Меню
Главная - Социальное обеспечение - Какое написать заявление если ук не выплачивает компенсацию

Какое написать заявление если ук не выплачивает компенсацию

Какое написать заявление если ук не выплачивает компенсацию

«В 90% случаев компания заплатит». Как взыскать с УК деньги за ущерб: личный опыт


Екатеринбуржцы нередко сталкиваются с коммунальными проблемами, в которых порой виноваты УК и ТСЖ. Иногда для компенсации ущерба есть один выход — суд, но часто ситуацию можно уладить и без него.#БИЗНЕС При многочисленных проблемах в жилищно-коммунальной сфере трудности с управляющей компанией или ТСЖ могут возникнуть у жителя практически любого дома. Однако оказывается, что при знании процесса ситуацию вполне можно уладить в свою пользу, а если она повторяется систематически — даже использовать в качестве источника пассивного дохода.

По просьбе DK.RU о своем личном опыте рассказала Марина, жительница Уралмаша, которая составила пошаговую инструкцию.

«Сейчас весна, и в домах нередко протекает крыша. Несколько лет назад УК «Орджоникидзевская» отремонтировала крышу в доме, и, несмотря на это, в квартире на последнем этаже начались протечки. Как действовать в этом случае? Сначала нужно написать заявление в УК о том, что случилось. После этого из ЖЭКа приходят специалисты, которые фиксируют протечки, затем составляют акт».

После этого из ЖЭКа приходят специалисты, которые фиксируют протечки, затем составляют акт».

К его заполнению нужно подойти внимательно, отмечает она: зафиксировать все пострадавшее имущество: например, обои и мебель, и, если ничего не грозит испортиться в перспективе, то требовать возмещение.

«По моему опыту УК предлагает смешную компенсацию: 4-5 тыс.

руб. за протекший на площади 1,5 кв.

м потолок и испорченный ковролин.

Поэтому лучше обратить в оценочную компанию: это стоит примерно 2-3 тыс. руб. Перед визитом оценщика надо отправить уведомление в УК, чтобы они в это же время прислали инженера. Оценщики все фотографируют и составляют акт, в который включают все пункты расходов, вплоть до работы строителей, грунтования и наклеивания обоев — самостоятельно оценить это довольно сложно.

Независимая экспертиза считает ущерб по рыночной стоимости — и в данном случае получилось 34 тыс.

руб. Затем все эти документы надо подать в УК.

Она может переоценить ущерб, и тут надо либо соглашаться, либо идти в суд. Но на моей практике до судов не доходило: в 90% случаев компания заплатит указанную сумму, потому что суд потенциально обойдется дороже.

История продолжалась три года, каждую весну, добавляет Марина.

В итоге все кончилось тем, что крышу собственными силами починил инженер ЖЭКа, которому это надоело. С похожей историей столкнулся копирайтер Сергей Капличный.

Ремонтники устранили утечку только на третий вызов, но в остальном трудностей почти не было: работник домоуправления зафиксировала повреждения, после чего он написал заявление в УК, и примерно через месяц ему пришло подтверждение, что все в порядке.

«Оценку не оспаривал, она мне показалась вполне адекватной. Через пару недель приехал за деньгами, но оказалось, что их могут дать только собственнику или с доверенностью. Тут я уже не стал мучаться, и собственник сам всё забрал», — говорит он.

Впрочем, иногда УК не собираются признавать вину. К примеру, в результате скачка напряжения сгорело порядка 10 предметов электроники, рассказывает главный редактор журнала «Шпаргалка для родителей» Инна Бартош. Несмотря на правильную фиксацию происшествия и признание вины ЖКО, диагностика была проведена неверно, и в компании отказались ее пересматривать.

В суд г-жа Бартош пока не обращалась, но не исключает такого решения.

Роман Лукичев, управляющий партнер юридической компании Veritas Law Office, говорит, что в случае ЧП причиненный ущерб обязательно нужно заактировать: представители УК, как правило, без проблем приходят на такие вызовы.

После составления акта компания предлагает варианты урегулирования ситуации. Если они не устраивают, то надо составить претензию, описать ущерб, определить размер убытков (со ссылкой на оценочную компанию) и предложить срок урегулирования. Если УК не ответила или отказала, то можно идти в суд.

С большой долей вероятности суд взыщет средства, резюмирует он. Илья Сотонин, директор по развитию УК «Лига ЖКХ», отмечает, что тема компенсации ущерба всегда актуальна для управляющих компаний, и у них есть инструменты для минимизации расходов. «Надо страховаться: если управляющая компания что-то сделала не так, и это повредило имущество жильцов, то страховщик выплатит жителям сумму нанесенного ущерба.

Если сама управляющая компания ничего не делает, чтобы устранить или компенсировать последствия ЧП, то надо обращаться в суд. Если судья постановит, что компания должна сделать выплату, то средства будут списаны с ее счета». Поделиться:Автор: Андрей ПермяковОшибка в тексте?

Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.Самое читаемое

  1. Власти готовы дать «Ледовой арене» УГМК еще 1,5 млрд бюджетных рублей
  2. Теперь официально. Свердловский губернатор подписал указ о запрете посещения лесов
  3. На ВСПМО-Ависма готовятся к росту заказов
  4. Анатолий Павлов продал колхоз крупному агрохолдингу

МедиакитЦеныСвязатьсяНаши партнеры

Что делать, если затопило квартиру по вине управляющей компании?

//Затопление квартиры по вине управляющей компанииЗалив квартир – частая проблема не только жителей верхних этажей, но и других уровней.

Виновными в авариях бывают как соседи, так и управляющая компания.

Определить истинного виновника происшествия и решить вопрос мирным путём удаётся не всем. Зачастую граждане даже не знают, куда обращаться в случае залива, а коммунальщики не спешат признавать свою вину и компенсировать ущерб. Следует помнить, что над управляющими компаниями надзор осуществляют вышестоящие организации, а крайней инстанцией является мировой суд.

Но чтобы получить должный результат от своих действий, нужно знать нормативную базу и грамотный порядок действий.

Затопление квартиры – одно из самых больных мест жильцов многоэтажных домов.

Если течёт кровля или появилось мокрое пятно на внешней стене, то здесь всё ясно. В обязанности управляющей компании входит проведение текущего ремонта совместного имущества жильцов: крыши, межпанельных швов, чердаков, перекрытий, подвалов и прочего.

Но влага способна проникать и другим путём.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К возможным источникам затопления квартиры управляющей компанией относятся:

  1. датчики учёта;
  2. сантехническое оборудование.
  3. все внутридомовые системы: водопроводные, электрические, канализационные, отопительные;

Когда следует обвинять управляющую компанию, а в каком случае вся степень вины лежит на соседях? Правило простое: УК или ТСЖ несут ответственность только за общедомовое имущество, а оно заканчивается первым соединением на стыке с внутриквартирными сетями или первым отключающим краном. Это положение описано в « от 13 августа 2006 года».В от 13 августа 2006 года подробно описываются требования к уходу за общей собственностью жителей МКД.

Там же даётся определения понятия общего имущества.
Согласно раздела «Определение состава общего имущества» таковым являются:

  1. котельные;
  2. мусорные и лифтовые шахты;
  3. лестницы;
  4. подвалы;
  5. мусоропровод;
  6. внутридомовые системы.
  7. подъезды;
  8. крыши;
  9. площадки;
  10. фундаменты;
  11. несущие стены;
  12. лифт;
  13. перекрытия;

К сведениюВ IV раздела документа, который называется «Контроль за содержанием общего имущества» говорится о правах жильцов на получение от информации, которая касается выполненных работах по ремонту имущества дома.

Статья 42 указывает на ответственность управляющей организации перед жильцами.ВниманиеВся степень вины за происшедшее лежит на управляющей компании, если затопление произошло из-за непригодности к использованию предметов, за состояние которых она несёт ответственность.

  • Батареи, даже с чётом того, что они расположены в квартирах жильцов, являются частью общей внутридомовой системы отопления. Затопление жилого помещения из-за прорыва батареи относится к кругу ответственности коммунальщиков. Но здесь есть один нюанс. Собственники часто меняют приборы отопления без согласования со специалистами УК. Если затопление произошло после несогласованной смены отопительного прибора, то отвечает жилец, допустивший такое деяние.
  • Канализационные стоки являются общим имуществом жильцов. За их состоянием обязаны следить специалисты ЖКХ, проводя своевременное обследование и технические работы. За залив квартиры сточными водами из-за засора труб отвечает управляющая организация.
  • Периодически возникают затопления из-за нарушения целостности труб между этажами. Жильцы вступают в споры на тему, кто в этом виноват. Любая протечка водопроводных труб до первого регулировочного устройства или стояка водоснабжения – сфера деятельности УК. Никаких иных вариантов здесь нет.
  • Своевременным ремонтом кровли должны заниматься специалисты управляющей организации по заявлению собственника жилого помещения. Своевременно и качественно отремонтированная кровля течи давать не будет. За пострадавшую в результате такого инцидента квартиру ответственность полностью лежит на УК.

Оружием собственников жилья в борьбе с управляющими компаниями в случае затопления является закон.

Любую проблему легче не допустить, чем потом её устранять. Избежать аварийных ситуаций поможет контроль над работой управленцев. Работодателем коммунальщиков выступают собственники жилья, которые оказали данной компании доверие, поручив ей управление имуществом дома. В «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» написано, что жильцы имеют полное право контроля над работой УК.
В

«Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами»

написано, что жильцы имеют полное право контроля над работой УК.

в редакции 2018 года говорится о многоуровневом контроле над управляющими организациями. Общественный контроль, согласно VIII разделу ЖК «Управление многоквартирными домами» исполняется советом жильцов. Согласно вышеуказанного документа лицензионный контроль над действиями организаций, занимающихся управлением имуществом многоквартирных домов, осуществляется органами государственного жилищного надзора.

Данные министерства и ведомства находятся в мэриях областных центров или в других администрациях административных образований. К ним относятся министерства по контролю и надзору, жилищные комиссии, Роспотребнадзор. Крайними инстанциями решения проблем с УК являются прокуратура и суд.Доказать вину управляющей организации бывает непросто.

Здесь важен определённый порядок действий. Обнаружив затопление, нужно немедленно обратиться в УК. Лучше всего это сделать не в устной, а в письменной форме.

Заявление с жалобой на управляющую компанию в случае затопления следует подавать в двух экземплярах: один остаётся у секретаря, на втором принимающим лицом ставится печать с указанием регистрационного номера и даты обращения.

Второй экземпляр заявления необходимо хранить до полного окончания дела.Получив заявление собственника жилья о проникновении влаги в квартиру, сотрудники управляющей организации обязаны немедленно отреагировать.

  • Их непосредственной обязанностью является устранение причины потопа в кратчайшие сроки.
  • Посетивший место аварии мастер или другое ответственное лицо обязаны составить акт о происшедшем.

Пострадавшему необходимо внимательно проверить правильность составленного документа.

Акт составляется в присутствии комиссии, в состав которой должны войти не менее пяти человек.

Двое из членов комиссии должны быть независимыми свидетелями.

Чаще всего в качестве таковых приглашают соседей. Это необходимо для того, чтобы подтвердить причинённый ущерб в случае отказа управляющей компании от возмещения убытков.В акте указываются:

  1. состав комиссии.
  2. место проникновения влаги,
  3. причина аварии,
  4. перечень повреждённого имущества, включая испорченный ремонт комнат,
  5. фамилия, имя и отчество собственника,

Все замечания пострадавшего озвучиваются в присутствии комиссии, а представитель управляющей компании вносит их в акт. Если управляющая организация добровольно не соглашается возмещать убытки, то наступает момент для обращения в суд.Часто у людей возникает вопрос: когда заканчивать мирно решать проблему и подавать заявление на управляющую компанию в суд?Причины, требующие судебного решения:

  • Не выполняются предписания жилищной инспекции.
  • Управляющая организация злостно уклоняется от выполнения своих обязанностей в случае затопления.
  • Собственник жилья имеет доказательства мошеннических действий или экономических преступлений со стороны УК.
  • Сотрудники ЖКХ своими действиями представляют угрозу жильцам или их имуществу.
  • Наниматель получил отказ в выплате компенсации за причиненный ущерб.
  • Игнорирование жалоб. В случае затопления квартиры сотрудники управляющей компании на письменное заявление обязаны дать ответ не позднее, чем через 30 календарных дней.

Пункты 1, 3 и 4 являются самыми частыми причинами обращения в суд.

Самая большая ошибка жильцов, годами воюющих с управленцами в том, что они не собирают факты.

Рекомендуем прочесть:  Едв для инвалидов 1 группы в 2021 году

Поэтому все документы следует собирать и хранить. К таковым относятся:

  1. все письменные ответы управляющей компании на обращения;
  2. фотографии с места происшествия;
  3. копии заявлений с регистрационным номером и штампом о принятии;
  4. копии составленных актов.
  5. письменные свидетельства соседей;

Исковое заявление подаётся в мировой суд. К рассмотрению принимаются как официальные заявления, так и написанные в свободной форме.

При написании заявления следует соблюдать деловой стиль речи. Не допустимы оскорбления и нецензурная лексика.

Все факты затопления квартиру управляющей компанией подтверждаются документально. Неподтверждённые прецеденты рассматриваются как клевета. А за это грозит ответственность от административной до уголовной.В заголовке указывается полное наименование суда, анкетные данные истца и ответчика, фактический адрес истца и юридический ответчика (управляющей компании), реквизиты сторон, материальная стоимость нанесённого ущерба.ВниманиеВ заявлении описываются все подробности затопления квартиры: когда, по какому адресу и при каких обстоятельствах произошла авария.

Если речь идёт о серии заливов, то указываются все. Далее следует описание предпринятых жильцом действий: обращения в УК со ссылкой на заявления.

Описывается ответная реакция коммунальщиков с приложением письменных ответов, актов и других подтверждающих документов.

Указываются свидетели и прилагаются их показания, если таковые имеются. Выдвигается цена иска с обоснованием с точки зрения законодательства. В заключение вносится перечень всех прилагаемых документов.

Заявление заверяется подписью истца. Ставится дата.Скачать образец заявления .Расчёт нанесённого ущерба квартире в случае затопления управляющей компанией производится по рыночной цене. При определении стоимости испорченных вещей оценщиком используются платёжные документы на приобретённое имущество и выполненные ремонтные работы.
При определении стоимости испорченных вещей оценщиком используются платёжные документы на приобретённое имущество и выполненные ремонтные работы.

Проводится визуальный осмотр места аварии и всего пострадавшего помещения.

При расчёте материального ущерба применяются правила определения нормативного физического износа, сравнение и другие аналитические методы.Помимо материальной стороны вопроса существует ещё и моральный вред. Заявление о его компенсации подаётся одновременно с требованием о материальном возмещении. Размер компенсации за нанесение морального вреда устанавливается судом в процессе рассмотрения дела.Скорее всего, управляющая компания добровольно свою вину в затоплении квартиры не признает.

Более того, некоторые УК не желают составлять акт об аварии, а составив его, переложат вину на плечи жильцов. В этом случае следует обратиться за помощью к независимым экспертам. Работа независимой экспертизы оплачивается дополнительно.

Составление не требует присутствия представителей УК, но такой акт считается официальным документом. При выборе независимого эксперта следует обращать внимание на имеющиеся у него документы, подтверждающие его право на занятия данным видом деятельности:

  1. свидетельство о членстве в саморегулируемой организации;
  2. полис обязательного страхования ответственности лица при осуществлении данного вида деятельности.
  3. документ о специальном образовании;

Последствия зависят от того, куда была подана жалоба на управляющую компани.

  • Рассмотрение гражданского дела в суде может длиться до двух месяцев.

    Узнать судьбу своего заявления и дату рассмотрения дела можно по телефону у секретаря.

  • Заявление в Прокуратуру можно написать у дежурного прокурора.

    К нему также прикладываются копии всех документов и фотографии. На рассмотрение и принятие решения законом отводится 10 суток.

    Следствием станет прокурорская проверка с вынесением вердикта.

  • Подать заявление в Жилищную комиссию, министерство на контролю и надзору или Роспотребнадзор можно по интернету. На сайтах каждого из этих ведомств есть электронные приёмные.

    Заявление можно написать прямо на сайте или отсканировать написанное. К заявлению следует приложить копии всех документов и фотографии. Оформляется это чаще всего архивом.

    Жалобы рассматриваются в течение 45 календарных суток. Следствием бывает проверка деятельности УК и вынесение предписаний.

Последствия аварии, как правило, устраняются сразу после проверки вышестоящих инстанций.

Это не занимает больше недели.Решение суда вступает в силу в течение десяти дней со дня со принятия. Контроль за возмещением ущерба возлагается на службу судебных приставов. Деньги перечисляются с расчётного счёта ответчика.

Это может потребовать времени, если на его счету средств недостаточно. Перечисленные средства поступают на счёт истца в течение пяти рабочих дней.Судебная практика по заливу квартир управляющей компанией обширна и многообразна.

Факт залива и подачи заявления в суд не однозначен получению требуемой компенсации. Некоторые наиболее интересные моменты из судебной практики приведены в таблице:Наименование судаРешение судаРешение проблемыДмитровский городской суд Московской областиВ заявлении, поданном истицей в суд, указано на порчу мебели и ковровых изделий, однако ни в одном из представленных актов обследования жилья, этот факт не указан.

Некоторые наиболее интересные моменты из судебной практики приведены в таблице:Наименование судаРешение судаРешение проблемыДмитровский городской суд Московской областиВ заявлении, поданном истицей в суд, указано на порчу мебели и ковровых изделий, однако ни в одном из представленных актов обследования жилья, этот факт не указан. Не представлены доказательства невозможности использования ковровых изделий.Нужно внимательно относиться к составляемым актам и вносить в них все возможные виды ущерба.

Ковровые изделии повредить водой до непригодности к использованию просто невозможно. Намокшие ковры подлежат просушке.Мировой суд академического района города МосквыОтветчик не признан виновным лицом на основании того, что истец не известил его о проводимой экспертизе. Все экспертные действия прошли в отсутствии виновного лица.Истец обязан известить ответчика под роспись о проводимой экспертизе не позднее, чем за три дня до назначенного срока.

Получив уведомление, ответчик сам вправе решать, присутствовать ему при экспертизе или нет.Рязанский городской судНезависимый эксперт не предупреждался об ответственности, соответствующей его деятельности. В заключении не был указан перечень проведённых исследований и соответствующие им выводы, не приведено обоснование выводов.Истец привлек не грамотного эксперта, который повёл экспертизу с нарушением действующего законодательства.Если все статьи закона соблюдены, то суд чаще всего принимает сторону истца.

Деньги за протечку. Как заставить коммунальщиков компенсировать потери

Наталья подала иск в суд на управляющую компанию, которая обслуживает её дом. Пожилая жительница оказалась жертвой организации, которая ремонтировала кровлю. Квартиру Натальи затопило вследствие дождя, пока мастера колдовали над крышей.

Ситуация повторилась и после того, как работники закончили ремонт.

По стенам комнаты вновь потекли неуместные в доме водопады.Управляющая компания отказалась возмещать причинённый квартире ущерб в добровольном порядке.

Тогда женщина обратилась в суд, который принял решение взыскать с виновника ущерб.

Правда, выплачивать долг организация не спешила.

Только после наложения судебным приставом ареста на бытовую технику компании Наталья получила положенную компенсацию.

В аналогичной ситуации оказалось множество жильцов. У кого-то после ремонта прорвало трубу отопления, у кого-то потёк стояк канализации. Проблем много, но, чтобы повысить шанс получить компенсацию, об этом нужно подумать сразу же после аварии.

Иначе будет сложнее доказать свою правоту в суде.Фото © ТАСС / Донат Сорокин — В момент аварии и сразу после неё необходимо поставить в известность представителя управляющей компании и вызвать его на составление акта, — говорит управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры» Владислав Варшавский.

— Лучше это делать не только по телефону диспетчерской службы, но и направить им телеграмму.По его словам, если управляющая компания не направит своего представителя, можно составить односторонний акт. Для этого нужно пригласить не менее двух незаинтересованных лиц, которые подтвердят зафиксированные в акте обстоятельства. Например, соседей по лестничной площадке.Управляющий партнёр юридической компании PG Partners Светлана Петрикова предупреждает, что не стоит ждать, пока ущерб оценит сама УК.

Важно сразу же брать инициативу в свои руки.— Наймите независимого оценщика, который подсчитает убытки с учётом многих параметров: от стоимости работ до стоимости повреждённых материалов, и составит отчёт, — рекомендует Петрикова.

— Он будет являться официальным документом, на основании которого можно требовать компенсацию с УК. Также этот отчёт понадобится, если придётся обращаться в суд.Далее нужно составить претензию с просьбой компенсировать вам ущерб, приложить к ней заключение независимого оценщика и отправить в УК.— Как показывает практика, если сумма ущерба невелика (до 50 тысяч рублей), управляющая организация выплачивает компенсацию без лишних вопросов. Во многих случаях это обходится им дешевле, чем судебная тяжба с собственником, —рассказывает Светлана Петрикова.Фото © ТАСС / Валерий Бушухин По её словам, возможен и такой вариант, когда УК предлагает пострадавшей стороне самостоятельно приобрести материалы, предоставить им чеки, по которым они вернут затраты.

В таком случае необходимые работы виновники обещают сделать своими силами бесплатно. На практике для УК это самый выгодный вариант, поэтому в большинстве случаев они настаивают именно на нём.В случае если УК игнорирует претензию, пострадавшие могут направить жалобу в жилищную инспекцию. Она не выплатит компенсацию, но может воздействовать на УК.На войне, как на войне, поэтому не лишним будет направить жалобу ещё и в Роспотребнадзор, потому что речь идёт уже о нарушении прав потребителя.

Орган может провести внеплановую проверку УК и в случае нарушений наложить на неё штраф до 50 тысяч рублей.— Иногда сам факт обращения в Роспотребнадзор оказывает стимулирующее воздействие на желание УК выплатить вам компенсацию, — объясняет Светлана Петрикова.

— Если вы обратились во все вышеперечисленные инстанции, но ответа нет либо результат отрицательный, у вас есть один-единственный выход — подать иск в суд.Для этого необходимы следующие документы: выписка из ЕГРН, подтверждающая, что вы собственник квартиры, акт осмотра и отчёт оценочной организации.

Само собой, чем более дорогостоящий ремонт пострадал в ходе аварии и чем выше сумма компенсации, тем больше управляющая компания будет сопротивляться тому, чтобы компенсировать ущерб. И тут имеет смысл настаивать не только на компенсации ремонта, но и морального вреда, а также на штрафе для УК.— Размер штрафа составляет 50% от присуждённой суммы, компенсация морального вреда, как правило, взыскивается в незначительном размере — пять-десять тысяч рублей. Размер ущерба определяется по фактически понесённым расходам для устранения последствий аварии либо по рыночной оценке, — пояснил Владислав Варшавский.

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?

› Сферу ЖКХ составляет довольно большое количество услуг, основную массу которых оказывает управляющая компания.

Рано или поздно каждый жилец многоквартирного дома сталкивается с ситуацией, когда приходится по той или иной причине обращаться в свою УК: неправильные начисления коммунальных платежей, сломанный лифт, протечка крыши.

Для того, чтобы коммунальщики своевременно отреагировали на обращение, его лучше подавать в виде грамотно составленной претензии управляющей компании.

Автор, юрист 20.01.2021Актуальность 3026 Просмотров 14 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

  • ;
  • «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
  • ;
  • «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416);
  • «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354);

Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК.

Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

  1. предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
  2. выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
  3. осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).
  4. оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
  5. обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;

Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

  1. не производится текущий или капитальный ремонт;
  2. не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
  3. некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
  4. произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
  5. оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
  6. содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д.

    В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

Важно!

УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД.

Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

  1. жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
  2. запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
  3. жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
  4. заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.

Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

  1. шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
  2. заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.
  3. мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
  4. основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;

Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

Жалоба в управляющую компанию на разбитое окно в подъезде Жалоба на антисанитарные условия Жалоба на бездействие обслуживающей организации Жалоба на наличие затхлого запаха в доме Жалоба на неисправный лифт в доме Жалоба на несоответствие температуры горячей воды Жалоба на неубранный снег во дворе многоквартирного дома Жалоба на отсутствие освещения в тамбуре Жалоба на отсутствие ремонта в подъезде Жалоба на трещины в фасаде доме Жалоба на падающие сосульки Заявление о возмещении убытков за некачественные ЖКУ Обращение в управляющую компанию по вопросам засора мусоропровода Претензия на слабый напор воды Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов.

В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление). Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись. Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами.

Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.Обратите внимание!

Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами.Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии.

Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой.Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица. Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение.Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней.

предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами. В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию.

Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги.

Обращение будет считаться поданным официально. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту.Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя.

Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.Важно!

Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот). В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению.

Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354. При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п. 31 ПП РФ № 354):

  1. запросы о предоставлении информации об организации.
  2. о получении показаний с общедомовых счетчиков;
  3. о составлении акта о причиненном вреде;
  4. о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
  5. о перерасчете платы за коммунальные услуги;

В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п.

8, 9 ПП РФ №491).В течение 3 рабочих дней (п. 31 ПП РФ № 354):

  1. запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.
  2. заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;
  3. заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;

В течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

  1. о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.
  2. о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;

В течение 10 рабочих дней (п.

31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

  1. заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;
  2. запросы на получение иной информации.

В течение 30 календарных дней рассматривается:

  1. индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы. Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК.

Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.Более подробно о жалобе на управляющую компанию или ЖКХ можно почитать в .Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор.

Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

  1. договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;
  2. необоснованное изменение тарифов со стороны УК.
  3. УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).Образец жалобы:Образец жалобыВ обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома.

В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть . Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис .Образец жалобы:Образец заявленияВ данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.).В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства.

Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью .Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры.Образец заявления:Образец заявленияКак правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд.

Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно.

Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

  1. о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ;
  2. о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  3. о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет ();
  4. о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Важно! Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.Образец иска:Образец искаПодведем итоги:

  • Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
  • Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.
  • Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаА вы писали заявление в управляющую компанию?