Меню
Главная - Другое - Должны ли мне на время арантийного ремонта предоставить другой телефон

Должны ли мне на время арантийного ремонта предоставить другой телефон

Должны ли мне на время арантийного ремонта предоставить другой телефон

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?


//Ремонт телефона по гарантииПокупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине.

Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2021 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП).

В сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеОтносительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства от 10.11.2011 г.О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье закона №2300-1.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.В следующей статье речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

е. с соблюдением минимальных сроков.

Они не могут быть больше 45-ти дней.

Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.
Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. подвергался механическому влиянию;
  2. изменению программного обеспечения;
  3. действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2021 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2021 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  2. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  3. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  4. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  5. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2021 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

  1. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
  2. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  3. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
  4. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.

ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки.

Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца.

Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.
  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.
  • В 2021 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2021 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. если гарантийный срок на товар распространен;
  2. он не истек;
  3. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  4. товар подлежит обмену и возврату;
  5. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. продавец, если его стоимость ниже.
  2. потребитель, если цена нового товара выше;

ВАЖНОВ п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2021 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках закона о ЗПП.

В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ().Обмен телефона на гарантии в 2021 году возможен в следующих ситуациях:

  • Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
  • Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. ().
  • Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней.

При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  1. потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
  2. потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со закона о ЗПП);
  3. отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
  4. обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

Скачать образец претензии на возврат телефона .Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет ().

Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.В сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.ВАЖНОПо умолчанию в 2021 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода.

Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него.

Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона.

Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам.

Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит.

В 2021 году у вас есть следующие временные отрезки:

  1. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .
  2. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –
  3. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().

Подменный телефон на время ремонта

Краткое содержание:

  1. Должны ли выдавать подменный телефон на время ремонта телефона по гарантии.?

Советы юристов г. Ханты-Мансийск • Вопросов: 404.11.2015, 13:23Вопрос №8572719Должны ли выдавать подменный телефон на время ремонта телефона по гарантии.?

Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 34 877 • ответов: 92 889 04.11.2015, 13:26 Здравствуйте.

Конечно же обязаны. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Улан-Удэ • Вопросов: 203.06.2017, 15:36Вопрос №12634288Отдала телефон по гарантии на ремонт.

Ни магазин, где покупался телефон, ни сервис, который его ремонтирует, не дают подменный телефон на время ремонта. Кто обязан дать подменный телефон? И как заставить их это сделать?

Юрист • г. Москва • отзывов: 29 805 • ответов: 79 744 03.06.2017, 15:42 Добрый день! Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в магазин, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Краснодар • отзывов: 2 641 • ответов: 5 052 03.06.2017, 15:44 Добрый день.

Вам необходимо обратиться в магазин котором покупали товар. Пишите им письменную претензию с требованием предоставить вам подмены телефон. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г.

Иркутск • отзывов: 14 523 • ответов: 28 048 03.06.2017, 15:46 Здравствуйте! Обязан Вам предоставить продавец товар взамен ремонтируемого, если не предоставил, предусмотрена ответственность Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя: 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Уфа • Вопросов: 326.04.2019, 09:52Вопрос №15689388Куплен телефон менее месяца назад.

Разбился экран механически. Есть страховка. Будет произведён ремонт или замена?

На время ремонта на время выдаётся подменный телефон? Юрист • г. Оренбург • отзывов: 11 418 • ответов: 20 113 26.04.2019, 10:00 Здравствуйте, Мария!

Да, на время ремонта Вам должны выдать аналогичный товар. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Кумертау • отзывов: 1 270 • ответов: 3 165 26.04.2019, 15:25 Это ведь не гарантийный, а страховой случай. По ЗПП телефон снимается с гарантии, никаких подмен.

Условия ремонта или замены при наступления страхового случая должны быть указаны в договоре. Изучите договор. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 124.04.2016, 13:05Вопрос №10394676Должны ли выдавать подменный телефон на время ремонта телефона по гарантии.

Если да, то на основании каких нормативных актов. Адвокат • г. Москва • отзывов: 11 185 • ответов: 28 454 24.04.2016, 13:06 Здравствуйте, да должны выдать если предусмотрено договором. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Родники • отзывов: 6 262 • ответов: 16 447 24.04.2016, 13:07 ЗАКОН РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Брянск • Вопросов: 2825.02.2014, 08:49Вопрос №3441124Сдал в ремонт телефон по гарантии, написал заявление на подменный фонд на какую я могу рассчитывать модель аппарата на время ремонта? Юрист • г. Вольск • отзывов: 7 809 • ответов: 19 927 25.02.2014, 08:53 При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

товар для замены предоставляет продавец и законом не регулируется предоставление какой-то определенной модели. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 2 778 • ответов: 8 173 25.02.2014, 08:53 От аналога-до сименс а 35 Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Тула • Вопросов: 319.12.2015, 13:38Вопрос №9176041Я сдал телефон на гарантийный ремонт в сервисный центр.
Тула • Вопросов: 319.12.2015, 13:38Вопрос №9176041Я сдал телефон на гарантийный ремонт в сервисный центр.

Мне выдали подменный телефон на время ремонта. Вопрос: если мой телефон не отремонтируют в течении 45 дней могу ли я требовать возврата денег? Юрист • г. Ижевск • отзывов: 20 108 • ответов: 59 539 19.12.2015, 13:42 Здравствуйте!

Да, имеете право требовать возврат или обмен на новый.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Кунгур • Вопросов: 2803.09.2013, 17:25Вопрос №2639409Я купил телефон за 20000 Рублев магазине для работы в интернете, но в телефоне оказалась не исправная батарея и я на следующий день сдал его в ремонт, в магазине предлагают на время ремонта телефона подменный фон но простой по нему не получится работать в интернете, я хотел узнать могу я отказаться от товара или замены на другой рабочий телефон т.к.я ждать 1,5 месяца ремонта не могу и мне нужен телефон и я покупал телефон новый для пользования а не для сдачи его в ремонт на следующий день. Заранее спасибо. Юрист • г. Пермь • отзывов: 465 • ответов: 1 013 04.09.2013, 10:57 Можете, так как с момента покупки прошло менее 15 дней.

Пишите претензию с требованием вернуть Вам денежные средства, ссылайтесь на то, что обнаружены недостатки. Обязаны вернуть деньги. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Павловск • Вопросов: 603.04.2015, 15:09Вопрос №6484212Я приобрел смартфон. Через некоторое время эксплуатации был замечен дефект гнезда зарядки. Я сдал смартфон в ремонт, в качестве подменного аппарата мне предложили обычный мобильный в котором нет функционала телефона приобретенного мной.

Продавцы объяснили это тем, что подменный телефон выдается исходя из цены. Смартфон я взял за 2990 руб, но функций в нем гораздо больше чем в обычном телефоне. Телефон был месяц в ремонте, когда я пришел его забирать, дефект гнезда зарядки был исправен, но появился новый дефект. Не работает кнопка включения питания телефона и смартфон снова я сдал в ремонт.
Не работает кнопка включения питания телефона и смартфон снова я сдал в ремонт. Подменный телефон мне не выдали.

Я испытываю неудобства так как за смартфон с определенным функционалом я заплатил, но пользоваться им я не имею возможности как минимум месяц прошедший и еще один месяц я не смогу им пользоваться так как он снова в ремонте. Хотелось бы вернуть средства за телефон с соответствующим перерасчетом или хотя бы получить в качестве замены на время ремонта телефон с соответствующими моему смартфону характеристиками. Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 03.04.2015, 15:37 Здравствуйте.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав.

В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Волгоград • Вопросов: 106.06.2015, 16:05Вопрос №7044928Где мне должны выдать подменный телефон в сервисном центре или в магазине, на время ремонта?Мякишева М.В. Юрист • г. Екатеринбург • отзывов: 890 • ответов: 3 458 07.06.2015, 16:01 Здравствуйте.

В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 212.10.2017, 19:19Вопрос №13296643У меня такая проблема.

Я приобрела телефон в «Евросети» в кредит. Первые месяцы эксплуатации телефон сломался, отдала магазину на ремонт.

Подменный телефон не дали, пришлось самой купить. плюс платить за телефон кредит который на ремонте.

Проходит месяц телефон вернули. Устранили только одну причину. Вернулась домой вечером новый дефект в телефоне.

проходит время опять понесла в магазин телефон. там опять на ремонт. на замену на новый телефон отказались.

Получается опять платить кредит за телефон который на ремонте. Скажите пожалуйста можно ли мне помочь чем либо.

Адвокат • г. Москва • отзывов: 2 261 • ответов: 4 700 12.10.2017, 19:21 Они не имеют права отказать Вам в удовлетворении требований потребителя о возврате телефона, расторжении договора купли-продажи и возврате Вам денежных средств.

Ремонт за счет продавца — это один из способов защиты права. Если Вы не хотите ремонта, а желаете вернуть деньги за некачественный товар, Продавец обязан удовлетворить Ваши требования. В противном случае Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав в судебном порядке.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Тольятти • отзывов: 28 280 • ответов: 57 614 12.10.2017, 19:32 Вот смотрите в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, вы имеете полное право на расторжение договора купли-продажи Пишите претензию в магазин в 2 экз., на одном экз. должен расписаться администратор.

Срок удовлетворения претензии-10 дней И на будущее, если в течение 3 дней по вашему письменному заявлению вам не предоставляется подменный товар, вы имеете право на получение неустойки в размере 1% от стоимости вашего нового телефона ежедневно, то есть за месяц нахождения на ремонте вы могли бы получить 30% его стоимости. Такая же неустойка выплачивается и в случае несвоевременного удовлетворения претензии о расторжении договора купли-продажи. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Стерлитамак • Вопросов: 1127.08.2013, 11:34Вопрос №2621172Приобрела телефон, срок гарантии заканчивается 8 сентября, обнаружила недостаток в телефоне. Отнесла в магазин в полной комплектации с чеком, телефон приняли на проверку качества до 20 дней, при этом сказали, что подменный аппарат на это время не выдается, так как телефон не на гарант.

Рекомендуем прочесть:  Как правильно платить за свет

Ремонте, а только на проверке качества товара.

Имею ли я права требовать подменный аппарат, либо неустойку, при отказе?

И имеют ли они принимать мой телефон сначала на проверку качества (20 дней), а затем еще и на гарантийный ремонт при выявлении недостатка (45 дней)?Рискулов А.М. Адвокат • г. Стерлитамак • отзывов: 900 • ответов: 3 385 29.08.2013, 08:26 Пишите заявление о выдаче подменного телефона, по истечению 3-х дней с даты получения, вы имеете требовать неустойку в размере 1% от стоимости телефона в день за нарушение з-на о защите прав потребителя.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 123.10.2015, 09:56Вопрос №8439832Сдал мобильный телефон на базе Андроид на гарантийный ремонт. Согласно закона о защите прав потребителей мне должны были выдать подменный телефон с аналогичными характеристиками. А мне предложили подменный телефон с более низкими техническими характеристиками, мало оперативной памяти, слабый процессор.

Согласно этим характеристикам он будет зависать во время использования.

Я отказался от подменного телефона. Хочу уточнить, телефон сдал в ремонт напрямую продавцу, а не в мастерскую.

Сказали ждать 21 день. Могу ли я потребовать новый аппарат? Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 23.10.2015, 10:17 Можете потребовать новый аналогичный товар.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Екатеринбург • Вопросов: 509.11.2019, 16:10Вопрос №16536814В «Связной» по гарантии сдала телефон в ремонт, выдали подменный телефон. Во время ремонта «связной» повредили телефон, появился сколько на стекле, отказались устранять, подала в суд.

Все это время мой телефон лежит в «связном», подменный телефон работает плохо-греется, отключается, теряется связь. 5 сентября был суд, судебное решение принято в мою пользу, но исковое заявление не могу получить, так как «связной» 30 октября подали апелляционный жалобу, суд оставил ее без движения до 15 ноября.

Что мне делать? Могу ли я у «. » потребовать новый подменный телефон, в виду того, что этот практически не работает, я испытываю массу неудобств.

Юрист • г. Екатеринбург • отзывов: 173 • ответов: 329 09.11.2019, 21:32 Конечно, обратитесь с письменным заявлением. Укажите конкретно, какие претензии есть к качеству телефона. За отказ от удовлетворения правомерных требований потребителя установлены штрафы.

Другое дело, если продавец откажется, то в апелляционном суде заявите об этих обстоятельствах, попросите суд увеличить размер штрафа. Для этого представьте заявление с отметкой продавца о его принятии. Отметка должна содержать печать или штамп компании, также должна стоять подпись лица и указана его должность.

Просто какая-то подпись без печати значения иметь не будет. Откажутся ставить вам нормальную отметку, отправьте Почтой России.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Брянск • Вопросов: 417.06.2017, 14:29Вопрос №12709609На время ремонта моего телефона был предоставлен подменный.

В процессе эксплуатации у подъемника треснул экран. ТреБУют оплатить полную стоимость телефона (новый телефон такой стоит 2990, а треБУют оплатить 6000) как мне быть?

Я готова оплатить как за новый, но не как за два новых. Причем телефон то БУ предоставили.

Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 450 • ответов: 329 002 17.06.2017, 14:30 Здравствуйте!

Требование не законно. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст.

40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. УточнитьВам помог ответ?ДаНетСенкевич В.

А. Адвокат • г. Москва • отзывов: 17 097 • ответов: 45 325 17.06.2017, 14:31 Здравствуйте! Если никакой договор не подписывался — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, если оформляли договор — нужно смотреть его условия.

Удачи Вам и всего хорошего! Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 30 150 • ответов: 53 650 17.06.2017, 14:31 Здравствуйте, требование является незаконным.

Пусть проводят независимую оценку стоимости ремонта телефона. Вы должны оплатить стоимость ремонта, но никак не полностью оплачивать телефон по завышенной цене. Удачи вам и всего наилучшего.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Серпухов • отзывов: 44 342 • ответов: 143 511 17.06.2017, 14:32 Добрый день. Отказывайтесь, указывайте на неправомерность предъявляемых требований и завышенный размер ущерба (ст. 1064 ГК РФ) УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Набережные Челны • отзывов: 3 239 • ответов: 8 136 17.06.2017, 14:34 Пусть обращаются в суд и доказывают стоимость причиненных убытков. Максимум что можно оплатить это замена экрана.

Стоимость такого ремонта можете уточнить в любом сервисном центре.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 16 384 • ответов: 32 817 17.06.2017, 22:18 Это незаконно, ничего не оплачивайте. Даже если предположить, что новый телефон стоит 6 тыс. руб., то Ваш подменный столько стоить никак не может хотя бы потому, что он БУ, и нужно учитывать степень износа.

Пишите жалоБУ в прокуратуру, претензию о незаконном удержании Вашего имущества. Это беспредел. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Тамбов • Вопросов: 223.06.2017, 14:09Вопрос №12744112Пожалуйста я разбил экран на телефоне покупал в связном в кредит и с ним пришлось взять страховку на год в ВТБ.

Могут мне дать на время ремонта подменный телефон и как лучше поступить идти в связной или в втб? Адвокат • г. Курган • отзывов: 19 687 • ответов: 40 146 23.06.2017, 14:10 Если у вас страховка от ВТБ то к ним и нужно обращаться. Так как вы сами разбили экран, то это не заводской брак и вам подменный телефон не положен.

Всего доброго. УточнитьВам помог ответ?ДаНетЛевичев Д.А.

Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 9 496 • ответов: 36 625 23.06.2017, 14:23 Здравствуйте.

Да должны дать. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА Список изменяющих документов 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофоны, электрощипцы для завивки волос, медицинские электро рефлекторы, электрогрелки, электро бинты, электроплиты, электроодеяла, электрофоны-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) (в ред.

Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007) (см. текст в предыдущей редакции) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Набережные Челны • отзывов: 3 239 • ответов: 8 136 23.06.2017, 14:40 Посмотрите Договор страхования является ли ваш случай страховым случаем. Если является то обращайтесь заявление в страховую компанию о выплате вам денежных средств.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 215.02.2015, 10:40Вопрос №6101640Купил телефон, но у него оказалась плохая фронтальная камера (мутно снимает). Думал, что это мои предрассудки и поэтому сравнил с таким же телефоном товарища.

Убедился в том, что реально камера моего телефона снимает немного мутно.Сдал телефон в магазин по гарантии на ремонт и потребовал подменный аппарат на время ремонта.

Через 3 недели мне вернули телефон с заключением сервиса о том, что дефектов не обнаружено.Я написал претензию о выплате неустойки за то, что на эти 3 недели ремонта мне не выдали подменный телефон. Прошло 10 дней, а ответа я не получил.ВОПРОС: обязан ли продавец выплатить мне неустойку, учитывая то, что сервисный центр не выявил недостатков?

Юрист • г. Серпухов • отзывов: 44 342 • ответов: 143 511 15.02.2015, 10:45 Добрый день.

Требовать неустойку надо было в письменном виде.

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее — только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет — можете требовать только ремонт.

Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе — его право и обязанность по ст.

18 Закона «О защите прав потребителей».

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства.

Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд.

В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст.

79 ГПК РФ). Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Уфа • Вопросов: 119.09.2016, 10:27Вопрос №11383777Когда застраховал технику (мобильный телефон) при наступлении страхового случая, обязаны ли вам выдать подменный аппарат на время рассмотрения заявления и ремонта вашего? Юрист • г. Астрахань • отзывов: 28 921 • ответов: 75 115 19.09.2016, 10:34 Здравствуйте.

Подменный аппарат должны выдать при любом ремонте, превышающем 3 дня.

Но только по письменному требованию потребителя.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 305.07.2017, 14:29Вопрос №12806535У меня сдан iPhone 6 на ремонт по гарантии. Через неделю 23.06.17 я написал заявление на предоставление мне подменного аппарата на время ремонта.

Позвонили 03.07.17 и сообщили что подменный телефон мне пришла, можно придти получить.04.07.17 я пришёл в магазине dns, мне предоставили подменный iPhone 5C.попользовавшись им до вечера я обнаружил что телефон живёт своей жизнью (сам что то нажимает, очень часто мои действия игнорирует). я могу сдать им обратно данный аппарат и потребовать другой без данных косяков?

И второй вопрос: через какое время они мне должны были предоставить подменный аппарат после подачи заявления?

Юрист • г. Керчь • отзывов: 14 • ответов: 32 05.07.2017, 16:22 Добрый день. После подачи заявления на предоставление другого телефона на время ремонта либо обнаружения неисправностей, Вам должны были в течении 3 х дней предоставить другой. А по поводу неисправного второго, да, должны поменять.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Москва • Вопросов: 1015.03.2019, 20:28Вопрос №15457020Сдал в ремонт мобильный телефон, написал заявление с просьбой предоставить подмену на время ремонта, согласно закону, в трёхдневный срок, за счет продавца, по домашнему адресу.

Через три дня пришла СМС с просьбой позвонить.

По телефону продавец сообщил, что я могу прийти и забрать подменный товар сам. Доставку они осуществлять не обязаны (что-то говорили о товарах, весом до 5 кг, я не очень понял). Так всё-таки, должен ли продавец доставить подменный товар за свой счёт или нет?

Адвокат • г. Москва • отзывов: 104 • ответов: 247 15.03.2019, 22:16 Здравствуйте! Да, вы имеете право потребовать товар из подменного фонда на время ремонта. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Салехард • Вопросов: 703.07.2016, 14:14Вопрос №10943148У меня такой вопрос.

На время ремонта телефона, мне выдали подменный.

Ребенок его уронил и разбил дисплей. Как я должна поступить в данной ситуации?

Юрист • г. Уфа • отзывов: 12 807 • ответов: 31 102 03.07.2016, 14:16 Добрый день! Придется теперь возмещать ущерб магазину. УточнитьВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.