вариантов для связи с поддержкой.

Пользуйтесь любым из доступных вариантов и ваш вопрос наверняка будет решен. Многие задаются вопросом о том, что необходимо сделать для обращения и что может пригодиться. На самом деле не стоит верить различным слухам и прочим рекомендациям о специальных фразах, кодовых словах и т.д.

Вам достаточно будет:

  • Вести разговор конструктивно и без эмоций, так можно будет быстрее решить проблему.
  • Набраться терпения, так как автоответчик является первым этапом для дозвона в службу поддержки.
  • Заранее расписать на листке все необходимые вопросы, чтобы не терять времени при разговоре.
  • Быть вежливым, так как это вызывает желание у оператора быстрее вам помочь.

Горячая линия поддержки создана специально для того, чтобы оказывать полную поддержку клиентам компании «Триколор».

Поэтому вы можете заранее рассчитывать на то, что вам помогут практически по любому вопросу.

Но стоит понимать, что вопросы решаются исключительно по продуктам и услугам компании «Триколор». Если вы будете задавать вопросы, не относящиеся к этому направлению, то вам вряд ли смогут помочь. Может возникнуть и такая ситуация, что вам необходимо будет подать жалобу на компанию «Триколор ТВ».

Но это крайняя мера, которая должна быть подкреплена фактами и свидетельствам халатного отношения представителей компании.

Для этого необходимо фиксировать все ваши обращения, делать скриншоты и просто стараться эффективно использовать все свои возможности. Единственным эффективным способом для подачи жалобы на действия компании является письмо, которое необходимо оформить в деловом стиле и написать в

«Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

. И лучше это сделать с помощью письма через «Почту России» на адрес Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г.

Москва, 127994. Обязательно отражайте все сведения и прикладывайте к письму все ваши факты и свидетельства. Таким образом вы сможете подать официальную жалобу на компанию, к которой будут предприняты меры.

Сразу стоит поговорить о том, а когда поддержка не сможет помочь клиенту.

На самом деле таких ситуаций не бывает, как минимум клиент получает полную консультацию и рекомендации для дальнейших действий.

Не бывает таких ситуаций, что вам скажут о том, что не знают, как решить вопрос и что сделать.

Триколор ТВ

ЗАО «Национальная спутниковая компания» Жалоб: 356 Решенных жалоб: 60 Отвеченых жалоб: 35 19% Жалобы и отзывы о 27.08.2019 Анастасия97643 Нет трансляции [Неподтверждённая] 2 дня не показывают каналы. Код ошибки 0. Ни перезагрузка, ни повтор команд активации, ни сброс к заводским установкам.

Тех. Поддержка никак не помогает в решении моей проблемы.

Ни что и никто не помогает. Ужасная спутниковая компания. При первой возможности сменю. Телекоммуникации Россия, Владимирская обл., Александров Триколор.тв 22.08.2019 Анна п Закодированы каналы Каналы кодированы, все инструкции по перезагрузке, проверке кабеля и прочее выполнены, из работающих каналов: информационный и те, напротив которых не стоит знак доллара, а именно промо кино, промо тв, леомакс, союз, на этом все.

Рекомендуем прочесть:  Какую клинику выбрать для дмс в спб

Услуга активна. Переписка со службой поддержки закончилась тем, что напишите завтра — мол раскодированы каналы или нет, на следующий день чуда конечно же не произошло, но и тех. Поддержка не утрудилась даже ответить мне ответить, написала повторно, что прошу.

Телекоммуникации Россия 22.08.2019 Юлия Малахова Нет трансляции [Неподтверждённая] Телевизор у нас -это просто чёрный ящик. За несколько лет, что я им плачУ, показывал он от силы неделю в общей сложности . Все остальное время танцы с бубнами.

Ничего не помогает. Ни перезагрузка модуля, ни новая настройка спутника, ни повтор активации. Ничего! Выбранный канал зашифрован и не может быть декодирован. Телекоммуникации Россия, Нижегородская (Горьковская), Нижний Новгород 19.08.2019 Горячая линия При звонке на горячую линию во время ожидания, невозможно дастает реклама, сделайте хотя бы просто музыку!

Из за 10-ти минутной бестолковой рекламы, испортил и все настроение! Оператор проконсультировал хорошо, предоставил все информацию, но время ожидания отвратительное! Телекоммуникации Россия, Чувашия, Чебоксары 19.08.2019 Екатерина -Морозова Не подключают оплаченную услугу Оплачена услуга матч премьер 10 августа 2020 г.

До сих пор услуга не подключена, не работает. Общалась и в чате и звонила, только твердят ваша заявка принята в работе. Сотрудники везде говорят одно и тоже, а воз и ныне там.

отвратительная работа с клиентами.

Телекоммуникации Россия, Московская обл., Москва 14.08.2019 В. Г. Код ошибки 0 [Неподтверждённая] Что за отвратительная компания!

Никому не буду рекомендовать.

Отключают вещание, вынуждая людей либо менять оборудования либо везти приемник в сервисный центр. Т.е все на наши плечи сваливают, видите ли они ничем больше помочь не могут. Два дня телевизор не показывает.

Причем точно такая же ситуация у нас случилась полгода назад.

Отключили и все. Мы не делали ничего, не поменяли приемник и даже не ездили в сервисный центр, просто я настойчиво во всех соцсетях спрашивала, когда будет вещание! И. Телекоммуникации Россия 14.08.2019 Триколор блокирует каналы Не включают каналы и заставляют менять приемник [Неподтверждённая] Сообщаю, о том, что мною будет написана жалоба в Роспотренадзор, Прокуратуру и будет подано исковое заявление в Суд. Третьи сутки не работают каналы.

Все было оплачено заранее. И так три года подряд. 6 раз обращалась к операторам. Звучит одно и то же- меняйте оборудование.

У всех соседей такое же оборудование и тоже заставляли, а через несколько дней включали каналы. То есть сотрудники триколор тв намеренно блокируют каналы и заставляют менять приставку. Если в ближайшее время не будут.

Телекоммуникации Россия 08.08.2019 Margana Отсутствие проплаченных каналов.Ошибка 0 Отвратительная компания . Все оплачено.всё оборудование в порядке, но выдаёт ошибку О, нет доступа к просмотру ТВ.

Обратились в чат тех. поддержки Триколора на их сайте. Стандартные отписки, коллипаст одного и того же.

Якобы у нас не то оборудование, срочно купите новое, всё сразу заработает, у нас как раз акция, скидка и тд. Они нечего не блокируют, вы сами виноваты, При этом если сменить карту в ресивере на другую, есть ещё одна от родителей, то неожиданно на ней всё идёт, есть. Телекоммуникации Россия 06.08.2019 cthsq2004 Связь с оператором [Неподтверждённая] Мама пенсионер, онлайн не может отправлять вопросы, а у вас операторы заняты сутками.

Как можно проконсультироваться у оператора? Двое суток уже нет сигнала, мама переживает, плачет, дозвониться не может. Пробовала настроить каналы, но нет сигнала.

Номер 8 800 500 01 23 не связывает с оператором , тупо сбрасывают. Сообщите пожалуйста , как связаться с оператором.

Телекоммуникации Россия, Тамбовская обл., Тамбов 01.08.2019 Krissel Неквалифицированный персонал [Неподтверждённая] Добрый вечер.

Не устраивает обслуживание данного сервиса. У нас сутки не работают каналы по триколои тв, операторы только и отписываются письма на телефон. 31.07.10 довнесли оплату 300 рублей к тарифу единый, обещали сделать в течении 2 часов, прошло уже сутки.

Звоним операторам, они либо сообщениям отписываются, либо просто не берут трубки. И такое каждый раз. Если ваши сотрудники решить проблему не могут клиента , значит нужно решать вопрос со штатом. Телекоммуникации Россия 01.08.2019 Злая ЗАЯ Отключили каналы [Неподтверждённая] Отключили все каналы за 5 дней раньше окончания срока (нет вещания 7 дней) ошибка «0».

Абонентская плата была внесена досрочно. Трижды звонила на горячую линию, где все операторы отвечают одно и тоже: неисправен кабель, устарело оборудование и пр. Как же тогда качество сигнала 95% и инфо канал?

Специалистами проверено и подтверждено, что все исправно. Какое право вы имеете взымать деньги, при этом не оказывая услуги должным образом. Прошу подключить каналы в ближайшее часы, иначе вынуждена подать жалобу в покуратуру и роспотребнадзор.

Id26002316261410 Телекоммуникации Россия, Пермская обл., Пермь 01.08.2019 Е.

А. Оплаченные каналы не показывают По нескольку раз в год перестают работать оплаченные каналы! Висит неделями сообщение «нет доступа, ошибка 0». Служба поддержки отвечает меняйте оборудование, ваше устарело и т.

п. Кроме того, базовые каналы, без оплаты основного пакета не показывают! Хотя триколор заявляет, что базовый пакет будет работать всегда при покупке оборудования независимо от оплаченных пакетов!

На вопрос почему они не работают ничего конкретного не отвечают, твердят меняйте оборудование! Ужасная контора, нацеленная. Телекоммуникации Россия 31.07.2019 Мурaшка Нет гарантированных бесплатных каналов Звонила операторам триколор. Заметьте, разговаривала с тремя сотрудниками и как только я начинала говорить о том, что они обязаны предоставлять 20 бесплатных каналов, все начинали делать вид что не слышат меня.

Ответить не чего! Вот вам и закон!

Телекоммуникации Россия, Ивановская обл., Иваново 31.07.2019 Михаил Величко Отключают просмотр всех каналов на несколько суток Несколько раз в году просмотр прерывается на 5-10 суток, выдавая ошибку «Ошибка 0». Всякий раз операторы горячей линии советуют проверить кабель, но не могут объяснить, почему чудесным образом продолжает работать Инфоканал- он имеет волшебное свойство сохранять работоспособность при неисправном (поврежденном) кабеле?

Далее, «включают дурака», как будто ничего не слышат и связь обрывается. Вот такой ненавязчивый сногшибательный «сервис» от ТРИКОЛОРА!

Телекоммуникации Россия, Краснодарский край, Мостовской 31.07.2019 Учнева Отключение каналов при полной оплате услуг Вчера отключили все каналы, включая 20 гарантированно бесплатных канала.

Происходит это регулярно. Осенью отключили на неделю каналы. Услуга оплачена 09.06.2019 года.

При обращении в техподдержку один ответ-меняйте приемник, этот неисправен, устарел. Так же говорили осенью. После долгих переговоров с менеджерами он чудом заработал. Как он может быть неисправен, если принимает каналы триколора, инфо канал.

Все рекомендации выполнили, перезагружали, сбрасывали, отключали. Прошло не 8 часов, а. Телекоммуникации Россия, Анна,Воронежская обл 30.07.2019 Наталья Савинова Ошибка 0 Уже 48 часов выходит ошибка 0, все перепробовали обновление в том числе. Триколор сваливает, на приемник, может антенна повернулась, кабель вы повредили и т.д.

на приемнике написано через 8 час. появиться изображение, но увы прошло 48 ни чего не изменилось.

Причем это уже не первый раз. Предлагают вызвать дилеров, почему говорю я их должна вызывать если это Ваши дилеры.

Если причина в нас то готова оплатить вызов, а если это ваши сигналы и тех.ошибки, то почему мы должны оплачивать это. Если Вы хотите подключить, то триколор не советую, не наступайте на наши грабли. Шарашкина контора Телекоммуникации Россия, Нижегородская (Горьковская), Нижний Новгород 29.07.2019 Геннадий03011956 Как Триколор зарабатывает на абонентах Пишу пока горячо.

Я в шоке! Это россия, детка! Обнаружил вечером 25.07.2019, что на всех каналах сообщение «нет доступа к просмотру.

Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0) . Сегодня 29.07.2019, ситуация не изменилась, то есть прошлол уже более 72 часов!

Обращение в компанию бессмысленно, получаю ответы шаблонными фразами.

При этом в каждом, повторяю, в каждом ответе предлагается вариант.

Телекоммуникации Россия, Башкортостан(Башкирия), Октябрьский 19.07.2019 Анастасия2690851602 Мошенники [Решена] Пополнили по ошибке баланс триколор! Попросили вернуть средства, получаем просто тупые отписки что ждите, сначала долго принимали документ мол подпись плохо подходит от оригинала (глупый предлог) потом письмо направила первым классом, есть чек о получении пишу 10 дней уже, им, опять отписка ждите, несерьезная компания, постоянно меняются ответчики только нет, не рекомендую ни кому!

Телекоммуникации Россия, Московская обл., Москва 17.07.2019 Zaytov Не показывает Купил 15 июля 2020г. Ресивер двухтюнерный. И не работает онлайн тв.

Пишет ошибку 30. Даже не успел воспользоваться и на ремонт, якобы по гарантии. Выходит продали нерабочий тюнер. При продаже мне не показали работоспособность прибора.

Больше ни ногой в эту компанию триколор. Бегите или проверяйте на работоспособность аппарата при Вас.

Хуже триколора компании нет. Заплатил 13000 рублей и за что спрашивается? Телекоммуникации Россия, Новгородская обл., Великий Новгород 09.07.2019 InnaB Ошибка 0 [Неподтверждённая] Приемник gs8304 id 42002314283694.

Пишет ошибка 0 уже 2 сутки, оплата была 29.06.19, а каналы не показывают.

Делала авторизацию, обновляла каналы, нажимала заводские установки и всё равно не показывает.

Уже не первый раз такая ситуация, на горячую линию не дозваниться!

Телекоммуникации Россия, Воронежская обл., Воронеж ‹123456789.18›

Служба техподдержки Триколор ТВ: как обратиться к оператору?

Абоненты ведущего российского оператора спутникового телевидения знают – повод для обращения в техподдержку Триколор ТВ может появиться в любой момент. Большинство клиентов желают получить квалифицированную помощь в решении проблем с качеством услуг, но есть и такие, что хотят узнать о своих дополнительных возможностях. Компания Триколор ТВ предусмотрела не один, а несколько способов обращения в техническую службу, среди которых каждый может выбрать удобный для себя.

Содержание: Самыми частыми поводами для обращения к специалистам оператора являются следующие причины:

  1. отсутствует сигнал при проплаченном пакете;
  2. нужна информация по поводу подключения оборудования, активации пакетов, сроков проведения акций;
  3. необходима консультация по поводу работы на персональной страннице «».
  4. наблюдаются сбои в работе приемного оборудования;

Обо всех способах обращения в собственную техподдержку компания Триколор ТВ оповещает на главной странице своего официального сайта. Абонентам и всем лицам, которые интересуются услугами оператора, достаточно перейти по ссылке и пролистать вниз до окна «Центр помощи». Первый пункт этого меню – «Вопрос-ответ» – предполагает, что абоненты смогут найти подсказки в разделах сайта, посвященных оплате, оборудованию и проблемам с сигналом.

Достаточно кликнуть на любую строку из колонок и прочитать поданную там информацию.

Следующий пункт – «Помощь онлайн» – открывает доступ к любым способам связи с помощью интернета (подробнее о каждом из них – немного позже). И, наконец, в разделе «Контакты» можно найти номер бесплатного телефона техподдержки Триколор ТВ – 8 800 500-01-23. Также здесь имеется ссылка, на странице которой можно создать обращение с отзывом, претензией или предложением по поводу работы служб компании и качества оказываемых ею услуг.

Важно: практически во всех случаях для обращения в техподдержку необходимо указывать ID-номер приемника (лучше узнать заранее) и свои персональные данные. Решать вопросы по телефону нашим соотечественникам привычнее и удобнее, чем онлайн-методами – есть ощущение «живого собеседника».

Многие абоненты спешат воспользоваться единым бесплатным по всей территории России номером (8 800 500-01-23), чтобы решить свои проблемы при поддержке операторов.

Как показывает практика, количество желающих дозвониться намного превышает возможности call-центра компании. Действующим и потенциальным абонентам компании в режиме ожидания ответа приходится проводить гораздо больше времени, чем им хотелось бы.

По этой причине этот способ обращения в службу техподдержки Триколор ТВ нельзя назвать особенно удачным.

В рубрике «Помощь online» оператор предлагает получить техническую поддержку с помощью 8 разных способов. При нажатии на ссылку активируется окно, в котором можно задавать интересующие вопросы.

На них триколоровский бот дает стандартные ответы с полезными ссылками на разделы сайта.

Абоненты, которые хотят получить не стандартный, а персонализированный ответ на свой вопрос, могут обратиться в чат техподдержки Триколор ТВ. После активации соответствующей строки в разделе открывается окно. Для того, чтобы начать общение с оператором, необходимо заполнить все имеющиеся поля: вписать ФИО, ID-номер оборудования, определиться с темой обращения (нажать на треугольник и выбрать подходящую), сформулировать вопрос.

После этого нужно нажать кнопку «Начать чат» и дождаться ответа (диалог при необходимости можно продолжить). Триколор ТВ советует сохранить номер +7 911 101-01-23 в списке контактов мобильного устройства, открыть мессенджер, найти его, отослать свой вопрос (звонки не принимаются) и дождаться ответа.

Абоненты, которые имеют свой аккаунт в соцсетях «Одноклассники», «ВКонтакте» или Facebook, могут получить консультацию на этих ресурсах.

Для перехода на страницу сообщений достаточно нажать нужную строку меню «Центра помощи». Способ «работает» при условии, что на устройстве абонента установлена эта программа. Открывается Skype при нажатии на соответствующую надпись все в том же окне «Центр помощи».

Далее можно действовать по своему усмотрению – позвонить или задать вопрос в письменном виде. Для такого бесплатного звонка специальной программы не требуется, но наличие подключенного микрофона и наушников (колонок) обязательно.

После клика на строчку меню «Позвонить online» открывается новое окно.

Для соединения с техподдержкой необходимо нажать на значок микрофона в центре и дождаться ответа. Активация последней позиции в меню рубрики автоматически отошлет на страницу для создания обращения в техподдержку. После того как абонент определится с его темой с помощью выпадающего меню, ему станут доступны для заполнения остальные поля анкеты.

Здесь нужно вписать персональные данные и номер приемника или договора, задать вопрос и (при необходимости) прикрепить файлы (например, чек оплаты). Внизу страницы нужно поставить галочку в графе «Согласие на обработку …» и нажать кнопку «Создать обращение».

Совет: ответ оператора абоненту поступает в данном случае на адрес его электронной почты или телефон, поэтому правильность написания этой информации оператор советует проверять с особой тщательностью.

Вариантов для обращения в службу поддержки компания Триколор подготовила достаточно.