Меню
Главная - Другое - Как написать заявление на имя руководителя чтобы посетить стоматолога

Как написать заявление на имя руководителя чтобы посетить стоматолога

Как написать заявление на имя руководителя чтобы посетить стоматолога

Претензия в стоматологическую клинику: образец 2020, правила составления и подачи


Большинство пациентов рассчитывает на бесплатное лечение в государственных стоматологических кабинетах и на индивидуальный подход с надёжными гарантиями в частных. Однако в реальности некоторые из них сталкиваются с обратным: специалист «бесплатной» медицины вымогает деньги и пытается продать «крайне необходимый» медпрепарат дружественной фармакологической компании, а частный стоматолог оказывает неквалифицированную помощь, порой значительно усугубляющую изначальное состояние больного.В любой негативно сложившейся ситуации важно суметь оказать противодействие давшей сбой системе и восстановить справедливость. Сделать это можно с помощью жалобы (Как написать жалобу на больницу), поданной на рассмотрение уполномоченному органу.Врач государственного медучреждения обязан осуществлять бесплатное лечение без ущерба для качества и не имеет права отказывать нуждающемуся пациенту в квалифицированной медицинской помощи.

Несоблюдением этих правил стоматолог нарушает права обратившегося к нему гражданина, за что и должен понести ответственность.Если правонарушение врача не повлекло за собой серьёзных последствий для здоровья, а проступок носит скорее дисциплинарный характер (необоснованная задержка в принятии пациента, оскорбительное поведение, отсутствие на рабочем месте в установленные часы приёма и т. п.), с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники.Однако на это обращение не стоит возлагать больших надежд. Как правило, максимум, который можно ожидать от главного врача — это выговор подчинённому.

Потерянное время, нервы и душевное равновесие возмещены не будут.

Правда, в случае, когда неэтичный и недисциплинированный стоматолог уже давно отнесён к проблемным местам заведения, против него могут быть применены строгие санкции, вплоть до увольнения или перевода.Материальная компенсация причиненного стоматологом вреда или призвание к ответственности за взаимодействие с коммерческими организациями в корыстных целях за жалобой главврачу не последует.

А скорее наоборот, руководство «покроет» работника, поскольку в первом случае не желает портить отчётность и обнародовать скандал, а во втором — скорее всего за одно с нарушителем.Жалоба главному врачу может быть подана устно или письменно. Но для дальнейшего разбирательства заявителю рекомендуется зафиксировать своё обращение.

Для этого ему следует написать жалобу в двух экземплярах, и один из них, с подписью руководителя поликлиники, оставить у себя.Строгой формы для составления заявления не предусмотрено. Главное — писать разборчиво и вежливо, не прибегать к угрозам и брани в адрес обидчика, организации, главного врачи и его близких, а также поставить правильную дату подачи обращения.Как написать:

  1. в основной части изложить насущную проблему (факт и обстоятельства правонарушения, предпочтительно с указанием даты происшествия) и предложения по её урегулированию.
  2. в верхней, вводной части заявления указать ФИО главврача, наименование больницы, ФИО и контактные данные заявителя.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (сокращённо — Росздравнадзор) по заявлению заинтересованного лица проинспектирует стоматологическое учреждение или отдельного практикующего врача на предмет законности их профессиональной деятельности и качества оказания медицинских услуг.

Но на это службе понадобятся веские основания. Поэтому грамотная жалоба на стоматолога должна сопровождаться доказательствами изложенных в ней фактов, что особенно касается претензии о ненадлежащем качестве проведенного лечения.

  • Результаты медицинской экспертизы, свидетельствующей о факте некачественного «лечения».
  • Документ, подтверждающий посещение конкретного медицинского специалиста. Для государственной поликлиники — это медицинская карточка (копия страницы с соответствующей записью), амбулаторный талон или выписка из учётных актов регистратуры (выдаётся по запросу компетентными сотрудниками учреждения).

Но не все правонарушения можно доказать, поэтому факт свершения некоторых из них инспекции необходимо будет расследовать самостоятельно.

Это касается, например, вымогательства или навязывания медицинского изделия определённого производителя, которое явно исходит не из целесообразности, а по причине предварительного сговора с реализующей организацией.Сама жалоба составляется с указанием следующей информации:

  • «Шапка» — наименование госоргана, ФИО заявителя и адрес.
  • Прошение — просьба о проведении проверки стоматолога или всей поликлиники.
  • Приложение — перечисление сопровождающих документов.
  • Основная часть — описание правонарушения с указанием даты его совершения, ФИО, должности и места работы нарушителя.
  • Дата подачи и подпись с пострадавшего (его законного представителя*) с расшифровкой.

* — за несовершеннолетнего пациента или совершеннолетнего недееспособного написать и подать жалобу может его родитель, опекун или попечитель.Заявление составляется в адрес Управления организации контроля качества оказания медицинской помощи населению иди руководителю Росздравнадзора (как в образце).Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения можно отправить по адресу 109074, Москва, Славянская площадь, д.

4, стр. 1 или, используя сервис электронной подачи обращений на официальном сайте Росздравнадзора.

Доступ в приёмную руководства для физлиц — http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. Дальнейший алгоритм действий:

  • Авторизоваться в ЕСИА (осуществляется вход через уже созданную учётную запись на портале Госуслуги).
  • Отправить сообщение.
  • Выбрать тип обращения «Организовать проверку изложенных фактов».
  • Заполнить недостающие данные (часть из них будет введена автоматически из единой системы идентификации и аутентификации) и текст жалобы.
  • Прикрепить сканы или цветные фотографии прилагаемых к делу документов.

Электронная форма обращенийРезультаты проведенных проверок представлены для ознакомления по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.Эффективное и оперативное рассмотрение жалобы в большинстве случаев способны предоставить территориальные органы (ТО) Росздравнадзора. Чтобы перейти на сайт нужного отделения, нужно выбрать соответствующий пункт под гербом службы, в левом верхнем углу главной страницы портала http://roszdravnadzor.ru.На веб-сайтах ТО содержится контактная информация для подачи письменного обращения (зачастую это можно сделать при личном визите в учреждение или по почте) и сервис для отправки жалоб в электронном формате.Стоматолог платной клиники, несмотря на особый порядок предоставления медицинских услуг, ответственен за результат перед клиентом и за свою халатность отвечает в равной степени с государственным медработником.

Согласно п. 33 ПП РФ от 4 октября 2012 г. N 1006, контроль за деятельностью частных практикующих стоматологов или клиник, в которых они работают, занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения (сокращённо — Роспотребнадзор).Служба принимает жалобы и обращения граждан по адресу 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, в соответствии с установленным графиком, ознакомиться с которым можно на официальном сайте организации.На официальном портале Роспотребнадзора функционирует виртуальная приёмная http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.При составлении письменной жалобы следует руководствоваться стандартными правилами и рекомендациями, которые уже приведены выше относительно написания заявления в Росздравнадзор.

Что касается электронной жалобы, её подача также возможна только после авторизации в ЕСИА.Электронная форма для отправки жалобы:Положительным результатом обращения станет проведение внеплановой проверки частной стоматологии и составление заключения о выявленных нарушениях.Обжалование серьёзных правонарушений врачей с целью возмещения причиненного пациенту вреда производится в прокуратуре и/или суде .

Это же касается и намерения привлечь халатного или некомпетентного «специалиста» к административной или уголовной ответственности.

И здесь не имеет значения на какой основе стоматолог осуществлял свою деятельность — платно или в рамках государственных медучреждений — при достаточных основаниях органы надзора и правосудия рассмотрят жалобу на государственную поликлинику , юридическое лицо или ИП.В указанные инстанции необходимо предоставить основательную доказательную базу, а именно:

  • Видеозапись разговора с нарушителем или иные доказательства неправомерных действий врача.
  • Заключение медицинской экспертизы — можно получить при территориальном органе Росздравнадзора или пройти судмедэкспертизу по запросу суда (если исправление врачебной ошибки может подождать до судебного разбирательства).
  • Договор на оказание услуги платным стоматологом, кассовый чек или медицинская карта/амбулаторный талон/выписка из регистратуры, свидетельствующая о посещении государственного стоматологического кабинета.

Заявление в прокуратуру и иск в суд составляются по одному принципу:

  1. Список приложенных к заявлению документов.
  2. Просительная — содержит сформулированную и основанную на актуальных законодательных актах просьбу.
  3. Описательная — с кратким и содержательным изложением факта правонарушения.
  4. Вводная часть с информацией кому и от кого направляется жалоба (в иске необходимо указать ещё и ФИО ответчика).
  5. Дата и подпись.

Жалобу в прокуратуру и суд можно подать одновременно, можно сначала в прокуратуру и по необходимости продолжить разбирательство в судебном порядке, а можно сразу обратиться в орган правосудия.

Инстанция выбирается исходя из территориального принципа — по месту нахождения медицинского учреждения или кабинета частного практикующего стоматолога.Образец заявления на осуществление проверки в прокуратуру:Пример искового заявления в судПравовая основа обжалования неправомерных действий или бездействия стоматолога:

  • ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011 N 323

Согласно ст.

4 Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору.В числе наиболее распространенных оснований для подачи жалобы на стоматологию можно выделить:

  • Непрофессиональное применение новых методик лечения.
  • Причинение вреда здоровью пациента.
  • Неправильное применение стоматологических препаратов и аппаратов.
  • Некачественно оказанная услуга (не соответствующая условиям соглашения).
  • Обнаружение недостатков, в том числе существенных, и отказ клиники в добровольном порядке выполнить гарантийный ремонт.

Стоит отметить, что не каждая жалоба на стоматологию подлежит удовлетворению.

Услуги могут считаться оказанными с должным качеством, если договором не предусмотрен конкретный результат, а полученный результат подходит для его целевого использования (например, при качественно установленном протезе, но с недостаточной белизной), либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.Для того чтобы оценить качество предоставленной услуги, в некоторых случаях требуется проведение независимой экспертизы.На основании ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», клиент стоматологии может потребовать:

  1. полной компенсации понесенных убытков.
  2. уменьшения цены оказанной услуги;
  3. бесплатного повторного оказания услуги;
  4. возмещение расходов на устранение недостатков выполненной работы третьими лицами;
  5. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

При написании претензии пациенту также следует ориентироваться на ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».Претензия на стоматологическую клинику, как и иные документы подобного рода, должна содержать в своей структуре:

  • Дата и подпись заявителя.
  • Описательная часть.
  • Шапку документа с реквизитами сторон: наименование учреждения, в которое подается жалоба, ФИО пациента, его контактные сведения.
  • Просительная часть с требованиями.
  • Перечень приложений.
  • Название документа «Претензия».

В описательной части претензии необходимо изложить:

  • Обстоятельства произошедшего: какого числа и в какое время оказывалась помощь, наименование медицинского учреждения и ФИО врача-стоматолога.
  • Доказательства нарушений.
  • Какие законодательные нормы нарушила клиника.
  • Какими доказательствами причиненного вреда располагает пациент.
  • Какие нарушения были допущены медицинским персоналом.
  • Причиненный пациенту вред: моральный, физический, имущественный ущерб, материальный ущерб.

В претензии пациент может потребовать компенсации причиненного ему материального ущерба.

При этом ему необходимо обосновать сумму ущерба: сюда можно включить расходы на специальное питание, протезирование, лечение у другого специалиста, утрату заработка и пр.Завершает претензию перечень приложений, дата и подпись.Претензия будет рассмотрена клиникой или контролирующей инстанцией, если изложенные в ней обстоятельства будут документально подтверждены. К претензии на стоматологическую клинику следует приложить:

  • Врачебные назначения на лекарства.
  • Реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги (при необходимости).
  • Копию выданного в клинике документа, подтверждающего оплату (это может быть квитанция, чек и пр.).
  • Акт выполненных работ (если есть).
  • Выписку из истории болезни, амбулаторную карту, заключения узкопрофильных специалистов, справки МСЭК. Эти документы можно получить как по запросу пациента, так и истребовать их в судебном порядке.
  • Копию договора на оказание медицинских услуг (необязательно, так как второй экземпляр этого документа есть в клинике).
  • Копию плана лечения.
  • Копию паспорта пациента.

Важно учитывать, что к претензии нужно приложить копии документов, а оригиналы оставить себе.В случае если некачественная стоматологическая услуга стала причиной причинения вреда здоровью лицу, то ему следует позаботиться о доказательствах относительно наличия причинно-следственной связи между данными событиями.

В качестве доказательной базы могут выступать экспертные заключения, медицинские освидетельствования, показания специалистов и экспертов.Для сбора доказательств можно обратиться в страховую компанию за заключением, если услуга была оказана по ОМС. На основании поступившего заявления страховая обязана провести бесплатную экспертизу качества оказанных услуг.Можно также записаться на консультацию к стороннему профильному специалисту в данной области.Претензия на работу стоматологической клиники может быть передана:

  • Передана через полномочного представителя по доверенности.
  • Лично пациентом в секретариат. При этом второй результат претензии с отметкой о принятии необходимо сохранить у себя.
  • Направлена по почте заказным письмом с описью вложения. Факт получения претензии должно подтвердить уведомление о вручении.

Если претензия осталась без удовлетворения, то дальше можно передавать жалобы в надзорные органы здравоохранения региона либо подавать исковое заявление в судебные инстанции.Таким образом, порядок действий пациента стоматологии должен быть следующим:

  • При отсутствии необходимой реакции передает жалобу в Росздравнадзор, направив ее письмом или онлайн с помощью специальной формы.
  • После получения положительного решения по жалобе из ведомства можно подавать исковое заявление в суд.
  • Он подает претензию в администрацию клиники, где проводилось лечение. Ответ на претензию по закону должен поступить в течение 10 дней.

Таким образом, претензия на стоматологическую клинику подается, если лицо столкнулось с некачественными услугами медицинских работников.

В претензии излагается суть нарушенных прав работника и перечень требований к клинике.

К претензии прилагается перечень подтверждающих документов. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.Главная / Претензии / Оформляем жалобу на стоматолога: особенности данной процедурыОшибки стоматолога неприятны втройне – это портит внешний эстетичный вид из-за плохой работы, возникает неприятная и труднопереносимая боль, а недешевая услуга оказалась некачественной и снова предстоит визит к врачам.
Это бесплатно.Главная / Претензии / Оформляем жалобу на стоматолога: особенности данной процедурыОшибки стоматолога неприятны втройне – это портит внешний эстетичный вид из-за плохой работы, возникает неприятная и труднопереносимая боль, а недешевая услуга оказалась некачественной и снова предстоит визит к врачам.

Если клиника не признает за собой вины, отказывается бесплатно исправить ошибку и компенсировать убытки, который понес клиент, учреждение можно призвать к ответственности за нарушение прав потребителей.В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стоматологическая клиника:

  • Возмещает убытки пациенту, причиненные действиями персоналом учреждения, выплачивает неустойку.
  • Несет ответственность перед клиентами в объеме и порядке, предусмотренными законодательством и договором на оказание услуг.
  • Выполняет обязательства перед потребителем в соответствии с договором.

Выплаченный материальный и моральный ущерб не освобождает стоматологическую клинику от выполнения обязанностей перед клиентом, которые указаны в договоре на оказания услуг.Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы.

Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.На результат работы устанавливается гарантийный срок. Предъявлять претензии и жалобы можно до его истечения.

Если такой срок не устанавливался, пациент имеет право заявлять претензии и требовать компенсации на протяжении 10 лет с момента окончания лечения.На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:

  1. Инструментов;
  2. Материалов;
  3. Лекарств и других медицинских препаратов.
  4. Оборудования;

Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет.

Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.Общая информация об особенностях написания претензии на некачественное оказание услуг описана в этой статье.Правовая основа обжалования неправомерных действий или бездействия стоматолога:

  • ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011 N 323

Главная / Претензии / Оформляем жалобу на стоматолога: особенности данной процедурыОшибки стоматолога неприятны втройне – это портит внешний эстетичный вид из-за плохой работы, возникает неприятная и труднопереносимая боль, а недешевая услуга оказалась некачественной и снова предстоит визит к врачам. Если клиника не признает за собой вины, отказывается бесплатно исправить ошибку и компенсировать убытки, который понес клиент, учреждение можно призвать к ответственности за нарушение прав потребителей.В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стоматологическая клиника:

  • Несет ответственность перед клиентами в объеме и порядке, предусмотренными законодательством и договором на оказание услуг.
  • Возмещает убытки пациенту, причиненные действиями персоналом учреждения, выплачивает неустойку.
  • Выполняет обязательства перед потребителем в соответствии с договором.

Выплаченный материальный и моральный ущерб не освобождает стоматологическую клинику от выполнения обязанностей перед клиентом, которые указаны в договоре на оказания услуг.Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы.

Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.На результат работы устанавливается гарантийный срок. Предъявлять претензии и жалобы можно до его истечения.

Если такой срок не устанавливался, пациент имеет право заявлять претензии и требовать компенсации на протяжении 10 лет с момента окончания лечения.На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:

  1. Оборудования;
  2. Лекарств и других медицинских препаратов.
  3. Материалов;
  4. Инструментов;

Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет.

Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.За нарушение прав потребителей пациент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Его территориальные подразделения расположены по всей стране. Но поскольку клиника относится к медицинским учреждениям, жалоба подается и в Минздрав, и в Региональный департамент здравоохранения.Если действия клиники повлекли серьезное ухудшение здоровья, заявление подается и в прокуратуру.
Но поскольку клиника относится к медицинским учреждениям, жалоба подается и в Минздрав, и в Региональный департамент здравоохранения.Если действия клиники повлекли серьезное ухудшение здоровья, заявление подается и в прокуратуру.

В этот орган, а также полицию обращаются, если со стороны стоматологов или их представителей поступают угрозы, в их действиях есть признаки мошенничества или другого преступления.В обычных ситуациях начинать споры со стоматологической клиникой рекомендуется с обращения к главврачу. Руководитель частного учреждения не заинтересован в распространении сведений о некачественных услугах, оказываемых его подчиненными, по следующим причинам:

  1. Это оттолкнет клиентов;
  2. Уменьшит доходы субъекта предпринимательской деятельности, которым является клиника.

Главврач примет меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке, без привлечения контролирующих органов.

Руководитель государственного учреждения меньше переживает за доходы клиники, но опасается проверок со стороны Минздрава, Росздравнадзора, прокуратуры и других ведомств и органов.

Поэтому он заинтересован в погашении конфликта, не вынося его за пределы учреждения.Если обращение к главврачу не принесло ожидаемого результата, нужно обращаться в контролирующие организации. Один из них – Росздравнадзор.

Он рассматривает жалобы клиентов пациентов на нарушения медицинского персонала стоматологической клиники.Обратиться можно следующим способами:

  1. Отправить письмо по почте;
  2. Направить факс с обращением;
  3. Записаться на прием в территориальный орган Росздравнадзора.
  4. Оставить жалобу через официальный веб-сайт организации;

В трехдневный срок регистрируется жалоба, принимается решение о проведении проверки. По результатам рассмотрения обращения заявитель информируется в течение 30 дней без учета почтовой пересылки.Письменное обращение рекомендуется составить независимо от того, собирается пациент идти на прием к главврачу или нет.

В первом случае наличие грамотного письменного заявления продемонстрирует руководителю клиники серьезные намерения клиента, вынудит удовлетворить требования либо искать компромиссный вариант.Во втором случае, если встреча с главврачом не предвидится, письменное заявление – единственный способ донести свое недовольство и претензии учреждению. Подавать его нужно:

  1. Рекомендованным письмом по почте с описью вложения.
  2. Через секретаря главврача, чтобы на втором экземпляре он поставил подпись и дату получения, печать заведения;

Чтобы обращение имело форму претензии или официального заявления, в нем нужно указать точное наименование адресата и его месторасположение в соответствии с ЕГРЮЛ. Пациент должен указать свои паспортные данные, включая место временной или постоянной регистрации.Отсутствие данных отправителя или ошибка в них дает формальный повод считать заявление анонимным, а значит, не обязывает на него отвечать.Во избежание неточностей рекомендуется назвать документ жалобой, заявлением или претензией.

Далее описываются обстоятельства обращения, в чем заключаются нарушения и претензии.Документ доступен для скачиванияЕсли жалобы и заявления в клинику и контролирующие ее деятельность органы не привели к ожидаемому результату, остается обращаться в суд.

К иску нужно приложить:

  • Договор с клиникой.
  • Чеки и квитанции об оплате услуг клиники, эксперта и госпошлин.
  • Удостоверение личности заявителя.
  • Подтверждающие экспертизу документы и ее выводы.

Особенность подобных дел в том, что без выводов эксперта суд не примет решение. Если клиника представит выводы нанятого ею специалиста, судья вынужден вызывать обоих экспертов, выслушать их и принять сторону того, кто был более убедительным.

Другой вариант – экспертиза назначается судом, решение выносится по ее результатам.Главная / Претензии / Оформляем жалобу на стоматолога: особенности данной процедурыОшибки стоматолога неприятны втройне – это портит внешний эстетичный вид из-за плохой работы, возникает неприятная и труднопереносимая боль, а недешевая услуга оказалась некачественной и снова предстоит визит к врачам.

Если клиника не признает за собой вины, отказывается бесплатно исправить ошибку и компенсировать убытки, который понес клиент, учреждение можно призвать к ответственности за нарушение прав потребителей.Порядок оказания стоматологических услуг регламентируется ГК РФ и Законом о защите прав потребителей. Также медицинские организации обязаны руководствоваться Законом об основах охраны здоровья граждан и Правилами оказания платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006.Врач-стоматолог должен провести лечение качественно в соответствии со стандартами медицинской помощи.

Если при установке пломбы или коронки, проведении отбеливания, вживлении имплантов допущены дефекты, клиент клиники вправе по своему выбору требовать от нее: Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты.

Личный опыт

  1. бесплатного повторного лечения;
  2. безвозмездной замены материала;
  3. возмещения трат, понесенных в связи с исправлением дефектов у другого стоматолога.
  4. снижения стоимости выполненных стоматологических работ;

Помимо этого, потребитель может расторгнуть договор, если исполнитель не устранил недостатки.Пример. Николаева Н.И. заключила с ООО «Дентал-ПРО» договор на оказание стоматологических услуг.

Стоматолог провел протезирование несъемными и съемными ортопедическими конструкциями. Пациентка оплатила клинике 72 000 руб. На коронки предоставляется гарантия – 1 год. Медицинская помощь была оказана некачественно, поэтому Николаева Н.И. обратилась с претензией к исполнителю, а затем в суд за защитой своих прав.
обратилась с претензией к исполнителю, а затем в суд за защитой своих прав.

В процессе судебного разбирательства проведена медицинская экспертиза. Эксперт установил, что протезирование проведено некачественно: опорные коронки сделаны без создания уступа, цвет керамического покрытия не соответствует цвету естественных зубов, произошел отлом коронок четырех зубов. Суд взыскал в пользу Николаевой Н.И.

стоимость услуг в размере 72 000 руб., неустойку в сумме 49 680 руб., компенсацию морального вреда – 50 000 руб., штраф – 85 840 руб., а также судебные расходы (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-2823/2018).При расторжении договора пациент вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за просрочку обязательств по повторному лечению.Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  1. Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26
  2. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  3. Позвонить: Московская область: +7 (499) 938-42-57
  4. Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
  5. Обратиться за консультацией через форму.

Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент.

Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения.

Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость. Затем заключается письменный договор на медлечение.

В бумаге прописываются основные моменты:

  1. планируемый результат;
  2. гарантийный срок на выполненные услуги;
  3. порядок урегулирования конфликтов.
  4. наименование предоставляемых услуг;
  5. способ оплаты;
  6. срок выполнения;
  7. стоимость;

После каждого внесения оплаты клиенту должен выдаваться чек. Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор.

Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной.Внимание! Как и любой договор, который вы подписываете, этот нужно обязательно прочитать. Зачастую нечистые на руку стоматологии вносят совершенно немыслимые пункты.Если стоматолог оказал услуги ненадлежащего качества, пациент вправе предъявить претензии в процессе проведения лечения или при приемке результата.

Дефекты должны быть устранены в разумный срок, установленный заказчиком (статья 30 Закона № 2300-1).При обнаружении недостатков после приемки работ, стоматологическая клиника должна устранять их в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена или гарантийное обслуживание предоставляется на период до 24 месяцев, пациент вправе обратиться с претензией в течение двух лет с момента оказания услуг.Потребителю нужно доказать, что дефекты возникли до принятия результата и не были им обнаружены сразу.

Претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней.По существенным (неустранимым) дефектам требования можно предъявлять по истечении двух лет со дня принятия результатов стоматологической помощи.ВниманиеN 1006, контроль за деятельностью частных практикующих стоматологов или клиник, в которых они работают, занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения (сокращённо — Роспотребнадзор). Служба принимает жалобы и обращения граждан по адресу 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, в соответствии с установленным графиком, ознакомиться с которым можно на официальном сайте организации.

На официальном портале Роспотребнадзора функционирует виртуальная приёмная https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.При составлении письменной жалобы следует руководствоваться стандартными правилами и рекомендациями, которые уже приведены выше относительно написания заявления в Росздравнадзор. Что касается электронной жалобы, её подача также возможна только после авторизации в ЕСИА.При обнаружении недостатков следует попытаться разрешить спор с клиникой мирным путем. Если исполнитель отказывается признавать ошибки, необходимо направить в его адрес письменную претензию.

Также желательно провести экспертизу качества медицинской помощи.Претензия составляется в свободной форме и должна содержать подробную информацию об обстоятельствах оказания стоматологической помощи.

Нужно четко и конкретно сформулировать требования к клинике, установить срок для устранения дефектов.Обращение вручается сотрудникам клиники под подпись. На экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о регистрации. Если у пациента нет возможности посетить медицинское учреждение, он направляет документы заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.Рекомендуем подкрепить претензию заключением медицинского эксперта.
Если у пациента нет возможности посетить медицинское учреждение, он направляет документы заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.Рекомендуем подкрепить претензию заключением медицинского эксперта.

Экспертное исследование позволит выяснить причины возникновения дефектов на основании медицинской документации, снимков рентгена, результатов анализов.Эксперт дает ответ на следующие вопросы:

  1. по каким причинам возникли дефекты и к каким последствиям привели;
  2. правильно ли проведено лечение;
  3. в каком состоянии находятся зубы пациента;
  4. причинен ли вред здоровью пациента.

По итогам исследования делается вывод о качестве оказанной медицинской помощи, соответствии действий врача медицинским стандартам и технологиям.Претензия на стоматологическую клинику, как и иные документы подобного рода, должна содержать в своей структуре:

  • Просительная часть с .
  • Перечень приложений .
  • Шапку документа с реквизитами сторон : наименование учреждения, в которое подается жалоба, ФИО пациента, его контактные сведения.
  • Описательная часть .
  • Название документа «Претензия» .
  • Дата и подпись заявителя .

В описательной части претензии необходимо изложить:

  • Какими доказательствами причиненного вреда располагает пациент .
  • Доказательства нарушений .
  • Причиненный пациенту вред : , физический, имущественный ущерб, материальный ущерб.
  • Обстоятельства произошедшего : какого числа и в какое время оказывалась помощь, наименование медицинского учреждения и ФИО врача-стоматолога.
  • Какие были допущены медицинским персоналом.
  • Какие законодательные нормы нарушила клиника .

В претензии пациент может потребовать компенсации причиненного ему материального ущерба. При этом ему необходимо обосновать сумму ущерба: сюда можно включить расходы на специальное питание, протезирование, лечение у другого специалиста, утрату заработка и пр.Завершает претензию перечень приложений, дата и подпись.Если клиника никак не отреагировала на претензию или отказала в ее удовлетворении, пациент вправе по выбору подать жалобу в Росздравнадзор по поводу оказанию медицинских услуг не надлежащего качества или обратиться в суд за взысканием ущерба.Росздравнадзор проводит проверки по заявлениям пациентов стоматологических клиник.

Он устанавливает, какие нормы Закона об основах охраны здоровья граждан и Правил оказания платных медицинских услуг нарушены.

По выявленным нарушениям выносится предписание об устранении дефектов медицинской помощи. Возврат денег за дополнительное сервисное обслуживаниеДля начала проверки пациенту необходимо подать жалобу в ведомство. В ней описываются обстоятельства оказания стоматологической медицинской помощи и перечень допущенных недостатков.К жалобе следует приложить договор, платежные документы и медицинскую выписку.

Дополнительная документация запрашивается у клиники.Если при подготовке жалобы возникли сложности, желательно поручить этот вопрос опытному медицинскому юристу. Он поможет собрать документы и составит обращение в Роспотребнадзор.Для получения материального возмещения, взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, следует подать исковое заявление в суд.

Документы готовятся на основании правил, предусмотренных статьями 131—132 ГПК РФ.В ходе судебного разбирательства обязательно назначается судебная медицинская экспертиза. На рассмотрение спора уходит около трех месяцах. На период проведения экспертизы дело приостанавливается.

После получения заключения эксперта – возобновляется.По результатам разбирательства выносится решение, которое обязательно для исполнения. Если клиника его проигнорирует, принудительная реализация судебного акта осуществляется через службу судебных приставов.Жалоба на врача стоматолога будет удовлетворена лишь в том случае, если изложенные в ней факты подтверждены документально. Стандартный пакет документации, который следует приобщить, выглядит так:

  1. кассовые чеки, свидетельствующие о произведенных выплатах;
  2. выписка медкарты;
  3. акт выполненных работ (если есть);
  4. договор на медуслуги по стоматологии;
  5. реквизиты банковского счета заявителя.
  6. план лечения;

Внимание!

Прилагаются исключительно фотокопии вышеуказанных материалов. Оригиналы остаются пострадавшему гражданину. Они предъявляются по требованию госоргана, суда.В администрации медучреждения копии уже есть.

Поэтому при направлении претензии документы прилагать необязательно. Если подаете исковое заявление, то перечень документов дополняется копией поданной ранее жалобой, результатом ее рассмотрения, фотокопией претензии.

  1. Видеозапись разговора с нарушителем или иные доказательства неправомерных действий врача.
  1. Просительная — содержит сформулированную и основанную на актуальных законодательных актах просьбу.
  2. Список приложенных к заявлению документов.
  3. Описательная — с кратким и содержательным изложением факта правонарушения.
  4. Дата и подпись.
  5. Вводная часть с информацией кому и от кого направляется жалоба (в иске необходимо указать ещё и ФИО ответчика).

Жалобу в прокуратуру и суд можно подать одновременно, можно сначала в прокуратуру и по необходимости продолжить разбирательство в судебном порядке, а можно сразу обратиться в орган правосудия.Из представленных выше образцов ответов на жалобы можно выделить следующие правила их составления:

  1. при обращении к гражданину быть вежливым, использовать слово уважаемый/ая;
  2. в шапке ответа необходимо указывать наименование организации или ИП, контактные данные, Ф.И.О клиента и его контактные данные;
  3. в тексте упомянуть суть жалобы, кратко описать фактические обстоятельства дела;
  4. если дело касается возврата денег, в конце укажите когда, где и в какой сумме гражданин сможет их получить;
  5. текст должен быть выдержан в едином деловом стиле;
  6. в некоторых случаях рекомендуется включение фраз об извинениях и о желании видеть клиента снова;
  7. обязательное указание реквизитов жалобы и ответа на нее;
  8. в тексте ответа лучше воздержаться от использования глаголов и наречий с частицей не (не можете, не вправе, не должны, не следовало и др.), т. е. писать надо с оптимистической точки зрения, например, «Вы имеете право/можете/вправе…», «Это Ваше право по закону, мы с этим согласны» и т.

    п., поскольку данный прием значительно воздействует на людей с точки зрения психологии;

  9. вывод должен быть лаконичным, при необходимости содержать ссылки на нормы права;
  10. в конце ответа укажите должность и Ф.И.О лица, уполномоченного его подписывать, поставьте печать (при наличии).

Отправить ответ на жалобу необходимо тем способом, который гарантирует получение его гражданином (курьером, почтой с уведомлением о вручении, нарочно, по электронной почте с уведомлением).Оценка статьи:

(нет голосов)

Загрузка.Поделиться с друзьями:

Инструкция: как написать заявление на поход к врачу

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

  1. Сервисы:

Заявление в связи с походом к врачу — это документ, который следует написать сотруднику прежде чем обратиться за медицинской консультацией в рабочее время. 23 марта 2021 Автор: Если у вас доверительные отношения с работодателем, и он готов пойти вам навстречу без оформления бумаг, то просто предупредите его о том, что в связи с посещением врача будете отсутствовать на рабочем месте.

Письменная просьба оформляется как объяснительная записка о походе к врачу, чтобы неявку не сочли нарушением трудовой дисциплины. Чаще всего отпрашиваться с работы для прохождения обследований приходится беременным женщинам.

Закон обязывает работодателя отпускать сотрудницу по причине посещения врача в связи с беременностью и оплачивать время ее отсутствия, если предоставлены подтверждающие документы. Без документального подтверждения работодатель вправе оформить прогул и не оплачивать этот день. Эксперты КонсультантПлюс разобрали, .

Используйте эти инструкции бесплатно. , чтобы прочитать. Унифицированной формы документа не существует, поэтому пишите его в произвольной форме на листе формата А4.

Это может быть заявление на поход к врачу за прививками или просто для получения врачебной консультации. В правом верхнем углу укажите:

  1. должность и Ф.И.О. руководителя, наименование компании;
  2. свои Ф.И.О., должность, табельный номер.

Далее, в центре листа, укажите наименование документа — заявление. Ниже разместите основной текст, в котором укажите причину и период времени, когда планируете отсутствовать.

В левом нижнем углу проставьте дату подачи, в правом нижнем — свою подпись с расшифровкой. Образец Директору ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» Иванову И.И. от преподавателя верховой езды Петрова П.П.

З А Я В Л Е Н И Е Прошу предоставить мне отпуск без сохранения заработной платы сроком на пять дней с 19 октября 2020 года по 23 октября 2020 года в связи с необходимостью пройти медицинское обследование.

Преподаватель верховой езды __________________ Петров П.П. Работница «в положении» не обязана заранее уведомлять работодателя о визите к доктору.

Достаточно предоставить документы, подтверждающие посещение врача беременной женщиной в рабочее время, в которых указаны дата и время посещения медучреждения и данные работницы. Заявление рекомендуется написать, только чтобы предупредить работодателя о вашем отсутствии и избежать конфликтных ситуаций. Если ваше письменное обращение не подписывают, вы все равно вправе пропустить работу несмотря на отсутствие письменного согласия руководителя, так как вам обязаны предоставить время в течение рабочего дня в соответствии со .

Предлагаем в образце пример того, что пишется начальнику при посещении врача беременной работницей: Получив заявление работника, руководитель подписывает его и издает приказ — чаще всего это отпуск за свой счет.

В таких случаях используется унифицированная форма Т6. В остальных случаях приказ составляется в свободной форме.

В большинстве случаев отгулы для посещения докторов предоставляются без оплаты.

Оплата в размере среднего заработка полагается только следующим категориям работников:

  1. работникам, проходившим диспансеризацию;
  2. донорам.
  3. беременным женщинам (при прохождении обязательного диспансерного обследования);

Об авторе статьи Кутанина Ольга Поделитесь с друзьями: Вместе с эти материалом часто ищут: Журнал учета въезда и выезда автотранспорта — это документ, фиксирующий сведения о проезде транспортных средств на территорию предприятия и убытии с нее. 2 марта 2021 Доверенность в ФСС — это документ, который позволяет уполномоченному лицу действовать от имени организации и подавать бумаги в Фонд социального страхования.

17 сентября 2020 Соглашение об электронном документообороте между юридическими лицами — это документ, который устанавливает порядок работы по ЭДО организации-инициатора и ее контрагента. 30 сентября 2020 График документооборота — это документ, который регламентирует процесс движения документов с момента их составления или получения до полного завершения исполнения.