Меню
Главная - Защита прав потребителей - Бланк заявление на возврат денежных средств при покупке некачественного товара

Бланк заявление на возврат денежных средств при покупке некачественного товара

Бланк заявление на возврат денежных средств при покупке некачественного товара

Заявление на возврат денежных средств за товар


0 Приобретя товар в розницу, покупатель-физлицо в отдельных случаях имеет право на его возврат и получение назад уплаченных за товар денег. В общем случае возврат денег за товар производится на основании заявления. О форме заявления на возврат денег за товар расскажем в нашей консультации. Типичный случай, когда покупатель вправе требовать назад деньги за приобретенный товар, — покупка им некачественного товара.

И покупатель сам решает в этом случае, скажем, заменить ли бракованный товар на качественный, или, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (). А если товар качественный? В этом случае право покупателя требовать назад деньги возникает тогда, когда покупатель в течение 14 дней, следующих за днем покупки, обратился к продавцу для обмена купленного товара на аналогичный (но других форм, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации), но у продавца на день обращения покупателя аналогичный товар отсутствует ().

Продавец вправе устанавливать и иные, более длительные сроки, в которые покупатель может обратиться за возвратом денег за товар (). К примеру, месяц со дня покупки.

Важно помнить при этом, что отдельные виды качественных товаров возвращать нельзя.

таких товаров утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др.

виды товаров. или не обязывают покупателей оформлять письменные заявления на возврат товара. По сути, достаточно и устного уведомления продавца о своем намерении получить деньги за возвращаемый товар. В то же время составление заявления целесообразно в интересах как продавца, так и покупателя. Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата ().
Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата (). Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар.

Ведь, например, вернуть деньги покупателю при возврате качественного товара и отсутствии аналогов продавец должен в течение 3 дней со дня возврата товара ().

Без заявления сложно будет обойтись при возврате товара, если у покупателя отсутствует чек, подтверждающий покупку. Напомним, что требовать от покупателя чек ККТ в подтверждение покупки продавец не вправе. В отсутствие товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания ().

Соответственно, обстоятельства покупки, не подтвержденной чеками, покупатель и изложит в своем заявлении. Потребуется заявление и при возврате некачественного товара. В заявлении покупатель должен изложить свои претензии по качеству.

Также нужно будет заявление, если возвращаемый товар покупатель оплачивал по одной карте, а деньги просит вернуть на другую или более того – выдать наличными.

В заявлении покупатель указывает соответствующий способ возврата и при необходимости свои банковские реквизиты. Напомним, что выдавать покупателю, оплатившему товар безналично, деньги из выручки продавец не имеет права (). Если покупатель захочет получить за товар наличные, деньги на эти цели придется снять со счета или использовать для выдачи средства, поступившие по иным основанием, кроме выручки от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, полученные займы).

Единой, обязательной к применению формы заявления на возврат денег за возвращаемый товар нет. Чтобы унифицировать свой документооборот и облегчить жизнь покупателям, продавец может сам разработать бланк заявления. Заявление адресуется руководителю организации или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина).

В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата.

Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за товар, об этом также необходимо указать в заявлении. При наличии подтверждающих покупку документов (например, чек ККТ) их реквизиты указываются в заявлении, а сами документы прикладываются к подаваемому заявлению.

Приведем для заявления на возврат денег за товар образец его заполнения.

    data-count=»1″ >

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества образец 2021

› На чтение23 мин.

Просмотров2077 Обновлено 06.06.2020

  1. получить незамедлительный бесплатный ремонт;
  2. поменять вещь на аналог с пересчетом стоимости.
  3. требовать возврата уплаченных средств;

Написать претензию на возврат денег за товар – значит официально изложить собственные недовольства. Это более действенный метод, чем устные переговоры, потому что отрицательный ответ или игнорирование обращения дают клиенту права обращаться в суд для дальнейшей защиты своих интересов.

Претензионный порядок позволяет экономить время покупателя, избавляет от судебных расходов, повышает шансы на положительное решение вопроса.

Рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат товара.

По существующим правилам официальное письмо готовится в свободной форме, унифицированного бланка нет.

При написании текста клиенту нужно ориентироваться на нормы деловой лексики, избегать просторечных и оскорбительных выражений. Текст должен быть максимально информативным: это потребуется в дальнейшем, если будет нужно продолжать разбирательства в суде. Претензия на возврат товара (образец 2021) содержит следующие сведения:

  1. Изложение требований . Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества поможет определить, как лучше их сформулировать. Потребитель вправе попросить вернуть сумму уплаченных денег, обменять неисправную технику на новую и т.д.
  2. Информация о произведенном гарантийном ремонте , если он был сделан. Указание на то, что дефект не исчез или после использования товара проявился повторно.
  3. Данные стороны-получателя : наименование торговой точки, ФИО гендиректора, адрес места нахождения.
  4. Описание дефекта . Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Нужно указать, в чем конкретно состоит недостаток продукта. Например: стиральная машинка вышла из строя через неделю использования, телефон стал самопроизвольно выключаться, платье разошлось по швам и т.д.
  5. Указание, что у клиента имеется кассовый чек, выданный продавцом . Если он утрачен, сошлитесь на ст. 18 ЗПП, дающую право требовать возврата средств или ремонта без чека при обнаружении существенного дефекта.
  6. Информация о совершенной покупке : ее дата, сумма, данные о приобретенном продукте (модель, марка, артикул и другие известные характеристики).
  7. Сведения о стороне-отправителе : ФИО недовольного клиента, адрес проживания, телефон для связи.

Как оформить претензию на возврат товара?

Излагайте факты максимально четко, но сжато, чтобы у руководителя торговой точки, который будет читать документ, сжилась полная «картинка».

Заверьте готовый текст собственноручной подписью (расшифровка обязательна), поставьте на нем текущую дату.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Важно! Для наилучшего восприятия информации лучше не писать текст от руки, а подготовить на компьютере. Готовый бланк претензии на возврат товара всегда печатается в двух экземплярах.

Один предназначен для продавца-получателя, второй останется у клиента с отметкой о принятии. Это доказательство, что он испробовал мирный способ разрешения конфликта.

Задача покупателя – передать официальное письмо ответственному лицу организации.

Готовая форма претензии на возврат товара ненадлежащего качества может быть передана директору двумя способами:

  • При личном визите. Письмо нужно вручить самому руководителю или его секретарю. Лицо, получившее бумагу, должно оставить на вашем экземпляре отметку о принятии.
  • Направить по почте

Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом.

Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов. Этот способ признается более надежным. Выберите специальный тип письма – «с уведомлением о вручении». У вас останется неоспоримое доказательство, что претензия на возврат денежных средств за товар попала адресату. Когда письмо направлено, остается ждать ответа.
Когда письмо направлено, остается ждать ответа.

Его сроки можно определить в самом обращении, указав, например, что вы рассчитываете на реакцию торговой точки в течение 10-ти дней. Если такой пункт отсутствует, максимальным периодом ожидания остается один месяц.

Практика демонстрирует, что большинство коммерческих организаций, получив претензию на возврат денег за некачественный товар, удовлетворяют выставленные требования, если последние соответствуют положениям законодательства.

Солидные торговые точки не хотят рисковать собственной репутацией, наработанной годами.

Когда средства возвращены, конфликт оказывается решенным полюбовно. Гораздо сложнее, если магазин не считает нужным реагировать на обращение покупателя и исполнять свои обязанности по ЗПП. Претензия продавцу на возврат товара ненадлежащего качества игнорируется или клиент получает отрицательный ответ-отписку.

В этом случае единственный способ отстоять свои интересы – продолжить разбирательства в суде.

В Общество с ограниченной ответственностью «____________»____________________________ гр. ________________________ проживающего по адресу: ___________________ «В порядке досудебного урегулирования спора» Мною, ______________________, в салоне Вашего магазина был приобретен водонагреватель электрический, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г. Стоимость указанного товара составила _________ рублей.

Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною водонагревателя гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе водонагревателя я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства. Придя домой, я в соответствии с приложенной инструкцией подключил водонагреватель к насосной станции, включил его в сеть, однако водонагреватель при нажатии пусковой кнопки не заработал. Эксплуатация водонагревателя осуществлялась мной в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должны были произойти подобные дефекты.

То есть, мне был продан товар ненадлежащего качества. ___________ года я обратился в магазин с претензией относительно качества проданного мне товара, с просьбой вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства.

Сотрудники магазина забрали у меня электроводонагреватель, однако деньги не вернули до настоящего времени. Через некоторое время мне сообщили, что электроводонагреватель исправен и я могу забрать его обратно.

Таким образом, я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получил товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынужден претерпевать значительные неудобства и материальные затраты, связанные с приобретением другого электроводонагревателя.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст.

13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств.

Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства. Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «______________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере ___________ рублей. Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом.

Рекомендуем прочесть:  Мониторы вернуть по гарантии

Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов. 1. Возвратить мне, _________________________, уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — водонагреватель электрический — денежные средства в размере ____________ рублей, в связи с моим отказом от договора купли-продажи от ______________ г.

2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере ____________ рублей.

3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере __________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством. Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ: копия чека от ____________ г.; копия чека и договора ООО «_______________». «___» _________________ г. _____________/_____________/ Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное.

Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо. В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин. В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов.

Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  1. магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  2. продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  3. товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  4. признаки недоброкачественности заметны визуально;
  5. на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.
  6. изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  7. на момент продажи продуктов истек срок годности;

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет.

На продукты устанавливается срок годности. Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней.

По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель.

За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам. В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном.

В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО. Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи.

Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа.

Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

  1. реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  2. когда были обнаружены недостатки;
  3. подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  4. дату совершения сделки;
  5. перечень выявленных дефектов.

Важно!

Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту.

В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя. Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин. В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  1. оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  2. пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  3. расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.
  4. обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  5. устранения дефекта за счет магазина;

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов.

Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника. Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  2. написать продавцу через форму обратной связи на сайте.
  3. поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином.

Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд. Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте.

Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы. Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  1. Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
  2. Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word

Какой-либо строгой формы для рассматриваемого документа не предусмотрено. Однако при его составлении необходимо указать:

  • Фамилию, имя и отчество, адрес временной или постоянной регистрации (прописки) заявителя, его контактный телефон.
  • Список дополнений к претензии.
  • Юридическое название продавца, его адрес в соответствии с ЕГРЮЛ.
  • Дата, место и другие обстоятельства (акция, скидки и т.п.) покупки.
  • Название документа – претензия на возврат товара ненадлежащего качества.
  • Заключение эксперта.
  • Дата составления и подпись.
  • Требования со ссылкой на закон о защите прав потребителей.
  • В чем заключается дефект, неисправность, когда выявлена, при каких обстоятельствах.

Претензия направляется рекомендованным письмом по почте или предается лично ответственному лицу магазина, торговой точки и т.п. Во втором случае заявитель должен потребовать поставить на втором экземпляре обращения дату принятия претензии и подпись.

В противном случае сложно будет доказать факт вручения документа. Отправляя по почте, можно столкнуться с тем, что магазин-юрлицо не находится по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Это связано с тем, что для регистрации подаются одни данные, а торговая деятельность осуществляется в другом месте.

Это нарушение и его можно использовать. Если юрлицо не находится по указанному в реестре адресу, необходимо:

  • Письменно обратиться с жалобой в налоговую службу (ФНС) – письма магазин не получает, на претензию не реагирует, по указанному адресу никого нет или есть, но к продавцу не имеют никакого отношения.
  • Самостоятельно проверить, если ли по указанному адресу уполномоченное лицо от продавца.
  • Параллельно направить копию заявления в ФНС в магазин по месту фактического нахождения – это ускорит реагирование на обращение и удовлетворение изложенных в нем требований.

К претензии прикладываются копии чеков, гарантии, технической документации. Наиболее важный среди них – заключение эксперта.

От него в большей степени, чем от какого-либо другого документа зависит, будет ли удовлетворяться претензия и иск, если без обращения в суд обойтись не удалось.

Экспертиза должна проводиться специалистом, у которого есть соответствующая лицензия, дающее право давать такие заключения. Например, для заключения о причинах залива у специалиста должна быть строительная лицензия.

В рассматриваемом случае необходима товароведческая экспертиза. В ходе работы эксперта устанавливаются:

  1. Причины выхода из строя;
  2. Есть ли особенности функционирования.
  3. Факт пригодности объекта исследования к использованию по назначению;

Заказать вывод у специалиста могут:

  1. Правоохранительные органы, включая суд;
  2. Производитель;
  3. Продавец;
  4. Потребитель;
  5. Другие лица, у которых есть законные основания для использования объекта исследования (неисправного товара).

Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом.

Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

Обращаться к эксперту необходимо письменным заявлением, к которому прикладываются правоустанавливающие и другие документы.

Список зависит от конкретной ситуации. Покупателю должен понимать, что полученный вывод от специалиста:

  1. Избавлен от правового оценивания ситуации.
  2. Не решает задач юридического характера;

Полученный документ – инструмент, который позволяет защитить интересы покупателя в досудебном или судебном порядке. Чтобы требования, изложенные в претензии, были удовлетворены, ее нужно грамотно применить.

Кроме того, продавец может в ответ заказать еще одну экспертизу, вывод в которой может отличаться.

Суд принимает к рассмотрению оба документа, в результате чего:

  • Выслушивает их доводы в защите экспертных выводов.
  • Вызывает на заседание обоих специалистов.
  • Принимает точку зрения одного из них или назначает судебную экспертизу, которая и будет иметь значение при вынесении решения.

Услуги эксперта платные, документ обойдется в 8-10 т.р. Их стоимость закладывается в требования, изложенные в претензии или исковом заявлении.

Получив претензию, продавец обязан отреагировать в течение установленных законодателем сроков. Предусмотрены следующие действия:

  1. Удовлетворение требований и замена товара – 7 дней;
  2. Возврат стоимости покупки – 10 дней;
  3. Замена товара после проверки его качества – 20 дней.

Кроме того, продавец обязан предоставить в течение 3 дней аналогичный товар для временной замены, если:

  1. Объект спора является предметом длительного пользования;
  2. Ответ по существу требует больше времени, уложиться в отведенные 7 дней не получится.

В таком случае покупатель имеет право требовать:

  1. Доставку за счет продавца;
  2. Компенсацию затрат на доставку своими силами или за непредоставление замены.

Законом установлено, что к товарам длительного пользования относятся:

  1. Мототехника, включая мотоциклы и автомобили, суда и прицепы;
  2. Оружие (гражданское и служебное).
  3. Бытовая техника и мебель;

На практике это выглядит следующим образом. При обнаружении дефекта, например, на мотоцикле, покупатель направляет претензию в магазин.

В течение одного-двух дней администрация заведения приходит к выводу:

  1. Необходима проверка технического устройства;
  2. Она будет проводиться в течение 3-5 недель и более.

На третий день администрация магазина связывается с покупателем и предлагает на выбор:

  1. Денежную компенсацию за ожидание.
  2. Другой мотоцикл для временного использования;

В последнем случае соглашение между сторонами оформляется письменно. В этом заинтересован продавец. Расписанные выше требования законодателя, модели поведения хороши в теории и на бумаге.

На практике покупатели сталкиваются с другими ситуациями, в которых:

  1. На претензии не реагируют.
  2. Отвечают штатными «отписками»;
  3. В их требованиях отказывают;

Можно сразу обращаться в суд, но практикующие юристы рекомендуют составлять иск в последнем случае, после того, как все возможности досудебного урегулирования спора исчерпаны. Нарушение законодательства со стороны продавца, а игнорирование претензии относится к нарушению, дает основание для обращения в правоохранительные и государственные органы, а именно:

  1. Госстандарт России;
  2. Госсанэпиднадзор;
  3. Антимонопольный комитет;
  4. По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  5. Другие, которые входят в исполнительную власть.

Кроме того, уклонение от встреч с покупателем и не реагирование на письменные обращения в некоторых случаях дают основания для подозрения продавца в мошенничестве. Соответствующее заявление можно подготовить и направить в полицию и прокуратуру.

Обращения с такой формулировкой лучше доверить готовить специалистам в сфере права. Они рассмотрят ситуацию через призму уголовного законодательства, по результатам подготовят заявление о наличии признаков преступления в действиях продавца или отговорят покупателя от составления такого документа. Занимаясь досудебным урегулированием спора, покупатель преследует сразу несколько целей:

  • Готовит и дополняет доказательную базу для обращения в суд.
  • Увеличивает размер неустойки, которая рассчитывается по одному проценту от стоимости покупки за каждый день просрочки.

В итоге первоначальные требования вырастают в два-три раза, потому что в них включены:

  1. Госпошлина и другие судебные издержки;
  2. Неустойка;
  3. Оплата услуг эксперта, юриста;
  4. Моральный вред.

Столичным районным судом рассмотрен иск к компании, продающей сотовые телефоны.

Обратившийся требовал:

  • Выплатить ему неустойку – 21,5 т.р.
  • Взыскать с продавца 37 т.р. – стоимость телефона.
  • Компенсировать моральный вред – 10 т.р.
  • Расторгнуть соглашение купли-продажи.

В ходе судебного заседания установлено, что покупатель на третий день после покупки обратился к продавцу с жалобой на дефект кнопки приобретённого устройства и требований заменить товар ненадлежащего качества либо вернуть за него деньги. Сотрудники компании-продавца приняли телефон для проверки его состояния и качества.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть брак в оби

Через 20 дней покупатель обратился к продавцу, но получил ответ, что устройство еще находится на проверке, результаты исследований неизвестны.

Покупатель тут же предъявил письменную претензию с требованием вернуть деньги за покупку.

Через 6 дней представители продавца связались с ним и проинформировали о результатах проверки. По заключению специалистов дефект не обнаружен, устройство надлежащего качества.

В исковых требованиях суд отказал. Мотивация решения следующая:

  • Им не было заявлено ходатайств о проведении судебной экспертизы телефона.
  • В ходе заседания истец признал, что в полученном от продавца товаре нет дефектов.
  • Заявитель не представил достаточно доказательств наличия в устройстве дефекта.

Апелляция и кассация на решения суда не подавалась. Судебные издержки истцу компенсированы не были.

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки. Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия.

Для этого нужно:

  • Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.
  • Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
  • Убедиться, что гарантия еще действует.
  1. Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.
  2. Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
  3. В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке.

Его привлекает скидка на такое изделие.

Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

  • Наименование товара, его характеристики;
  • Количество изделий;
  • Недостатки или дефекты.

Мнение эксперта Макаров Игорь Тарасович Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе. Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

  1. Другой марки, с перерасчетом стоимости;
  2. Этой же марки/модели;
  1. Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
  2. Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
  3. Возмещение затрат на ремонт покупки;
  4. Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.
  5. Соразмерное снижение стоимости покупки;

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

  1. Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
  2. Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит. Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

  1. Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.
  2. Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;

Нередко покупки делаются в кредит.

При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата.

Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

  • Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  • Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  • Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  • Если у вас есть свидетели, то впишите их.

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца. Многие люди знают по опыту, что такое аренда квартир, и как её правильно оформить. Тем не менее, в эту сферу ежегодно вливаются новички, которые теряются при определении задатка, залога, депозита, предоплаты, комиссии в аренде квартиры, и не знают, что это, зачем, и что гарантируют.

Сегодня мы объясним эти понятия и расскажем, как правильно платить и оформлять, чтобы не потерять деньги ни арендатору, ни собственнику квартиры.

Ранее сделки с недвижимостью имели определенные сложности и требовали много сил и времени для полного оформления «под ключ». В настоящее время процесс значительно упрощен централизацией сведений о недвижимости, цифровой обработкой данных и началом работы Многофункциональных Центров, которые взяли на себя большую часть бюрократических процедур.

В этой статье мы расскажем, как оформить и зарегистрировать куплю-продажу квартиры в МФЦ.

Принимая во внимание претензию о возврате денег за некачественный товар, покупателю проще составить ее в магазин.

Продавцы отказывают в требовании, нарушая права потребителей и законодательство.

Не стоит опускать руки и сдаваться. Вернуть потраченные деньги возможно.

Существует несколько способов обратиться с требованием к продавцу с жалобой на качество покупки.

  • Лично.
  • Курьером. Отметка о получении продавцом заявления будет у доставщика.
  • Интернет-портал: составить претензию на сайте продавца при условии наличия такового и страницы для обращения граждан.
  • Почтой: отправляется претензия заказным письмом с отметкой о получении. Покупателю придет извещение, и он будет знать, от какой даты отталкиваться, чтобы рассчитать сроки ожидания ответа.

Документ, подтверждающий попытку отправить досудебную претензию, сохраняют. Пригодится в суде. Прошел срок получения ответа, а его все нет? Поступают следующим образом:

  1. исковое заявление.
  2. написать повторное заявление, добавив требование оплатить 1 % стоимости покупки за каждый день (пеня);
  3. пожаловаться в Роспотребнадзор (допускается одновременно с повторной претензией продавцу);

Продавцы часто намеренно задерживают ответ или игнорируют претензию, надеясь, что покупатель отступиться сам.

Вернуть затраты на некачественную продукцию должны в течение 10 дней с момента получения претензии. При условии, что продавец согласен с претензией. Срок может быть продлен на время проведения технической экспертизы.

Автор статьи Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

Отличная статья 0 sudvoronezhру © 2018–2021 – Судебная практика, обзор правовых вопросов «,»snd»:»»,»res_of»:»∞»,»res_to»:»∞»}]},{«how»:{«iterable»:{«direction»:»top_to_bottom»,»before_after»:»after»,»N»:»16″,»selector»:»p»,»search_all»:»false»}},»ID»:»5280″,»html»:[{«fst»:»»,»snd»:»

Заявление на возврат товара

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут10 040Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара.

Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ?

Разберём все эти вопросы в статье.Содержание статьиПродукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

  1. Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
  2. Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.
  3. Не прошло две недели со дня приобретения.
  4. Присутствуют все этикеты, ярлыки.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  • Дата. Подпись.
  • Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  • Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  • Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  • Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  • Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  • Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  • Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  • Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  • Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  • Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  • Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя.

В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию.

Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя.

Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему. На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений.

Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца.

Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок.

Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности.

Средства перечисляются в течение 10 дней.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПродукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков.

Её нельзя вернуть, если товар качественный.Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  1. Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  2. Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  3. Нарушены сроки возврата.
  4. Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 5

  2. 2

  3. 1

  4. 6

  5. 8

  6. 3

  7. 3

  8. 1

  9. 1

  10. 2

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.