Меню
Главная - Другое - Как найти жалобу отправленную на почту россии

Как найти жалобу отправленную на почту россии

Как найти жалобу отправленную на почту россии

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?


› С развитием дистанционной торговли нагрузка на Почту России в последние годы существенно возросла, что не могло не сказаться на качестве оказываемых ею услуг. В отделениях почтовой связи приходится отстаивать длинные очереди, отправления теряются, портится содержимое посылок во время доставки, а то и вовсе письма приходят вскрытыми. Не стоит спускать с рук подобные нарушения прав потребителей, ведь обратная связь помогает организации выявлять проблемы и улучшать качество обслуживания. Кроме того, если оставить жалобу Почте России в форме претензии, можно добиться восстановления своих прав и компенсации убытков.

Автор, юрист 03.11.2020Актуальность 1078 Просмотров 9 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Почта России является стратегически важной организацией для государства, представленной практически во всех уголках нашей страны, поэтому ее деятельность регулируется специальными федеральными законами.Почта России оказывает услуги на основании следующих нормативных актов:

  1. ;
  2. Федеральный закон от 17.07.1999 «О почтовой связи»;
  3. Приказ Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;
  4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Претензия представляет собой юридический документ, содержащей требования одной стороны правоотношений к другой выполнить свои обязательства или устранить нарушения закона или норм договора.

В частности, претензию в Почту России может составить любой человек, которого не устроило обслуживание в данной организации.Важно! Законом установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров, связанных с услугами связи. Это значит, что без предварительного направления претензии в адрес Почты России обжаловать ее действия в другие органы, в том числе в суд, не получится.Написать жалобу в Почту России можно в следующих случаях.Данные явления спровоцированы плохой оптимизацией работы отделения: часть окон стоит пустыми, плохо работает почтовое оборудование, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком маленькое, чтобы покрывать потребности местного населения.
Это значит, что без предварительного направления претензии в адрес Почты России обжаловать ее действия в другие органы, в том числе в суд, не получится.Написать жалобу в Почту России можно в следующих случаях.Данные явления спровоцированы плохой оптимизацией работы отделения: часть окон стоит пустыми, плохо работает почтовое оборудование, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком маленькое, чтобы покрывать потребности местного населения.

Так или иначе, на эту проблему следует обратить внимание руководства и подать жалобу на отделение Почты России.Часто проблемы с обслуживанием возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказывают в оказании определенных видов услуг.

Нередки случаи, когда работники Почты России ведут себя неподобающим образом: грубят, хамят и необоснованно отказывают в обслуживании.В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для его привлечения к дисциплинарной ответственности.Почтой России установлены доставки отправлений, при нарушении которых она должна выплачивать отправителю компенсацию. Так, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.С момента получения письма или посылки от отправителя и до их выдачи получателю Почта несет ответственность за сохранность доставляемого имущества. При порче или утрате отправления Почта обязана возместить ущерб отправителю, размер которого зависит от типа отправления:Тип отправленияРазмер возмещенияОтправление с объявленной ценностьюв размере объявленной ценности и суммы тарифной платыС описью вложенияв размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложенияДенежный переводв размере суммы перевода и суммы тарифной платыИные отправленияв двукратном размере суммы тарифной платыВажно! Если отправление является ценным или важным, необходимо обязательно ставить реальную объявленную ценность и прикладывать опись вложений.

Только тогда можно рассчитывать на реальную компенсацию утраченного или испорченного в процессе доставки отправления.Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при несоблюдении которых ответственность за порчу, утрату письма или посылки, а также несвоевременную доставку лежит на отправителе.Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по .Претензией будет являться только письменное обращение в Почту. У Почты России есть телефон службы поддержки (), куда можно позвонить и оставить жалобу, но статуса официального обращения у нее не будет.

Также, не стоит ждать решения своей проблемы в случае обращения в официальные социальные сети организации.Данные каналы связи существую лишь в целях информирования и консультирования клиентов.Об общих правилах составления претензионного письма мы уже .

Здесь лишь отметим, что установленной формы претензии в Почту России не существует, но при написании нужно соблюдать правила делового письма и требования закона. Порядок предъявления и регистрации претензий Почтой России описан в Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.Так, претензия о нарушении сроков доставки отправления должна содержать следующую информацию:

  1. полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении.
  2. паспортные данные заявителя;
  3. если претензию подает представитель заявителя – реквизиты доверенности;
  4. номер почтового отправления (можно посмотреть в квитанции);

Претензии о порче или утрате почтового отправления, а также о качестве обслуживания должны включать:

  1. причину обращения.
  2. перечень вложений в отправление;
  3. сумму наложенного платежа (при наличии);
  4. дату приема отправления или перевода, адрес принявшего отделения;
  5. паспортные данные заявителя и реквизиты доверенности в случае подачи претензии представителем;
  6. сумму объявленной ценности (при наличии) или сумму денежного перевода;
  7. вид упаковки почтового отправления (при наличии);
  8. полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении;
  9. номер отправления, указанный в квитанции;
  10. вид и категория почтового отравления;

Образец претензии Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Чтобы претензия была зарегистрирована и официально рассмотрена, следует соблюсти определенный порядок подачи. В настоящее время претензия в Почту России может быть подана лично, по почте или электронным способом.Для личной подачи необходимо прийти в отделение почты с двумя экземплярами претензии.

Прием жалоб на Почту России осуществляет то отделение, которое приняло отправление. Первый экземпляр сотрудник почты заберет для регистрации и рассмотрения, а на втором поставит отметку о получении с датой и подписью. Этот экземпляр необходимо хранить у себя как доказательство получения претензии Почтой России.Если обратиться именно в отделение, принявшее отправление, нет возможности, можно послать туда претензию почтой.

Письмо оформляется как заказное, с уведомлением о вручении. Когда письмо дойдет до адресата, уведомление о вручении вернется отправителю с датой получения.Данный способ интересен тем, что позволяет отправить претензию в Почту России онлайн, просто заполнив форму на сайте.

Аналогичный функционал есть и в мобильном приложении Почты России.Чтобы пожаловаться на Почту России онлайн, необходимо зайти на Почты России и выбрать подходящую тему обращения.

После этого откроется форма, где нужно будет заполнить все необходимые поля. Если того требует вид обращения, можно приложить сканы документов.Обратите внимание! Чтобы иметь возможность отправлять обращения на сайте Почты, нужно пройти авторизацию на сайте через Госуслуги.Согласно ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки.
Чтобы иметь возможность отправлять обращения на сайте Почты, нужно пройти авторизацию на сайте через Госуслуги.Согласно ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки.

Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки.Почта России обязана дать письменный ответ на любое обращение в течение:

  1. 5 дней, если отправление или перевод денег осуществляется в пределах одного населенного пункта;
  2. определяется международным договором – для международных отправлений. Обычно срок ответа по таким претензиям составляет 2-3 месяца.
  3. 30 дней – по остальным претензиям, кроме международных отправлений;

Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии.Если претензионное общение ни к чему не привело, следует подать жалобу на Почту России уже в другие инстанции.Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на некачественные услуги связи, в том числе и почтовой.Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

  1. отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  2. написать на электронную почту ;
  3. обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  4. воспользоваться на сайте Роскомнадзора.

Министерство связи следит за соблюдением законодательства в сфере услуг связи.

Так, на Почту России можно пожаловаться, если сотрудники отказывают в обслуживании или требуют не предусмотренную тарифами плату, нарушают сроки оказания услуг.Написать жалобу на Почту России можно следующими способами:

  1. заполнить форму обращения на ;
  2. отправить по электронной почте: ;
  3. заполнить форму на Минкомсвязи;
  4. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

В случае неразрешенного имущественного спора относительно компенсаций и возмещения ущерба следует обращаться с исковым заявлением в суд.Иск составляется на основании уже написанной претензии, но заявитель становится истцом, а Почта России – ответчиком. Иск подается в суд по месту жительства. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не более 100 000 рублей, заявление следует подавать мировому судье.

При более высокой цене иска дело будет рассматривать районный суд.Данный иск относится к делам о защите прав потребителей и госпошлиной не облагается. Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой или воспользоваться электронной системой подачи заявлений .Важно! Если при составлении претензии достаточно указать сведения об отправлении в тексте документа, то к исковому заявлению нужно прикладывать все документы, доказывающие обоснованность требований истца.Помимо названных выше компенсационных выплат, в суде можно потребовать:

  1. возмещение расходов на профессиональную юридическую помощь.
  2. компенсацию морального вреда;
  3. штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом;

Образец искаПодведем итоги:

  • При написании претензии нужно обратить внимание на требования специального законодательства к ее содержанию.
  • Составление претензии по поводу некачественных услуг связи требует изучения большого объема законодательства, а в случае международных отправлений – международных соглашений.

    Разобраться в нормативных требованиях поможет квалифицированный юрист.

  • В работе Почты России встречается довольно много нарушений, и их нельзя оставлять без внимания. Обратиться в Почту России лучше всего в форме претензии, поскольку на нее в соответствии с законом должен быть дан ответ. Кроме того, относительно услуг Почты России соблюдение претензионного порядка разрешения спора является обязательным.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы на Почту России, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Жалоба на отделение «Почты России»

//На отделение Почты РоссииПочта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной.

Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города.

Потому у многих граждан не остается выбора.

Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».ВниманиеЗная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры.

Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством.

Организация функционирует в соответствии с нормами и . Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов.

Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов.

Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  1. посылка или письмо были утеряны.
  2. человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  3. персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  4. учреждение работает слишком медленно;
  5. человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  6. в офисе организации образовалась длинная очередь;
  7. нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  • Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  • В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  • Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  • Конкурс консультантов учреждения.
  • Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  • Подав заявление в суд.
  • В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.

К сведениюИзначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию.

Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами.

Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб.

Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

  1. ;
  2. при помощи обращения к или через ;
  3. отправлена на адрес электронной почты ;
  4. при помощи звонка на горячую линию организации.

ВниманиеГорячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн.

Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на . Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно.

Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  1. к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  2. в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
  3. если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  4. жалобы можно писать только на русском языке;
  5. стиль изложения должен быть официально деловым;

ВАЖНОЕсли жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия.

Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  • Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
  • Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  • Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  • Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно.

В документе предстоит указать:

  1. суть обращения в уполномоченный орган.
  2. личные данные;
  3. сведения для оперативной связи;

ВниманиеРяд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства.

Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки.

При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу .Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону.

Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию.

С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.ВАЖНОПодача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса.
Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса.

Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  • В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  • Получить данные о денежных переводах.
  • Получить иную консультацию.
  • Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  • Уточнить сведения о графике работы.

ВАЖНОПлата за звонок не взимается.Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания.

Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.ВниманиеПравила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь.

Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь.

Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию.

Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

  1. наличие потребности в предоставлении выплаты.
  2. учреждение, в которое осуществляется обращение;
  3. причина подачи жалобы;

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа.

В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.Дополнительная информацияЕсли обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт.

За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю.

Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.Далеко не все граждане знают, что и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован.

Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.К сведениюПолучить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски.

Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации.

Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд.

Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами.

В иске должна присутствовать следующая информация:

  1. информация об истце и ответчике;
  2. причины обращения в суд;
  3. требования заявителя.

ВАЖНООсобое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства.

Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  1. требования гражданина.
  2. должность сотрудника;
  3. дата и время происшествия;
  4. суть допущенного нарушения;
  5. ФИО лица, нарушившего права гражданина;

Дополнительная информацияНачинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение.

Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор.

Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае.

Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Куда писать жалобу на отделение «Почты России»?

23 октября 20201,5 тыс.

прочитали1 мин.2,2 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,5 тыс. прочитали до концаЭто 67% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияНаверное, каждый был не доволен организацией под названием «Почта России» (далее-Почта).

Самое загадочное, что руководство не задумываются, как улучшить и модернизировать работу, ввести нововведения. Сервис в этом учреждении оставляет желать лучшего. Кто-то ни обращает внимание на многочисленные нарушения, а кто-то не знает, как отстоять свое законное право и куда обращаться.

  1. длинная очередь;
  2. хамское поведение персонала;
  3. затянутый срок перевода или получения посылки;
  4. потеря письма, бандероли.
  5. испорченная в связи с перевозкой посылка;

Претензию возможно предъявить письменно, наручно или по электронки.ВАЖНО!!!

Первоначально необходимо написать жалобу /претензию) непосредственно в само отделение Почты, которым остались не довольны.

Данное действие будет подтверждать, что гражданин совершал все попытки мирного урегулирования спора. В случае обращение в суд, досудебный порядок будет соблюден.

  1. Звонок на «Горячую линию»;
  2. Головное/Центральное отделение;
  3. Жалоба начальнику отделения почты (записаться на личный прием);
  4. Обращение в контролирующие органы (Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор);
  5. Суд.
  6. Прокуратура;

Горячая линия Почты работает 24 часа тел. 8 800 200-58-88. Звонок бесплатный.

При звонке обязательно необходимо произвести запись разговоров.Если жалоба отправлялась по электронки, ответ поступит на адрес той электронной почты, с которой отправляли заявление. Лучше записаться на прием и решить вопрос путем переговоров.

Но если встреча не дала должного результата.

Всегда можно отправить заказное письмо с описанием проблемы по почте с уведомлением о получении и описью. Ответ, как правило, дается в течении месяца.

Для обращения в любой контролирующий орган. гражданину необходимо захватить паку доказательств своей правоты (аудио запись звонка на горячую линию, письма руководителя, жалобы через интернет — скриншоты).На основании вашего заявления гос. органы имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, заявителю сообщат незамедлительно.

Это будет козырем для обращения в суд в дальнейшем.Направление заявления в контролирующие органы необходимо писать в 2-х экземплярах. Одно отдаете в гос. органы, на другом требуйте отметку о получении (обязательно с датой).

Ответ должен быть дан в течение 30 дней.Необходимо записаться на прием к прокурору, заместителю или помощнику. Данные специалисты обязательно помогут написать заявление. Жалоба гражданина может служить основанием для возбуждения проверки.

Сотрудники запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением Почты.

Срок ответа – 30 дней. Если разбирательство требует большого времени, период могут продлить еще на месяц.