Меню
Главная - Защита прав потребителей - Эльдорадо интернет условия возврата

Эльдорадо интернет условия возврата

Можно ли и как вернуть товар в эльдорадо, если он не понравился в течении 14 дней?


Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.Допускаются иные действия, связанные с возвратом.

Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка.

Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку.

Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.

Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки.

В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида.

Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя.

К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр.

Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта.

В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

  1. чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
  2. обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
  3. возврат производится бесплатно.
  4. если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

  1. отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
  2. покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
  3. вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
  4. товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);

В Эльдорадо нельзя вернуть:

  1. товары, имеющие одноразовую упаковку;
  2. крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
  3. предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
  4. фотоаппараты и объективы;
  5. бытовая химия;

Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день).

Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

  1. обнаружения существенного дефекта;
  2. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.
  3. длительного ремонта (более 45 дней);

Оформить возврат или обмен невозможно без:

  1. талона на гарантийное обслуживание;
  2. заявления;
  3. паспорта;
  4. упаковки;
  5. чека;
  6. сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.Скачать документ [26.50 KB]Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

  1. жалоба в Роспотребнадзор.
  2. претензия на имя руководителя;
  3. книга жалоб;

Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники.

В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП).Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  1. Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
  2. Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
  3. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  1. В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  2. На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.
  3. Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  4. Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  1. у клиента есть претензии к качеству товара.
  2. комплектация оказалась неполной;
  3. техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  4. цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст.

25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.Необходимо соблюдение условий:

  1. покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
  2. отсутствуют царапины/сколы;
  3. товар не был в эксплуатации;
  4. сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  1. бытовую химию;
  2. относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  3. диски с играми, фильмами, музыкой;
  4. крупную технику, которую успели установить.
  5. продукты в одноразовой упаковке;
  6. цифровые фотоаппараты и объективы к ним;

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  1. изделие с идентичными характеристиками;
  2. возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

  1. заменить товар на аналогичный или схожий;
  2. устранить дефект за счет Эльдорадо;
  3. вернуть полностью стоимость покупки.
  4. уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности.

При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются.

Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки.

Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  1. нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.
  2. товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
  3. обнаружены весомые недостатки;

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  1. при отсутствии заявленной комплектации;
  2. при получении недостоверных данных о товаре.
  3. по гарантии;

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка.

Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

  1. написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  2. подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  3. после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия.

В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

  1. паспорт;
  2. чек;
  3. гарантийный талон;
  4. товар и коробку от него.

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка.

Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:Не всякая покупка приносит радость, а иная – и вовсе разочаровывает.
Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:Не всякая покупка приносит радость, а иная – и вовсе разочаровывает.

Но за неё уже отданы деньги, и надо что-то предпринимать.

К счастью, потребитель защищён законами, по которым он может вернуть товар в эльдорадо, чтобы обменять его или вернуть оплату.Вернуть можно любую, в том числе и качественную вещь, не подошедшую по цвету, габаритам или функциям.

Для этого существуют нормы, о которых мы расскажем в статье.Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней.

Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками. Например, в ИКЕА покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.Есть список условий, которые необходимо соблюдать:

  1. Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
  2. Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
  3. Товарный чек не должен быть заполнен.
  1. Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:
  2. Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.
  3. Как вернуть товар в Эльдорадо?

    Подробности смотрите в этом видео:

  1. Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
  2. Компакт-диски;
  3. Товары в одноразовой упаковке.
  4. Фотокамеры и объективы;
  5. Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;

Насчёт последнего стоит сделать оговорку.

Что такое «одноразовая упаковка»?

Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

  1. Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
  2. Товарный или кассовый чек;
  3. Гарантийный талон.

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца. Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене товара ненадлежащего качества.

Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно.Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней.

viva-land.ruНе понравился цвет?

Слишком крупный размер? Неподходящие характеристики? Вернуть вещь можно, главное, чтобы она была в целости и без следов эксплуатации.

  • Сбор документов.
  • Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
  • Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.
  • Отправка вещи в магазин. Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.

Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой статье.После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству.

Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги.Возврат товара, качество которого не соответствует заявленному, регулируется исключительно законом о защите прав потребителей.Загвоздка в том, что большая часть товаров в Эльдорадо (а это бытовая техника, компьютеры, телевизоры и т.д.) относится к технически сложным. Следовательно, произвести обмен на месте, скорее всего, не получится.

  1. В первую очередь нужно отнести товар в магазин, предъявить претензию и написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать ниже бесплатно. Нужно учитывать, что товар не должен иметь следы механических повреждений или попадания посторонних веществ внутрь корпуса.Также должны быть сохранены чек и гарантийный талон, а кроме того, нужен удостоверяющий личность документ.
  2. Заявление должны рассмотреть в краткие сроки, максимум – 10 дней с момента подачи. Принять его должен сотрудник магазина. Также он должен подготовить документы, в которых сообщается о возврате товара с указанием причины.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества. возврат-товара.рф

  1. После принятия заявления вещь отправляется на экспертизу. Экспертиза необходима для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие брака. Если брак подтверждён, вам могут предложить на выбор обменять товар или отремонтировать его по гарантии.
  2. Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.

Как проверить товар на наличие дефектов в магазине?

Советы эксперта здесь.Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену.

К тому же сеть магазинов часто устраивает акции, когда товар можно купить в кредит с меньшими процентами.Есть два варианта действий, в зависимости от того, погашен кредит или нет.

  • При непогашенном кредите, чтобы обменять покупку и не перезаключать договор, необходимо в качестве замены выбрать аналогичный по стоимости или более дорогой продукт. В таком случае останется только доплатить разницу между предыдущей и новой покупкой.
  • Если кредит погашен, нужно будет обратиться в банк и взять документ, подтверждающий, что у вас не осталось долгов. После предоставления справки процесс идёт так же, как и при обычной покупке: пишется заявление с предоставлением документов, покупка возвращается или обменивается.

Как вернуть товар в Эльдорадо в течение 14 дней?

Что для этого нужно? Ответы в этом видео:Любой кредитный товар можно отправить в гарантийный ремонт. Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане.

Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним. Поэтому отказ в гарантийном ремонте товара, купленного в кредит, будет неправомерен.Порой покупатель сталкивается с нежеланием продавца принимать товар. Это неудивительно: каждая возвращённая покупка приносит магазину убыток, даже небольшой.Вам отказывают в вашем законном праве на возврат товара?

Что делать? Как подать в суд на магазин?

Читайте тут.Основные проблемы, которые могут возникать при возврате или обмене, следующие:

  1. Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.
  2. Заявление рассматривается слишком долго. Если продавец откладывает заявление и рассматривает его дольше 10-ти дней, это значит, что он бьёт по своему карману. По закону при несвоевременном рассмотрении заявления продавец обязан за каждый день просрочки выплачивать пени.
  3. Продавец настаивает на гарантийном ремонте. Если не прошло 14 дней, вы можете без проблем обменять или вернуть товар, не отдавая его в гарантийный ремонт. Настаивать – это право магазина, но это не значит, что покупатель должен соглашаться.

В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания.

Настойчивость и твёрдость покупателя в своём решении практически всегда помогают без проблем вернуть или обменять вещь, которая не подошла или оказалась бракованной.Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  1. Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.
  2. Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
  3. После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  4. Обнаружена некомплектность.

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  1. Габаритам.
  2. Комплектации.
  3. Цветовым характеристикам.
  4. Форме.
  5. Размеру.
  6. Фасону.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  • Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  • В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  • Отсутствуют следы использования.
  • Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).
  • Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).

Внимание!

Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  1. Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.
  2. Бытовая химия.
  3. Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  4. Предметы личной гигиены.
  5. Компакт-диски.
  6. Фототехника, объективы и аксессуары к ним.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  1. обменять на более подходящую;
  2. отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления.

В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  1. Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
  2. Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
  3. Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  4. Вернуть деньги.
  5. Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  1. Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  2. Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
  3. Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  • Гарантийный талон.
  • Письменное заявление.
  • Упаковка.
  • Паспорт гражданина РФ.
  • Документ, подтверждающий оплату покупки.

Внимание!

Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.Вся процедура проводится в 3 этапа:

  • Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
  • Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя
  • Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки.

Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Скачать образец заявления на возврат товара в Эльдорадо в течении 14 днейПредусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

  • Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.
  • В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
  • По гарантии.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости.

Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

  1. Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
  2. Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
  3. Документ подается в следующих случаях:
  1. иных случаях, нарушающих права потребителя.
  2. отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
  3. пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.

Жалоба подается несколькими способами:

  1. Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
  2. Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
  3. Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них.

Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо?

Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  1. Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  2. Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  3. Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;
  4. Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  1. Гарантийный талон товара не имеет отметок;
  2. Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  3. Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  4. Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  1. Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)
  1. Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  2. Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат?

    читайте здесь.)

  3. Диски с фильмами;
  4. Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;
  5. Игровые, музыкальные, диски;
  6. Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  1. Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  2. Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак.

В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  1. Замена бракованного товара на качественный аналог;
  2. Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  3. Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  4. Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;
  5. Устранение дефекта за счет магазина;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено.

Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее.