Меню
Главная - Трудовое право - Кому писать жалобу если не работает лифт

Кому писать жалобу если не работает лифт

Кому писать жалобу если не работает лифт

Кто отвечает за исправную работу лифта и куда подавать жалобу, если лифт сломался или работает с перебоями?


Неисправные лифты в многоквартирных домах не только причиняют неудобства жильцам, но и могут стать причиной аварии. При появлении первых признаков поломки лифта необходимо подавать заявление на ремонт в обслуживающую организацию для устранения неполадок. Лифты в многоквартирных домах и связанное с ними оборудование относится к , обслуживание и ремонт которого организует местное ТСЖ или УК.

В целях выполнения обязательств по обслуживанию лифтов управляющая организация заключает договор со специализированной фирмой, имеющей лицензию на работу с лифтовым оборудованием (). УК также следит за функционированием единой диспетчерской службы, поддерживающей постоянную двустороннюю громкую связь с кабиной лифта для оперативного вызова ремонтной бригады в случае остановки лифта с пассажирами между этажами, заклинивания дверей и т.

д. Помимо случаев, когда лифт не приезжает на вызов, подавать заявление о проверке исправности лифтового оборудования нужно в следующих случаях:

  1. при регулярных коротких остановках лифта между этажами.
  2. при отсутствии освещения в кабине;
  3. если уровень пола кабины при остановке не совпадает с уровнем пола этажа;
  4. при заедании дверей лифта;
  5. если лифт при движении издает посторонние резкие звуки;

Все перечисленные признаки могут свидетельствовать о наличии скрытых неисправностей в оборудовании лифта. Оперативное устранение таких неполадок поможет избежать аварий. Жалобу на неисправный лифт можно подавать в следующие инстанции:

  1. Жилищную инспекцию;
  2. прокуратуру.
  3. ;
  4. Ростехнадзор;

В первую очередь жалобу нужно подавать в УК, причем необязательно посещать офис компании, достаточно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и сообщить о неполадках.

Время звонка и данные заявителя фиксируются принимающим звонок диспетчером. В сказано, что максимальный срок устранения неисправностей лифтового оборудования – 1 сутки с момента регистрации сообщения от жильцов диспетчерской службой. Если лифт не был отремонтирован в срок, или неисправности возникают часто, необходимо подавать жалобу в .

Сотрудники инспекции проверят деятельность УК и диспетчерской службы на предмет соответствия законодательным нормам о ремонте и обслуживании общедомового имущества. В Ростехнадзор жалоба подается в следующих случаях:

  1. если лифт необходимо заменить.
  2. если для ремонта привлекаются неквалифицированные сотрудники;
  3. при низком качестве проводимых ;

Специалисты Ростехнадзора проверят состояние лифтового оборудования и при необходимости вынесут предписание на проведение капитального ремонта и замены кабины. Также проверяется наличие лицензии у фирмы, привлеченной УК для обслуживания лифта, и квалификация сотрудников такой фирмы.

В следует обращаться, если предыдущие инстанции проигнорировали поступившие жалобы, а также при получении или травм от поломки лифта. Если звонок диспетчеру не привел к оперативной починке лифта, то нужно обращаться в Жилищную инспекцию.

Порядок обращения следующий:

  • Жильцы фиксируют факт неисправности на камеру и составляют акт.
  • Акт подается вместе с жалобой в Жилищную инспекцию.
  • Составляется на неисправный лифт и бездействие УК.

Акт о неисправности лифта составляется в простой письменной форме. В тексте указывается перечень неисправностей и дату их обнаружения.

Документ должен быть заверен подписью составителя и минимум двух свидетелей.

Предельный срок рассмотрения жалобы – 30 дней, но обращения, составленные коллективно, рассматриваются более оперативно. В тексте жалобы нужно отразить следующую информацию:

  1. дата и подписи жильцов.
  2. наименование органа подачи;
  3. адрес нахождения неисправного лифта;
  4. прилагаемые документы;
  5. требования заявителей со ссылками на законы;
  6. ФИО и контактные данные заявителей;
  7. описание ;

При описании проблемы нужно привести список неисправностей и дату обнаружения каждой из них, а также принятые меры.

Образец заявления можно посмотреть .

Пример описания проблемы: 25 числа в 15.00 в лифте перестало работать освещение, через 2 часа кабина стала делать остановки между этажами, а на следующий день утром лифт уже не работал.

Ремонтная бригада была вызвана 25 числа в 15.10 и не приехала до настоящего момента.

В список требований следует включить:

  1. привлечение сотрудников УК к ответственности.
  2. устранение ;
  3. проведение проверки работы УК и специализированной фирмы;

Если телефон диспетчерской службы не отвечает, то необходимо указать данный факт в жалобе, ссылаясь на п. 9 Постановления Правительства №416, согласно которому, обязанность по обеспечению работы лифтового диспетчера лежит на УК.

При отказе сотрудников УК приезжать на вызов или при ожидании ремонта более суток необходимо также требовать привлечения УК к административной ответственности по («Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»).

К жалобе прилагаются:

  1. копия составленного акта о неисправности лифта;
  2. заявление в УК с отметкой о принятии (при наличии).
  3. копии паспортов заявителей;

Для повышения эффективности рассмотрения копию жалобы можно направить одновременно в Жилищную инспекцию, Ростехнадзор и прокуратуру. Регулярные сбои в работе лифтового оборудования и нежелание УК выполнять свои обязанности по обслуживанию лифтов являются основанием для обращения в Ростехнадзор и жилищную инспекцию. В жалобе необходимо избегать эмоционального описания событий, сосредоточившись на изложении фактов в хронологической последовательности.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Что делать если в доме не работает лифт (куда жаловаться)?

АвторДата публикации2017-12-14КатегорияПроблемы в сфере ЖКХ не редкость и сегодня я хочу рассказать вам об одной проблеме, а так же о том, как с ней бороться. Нередко в многоквартирных домах не работают лифты, в принципе если отключение произошло днем пока все на работе, никто ничего не заметит, но бывает, что лифты не работают неделями и месяцами и жильцы не знают, что с этим поделать, как повлиять на управляющую организацию и добиться наконец то, что бы лифт починили и запустили.

В этой статье речь пойдет о том, что же делать, если в вашем доме не работает лифт и как с этим бороться?Практически нет таких многоквартирных домов, управление которыми бы не осуществлялось управляющей организацией, это может быть Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или другая форма управления многоквартирным домом. Так вот, управляющая организация несет ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем, рабочем (исправном состоянии).Что относится к общедомовому имуществу? Можно ли отнести к нему лифт?Ответ «ДА»!Согласно пп.

«а», п.2 «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491», в состав общедомового имущества включен лифт, лифтовые и иные шахты.Согласно п.

42

«Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491»

, управляющие организации несут ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии, как в соответствии с законодательством, так и в соответствии с договором заключенным между управляющей организацией и жильцами многоквартирного дома.Вывод здесь один, если в вашем доме или подъезде не работает лифт, то ответственность за это несет управляющая организация и эта самая организация обязана в кратчайшие сроки устранить неисправность лифта и запустить его, что бы жильцы смогли им пользоваться.Есть один интересный документ, называется он «Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170», в данном постановлении есть пункт 5.10.2, в котором так же сказано, но уже более конкретно, что эксплуатирующая организация, а так же организации в хозяйственном ведении и оперативном управлении которых находятся здания, объединения собственников жилья, в зависимости от формы управления многоквартирным домом, должны обеспечивать содержание лифта, в полностью исправном состоянии, обеспечивать его безопасную эксплуатацию, которая обеспечивается надлежащим обслуживанием лифта.Это означает, что управляющая организация должна не только чинить лифт после поломки, а проводить технических осмотр лифта, регламентные работы, плановые ремонты и прочие работы по обслуживанию лифта. Тем самым обеспечивая его бесперебойную работу и безопасность эксплуатации.В случае внеплановой поломки лифта, на основании приложения №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170», неисправность лифта должна устраняться в течении суток после поломки.

То есть в идеале все должно происходить следующим образом, у вас ломается лифт в 12:00 дня, вы сообщаете об этом по телефону в управляющую организацию, диспетчер принимает вашу заявку и с этого момента у них есть ровно 24 часа, что бы привести лифт в исправное состояние и это по закону, все что дольше, это уже нарушение закона и прав жильцов.Дам один полезный совет, если вы звоните в управляющую организацию, что бы потом вам было на что ссылаться, в случае если ваше сообщение проигнорируют, когда диспетчер примет ваше обращение, оно должно регистрироваться в журнале сообщений, каждому сообщению присваивается номер, так вот, просите диспетчера сообщить вам номер вашего обращения и ФИО самого диспетчера, запишите эти данные и если вашу просьбу проигнорируют, то по крайней мере вы сошлетесь на конкретный номер обращения и дату когда обращение поступило.В идеале общаться с управляющей организацией в письменной форме, то есть вы пишете ваше обращение, назовем его жалобой.

То есть в идеале все должно происходить следующим образом, у вас ломается лифт в 12:00 дня, вы сообщаете об этом по телефону в управляющую организацию, диспетчер принимает вашу заявку и с этого момента у них есть ровно 24 часа, что бы привести лифт в исправное состояние и это по закону, все что дольше, это уже нарушение закона и прав жильцов.Дам один полезный совет, если вы звоните в управляющую организацию, что бы потом вам было на что ссылаться, в случае если ваше сообщение проигнорируют, когда диспетчер примет ваше обращение, оно должно регистрироваться в журнале сообщений, каждому сообщению присваивается номер, так вот, просите диспетчера сообщить вам номер вашего обращения и ФИО самого диспетчера, запишите эти данные и если вашу просьбу проигнорируют, то по крайней мере вы сошлетесь на конкретный номер обращения и дату когда обращение поступило.В идеале общаться с управляющей организацией в письменной форме, то есть вы пишете ваше обращение, назовем его жалобой.

Пишем в 2 экземплярах и идем в вашу управляющую организацию, подаем лицу уполномоченному на прием входящих сообщений оба экземпляра, после ознакомления с вашим обращением на вашем экземпляре должны поставить печать и дату и присвоить вашему обращению входящий номер. Забираем экземпляр с отметками и с этого момента у управляющей организации есть ровно 1 сутки, что бы запустить лифт.Здесь нужно писать претензию, это первое, что вам нужно сделать.Далее если это не подействует, то нужно написать жалобу в Жилищную инспекцию, это надзорный орган и именно он занимается рассмотрением нарушений в сфере ЖКХ.Начнем с претензии!Она так же пишется в 2 экземплярах, так же подается в управляющую компанию, на вашем экземпляре уполномоченное лицо, должно поставить на вашем экземпляре претензии печать и дату, экземпляр с отметками вы забираете себе.В претензии вы указываете ссылки на действующее законодательство и указываете где управляющая организация допустила нарушения.

Советую при составлении претензии обратить внимание на статьи 161, 162, 165 Жилищного Кодекса РФ, в них изложено, что управляющая организация должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания граждан, а так же содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.Все ссылки на нормативно правовые акты я указал вам в первой части статьи, сошлитесь на них и обоснуйте тем самым, что обязанность по ремонту лифта лежит на плечах управляющей организации и потребуйте устранить неисправность лифта в течении суток.В претензии пишите все кратко и понятно, только по делу, не нужно жаловаться на сложную жизнь или как говорят «трафить байки». Придерживаемся делового стиля, все понятно, четко лаконично и со ссылками на действующее законодательство.Я бы конечно мог привести здесь образец претензии, но на просторах интернета есть куча образцов претензий на неработающий лифт, вы сами можете найти и составить ее по образцу.Если на вашу претензию не реагируют, то пишем жалобу в Жилищную Инспекцию, либо в письменной форме, либо отправляем ее через сайт.

Если подаем письменно то по той же схеме с двумя экземплярами. Так же к жалобе прикладываем копию экземпляра претензии с отметками управляющей организации, что бы показать, что вы пытались урегулировать спор, но на вашу претензию ответа не поступило не смотря на письменное обращение.Ответ на вашу жалобу в инспекцию должен прийти не позднее 30 дней, это согласно Федеральному Закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».По результатам проверки управляющей организации вынесут предписание об устранении нарушения и возможно привлекут к ответственности по статье 7.22 КОАП РФ.Есть еще один вариант, это подать в суд и в судебном порядке заставить управляющую компанию отремонтировать лифт.В любом случае, если у вас остались вопросы, то задайте их нашему , он ответит на все ваши вопросы и профессионально проконсультирует.

Так же у нас на сайте есть онлайн консультант. Об авторе:Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ.

Общий юридический стаж составляет более 8 лет.

В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)Самым главным доказательством факта вашего нарушения, в соответствии с частью 2 статьи 26.2 КОАП РФ, является протокол.Опубликовано: 12.02.2016Брак это всегда хорошо, но перед его заключением нужно все обдумать и ни в коем случае нельзя принимать .Опубликовано: 29.11.2015Соседи по земельным участкам довольно часто спорят о местоположении границ участков, ведь когда один дел.Опубликовано: 25.04.2019Сегодня я хочу вам рассказать о том, как можно установить отцовство в судебном порядке, ведь порой людям приходится сталкиваться с такой задачей, как же грамотно провести данную процедуру.Опубликовано: 12.05.2016Если взглянуть и выразиться простым языком, то банком является учреждение, куда люди приносят и отдают с.Опубликовано: 21.03.2016Полуразрушенные балконы свисающие над тротуарами, подъездами и дворами жилых домов, не так давно стали н.Опубликовано: 14.03.2018Вопрос от: Виктор АркадьевичКатегория вопроса: Добавлено: 30.09.2018Вопрос от: СтепанКатегория вопроса: Добавлено: 30.09.2018Вопрос от: Павлова И.М.Категория вопроса: Добавлено: 14.08.2019Вопрос от: ВладКатегория вопроса: Добавлено: 05.02.2018Вопрос от: Асташкина МаринаКатегория вопроса: Добавлено: 07.08.2019Вопрос от: ВладимирКатегория вопроса: Добавлено: 24.08.2020Вопрос от: Н.
Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)Самым главным доказательством факта вашего нарушения, в соответствии с частью 2 статьи 26.2 КОАП РФ, является протокол.Опубликовано: 12.02.2016Брак это всегда хорошо, но перед его заключением нужно все обдумать и ни в коем случае нельзя принимать .Опубликовано: 29.11.2015Соседи по земельным участкам довольно часто спорят о местоположении границ участков, ведь когда один дел.Опубликовано: 25.04.2019Сегодня я хочу вам рассказать о том, как можно установить отцовство в судебном порядке, ведь порой людям приходится сталкиваться с такой задачей, как же грамотно провести данную процедуру.Опубликовано: 12.05.2016Если взглянуть и выразиться простым языком, то банком является учреждение, куда люди приносят и отдают с.Опубликовано: 21.03.2016Полуразрушенные балконы свисающие над тротуарами, подъездами и дворами жилых домов, не так давно стали н.Опубликовано: 14.03.2018Вопрос от: Виктор АркадьевичКатегория вопроса: Добавлено: 30.09.2018Вопрос от: СтепанКатегория вопроса: Добавлено: 30.09.2018Вопрос от: Павлова И.М.Категория вопроса: Добавлено: 14.08.2019Вопрос от: ВладКатегория вопроса: Добавлено: 05.02.2018Вопрос от: Асташкина МаринаКатегория вопроса: Добавлено: 07.08.2019Вопрос от: ВладимирКатегория вопроса: Добавлено: 24.08.2020Вопрос от: Н.

ВикторКатегория вопроса: Добавлено: 17.08.2019Вопрос от: ГалинаКатегория вопроса: Добавлено: 17.08.2019Вопрос от: СергейКатегория вопроса: Добавлено: 16.10.2018Вопрос от: ВероникаКатегория вопроса: Добавлено: 18.08.2019Вопрос от: АнтонКатегория вопроса: Добавлено: 02.10.2020Вопрос от: МаксимКатегория вопроса: Добавлено: 30.09.2018

Что делать, если лифт постоянно ломается?

07.06.2019

Подняться пешком на 13 этаж, при этом не задыхаться и не бояться потерять выпрыгивающее из грудной клетки сердце — все ли могут похвастаться таким подвигом?

А если серьезно, без лифта (о котором будем говорить в сегодняшней статье) жизнь пожилых людей, родителей с малышами в колясках, инвалидов-колясочников, да и просто людей со слабым здоровьем превращается в кошмар.

Если у вас в подъезде периодически висит табличка “Лифт не работает!”, то все очевидно — не работает.

А вот если он ездит, но при этом…

  1. связь с диспетчером не работает (вот так застрянешь — и не сможешь его вызвать, если телефона не окажется под рукой);
  2. периодически застревает, останавливается выше или ниже нужного уровня так, что пол кабины не совпадает с полом этажа;
  3. двери кабины закрываются с ужасным хлопком (или наоборот, не вплотную), открываются не до конца;
  4. едет рывками, кнопки не всегда срабатывают, появился подозрительный шум, чувствуется неприятная вибрация;

— есть смысл поднять вопрос о диагностике, а при необходимости и о ремонте такого лифта.

Все перечисленные признаки, конечно, еще не проблемы, но быстро могут ими стать. Если вы считаете, что ездить в лифте становится небезопасно, или он временами совсем не работает, подавайте заявку в УК. Для этого можно прийти лично в представительство УК или направить заявку почтой, а можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Как правильно подать заявку, мы писали . Коллективные заявки / жалобы, как показывает практика, быстрее дают нужный эффект, поэтому лучше найти единомышленников среди соседей. Сотрудники АДС и УК иногда отказываются регистрировать заявки, если лифт работает, но есть какой-то шум или другие настораживающие явления.

Они могут убеждать вас, что это ложная тревога и все в порядке.

Тогда отправляйте заявку письмом с уведомлением о вручении. Управляющая компания (или ТСЖ) обязана следить за состоянием лифтов, поскольку они являются частью общедомового имущества.

Часть 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ — лифты относятся к общему имуществу собственников помещений в МКД.

Пункт 42 “Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме” установленных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г.

№ 491 — управляющие организации должны содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии (в соответствии с законами и договором между УО и собственниками квартир МКД).

Ремонтировать сломавшийся лифт УК будет не сама, а силами специализированной организации, с которой у нее заключен договор. В кабине лифта должна висеть информационная табличка с названием этой фирмы.

В Москве, например, одна из таких организаций — ОАО “Мослифт”.

1 раз в год проводится техническое освидетельствование подъемного механизма. Каждый месяц должны проводиться осмотры.

Все это нужно, чтобы предотвратить аварии по техническим причинам. [п. 4 ст. 6 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 011/2011, принятого Решением Комиссии Таможенного союза от 18.10.2011 № 824] Если все-таки авария произошла (в нашем случае — неисправность лифта), управляющая компания должна ликвидировать ее за 1 сутки с момента поступления заявки. Аварийный ремонт лифта предполагает замену одной или нескольких деталей.

Внеплановый ремонт проводят в случае, если лифт вышел из строя во время пожара, затопления, хищения, стихийного бедствия или по вине вандалов. Если проблема серьезная, и для починки нужно приобрести запасные части, которых нет в наличии, срок ремонта может быть увеличен. При этом УК должна оповестить жильцов дома о сложившейся ситуации и сроках ее устранения.

Лифт должны опечатать, чтобы им никто не пользовался. Если ваша УК совсем не реагирует на заявки или кормит обещаниями, а по факту ничего не делает, нужно подавать жалобы в соответствующие инстанции. Чем больше жалоб будет направлено (лучше — коллективных), тем быстрее дело сдвинется с мертвой точки.

  1. Государственная жилищная инспекция.

Этот государственный орган осуществляет надзор за работой управляющих организаций. Жалобу можно подать в электронном виде на сайте инспекции, если вы зарегистрированы в Госуслугах.

Также можно направить ее почтой или принести лично.

Приложите копии заявок, которые вы подавали в УК.

  1. Ростехнадзор.

есть на сайте Ростехнадзора.

  1. Прокуратура.

Подать обращение можно непосредственно на сайте прокуратуры вашего города и округа в интернет-приемной.

Например, .

  1. Районная администрация / управа района.
  2. Досудебная претензия в адрес УК.

Претензию составьте в 2 экземплярах. В ней ссылайтесь на действующие законодательные нормы — 36 и 161 статьи ЖК РФ, а также постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491. На вашем экземпляре должен поставить подпись и дату представитель УК.

  1. Если ничего не изменится, подавайте в суд.

Назначенный срок службы лифта — 25 лет.

Дальше нужно проводить диагностику, чтобы понять, сколько еще он может проработать. Узнать, сколько лет лифту, можно на сайте реформы ЖКХ, в разделе мой дом. Также можно обратиться в управляющую организацию — там есть вся техническая документация на ваш МКД. Поскольку общедомовым имуществом владеют все собственники помещений в МКД, чтобы установить новый лифт, нужно провести общее собрание собственников и принять соответствующее решение (нужно набрать не менее ⅔ голосов от общего количества голосов).
Поскольку общедомовым имуществом владеют все собственники помещений в МКД, чтобы установить новый лифт, нужно провести общее собрание собственников и принять соответствующее решение (нужно набрать не менее ⅔ голосов от общего количества голосов).

При этом надо определить, кто и как будет проводить замену. Можно выбрать один из вариантов в соответствии со сложившейся ситуацией:

  1. Можно заменить лифт за счет собственников, но это малоприятный вариант. Конечно, такой путь может оказаться самым быстрым, но сумму собрать потребуется немалую.
  2. Если живете в новостройке и она еще на гарантии у застройщика, можно предъявить застройщику требование о замене некачественного лифтового оборудования.
  3. Если в доме скоро будет проводиться капитальный ремонт, можно направить в Фонд капитального ремонта решение о включении замены лифта в перечень необходимых работ. Нужно учитывать, что Фонд может не утвердить работы по замене, если сочтет их нецелесообразными.

Паниковать, пытаться разжать двери и выбраться самостоятельно, подпрыгивать и шатать кабину — не надо.

Это может привести к падению в шахту.

  1. Если лифт остановился в межэтажном пространстве.

Нужно связаться с диспетчером с помощью кнопки вызова. Если она не работает — по телефону (номер должен быть указан в информационном листе на стене кабины).

Если не можете дозвониться, позвоните родственникам или соседям. Если с собой нет телефона (телефон сел, нет связи), то кричите и шумите, чтобы вас услышали соседи.

Пока ждете помощи, можете сесть на пол, снять верхнюю одежду, чтобы не было жарко, вытянуть ноги. Если с собой есть вода, пейте мелкими глотками. Когда приедут ремонтники, выполняйте их указания.

Приступить к устранению неисправности должны сразу же. Освободить человека из кабины должны в течение 30 минут.

  1. Если кабина падает вниз.

Нажмите кнопку “Стоп”, другие кнопки нажимать не надо.

Примите безопасную позу: лягте на спину, подложив под голову сумку или одежду, прикройте голову руками. Так удар распределится по всему телу — удастся избежать опасных травм. Другой вариант безопасной позы, если лечь на пол не успеваете: сядьте на корточки, спиной упритесь в стену, руками — в пол. Также можно крепко взяться за поручень и согнуть колени.

Также можно крепко взяться за поручень и согнуть колени.

Подпрыгивать не надо! Травм при этом будет больше. После остановки кабины пробуйте связаться с диспетчером, родственниками, соседями. Можете покричать и пошуметь, чтобы вас услышали люди в подъезде.

Желаем, чтобы ваша УК ответственно относилась к своей работе и лифты в доме всегда работали как надо!

Екатерина Польшина Главный редактор платформы Вместе.ру 18.05.2021 17.05.2021 14.05.2021

Что делать, если не работает лифт в доме?

› ›

Неотъемлемым оборудованием многоэтажных жилых домов является лифт.

Законодательно подобное техническое сооружение принадлежит к общедомовому имуществу, а, значит, ответственность за него несут управляющие организации вроде ТСЖ, УК и пр. Если не работает лифт, то жизнь жильцов пенсионного возраста, мамочек с колясками и инвалидов становится невыносимой.

Потому полезно быть в курсе, как решить проблему, куда обращаться, куда звонить при подобных поломках. Лифты и шахты относят к объектам повышенной опасности, а потому жильцам следует бдительней относиться к его работе и обращаться в УК при первых признаках неполадок, не дожидаясь, пока конструкция застрянет между этажей. К явным признакам приближающейся поломки относят такие неисправности:

  1. свет начинает мигать или не горит вовсе;
  2. кабинка самостоятельно начинает двигаться, без нажатия кнопки;
  3. движение осуществляется в противоположную сторону;
  4. отсутствует связь с диспетчерским пультом через соответствующую кнопку;
  5. сломано ограждение шахты или кабинки.
  6. кабинка останавливается не на уровне этажа, а выше/ниже;
  7. не открываются/закрываются створки;
  8. в ходе движения слышатся подозрительные звуки, кабинка дергается, чувствуется запах гари или паленых проводов;

Что делать жильцам?

При возникновении хотя бы одной такой неполадки следует незамедлительно обратиться в соответствующие инстанции для починки. Даже излишний шум подъемника может стать причиной для жалобы.

Не зря при проектировании лифтовые шахты размещают между лестницами, чтобы минимизировать дискомфорт для жильцов. Если же нарушений не обнаружено, но шум мешает, то жильцам остается только установить звукоизоляцию, но уже за собственные средства.

Правительственные постановления определяют лифты общедомовым имуществом, за которое отвечает управляющий орган. Он же должен осуществлять периодические техосмотры, плановое техобслуживание и прочие эксплуатационные регламентные меры, обеспечивающие безопасную и бесперебойную работу технического оборудования. Потому при возникновении поломки следует звонить в управляющую организацию, с которой заключен договор.

Обычно номер для связи всегда имеется на квитанциях или домовых информационных стендах. Диспетчер должен зафиксировать вызов под определенным номером, который нужно уточнить во время звонка, чтобы в будущем доказать, что заявка была.

Иногда сотрудники УК не регистрируют заявки, если лифт работает, хотя и с подозрительными шумами, толчками и прочими неполадками, объясняя их ложной тревогой. В подобном случае рекомендуется отправлять заявку письмом с уведомлением.

Практика показывает, чем больше жильцов позвонят с жалобой, тем быстрее управляющая компания решит проблему. После получения номера заявки остается ждать, когда ее выполнят и проведут ремонтные работы.

Кстати, произвести необходимые работы ответственная организация обязана в кратчайшие сроки.

Сколько в многоэтажном доме может не работать лифт? Если произошла внеплановая поломка, то неисправность должны устранить в течение ближайших суток. К примеру, лифт сломался в 10 утра.

Жильцы тут же звонят в управляющую организацию, оставляют заявку. С момента регистрации заявки у УК есть ровно сутки на устранение неисправности.

В идеале лучше общаться с УК письменно:

  • Оба экземпляра надо передать уполномоченному сотруднику.
  • Следует написать обращение в УК в 2 экземплярах и лично прийти в организацию.
  • На одной заявке он должен поставить дату и штамп о приемке с регистрационным номером.
  • Этот экземпляр предназначается заявителю, его забираете с собой.

С этого момента у управленцев есть сутки на проведение ремонтных работ. Сюда же входит вызов подрядчика и его выезд на место поломки. Если по истечение 24 ч. лифт остается в неисправном состоянии, то это расценивается, как нарушение прав жильцов и несоблюдение закона (Постановление Госстроя №70).

Ремонт оплачивается УК, если характер работ находится в пределах стандартного техобслуживания. Если же потребуется проведение капремонта, то средства на работы будут взяты из капремонтного фонда в рамках утвержденной программы. В последнем случае ремонт оплачивается за счет жильцов, которые ежемесячно отчисляют средства коммунальщикам.

Далеко не всегда управляющие организации своевременно реагируют на заявки, а иногда и вовсе их игнорируют. В подобном случае рекомендуется написать коллективную жалобу от жильцов руководству УК. В жалобе нужно указать сроки, в течение которых лифт не работает, написать, сколько раз подавались заявки от жильцов.

Также рекомендуется отметить, что при дальнейшем бездействии управленцев жильцы намерены обращаться в госструктуры вышестоящего значения. Составлять жалобу следует грамотно, в официальном тоне. В подобных документах недопустима излишняя эмоциональная окраска либо оскорбительные выражения.

Если после направления жалобы управляющая организация продолжает бездействовать, можно обратиться в другие инстанции:

  1. прокуратура – сюда стоит обращаться в крайнем случае, когда не помогла жил инспекция, Роспотребнадзор и Ростехнадзор.
  2. Ростехнадзор – госструктура, контролирующая работу организаций, обслуживающих и эксплуатирующих лифты и прочие подъемные механизмы;
  3. сайт Сердитый гражданин – ресурс, где обрабатываются жалобы и решаются проблемы россиян с целью улучшения их качества жизни, а также для ускоренного взаимодействия граждан с госструктурами;
  4. Роспотребнадзор – официальная госструктура, контролирующая исполнение обязательств по договорам и защищающая потребительские права;
  5. сайт Росжкх – сервис, с помощью которого можно направить жалобу в вышестоящие инстанции;
  6. Государственная жил инспекция, которая контролирует работу всех ЖКХ структур;

Обращения имеют стандартный характер.

К ним можно приложить квитанции за техобслуживание, переписку с управленцами и пр. Для лифтов стандартный срок службы составляет 25 лет. Потом обязательно должна проводиться диагностика на предмет оставшихся ресурсов у оборудования. В управляющей организации имеется вся необходимая техдокументация, в которой указан возраст лифта.
В управляющей организации имеется вся необходимая техдокументация, в которой указан возраст лифта. Общедомовое имущество находится во владении всех жильцов, а потому и решение о замене лифта должны принимать все собственники.

Для этого собирают общедомовое собрание, где и решается данный вопрос. Также определяется, как будет производиться замена и кто станет выполнять работу. Вариантов решения вопроса несколько:

  • Если вскоре предстоит капремонт, то можно включить замену лифта в предстоящие работы. Для этого обращаются в фонд капремонта с соответствующей заявкой, делают перерасчет с учетом затрат на лифт.
  • Если лифт располагается в новостройке, которая пока еще находится на гарантии у компании-застройщика, то есть вариант предъявить требование о необходимости замены некачественного лифта.
  • Лифт меняется за счет жильцов – самый быстрый вариант, но потребуется собрать немалую сумму.

Самой длительной будет замена за счет государства.

Для этого потребуется собрать массу документации (техпаспорт дома, экспертиза, проект работ и пр.) и предоставить ее в Ростехнадзор. Там рассмотрят заявку и примут решение.

При составлении жалобы в адрес управленцев или вышестоящие организации, стоит руководствоваться и подкреплять свои претензии официальными законодательными актами:

  • Постановление Госстроя №170 ограничивает сроки устранения неисправностей 24 часами.
  • Постановление Правительства РФ №491 п. 2, пп. «а» подтверждает, что лифты и шахты относят к общедомовому имуществу.
  • При составлении претензии следует ссылаться на ст. 161, 162 и 165 ЖК РФ, где говорится, что УК обязана содержать общедомовое имущество в работоспособном состоянии и обеспечивать благоприятное проживание собственников.

Некоторые пользователи часто интересуются, могу ли я не принимать квартиру, если лифт не работает. В новостройках в 2021 лифты могут запускать только после заселения определенного количества жильцов. Процесс передачи общедомового оборудования от застройщика к управленцам достаточно сложный и многоэтапный, потому и эксплуатация лифта может отсрочиться на неопределенный срок.

Обычно лифты в новостройках не подключают сразу по нескольким причинам. Во-первых, он требует дорогостоящего обслуживания, а пока все собственники не заселились и не начали оплачивать коммуналку, лифты не включают.

Во-вторых, в горячую пору переездов высок риск, что въезжающие жильцы перегрузят лифты многочисленной мебелью и прочим имуществом. Потому лифт при сдаче квартиры может и не работать, но это временная мера в целях экономии и предотвращения поломки общедомового имущества.

Поделиться ВКонтакте Facebook Одноклассники Twitter Добавить комментарий

В доме постоянно не работает лифт куда звонить

» » Автор статьи: — юрист. Лифт в многоквартирном доме – необходимое оборудование, особенно для жителей верхних этажей.

Закон определяет лифты, их шахты как общедомовое имущество, поэтому обязанность их содержания, ремонта лежит на собственниках квартир. Содержание

  1. определяет критерии качества предоставления услуг в ЖКХ.
  2. перечисляет порядок обслуживания, ремонта подъемника, лифтовых шахт, разграничивает эти обязанности.
  3. регламентирует обязанность УК устранять неполадки работы лифта, проводить техосмотры, обходы.
  4. устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками), покупателями, определяет понятие качества услуг, продукции, прописывает механизм защиты прав потребителя.

Правила обслуживания подъемника новостройки не отличаются от других зданий. Сразу после сдачи дома, заселения жильцов, они выбирают УК или ТСЖ, которые должны запустить оборудование, содержать его в рабочем состоянии.

Теоретически для выбора УК или ТСЖ требуется 50% заселения дома, после чего созданная организация подает заявление об установке лифта в обслуживающую организацию, а та производит заявленные работы.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Практически в новостройке запускают в течение года после сдачи.

Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны.

Не следует ждать, когда он застрянет между этажами.

Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:

  1. не функционирует кнопка двусторонней связи с диспетчерским пультом;
  2. движение происходит в противоположную сторону;
  3. при движении в кабине ощущаются толчки, запах гари, слышны нехарактерные звуки;
  4. остановка происходит выше или ниже уровня пола;
  5. двери не реагируют на команду открытия или закрытия;
  6. ограждение кабины или шахты сломано.
  7. отсутствует, мигает освещение;
  8. кабина начинает движение вверх или вниз без команды;

Если при поездке на лифте наблюдается одна или несколько таких неисправностей, нужно незамедлительно сообщить соответствующим инстанциям для его починки. На шум, вибрации от лифта влияет работа его деталей:

  1. направляющие, необработанные должным образом и подшипники;
  2. башмаки кабины, противовеса, переключатели, механизмы открывания дверей;
  3. подъемные лебедки, панели управления, трансформаторы.

При проектировании дома подъемное оборудование рекомендуют располагать между лестничными маршами.

Это защитит жильцов от дискомфорта, шума. Если подъемник часто шумит (по нормативам, он это делать не должен), гудит, доставляет беспокойство, необходимо жаловаться управляющей компании. Она вызовет специалиста обслуживающей организации для диагностики, устранения неполадок.

Если мирным путем разрешить ситуацию не получается, можно пожаловаться на неработающее оборудование Роспотребнадзору, который замерит уровень шума. Превышение допустимой границы УК – повод получить предписание об устранении этого нарушения. Когда никаких нарушений не выявлено, но шум мешает спокойной жизни, единственный выход – сменить квартиру или установить звукоизоляцию.

Современные методики гарантируют полную защиту от внешних звуков, но расходы лягут на плечи собственника. Подъемик, его шахта – общее имущество жилого дома, поэтому управляющая компания отвечает за работу, исправное состояние.

Она заключает договор с подрядной организацией, которая будет их обслуживать. Если управлением дома занимается ТСЖ, то эти функции возлагаются на товарищество. Если не работает механизм или кто-то застрял внутри кабины, УК – инстанция, куда нужно сразу позвонить.

Ее контакты можно найти, например, в ежемесячной квитанции на техобслуживание или на информационном стенде дома.

Вызовы диспетчер обязан зарегистрировать, поэтому нужно уточнить номер, под которым он записан – это послужит доказательством того, что действительно звонили. После получения номера регистрации и непринятия мер, стоит позвонить обслужтвающей организации и уточнить когда заказ под таким-то номером будет отработан. Если и это не помогает, то тогда только выход на руководство, либо жалоба.

СОВЕТ! Чем больше будет звонков, тем быстрее отреагирует УК. Если работники УК не реагируют на звонки, необходимо написать жалобу, желательно коллективную. Обращение должно быть составлено на имя руководителя УК, содержать информацию:

  • Далее нужно подробно описать, когда лифт перестал работать, сколько раз звонили жильцы УК.
  • В конце жалобы перечисляются участники, их подписи.
  • Целесообразно сообщить о намерении обращаться за защитой прав в госструктуры.
  • Ниже название документа – жалоба или заявление.
  • В шапке нужно указать Ф. И. О. адресата, наименование УК, также Ф. И. О. заявителей, их адреса.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы.

СОВЕТ! Жалоба должна быть написана официальным, грамотным языком без эмоциональной окраски, личных оскорблений. Согласно действующему законодательству, УК имеет сутки с момента жалобы на ремонт лифта. В этот период включается вызов специалиста подрядной организации, его выезд, проведение работ.

На письменное обращение жильцам обязаны ответить при любом исходе через 30 дней.

Если компания бездействует, существует несколько государственных инстанций, которые уполномочены контролировать ее работу:

  • Прокуратура. Туда имеет смысл писать обращение, только если не помогли все предыдущие структуры.
  • Роспотребнадзор – орган власти. Он имеет полномочия контролировать исполнение договорных обязательств, защищать права потребителей.
  • Ростехнадзор – надзорная структура, под контролем которого организации, обслуживающие и эксплуатирующие подъемные механизмы.
  • Государственная жилищная инспекция. Среди ее обязанностей – контроль над деятельностью всех структур, предоставляющих услуги .

Обращения составляются по стандартным правилам. Приложениями послужат свидетельства о собственности на квартиры, оплаченные квитанции по техническому обслуживанию дома, переписка с УК, другими органами власти.

Это зависит от количества, характера требуемых работ, которые необходимы. Если они находятся в пределах текущего содержания, то оплачивать будет УК.

Если же речь идет о производстве капитальных работ, то средства пойдут из сформированного Фонда капремонта.

Но сделать это будет возможно только в рамках утвержденной программы.

То есть лифт ремонтируется за счет средств собственников, которые они платят каждый месяц коммунальным службам.

Если ремонт не помогает, нужно задуматься о его замене.

Это возможно двумя путями: включить дом в федеральную программу замены лифтов или справиться собственными силами. При выборе первого варианта большую часть расходов возместит государство, во втором случае оплата полностью ляжет на плечи жильцов.

Чтобы понять, что делать с постоянно ломающимся или старым лифтом, необходимо организовать собрание, на котором мнением большинства выбрать подходящий вариант. Если решат менять оборудование за счет государства, нужно собрать большое количество документов:

  1. копия техпаспорта дома;
  2. акт осмотра состояния общедомового имущества;
  3. справка о наличии нежилых площадей;
  4. проект работ;
  5. заключение экспертизы о необходимости замены подъемника;
  6. выписки с лицевых счетов жильцов, так как государство оплатит до 90% стоимости работ, остальное – за счет собственников.

Заверенные у нотариуса копии документов нужно предоставить Ростехнадзору для рассмотрения. Вариант самостоятельной оплаты проще и быстрее, федеральной программы можно ждать несколько лет.

Но стоимость работ довольно высока – около 1,5 млн рублей. Существуют альтернативные способы замены устаревшего оборудования:

  1. проведение внепланового ремонта по замене лифта;
  2. путем судебного разбирательства в адрес администрации города, так как она является текущим владельцем неприватизированных квартир и бывшим владельцем приватизированных домов.
  3. ремонт подъемного оборудования за счет федеральных или городских программ;

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Многие факторы ведут к неплатежеспособности граждан и отражаются на покрытии счетов по жилищно-коммунальным услугам. Неплатежи по коммунальным услугам приобрели широкое распространение. Если бы все конфликты, связанные с несвоевременной оплатой ЖКУ, рассматривались Если обслуживающая организация халатно относится к договорным обязательствам, перед жильцами встает вопрос, как отказаться от Закон установил параметр для жилого помещения во время отопительного сезона +18 °С (в районах, где 5 дней подряд держится Какая температура должна быть в квартире, контролируется на государственном уровне.

Нормы, подробно прописанные в законах, Право на субсидию по оплате ЖКХ имеют граждане России при наступлении определенных обстоятельств.

Важно понимать Куда звонить, если отключили свет?

Этот вопрос остро встает, когда подача электричества уже прекратилась.