Меню
Главная - Предпринимательское право - Как вернуть товар иполучить назад деньги при покупке по интернету

Как вернуть товар иполучить назад деньги при покупке по интернету

Как вернуть товар иполучить назад деньги при покупке по интернету

Возврат денег из интернет-магазина


//

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.ВниманиеПолучив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт .Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Кроме этого применимо в данных случаях о правилах реализации товаров дистанционным способом.ВАЖНОСогласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.Кроме прочего необходимо руководствоваться закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.ВниманиеЕсли магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.Согласно законодательству():

  1. вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).
  2. покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  1. Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.
  2. Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  3. Сохранение потребительских свойств изделия.

К сведениюВернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.В соответствии с Постановлением Правительства РФ клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Дополнительная информацияПродавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.Дополнительная информацияПродавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  1. Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  2. Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.
  3. Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  4. В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  5. Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  6. Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  1. пересылка ненадлежащего качества вещей;
  2. получение аванса и отсутствие посылки;
  3. прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги.

Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.ВниманиеЕсли администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.К сведениюЧтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  1. договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  2. возвратить деньги по решению суда согласно о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал.

Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.ВниманиеВсе отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.Согласно 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  1. соблюсти сроки;
  2. не пользоваться товаром;
  3. сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

ВАЖНОПокупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.Далее следует действовать по такой схеме:

  • Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  • Обозначить причину действий.
  1. наименование товара;
  2. собственные данные;
  3. контактную информацию;
  4. требования.
  5. данные магазина;
  6. причина отказа;

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.К сведениюВ случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.Дополнительная информацияМногие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  1. изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  2. проверить его активность и посещаемость клиентами;
  3. найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.
  4. перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  5. изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  6. изучить весь ассортимент интернет-магазина;

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.ВниманиеЕсли происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Как вернуть деньги из интернет-магазина

Последнее обновление: 01.11.2019 В современный век развития интернет-технологий и ресурсов, многие операции совершаются через всемирную паутину.

Для улучшения и облегчения жизни создавались и создаются интернет-магазины. В них можно делать покупки, не выходя из дома. Но и в этой сфере встречаются мошенники.

Как вернуть товар в интернет-магазин и получить обратно свои деньги — вот о чем мы будем говорить в этой статье. Содержание Совершая покупку в магазине с помощью всемирной паутины, покупатель сильно рискует нарваться на мошенников.

Тем не менее, это законная сделка, которая регулируется нормами ГК РФ. Покупатель выступает в роли потребителя, его права защищаются Законом «О защите прав потребителей». Кроме того, актуально применить Постановление № 612, в котором говорится о правилах дистанционной торговли.

Согласно этим нормативным актам, у покупателя есть 7 дней с момента покупки на то, чтобы вернуть свою покупку обратно в магазин.

Процедура возврата возможна даже при отсутствии причин.

Но, когда курьер доставляет товар или это происходит иным способом, покупателю должна быть вручена памятка, в которой указывается возможность возврата в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в режиме оффлайн. Срок возврата товара в интернет-магазин короче, чем в обычные магазины Важно!

Если эта памятка не вручена и у покупателя есть доказательства, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента покупки без объяснения причин. Мошенники в интернет-магазинах встречаются довольно часто.

Они постоянно придумывают и разрабатывают новые схемы обмана покупателей. К сожалению, это сильно ударяет по репутации добросовестных продавцов.

Они теряют свои объёмы из-за растущего недоверия. Чтобы увеличить свои шансы на возврат товара, не стоит его оплачивать до того, как покупатель получит его на руки.

Честные интернет-магазины с огромной аудиторией покупателей именно так и делают. Всем известный Wildberries именно так и работает, сеть его покупателей расширяется по всему миру.

Поэтому не стоит заранее оплачивать покупку. Если продавец из сети настаивает на этом, лучше с ним не связываться.

Риск нарваться на мошенников слишком велик.

Если обман всё же произошёл, необходимо обратиться в компетентные органы. Можно написать заявление в полицию или в местное общество защиты прав потребителей. Если известен юридический адрес организации-продавца, можно самостоятельно составить досудебную претензию и направить её на этот адрес. Можно также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
Можно также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Они её рассмотрят и дадут развёрнутую инструкцию по дальнейшим действиям.

Аналогичная схема действий при возврате денежных средств за недоставленный заказ из интернета-магазина.

Крупные и добросовестные торговые площадки возвращают деньги без лишних проверок, например, AliExpress. Покупателю достаточно сообщить продавцу, что товар не пришёл в срок. Если он был заранее оплачен, деньги вернут без проблем.

У покупателя есть право оказаться от товара и потребовать возврата денежных средств в течение 7 дней с момента покупки.

Продавец обязан произвести возврат средств, вычтя те расходы, которые он понёс на доставку до потребителя. Необходимо направить на адрес интернет-магазина письмо с просьбой о возврате финансов. Причину отказа можно не объяснять. Направить письмо с просьбой можно на почтовый адрес магазина, если он известен.

Направить письмо с просьбой можно на почтовый адрес магазина, если он известен. Можно послать электронное письмо или связаться напрямую через тот сайт, на котором осуществлялся заказ.

Если продавец игнорирует сообщение или отказывается вернуть деньги, можно обращаться в суд.

Органы правосудия становятся на сторону потребителей. Если товар был заказан через наложенный платёж, это дополнительная безопасность. Можно просто не забирать товар на почте или отказаться от него.

Тогда расходы на пересылку заказа обратно на адрес продавца лягут на плечи клиента. Но может произойти так, что на Почте товар был выкуплен, наложенный платёж отправлен, комиссия уплачена.

Придя домой и вскрыв упаковку, клиент обнаруживает, что это не его заказ или его, но он испорчен или имеет брак. Если продавец честный, то можно отправить ему заказ обратно, приложив к нему сопроводительное письмо с требованием вернуть оплаченную сумму.

После получения возврата деньги должны поступить на указанный счёт. Если же продавец недобросовестный и не вернул деньги, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор.

Нужно указать все данные, которые имеют у покупателя на продавца. Этот государственный орган предпримет все возможные меры для возврата средств. Но, как показывает практика, вернуть финансы и привлечь интернет-магазин к ответственности бывает сложно.

В сети спокойно «гуляют» сайты-однодневки, не имеющие постоянного адреса ни во всемирной паутине, ни в жизни.

Проще вернуть деньги, если товар привозит курьер. При нём необходимо развернуть заказ, тщательно проверить. Если это одежда, то рекомендуется её примерить.

Если возникает необходимость возврата, то нужно действовать так:

  1. поставщик обязан предоставить бланк возврата. Его можно заполнить в электронном формате;
  2. сфотографировать все недостатки. Их можно оставить в телефоне или перегрузить на компьютер;
  3. бланк потом нужно распечатать и приложить к вещи для отправки обратно. Нужно указать причину возврата;
  4. направить пакет с товаром и бланком на адрес магазина. Это можно сделать через постамат (если такая возможность предусмотрена), через курьера или Почтой России.
  5. если бирки уже отрезаны, их не стоит выбрасывать. Также нужно сохранить штрих-коды и прочее, что имеет отношение к вещи;
  6. отправить на электронный адрес продавца письмо, в котором подробно описать все недостатки доставленного заказа. Фото можно приложить;

Важно!

Рекомендуется предпринять попытки досудебного урегулирования конфликтной ситуации. Необходимо направить претензию. Документ должен носить именно такое название, тогда будет ясен именно досудебный порядок.

Даже если отсутствует чек, товар можно вернуть.

У покупателя, не имеющего платёжного документа в подтверждение покупки те же права, что и при его наличии. Вернуть в интернет-магазин можно как бракованную, так и качественную вещь.

Препятствий со стороны продавца быть не должно.

Но магазины нередко ссылаются на то, что раз нет чека, то и возврат невозможен.

Необходимо связаться с руководством и подробно описать ситуацию. Если магазин дорожит своей репутацией, товар будет принят обратно, а деньги возвращены покупателю. Кассир или иное ответственное лицо составит акт возврата.

Для отчётности перед ФНС в оправдание расхода из кассы нужно создать расходный ордер. Он подписывается кассиром и руководителем. Такой порядок применяется для всех торговых площадок, в том числе, дистанционных.

Все документы могут быть оформлены в электронном виде и направлены на электронную почту покупателя.

Деньги можно вернуть ему на банковский счёт.

Популярный интернет-магазин «Летуаль» торгует косметикой, духами и аналогичным товаром.

Согласно ПП № 55, вернуть такой товар можно при повреждении упаковки или если он просрочен. Покупатель должен:

  1. максимально сохранить документальные доказательства совершённой покупки.
  2. соблюсти сроки возврата;
  3. не использовать по назначению;

Необходим паспорт клиента для надлежащего оформления документов. Далее нужно действовать так:

  1. указать вариант компенсации – вернуть деньги;
  2. правильно заполнить заявление, указав в нём всю нужную информацию.
  3. указать причину возврата;

Заявление составляется в 2 идентичных экземплярах.

Один, на котором будет стоять дата принятия и номер входящего документа, остаётся у покупателя. Второй направляется в соответствующий отдел на рассмотрение.

Срок принятия решения около 7 дней.

Если заявление проигнорировано или дан письменный отказ, на электронный адрес магазина нужно выслать претензию. Название документа именно так и обозначить. Если и она будет проигнорирована или по ней будет дан отрицательный ответ, нужно готовить документы для суда.

Органы правосудия встают на сторону потребителей. Важно! Можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации морального и материального вреда.

Совершать покупки в интернет-магазинах очень удобно. Не нужно выходить из дома, куда-то ехать.

Но нужно быть предельно внимательными, чтобы не нарваться на мошенников.

Поэтому стоит почитать отзывы. Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2020 Все права защищены.

Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул.

Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Как вернуть товар в интернет-магазин и получить обратно деньги?

» » » » В современном мире способы совершить покупку становятся все более многочисленными и разнообразными.

Желание покупателей сэкономить свое время и деньги все чаще приводит к решению совершать покупки в режиме онлайн. Как известно спрос рождает предложение, поэтому и интернет– магазинов, способных удовлетворить желания покупателей становится все больше.

Тем не менее, такая покупка несет в себе как множество плюсов, так и некоторые минусы.

Риск приобрести некачественное изделие при дистанционной покупке в данном случае несколько выше, чем при стандартной обычной покупке. В этой статье мы ответим на главный вопрос наших читателей, что делать, если товар, купленный через интернет магазин, оказался ненадлежащего качества?

Содержание На все товары, которые покупаются дистанционно через интернет магазины, действует общий для всех Закон о защите прав потребителей. Его нормы четко регулируют все возможные ситуации и спорные вопросы, которые могут возникать между продавцами и покупателями.

  1. Разъясняет все установленные правила и сроки для совершения возврата и/или обмена интернет приобретений.
  2. Прописывает все возможные и приемлемые условия для возврата и/или обмена покупок в интернет – магазины.

Основные правила для осуществления эффективного возврата интернет-покупки:

  1. Если покупатель намерен вернуть товар хорошего качества, то ему следует отправить посылку в магазин, вложить туда все документы и требование о возвращении денег.
  2. В случаях, кода покупка доставляется с помощью курьера, то следует сразу же проверять ее на наличие брака.
  3. Торговля онлайн отличается от торговли в режиме офлайн тем, что покупатель имеет право вернуть абсолютно любой товар в течение 7 дней без объяснения причин.

    Исключение составляют только товары, созданные специально для вас лично.

  4. Затраты за доставку и возврат с помощью почты должен оплачивать сам покупатель.
  5. Вместе с посылкой продавец обязан вам предоставить в письменном виде всю информацию о способе и условиях возврата покупки.
  6. На сайте любого интернет магазина должна содержаться достоверная информация о том, как совершить возврат приобретения в случае возникшей необходимости.

Обязательные условия для возврата покупки в интернет-магазин:

  1. Помните, что покупку намного проще вернуть, если соблюдаются установленные законом сроки для этого.
  2. Товарный вид покупки должен быть сохранен.

    Все свойства так же должны иметь первоначальные функции.

  3. Если все — таки чек и/или другие документы на изделие были утеряны, то можно использовать иные способы подтверждения приобретения изделия именно в этом магазине. Например, фотографии, видео сьемку, переписку.
  4. Лучше, если все документы, сопровождающие покупку и оформление заказа, остаются в сохранности.

Полезные советы интернет покупателям.

  1. Если вы оплачиваете покупку через банковскую карту, то процесс возврата денег может быть более длительным, так как будет запущена отмена банковских платежей. А это требует некоторого времени.
  2. У каждого интернет — магазина могут быть свои установленные сроки и условия, необходимые для возврата товара, поэтому стоит ознакомиться с ними заранее на сайте.
  3. Деньги за покупку магазин обычно возвращает в течение нескольких недель, вычитая расходы за доставку. Поэтому не надейтесь получить деньги сразу в день обращения.
  4. Наиболее часто встречающиеся сроки для возврата товара, это 7-14 дней с момента покупки.

Сразу после получения посылки из интернет–магазина через почтовое отделение, стоит проверить ее в тот же момент, в том же отделении. Потому что, в случае, когда товар не соответствует заказу или имеет явный брак, то сотрудник почты обязан сделать опись содержимого отправления.

Эта бумага в случае возникновения спорных вопросов с продавцом, может оказать вам сильную помощь. Как лучше вернуть онлайн покупку?

  1. Отправить посылку продавцу в интернет-магазин.
  2. Получить от продавца подтверждение о том, что он готов принять покупку назад.
  3. Связаться с продавцом и сообщить о желании вернуть товар.
  4. Сделать фотографию бракованного изделия, желательно, чтобы брак был четко виден на фото. Или провести специальную экспертизу качества изделия. В этом случае нужно сложить результат экспертизы в отправление вместе с покупкой.

Если продавец не возвращает деньги, не смотря на то, что вами были соблюдены все условия для возврата, то можно смело обращаться в банк.

В случае этого обращения необходимо иметь следующие документы:

  1. Документ, подтверждающий, что продавцом возвращаемое изделие было получено. Это может быть, к примеру, скриншот трек-номера посылки.
  2. Переписку с продавцом, где продавец выражает свое согласие с тем, что должен вернуть вам деньги. Но, тем не менее, деньги до сих пор не возвращены.
  3. Описание бракованной покупки.

Важно! В большинстве случаев обращение в банк помогает вернуть свои средства, если оплата проводилась через банковскую карту. О том, как составить заявление на возврат денег за товар, Как составить претензию по некачественному товару, читайте по ссылке: Что делать, если продавец случайно 2 раза за один и тот же товар сделал списание с вашей карты?

  1. Если продавец не реагирует на ваше обращение, то нужно обращаться в банк, в котором обслуживается ваша карта.
  2. Обратиться к продавцу, с просьбой разобраться в двойном списании денег.

Интернет магазины в борьбе за каждого клиента придумывают все больше способов для привлечения покупателей. Пытаются заинтересовать дополнительными услугами и бонусами, призами и конкурсами.

И все бы хорошо, если бы не частые проблемы относительно способов оплаты и возникающих в связи с этим проблем. Некоторые интернет магазины принимают оплату у себя на сайте сразу же, некоторые проводят сделку по счету банковской пластиковой карты.

Если оплата была напрямую через сайт, а товар так и не пришел, либо пришел с браком, то такие ситуации обычно очень быстро разрешаются в пользу покупателя. Но если деньги переводились через неизвестную платежную систем и у покупателя нет зафиксированной квитанции об оплате, то доказать факт вашей покупки и ее оплаты будет крайне сложно.

Но если деньги переводились через неизвестную платежную систем и у покупателя нет зафиксированной квитанции об оплате, то доказать факт вашей покупки и ее оплаты будет крайне сложно. Основные шаги по возврату денег:

  1. Если от продавца положительной реакции так и не случается, то смело обращайтесь в соответствующие инстанции (суд, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей).
  2. Так же можно сослаться на российское законодательство, согласно которому граждане России имеют полное право на возвращение денег за так и не предоставленные услуги. Если есть возможность, то вы можете обратиться к профессиональным юристам, которые помогут вам учесть все нюансы и грамотно составить данное заявление.
  3. Пишите заявление на имя руководителя интернет магазина, в котором совершали покупку. Указываете в заявлении, что вы заказали такой- то товар (дата и время) и произвели за него оплату (желательно приложить сканы произведённого платежа).
  4. В заявлении указываете, что хотите отказаться от покупки по таким то причинам. Основой причиной указывайте то, что до сих пор не получили заказанный товар.
  5. Допустим, вы совершили покупку в интернет–магазине, оплатили, но товар так и не получили. Вы постоянно звоните продавцу и уточняете судьбу своей покупки, но в ответ одни отговорки. В данной ситуации действовать надо следующим образом:
  6. Отправляете письмо, обязательно с уведомлением о получении. Не забывайте указать про опись с приложенными документами.

Была ли Запись полезна?

5 из 5 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар

– Можно ли вернуть в интернет-магазин товары, которые были признаны невозвратными?

– Да, при покупках в интернет-магазинах действуют отдельные правила для продажи и возврата товаров.

Эти прописаны в . Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке. Спектр доступной покупателю информации достаточно ограничен: это фото и видео товара, его описание, а также консультация от продавца.

Закон о защите прав потребителей допускает право потребителя вернуть или обменять качественный товар при условии его возврата в торговую точку в течение 14 дней после покупки. Но законодательно также допускается возможность определить перечень товаров и услуг, которые не подлежат возврату.

Такой перечень был утвержден .

В него вошли:

  • Материалы и изделия из полимерных материалов, которые находятся в контакте с пищевыми продуктами (это посуда и принадлежности, столовые и кухонные изделия, емкости и упаковка и пр.).
  • Товары из числа бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Ткани: х/б, льняные, шерстяные, шелковые (отрезы).
  • Кабельная продукция: шнуры, провода и кабели.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и пр.
  • : гарнитуры и комплекты.
  • Непериодические издания (, альбомы, брошюры, календари и буклеты, издания на технических носителях и пр.).
  • Трикотажные изделия (белье, носки, чулки), швейные изделия.
  • Ювелирные изделия из драгметаллов, камней.
  • Животные.
  • Гражданское оружие.
  • Строительные и отделочные материалы: пленка, линолеум, ковровые покрытия и прочие товары, которые отпускают на метраж.
  • Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком: , часы, бытовая аппаратура, электронные игрушки и пр.
  • Растения.
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: это, например, средства гигиены, линзы, предметы санитарии, медицинская аппаратура и пр.
  • .
  • Предметы личной гигиены. К ним относят зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, парики и пр.

Если перечисленные в перечне товары имеют надлежащее качество, то их не допускается вернуть. Возврат допустим исключительно при обнаружении брака и недостатка.

По сути, любая покупка в интернете считается .

Это значит, что покупатель выбирает и оплачивает товар через интернет, а только потом получает.

Когда оплата произошла только после получения, покупка относится к розничной, а не дистанционной. Дистанционные продажи регулируются как Законом о защите прав потребителей» (), так и специальными .

На продажу товара в интернет-магазине распространяется регулирование со стороны Закона о защите прав потребителей, если в качестве продавца выступает индивидуальный предприниматель или юрлицо, а покупатель является физическим лицом. Таким образом, на покупку товаров у частных лиц (например, на Авито или Юле) либо на оптовые покупки в целях перепродажи нормы законодательства не распространяются.

Так же, как при покупке оффлайн, при дистанционных покупках потребитель наделен правом . Процедура возврата товаров недостаточно подробно регламентируется законодательно, поэтому интернет-магазин может разработать собственное положение о возврате товаров.

В нем магазин обычно прописывает основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение для покупателя о необходимости сохранять упаковку и товарный вид, перечень документов и собственные условия.

Например, в некоторых магазинах указывается на необходимость предъявления контактных и паспортных данных, а также оформление бланка на возврат.
Причиной для возврата товаров в интернет-магазин могут стать:

  • Покупатель передумал: в товаре пропала объективная необходимость.
  • Покупатель получил . В этом может быть вина магазина или транспортной компании, которая повредила товар при перевозке. Но покупателю разбираться в наличии вины определенных субъектов не нужно: он в любом случае вправе вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.
  • Покупатель получил товар надлежащего качества. Покупатель мог приобрести в интернете товар должного качества, но ему не подошел размер, он оказался другого цвета, на фотографии товар выглядел иначе.

При этом покупатель может вернуть товар без уточнения причин.

Различия между дистанционной и розничной покупкой, с точки зрения возврата, будут заключаться в сроках возврата, а также в перечнях невозвратных позиций. Постановление Правительства №55 с перечнем невозвратных товаров не распространяется на случаи покупки через интернет. При дистанционной продаже нет невозвратных товаров: все товары можно вернуть.
При дистанционной продаже нет невозвратных товаров: все товары можно вернуть.

Исключением являются товары, изготовленные по индивидуальным параметрам. Это могут быть заказная мебель, которую произвели по заранее согласованным чертежам; авторская одежда или украшения.

Теоретически вернуть в интернет-магазин можно абсолютно все: , нижнего белья, бытовой химии, парфюмерии и прочих товаров, которые нельзя вернуть в магазин при обычной покупке, совершенной в торговой точке.

Если купленный товар был ненадлежащего качества, у него имелись дефекты и поломки, он не выполнял свои функции, то покупатель наделен такими правами:

  • Потребовать скидку на товар, соразмерную его дефектам (чем более существенный был обнаружен недостаток, тем больше скидка).
  • Потребовать возврата денег за товар.
  • Потребовать или доплаты для самостоятельного устранения поломок.
  • Потребовать замены на иной товар с пересчетом стоимости.
  • Может потребовать на аналогичный по той же цене.

Закон о защите прав потребителей обязывает интернет-магазин предоставить клиенту следующий спектр информации:

  • Фотографии товара.
  • Данные производителя реализуемого товара: сроки службы и имеющиеся дефекты – если есть.
  • Цена товара, условия доставки и оплаты, – если есть.
  • Наименование товара, описание потребительских свойств и характеристик.
  • Порядок и сроки возврата товара.
  • Сроки подписания договора.

Относительно сроков возврата товара интернет-магазин должен учитывать положения Закона о защите прав потребителей и не может ущемлять права покупателя.

Потребитель, который не может осмотреть товар перед покупкой, наделен правом вернуть ее в течение 7 дней. Магазин не может по своему усмотрению поменять сроки в меньшую сторону: например, предоставить право на возврат в течение 5 дней, иначе это будет считаться нарушением прав потребителя. Но пересмотреть сроки для возврата товара в большую сторону магазин имеет полное право.

Например, некоторые онлайн-магазины в целях повышения качества сервиса устанавливают 30-дневный период для возврата товара.

Важно учитывать, что если магазин не оповестил покупателя о его праве вернуть товар, то сроки на возврат возрастают до 90 дней.

Во избежание неприятностей крупные интернет-магазины информируют о правилах и сроках возврата в письменной форме при получении товара покупателем.

Информация о возврате может быть передана в виде электронного письма, ее можно разместить на или товарной накладной. Также возможно ознакомление потребителя под подпись курьером.

Если покупатель еще не получил товар, то он в любой момент вправе отказаться от него. Для возврата товара в интернет-магазин покупателю предстоит пройти следующие этапы: Шаг 1.

Определиться с требованиями. Для получения денежных средств за качественный товар покупателю следует соблюсти следующие условия:

  • Сохранить прочие документы, подтверждающие факт покупки: товарные накладные, чеки и пр. Но при отсутствии чека – предоставить свидетельские показания.
  • Сохранить этикетки и .
  • Обеспечить сохранность внешнего вида и потребительских свойств товара: не упаковки, а именно внешнего вида. Например, бывшую в носке одежду нельзя вернуть.

Если товар является , например, необходимо вернуть бытовую технику или телефон, то покупатель может выбрать между возвратом денег или заменой на аналогичный товар.

Если товар был качественным, то альтернативы у покупателя те же: замена или возврат денег. Шаг 2. Оформить требования в виде претензии и направить ее магазину. Пример заявления на возврат товара обычно можно найти на сайте интернет-магазина.

В претензии на возврат товара в нужно прописать:

  1. положения законодательства, которые позволяют вернуть товар;
  2. сведения о руководителе магазина и его наименование;
  3. сведения о заказе: дата покупки и номер заказа;
  4. требования покупателя (например, вернуть деньги);
  5. сведения о покупателе: ФИО, адрес и телефон;
  6. дата и подпись.
  7. претензии к товару (если есть);

Шаг 3.

Дождаться проведения экспертизы. При возврате некачественного товара магазин вправе инициировать проведение экспертизы за свой счет. Если экспертиза докажет наличие вины покупателя в дефекте, то ему предстоит компенсировать расходы на независимую экспертизу.

Сроки обмена товара продлеваются на период проведения экспертизы. Они занимают до 20 дней по . Если у продавца возникли задержки с заменой товара, то, согласно , он обязан предоставить иной товар во временное пользование.

На предоставление замены у продавца есть три дня после обращения покупателя.

Шаг 4. Получить и заполнить акт о возврате товара.

Когда продавец согласен на возврат, покупателю предстоит оформить акт о возврате или товарную накладную. Данный документ содержит указание на все обнаруженные при доставке документы: дефекты, царапины, замечания к внешнему виду и функциональности и пр.

Он потребуется при возврате товара по причине недостатков для доказательства того факта, что такой товар поступил покупателю с изъянами, а недостатки не стали следствием эксплуатации. Шаг 5. Обеспечить возврат товара в интернет-магазин.

Покупателю самостоятельно предстоит обеспечить возврат: нанять курьера, отправить товар почтой и пр. Адрес для отправки нужно уточнить в интернет-магазине. При почтовой отправке необходимо оформить опись вложения.

Шаг 6. Получить свои деньги. Если магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, тот вправе пожаловаться на него в или потребовать деньги в судебном порядке. В последнем случае покупатель может получить от магазина компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы непогашенных в добровольном порядке требований. При покупке в интернет-магазине различают еще один способ для возврата денег.

Покупатель, который оплатил покупку картой, может сделать чарджбэк или опротестовать платеж в банке. В этом случае покупатель пишет заявление в банк с просьбой опротестовать платеж за покупку.

К заявлению необходимо приложить документы, которые подтверждают факт возврата: опись вложения в посылку, копии документов и пр. Таким образом, в процессе возврата товара в интернет-магазин могут потребоваться следующие документы:

  • Претензия или заявление на возврат товара.
  • Акт доставки, в котором содержались указания на имеющиеся недостатки в товаре.
  • Памятка или информационный лист с правилами и сроками возврата товара.
  • Упаковка.
  • Техническая документация на товар (если была).
  • Документ, который служит подтверждением покупки товара в данном магазине: чеки, счета, электронные платежные документы.

Независимо от основания возврата товара – является ли он качественным или нет – продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней после получения требования от клиента (а не после поступления товара к продавцу). При возврате качественного товара покупатель должен за свой счет компенсировать расходы по доставке, поэтому возврату подлежит полная стоимость товара – минус доставка.

Возврат денежных средств может быть произведен:

  • Наличными из кассы.
  • Почтовым переводом.
  • На банковскую карту или банковский счет.
  • На электронный кошелек: Вебмани, Яндекс.Деньги, Киви-кошелек (главное, чтобы электронные деньги были разрешены на российской территории).

Перед возвратом продавец должен получить согласие покупателя на возврат денег одним из указанных способов. Все комиссионные за перевод денежных средств продавец должен взять на себя. Если продавец взимает дополнительные комиссии с покупателя за перевод денег, то это незаконно.

На совершение подобных действий магазином можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Также магазин не вправе требовать с покупателя возможную сумму убытков, которые магазин понес из-за возращенного ему товара, либо упущенную выгоду. Таким образом, на возврат товара, купленного в интернет-магазине, действуют особые правила.

Они отличаются от тех, которые действуют при розничной продаже.

При дистанционной продаже отсутствует перечень невозвратных товаров: покупки можно вернуть в течение 7 дней после их получения.

Главное, обеспечить сохранность упаковки и внешнего вида товара. В указанные сроки входят выходные и праздники, но отсчет начинается только со следующего дня после покупки. Если продавец не оповещает покупателя о сроках на возврат, то «период охлаждения» для беспрепятственного возврата товара продлевается с 7 дней до 3 месяцев.