Меню
Главная - Защита прав потребителей - Если не подошел товар а оплата была по карте

Если не подошел товар а оплата была по карте

Если не подошел товар а оплата была по карте

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету


/ Сегодня рассмотрим тему: «», основанную на мнении ряда авторитетных источников. На все возможные вопросы вам ответит дежурный юрист.СодержаниеСогласно Закону № 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право вернуть бракованный товар, а в некоторых случаях — исправный, но не подошедший. Если покупка оплачена наличными, он получает деньги обратно из кассы магазина.

Если по карте, все гораздо сложнее.

В процедуре участвуют банки и платежная система со своими правилами, сроками, нормативно-правовым регулированием. Рассмотрим, как проходит возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету, с какими сложностями можно столкнуться и как их решать.По общему правилу магазин перечисляет деньги на платежную банковскую карту, если клиент платил за товар безналичным путем.

Другие способы возврата возможны, но в виде исключения, если есть объективные серьезные причины. У покупателя, заплатившего наличными, есть выбор: получить денежные средства из кассы или по безналу.Для возврата на карту клиенту понадобятся:

  1. Паспорт для сверки личности заявителя и держателя карты;
  2. Чек (при наличии). Продавец не вправе требовать его и отказывать в возврате из-за отсутствия. Вместо чека покупку подтверждают заполненным гарантийным талоном с печатью магазина, накладными, свидетельскими показаниями;
  3. Заявление с указанным номером карты;
  4. Банковская карта. Она нужна не всегда, это зависит от программы и оборудования, которыми пользуется продавец, и правил банка-эквайрера;
  5. Акт технической проверки, заключение эксперта (при наличии), если возвращается бракованный товар.

Заявление и оригиналы чека и технического акта продавец забирает себе, с паспорта может снять копию.Важно знать!

ФИО и прописку, реквизиты паспорта покупатель указывает в заявлении.

Это не просто прихоть продавца, а его право согласно Постановлению ВС РФ № 25-АД15-3 от 15.06.2015. Данные нужны для правильного составления документов на возврат в 1C и других учетных программах.В операции возврата денег на карту участвуют, помимо потребителя и продавца:

  1. Эквайрер — банк, обслуживающий платежный терминал;
  2. Эмитент — банк, выпустивший карту, которую клиент предоставил к возврату. Эквайрер и эмитент могут совпадать;
  3. Платежная система (Visa, MasterCard, «МИР» и др.). Она отвечает за скорость перевода средств из одного банка в другой.

Возврат на карту чаще всего происходит следующим образом:

  • Так продавец автоматически передает эквайреру поручение провести возврат.

    Банк проверяет информацию и перемещает средства на общий корреспондентский счет эмитента.

  • Эмитент, в свою очередь, перечисляет деньги с общего на клиентский счет (карту).
  • Продавец проводит операцию в своей бухгалтерской программе, в интерфейсе онлайн-кассы или прямо на платежном терминале. В результате формируется чек, на котором указаны признак «Возврат прихода» и тип «Электронными». Последнее означает, что деньги выплачены не наличными из кассы, а по безналу.

    Этот чек получает потребитель.

Такой порядок используется в большинстве случаев возврата денег за товар, оплаченный банковской картой.

Особенности и нюансы могут быть оговорены в договоре обслуживания между продавцом и эквайрером.ЗоЗПП определяет следующие сроки возврата:

  1. 10 дней с получения заявления от покупателя, если товар бракованный (ст. 22);
  2. 3 дня, если товар исправен (ст. 25).

Но возврат средств на карту — операция, состоящая из нескольких этапов, и на каждый уходит в лучшем случае 1–2 рабочих дня. Поэтому покупатель получает деньги не мгновенно, а в среднем через неделю.Время поступления средств на карту зависит не столько от оперативности банков, сколько от платежной системы.

У международных Visa и MasterCard свои правила и сроки межбанковских переводов. Теоретически операция может занять до 30 дней, но сейчас это редкость.К сведению!

ЗоЗПП четко оговаривает сроки возврата, причем не упоминая банки и платежные системы. Если процедура затягивается, теоретически отвечать за это должен продавец.

Но на практике считается, что после формирования чека магазин передал поручение эквайреру и таким образом исполнил свою обязанность перед потребителем.

Дальше он не участвует в операции и не может повлиять на скорость поступления средств на карту.Если клиент возвращает товар в день покупки, продавец проводит другую операцию — отмену платежа. Для нее не нужно писать заявление и предоставлять паспорт.Механизм таков: когда покупатель оплачивает товар по безналу, продавец не сразу получает деньги. Эмитент блокирует их на срок до 24 часов.

Владелец карты не видит их на балансе, но фактически они там пока есть.При отмене платежа банк-эмитент просто снимает блокировку. Поэтому клиент сразу видит, что деньги «вернулись» на баланс карты, с которой оплачивали покупку.

Операция проста, мгновенна, но возможна только до конца текущего рабочего дня (закрытия смены) в магазине.Возврат на другую карту допустим, если прежняя потеряна, заблокирована, ее срок действия истек и др. ЦБ РФ в Письме № 112-Т от 01.08.2011 рекомендовал банкам самостоятельно разрабатывать порядок проведения операций в таких случаях и прописывать их в договоре эквайринга.

Магазин не имеет права отказывать потребителю в возврате на другую карту.Если терминал оплаты обслуживает Сбербанк, возврат происходит на любую карту MasterCard/Maestro, Visa, UnionPay, JCB.

Клиент прокатывает ее в считывающем устройстве терминала. Без карты операция также возможна по номеру и реквизитам. Если терминал обслуживает Россельхозбанк, можно использовать карту с истекшим сроком действия.

Деньги поступят на банковский счет.Важно знать!

По правилам, заявителем должен быть владелец (держатель) карты. Нельзя использовать для возврата чужую карту.

В то же время плательщик и потребитель товара могут быть разными людьми. Требовать, чтобы с возвратом обратился именно тот, кто оплачивал покупку со своей карты, незаконно.Если карты нет, потребитель вправе получить деньги на свой действующий банковский счет. Для этого в заявлении он указывает реквизиты:

  1. ИНН и БИК банка;
  2. Номер банковского счета клиента.
  3. Наименование офиса, который обслуживает счет;
  4. ФИО владельца;
  5. Номер корреспондентского счета банка;

Механизм возврата тот же: продавец поручает эквайреру перевести деньги в банк покупателя, а тот, в свою очередь, зачисляет их на клиентский счет.

Без карты обналичить средства можно в отделении банка.Во многих интернет-магазинах расплатиться за покупку можно деньгами с электронного кошелька (Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal) или баланса сотового телефона. Процедура возврата средств в таких случаях полностью зависит от внутренних правил продавца.Например, OZON перечисляет деньги не на кошелек, а в Личный кабинет покупателя в системе.

Оттуда их можно вывести на банковскую карту. Другие магазины делают прямой перевод со своего кошелька на кошелек клиента.Указание Банка России № 3073-У от 07.10.2013 определяет, что юридические лица и ИП не имеют права возвращать наличные за товар, оплаченный по банковской карте. По сообщениям ФНС, подобные операции отслеживаются и расцениваются как нелегальное обналичивание, финансирование террористов или нарушение кассово-денежной дисциплины.Подавляющее большинство магазинов руководствуются только указаниями ЦБ и Налоговой службы.

В то же время закон не обязывает покупателя быть клиентом банка.

В этом случае отказ продавца в возврате на основании отсутствия у него карты/действующего счета — явное нарушение прав потребителя.Поэтому Центробанк уточнил свои требования. В качестве возврата за товар, оплаченный по карте, нельзя отдавать потребителю наличные, полученные от других покупателей. Но можно перевести в кассу деньги со своего расчетного счета в банке, а затем расплатиться ими.Пример.

Но можно перевести в кассу деньги со своего расчетного счета в банке, а затем расплатиться ими.Пример. Магазин должен вернуть Иванову Р. П. 10000 руб. В кассе только 15000 руб.

— это другой клиент купил товар и оплатил наличными. Отдать эти деньги Иванову продавец не вправе. Но он перемещает собственные средства в сумме 10000 руб.

с расчетного счета в кассу. Теперь он может расплатиться с Ивановым.Все эти операции — перемещение средств из банка в кассу, возврат — подтверждают документально для ИФНС. В заявлении потребитель специально указывает, что требует наличные по причине отсутствия банковской карты и счета.В идеале потребитель использует для возврата ту же банковскую карту, с которой была оплачена покупка.

На практике это не всегда возможно. Но немногие магазины готовы предложить клиенту выбрать удобный для него способ возврата денежных средств.Небольшие торговые компании зачастую просто отказывают потребителю в его законном праве, ссылаясь на рекомендации Центробанка и свои внутренние регламенты.

Крупные ищут компромисс, чтобы не рисковать своей репутацией, не возбуждать пристального внимания Роспотребнадзора, не платить штрафы и неустойку.На практике «М.Видео» возвращал деньги через нотариальный депозит, «Эльдорадо» — через систему «Колибри» в рамках Сбербанка без открытия счета.

Чтобы добиться результата, в обоих случаях покупатели обращались к опытному юристу. В сложной, нестандартной ситуации помощь профессионала в сфере защиты прав потребителей иногда просто необходима.В 2020 году по закону возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту имеет ряд особенностей.

Далее будут рассмотрены решения типичных ситуаций, но бывают и единичные случаи, требующие персонального подхода. Для решения особенного вопроса лучше обратиться к специалисту.

В 2020 году всё более популярной становится система безналичной оплаты между покупателями товаров/ услуг и продавцами.

Финансовые организации бесплатно или за небольшую комиссию предоставляют специальные терминалы для совершения безналичных расчётов.По различным причинам может возникнуть ситуация, когда уплаченные денежные средства подлежат возврату.

Из-за этого возникают некоторые трудности.В случае возвращения товара, купленного по безналичному расчёту, нужно руководствоваться нормативными документами. Также важно знать главную терминологию.№Основные терминыПояснение1Безналичный расчёт (согласно российскому законодательству)Разновидность оплаты товаров/ услуг, при которой применяются электронные платежи.

Также важно знать главную терминологию.№Основные терминыПояснение1Безналичный расчёт (согласно российскому законодательству)Разновидность оплаты товаров/ услуг, при которой применяются электронные платежи.

Это может быть оплата банковской/ кредитной картой, электронным кошельком и пр.2ККМ (контрольно-кассовая машина)Устройство, которое считывает данные с банковских/ кредитных карт3Корреспондентский счётСчёт, который открывается в кредитной организации для совершения в дальнейшем финансовых операций. Информация о каждом действии отслеживается и сохраняется.4КредиторБанк, который является посредником и предоставляет услугу по открытию расчётного счёта.5Лицевой счётСчёт, с помощью которого проходят сделки между продавцами и покупателями.

На лицевом счёте можно найти информацию о совершаемой сделке, об условиях её проведения и пр.6Неоплаченный платёжный документДокумент, на основе которого банк может совершать различные операции.

Сюда относятся: аккредитивы, чеки, инкассовые поручения. Такая документация обычно используется при расчётах между юридическими лицами.7Платёжное поручение — скачать образецРаспоряжение владельца банковского счёта. Согласно этому распоряжению между расчётными счетами будут осуществляться транзакции.8Электронный документ в бумажной формеСформированный электронный документ, распечатанный на бумаге9Электронный платёжный документДокумент, который является основанием для совершения различных операций по расчётным счетам.

Электронный платёжный документ имеет такую же юридическую силу, как и обычный бумажный документ.В 2020 году утверждён ряд ситуаций, когда покупатель имеет право вернуть денежные средства, уплаченные безналичным расчётом, в этот же день:

  • Если продукция оказалась ненадлежащего качества, а покупатель заранее не был об этом предупреждён.
  • Если приобретённый товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или пр.

В последнем случае у покупателя могут возникнуть трудности при возврате самого товара, оказавшегося некачественным.В большинстве случаев приходится за свой счёт проводить экспертизу, чтобы доказать наличие дефекта у товара (дефекта, который имел место ещё до покупки).В случае выявления брака у товара продавец обязан вернуть полностью уплаченные денежные средства, в том числе и сумма за экспертизу, проведённую покупателем.В соответствии с законодательством РФ покупатель может возвратить купленный товар в течение 14 дней и вернуть уплаченные средства. День покупки товара в этот период не включается.ФЗ №161 от июня 2011 г. является основным нормативным документом, регулирующим порядок возврата денежных средств при безналичных расчётах.

На этот федеральный закон следует ссылаться, чтобы не возникло недопонимания или вам не отказали в возврате денег.Наличные средства не могут быть выданы покупателю из кассы.

Это регламентируется государственными органами и соответствующими документами.

Например, в Письме УФНС России по г. Москве от 15.09.2008. объясняется порядок возврата денежных средств на счёт покупателя.Рассмотрим особенности порядка возврата денежных средств по безналичной форме, которые важно знать.Срок перечисления денежных средств зависит от причины требования возврата:№ПричинаСрок1Товар оказался некачественнымСогласно ФЗ «О защите прав потребителей» возврат денег будет осуществлён в течение 10 дней.2Товар оказался некачественным, но его вернули в течение 14 дней, указав причину «не подошёл»Согласно статье 25 ФЗ № 2300-1 от февраля 1992 г.

«О защите прав потребителей» срок возврата будет не более 3 дней.Если же продавец, не имея юридических оснований, отказывается возвращать деньги полностью, то в этом случае можно требовать ещё и неустойку.За каждый просроченный день продавец будет должен по 1% от общей суммы. Подробнее в ст. 26 ГК РФ.Получить выплату неустойки можно лишь через суд (в принудительном порядке).

Возврат средств по безналичной основе может инициировать лишь покупатель.

Это оговаривается в законодательстве РФ. Для этого ранее купленный товар необходимо сдать по определённым правилам в торговую организацию.К товару должен прилагаться пакет документов:

  1. акт о результатах экспертизы (если она была).
  2. гарантийный талон (если имеется);
  3. документ о совершении платежа;
  4. копия паспорта;
  5. заявление, составленное по определённому образцу, с просьбой о возврате денег (или обмене товара). Такое заявление может выступать и претензией;

Если возвращается качественный товар, то продавец заинтересован в его обмене, но не станет отказываться и от возврата средств.Согласно российскому законодательству просить о замене ранее купленного товара следует в день покупки.Замену можно просить лишь на аналогичный товар.

Если такого больше нет, то продавец обязан возвратить денежные средства.Потеря товарного (или кассового) чека не является причиной отказа в возвращении денежных средств.Согласно ГК РФ вернуть средства покупателю можно на основании:

  1. пакета необходимых документов.
  2. свидетельских показаний;

Если оплата была произведена банковской картой, то документом, подтверждающим покупку товара, будет служить платёжная квитанция. Её можно распечатать в личном интернет-кабинете или заказать в банковском учреждении.По законодательным нормам РФ продавец может отказать в возврате денег в следующих случаях:

  • С момента покупки прошло более 14 дней (в течение этого срока возможен обмен товара или возврат за него средств).
  • Возвращается товар, попадающий под исключения (не подлежащие обмену или возврату). Сюда относятся предметы личной гигиены, некоторые медицинские препараты, ювелирные украшения и пр. Подробный перечень товаров-исключений в Постановлении Правительства Российской Федерации № 55 от января 1998 г.
  • Потребитель попытался сделать возврат качественного товара, входящего в продовольственную группу.

Об этих моментах важно знать, чтобы избежать недопонимания между покупателем и продавцом.Если приобретённый товар входит в категорию продукции, подлежащей удержанию НДС (налогу на добавленную стоимость), то при возврате средств продавец может оставить за собой налог к вычету.В этом случае необходимо правильно оформить возврат денег покупателю, а после занести информацию в созданную декларацию. Вычет будет произведён по стандартному образцу.При организации возврата необходимо сделать соответствующие записи о произведённых хозяйственных операциях.Проводки, с помощью которых можно зафиксировать возврат товара в 2020 году:ПояснениеДебетКредитПродажа продукции6290Оплата купленного товара5162Списание стоимости купленного товара9041Восстановление цены возвращённого товара4190Уменьшение выручки7690Возврат денежных средств5176Если организация отражает свою деятельность в общей системе, то необходимо дополнительно сторнировать НДС, удержанный с товара, корректировочными счетами-фактурами.ПояснениеДебетКредитПо продажам начислен НДС9068НДС сторнирован по причине возврата6890При применении данных проводок будут исключены разного рода недопонимания.По закону возврат денежных средств покупателю при безналичном расчёте должен произойти в течение 10 дней, с момента подачи заявления.

Если возвращается сумма за товар ненадлежащего качества, то срок продлевается до 14 дней.Продавец отправляет в банк платёжный документ на возврат денег. В течение 3 рабочих дней специалист банка:

  1. направит платёжку на исполнение.
  2. зарегистрирует платёжный документ;
  3. проверит, достоверен ли он;

Далее срок возврата зависит от персональной работы отдельного банка. Коммерческие банки возвраты, по безналичным расчётам, совершают быстрее государственных.

Но, ни при каких условиях срок возврата не должен превышать 30 дней.Покупка и продажа товара через интернет сейчас особо популярна. Вернуть продукт, купленный подобным образом, тоже возможно.Каждый интернет-магазин обязан предоставить покупателю инструкцию о возможности возврата товара в определённый срок. При отсутствии таковой период возможности возвращения продукта продлевается до 3 месяцев.Если товар куплен по безналичному расчёту, то средства возвращаются на счёт покупателя.Если покупка товара была произведена с помощью банковской карты, то и возврат денежных средств будет осуществляться через банк (или компанию) на ту же карту, с которой были списаны деньги.Кассовый аппарат считывает не только сумму средств, но и способ приобретения товара.Ситуация, когда средства для возврата предоставляются из кассы, рассматривается государственными органами как нецелевое использование.

После этого для магазина могут последовать неприятные последствия и трудности.В каждой ситуации есть исключения. Иногда продавцы могут пойти навстречу и перевести денежные средства за возврат товара на другой счёт или карту.

Для этого в заявлении нужно указать реквизиты банковского счёта или другой карты.Чтобы при возврате товара не возникло никаких недоразумений, изучите, как правильно осуществить возврат продукции, купленной по безналичному расчёту.Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат.

Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн.

Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги.

При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого.

Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.

Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает.

Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.Остальные условия возврата более-менее известны всем.

У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара.
Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета.

При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста.

Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки.

Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя.

После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление.

Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета.

В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту.

В заявлении он должен указать реквизиты своего счета. становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту.

Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад.

Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.Возвраты в интернет-магазинахЕсли торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.Возвраты в интернет-магазинахЕсли торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  1. срок и порядок возврата денег за товар.
  2. максимальный срок возврата товара,
  3. режим работы компании-продавца,
  4. адрес, по которому можно вернуть товар,
  5. предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств.

Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.Ответственность за нарушениеКонечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями.

Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.Когда товар вернуть нельзяЗапрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины.

Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

  • Англо-русский юридический словарь с транскрипцией / ред. И.В. Миронова. — М.: СПб: Юридический центр Пресс; Издание 2-е, испр. и доп., 2015. — 697 c.
  • Хропанюк, Валентин Теория государства и права / Валентин Хропанюк. — М.: Димов, Ткачев, Дабахов, 1996. — 384 c.
  • Марченко, М. Н. Сравнительное правоведение / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2013. — 784 c.
  • История и методология естественных наук. Выпуск XXX. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 200 c.
  • Розен, Александр Последние две недели. Прения сторон / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Москва, 2016. — 528 c.

Образование — Высшее юридическое.

Специализация — Уголовное право. Стаж работы — 7 лет.2 дня назад25 мин чтения4 дня назад24 мин чтения1 неделя назад24 мин чтения2 недели назад19 мин чтения2 недели назад19 мин чтения2 недели назад20 мин чтения2 недели назад29 мин чтения2 недели назад20 мин чтения

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте

29 октября 2018 Автор КакПросто! Если вы купили товар, подлежащий возврату, по кредитной карте, но по каким-то причинам он вам не подошел, вполне можно вернуть деньги.

Даже если вы не сохранили товарный чек от покупки. Статьи по теме:

Вопрос «Есть ли нормативные документы, регламентирующие порядок открытия и проведения отчетно-выборного собрания» — 1 ответ По закону о защите прав потребителей (ст. 25), вы имеете право вернуть товар в течение 2 недель с момента его покупки.Если у вас отсутствует кассовый или товарный чек, это не является основанием для отказа возврата денежных средств (Закон о защите прав потребителей ст.

18 п. 5). В смс от банка указано время покупки товара, сумма, это может быть использовано в качестве подтверждения, что товар приобретен именно в этом магазине.Если вы обратитесь в магазин в день покупки, и продавец примет решение вернуть вам деньги за товар, они сразу же поступят обратно на ваш счет. Но вы должны дать продавцу ту карту, с которой оплачивали покупку. Продавец в праве попросить паспорт владельца.

Пластиковая карта вставляется в терминал, с которого была совершена оплата, и вводится отмена операции. В итоге, в банковской выписке эта сумма просто не будет отражена.

Если же вы обратились не в день покупки, придется писать заявление на имя директора магазина и ждать, пока произведут возврат. Это довольно длительная процедура.Не все магазины легко и быстро возвращают деньги за товар, поэтому будьте готовы защищать свои права.

Даже если продавец точно не собирается ничего вам возвращать, вам необходимо попытаться урегулировать вопрос, не обращаясь в суд.

И первый шаг – это составление претензии в письменном виде, где нужно указать:

  1. Обязательно укажите сноски на законы, защищающие ваши права.
  2. Когда и где была совершена покупка. Точный адрес и время, а также наименование товара.
  3. Укажите, что вы хотите от продавца. Вернуть деньги, либо обменять товар.
  4. Если продавец предложит, можете написать еще и заявление об утере чека. На решение о возврате денег оно не влияет.
  5. Приложите к заявлению паспорт и подтверждение покупки. Если нет чека, можно приложить технический паспорт, отрывной талон, гарантийный талон, либо выписку из банка, где указана данная покупка.
  6. Реквизиты, по которым нужно вернуть деньги. Это реквизиты карты, с которой производилась оплата. Соответственно, и написать такое заявление может только владелец.
  7. Опишите причины, по которым вы хотите товар вернуть (если товар качественный, укажите, что он не подошел, если не качественный – перечислите недостатки).

Источники:

  1. Особенности возврата товара в магазин без чека

Совет полезен?

Да Нет Статьи по теме:

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Бесплатная консультация юриста по телефону: Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку.

Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт. Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен.

И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку. Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.

Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя. В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком.

Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином. Процедура выглядит следующим образом:

  1. Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  2. Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать ;
  3. Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.
  4. Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца.

В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.

И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.

Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.

Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.

В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер. В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства.

Такое случается в случае потери карточки. Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным.

Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки. Чек считается главным подтверждением осуществления покупки.

Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.