Меню
Главная - Защита прав потребителей - Куда обращаться если товар не принимают назад

Куда обращаться если товар не принимают назад

Куда обращаться если товар не принимают назад

Если в магазине отказываются принять товар обратно надлежащего качества что надо делать?


Ольга14 ноября 2018 · 15,1 KИнтересно2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Ольга!К сожалению, магазин действительно имеет право отказать вам в возврате товара надлежащего качества, и вот почему.В соответствии с вы имеете право не на возврат, а на обмен товара на аналогичный по причине того, что вам не подошел цвет, размер, комплектация и т.п. Именно возврат возможен только, если аналогичный товар (который бы вас устроил, конечно же) отсутствует у продавца на день обращения, и вы не согласны ждать, пока он появится.

Обычно продавцы идут на встречу и оформляют возврат, но, видимо, это не ваш случай.Также продавец может отказать в возврате, если товар не подлежит обмену или возврату. Полный список таких товаров можно найти в , утвержденном Правительством РФ.

Например, духи и иная парфюмерия, мебель бытовая, товары, отпускаемые на метраж и т.п. Для возврата необходимо, чтобы товар был новый, т.е.

не был в использовании или не содержал следы носки, сохранил товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. Наличие упаковки и чека не является обязательным для возврата.В случае, если ни одно из перечисленных оснований не подходит под ваш случай, то вам стоит направить претензию продавцу (передать лично или заказным письмом по почте) Если и это не помогло, то эффективным средством станет подача жалобы в Роспотребнадзор.Советы, как все оформить правильно, вы найдете в нашей Желаем удачи!1 · Хороший ответ · 1,8 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ3,9 KИщу прекрасное в жизни.

Наличие упаковки и чека не является обязательным для возврата.В случае, если ни одно из перечисленных оснований не подходит под ваш случай, то вам стоит направить претензию продавцу (передать лично или заказным письмом по почте) Если и это не помогло, то эффективным средством станет подача жалобы в Роспотребнадзор.Советы, как все оформить правильно, вы найдете в нашей Желаем удачи!1 · Хороший ответ · 1,8 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ3,9 KИщу прекрасное в жизни.

Его, оказывается, так много!ПодписатьсяВ магазин можно вернуть далеко не каждый товар надлежащего качества. Например, ювелирные изделия или лекарства не обязаны принимать, а одежду и обувь надлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой цвет или размер, если не подходит. Если нужного цвета нет (хоть розового с перламутровыми пуговицами), обязаны вернуть деньги.2 · Хороший ответ9 · 9,9 KЮвелирные изделия подлежат возврату, если они имеют производственный дефект.

Я сам лично так вернул цепочку. Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Содержание

  1. бесплатно

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары.

Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение? Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы?

Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  1. парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  2. парфюмерия всех разновидностей;
  3. оружие;
  4. автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  5. химия для быта;
  6. текстиль, трикотаж;
  7. книги, газеты.
  8. бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  9. пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  10. мебель, ювелирные украшения;
  11. специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений.

Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов. Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки. Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара.

Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  1. представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  2. обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  3. требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  4. товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  5. наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
  6. товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам. Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу.

Первый шаг – написать претензию.

В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара. Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее. Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений.

Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем. Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился.

Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП».

В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор. Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования. А теперь подробнее. Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.

Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя. Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже. Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  1. приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.
  2. описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  3. координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска.

Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя. Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд. Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях. Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу.

Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами.

Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы. Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд.

Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта. Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления: Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 201824 тыс. прочитали3 мин.55 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы24 тыс.

прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияОсновными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей».

Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. несовпадение по размеру;
  2. не понравился фасон, цвет;
  3. не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  2. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  3. попросить о возврате товара без объяснения причин;

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии.

Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. мебель и фурнитура к ней;
  2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ!

Можно вернуть кожу и мех.

  1. предметы личной гигиены;
  2. издания печатного характера;
  3. растения и животные;
  4. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  5. продукты, употребляемые в пищу;
  1. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  2. боеприпасы и оружие;
  3. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  4. электрические кабели и провода;
  5. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  6. транспорт;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ!

Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  2. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  3. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  4. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  5. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Как вернуть товар в магазин, если продавец отказывает в возврате денег?

» » В этой статье разберемся, как действовать, если вам необходимо вернуть товар надлежащего качества по той причине, что он просто не понравился.

Также узнаем, как ускорить возврат денег и узнать юридический адрес магазина.

Купленный в магазине товар, который не порвался, не испортился, не сломался, не бракованный, соответствует заявленным продавцом качествам, который вам просто не нравится, называется товаром надлежащего качества. Чтобы такой товар вернуть в магазин и получить свои деньги обратно, нужно:

  • Чтобы товар не входил в список тех, которые возвращать нельзя. К таким товарам относятся лекарства, косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены, товары, продаваемые в метрах (ткань, провод, линолеум и др.), белье, чулки, одноразовая посуда, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, животные, растения, книги, календари.
  • Сохранить на товаре пломбы и фабричные ярлыки. Обращаю ваше внимание на то, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники.
  • Придумать причину возврата, то есть что именно не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), такую, чтобы в магазине не нашлось для вас замены.
  • Сохранить чек.
  • Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит).
  • Чтобы товар не использовался (ну или чтобы ни по каким признакам нельзя было догадаться, что он использовался), то есть чтобы он имел такой же вид, как при покупке («товарный вид»), без царапин, пятен и пр.

Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация. Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин.

Но это все в идеале. На деле даже при соблюдении всех перечисленных условий часто случаются такие ситуации, когда продавец, администратор или даже директор магазина не в курсе норм российского закона о защите прав потребителей. Или в курсе, но намеренно их игнорирует, надеясь, что вы не знаете своих прав, вешает лапшу на уши, отказывается принимать товар под разными предлогами и возвращать деньги. Скачать образец заявления на возврат товара в магазин можно .

  • Пишем заявление на имя директора магазина, где четко указываем свои требования о возврате денег, указываем товар, который хотим вернуть, его стоимость, а также описываем, почему продавец у нас этот товар не принимает, оставляем свои данные (Ф. И. О., телефон) и обязательно дату и подпись. Заявление можно написать прямо в магазине, если найдется бумага и ручка.
  • Для возможного судебного разбирательства обязательно нужно отправить на юридический адрес магазина такое же заявление почтой, обязательно с описью вложения и уведомлением. Сохранить нужно квитанцию об отправке, опись и, конечно, второй экземпляр заявления.
  • Пишем заявление в двух экземплярах и добиваемся того, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил запись типа «получил, должность, подпись, расшифровка, дата, печать».
  • Далее можно оставить один экземпляр продавцам и уйти, все равно они его прочитают, испугаются и отдадут директору. На самом деле для судебного разбирательства гораздо лучше следующий вариант, но для давления на работников магазина самое то. Они должны поверить, что вы настроены серьезно и готовы идти до конца. Поэтому не забудьте упомянуть при уходе, что прямо сейчас вы едете в Роспотребнадзор (адрес и телефон для своего региона вы найдете в ), а если в течение трех дней вам не вернут деньги, то обращаетесь в суд и прокуратуру;
  • Если продавец отказывается принимать заявление, зовем двух друзей, знакомых и составляем акт о том, что продавец отказался принимать заявление. Акт пишем в свободной форме, от руки. Главное, чтобы свидетели поставили подписи и указали свои данные.
  1. по ИНН, указанному на вашем чеке, на сайте ;
  2. заказать выписку в налоговой за деньги либо позвонить в налоговую по телефону и попросить – они такую информацию давать не должны, но можно попробовать надавить на жалость, все мы люди.
  3. прямо спросить у продавца либо посмотреть на информационном стенде – обязанность магазина хранить такую информацию в открытом доступе для покупателя установлена законодательно;

В качестве психологического давления на сотрудников и руководство магазина можно предпринять такие меры:

  1. напрямую попробовать дозвониться до руководителя магазина;
  2. если это сеть магазинов, да еще по нескольким городам, надо звонить по всем указанным телефонам и требовать управляющего, писать грозные отзывы на сайте – жаловаться куда только возможно.
  3. найти в интернете сайт этого магазина и выслать свои требования на электронную почту;
  4. оставить возмущенный отзыв в книге жалоб;

Очень помогает в качестве аргумента то, что вы будете всем своим знакомым рассказывать про этот магазин и на всех возможных сайтах оставлять негативные отзывы.

Крупные компании очень боятся испортить и без того неидеальную репутацию. Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление (ответить он обязан в течение 10 дней). Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может.
Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может. Если вы выполните все вышеуказанные инструкции, будете вести себя напористо и уверенно, деньги вам вернут в 99% случаев.

Ну а если нет, то останется только судиться.

Здесь уж вам решать, стоит ли это вашего времени, денег и нервов.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 ) 7 354 просмотров Поделитесь информацией со своими приятелями!

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар?

Полезные советы

» » Время на чтение: 13 минутДата публикации: 17.06.2019Последнее обновление: 06.09.2019Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.Согласно и покупатель имеет право вернуть назад в магазин как товар низкого качества, так и вполне пригодный.Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.Ознакомьтесь, когда на законных основаниях, а когда нет.Представить торговой точки имеет полное право отказать в удовлетворении требований покупателя в следующих случаях:

  1. продукт входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, согласно (узнать о том, какие товары подлежат обмену и возврату, а какие — нет, можно ).
  2. если установлено, что возникшая поломка (неисправность) возникла по вине лица, купившего эту вещь;
  3. товар возвращается в магазин по истечении , отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта ();
  4. при возврате изделия надлежащего качества заметны следы его использования (например, стертая подошва, царапины, потёртости и т.д.);
  5. покупатель пытается вернуть продовольственный продукт хорошего качества (больше о том, имеет ли покупатель право на возврат продовольственного товара, читайте );

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать.Однако в отдельных случаях потребитель все же может попытаться вернуть товар (например, заменить купленные бананы хорошего качества на апельсины). Тут решение будет приниматься на усмотрение магазина.Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают.

К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

  1. отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.
  2. изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
  3. ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
  4. отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;

В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом. Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне. Итак, общий план выглядит следующим образом:

  • Полный необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.
  • К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 и абц.3 п.1 отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.
  • Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
  • Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные ) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.

В случае, если даже после направления письменной претензии руководство магазина не желает разбираться в случившемся инциденте, то покупатель имеет полное право написать жалобу в соответствующую инстанцию.Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно .Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме.

При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:

  1. не должно быть ошибок и зачеркиваний;
  2. четкое и грамотное изложение сути претензии;
  3. подготавливается на чистом листе формата А4;
  4. лучше всего набрать документ на компьютере.
  5. текст пишется в официально-деловом стиле;

Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

  • Суть требования – необходимо указать конкретную просьбу покупателя (обмен, возврат денег, устранение недостатков за счет продавца и т.д.) и обязательно сослаться на соответствующую норму .
  • Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина .

    Так, если , то следует написать в чем именно это проявляется (например, истекший срок годности). Если же продукт качественный, то можно указать, что он не подошел по размеру, модели и т.д.

  • «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:При отправке претензии самое главное удостовериться в том, что она точно была получена адресатом. Более того, необходимо получить документальные доказательства этого факта.

Они понадобятся при дальнейшем разрешении проблемы в вышестоящих инстанциях.Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

  1. Путем личного визита – обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре.
  2. Отправка по электронной почте – самый быстрый, удобный и дешевый вариант. Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило.
  3. Направить заказным письмом с уведомлением о вручении – в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин.

В установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:

  1. до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
  2. до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
  3. до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д. (каковы в магазин?).
  4. до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);

Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше?

Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:

  • чек, подтверждающий покупку;
  • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
  • С подготовленным пакетом бумаг необходимо обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
  • письменные показания свидетелей;
  • Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).Заявление также можно подать в электронном виде, перейдя на данного ведомства и выбрав вкладку «Отправить обращение».
  • Ожидать результатов рассмотрения заявления. По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений
  • Сбор документов, которые будут выступать в качестве приложений к жалобе. В этот перечень могут входить:
    • чек, подтверждающий покупку;
    • письменные показания свидетелей;
    • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
    • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

  • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
  • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в .
  • заполняется в виде специальной анкеты;
  • Через – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома. Обращение в форме электронного сообщения имеет некоторые особенности:
    • заполняется в виде специальной анкеты;
    • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
    • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в .
  • В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).

Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров.

По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).В соответствии с п.1 письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.При направлении заявления следует четко прописать реквизиты для обратной связи. В противном случае сотрудники данного ведомства не смогут дать ответ по существу поставленных вопросов.Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата.

В этом случае единственным выходом является подача иска в суд. Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:

  • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
  • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
  • Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в . Сюда входит:
    • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
    • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
    • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
    • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
    • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.
  • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
  • Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу.
  • В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.
  • Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
  • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);

В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями.

Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам.

В остальных случая покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Из наших материалов вы узнаете, можно ли вернуть , , , , , , , , , .В п.15 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.Кроме того, в п.2 написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:

  1. на территории проживания покупателя, выступающего в качестве истца;
  2. по месту нахождения организации или адресу проживания, если речь идет об ИП;
  3. в месте заключения сделки купли-продажи товара.

В соответствии с п.3 ст.

17 вышеупомянутого закона с потребителей не взимается государственная пошлина при подаче иска в суд с целью защиты своих законных прав и интересов.По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления (п.1 ).Таким образом, существует достаточно много механизмов воздействия на нечестных продавцов. Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении.

Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем (особенно если речь идет о некачественном товаре), разрешаются в пользу последнего.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!1

Если вам попался бракованный товар — куда идти и что делать

25 июля 2020506 прочитали2 мин.1,3 тыс.

просмотров публикацииУникальные посетители страницы506 прочитали до концаЭто 38% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияБракованным считается продукт, который имеет дефект в связи с чем не пригоден для предназначенных целей. За качество реализуемого продукта ручается продавец. Все нормы и права в цепочке «продавец — товар — покупатель» регулирует закон “О защите прав потребителя”.Купили непригодный товар?

Не стоит отчаиваться, вы имеете право:

  1. Вернуть продукт обратно.
  2. Заменить на такой же новый или аналогичный из той же категории с доплатой или наоборот компенсацией разницы в цене.
  3. Получить бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.

С технически сложными товарами (автомобили, бытовая техника и прочее) это также применимо, но лишь первые 15 дней с даты покупки. По прошествию 15 дней требования потребителя удовлетворяются в следующих ситуациях:

  1. Брак, поломка. Например, возникли неполадки с сенсором на смартфоне.
  2. Использование товара за гарантийный год не превысило 30 дней. Причиной чему послужило регулярное устранение неполадок.
  3. Срок устранения поломки превысил 45 (сорок пять) дней.

В семидневный срок должен производится обмен товара.

И в двадцатидневный, если назначена экспертиза. В ситуациях. Когда замена невозможна по причине отсутствия товара срок расширяется до тридцати дней. Гарантийный срок исчисляется с даты получения нового товара.Как правило, такие вопросы решаются на уровне продавца.

В сложных ситуациях, обычно это с технически сложными товарами, можно обратиться к изготовителю или дистрибьютору.Проводится независимым специалистом, назначается в спорных ситуациях, когда визуально сложно установить по чьей вине произошла неполадка.

Оплачивает экспертизу сторона инициатор. Если эксперт установит, что вина изготовителя, тогда обмен производится в десятидневный срок, и в десятидневный возврат денег.

  1. Для сезонных товаров с началом сезона. На зимние сапоги, приобретенные летом. Срок годности исчисляется с 1 декабря, а не со дня покупки.
  2. Онлайн покупки, гарантия начинается со дня доставки товара. Вернуть товар любой категории допустимо на протяжении семи дней (статьи 26 Закона).
  3. На протяжении двух лет с даты покупки, если гарантия не назначена.
  4. На протяжении срока эксплуатации товара.
  5. На время гарантии;
  1. Идем в магазин. Обязательно наличие паспорта.

    Желательно иметь чек (если сохранился). Ну и конечно все комплектующие товара должны присутствовать, если возвращаете телефон, то зарядка, гарнитура и прочее.

  2. Администратор осмотрит товар и попросит заполнить заявление.

    В заявлении укажите данные о себе и товаре, требования (что хотите получить) и опишите проблему. Заявление составляется в количестве двух копий.

  3. Проверяем гарантийный срок.

Купили непригодное изделие или столкнулись с несоблюдением «Закона о правах потребителя».

Тогда вполне разумно заручиться поддержкой Роспотребнадзора.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подается несколькими способами:

  1. через сайт Роспотребнадзор,
  2. лично (при себе иметь паспорт),
  3. электронной почтой,
  4. заказным письмом,
  5. через Единый портал Госуслуг.

На регистрацию претензии в Роспотребнадзор может уйти до трех дней.

На разбор до тридцати дней.Имеет ли возможность потребитель обратиться в суд? Конечно, это ваше право (ст. 17 Закона). Для обращения в суд понадобиться претензия.

Одну копию нужно отправить продавцу, другую оставить на руках, всего две копии.Иск подается мировому судье: по местожительству ответчика или по месту совершения сделки. Согласно п.3 ст. 17 “Закона прав потребителя” оплачивать государственную пошлину не требуется.

Кроме того, истец может потребовать возмещение морального ущерба.Общество защиты прав потребителей проводит консультации по защите покупателей (сориентирует по проблеме и подскажет с тактикой для урегулирования вопроса). Досудебное урегулирование (консультация, переговоры, помощь с документами и направление их в инстанции). Помощь в ведении судебного дела (составление иска, представление ваших интересов и контроль над исполнением судебного решения).Правильно будет заявить в магазин.

Составьте претензию в свободной форме или по шаблону, который предоставит продавец. В десятидневный срок ожидайте вердикта. Далее магазин обязан принять решение о возврате средств или проведении дополительной проверке — экспертизы.

В случае, если экспертиза не докажет вину производителя, то потребитель обязуется компенсировать стоимость проверки.В претензии указываются следующие данные:

  1. Описание проблемы, которая послужила возврату;
  2. Данные составителя (адрес и контакты для связи);
  3. Просьбу о возврате денежных средств.
  4. Информация о товаре (артикул);

Претензия составляется в количестве двух копий.

В трехдневный срок осуществляется возврат денег. Если от магазина поступил отказ, тогда обращайтесь в суд с исковым заявлением.Претензия или жалоба — это письменное обращение к продавцу. Суть письма проинформировать о непригодности изделия и высказать свои требования.

О правах покупателя мы уже рассказали. Жалоба направляется в магазин. Исключение, это изделие о дефекте которого покупатель был проинформирован перед покупкой.Грамотная составленная претензия должна отражать: полные данные составителя, дату и место покупки.

Информацию о товаре не «я приобрел чайник», а «я приобрел чайник марки “__”, далее указывается номер модели или артикул, серийный номер.К претензии прикладывается чек, гарантийный талон. Кроме того, необходимо прописать в обращении наименования документов, которые предоставляете. В случае отсутствия чека — это не может быть причиной отказа в приеме товара.

Претензия можно передать непосредственно сотруднику магазина или по почте.Заранее подготовьте пару копий — одна для вас, другая для продавца.

На вашей копии сотрудник оставит отметку о принятии — подпись и дату. Если претензия отправляется почтой, то это письмо с уведомлением и описью вложения.

Подавать обращение можно в течение полугода со времени приобретения товара.В десятидневный срок производится возврат средств (ст.