Меню
Главная - Другое - Когда открывать спор на алиэкспресс если посылка не пришла

Когда открывать спор на алиэкспресс если посылка не пришла

Когда открывать спор на алиэкспресс если посылка не пришла

Подробный разбор: как открыть спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция в картинках (2019)


» » Подробный разбор: как открыть спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция в картинках (2019) 0

27.11.2018 5800 Алиэкспресс – популярный интернет-магазин товаров из Китая, который позволяет выгодно приобрести нужные вещи. Одно из основных преимуществ сервиса в том, что материальные вложения покупателя более или менее надежно защищены – несмотря на то, что отправка товара из Китая производится по предоплате, клиент рисков не несет.

Для этого разработана система споров, и в данном материале рассмотрено, как открыть спор на Алиэкспресс.

Содержание: Споры – система урегулирования финансовых отношений между продавцом в Китае и покупателями со всего мира. Споры нужны для того, чтобы покупатель был максимально защищен в случае утери товара, несоответствия его описанию, низкого качества и так далее. Почти всегда они решаются, как раз-таки, в пользу покупателя.
Почти всегда они решаются, как раз-таки, в пользу покупателя.

Осуществляет урегулирование споров сама платформа Алиэкспресс. Она рассматривает обращение покупателя, отправленное через специальную форму, связывается с продавцом и проводит урегулирование. В большинстве случаев спор решается таким образом, что покупатель получает свои деньги обратно переводом на банковскую карту, с отправкой товара обратно или без нее.

Реализация такой системы возможна за счет того, что деньги, оплаченные покупателем, не переводятся сразу на счет продавца – на некоторое время они блокируются на самой платформе.

После того, как покупатель получил товар и подтвердил это в карточке заказа – средства переходят на счет продавцу. Также это происходит в случае, если срок защиты заказа, присваиваемый каждой покупке, истек, но клиент получения не подтвердил и спор не открыл.

Важно! При открытии спора ваша заявка отправляется непосредственно продавцу, он рассматривает ее и принимает решение.

Если решение вас устраивает, то вы можете урегулировать спор в двустороннем порядке. Если же продавец и покупатель к одному решению не пришли, то к рассмотрению подключается непосредственно платформа Алиэкспресс.

Для каких же случаев разработана система споров? В какой ситуации покупатель может его открыть, надеясь на полную или частичную финансовую компенсацию?

  1. Товар не пришел вовсе в указанный временной период. Чтобы открыть спор в этом случае важно успеть сделать это до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Делать это слишком рано бессмысленно, так как товар еще может прийти, и заявка рассмотрена не будет, потому лучше открывать его за 1-2 дня до окончания этого срока;
  2. Вам прислали не тот товар/не тот цвет/не тот размер, что вы заказывали – полностью аналогичная ситуация, как в предыдущем случае;
  3. Товар не соответствует описанию – открыть спор можно сразу после его получения, но тогда, когда срок защиты заказа еще не кончился;
  4. Товар нерабочий полностью или бракованный – также нужно открывать спор сразу после получения.

В каждом из перечисленных случаев решение почти всегда принимается в пользу покупателя.

Но оно может быть различным. Иногда покупатель не может открыть спор – в большинстве случаев это происходит тогда, когда он сам виноват в произошедшей ошибке.

Это такие ситуации, как:

  1. Заказ неправильного размера – если была приведена правильная размерная линейка, но покупатель неверно оценил свои габариты;
  2. Покупатель просто передумал после оплаты (хотя отменить заказ можно до тех пор, пока он не был отправлен, что отражается в статусе заказа на сайте);
  3. Покупатель неверно прочел, неверно понял описание товара, в результате оказалось, что он не соответствует ожиданиям.

Но важно понимать, что все заявки рассматриваются лично продавцом в индивидуальном порядке, а не системой.

Потому, несмотря на то, что в перечисленных случаях официально открыть спор нельзя, можно написать продавцу личное сообщение и попытаться решить вопрос индивидуально.

Практика показывает, что не желающие терять покупателей продавцы, часто идут на встречу, даже в случае, если покупатель сам виноват. Например, при ошибочно заказанном размере, неверно понятом описании или если товар просто не нужен, с продавцом можно договориться о возврате товара. В этом случае покупатель осуществляет отправку за свой счет, но получает деньги обратно.
В этом случае покупатель осуществляет отправку за свой счет, но получает деньги обратно.

Важно! Технически невозможно открыть спор на платформе в случае, если закончился срок защиты заказа – если в течение этого времени вы не подтвердили и не опровергли получения, не открыли спор, заказ автоматически засчитывается как полностью вас устраивающий, и средства за него переводятся продавцу.

Даже если посылка не придет вовсе, сделать вы с этим ничего уже не сможете.

Как уже было сказано выше, споры продавцом рассматриваются индивидуально, соответственно, и решения принимаются исходя из конкретной ситуации:

  1. Частичная компенсация на ту или иную сумму, в случае, если у покупки присутствуют некоторые недочеты, неточности в описании, непринципиальный брак, с которым покупатель готов мириться.
  2. Полный возврат денег с возвратом несоответствующего товара (обычно, в случаях, если продавец прислал дорогой товар, но не тот, что был нужен покупателю). Пересылка в этом случае оплачивается продавцом. Также происходит и в ситуациях, когда приходит полностью нерабочее оборудование;
  3. Возврат товара с оплатой пересылки покупателем – при собственных ошибках покупателя при оформлении заказа (невнимательно прочитано описание, товар не нужен в принципе, заказан неверный размер);
  4. Полный возврат денег, обычно, если товар не пришел вовсе. Но в случаях, когда было зафиксировано пересечение товаром границы и посылка была потеряна на территории РФ, возможны иные решения. Такое решение может приниматься и в случае, если пришел не тот товар (для не слишком дорогих);

В целом тенденция такова, что продавцы заботятся о своем рейтинге, и почти всегда готовы пойти навстречу покупателю. Помимо непосредственного возврата денег могут использоваться подарки, скидки при следующем заказе и т.

п. Процесс открытия спора на платформе достаточно простой – нужно только авторизоваться в системе и воспользоваться для этого специальной формой.

Рис. 1 Вход Шаг 1. Выполните авторизацию на платформе интернет-магазина. Перейдите на . В верхнем правом углу страницы найдите форму входа – нажмите кнопку Войти; Рис.

2 Вставка пароля Шаг 2. Вас переадресует на полную форму для входа в систему – если вы сохранили свой пароль, то щелкните по полю Пароль и укажите, какой необходимо вставить; Рис. 3 Форма входа Шаг 3. Если нет – введите свои учетные данные вручную; Рис. 4 Вход Шаг 4. После этого нажмите на большую оранжевую кнопку Войти; Рис.

5 Кнопки соцсетей Шаг 5. Обратите внимание, что в левом нижнем углу основной формы входа имеются кнопки социальных сетей, с помощью которых вы также можете выполнить авторизацию в системе – нажмите на соответствующий значок; Рис. 6 Авторизация в соцсети Шаг 6. Если вы авторизированы в социальной сети из данного браузера на данном компьютере, то вход произойдет автоматически, если же нет, то откроется форма входа в социальной сети, для того, чтобы вы авторизовались в аккаунте; Рис.

7 Вход через соцсеть Шаг 7. Как только вы войдете на свою страницу в социальной сети, произойдет авторизация и на Алиэкспрессе (конечно, если вы изначально регистрировались именно этим образом). Обратите внимание, что под кнопкой входа имеется также кнопка Зарегистрироваться, которая открывает ссылку на регистрацию. Поэтому можно создать новый аккаунт при необходимости.

Рис. 8 QR Шаг 8. Также авторизироваться на платформе можно и иначе – используя QR-код. Для этого, после перехода к форме авторизации, обратите внимание, что в правом верхнем углу этой формы имеется треугольник с изображением кода – нажмите на него. Страница обновится и появится корд для сканирования.

Сканирование нужно провести из приложения Алиэкспресс на вашем телефоне, то есть такой способ входа подходит только тем, у кого установлено приложение. Обратите внимание, что код имеет срок действия – если вы не отсканируете его за определенное время – он исчезнет и нужно будет запрашивать новый.

Рис.

9 Код После того, как вы выполнили авторизацию на сайте, наведите курсор в правый верхний угол главной страницы сайта, туда, где указано приветствие, ваше имя и имеется кнопка Выйти.

Ничего не нажимайте. При наведении в эту область курсора, появится выпадающее меню – в нем перейдите на пункт Мои заказы, а дальше действуйте согласно алгоритму, приведенному ниже: Рис. 10 Мои заказы Рис. 11 Страницы Шаг 1. В разделе Мои заказы вы увидите список карточек всех ваших заказов на Алиэкспресс, вне зависимости от того, в какой стадии доставки они находятся – на странице выводится ограниченное число заказов, листать страницы можно с помощью стрелок в верхней части страницы, или номеров в нижней; Рис.

12 Номер Шаг 2. Найдите тот заказ, с которым у вас возникла конфликтная ситуация или проблема – сделать это проще всего по фото, названию или номеру отслеживания, который, обычно, совпадает с номером заказа; Рис.

13 Открыть спор Шаг 3. Когда вы найдете необходимый заказ, посмотрите во второй столбец в его карточке – там должна иметься кнопка-ссылка Открыть спор – нажмите на нее; Рис. 14 Подтверждение Шаг 4. Ничего другого не нажимайте – не подтверждайте получение товара – как только вы это сделаете, вы уже не сможете открыть спор по упрощенной процедуре; Рис.

15 Открытие спора Шаг 5. После нажатия на кнопку Открыть спор, вас переадресует на другую страницу с полной карточкой заказа – здесь, в правой ее части также должна иметься кнопка Открыть спор; Рис.

16 Товары для оспаривания Шаг 6. Установите галочку в чекбокс рядом с выбранным товаром – делать это нужно всегда, даже если товар в заказе всего один – функция разработана и реализована для случаев, когда у одного продавца было заказано несколько товаров, но проблема возникла только с одним — теперь нажмите на кнопку Открыть спор в правой части карточки; Рис.

17 Продление срока защиты Шаг 7. Кстати, в случае, если продавец поздно отправил заказ и он не успевает прийти к вам во время действия срока защиты, но этот вопрос уже был решен с продавцом лично, для защиты собственных финансовых вложений, вы можете продлить срок защиты в этой же форме – это позволит вам открыть спор позже в случае несоответствия товара; Рис.

18 Варианты Шаг 8. Откроется новая форма оформления возврата на Алиэкспресс – у вас есть два варианта оформления: товар остается у вас, и вы получаете частичную компенсацию за возможные недочеты и несоответствия, товар отправляется назад, и вы возвращаете свои деньги полностью; Рис.

19 Только возврат Шаг 9. Если вы выбираете Только возврат, то страница обновится и откроется соответствующая форма.

Основная процедура открытия спора на этом завершена. Далее необходимо правильно заполнить форму.

Форма для открытия спора имеет несколько полей для указания соответствующего ситуации варианта из предложенных. Здесь все описывается на русском языке, а при рассмотрении продавцом переводится для него автоматически. Но также есть поля для свободного заполнения текстом – их необходимо заполнять строго на английском языке, а если вы его не знаете, то хотя бы воспользоваться сервисами онлайн-перевода.

Но также есть поля для свободного заполнения текстом – их необходимо заполнять строго на английском языке, а если вы его не знаете, то хотя бы воспользоваться сервисами онлайн-перевода.

Рис. 20 Ожидаемое решение Шаг 1. Первое поле для заполнения это Ожидаемое решение – нажмите на область ввода и в выпадающем меню укажите, какой вариант решения конфликтной ситуации вас устроит – частичный или полный возврат оплаченных денежных средств; Рис. 21 Варианты Шаг 2. Если вы выбрали Только возврат средств, то никаких изменений в форме не произойдет – в следующем поле укажите, получили ли вы товар – соответственно, поставьте маркер рядом с вариантами Да или Нет; Рис.

22 Вариант Нет Шаг 3. Если вы выбираете вариант Нет в конце срока защиты заказа, то запрос автоматически отправляется продавцу, если же вы делаете это в середине или начале срока защиты заказа, то система отказывает вам в открытии спора, закрывая форму – в этом случае нужно подождать окончания срока защиты; Рис. 23 Проблема Шаг 4. Если Вы указываете вариант Да, то открывается новое поле – Возникшая проблема – щелкните на нем и в выпадающем меню укажите, какого именно типа проблема у вас возникла; Рис.

24 Тип проблемы Шаг 5. При выборе варианта Товар не соответствовал описанию, откроется еще одно поле, кликнув по которому, в выпадающем списке вы сможете выбрать тип возникшей проблемы; Рис. 25 Проблемы с качеством Шаг 6.

Если вы указали Проблемы с качеством, то также откроется дополнительное поле, где в выпадающем меню вы сможете выбрать тип возникшей проблемы; Рис. 26 Товар поврежден Шаг 7. Дополнительное поле будет иным, если вы выбрали вариант Товар поврежден; Рис.

27 Несоответствие количества Шаг 8.

Вариант Несоответствие количества выбирайте не только в случае, если вам пришло больше или меньше единиц товара, чем нужно, но и тогда, когда вы получили полностью пустую посылку, что также может случиться при заказе на данном сайте – в дополнительном поле выберите соответствующий вариант проблемы; Рис. 28 Подделка Шаг 9. Также существуют варианты Подделка и Проблемы с комплектующими – в этих случаях дополнительного поля не открывается, так как проблемы такого плана бывают очень разнообразны и должны рассматриваться в индивидуальном порядке; Рис. 29 Ожидаемая сумма Шаг 10. После заполнения этих двух полей укажите сумму возврата, которую вы считаете достаточной – именно она будет рассматриваться продавцом и влиять на его решения по спору с вами; Рис.

30 Сумма Шаг 11. Указанная вами сумма не должна превышать суммарной стоимости самого заказа и его доставки, поэтому под полем ввода указаны допустимые пределы; Рис. 31 Комментарий Шаг 12. Далее вы увидите поле ввода комментария – в нем, на английском языке, максимально подробно опишите возникшую у вас проблему, устраивающие вас пути решения, кроме указанного в форме и т.

д. (используйте максимально простые, понятные и однозначные формулировки – помните, что вероятнее всего продавец будет пользоваться онлайн-переводчиком); Рис. 32 Загрузка фото Шаг 13. Под полем ввода комментария расположена кнопка для загрузки фотографии – нажмите на нее и откроется стандартный Проводник вашей операционной системы, с помощью которого вы сможете загрузить фото-доказательства возникшей проблемы (сделайте максимально подробные и четкие фото, отражающие суть претензии). Вы можете добавить максимум три фото, если доказательств у вас больше, то вы можете выслать их дополнительно в личные сообщения продавцу на стадии ведения с ним переписки; Рис.

33 Проводник Шаг 14. Кнопка Добавить видео также открывает Проводник вашей операционной системы, с помощью которого вы можете загрузить один видеофайл весом до 500 Мб. Если у вас больше файлов, то их можно залить на файлообменники и отправить продавцу ссылкой; Рис. 34 Отправить Шаг 15. Проверьте все заполненные поля – если все заполнено верно, то нажмите на кнопку Отправить в нижней части формы.

Рекомендуем прочесть:  Как заправить метаном авто

Данная форма будет отправлена продавцу, который свяжется с вами через личные сообщения для решения проблемы. Если вы хотите получить возврат стоимости товара в полном объеме, но товар пришел, то вам необходимо выбрать категорию Возврат товара и денег в поле Ожидаемое решение. После этого форма снова изменится – под полем появится уведомление о необходимости получения трек-номера.

Далее заполняйте форму в соответствии с требованиями: Рис. 35 Решение Рис. 36 Проблема Шаг 1. Щелкните по полю Возникшая проблема левой клавишей и в выпадающем меню укажите тип возникшей проблемы; Рис.

37 Личные причины Шаг 2. Личные причины выбирайте в ситуации, когда вы просто передумали или заказали не тот товар, не внимательно прочитав описание; Рис. 38 Причина Шаг 3. Далее в поле сути проблемы укажите, какова причина – это необходимо для того, чтобы продавец мог продумать пути ее решения, например, предложить скидку, если вы нашли товар по более низкой цене в другом магазине; Рис. 39 Способ доставки Шаг 4. Способ доставки не соответствует описанию выбирайте тогда, когда вы ожидали, например, курьера домой, а оказалось, что товар доставлен на почту и т.

п.;

Рис. 40 Товар не соответствует описанию Шаг 5. Если вы указали Товар не соответствует описанию, то в следующем поле укажите, в чем именно проблема;

Рис.

41 Проблемы с качеством Шаг 6. При выборе Проблемы с качеством также укажите, в чем именно они заключаются;

Рис.

42 Товар поврежден Шаг 7. В разделе Товар поврежден также нужно указать примерный тип повреждений, а уточнить его можно в комментарии;

Рис. 43 Несоответствие количества Шаг 8. Если вы выбрали Несоответствие количества, Подделка или Проблемы с комплектующими, то заполните дополнительные поля таким же образом, как в предыдущем случае;

Рис.

44 Комментарий Шаг 9. Далее, как и в предыдущем случае, укажите сумму к возврату, максимально подробно опишите суть проблемы в комментарии и загрузите фото и видео-доказательства возникшей проблемы. После этого нажмите кнопку Отправить, как и в предыдущем случае. Форма также отправится продавцу, и вы сможете решить проблему в личных сообщениях в индивидуальном порядке.

Если будет принято решение о возврате, то в случае, если товар не подошел вам по вине продавца, пересылку, обычно, оплачивает он. Если же возврат происходит по вашей вине, то пересылку оплачиваете вы (в индивидуальном порядке возможно принятие и иных решений). При этом после отправки вы будете обязаны ввести трек-код в форму на Алиэкспресс.

Зачем же вообще открывать спор, если решение вопроса все равно проводится в индивидуальном порядке непосредственно с продавцом? Почему нельзя связаться с ним непосредственно:

  1. Открытие спора продлевает срок защиты заказа – он будет идти до тех пор, пока вы сами не закроете спор, тогда как без спора, как только срок защиты заказа истечет, продавец сможет просто вас игнорировать, а заказ будет считаться полученным автоматически;
  2. При споре, открытом через платформу, в ситуации, когда заказчик не выходит на связь, по истечению срока спора деньги будут возвращены вам автоматически.
  3. При открытии спора, в том случае, если вы с продавцом не сможете в течение нескольких дней принять устраивающее решение, к спору подключается платформа, которое принимает наиболее объективное решение;

Система споров разработана исключительно для защиты прав покупателя, поэтому избегать ее использования не стоит.

Система споров – основной способ защиты покупателя на Алиэкспресс.

Их открытие никак не сказывается на вашем рейтинге в системе и на платформе, можно открывать столько споров, сколько необходимо, потому не стоит бояться неограниченно использовать эту систему при необходимости. Речь, конечно, не идет о тех случаях, когда покупатель часто открывает споры о товарах надлежащего качества по мало веским причинам – в этом случае может последовать бан на платформе. ЭкономияSavedRemoved 0 Related deals

Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем деньги.

» » 12.03.2021 64219 16 В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс.

И постараемся разобраться в следующих вопросах:ОглавлениеВ общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет.Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс.

Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег).

И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас.

Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами.

В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.А вообще стоит сначала , прежде чем заказывать у него что то.Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора. Может потребовать от вас в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа.

Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться. И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).Видео по теме:Не пришла посылка с AliexpressP.S.

На странице почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):Читайте также:Открыть спор на Алиэкспресс можно в в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах.

Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты.

И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца. После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора.

На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

  • Не соответствует образцу
  • Ржавчина или выцветание
  • Материал не соответствует описанию
  • Потускнение
  • Заказал(а) по ошибке
  • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  • Проблемы с качеством
    • Кнопка не работает
    • Не работает должным образом
    • Неточное время
    • Плохое качество
    • Ржавчина или выцветание
    • Потускнение
  • Товар доставлен повреждённым
  • Личные причины
    • Заказал(а) по ошибке
    • Увидел(а) цену лучше в другом месте
    • Эта вещь мне больше не нужна
  • Эта вещь мне больше не нужна
  • Подделка
  • Нарушена форма
  • Увидел(а) цену лучше в другом месте
  • Размер не соответствует описанию
  • Товар не соответствует описанию
    • Не соответствует образцу
    • Цвет не соответствует описанию
    • Размер не соответствует описанию
    • Материал не соответствует описанию
    • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  • Повреждение упаковки
  • Неточное время
  • Несоответствие количества
  • Плохое качество
  • Царапины
  • Кнопка не работает
  • Цвет не соответствует описанию
  • Пустая посылка
  • Несоответствие количества
    • Несоответствие количества
    • Пустая посылка
  • Не работает должным образом
  • Проблемы с комплектующими
  • Способ доставки не соответствует описанию
  • Товар поврежден
    • Товар доставлен повреждённым
    • Царапины
    • Повреждение упаковки
    • Нарушена форма
  • Продавце отправил заказ на неверный адрес
  • Транспортная компания вернула заказ
  • Проблемы с доставкой товара
    • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    • Транспортная компания вернула заказ
    • Нет информации об отслеживании
  • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
  • Проблемы с таможней
  • Нет информации об отслеживании

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:1Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите.

Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.2Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу.

Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый «» (сейчас это и доступен он не только в Тмолл).

Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги.

С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится).

Какой вариант выбрать, решать вам.Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги.

Укажите недостатки товара, опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара.

Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины.

Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики Алиэкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.Все на первых порах этого более чем достаточно.

Открываем спор и ждем ответа продавца. В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс ?Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском.

Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец.

Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег.

К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец.

Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо? Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег».

Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом.А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте.

Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс. Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен.

При этом пользователи получают сообщения вида:По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения.

Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки.

Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.Однако есть небольшой лайфхак:

  1. Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»
  2. Отключить интернет
  3. Сначала вам необходимо открыть спор
  4. И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.

Пока работает.Это что касается сроков открытия спора.

Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом.

Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.Пожалуй, лучший вариант развития событий.

Но это редкость.15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс.

Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций.

Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс. Обострение спора на Алиэкспресс, пожалуй, лучше для вас, чем для продавца.

Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.Видео по теме:-Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали.

Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.И тут первый важный момент.

Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:Не пугайтесь, никто вас не кинул.

Это всего лишь предложенный вариант, пока.

А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.Требования периодически меняются от случая к случаю.

Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д.

Телефон остается у меня.2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт.

Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу.

Якобы все товары неисправны и т.д.В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок.

Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс.

Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.Изменить обостренный спор нельзя.Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?Тут все просто.

Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.Что касается сроков возврата денег, то они следующие:В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)Видео по теме:Спор с продавцом Алиэкспресс — реальный примеркак гарантированно выиграть диспутПришел поддельный товарОбзор различных ситуаций Похожие статьи

Трек номер не отслеживается, товар дороже 10$.

Сейчас покупатели на Алиэкспресс стали более подкованными в плане покупок, выбора продавца и товаров. И знают, что при любых проблемах с доставкой и товаром нужно открывать спор.

Но вот когда это нужно делать, чтобы не оказалось слишком поздно или, наоборот, слишком рано? Сейчас мы вам расскажем про основные сроки открытия споров на Алиэкспресс.

Обычно трек номера начинают отслеживаться через 10-15 дней после отправки посылки. Если прошло более 10 дней, то вам нужно в первую очередь написать продавцу и спросить его, правильный ли трек и что с посылкой. Вот примерный текст письма: «Hello!

The track number __________________ is not tracked.

Check, please, where is my parcel.» Если в течние 5 дней у вас на руках не будет читаемого трек номера, то можно уже открывать спор.

так как обычно товары дороже 10$ продавцы не рискуют отсылать без трека. Если товар дешевле 10$, то скорее всего, продавец отправил его без трека и отслеживаться посылка не будет.

Так как бюджетные товары продавцы не могут выслать дорогим способом с читающимся треком, поэтому высылают экономным без отслеживания.

Но при этом они обязаны заполнить графу «трек номер», поэтому и выдают фейковые треки. В данном случае нужно дожидаться окончания крайнего срока доставки. И если заказ не придет к этому времени, то можно открыть спор за 2-3 дня до окончания таймера.

Если отслеживание вашей посылки остановилось, то возможны 3 варианта: 1. Ваш трек номер отслеживается только по Китаю. То есть после пересечения границы статусы меняться не будут.

2. Посылка застряла на этапе экспорта-испорта. Статусы начнут меняться через какое-то время.

3. Посылка потерялась или ее украли.

В данном варианте с открытием спора спешить не стоит.

Так как и продавец и администрация Алиэкспресс будут надеяться, что посылка все же дойдет до покупателя. Поэтому нужно дождаться 2-3 дней до окончания крайнего срока доставки и открыть спор.

А в некоторых случаях лучше даже продлить срок доставки, и открыть спор за пару дней до того, как истечет продленный таймер. Если посылка не прошла таможню, украли содержимое, проблемы с адресом доставки, либо она ждала получения на почте 30 дней, то посылку отправят обратно в Китай. Спор нужно открывать в тот момент, когда по статусам трек номер будет четко видно, что посылка идет обратно к продавцу.

Раньше лучше не открывать спор, так как есть шанс проиграть спор (продавец может обвинить вас в мошенничестве). Если ваш заказ так и не пришел к вам, то нужно дождаться крайнего срока доставки.

За 2-3 дня до его окончания можно сразу открыть спор, хотя лучше пролить таймер и открыть спор за 2-3 дня до окончания продленного срока доставки. Если вы не получали посылку, но в отслеживании появился статус, что посылка доставлена, то спор нужно открывать в течение 5 дней. В данной ситуации лучше не тянуть и открывать спор сразу, как появился статус о вручении посылки.

Чем раньше откроете спор, тем лучше. Если вы получили свой заказ и обнаружили какие-то проблемы с товаром, то спор нужно открыть в течение 15 дней после подтверждения получения товара.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Когда можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс

Покупки на Алиэкспресс являются особенно безопасными из-за возможности открыть спор и вернуть деньги.

Разберемся, когда открывать спор на Алиэкспресс и какие возможные причины могут быть для открытия спора.

  1. вы хотите что-то уточнить у продавца или о чём-то попросить;
  2. вы передумали и хотите изменить условия доставки/приобретения.
  3. заказ где-то застрял по вашей вине;
  4. пока что ваш товар доставляется по верному графику, но вы просто хотите поторопить продавца;
  5. вам нужно просто продлить защиту покупателя;
  1. Если вы получили товар, но он не соответствует вашим ожиданиям.
  2. Если вы получили товар, но не тот или ненадлежащего вида/качества.
  3. Если товар не пришёл в обозначенные сроки.

Проще говоря, спор нужен, когда продавец что-то сделал не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги.

Также учтите:

  1. Вы не можете открыть спор позднее чем через 15 дней с момента непосредственного получения товара на руки.
  2. Вы не можете открыть спор на товар, который вы ещё не оплатили.
  3. Вы не можете открыть спор ранее чем через 5 дней после отправки продавцом товара.

Старайтесь не открывать споры часто. Иначе продавец может заподозрит вас в мошенничестве — ведь зачастую мошенники промышляют именно тем, что часто открывают фальшивые споры — и возвращают деньги за успешно пришедший товар.

При открытии спора Алиэкспресс спросит вас, хотите ли вы оформить только возврат денег — или возврат денег и товара. И тут необходимо быть аккуратнее — если выбрать второй вариант, то вам же придётся в течение 10 дней отослать товар продавцу обратно.

Второй вариант обычно подходит для ситуаций, когда товар не вполне соответствует вашим ожиданиям, но серьёзных недочётов со стороны продавца не имеется, потому вы готовы отправить товар обратно в Китай и получить возврат в размере полной суммы его стоимости. Учтите, что в большинстве случаев оплачивать пересылку в Китай вам придётся за свой счёт.

Продолжительность спора на Алиэкспресс не может превышать 15 дней, так как далее он переходит в обостренный вариант с участием администрации сайта. На первую претензию продавец обязан отреагировать в 5-дневный срок и предложить варианты его урегулирования.

Если продавец согласился с вашими претензиями или не отреагировал в течении 5 дней, спор автоматически закроется в пользу покупателя и система вернет запрошенные средства.

Общая длительность спора зависит от того, как быстро реагируете вы и как быстро реагирует продавец.

А теперь давайте пройдёмся по всем причинам открытия спора, что есть на сайте и разберём их нюансы и особенности, о которых важно знать, если вы хотите успешно разрешить вашу проблему.

Учтите, что данный материал рассматривает приобретение товара на «основной» части Алиэкспресс.

Если вы делали свой заказ в разделе Tmall, то там совершенно другой принцип возврата товаров. Спор открывается при помощи нажатия соответствующей кнопки в разделе «Мои заказы». После этого вам предложат выбрать проблему, которая у вас возникла.

И вот тут уже важно сделать правильный выбор.

Если вы так и не получили свой заказ, хотя установленные сроки давно прошли, открывайте спор, укажите «Товар не получен», а затем выберите правильную проблему. Тут есть три варианта:

  1. Защита покупателя истекает, но посылка ещё в пути. Не открывайте спор раньше, чем за пару дней до окончания крайнего срока доставки, иначе вас всё равно попросят дождаться окончания срока. Также можно сначала продлить защиту покупателя.
  2. Транспортная компания отправила посылку обратно в Китай. Открывайте спор, когда точно убеждены, что это не ошибка трекингового сервиса.
  3. Нет информации об отслеживании. Выбирайте этот вариант, если прошло более 30 дней, а в трекинге не было ни малейшего изменения, даже подтверждения отправки.

Иногда проблема тут бывает не в продавце, а, например, в неверных данных, предоставленных покупателем.

Лучше всего запросить , чтобы точно убедиться, кто виноват в возникшей проблеме. Обычно по трекингу видно, где находится заказ.

Иногда вы видите, что он совсем в другом городе. Кстати, иногда проблема просто в том, что вам выслали неверный трек — вы можете обнаружить бандероль в своём ящике даже при таком раскладе.

А иногда просто происходит сбой системы отслеживания. Но если время прошло, а заказа всё нет, смело .

Учтите, что большинство из приведённых далее пунктов должны иметь доказательства с вашей стороны. Наиболее простой вариант, который сэкономит вам в дальнейшем много времени и нервов — когда вы получите на почте посылку, включите на вашем телефоне видеозапись и снимайте распаковку на видео.

Вы ничего не теряете, если с заказом всё хорошо, то вы просто удалите видео, но если есть проблемы, то видео превратится в бесценное доказательство.

Вы выбирали один принт на одежде, а пришёл другой.

Вы выбирали красный товар, а пришёл чёрный. Вы заказывали размер L, а пришёл XXL — и так далее. Если продавец показывал/обещал один товар, а прислал другой, то тогда этот вариант спора для вас.

Этот пункт нужно выбирать, если товар бракованный, некачественный, работает не как надо.

Важно, чтобы было видно, что проблема именно с товаром, а не с тем, как он был доставлен. Если он не работает по причине некачественной доставки, переходите к следующему пункту. Тут речь идёт именно о повреждении во время доставки.

Если с упаковкой всё в порядке, а товар просто бракованный, то тогда этот пункт не подходит.

Если вы заказывали, например, две единицы товара, а пришла одна, то это причина открыть спор на Алиэкспресс. Иногда бывает и вовсе вы открываете посылку, а она пустая.

В таком случае выбирайте этот пункт, не забыв задокументировать процесс распаковки заранее. Подделка — это одно из наиболее серьёзных нарушений на Алиэкспресс.

К продавцам, которые намеренно распространяют подделки, предъявляют одни из наиболее серьёзных штрафных санкций.

Сюда не относятся, например, копии популярных брендов, если продавец дал чётко понять, что это копия, а не оригинал. А вот если вас ввели в заблуждение, если вам прислали заведомо фальшивую вещь, смело открывайте спор.

Иногда товар в порядке, но к нему не приложены какие-то детали, например зарядный кабель. Или же они приложены, но работают некорректно. Продавец скорее всего предложит урегулировать спор, просто бесплатно выслав вам недостающий компонент.

Помните, что администрация сайта практически всегда будет на вашей стороне, а потому любые проблемы достаточно легко разрешить в вашу пользу, при условии, что вы не злоупотребляете своими возможностями и не нарушаете правил сайта.